3.2 .Đánh giá thangđo bằng hệsốtin cậy Cronbach’s Alpha
3.3. Kiểmđịnh KMO và phân tích nhân tốkhám phá EFA
3.3.2. Phân tích nhân tốkhám phá EFA
Phân tích nhân tốkhám phá được sửdụng đểrút gọn và tóm tắt các biến nghiên cứu thành khái niệm. Vềmặt lý thuyết các biến đo lường thểhiện bởi câu hỏi trong bảng phỏng vấn tương quan với nhau và do đó chúng thường được rút gọn đểcó thểdễ dàng quản lý. Thơng qua phân tích nhân tốnhằm xác định mối quan hệcủa nhiều biến được xác định và tìm ra nhân tố đại diện cho các biến quan sát. Phân tích nhân tốkhám phá cần dựa vào các tiêu chuẩn cụthểvà tin cậy.
- Tiêu chuẩn Kaiser (Kaiser Criterion) nhằm xác định sốnhân tố được trích từ thang đo. Các nhân tốkém quan trọng bịloại bỏ, chỉgiữlại những nhân tốquan trọng bằng cách xem xét giá trịEigenvalue. Giá trịEigenvalue dại diện cho phần biến thiên được giải thích bởi mỗi nhân tố, chỉcó nhân tốnào có Eigenvalue > 1 mới được giữlại trong mơ hình phân tích.
- Tiêu chuẩn phương sai trích (Variance Explained Criteria): Phân tích nhân tố là thích hợp nếu tổng phương trích khơng được < 50%.
- Thang đo các khía cạnh của các nhân tố
Sau khi phân tích sốliệu thì mẫu nghiên cứu có 5 biến độc lập có giá trị Eigenvalue >1, hệsốtải nhân tố(factor loading) của tất cảcác biến > 0.5 và tổng phương sai trích bằng 58,396% > 50%, và điều này chứng tỏ58,396% biến thiên của dữliệu được giải thích bởi 5 nhân tốtạo ra. Như vậy, kết quảthỏa mãnđiều kiện yêu cầu.
Bảng 2.8: Kết quảphân tích xoay nhân tốEFA Hiệu quảbán hàng của siêu thị GUGO
Biến quan sát CLDV HA NVBHNhân tố SP GC
CLDV4 0,780 CLDV1 0,766 CLDV2 0,753 CLDV3 0,732 CLDV5 0,702 HA3 0,802 HA2 0,797 HA5 0,782 HA4 0,777
HA1 0,730 NVBH3 0,654 NVBH4 0,646 NVBH5 0,626 NVBH1 0,622 NVBH2 0,586 SP4 0,734 SP5 0,685 SP3 0.602 SP1 0,578 SP2 0,500 GC2 0,815 GC1 0,760 GC4 0,756 GC3 0,684
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu từphần mềm SPSS)
Năm nhân tố được xác địnhởbảng 9 có thể được mơ tảnhư sau:
- Nhân tốthứnhất bao gồm 5 biến quan sát với tên biến là Chất Lượng Dịch Vụ
- Nhân tốthứhai bao gồm 5 biến quan sát: với tên biến là biến độc lập Hình ảnh
- Nhân tốthứ3 bao gồm 5 biến quan sát với tên biến là biến độc lập Nhân Viên Bán hàng
- Nhân tốthứ4 bao gồm 5 biến quan sát với tên biến là biến độc lập Sản phẩm - Nhân tốthứ5 bao gồm 4 biến quan sát với tên biến Gía cả.
Năm nhân tố được xác định trong bảng trên có thể được mơ tảnhư sau:
Bảng 2.9.Đặt tên và giải thích nhân tố
Nhân tốBiến Chỉtiêu Tên nhóm
X1
SP1 Sản phẩm tại siêu thị đa dạng về chủng loại,màu sắc.
Sản phẩm
SP2 Sản phẩm luôn được đảm bảo trên kệ
SP3 Siêu thịthường xuyên cung cấp hàng hóa mới
SP5 Thơng tin trên bao bì sản phẩm rõ ràng, cụ thể
X2
GC1 Giá cảcủa các mặt hàng tại siêu thị ổn định
Gía cảsản phẩm
GC2 Giá cảphù hợp với chất lượng của sản phẩm
GC3 Bán đúng niêm yết giá
GC4 Giá cảcác mặt hàng tạo siêu thịGuGo phù hợp hơnởcác siêu thịkhác trên địa bàn Đà nẵng
X3
HA1 Vịtrí siêu thịGugo thuận lợi trong việc đi lại và mua sắm
Hìnhảnh, uy tín thương
hiệu
HA2 Anh/chịcảm thấy an toàn khi mua sắm tại siêu thị HA3 Việc tính tiền của nhân viên chính xác vàđáng tin cậy HA4 Thực hiện đúng những cam k ết với kháchhàng HA5 Nhân viên của siêu thịcó đồng phục đặc trưng riêng dễnhận biết
X4
NVBH1 Nhân viên nhiệt tình, hịađồng, lễphép
Nhân viên bán hàng
NVBH2 Trang phục của nhân viên gọn gàng, lịch sự NVBH3 Nhân viên có đầy đủkiến thức vềsản phẩm
NVBH4 Nhân viên hiểu rõ nhu cầu và quan tâm đến
khách
NVBH5 Nhân viên giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng
X5
CLDV1 Dịch vụgiao hàng tận nhà tốt
Chất lượng dịch vụ
CLDV2 Thường xuyên có các hoạt động khuyến mãi CLDV3 Tốc độphục vụcủa quầy thu ngân
CLDV4 Dịch vụgói quà tiện lợi