1.2.2 .Đặc điểm của hoạt động bán hàng
1. Tổng quan vềsiêu thịGugo
1.1. Giới thiệu chung vềsiêu thịGugo
GUGO Mart trực thuộc Công ty TNHH đầu tư TMDV GUGO, được thành lập vào ngày 23/11/2016.
Tọa lạc tại 185 Núi Thành, phường Hoà Cường Bắc, quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng. Ngay tại khu vực dân cư đông đúc của thành phố, xung quanh cửa hàng là trung tâm ngoại ngữMmost, trường THCS Tây Sơn, các ngân hàng, cửa hàng, công ty,… tạo điều kiện thuận lợi cũng như thu hút lượng khách hàng thường xuyên qua lại tại đây.
Thơng tin liên lạc qua:
•Điện thoại:0931910919.
• Email: gugomart.dn@gmail.com.
• Website:http://gugomart.com.vn/.
• Fanpage:https://www.facebook.com/GUGOMART .
Tên gọi “GUGO Mart” được viết tắt từtiếng Anh “Guarantee Goods”, nghĩa là “Hàng hóa được đảm bảo”
1.2. Thịtrường hoạt động của siêu thị
GUGO Mart tập trung chính vào thịtrường người tiêu dùng tại Đà Nẵng. Là một trong các thành phốtrọng điểm vềkinh tếvì thếmức sống của người dân tại đây cũng thuộc top cao trên cảnước, với mức lương tối thiểu trung bình là 452 USD/tháng (khoảng 10.250.000 đồng/tháng) theo thống kê đầu năm 2018. Với môi trường kinh tế như vậy, GUGO Mart có điều kiện thuận lời đểthu hút khách hàng sinh sống cũng như du lịch tại đây.
Hiện tại GUGO Mart vẫn chưa có chi nhánh thứhai tại các khu vực khác hay thành phốkhác, vì thếcửa hàng vẫn đang tập trung phát triển cửa hàng tại Đà Nẵng nhằm phục vụtốt nhất cho khách hàng tại đây.
1.2.1. Đối thủcạnh tranh
Một doanh nghiệp nào khi kinh doanh bất kì một loại sản phẩm nào trên thịtrường đều phải chịu đựng áp lực về đối thủcạnh tranh, bao gồm hiện tại và cảnhững đối thủ tiềmẩn.
Song song với các nhà bán lẻlớn như BigC, LOTTE Mart, Mega Market, Co.op Mart, VinMart,… là các siêu thịtầm vừa, nhỏchuyên cung cấp các mặt hàng ngoại nhập đánh vào tâm lí thích tiêu dùng hàng ngoại nhập của người Việt đang ngày càng nhiều lên. Một sốsiêu thịnhập ngoại tại Đà Nẵng phải kể đến như Joly Mart, K-Mart, Cô Tê Mart, Levim Mart, Halos Mart, Korea Mart,…
Joly mart
Đây là đối thủcạnh tranh trực tiếp của siêu thịGugo, nằm tại số31 Yên Bái.Ở đây, chuyên bán các mặt hàng ngoại nhập có xuất sứtừHàn Quốc, Nhật Bản với các sản phẩm từhàng gia dụng, mỹphẩm, đồ ăn thức uống,…Ngồi ra, Joly Mart cịn cung cấp các sản phẩm của Mỹ, Pháp, Canada...
Có diện tích rộng hơn bên siêu thịGugo với 4 gian hàng dài và khơng gian rộng rãi, thống mát, siêu thịnổi bật với màu vàng sáng thu hút sựchú ý của người đi đường. Cuộc cạnh tranh vềgiá giữa Joly và Gugo luôn là vấn đềthường xuyên diễn ra.
K-mart
K-Mart là siêu thị Mini Hàn Quốc chuyên cung cấp những mặt hàng về thực phẩm, thức uống uy tín và chất lượng, nhập khẩu 100% từ Hàn Quốc. Hiện tại K-Mart tại Đà Nẵng có 2 chi nhánh nằmở đường Phạm Văn Đồng và đường Bạch Đằng. K-Mart còn cung cấp những tiện ích thơng minh cho người mua sắm, trong siêu thịcịn có một tiệm giặt là cao cấp USA, thương hiệu giặt là chất lượng, đảm bảo và nhận được uy tín của nhiều người có nhu cầu giặt là hàng hiệu.
Sunny mart
Sunny Mart lại thiên vềthịtrường mẹvà bé nhiều hơn vì thếSunny Mart chuyên cung cấp các mặt hàng nhập bao bỉm, sữa, đồ ăn dặm, thực phẩm chức năng,…của các nước Nhật, Hàn, Đức, Pháp,… dành cho cảmẹbé. Cửa hàng còn cung cấp các vật dụng, đồchơi, xe đẩy cho trẻem.
Cô Tê Martởtại 15A Nguyễn Thiện Thuật là cửa hàng thực phẩm chuyên phân phối các mặt hàng nhập khẩu từcác nước: Nhật Bản, Hàn Quốc, Đức, Mỹ, Úc,… Không gian cửa hàng nhỏnhưng vô vàng các mặt hàngđa dạng bao gồm: bánh kẹo nhập khẩu, trái cây nhập khẩu, thức ăn nhanh, thực phẩm organic, thực phẩm chức năng,… đều được nhập khẩu từNhật Bản, Hàn Quốc, Mỹ, Đức, Úc,…
1.2.2. Khách hàng mục tiêu
Với việc chuyển đổi sang cơ cấu kinh tếthịtrường, hội nhập và mởrộng giao thương với kinh tếthếgiới, thịtrường bán lẻViệt Nam ngày càng có nhiều hàng hóa đuợc bày bán với nhiều chủng loại và mẫu mãđa dạng hơn cùng với đó là sựxuất hiện của nhiều nhà bán lẻdo đó người mua càng có nhiều sựlựa chọn hơn.Vì vậy, khách hàng trởthành người có quyền lực hơn và càng trởnên khó tính hơn vềsựtiện lợi, mẫu mã, giá cảvà chất lượng của sản phẩm, họcó nhiều sựlựa chọn hơn. Thếnên GUGO Mart hiện đang cốgắng tạo dựng liên kết và mối quan hệvới khách hàng của mình,đẩy mạnh cơng tác quản trịquan hệkhách hàng, coi đó là yếu tốchủchốt trong kinh doanh.
Ngồi phục vụkhách hàng là người dân địa phương với mức thu nhập thuộc trung bình cao.Đặc biệt là các cặp vợchồng trẻcó con nhỏ, với xu hướng tiêu dùng hàng ngoại nhập, loại đối tượng khách hàng này thường muốn tìm kiếm các loại sữa, sản phẩm tiêu dùng chất lượng được nhập khẩu, xách tay vềcho con em mình. GUGO Mart còn phục vụnhững khách du lịch thuộc các quốc gia khác nhau.
1.2.3. Nhà cung cấp
Là một siêu thịhàng nhập ngoại, hàng hóa của GUGO Mart chủyếu được nhập về thông qua các công ty kinh doanh xuất nhập khẩu như công ty cổphần TMDV Hương Thủy, công ty TNHH TM XNK ASIA Food, công ty TNHH TM&DV GLOBAL Việt Pháp, công ty cổphần XNK tổng hợp An Phước,…
Bên cạnh việc nhập hàng thông qua công ty xuất nhập khẩu thì GUGO Mart cịn mua hàng trực tiếp thơng qua các nhà bán lẻChemist Warehouse, Fred Mayer,… có nhiều mặt hàng mỹphẫm được mua trực tiếp từnước ngồi vềnhư Nhật, Mỹ…
Cịn lại, tại cửa hàng vẫn có một sốmặt hàng là hàng Việt Nam vì thế được cửa hàng nhập trực tiếp tại đây thông qua các công ty Việt Nam.