ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV PHAN THÁI SƠN

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI : ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV PHAN THÁI SƠN BÙI TUYẾT LINH NIÊN KHÓA: 2015 - 2019 - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI : ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV PHAN THÁI SƠN Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Bùi Tuyết Linh ThS Nguyễn Như Phương Anh Lớp : K49A KDTM Niên khóa: 2015 - 2019 HUẾ, 05/2019 Thực tập thực tếcó vai trị quan trọng chương trìnhđào tạo chuyên ngành củaĐ ại học Kinh tếH uếnói chung chuyên ngành Kinh doanh Thương mại nói riêng Với mục đích gắn liền nhà trường với xã hội, lý luận với thực tiễn hàng năm Khoa Quản trịkinh doanh nhà trường tổchức cho sinh viên năm cuối thực tập Qua đợt thực tập sinh viên rèn luyện thêm kỹnăng nghềnghiệp, củng cốkiến thức học đồng thời nâng cao lực nghề nghiệp, ý thức trách nhiệm phong cách làm việc chuyên nghiệp Đ ược đồng ý ban lãnhđạo Công ty, vềthực tập Công ty TN H H M TV Phan Thái Sơn từngày 11 tháng năm 2019đến ngày 21 tháng 04 năm 2019 Mặc dù thời gian thực tập có hạn với sựquan tâm, hướng dẫn tận tình cơ, chú, anh, chịcơng tác lâu năm Cơng ty; sựgiúp đỡtận tình giảng viên hướng dẫn với sựnỗlực thân tơiđã hồn thành tốt yêu cầu nội dung thực tập, hoàn thành tốt kỳthực tập báo cáo thực tập mình.Đ ểcó kết quảnày, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến: Ông Phan Văn Vinh – Giám đốc Công ty TN H H M TV Phan Thái Sơn nhân viên bộphận bán hàng tập thểanh chịnhân viên Công tyđã tận tình giúpđỡtơi thời gian thực tập Q thầy, cô trường Đ ại học Kinh TếH uế trang bịcho kiến thức kinh nghiệm quý báu suốt thời gian học tập trường Đ ặc biệt cô ThS N guyễn N hư Phương Anh- người hướng dẫn trực tiếp, giúp đỡvà tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành tốt q trình thực tập khóa luận tốt nghiệp Cuối tơi xin kính chúc thầy trường Đ ại Học Kinh TếH uế, giáo viên hướng dẫn, ban Giám đốc Công ty anh chịtrong Công ty ngày dồi sức khỏe đạt nhiều thành công cơng việc H uế, tháng 05 năm 2019 Sinh viên thực Bùi Tuyết Linh [Type text] Page i Khóa luận tốt nghiệp GVH D : ThS N guyễn N hư Phương Anh MỤC LỤC MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪVIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC CÁC HÌNHẢNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ix DANH MỤC SƠ ĐỒ .ix PHẦN I: ĐẶT VẦN ĐỀ 1 Lý chọn đềtài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụthể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Thiết kếnghiên cứu 4.2 Nghiên cứu định tính 4.3 Nghiên cứu định lượng 4.3.1 Thiết kếbảng hỏi 4.3.2 Phương pháp thu thập dữliệu 4.3.3 Phương pháp phân tích xửlý sốliệu 5 Kết cấu đềtài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: CƠ SỞKHOA HỌC VỀHOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG .8 1.1 Cơ sởlí luận vềhoạt động bán hàng 1.1.1 Các quan niệm vềbán hàng 1.1.2 Vai trò hoạt động bán hàng 1.1.3 Mục tiêu hoạt động bán hàng 10 1.1.4 Nội dung hoạt động bán hàng 11 1.1.5 Ý nghĩa đánh giá hiệu quảhoạt động bán hàng 14 SVTH : Bùi Tuyết Linh iv 1.1.6 Cấu trúc mạng lưới bán hàng 14 1.1.7 Phương thức bán hàng .16 1.1.8 Quy trình bán hàng doanh nghiệp thương mại .17 1.1.9 Một sốchính sách hỗtrợhoạt động bán hàng 18 1.1.9.1 Chính sách vềsản phẩm 18 1.1.9.2 Chính sách vềgiá 19 1.1.9.3 Chính sách vềkênh phân phối .19 1.1.9.4 Chính sách tiếp thịtruyền thông 20 1.1.9.5 Con người 21 1.1.9.6 Quy trình dịch vụ 21 1.1.9.7 Cơ sởvật chất 21 1.1.10 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng 22 1.1.10.1 Môi trường vĩ mô 22 1.1.10.2 Môi trường kinh doanh đặc thù 24 1.1.10.3 Môi trường bên 25 1.1.11.Hệthống chỉtiêu đánh giá kết quảhoạt động bán hàng 26 1.1.11.1 Chỉtiêu hoàn thành kếhoạch 26 1.1.11.2 Sản lượng hàng hóa tiêu thụ .27 1.1.11.3 Doanh thu, chi phí, lợi nhuận .27 1.1.11.4 Các chỉsốvềkhảnăng sinh lợi 28 1.1.12 Đềtài nghiên cứu liên quan 28 1.2 Cơ sởthực tiễn 31 1.2.1 Thịtrường khóa điện tửViệt Nam giai đoạn 2016-2018 31 1.2.2 Thịtrường khóa điện tử Đà Nẵng giai đoạn 2016-2018 33 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH MTV PHAN THÁI SƠN 35 2.1 Tổng quan vềCông ty 35 2.1.1 Lịch sửhình thành phát triển .35 2.1.1.1 Giới thiệu tổng quát 35 2.1.1.2 Qúa trình hình thành phát triển 37 2.1.2 Sứmệnh giá trịcủa Công ty 37 2.1.2.1 Sứmệnh 37 2.1.2.2 Giá trị 37 2.1.3 Chức nhiệm vụcủa Công ty 38 2.1.3.1 Chức .38 2.1.3.2 Nhiệm vụ 38 2.1.4 Tổchức bộmáy Công ty .39 2.2 Nội quy nhiệm vụcủa bộphận bán hàng Công ty 40 2.2.1 Nội quy bộphận bán hàng .40 2.2.2 Nhiệm vụcủa bộphận bán hàng Công ty 41 2.3 Tình hình kết quảhoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Phan Thái Sơn .42 2.3.1 Cơ cấu nguồn vốn tài sản Công ty 42 2.3.2 Tình hình doanh thu, chi phí, lợi nhuận Cơng ty khoảng thời gian 7/2018 – 3/2019 44 2.3.3 Phân tích sản lượng tiêu thụkhóa điện tửqua quý khoảng thời gian 7/2018 – 3/2019 46 2.4 Các sản phẩm mà Công ty kinh doanh, phương thức bán hàng, quy trình bán hàng, sách bán hàng mà Công ty sửdụng 50 2.4.1 Các sản phẩm mà Công ty kinh doanh 50 2.4.2 Phương thức bán hàng Công ty 52 2.4.2.1 Bán hàng trực tiếp 52 2.4.2.2 Bán hàng qua điện thoại 52 2.4.2.3 Bán hàng qua mạng xã hội 52 2.4.3 Quy trình bán hàng Công ty 54 2.4.4 Chính sách bán hàng Cơng ty TNHH MTV Phan Thái Sơn 56 2.4.4.1 Chính sách vềsản phẩm 56 2.4.4.2 Chính sách vềgiá 57 2.4.4.3 Chính sách phân phối 59 2.4.4.4 Chính sách tiếp thịtruyền thông 59 2.4.4.5 Con người .60 2.4.4.6 Quy trình dịch vụ 61 2.4.4.7 Cơsởvật chất .62 2.5 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng 62 2.5.1 Môi trường vĩ mô .62 2.5.2 Môi trường kinh doanh đặc thù 63 2.6 Đánh giá hoạt động bán hàng Công ty 64 2.6.1 Chỉtiêu hoàn thành kếhoạch 64 2.6.2 Chỉtiêu doanh thu, chi phí, lợi nhuận 66 2.7 Thống kê đặc điểm mẫu nghiên cứu 67 2.7.1 Mô tảmẫu điều tra 67 2.7.2 Phân tích dữliệu 72 2.7.2.1 Đánh giá độtin cậy thang đo 72 2.7.2.2 Đánh giá cảm nhận khách hàng vềchất lượng sản phẩm .75 2.7.2.3 Đánh giá cảm nhận khách hàng vềthương hiệu .75 2.7.2.4 Đánh giá cảm nhận khách hàng vềgiá 76 2.7.2.5 Đánh giá cảm nhận khách hàng vềkhuyến 77 2.7.2.6 Đánh giá cảm nhận khách hàng vềkhảnăng chăm sóc khách hàng .79 2.7.2.7 Đánh giá chung vềhoạt động bán hàng Công ty 80 2.7.2.8 Ưu điểm hạn chếtrong hoạt động bán hàng Công ty 81 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP ĐỀXUẤT NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV PHAN THÁI SƠN 83 3.1 Định hướng phát triển Công ty tương lai 83 3.2 Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng Công ty 84 3.2.1 Chiến lược giá hợp lý .84 3.2.2 Đảm bảo chất lượng sản phẩm 84 3.2.3 Chính sách vềkênh phân phối 85 3.2.4 Chính sách tiếp thịtruyền thông 85 3.2.5 Nâng cao hiệu quảdịch vụbảo hành- CSKH 87 3.2.6 Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trìnhđộchuyên nghiệp cho nhân viên bán hàng nhân viên kỹthuật Công ty 88 3.2.7 Đẩy mạnh nghiên cứu thịtrường, xây dựng kếhoạch mua hàng .88 3.2.8 Cơ sởvật chất 89 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .90 Kết luận 90 Kiến nghị 91 2.1 Kiến nghị cơquan quản lý nhà nước 91 2.2 Kiến nghị thành phố Đà Nẵng 92 2.3 Kiến nghị Công ty TNHH MTV Phan Thái Sơn .92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 DANH MỤC TỪVIẾT TẮT Tên viết tắt Tên đầy đủ TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn thành viên CBCNV Cán bộcông nhân viên CSKH Chăm sóc khách hàng BGĐ Ban giám đốc HCNS Hành nhân DN Doanh nghiệp DNTM Doanh nghiệp thương mại KH Khách hàng TP Thành phố TSNH Tài sản ngắn hạn TSDH Tài sản dài hạn NPT Nợphải trả VCSH Vốn chủsởhữu NNH Nợng ắn hạn DT/LN Tỷsuất doanh thu lợi nhuận CP/LN Tỷsu ất chi phí lợi nhuận Phụlục PHIẾU KHẢO SÁT Sốphiếu:… Tôi sinh viên Xin chào anh (chị)! trường Đại học Kinh TếHuế Hiện làm đềtài “Đánh giá hoạt động bán hàng Công ty TNHH MTV Phan Thái Sơn” Tôi xin cam đoan tất cảnhững thông tin mà anh (chị) cung cấp bảng câu hỏi, chỉsửdụng cho mục đích nghiên cứu đềtài, hồn tồn khơng phục vụcho mục đích khác Rất mong nhận sựhợp tác anh (chị) đểtơi có thểhồn thành tốt đềtài Tơi xin chân thành cảm ơn! I THƠNG TIN CÁ NHÂN Anh/Chịvui lịng cho biết thơng tin cá nhân: 1.Họvà Tên: Giới tính: Nam Nữ Loại hình doanh n d Doa o nh a nghi n ệp tư h nhân Loại d C hình ị khác c n Doanh nghiệp kinh h nghiệp: doanh lĩnh vực nào: g M t y u a , t r b á c n h h n h n i g ệ m h ó h a ữ u K i h n h v ụ L ĩ n h v ự c k h c Quy mô doanh nghiệp: Quy mô nhỏ Quy mô trung bình II NỘI DUNG Câu 1: Điều làm Anh (chị) hài lịng sản phẩm Cơng ty TNHH MTV Phan Thái Sơn? Giá Chất lượng Tiện lợi Khác(ghi rõ)……………………… Câu 2: Anh (chị) biết đến sản phẩm Công ty TNHH MTV Phan Thái Sơn qua phương tiện thơng tin nào? Các kênh truyền hình, Internet, website, đọc báo Bạn bè Các chương trình xã hội Khác (ghi rõ) Xin cho biết mức độ đồng ý Quý khách với nhận định sau đánh dấu vào ô phù hợp 1: Rất không đồng ý 2: Không đồng ý 3: Trung lập 4: Đ ồng ý 5: Rất đồng ý TIÊU CHÍ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Khóa thơng minh bền theo thời gian Mẫu mãđa dạng với ki ểu dáng đẹp, đại, sang trọng Sản phẩm mang lại sựtiện nghi an toàn Mức độ đánh giá THƯƠNG HIỆU Thương hiệu có chỗ đứng mạnh lòng người tiêu dùng 2.Việc quảng bá thương hiệu Công ty ấn tượng, thường xuyên 3.Sản phẩm Công ty giúp an tâm sửdụng GIÁ 1.Giá linh hoạt theo sản phẩm 2.Giá công bố rõ ràng, tương đối ổn định 3.Giá cạnh tranh thịtrường KHUYẾN MÃI 1.Anh/chị giảm giá mua sản phẩm 2.Anh/chị tặng thêm sốlượng không tăng giá 3.Anh/chị tặng kèm vật phẩm khuyến KHẢ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Thái độvui vẻ, thân thiện cởi mở nhân viên Nhân viên kỹthuật có trìnhđộcao Thái độti ếp nhận u cầu tư vấn sau bán hàng, giải sựcố THANG ĐO QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG Anh/chịmạnh dạn quy ết định mua sản phẩm Công ty TNHH MTV Phan Thái Sơn Anh/chịti ếp tục sửdụng sản ph ẩm Công ty TNHH MTV Phan Thái Sơn có nhu cầu Anh/chịgiới thiệu cho người thân, bạn bè sửdụng sản phẩm Công ty TNHH MTV Phan Thái Sơn Trân trọng cảm ơn sựhợp tác Anh/Chịrất nhiều Chúc Anh/ Chịthành Công sống! Phụlục 2: Kết quảxửlý sốliệu phần mềm SPSS Phụlục 2.1: Kết quảthống kê mẫu mô tả Giới tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 31 63.3 63.3 63.3 Nữ 18 36.7 36.7 100.0 Total 49 100.0 100.0 Tuổi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid < 35 tuổi 22 44.9 44.9 44.9 35 - 50 tuổi 24 49.0 49.0 93.9 Trên 50 tuổi 6.1 6.1 100.0 49 100.0 100.0 Total Thu nhập hàng tháng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid < 10 triệu 14 28.6 28.6 28.6 10 - 20 triệu 24 49.0 49.0 77.6 > 20 triệu 11 22.4 22.4 100.0 Total 49 100.0 100.0 Anh/chịlà Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Người sửdụng Thầu tư vấn vềxây Valid dựng Total 24 49.0 49.0 49.0 25 51.0 51.0 100.0 49 100.0 100.0 Điều làm Anh (chị) hài lòng sản phẩm Công ty TNHH MTV Phan Thái Sơn? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Giá 17 34.7 34.7 34.7 Chất lượng 21 42.9 42.9 77.6 Tiện lợi 11 22.4 22.4 100.0 Total 49 100.0 100.0 Anh (chị) biết đến sản phẩm Công ty TNHH MTV Phan Thái Sơn qua phương tiện thông tin nào? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Các kênh truyền hình, 16 32.7 32.7 32.7 Bạn bè 23 46.9 46.9 79.6 Các chương trình xã hội 10 20.4 20.4 100.0 Total 49 100.0 100.0 Internet, website, đọc báo Valid Phụlục 2.2: Kết quảkiểm tra độtin cậy thang đo Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 729 Item-Total Statistics Khóa thơng minh bền theo thời gian Mẫu mãđa dạng với ki ểu dáng đẹp, đại, sang Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 8.04 1.582 574 635 8.06 1.559 629 588 7.98 1.020 543 735 trọng Sản phẩm mang lại sựtiện nghi an toàn Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 726 Item-Total Statistics Thương hiệu có chỗ đứng mạnh lịng người tiêu Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 8.27 1.199 464 738 7.98 1.145 482 720 7.63 1.029 720 433 dùng Việc quảng bá thương hiệu Công tyấn tượng, thường xuyên Sản phẩm Công ty giúp an tâm sửdụng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 730 Item-Total Statistics Giá linh hoạt theo sản phẩm Giá công bốrõ ràng, tương đốiổn định Giá cạnh tranh thị trường Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 8.16 1.139 557 658 8.14 1.292 596 591 7.98 1.604 540 676 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 695 Item-Total Statistics Anh/chị giảm giá mua sản phẩm Anh/chị tặng thêm số lượng không tăng giá Anh/chị tặng kèm vật phẩm khuyến Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 7.69 1.050 477 643 6.94 975 572 532 7.65 856 497 634 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 743 Item-Total Statistics Thái độvui vẻ, thân thiện cởi mởcủa nhân viên Luồng thông tin cần thiết sản phẩm, vềCông ty Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 7.59 1.038 565 665 7.61 909 556 679 7.45 961 591 632 tìm hiểu qua mạng Thái độti ếp nhận yêu cầu tư vấn sau Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 693 Item-Total Statistics Anh/chịmạnh dạn định mua sản phẩm Công ty TNHH MTV Phan Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted 7.27 824 548 547 7.39 909 512 595 7.35 1.023 469 648 Thái Sơn Anh/chịtiếp tục sửdụng sản phẩm Công ty TNHH MTV Phan Thái Sơn có nhu cầu Anh/chịgiới thiệu cho người thân, bạn bè sử dụng sản phẩm Cơng ty TNHH MTV Phan Thái Sơn Phụlục 2.3: Thống kê Likert Khóa thông minh bền theo thời gian Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lập Valid Đồng ý 16.3 16.3 16.3 33 67.3 67.3 83.7 16.3 16.3 100.0 49 100.0 100.0 Rất đồng ý Total Mẫu mãđa dạng với ki ểu dáng đẹp, đại, sang trọng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lập Valid Đồng ý 16.3 16.3 16.3 34 69.4 69.4 85.7 14.3 14.3 100.0 49 100.0 100.0 Rất đồng ý Total Sản phẩm mang lại sựtiện nghi an toàn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Trung lập 17 34.7 34.7 34.7 Đồng ý 12 24.5 24.5 59.2 Rất đồng ý 20 40.8 40.8 100.0 Total 49 100.0 100.0 Thương hiệu có chỗ đứng mạnh lịng người tiêu dùng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Trung lập 20 40.8 40.8 40.8 Đồng ý 25 51.0 51.0 91.8 8.2 8.2 100.0 49 100.0 100.0 Rất đồng ý Total Việc quảng bá thương hiệu Công ty ấn tượng, thường xuyên Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Không đồng ý 2.0 2.0 2.0 Trung lập 16.3 16.3 18.4 32 65.3 65.3 83.7 16.3 16.3 100.0 49 100.0 100.0 Đồng ý Rất đồng ý Total Sản phẩm Công ty giúp an tâm sửdụng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lập Valid 6.1 6.1 6.1 Đồng ý 28 57.1 57.1 63.3 Rất đồng ý 18 36.7 36.7 100.0 Total 49 100.0 100.0 Giá linh hoạt theo sản phẩm Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Trung lập 15 30.6 30.6 30.6 Đồng ý 20 40.8 40.8 71.4 Rất đồng ý 14 28.6 28.6 100.0 Total 49 100.0 100.0 Giá Công bố rõ ràng, tương đối ổn định Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Trung lập 11 22.4 22.4 22.4 Đồng ý 27 55.1 55.1 77.6 Rất đồng ý 11 22.4 22.4 100.0 Total 49 100.0 100.0 Giá cạnh tranh thịtrường Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lập Valid 8.2 8.2 8.2 Đồng ý 33 67.3 67.3 75.5 Rất đồng ý 12 24.5 24.5 100.0 Total 49 100.0 100.0 Anh/chị giảm giá mua sản phẩm Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý Valid 2.0 2.0 2.0 Trung lập 25 51.0 51.0 53.1 Đồng ý 23 46.9 46.9 100.0 Total 49 100.0 100.0 Anh/chị tặng thêm số lượng không tăng giá Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lập Valid 6.1 6.1 6.1 Đồng ý 33 67.3 67.3 73.5 Rất đồng ý 13 26.5 26.5 100.0 Total 49 100.0 100.0 Anh/chị tặng kèm vật phẩm khuyến Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý Valid 4.1 4.1 4.1 Trung lập 23 46.9 46.9 51.0 Đồng ý 22 44.9 44.9 95.9 4.1 4.1 100.0 49 100.0 100.0 Rất đồng ý Total Thái độvui vẻ, thân thiện cởi mởcủa nhân viên Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Trung lập 15 30.6 30.6 30.6 Đồng ý 32 65.3 65.3 95.9 4.1 4.1 100.0 49 100.0 100.0 Rất đồng ý Total Nhân viên kỹthuật có trìnhđộcao Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Trung lập 18 36.7 36.7 36.7 Đồng ý 27 55.1 55.1 91.8 8.2 8.2 100.0 49 100.0 100.0 Rất đồng ý Total Thái độti ếp nhận yêu cầu tư vấn sau bán hàng, giải sực ố Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Trung lập 11 22.4 22.4 22.4 Đồng ý 33 67.3 67.3 89.8 10.2 10.2 100.0 49 100.0 100.0 Rất đồng ý Total Anh/chịmạnh dạn quy ết định mua sản phẩm Công ty TNHH MTV Phan Thái Sơn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý Valid 2.0 2.0 2.0 Trung lập 14 28.6 28.6 30.6 Đồng ý 31 63.3 63.3 93.9 6.1 6.1 100.0 49 100.0 100.0 Rất đồng ý Total Anh/chịti ếp tục sửdụng sản ph ẩm Công ty TNHH MTV Phan Thái Sơn có nhu cầu Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Trung lập 21 42.9 42.9 42.9 Đồng ý 26 53.1 53.1 95.9 4.1 4.1 100.0 49 100.0 100.0 Rất đồng ý Total Anh/chịgiới thiệu cho người thân, bạn bè sửdụng sản ph ẩm Công ty TNHH MTV Phan Thái Sơn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Trung lập 18 36.7 36.7 36.7 Đồng ý 30 61.2 61.2 98.0 2.0 2.0 100.0 49 100.0 100.0 Rất đồng ý Total ... BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV PHAN THÁI SƠN Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Bùi Tuyết Linh ThS Nguyễn Như Phương Anh Lớp : K49A KDTM Niên khóa: 2015 - 2019 HUẾ, 05/2019 Thực tập thực... ngày dồi sức khỏe đạt nhiều thành công công việc H uế, tháng 05 năm 2019 Sinh viên thực Bùi Tuyết Linh [Type text] Page i Khóa luận tốt nghiệp GVH D : ThS N guyễn N hư Phương Anh MỤC LỤC MỤC LỤC... bán hàng 11 1.1.5 Ý nghĩa đánh giá hiệu quảhoạt động bán hàng 14 SVTH : Bùi Tuyết Linh iv 1.1.6 Cấu trúc mạng lưới bán hàng 14 1.1.7 Phương thức bán hàng .16 1.1.8