Đối với hoạt động bán hàng tại siêu thịGugo qua thực tiễn và nghiên cứu đềtài “Nâng cao hiệu quảhoạt động bán hàng tại siêu thịGugo –Đà Nẵng”, có thểrút ra một sốkết luận sau:
Đềtài nghiên cứu vềcơ bản đãđạt được những mục tiêu nghiên cứu đãđặt ra ban đầu: hệthống hóa những vấn đềlý luận và thực tiễn vềhoạt động bán hàng; phân tích, đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của siêu thịGuGo, tình hình bán hàng của siêu thịGuGo. Từ đó đềra những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quảhoạt động bán hàng tại siêu thị.
Qua nghiên cứu đã cho thấy, người tiêu dùngởthịtrường Đà Nẵng chịu tác động cùng chiều với cả5 yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của siêu thịGuo là: “Sản phẩm”, “Giá cảsản phẩm”, “Hìnhảnh, uy tín thương hiệu”, “Nhân viên bán hàng” và “Chất lượng dịch vụbán hàng”. Trong đó, yếu tố“Nhân viên bán hàng”ảnh hưởng lớn nhất đến hiệu quảhoạt động bán hàng của siêu thịGugo.
Siêu thịGugo đãđạt được những thành công nhất định trong công tác bán hàng, đạt được mức doanh sốtương đối cao vàổn định trong năm qua mặc dù được đưa vào hoạt động chưa lâu.
Thương hiệu siêu thịGugo thực sự đã trởthành niềm tin cho khách hàng đến mua sắm. Chính thành cơng đó mà lực lượng khách hàng trung thành với siêu thịlà rất lớn, đa sốkhách hàng đều tin tưởng và đánh giá cao hoạt động bán hàng của siêu thị. Bên cạnh đó siêu thịGugo vẫn gặp nhiều hạn chếcần phải khắc phục đối với chính sách sản phẩm như tìm kiếm nguồn hàng mới để đa dạng hóa các mặt hàng trong siêu thị, sắp xếp sản phẩm đẹp mắt và lôi cuốn thu hút khách hàng mua sắm.
Dịch vụkhách hàng là một trong những yếu tốgóp phần gắn kết khách hàng với siêu thị, tăng sốlượng khách hàng trung thành của siêu thị. Việc cung cấp dịch vụcho khách hàng tại siêu thịGugo khá đầy đủnhưng thực sựphát huy hiệu quả.
Nói tóm lại, có nhiều yếu tốtác động đến quyết định mua sắmởsiêu thịcủa khách hàng và mỗi yếu tốtác động đến khách hàng với những mức độkhác nhau nhưng nó
đều là những yếu tốmà khách hàng quan tâm và cũng là những yếu tốquan trọng đối với siêu thị.
Vì vậy, siêu thịcần phải biết tận dụng tối đa những điểm mạnh, đồng thời khắc phục được những hạn chế, nắm bắt cơ hội, vận dụng một sốgiải pháp mà đềtài đãđưa ra. Từ đó nâng cao được hiệu quảhoạt động bán hàng cho siêu thị.
Một sốhạn chếcủa đềtài:
Phạm vi nội dung nghiên cứu được giới hạn trong một sốyếu tố ảnh hưởng đến hiệu quảhoạt động bán hàng mà bỏqua các yếu tố đánh giá khác. Chỉtập trung nghiên cứu đối tượng khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng mà bỏqua khách hàng cá nhân là cá nhân, tổchức mua sỉkhác.
Kiến thức xửlý sốliệu cịn hạn chếnên phân tích, đánh giá chưa được rõ ràng và đầy đủ. Bên cạnh đó, phạm vi nghiên cứu cịn hẹp, cỡmẫu điều tra chưa đủlớn nên chưa phản ánh một cách đầy đủvà chính xác tổng thểkhách hàng của siêu thị.
Nghiên cứu này chỉtập trung vào nghiên cứu các yếu tốchínhảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của siêu thị. Mà chưa đi sâu vào các yếu tốnhư là quảng cáo, chiến lược sản phẩm,… Cần nghiên cứu sâu từng vấn đềmới thực sựlàm tốt được công tác thu hút khách hàng cho siêu thịG Gugo. Vấn đềnày cho ra một hướng nghiên cứu tiếp theo.
2.Kiến nghị