NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ĐẦU TƯTHƯƠNG MẠI DỊCH VỤ GUGO

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NÂNG CAO HIỆU QUẢHOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ĐẦU TƯTHƯƠNG MẠI DỊCH VỤGUGO Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Trần ThịKim Ngân PGS.TS NguyễnĐăng Hào Lớp : K49B– KDTM Niên khóa : 2015 – 2019 Huế, tháng năm 2019 i LỜI CẢM ƠN Đểcó thểhồn thành khóa luận tốt nghiệp này, em nhận nhiều từsựgiúp đỡ, hướng dẫn tận tình q thầy cơ, nhà trường cơng ty Gugo nơi em thực tập Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy PGS.TS Nguyễn Đăng Hào, người tận tình chỉbảo, hướng dẫn giúp đỡem nhiều suốt trình nghiên cứu thực đềtài Chính ý kiến, chỉbảo thầy tảng đểem có thểhồn thành tốtđềtài này, nhờchính điều giúp emđịnh hướng em cần làm, định hướng hướng đắn cho đềtài Bên cạnh đó, em xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu trường Kinh Tế-ĐH Huế, phịngđào tạo tồn thểthầy khoa Quản trịkinh doanhđã giúp em thời gian học tập, tích lũy kiến thức đểthực đềtài Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dịch vụGugo, cảm ơn Ban Giám đốc, anh/chị ởphịng Kếtốn phịng Kinh doanh cơng ty nhiệt tình giúpđỡem suốt thời gian qua, cảm ơn vìđã cung cấp thơng tin, sốliệu kinh nghiệm mìnhđểem có thểhồn thành tốtđềtài nghiên cứu Vì thời gian thực tập có hạn kinh nghiệm chưa nhiều nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp từq thầy bạn bè đểkhóa luận hồn thiện Cuối em xin kính chúc q thầy dồi sức khỏe Đồng kính chúc tồn thểcác anh/chị ởcông ty TNHHĐầu tư Thương mại Dịch vụGugo sức khỏe, tràn đầy niềm vui, thành công công việc sống Huế, tháng 12 năm 2018 Sinh viên Trần ThịKim Ngân i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪVIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý chọn đềtài Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu .2 2.1.1 Mục tiêu tổng quát 2.1.2 Mục tiêu cụthể 2.2 Câu hỏi nghiên cứu 3.Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 3.1.Đối tượng nghiên cứu .3 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .4 4.1 Phương pháp thu thập dữliệu 4.1.1 Phương pháp thu thập dữliệu thứcấp .4 4.1.2 Phương pháp thu thập dữliệu sơ cấp .4 4.2 Phương pháp chọn mẫu 4.2.1 Xác định kích thước mẫu 4.2.2 Xác định phương pháp chọn mẫu 4.3 Phương pháp phân tích xửlý sốliệu 4.3.1 Nguồn dữliệu thứcấp .6 4.3.2 Nguồn dữliệu sơ cấp .6 ii Quy trình nghiên cứu 11 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU 132 CHƯƠNG 1: CƠ SỞKHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀNGHIÊN CỨU .132 Cơ sởlý luận 132 1.1 Siêu thị 132 1.1.1 Khái niệm vềsiêu thị 132 1.1.2 Phân loại siêu thị 143 1.1.3.Đặc trưng siêu thị 154 1.1.4 1.2 Vai trò siêu thị 165 Lý thuyết bán hàng 176 1.2.1 Các định nghĩa vềbán hàng 176 1.2.2.Đặc điểm hoạt động bán hàng 17 1.2.3 Vai trò hoạt động bán hàng 18 1.2.4 Mục tiêu, vịtrí hoạt động bán hàng 20 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng siêu thi Gugo 232 1.3.1 Yếu tốchính trị-luật pháp 243 1.3.2 Yếu tốkinh tế 254 1.3.3 Yếu tốvăn hóa- xã hội 276 1.3.4 Yếu tốcông nghệ 276 1.4 Các yếu tốcấu thành hoạt động bán hàng siêu thịGugo 27 1.4.1 Sản phẩm 27 1.4.2 Giá 28 1.4.3 Hìnhảnh, uy tín thương hiệu 29 1.4.4 Nhân viên bán hàng 29 1.4.5 Chất lượng dịch vụbán hàng 310 1.4.6 Trưng bày hàng hóa, thiết kếkhơng gian 321 1.5 Sựcần thiết nâng cao hoạt động bán hàng 332 1.6 Mơ hình nghiên cứu đềxuất… 31 Cơ sởthực tiễn 355 2.1 Tình hình thịtrường bán lẻtại Việt Nam 365 2.2 Hoạt động bán hàng siêu thịtrên thịtrường Thành phố Đà Nẵng .398 CHƯƠNG 2: NÂNG CAO HIỆU QUẢHOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI SIÊU THỊ GUGO .410 Tổng quan vềsiêu thịGugo 410 1.1 Giới thiệu chung vềsiêu thịGugo 40 1.2 Thịtrường hoạt động siêu thị 40 1.2.1 Đối thủcạnh tranh 431 1.2.2 Khách hàng mục tiêu 442 1.2.3 Nhà cung cấp .442 1.3 Đặc điểm siêu thịGugo .453 1.3.1 Cấu tạo không gian bên siêu thịGugo 453 1.3.2 Cơ cấu nhân 497 1.3.3 Cơ cấu tổchức .508 Kết quảhoạt động kinh doanh cửa hàng GUGO Mart 49 3.Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quảhoạt động bán hàng siêu thị GuGo 53 3.1.Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 531 3.1.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 542 3.1.2 Cơ cấu mẫu theo độtuổi 553 3.1.3 Cơ cấu mẫu theo nghềnghiệp 564 3.1.4 Cơ cấu mẫu theo thu nhập 575 3.1.5 Kênh thông tin khách hàng biết đến siêu thị 586 3.1.6 Lý khách hàng chọn siêu thịGugo 586 3.2.Đánh giá thang đo hệsốtin cậy Cronbach’s Alpha 608 3.3 Kiểm định KMO phân tích nhân tốkhám phá EFA .631 3.3.1 Kiểm định KMO 631 3.3.2 Phân tích nhân tốkhám phá EFA 642 3.3.3 Phân tích nhân tốkhám phá biến phụthuộc 685 3.4 Hồi quy tuyến tính 696 3.4.1 Phân tích hồi quy 696 3.4.2 Ma trận hệsốtương quan biến 707 3.4.3 Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính 718 3.4.4 Kiểm định sựphù hợp mơ hình hồi quy 730 3.4.5 Kiểm định giả định mơ hình hồi quy .752 3.4.5.1 Giả định tính độc lập sai số(kiểm tra tượng tựtương quan) 752 3.4.5.2 Giả định khơng có tượng đa cộng tuyến 763 3.4.5.3 Kiểm định giá trịtrung bình hiệu quảkinh doanh siêu thịGUG0 774 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢHOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI SIÊU THỊGUGO 796 1.Thuận lợi khó khăn… 76 1.1 Thuận lợi 796 1.2 Khó khăn 807 1.3 Một sốvấn đềcần đặt cần đặt 818 2.Định hướng 79 2.1 Nội dungđịnh hướng 79 2.2 Mục tiêu phát triển .79 Một sốgiải pháp nhằm nâng cao hiệu quảhoạt động bán hàng siêu thịGugo 830 3.1 Xây dựng chiến lược xâm nhập thịtrường 830 3.2 Chiến lược thịtrường 841 3.3 Giải pháp vềsản phẩm .841 3.4 Giải pháp vềgiá cảsản phẩm .852 3.5 Giải pháp vềhìnhảnh, uy tín thương hiệu 863 3.6 Giải pháp đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp 863 3.7 Giải pháp vềchất lượng dịch vụ 874 PHẦN III: KẾT QUẢVÀ KIẾN NGHỊ 896 Kết 896 Kiến nghị 907 2.1 Đối với nhà nước .907 2.2 Đối với thành phố Đà Nẵng .918 2.3 Đối với công ty 918 DANH MỤC VIẾT TẮT DN Doanh nghiệp NVBH Nhân viên bán hàng KH Khách hàng NTD Người tiêu dùng DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Phân loại siêu thị .13 Bảng 2.1.Đội ngũ nhân lực siêu thi Gugo 47 Bàng 2.2 Kết quảhoạt động kinh doanh siêu thịGugo… 51 Bảng 2.3 Kết quảkhỏa sát khách hàng siêu thịGugo 52 Bảng 2.4 Thống kê mô tảcơ cấu mẫu theo thu nhập… .55 Bảng 2.5 Kết đánh giá HệsốCronbach’s Alpha nhóm nhân tố .58 Bảng 2.6 Đánh giá độtin cậy biến phụthuộc… 60 Bảng 2.7: Kết quảkiểm định KMO… .61 Bảng 2.8: Kết quảphân tích xoay nhân tốEFA Hiệu quảbán hàng siêu thị GUGO… 62 Bảng 2.9 Đặt tên giải thích nhân tố .63 Bảng 2.10 Ma trận xoay nhân tốbiến phụthuộc… 66 Bảng 2.11: Ma trận hệsốtương quan biến… 67 Bảng 2.12 Kết quảphân tích hồi quy .69 Bảng 2.13 Kiểm định ANOVA vềsựphù hợp mơ hình… 70 Bảng 2.14 Kết luận giảthuyết biến độc lập… .72 Bảng 2.15 Kiểm tra tính độc lập sai số 73 Bảng 2.16 Kiểm định tượng đa cộng tuyến… 73 Bảng 2.17 Kết quảkiểm định One-Sample T-Test với nhân tố độc lập… 74 Biểu đồ1.1: Mơ hình PEST… 23 Biểu độ1 Tốc độtăng trưởng (GRDP) thành phố Đà Nẵng giai đoạn 20132017………………………………………………………………………… … …25 Biểu đồ2.1 Thống kê mơ tảcơ cấu mẫu theo giới tính 53 Biểu đồ2.2 Thống kê mô tảcơ cấu mẫu theo độtuổi… 54 Biểu đồ2.3 Thống kê mô tảcơ cấu mẫu theo nghềnghiệp… 55 Biểuđồ2.4 Thống kê mô tảkênh thông tin khách hàng biếtđến siêu thịGugo 56 Biểu đồ2.5 Thống kê mô tảlý khách hàng đến mua sắm siêu thị 57 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒVÀ HÌNHẢNH THỰC TẾ Sơ đồ1.1 Quy trình nghiên cứu… 10 Sơ đồ1.2 Nội dung hoạt động bán hàng 22 Sơ đồ1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quảhoạt động bán hàng 34 Sơ đồ2.1 Sơ đồbốcục cửa hàng GUGO Mart… 44 Sơ đồ2.2 Cơ cấu tổchức cửa hàng… .48 Sơ đồ2.3 Mơ hình nghiên cứu dược điều chỉnh… .67 Hình 2.1 Kệmỹphẩm dạng collegen 45 Hình 2.2 Kệ đểcác sản phẩm dành cho nam dầu gội, xả, sữa tắm… 45 Siêu thịthường xuyên cung cấp hàng hóa Chất lượng sản phẩm đảm bảo Thơng tin bao bì sản phẩm rõ ràng, cụthể Giá sản phẩm Giá cảcủa mặt hàng siêu thị ổn định Giá cảphù hợp với chất lượng sản phẩm Bán niêm yết giá Giá cảcác mặt hàng siêu thịGuGo phù hợp hơnởcác siêu thịkhác địa bàn Đà nẵng Hìnhảnh, uy tín thương hiệu 10 Vịtrí siêu thịGugo thuận lợi việc lại mua sắm 11 Anh/chịcảm thấy an tồn mua sắm siêu thị 12 Việc tính tiền nhân viên xác đáng tin cậy 13 Thực cam kết với khách hàng 14 Nhân viên siêu thịcó đồng phục đặc trưng riêng dễ nhận biết Nhân viên bán hàng 15 Nhân viên nhiệt tình, hịađồng, lễphép 16 Trang phục nhân viên gọn gàng, lịch 17 Nhân viên có đầy đủkiến thức vềsản phẩm 18 Nhân viên hiểu rõ nhu cầu quan tâm đến khách 19 Nhân viên giải đáp thắc mắc khách hàng 5 Chất lượng dịch vụbán hàng 20 Dịch vụgiao hàng tận nhà tốt 21 Thường xuyên có hoạt động khuyến 22 Tốc độphục vụcủa quầy thu ngân 23 Dịch vụgói quà tiện lợi 24 Hàng hóa xếp chuẩn Hoạt động bán hàng 25 Anh/ chịmua tin tưởng hàng hóa, dịch vụcủa siêu thị 26 Siêu thịGugo sựlựa chọn anh/chịcó nhu cầu mua sắm 27 Anh/chịsẽgiới thiệu bạn bè, người thân chọn mua sản phẩm siêu thịGuGo 5 PHẦN III THƠNG TIN CÁ NHÂN Anh/chịvui lịngđiền sốthơng tin cá nhân sau: Giới tính: □ Nữ □ Nam 2.Độtuổi □ Dưới 18 □Từ18 – 35 □ Từ36 – 45 □ Trên 45 Nghềnghiệp □Cán bộcông nhân viên chức □ Kinh doanh buôn bán □ Học sinh, sinh viên □ Nghỉhưu, nội trợ □ Khác (ghi rõ): ……………… Thu nhập □ Dưới triệu □ Từ2-4 triệu □ Từ4-7 triệu □ Trên triệu Xin chân thành cảm ơn anh/ chị dành thời gian đóng góp ý kiến mình! PHỤLỤC Thống kê mô tảmẫu nghiên cứu 1.1 Thống kê mô tảbiến giới tính Statistics N Valid 150 Missing gioi tinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam Valid 30 20.0 20.0 20.0 Nu 120 80.0 80.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 1.2 Thống kê mô tảbiến độtuổi tuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 45 28 18.7 18.7 100.0 150 100.0 100.0 Total 1.3 Thống kê mô tảbiến nghềnghệp nghe nghiep Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid CN-VC 60 40.0 40.0 40.0 DN-BB 35 23.3 23.3 63.3 HS-SV 14 9.3 9.3 72.7 NT 41 27.3 27.3 100.0 150 100.0 100.0 Total 1.4 Thống kê mô tảbiến thu nhập thu nhap Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 7tr 70 46.7 46.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 1.5 Thống kê mô tảkênh thông tin KH biết đến siêu thịGugo NTT internet Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Co Valid Khong Total 125 83.3 83.3 83.3 25 16.7 16.7 100.0 150 100.0 100.0 NTT Pano Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Co 63 42.0 42.0 42.0 Khong 87 58.0 58.0 100.0 150 100.0 100.0 Total NTT bao chi,tap chi, to roi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Co Valid 21 14.0 14.0 14.0 Khong 129 86.0 86.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 NTT truyen hinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Co Valid 10 6.7 6.7 6.7 Khong 140 93.3 93.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 NTT nguoi than ban be Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Co Valid 117 78.0 78.0 78.0 33 22.0 22.0 100.0 150 100.0 100.0 Khong Total 1.6 Thống kê mô tảlý KH đến mua sắm siêu thịGugo Gia ca phu hop Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Co Valid Khong Total 114 76.0 76.0 76.0 36 24.0 24.0 100.0 150 100.0 100.0 chat luong hang hoa dam bao Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Co 94 62.7 62.7 62.7 Khong 56 37.3 37.3 100.0 150 100.0 100.0 Total nhan vien nhiet tinh, than thien, hoa dong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Co Valid Khong Total 101 67.3 67.3 67.3 49 32.7 32.7 100.0 150 100.0 100.0 khong gian rong rai, thoang mat Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Co 99 66.0 66.0 66.0 Khong 51 34.0 34.0 100.0 150 100.0 100.0 Total co nhieu chuong trinh khuyen mai Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Co 96 64.0 64.0 64.0 Khong 54 36.0 36.0 100.0 150 100.0 100.0 Total chat luong dich vu tot Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Co Valid Khong Total 109 72.7 72.7 72.7 41 27.3 27.3 100.0 150 100.0 100.0 sieu thi uy tin, thuong hieu Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Co Valid Khong Total 112 74.7 74.7 74.7 38 25.3 25.3 100.0 150 100.0 100.0 san pham duoc nhap khau Frequency Percent Cumulative Valid Percent Percent Valid Co 67 44.7 44.7 44.7 Khong 83 55.3 55.3 100.0 150 100.0 100.0 Total Đánh giá thang đo hệsốtin cậy Cronbach’s Alpha 2.1 Hệsốtin cậy Cronbach’s Alpha biến “Sản phẩm” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 771 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted SP2 14.8600 7.544 550 729 SP1 14.9333 6.304 642 691 SP3 15.1867 6.972 520 738 SP4 14.9200 6.718 565 721 SP5 14.9800 7.979 449 759 2.2 Hệsốtin cậy Cronbach’s Alpha biến “Giá cảsản phẩm” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 762 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation Item Deleted GC1 10.5267 5.862 552 710 GC2 10.4333 5.428 639 661 GC3 10.7267 5.744 473 761 GC4 10.7133 6.233 606 690 2.3 Hệsốtin cậy Cronbach’s Alpha biến “Hìnhảnh, uy tín thương hiệu” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 867 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted HA1 14.5267 10.264 650 848 HA2 14.4333 9.777 706 834 HA3 14.3600 9.963 693 838 HA4 14.2800 10.002 659 846 HA5 14.1067 9.975 739 827 2.4 Hệsốtin cậy Cronbach’s Alpha biến “Nhân viên bán hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha 761 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted NVBH1 14.7067 5.806 597 692 NVBH2 15.0467 6.072 433 759 NVBH3 14.6867 5.881 601 691 NVBH4 14.6867 6.029 614 689 NVBH5 15.0067 6.879 426 751 2.5 Hệsốtin cậy Cronbach’s Alpha biến “Chất lượng dịch vụbán hàng” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 840 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted CLDV1 14.3067 9.274 664 802 CLDV2 14.1267 9.803 649 806 CLDV3 14.1867 10.260 616 815 CLDV4 14.2267 9.036 697 792 CLDV5 14.5400 10.223 594 820 2.6 Hệsốtin cậy Cronbach’s Alpha biến “Hiệu quảhoạt động bán hàng” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 710 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted DGCL1 7.1667 2.368 495 661 DGCL2 7.5667 2.368 542 602 DGCL3 7.2267 2.324 547 596 Phân tích nhân tốkhám phá (EFA) 3.1 Phân tích nhân tốkhám phá (EFA) cho biến độc lập Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 762 Rotated Component Matrixa Component CLDV4 780 CLDV1 766 CLDV2 753 CLDV3 732 CLDV5 702 HA3 802 HA2 797 HA5 782 HA4 777 HA1 730 NVBH3 654 NVBH4 646 NVBH5 626 NVBH1 622 NVBH2 586 SP4 734 SP5 685 SP3 602 SP1 578 SP2 500 GC2 815 GC1 760 GC4 756 GC3 684 3.2 Phân tích nhân tốkhám phá (EFA) cho biến phụthuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 673 82.431 df Sig .000 Communalities Initial Extraction HQHĐBH1 1.000 591 HQHĐBH2 1.000 652 HQHĐBH3 1.000 657 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total 1.900 63.332 63.332 594 19.791 83.123 506 16.877 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HQHĐBH1 811 HQHĐBH2 807 HQHĐBH3 769 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted % of Variance 1.900 63.332 Cumulative % 63.332 Hồi quy tuyến tính 4.1 Xây dựng mơ hình hồi quy Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Durbin-Watson Std Error of the Estimate a 798 637 625 43914 1.626 a Predictors: (Constant), FC_CLDV, FC_GC, FC_HA, FC_SP, FC_NVBH b Dependent Variable: FC_HQHĐBH Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients t Standardized Sig Coefficients B (Constant) Std Error Beta -.525 277 -1.899 060 FC SP 182 074 165 2.462 015 FC HA 104 051 113 2.020 045 FC NVBH 531 083 446 6.437 000 FC_GC 125 049 135 2.582 011 FC_CLDV 201 056 214 3.609 000 Dependent Variable: FC_DGCL 4.2 Kiểm định sựphù hợp thang đo ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 48.779 9.756 Residual 27.769 144 193 Total 76.549 149 a Dependent Variable: FC_HQHĐBH b Predictors: (Constant) FC CLDV, FC GC FC HA, FC SP, FC NVBH 4.3 Kiểm định tựtương quan Correlations F 50.590 Sig .000b FC DGCL Pearson Correlation FC_DGCL Sig (2-tailed) N 150 Pearson Correlation FC_SP 324 558** 000 000 150 150 150 150 150 ** ** ** 444** 150 ** 372 372 286 000 000 000 150 150 150 150 ** 106 221** 000 196 007 150 150 150 ** 505** 008 000 000 000 N 150 150 150 ** ** ** 613 613 000 Sig (2-tailed) 730 730 FC CLDV ** 000 ** 406 406 217 Sig (2-tailed) 000 000 000 N 150 150 150 150 150 150 324** 286** 106 217** 153 Sig (2-tailed) 000 000 196 008 N 150 150 150 150 150 150 558** 444** 221** 505** 153 Sig (2-tailed) 000 000 007 000 062 N 150 150 150 150 150 Pearson Correlation FC_CLDV 416 FC GC ** 000 150 416 FC NVBH ** 000 N Pearson Correlation FC_GC 614 614 000 Pearson Correlation FC_NVBH ** FC HA ** Sig (2-tailed) Pearson Correlation FC_HA FC SP ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 4.4 Kiểm định giá trịtrung bình One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean FC HQHĐBH 150 3.6600 71676 05852 FC SP 150 3.7440 64802 05291 FC HA 150 3.5853 77757 06349 FC NVBH 150 3.7067 60142 04911 FC GC 150 3.5333 77377 06318 FC CLDV 150 3.5693 76421 06240 062 150 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper FC DGCL -5.810 149 000 -.34000 -.4556 -.2244 FC SP -4.838 149 000 -.25600 -.3606 -.1514 FC HA -6.531 149 000 -.41467 -.5401 -.2892 FC NVBH -5.974 149 000 -.29333 -.3904 -.1963 FC_GC -7.387 149 000 -.46667 -.5915 -.3418 FC CLDV -6.902 149 000 -.43067 -.5540 -.3074 ... siêu thịsách, siêu thị điện máy, siêu thị đồchơi trẻem, siêu thịgiày dép… - Siêu thịtiện dụng: loại siêu thịnày lại quan tâm trọng vào sựtiện lợi việc đápứng nhu cầu mua sắm khách hàng Các siêu thịnày... ngành hàng, nhóm hàng siêu thị phân loại sau: Bảng 1.1: Phân loại siêu thịtại Việt Nam Siêu thịkinh doanh tổng hợp Loại siêu thị Diện tích (m2 ) Danh mục hàng hóa Siêu thịchuyên doanh Diện tích... 132 1.1 Siêu thị 132 1.1.1 Khái niệm vềsiêu thị 132 1.1.2 Phân loại siêu thị 143 1.1.3.Đặc trưng siêu thị 154 1.1.4 1.2 Vai trò siêu thị