(Luận văn thạc sĩ) nâng cao năng lực thực thi công vụ của công chức văn phòng thống kê cấp xã trên địa bàn huyện chương mỹ, thành phố hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ / / HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN THỊ TRANG NÂNG CAO NĂNG LỰC THỰC THI CƠNG VỤ CỦA CƠNG CHỨC VĂN PHỊNG - THỐNG KÊ CẤP XÃ TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN CHƢƠNG MỸ, THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG HÀ NỘI - NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ / / HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN THỊ TRANG NÂNG CAO NĂNG LỰC THỰC THI CÔNG VỤ CỦA CƠNG CHỨC VĂN PHỊNG - THỐNG KÊ CẤP XÃ TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN CHƢƠNG MỸ, THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 34 04 03 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN HỮU HẢI HÀ NỘI - NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan dây cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực rõ ràng Đề tài nghiên cứu cách độc lập, khơng có chép kết đề tài có lĩnh vực Lời cam đoan thật tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm Tác giả Nguyễn Thị Trang LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn thầy giáo, PGS TS Nguyễn Hữu Hải, ngƣời trực tiếp bảo tận tình, hƣớng dẫn, giúp đỡ tơi hồn thành Luận Văn Xin chân thành cảm ơn nhà khoa học, thầy giáo, giáo Học viện Hành Quốc gia nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt cho tơi kiến thức quản lý công suốt thời gian sinh viên nhƣ học cao học Học viện Xin chân thành cảm ơn cô giáo chủ nhiệm Nguyễn Thị Thúy Hà tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tơi qn trình học tập hồn thành khóa học Tơi xin cảm ơn đồng chí lãnh đạo Đảng ủy, HĐND, UBND xã Tốt Động động viên, giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi học tập hồn thành khóa học Tơi xin cảm ơn anh, chị Phịng Nội vụ huyện Chƣơng Mỹ, thành phố Hà Nội tạo điều kiện giúp tơi tƣ liệu góp ý cho thời gian viết Luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 201… Tác giả Nguyễn Thị Trang DANH MỤC VIẾT TẮT CBCC Cán bộ, cơng chức HCNN Hành nhà nƣớc UBND Uỷ ban nhân dân HĐND Hội đồng nhân dân MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ NĂNG LỰC THỰC THI CÔNG VỤ CỦA CƠNG CHỨC VĂN PHỊNG – THỐNG KÊ CẤP XÃ 1.1 Công chức cấp xã cơng chức văn phịng – thống kê cấp xã 1.1.1 Công chức cấp xã 1.1.2 Cơng chức Văn phịng – thống kê xã 191 1.2 Năng lực thực thi cơng vụ cơng chức Văn phịng – thống kê cấp xã 22 1.2.1 Quan niệm lực lực thực thi công vụ 22 1.2.2 Thƣớc đo lực thực thi cơng vụ cơng chức Văn phịng – Thống kê cấp xã 25 1.3.1 Cơ chế hình thành đội ngũ cơng chức Văn phịng – thống kê cấp xã 31 1.3.2 Công tác đào tạo bồi dƣỡng 32 1.3.4 Công tác kiểm tra, đánh giá công chức 34 1.3.5 Môi trƣờng, điều kiện, phƣơng tiện làm việc 35 1.3.6 Yếu tố nhận thức 36 CHƢƠNG THỰC TRẠNG NĂNG LỰC THỰC THI CÔNG VỤ CỦA CƠNG CHỨC VĂN PHỊNG – THỐNG KÊ CẤP XÃ TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN CHƢƠNG MỸ, THÀNH PHỐ HÀ NỘI 38 2.1 Tổng quan huyện Chƣơng Mỹ, thành phố Hà Nội 38 2.1.1 Điều kiện tự nhiên 38 2.1.2 Điều kiện kinh tế - xã hội 38 2.2 Thực trạng lực thực thi cơng vụ cơng chức Văn phịng – Thống kê cấp xã địa bàn huyện Chƣơng Mỹ 41 2.2.1 Số lƣợng, cấu cơng chức Văn phịng – Thống kê cấp xã địa bàn huyện Chƣơng Mỹ 41 2.2.2 Trình độ cơng chức Văn phịng – Thống kê cấp xã huyện Chƣơng Mỹ 44 2.2.3 Năng lực thực thi công vụ công chức Văn phòng – Thống kê cấp xã huyện Chƣơng Mỹ, thành phố Hà Nội 49 2.2.4 Phẩm chất cơng chức Văn phịng – Thống kê cấp xã huyện Chƣơng Mỹ, thành phố Hà Nội 51 2.2.5 Kết thực nhiệm vụ đƣợc giao 57 2.3 Đánh giá chung lực thực thi công vụ công chức Văn phòng – Thống kê địa bàn huyện Chƣơng Mỹ 60 2.3.1 Ƣu điểm 60 2.3.2 Hạn chế 62 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 63 CHƢƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC THỰC THI CÔNG VỤ CỦA CÔNG CHỨC VĂN PHÒNG – THỐNG KÊ CẤP XÃ Ở HUYỆN CHƢƠNG MỸ, THÀNH PHỐ HÀ NỘI 69 3.1 Quan điểm Đảng nhà nƣớc công tác cán sở định hƣớng nâng cao lực thực thi công vụ Cơng chức nói chung cơng chức Văn phịng – Thống kê cấp xã huyện Chƣơng Mỹ, thành phố Hà Nội nói riêng 69 3.2 Những định hƣớng thành phố Hà Nội huyện Chƣơng Mỹ việc nâng cao lực thực thi cơng vụ cơng chức nói chung cơng chức Văn phịng – thống kê cấp xã nói riêng 71 3.3 Những giải pháp nâng cao lực thực thi công vụ Cơng chức Văn phịng – thống kê cấp xã huyện Chƣơng Mỹ, thành phố Hà Nội 78 3.3.1 Bố trí, xếp lại cơng chức Văn phòng – Thống kê cấp xã theo yêu cầu vị trí việc làm đảm bảo số lƣợng cơng chức Văn phịng – Thống kê cấp xã theo quy định 78 3.3.2 Quan tâm tạo điều kiện hoàn thiện tiêu chuẩn công chức công chức Văn phòng – Thống kê cấp xã chƣa đảm bảo đầy đủ tiêu chuẩn theo quy định thực tốt công tác quy hoạch nguồn công chức Văn phòng – Thống kê cấp xã 79 3.3.3 Tăng cƣờng đào tạo, bồi dƣỡng, khắc phục hạn chế lực, trình độ 81 3.3.4 Đổi công tác quản lý công chức 84 3.3.5 Thƣờng xuyên tra, kiểm tra công vụ, tăng cƣờng giám sát nhân dân 85 3.3.6 Hiện đại hóa phƣơng thức làm việc, bảo đảm sở vật chất, phƣơng tiện làm việc 87 3.3.7 Nâng cao nhận thức tăng cƣờng lãnh đạo, đạo, hƣớng dẫn cấp ủy, quyền địa phƣơng hoạt động đội ngũ cơng chức Văn phịng – thống kê cấp xã 88 3.3.8 Thực tốt chế độ sách đội ngũ cơng chức Văn phịng - Thống kê xã 89 KẾT LUẬN 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết luận văn Trong hệ thống quyền bốn cấp nƣớc ta nay, quyền địa phƣơng cấp xã có vị trí quan trọng, cấp quyền sở gần dân nhất, cầu nối trực tiếp hệ thống quyền nhà nƣớc với nhân dân, lắng nghe tâm tƣ, nguyện vọng nhân dân thực hoạt động quản lý nhà nƣớc lĩnh vực kinh tế, văn hóa, xã hội, an ninh trật tự theo thẩm quyền đƣợc phân cấp Đảm bảo chủ trƣơng, sách Đảng, pháp luật nhà nƣớc đƣợc triển khai thực địa bàn xã Cán công chức cấp xã phận lớn quan trọng đội ngũ cán máy quyền nƣớc ta Họ vừa ngƣời đại diện nhân dân quản lý hành Nhà nƣớc địa phƣơng, vừa ngƣời trực tiếp tổ chức thực quyền hành pháp quản lý hành Nhà nƣớc, nhƣ thực nhiệm vụ quản lý phát triển kinh tế, văn hóa xã hội, giáo dục, y tế, an ninh, quốc phòng địa phƣơng Cán cơng chức cấp xã có nhiều đóng góp, trƣởng thành nghiệp bảo vệ xây dựng tổ quốc qua thời kỳ cách mạng trƣớc nay, họ phát huy đƣợc ƣu điểm Tuy nhiên, đứng trƣớc nhiệm vụ trị nặng nề, khó khăn phức tạp cơng đổi tồn diện, đáp ứng với yêu cầu cải cách hành từ Trung ƣơng tới địa phƣơng, xây dựng nhà nƣớc pháp quyền xã hội chủ nghĩa Việt Nam thời kỳ đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa hội nhập quốc tế địi hỏi phải có đội ngũ cán cơng chức hệ thống trị sở, đội ngũ cơng chức văn phịng – thống kê cấp xã có lực chun mơn Bởi ,đối với quyền cấp xã, cơng chức Văn phòng – Thống kê ngƣời kết nối hệ thống trị sở, tham mƣu giúp Ủy ban nhân dân cấp xã tổ chức thực nhiệm vụ, quyền hạn lĩnh vực quản lý nhà nƣớc đƣợc giao bảo đảm thống quản lý từ trung ƣơng đến sở [15, tr.1] Đứng trƣớc yêu cầu công cải cách hành chính, đội ngũ Cơng chức cấp xã nói chung Cơng chức Văn phịng – Thống kê nói riêng địa bàn huyện Chƣơng Mỹ không ngừng đổi nâng cao lực làm việc đáp ứng địi hỏi u cầu cấp thiết trên, góp phần vào công xây dựng nhà nƣớc pháp quyền xã hội chủ nghĩa Việt Nam thời kỳ đẩy mạnh công nghiệp hóa, đại hóa hội nhập quốc tế Với lý trên, lựa chọn đề tài “Nâng cao Năng lực thực thi công vụ công chức Văn phòng – Thống kê cấp xã địa bàn huyện Chương Mỹ, thành phố Hà Nội” làm luận văn thạc sỹ Quản lý cơng Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn Cho đến nay, vấn đề liên quan đến cán bộ, công chức đƣợc đề cập tới nhiều cơng trình, đề tài nghiên cứu, luận án, luận văn vấn đề xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức nâng cao lực, chất lƣợng đội ngũ CB, CC nƣớc ta - Nguyễn Minh Phƣơng ( 2003), Đổi sách, chế độ đội ngũ cán sở Tạp chí quản lý nhà nƣớc (02), Tr 9-12 Trong bài, tác giả nêu lên thực trạng sách, chế độ tiền lƣơng, tiền cơng, đãi ngộ cán sở phƣơng hƣớng đổi sách, chế độ nhằm nâng cao hiệu hiệu lực thực thi công vụ đội ngũ cán cấp sở - PGS.TS Nguyễn Phú Trọng PGS.TS Trần Xuân Sầm (đồng chủ biên, 2001) với sách “ Luận khoa học cho việc nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán thời kỳ đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nƣớc” Các luận văn thạc sĩ liên quan đến đề tài này: - ThS Vũ Văn Thi ( 2013), Nâng cao lực thực thi công vụ công chức cấp xã huyện Ứng Hòa, TP Hà nội Luận văn thạc sĩ quản lý hành cơng, Học viện Hành Chính, Hà Nội Mã phiếu: … PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA (Dành cho công dân) Phiếu nhằm thu thập thông tin phục vụ cho đề tài nghiên cứu “Nâng cao Năng lực thực thi công vụ cơng chức Văn phịng – Thống kê cấp xã địa bàn huyện Chương Mỹ, thành phố Hà Nội” Sự quan tâm, đánh giá ông/bà việc trả lời đầy đủ, khách quan, xác câu hỏi phiếu liệu phục vụ cho cơng tác nghiên cứu, phân tích Hƣớng dẫn trả lời: Ơng (bà) đánh dấu “x” vào trống cho phần trả lời cho phù hợp ghi câu trả lời vào trống I THƠNG TIN CÁ NHÂN Ơng/ bà vui lịng cho biết số thông tin cá nhân: Nghê nghiệp: …………………………………………………………… Giới tính: Nam Nữ Tuổi: Từ 30 trở xuống Từ 40 đến 40 tuổi Từ 41 đến 50 tuổi Trên 50 tuổi I NỘI DUNG KHẢO SÁT: Ông (bà) nhận xét kỹ trình độ chun mơn cơng chức Văn phịng – thống kê xã? Tốt Trung bình Kém Ơng (bà) vui lịng đánh giá tác phong làm việc công chức Văn phòng – Thống kê xã địa bàn huyện Chƣơng Mỹ? Rất Hài lịng Hài lịng Bình thƣờng Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Khi liên hệ cơng tác với cơng chức Văn phịng – Thống kê, ông (bà) đánh giá tinh thần trách nhiệm việc giải hồ sơ công việc? Năng nổ, nhiệt tình Bình thƣờng Quan liêu, cửa quyền, hách dịch Khơng ý kiến Ơng (bà) đánh giá tinh thần, thái độ phục vụ , quan tâm, nhiệt tình cơng chức Văn phịng – Thống kê nay? Rất Hài lịng Hài lịng Bình thƣờng Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Ơng (bà) cho biết am hiểu chuyên môn nghiệp vụ, xử lý cơng việc nhanh, hiệu cơng chức Văn phịng – Thống kê nay? Rất Hài lòng Hài lòng Bình thƣờng Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Ông (bà) cho biết kịp thời tiếp thu, ghi nhận phản hồi ý kiến khiếu nại, góp ý tổ chức, cơng dân cơng chức Văn phịng – Thống kê? Rất Hài lịng Hài lịng Bình thƣờng Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Ơng (bà) đánh giá nhƣ phẩm chất, đạo đức cơng chức Văn phịng – Thống kê xã Tốt Trung bình Kém Theo ơng (bà) cơng chức Văn phịng- Thống kê có ý thức trách nhiệm nhƣ quan, tổ chức ngƣời dân: Tốt Trung bình Kém Theo ơng (bà) cơng chức Văn phịng – Thống kê xã có chấp hành nghiêm chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp hay không? Có Khơng 10 Ơng (bà) nghĩ nhƣ thái độ ứng xử cơng chức Văn phịng – Thống kê ơng (bà) có nhu cầu liên hệ cơng tác? Hịa nhã, ân cần Vơ cảm Tận tình Ý kiến khác: 11 Theo ông (bà) để nâng cao lực cơng chức Văn phòng – Thống kê cần đƣợc đào tạo, bồi dƣỡng trình độ, kỹ gì? …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Ý kiến khác: …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn cộng tác quý ông (bà)! BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Đối với phiếu dành cho cơng chức Văn phịng – Thống kê Tác giả tiến hành khảo sát, điều tra công chức Văn phòng – Thống kê cấp xã huyện Chƣơng Mỹ với số phiếu phát 67 phiếu số phiếu thu 67 phiếu Trình độ văn hóa ơng (bà): 67/67 ngƣời có trình độ hết cấp (10/10 – 12/12) Trình độ đào tạo cao ông (bà) nhƣ nào? STT Phƣơng án trả lời Trong Số ngƣời Tỷ lệ (%) Sau đại học Đại học 52 77,6 Cao đẳng 11 16,4 Trung cấp 0 Sơ cấp 1,5 67 100 Tổng số Trình độ lý luận trị ông (bà) nhƣ nào? STT Phƣơng án trả lời Trong Số ngƣời Tỷ lệ (%) Cao cấp 0 Trung cấp 32 47,8 Sơ cấp 23 34,3 Chƣa qua đào tạo 12 17,9 67 100 Tổng số Trình độ đào tạo quản lý nhà nƣớc ông (bà) nay: STT Trong Phƣơng án trả lời Số ngƣời Tỷ lệ (%) Chuyên viên cao cấp 0 Chuyên viên 0 Chuyên viên 67 100 Cán 0 Chƣa qua đào tạo 0 67 67 Tổng số Trình độ tin học ông (bà) nay? STT Trong Phƣơng án trả lời Số ngƣời Tỷ lệ (%) Đại học 1,5 Cao đẳng 0 Trung cấp 1,5 Chứng tin học văn phòng 65 97 Chƣa qua đào tạo 0 67 100 Tổng số Trình độ ngoại ngữ ơng (bà) nhƣ nào? Ơng (bà) vui lịng ghi rõ ngoại ngữ học trình độ: 55 cơng chức có chứng tiếng anh, 12 cơng chức chƣa có STT Trong Phƣơng án trả lời Số ngƣời Tỷ lệ (%) Tiếng anh B1 52 77,6 Trình B 4,4 Chƣa qua đào tạo 12 18 67 100 Tổng số 10 Ông (bà) đƣợc tuyển dụng vào chức danh công chức Văn phịng – Thống kê theo hình thức nào? STT Phƣơng án trả lời Trong Số ngƣời Tỷ lệ (%) Thi tuyển 41 61,2 Xét tuyển 13 19,4 Chính sách thu hút nhân tài 11,9 Điều động luân chuyển 7,5 Hình thức khác 0 Tổng số 67 100 Công việc với chức danh đảm nhận ông (bà) cảm thấy phù hợp với thân, phù hợp chuyên môn đào tạo chƣa? STT Phƣơng án trả lời Trong Số ngƣời Tỷ lệ (%) Rất phù hợp 10,4 Phù hợp 45 67,2 Tạm đƣợc 12 Chƣa đƣợc 10,4 67 100 Tổng số Việc sử dụng, bố trí, xếp cơng chức theo chức danh theo quy định Nhà nƣớc xã đồng chí phù hợp chƣa? STT Phƣơng án trả lời Trong Số ngƣời Tỷ lệ (%) Phù hợp 62 92,5 Chƣa phù hợp 7,5 67 100 Tổng số 11 10 Mức lƣơng ơng (bà) hài lịng chƣa? STT Phƣơng án trả lời Trong Số ngƣời Tỷ lệ (%) Rất hài lòng 1,5 Hài lịng 10,5 Bình thƣờng 12 Khơng hài lịng 39 58,2 Rất khơng hài lịng 12 17,8 67 100 Tổng số 11 Ơng (bà) có thƣờng xuyên tham gia lớp tấp huấn, khóa đào tạo quan cấp tổ chức không? STT Phƣơng án trả lời Trong Số ngƣời Tỷ lệ (%) Thƣờng xuyên 35 52,2 Thi thoảng 18 26,8 Rất 10 15 Khơng đƣợc cử 67 100 Tổng số 12 Các sách bồi dƣỡng, đào tạo có hiệu quả, nâng cao trình độ, chun mơn ơng (bà) hay khơng? STT Phƣơng án trả lời Trong Số ngƣời Tỷ lệ (%) Rất hiệu 4,5 Hiệu 15 22,4 Bình thƣờng 39 58,2 Không hiệu 11,4 Rất không hiệu 4,5 67 100 Tổng số 12 13 Ông (bà) vui lịng cho biết kỹ chun mơn sử dụng công việc ngày thực nhiệm vụ? ST T Kỹ công chức Văn phòng – thống kê tự đánh giá Kỹ Tốt Khá Trung bình Yếu Kém Kỹ tham mƣu 12 21 29 2 Kỹ lập kế hoạch 20 25 14 3 Kỹ soạn thảo văn 11 21 21 Kỹ làm việc nhóm 27 24 phối hợp công tác Kỹ giao tiếp 11 16 24 10 6 Kỹ xử lý thông tin 17 27 10 7 Kỹ thành thạo tin học 5 27 17 13 Kỹ giải công việc 12 21 29 14 Ơng (bà) cho biết kết thực nhiệm vụ đƣợc giao ông bà năm qua nhƣ nào? STT Phƣơng án trả lời Trong Số ngƣời Tỷ lệ (%) Hồn thành xuất sắc nhiệm vụ 10 15 Hoàn thành tốt nhiệm vụ 50 74,5 Hoàn thành nhiệm vụ 10,5 Khơng hồn thành nhiệm vụ 0 67 100 Tổng số 13 BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Đối với phiếu dành cho CBCC UBND huyện Chương Mỹ Tác giả tiến hành khảo sát, điều tra cơng chức Văn phịng – Thống kê cấp xã huyện Chƣơng Mỹ với số phiếu phát 40 phiếu số phiếu thu 40 phiếu Ông (bà) đánh giá tinh thần, thái độ phục vụ , quan tâm, nhiệt tình cơng chức Văn phòng – Thống kê nay: STT Phƣơng án trả lời Trong Số ngƣời Tỷ lệ (%) Rất hài lòng 7,5 Hài lòng 17,5 Bình thƣờng 20 50 Khơng hài lịng 12,5 Rất khơng hài lịng 12,5 40 100 Tổng số Ông (bà) cho biết am hiểu chuyên môn nghiệp vụ, xử lý công việc nhanh, hiệu cơng chức Văn phịng – Thống kê nay: STT Phƣơng án trả lời Trong Số ngƣời Tỷ lệ (%) Rất hài lòng Hài lịng 20 Bình thƣờng 10 25 Khơng hài lịng 16 40 Rất khơng hài lịng 10 40 100 Tổng số 14 Ơng (bà) cho biết kịp thời tiếp thu, ghi nhận phản hồi ý kiến khiếu nại, góp ý tổ chức, cơng dân cơng chức Văn phịng – Thống kê: STT Phƣơng án trả lời Trong Số ngƣời Tỷ lệ (%) Rất hài lòng 15 Hài lịng 20 Bình thƣờng 14 45 Khơng hài lịng 17,5 Rất khơng hài lịng 12,5 40 100 Tổng số Ơng (bà) cho biết trình độ chun mơn đƣợc đào tạo cơng chức Văn phịng – Thống kê cấp xã huyện Chƣơng Mỹ có đáp ứng đƣợc yêu cầu, nhiệm vụ hay không? STT Phƣơng án trả lời Trong Số ngƣời Tỷ lệ (%) Hồn tồn đáp ứng 15 Bình thƣờng 21 52,5 Đáp ứng chƣa cao 20 Chƣa đáp ứng 12,5 40 Tổng số Ông (bà) cho biết độ nhạy bén, kinh nghiệm xử lý cơng việc chun mơn cơng chức Văn phịng – Thống kê cấp xã huyện Chƣơng Mỹ có nghiệp vụ phát sinh? 15 Phƣơng án trả lời STT Trong Số ngƣời Tỷ lệ (%) Nắm bắt nhanh 7,5 Lúng túng 17,5 Bình thƣờng 23 57,5 Khơng ý kiến 17,5 40 Tổng số Ông (bà) cho biết chủ động, sáng tạo công việc cơng chức Văn phịng – Thống kê cấp xã huyện Chƣơng Mỹ nhƣ nào? STT Phƣơng án trả lời Trong Số ngƣời Tỷ lệ (%) Luôn chủ động, sáng tạo 15 Bình thƣờng 21 52,5 Thụ động, khơng sáng tạo 20 Không ý kiến 12,5 40 100 Tổng số 16 BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Đối với phiếu dành cho công chức Công dân Tác giả tiến hành khảo sát, điều tra cơng chức Văn phịng – Thống kê cấp xã huyện Chƣơng Mỹ với số phiếu phát 100 phiếu số phiếu thu 100 phiếu Ông (bà) nhận xét kỹ trình độ chun mơn cơng chức Văn phịng – thống kê cấp xã địa bàn huyện Chƣơng Mỹ: Phƣơng án trả lời STT Trong Số ngƣời Tỷ lệ (%) Tốt 30 30 Trung bình 50 50 Kém 20 20 100 100 Tổng số Ông (bà) vui lịng đánh giá tác phong làm việc cơng chức Văn phòng – Thống kê cấp xã địa bàn huyện Chƣơng Mỹ STT Phƣơng án trả lời Trong Số ngƣời Tỷ lệ (%) Rất hài lịng 8 Hài lịng 21 21 Bình thƣờng 43 43 Khơng hài lịng 15 15 Rất khơng hài lịng 13 13 100 100 Tổng số Khi liên hệ cơng tác với cơng chức Văn phịng – Thống kê, ông (bà) đánh giá tinh thần trách nhiệm việc giải hồ sơ cơng việc: 17 STT Phƣơng án trả lời Trong Số ngƣời Tỷ lệ (%) Năng nổ, nhiệt tình 27 27 Bình thƣờng 30 30 Quan liêu, cửa quyền, hách dịch 16 16 Không ý kiến 10,5 67 100 Tổng số Ông (bà) đánh giá tinh thần, thái độ phục vụ , quan tâm, nhiệt tình cơng chức Văn phịng – Thống kê nay: STT Phƣơng án trả lời Trong Số ngƣời Tỷ lệ (%) Rất hài lòng 3 Hài lịng 16 16 Bình thƣờng 25 25 Khơng hài lịng 44 44 Rất khơng hài lịng 12 12 100 100 Tổng số Ơng (bà) cho biết am hiểu chuyên môn nghiệp vụ, xử lý công việc nhanh, hiệu công chức Văn phòng – Thống kê nay: STT Phƣơng án trả lời Trong Số ngƣời Tỷ lệ (%) Rất hài lòng 9 Hài lòng 28 28 Bình thƣờng 14 14 Khơng hài lịng 38 38 Rất khơng hài lịng 11 11 100 100 Tổng số 18 Ông (bà) cho biết kịp thời tiếp thu, ghi nhận phản hồi ý kiến khiếu nại, góp ý tổ chức, cơng dân cơng chức Văn phịng – Thống kê Phƣơng án trả lời STT Trong Số ngƣời Tỷ lệ (%) Rất hài lòng 12 12 Hài lòng 20 20 Bình thƣờng 15 15 Khơng hài lịng 43 43 Rất khơng hài lịng 10 10 100 100 Tổng số Ông (bà) đánh giá nhƣ phẩm chất, đạo đức cơng chức Văn phịng – Thống kê xã Phƣơng án trả lời STT Trong Số ngƣời Tỷ lệ (%) Tốt 36 36 Trung bình 40 40 Kém 24 24 100 100 Tổng số Theo ông (bà) công chức Văn phịng- Thống kê có ý thức trách nhiệm nhƣ quan, tổ chức ngƣời dân: Phƣơng án trả lời STT Trong Số ngƣời Tỷ lệ (%) Tốt 37 37 Trung bình 45 45 Kém 18 18 100 100 Tổng số 19 Theo ơng (bà) cơng chức Văn phịng – Thống kê xã có chấp hành nghiêm chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp hay không? Phƣơng án trả lời STT Trong Số ngƣời Tỷ lệ (%) Có 79 79 Không 21 21 100 100 Tổng số 10 Ông (bà) nghĩ nhƣ thái độ ứng xử cơng chức Văn phịng – Thống kê ơng (bà) có nhu cầu liên hệ cơng tác? STT Phƣơng án trả lời Trong Số ngƣời Tỷ lệ (%) Hòa nhã, ân cần 30 30 Vơ cảm 21 21 Tận tình 37 37 Ý kiến khác 12 12 100 100 Tổng số 20 ... Chƣơng Thực trạng lực thực thi công vụ công chức Văn phòng – Thống kê cấp xã huyện Chƣơng Mỹ, thành phố Hà Nội Chƣơng Giải pháp nâng cao lực thực thi công vụ công chức Văn phòng – Thống kê cấp xã huyện. .. thống kê xã 191 1.2 Năng lực thực thi công vụ công chức Văn phòng – thống kê cấp xã 22 1.2.1 Quan niệm lực lực thực thi công vụ 22 1.2.2 Thƣớc đo lực thực thi công vụ công chức Văn phòng. .. chức Văn phịng - Thống Kê xã, lực thực thi công vụ cơng chức văn phịng Thống Kê cấp xã - Tìm hiểu, phân tích thực trạng lực cơng chức Văn phòng – Thống Kê cấp xã huyện Chƣơng Mỹ, thành phố Hà Nội