Thu nhập Tần số Phần trăm Dưới 2 triệu 20 13,3 Từ2 -4 triệu 25 16,7 Từ4 – 7 triệu 35 23,3 Trên 7 triệu 70 46,7 Tổng 150 100
Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu trên phần mềm SPSS)
Từbảng 2.4. ta dễdàng nhìn thấy khách hàng có thu nhập trên 7 triệu chiếm tới 46,7% tổng mẫu nghiên cứu, những khách hàng này có thu nhập khá cao, có nhu cầu tiêu dùng các sản phẩm chất lượng, phù hợp với khách hàng mục tiêu của công ty và mức thu nhập tại thành phố Đà Nẵng, do đó cơng ty cần đưa ra các biện pháp kích thích mua hàng đồng thời tạo niềm tin đểhọtiếp tục tin dùng sản phẩm của siêu thị. Bên cạnh đó có các tỷlệkhác như sau: thu nhập dưới 2 triệu có tỷlệít nhất với 13,3%, thu nhập từ2-4 triệu chiếm 16,7% và từ4- 7 triệu chiếm 23,3%.
Người thân, bạn bè,đồng nghiệp Truyền hình Báo chí,tạp chí,tờ rơi [ Pano, áp phích Internet 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90% 100% Có Khơng
3.1.5. Kênh thơng tin khách hàng biết đến siêu thị
Biểuđồ2.4. Thống kê mô tảkênh thông tin khách hàng biếtđến siêu thịGugo
78% 22%
6,7% 93,3%
VALUE]% 86%
[VALUE]% [VALUE]%
83,3% 16,7%
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu trên phần mềm SPSS) Qua biểu đồthống kê mơ phía trên ta có thểthấy, khách hàng biết đến siêu thị Gugo chủyếu thông qua Internet. Đây là kênh thông tin được khách hàng lựa chọn nhiều nhất, chiếm 83,3%. Nguồn thông tin từngười thân, bạn bè chiếm tới 78% chỉsau nguồn Internet. Bên cạnh đó, nguồn thơng tin từtruyền hình chỉchiếm 6,7% có tỷlệ thấp nhất, điểu này ta có thểhiểu được là do việc chạy quảng cáo trên truyền hình tốn chi phí khá cao mà cơng ty chỉmới đưa vào hoạt động chưa lâu, tài chính cịn hạn chế trong khi chạy quảng cáo trên Internet ít tốn chi phí hơn nhưng mang lại hiệu quảcao.
3.1.6. Lý do khách hàng chọn siêu thịGugo
Qua kết quảkhảo sát trong thời gian qua cho thấy “giá cảphù hợp” và “siêu thịcó uy tín, thương hiệu” là hai lý dođược khách hàng lựa chọn nhiều nhất với tỷlệtương ứng lần lượt là 76% và 74,4%.
Các lý do khác cũng được khách hàng lựa chọn tương đương nhau là “ Chất lượng dịch vụtốt”, “ nhân viên nhiệt tình, thân thiện, hịađồng”, “chất lượng hàng hóa đảm bảo” chiếm tỷlệlần lượt là 72,7%, 67,3%; 62,7%.
Trong đó:
A: Giá cảphù hợp
B: Chất lượng hàng hóa đảm bảo
C: Nhân viên nhiệt tình, thân thiện, hịa đồng D: Khơng gian rộng rãi, thống mát E: Có nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá F: Chất lượng dịch vụtốt
G: Siêu thịcó uy tín, thương hiệu H: Sản phẩm được nhập khẩu
Ngồi ra, cịn một sốlý do khác đểkhách hàng lựa chọn siêu thịGugo là điểm lý tưởng đểmua sắm đó là “khơng gian rộng rãi, thống mát”, hay “có nhiều chương trình khuyến mãi” lần lượt chiếm 66% và 64%.
Biểu đồ2.5. Thống kê mô tảlý do khách hàngđến mua sắm tại siêu thị
3.2.Đánh giá thang đo bằng hệsốtin cậy Cronbach’s Alpha
Phương pháp kiểm định độtin cậy Cronbach’s alpha, này cho phép người phân tích loại bỏnhững biến khơng phù hợp và hạn chếnhững biến rác trong mơ hình nghiên cứu vì nếu khơng chúng ta khơng thểbiết được chính xác độbiến thiên cũng như độlỗi của các biến. Theo đó, chỉcó những biến có hệsốtương quan biến tổng phù hợp (Corrected Item – Total Correlation) > 0.3 và có HệsốAlpha > 0.6 mới được xem là chấp nhận được và thích hợp đưa vào phân tích những bước tiếp theo. Cũng theo nhiều nhà nghiên cứu, nếu Cronbach’s Alpha đạt từ0,6 đến 0,8 là chấp nhận được, nếu đạt trên 0,8 thì thangđo lường là tốt và mức độtương quan sẽcàng cao hơn.
Để đánh giá ý kiến khách hàng trong việc đánh giá hiệu quảkinh doanh siêu thị GUGO tôi sửdụng thang đo gồm 5 nhân tốsau:“Độtin cậy”được đo lường bằng 5 biến quan sát, trong đó “Sản phẩm”được đo lường bằng 5 biến quan sát,“Hìnhảnh uy
tín thương hiệu”được đo lường bằng 5 biến quan sát,“Nhân viên bán hàng”được đo
lường bằng 5 biến quan sát,“Giá sản phẩm”được đo lường bằng 4 biến quan sát,
“Chất lượng dịch vụ”được đo bằng 5 biến quan sát,“Hoạt động bán hàng”được đo
lường bằng 3 biến quan sát. Kết quảphân tích hệsốCronbach’s Alpha đối với từng nhân tố được thểhiện như sau: