1.1. Thuận lợi
Siêu thị được đặt tại vịtrí đắc địa tại Núi Thành dân cư đơng đúc, tại đây có thểqua nhiều đường lớn như đường 2/9, đường Trương NữVương, đường Duy Tân… với màu xanh làm chủ đạo, nổi bật lên chữGUGO màu trắng, thơng qua kính trong suốt người đi đường có thểthấy được hàng hóa bên trong với ánh đèn sáng khiến họkhông khỏi chú ý và ghé vào xem.
Siêu thịcó trang thiết bị, cơ sởhạtầng hiện đại, lắp đặt hệthống máy điều hòa và đèn điện hoạt động liên tục cảngày giúp bảo quản tốt sản phẩm đồng thời mang lại cảm giác dễchịu, thoáng mát mỗi khi khách hàng vào siêu thị. Có các bình chữa cháy được đặt khắp nơi trong siêu thị đảm bảo khắc phục nhanh nhất nếu có hỏa hoạn xảy ra. Công tác quản lý nhân sự, quản lý hàng hóa và thu ngân dựa trên những thành tựu cơng nghệthông tin tiên tiến.
Các sản phẩm tại đây đặc biệt là các dịng mỹphẩm đều là sản phẩm chính hãng được đặt mua từnước ngồi vềcó xuất sứrõ ràng,được kiểm tra kỹlưỡng nên rất được khách hàng tin dùng. Còn những sản phẩm khác như bánh kẹo hay nước giải khát… đều được lấy từnhững nhà cung cấp, phân phối có uy tín vềchất lượng trong nước nên khách hàng có thểhồn tồn n tâm vềsản phẩm tại đây.
Đà Nẵng được xem là một trong những thành phốnăng động phát triển nhất về mảng du lịch, hằng năm có khoảng 5,5 triệu lượt khách đến và lưu trú tại Đà Nẵng, loại hình du lịch ngày càng phát triển góp phần tác động tích cực đến nền kinh tế Đà Nẵng nó mở ra thị trường tiêu thụ hàng hóa lớn, đa dạng.
Thu nhập là yếu tốquyết định tiêu dùng, tiêu dùng phụthuộc vào thu nhập, thu nhập cao mức tiêu dùng cũng sẽcao. Hiện nay, với nền kinh tế Đà Nẵng phát triển nhanh, mức lương tối thiểu trung bình là 452 USD/tháng (khoảng 10.250.000 đồng/tháng) theo thống kê đầu năm 2018, nhờvậy mà nó kéo nhu cầu mua sắm tiêu dùng của người dân cũng tăng lên đáng kể.
Thành phốcó nhiều chính sách ưu đãi cho các doanh nghiệp. Thuếsuất ưu đãi 10% trong thời hạn 15 năm. Miễn thuế4 năm, giảm 50% sốthuếphải nộp trong 9 năm tiếp theo, thời gian miễn thuế được tính liên tục từnăm đầu tiên doanh nghiệp có thu nhập chịu thuế. Miễn phí quảng cáo, giới thiệu sản phẩm trên Cổng thông tin điện tửthành phố Đà Nẵng, SởCông Thương và Trung tâm Xúc tiến đầu tư thành phố Đà Nẵng; hỗ trợ100% chi phí xây dựng website thương mại điện tửnhưng tối đa không quá 10 triệu đồng/lần và hỗtrợtối đa 01 lần/nhà đầu tư… Doanh nghiệp nhỏvà vừa có dựán đầu tư mới và đầu tư mởrộng sản xuất sản phẩm CNHT thuộc Danh mục ưu tiên được vay tối đa đến 70% vốn đầu tư tại các tổchức tín dụng trên cơ sởbảo lãnh của QuỹBảo lãnh tín dụng doanh nghiệp nhỏvà vừa thành phố Đà Nẵng;… và nhiều ưu đãi khác.
Siêu thịGugo ngày càng được khách hàng lựa chọn và tin tưởng sửdụng sản phẩm. Nằm trong top 7 siêu thịmini tốt nhất tại Đà Nẵng được mọi nhà tin dùng do trang DanangZ tổng hợp từ đánh giá của người tiêu dùng.
1.2. Khó khăn.
Ngày càng có nhiều đối thủmới xuất hiện bên cạnh những đối thủhiện tại như Joly mart, vinmart, k- mart, levin mart,… môi trường cạnh tranh trởnên khốc liệt hơn bao giờhết, cácđối thủcạnh tranh ln tìm cách giành giật thịphần của nhau tại các thị trường mục tiêu của doanh nghiệp.
Sản phẩm tại siêu thịtuy đa dạng nhưng vẫn kém thua so với Big C và Co.op Mart, hàng hóa chưa thực sự đầy đủtrên kệhàng, cách trưng bày sản phẩm tuy thuận tiện nhưng lại không thực sự đẹp mắt và lôi cuốn khách hàng nên đơi khi khơng tạo kích thích trong việc mua hàng.
Các chương trình giảm giá, khuyến mãi kém hiệu quả.
Trang website của siêu thịGugo cònđơn giản, chưa được đẹp mắt, lơi cuốn, khách hàng rất ít biết tới các nguồn thơng tin từinternet, quảng cáo,… chủyếu là qua sựgiới thiệu của người thân, bạn bè, đồng nghiệp.
Các hoạt động xúc tiến bán hàng chưa phát huy được hiệu quảcủa nó, trong khi các siêu thịmini khác đặc biệt là Joly mart hay Vinmart thực hiện các chương trình giảm giá, khuyến mãi, quảng cáo hết sức rầm rồthu hút được rất nhiều khách đến từsiêu thị Gugo.
Các lỗi như máy tính tiền khơng đủmã, phải nhập bằng tay mất thời gian chờ đợi của khách hàng, gây khó khăn trong khâu quản lý, ghi nhầm tiền.
Một sốmặt hàng mà nhân viên chưa nắm chắc được thông tin vềsản phẩm cũng như cơng dụng của nó, cịn khá bối rối và phảnứng chậm mỗi khi được hỏi.
Khách hàng ngày càng yêu cầu cao hơn vềcác chính sách ưu đãiđối với họ đặc biệt vào các ngày lễlớn mà cụthểlà tết nguyên đán sắp tới.
Các đối thủco tiềm lực mạnh nhảy vào với nhiều chính sách hấp dẫn.
Các quầy tạp hóa có xu hướng kinh doanh những mặt hàng đang bày bán tại siêu thịvới giá bán rẻhơn với siêu thịGugo, tạo ra một cuộc cạnh tranh vềgiá.
1.3. Một sốvấn đềcần đặt cần đặt ra
Mặc dù sản phẩm của siêu thịGugo có chất lượng cao, giá cảhợp lý được nhiều khách hàng tin dùng và có một chỗ đứng nhất định trên thịtrường bán lẻtại Đà Nẵng nhưng khơng phải vì thếmà nó cho thấy hoạt động bán hàng có hiệu quả. Trong khi các siêu thịmới mọc lên đơng đúc, có khi ba bốn siêu thịmini cùng nằm trên một đoạn đường và việc các đối thủhiện tại như Vinmart, Joly đang đẩy mạnh các chương trình xúc tiến bán hàng đang cho thấy hiệu quảcao thu hút một lượng lớn khách hàng từ Gugo sang làm lượng khách tại siêu thịGugo giảm một cách đột ngột. Sựgiảm sút này có thểtừhoạt động bán hàng của Gugo chưa hiệu quảso với các đối thủcạnh tranh khác. Do những hạn chếcủa Gugo đãđược đềcậpởphần trên cho thấy Gugo cần phải giải quyết một sốvấn đềsau:
- Tăng mức độcạnh tranh của siêu thịvới các siêu thịcùng size, cùng địa phương bằng các chính sách vềgiá, về sản phẩm, chính sách marketing và dịch vụ phục vụ..
- Nâng cao chất lượng của siêu thị, bằng cách nâng cao trải nghiệm của khách hàng
- Nâng cao hìnhảnh thương hiệu của siêu thịGUGO đến với khách hàng. - Nâng cao hìnhảnh nhân viên bán hàng trong mắt khách hàng đểlấy được điểm giúp khách hàng có trải nghiệm tốt.