Khóa luận đánh giá hoạt động bán hàng tại công ty TNHH MTV phan thái sơn

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV PHAN THÁI SƠN BÙI TUYẾT LINH NIÊN KHÓA: 2015 - 2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV PHAN THÁI SƠN Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Bùi Tuyết Linh ThS Nguyễn Như Phương Anh Lớp : K49A KDTM Niên khóa: 2015 - 2019 HUẾ, 05/2019 Thự c tậ p thự c tế có vai trị rấ t quan trọ ng chư ng trình đào tạ o chuyên ngành củ a Đạ i họ c Kinh tế Huế nói chung củ a chuyên ngành Kinh doanh Thư ng mạ i nói riêng Vớ i mụ c đích gắ n liề n nhà trư ng vớ i xã hộ i, lý luậ n vớ i thự c tiễ n hàng năm Khoa Quả n trị kinh doanh nhà trư ng đề u tổ c cho sinh viên năm cuố i thự c tậ p Qua đợ t thự c tậ p sinh viên đư ợ c rèn luyệ n thêm kỹ nghề nghiệ p, củ ng cố kiế n thứ c họ c đồ ng thờ i nâng cao lự c nghề nghiệ p, ý thứ c trách nhiệ m phong cách làm việ c chuyên nghiệ p Đư ợ c đồ ng ý củ a ban lãnh đạ o Công ty, thự c tậ p tạ i Công ty TNHH MTV Phan Thái Sơ n từ ngày 11 tháng năm 2019 đế n ngày 21 tháng 04 năm 2019 Mặ c dù thờ i gian thự c tậ p có hạ n ng vớ i quan tâm, hư ng dẫ n tậ n tình củ a cơ, chú, anh, chị công tác lâu năm Công ty; giúp đỡ tậ n tình củ a giả ng viên hư ng dẫ n vớ i nỗ lự c củ a bả n thân tơi hồn thành tố t yêu cầ u củ a nộ i dung thự c tậ p, hoàn thành tố t kỳ thự c tậ p báo cáo thự c tậ p củ a Để có đư ợ c nhữ ng kế t này, xin gử i lờ i m n chân thành nhấ t đế n: Ông Phan Văn Vinh – Giám đố c củ a Công ty TNHH MTV Phan Thái Sơ n nhân viên phậ n bán hàng tậ p thể anh chị nhân viên Công ty tậ n tình giúp đỡ tơi thờ i gian thự c tậ p Quý thầ y, cô trư ng Đạ i họ c Kinh Tế Huế trang bị cho nhữ ng kiế n thứ c kinh nghiệ m quý báu suố t thờ i gian họ c tậ p tạ i trư ng Đặ c biệ t cô ThS Nguyễ n Như Phư ng Anhngư i hư ng dẫ n trự c tiế p, giúp đỡ tạ o mọ i điề u kiệ n thuậ n lợ i cho tơi hồn thành tố t q trình thự c tậ p khóa luậ n tố t nghiệ p Cuố i tơi xin kính chúc thầ y cô trư ng Đạ i Họ c Kinh Tế Huế , giáo viên hư ng dẫ n, ban Giám đố c Công ty anh chị Công ty ngày dồ i sứ c khỏ e đạ t nhiề u thành công công việ c củ a Huế , tháng 05 năm 2019 Sinh viên thự c hiệ n Bùi Tuyế t Linh [Type text] Page i Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Nguyễ n Như Phư ng Anh MỤC LỤC MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ix DANH MỤC SƠ ĐỒ ix PHẦN I: ĐẶT VẦN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Thiết kế nghiên cứu 4.2 Nghiên cứu định tính .4 4.3 Nghiên cứu định lượng .4 4.3.1 Thiết kế bảng hỏi 4.3.2 Phương pháp thu thập liệu .4 4.3.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 5 Kết cấu đề tài .7 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG .8 1.1 Cơ sở lí luận hoạt động bán hàng 1.1.1 Các quan niệm bán hàng 1.1.2 Vai trò hoạt động bán hàng 1.1.3 Mục tiêu hoạt động bán hàng .10 1.1.4 Nội dung hoạt động bán hàng .11 1.1.5 Ý nghĩa đánh giá hiệu hoạt động bán hàng 14 SVTH: Bùi Tuyế t Linh ii Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Nguyễ n Như Phư ng Anh 1.1.6 Cấu trúc mạng lưới bán hàng 14 1.1.7 Phương thức bán hàng 16 1.1.8 Quy trình bán hàng doanh nghiệp thương mại 17 1.1.9 Một số sách hỗ trợ hoạt động bán hàng 18 1.1.9.1 Chính sách sản phẩm 18 1.1.9.2 Chính sách giá .19 1.1.9.3 Chính sách kênh phân phối 19 1.1.9.4 Chính sách tiếp thị truyền thơng .20 1.1.9.5 Con người 21 1.1.9.6 Quy trình dịch vụ .21 1.1.9.7 Cơ sở vật chất 21 1.1.10 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng .22 1.1.10.1 Môi trường vĩ mô 22 1.1.10.2 Môi trường kinh doanh đặc thù .24 1.1.10.3 Môi trường bên 25 1.1.11 Hệ thống tiêu đánh giá kết hoạt động bán hàng 26 1.1.11.1 Chỉ tiêu hoàn thành kế hoạch 26 1.1.11.2 Sản lượng hàng hóa tiêu thụ 27 1.1.11.3 Doanh thu, chi phí, lợi nhuận 27 1.1.11.4 Các số khả sinh lợi .28 1.1.12 Đề tài nghiên cứu liên quan .28 1.2 Cơ sở thực tiễn 31 1.2.1 Thị trường khóa điện tử Việt Nam giai đoạn 2016-2018 31 1.2.2 Thị trường khóa điện tử Đà Nẵng giai đoạn 2016-2018 33 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV PHAN THÁI SƠN .35 2.1 Tổng quan Công ty 35 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 35 2.1.1.1 Giới thiệu tổng quát 35 2.1.1.2 Qúa trình hình thành phát triển 37 SVTH: Bùi Tuyế t Linh iii Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Nguyễ n Như Phư ng Anh 2.1.2 Sứ mệnh giá trị Công ty 37 2.1.2.1 Sứ mệnh 37 2.1.2.2 Giá trị 37 2.1.3 Chức nhiệm vụ Công ty 38 2.1.3.1 Chức .38 2.1.3.2 Nhiệm vụ 38 2.1.4 Tổ chức máy Công ty 39 2.2 Nội quy nhiệm vụ phận bán hàng Công ty 40 2.2.1 Nội quy phận bán hàng 40 2.2.2 Nhiệm vụ phận bán hàng Công ty 41 2.3 Tình hình kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Phan Thái Sơn .42 2.3.1 Cơ cấu nguồn vốn tài sản Công ty 42 2.3.2 Tình hình doanh thu, chi phí, lợi nhuận Cơng ty khoảng thời gian 7/2018 – 3/2019 .44 2.3.3 Phân tích sản lượng tiêu thụ khóa điện tử qua quý khoảng thời gian 7/2018 – 3/2019 .46 2.4 Các sản phẩm mà Công ty kinh doanh, phương thức bán hàng, quy trình bán hàng, sách bán hàng mà Cơng ty sử dụng .50 2.4.1 Các sản phẩm mà Công ty kinh doanh .50 2.4.2 Phương thức bán hàng Công ty 52 2.4.2.1 Bán hàng trực tiếp 52 2.4.2.2 Bán hàng qua điện thoại 52 2.4.2.3 Bán hàng qua mạng xã hội .52 2.4.3 Quy trình bán hàng Cơng ty 54 2.4.4 Chính sách bán hàng Cơng ty TNHH MTV Phan Thái Sơn 56 2.4.4.1 Chính sách sản phẩm 56 2.4.4.2 Chính sách giá 57 2.4.4.3 Chính sách phân phối .59 2.4.4.4 Chính sách tiếp thị truyền thông .59 SVTH: Bùi Tuyế t Linh iv Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Nguyễ n Như Phư ng Anh 2.4.4.5 Con người 60 2.4.4.6 Quy trình dịch vụ 61 2.4.4.7 Cơ sở vật chất 62 2.5 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng 62 2.5.1 Môi trường vĩ mô .62 2.5.2 Môi trường kinh doanh đặc thù 63 2.6 Đánh giá hoạt động bán hàng Công ty 64 2.6.1 Chỉ tiêu hoàn thành kế hoạch 64 2.6.2 Chỉ tiêu doanh thu, chi phí, lợi nhuận 66 2.7 Thống kê đặc điểm mẫu nghiên cứu .67 2.7.1 Mô tả mẫu điều tra .67 2.7.2 Phân tích liệu 72 2.7.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo .72 2.7.2.2 Đánh giá cảm nhận khách hàng chất lượng sản phẩm 75 2.7.2.3 Đánh giá cảm nhận khách hàng thương hiệu 75 2.7.2.4 Đánh giá cảm nhận khách hàng giá 76 2.7.2.5 Đánh giá cảm nhận khách hàng khuyến .77 2.7.2.6 Đánh giá cảm nhận khách hàng khả chăm sóc khách hàng 79 2.7.2.7 Đánh giá chung hoạt động bán hàng Công ty .80 2.7.2.8 Ưu điểm hạn chế hoạt động bán hàng Công ty 81 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY TNHH MTV PHAN THÁI SƠN 83 3.1 Định hướng phát triển Công ty tương lai .83 3.2 Các giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động bán hàng Cơng ty 84 3.2.1 Chiến lược giá hợp lý 84 3.2.2 Đảm bảo chất lượng sản phẩm 84 3.2.3 Chính sách kênh phân phối 85 3.2.4 Chính sách tiếp thị truyền thông 85 3.2.5 Nâng cao hiệu dịch vụ bảo hành- CSKH 87 SVTH: Bùi Tuyế t Linh v Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Nguyễ n Như Phư ng Anh 3.2.6 Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên nghiệp cho nhân viên bán hàng nhân viên kỹ thuật Công ty .88 3.2.7 Đẩy mạnh nghiên cứu thị trường, xây dựng kế hoạch mua hàng 88 3.2.8 Cơ sở vật chất 89 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 90 Kết luận 90 Kiến nghị 91 2.1 Kiến nghị quan quản lý nhà nước 91 2.2 Kiến nghị thành phố Đà Nẵng 92 2.3 Kiến nghị Công ty TNHH MTV Phan Thái Sơn .92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 SVTH: Bùi Tuyế t Linh vi Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Nguyễ n Như Phư ng Anh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Tên viết tắt Tên đầy đủ TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn thành viên CBCNV Cán công nhân viên CSKH Chăm sóc khách hàng BGĐ Ban giám đốc HCNS Hành nhân DN Doanh nghiệp DNTM Doanh nghiệp thương mại KH Khách hàng TP Thành phố TSNH Tài sản ngắn hạn TSDH Tài sản dài hạn NPT Nợ phải trả VCSH Vốn chủ sở hữu NNH Nợ ngắn hạn DT/LN Tỷ suất doanh thu lợi nhuận CP/LN Tỷ suất chi phí lợi nhuận SVTH: Bùi Tuyế t Linh vii Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Nguyễ n Như Phư ng Anh DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Ngành nghề kinh doanh đăng ký Công ty 36 Bảng 2.2: Bảng tổng hợp tài sản nguồn vốn Công ty khoảng thời gian tháng 7/2018-3/2019 42 Bảng 2.3: Tình hình doanh thu, chi phí lợi nhuận khoảng thời gian tháng 7/2018-3/2019 45 Bảng 2.4: Sản lượng tiêu thụ khóa trong khoảng thời gian tháng 7/20183/2019 47 Bảng 2.5: Tình hình nguồn lao động Cơng ty 49 Bảng 2.6: Các sản phẩm Công ty 51 Bảng 2.7: Bảng giá sản phẩm tiêu biểu Công ty 58 Bảng 2.8: Kế hoạch bán hàng mức độ thực khoảng thời gian tháng 7/2018 – 3/2019 65 Bảng 2.9: Tình hình doanh thu, chi phí lợi nhuận khoảng thời gian tháng 7/2018-3/2019 66 Bảng 2.10 : Cơ cấu mẫu điều tra 67 Bảng 2.11: Hệ số Cronbachµs Alpha biến quan sát 73 Bảng 2.12: Ý kiến đánh giá khách hàng chất lượng sản phẩm 75 Bảng 2.13: Ý kiến đánh giá khách hàng thương hiệu 76 Bảng 2.14: Ý kiến đánh giá khách hàng giá 77 Bảng 2.15: Ý kiến đánh giá khách hàng khuyến 78 Bảng 2.16: Ý kiến đánh giá khách hàng khả chăm sóc khách hàng79 Bảng 2.17: Ý kiến đánh giá hoạt động bán hàng Công ty 80 SVTH: Bùi Tuyế t Linh viii Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Nguyễ n Như Phư ng Anh http://thuvien.hce.edu.vn:8080/ https://voer.edu.vn/ http://tailieu.vn/ https://phantichspss.com/ https://www.google.com/ https://123doc.org/ https://hocvien.haravan.com/ https://doanhnghiepvathuonghieu.vn/ SVTH: Bùi Tuyế t Linh 94 Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT Số phiếu:… Xin chào anh (chị)! Tôi sinh viên trường Đại học Kinh Tế Huế Hiện làm đề tài “ Đánh giá hoạt động bán hàng Công ty TNHH MTV Phan Thái Sơn ” Tôi xin cam đoan tất thông tin mà anh (chị) cung cấp bảng câu hỏi, sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài, hồn tồn khơng phục vụ cho mục đích khác Rất mong nhận hợp tác anh (chị) để tơi hồn thành tốt đề tài Tơi xin chân thành cảm ơn! I THÔNG TIN CÁ NHÂN Anh/Chị vui lịng cho biết thơng tin cá nhân: 1.Họ Tên: 2.Giới tính: Nam Nữ 3.Loại hình doanh nghiệp: Doanh nghiệp tư nhân Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Loại hình khác 4.Doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực nào: Mua, bán hàng hóa Kinh doanh dịch vụ Lĩnh vực khác 5.Quy mô doanh nghiệp: Quy mơ nhỏ Quy mơ trung bình II NỘI DUNG Câu 1: Điều làm Anh (chị) hài lòng sản phẩm Công ty TNHH MTV Phan Thái Sơn?  Giá  Chất lượng  Tiện lợi  Khác(ghi rõ)……………………… Câu 2: Anh (chị) biết đến sản phẩm Công ty TNHH MTV Phan Thái Sơn qua phương tiện thơng tin nào?  Các kênh truyền hình, Internet, website, đọc báo  Bạn bè  Các chương trình xã hội  Khác (ghi rõ) Xin cho biết mức độ đồng ý Quý khách với nhận định sau đánh dấu vào ô phù hợp 1: Rấ t không đồ ng ý 2: Không đồ ng ý 3: Trung lậ p 4: Đồ ng ý 5: Rấ t đồ ng ý TIÊU CHÍ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Khóa thơng minh bền theo thời gian Mẫu mã đa dạng với kiểu dáng đẹp, đại, sang trọng Sản phẩm mang lại tiện nghi an toàn Mức độ đánh giá THƯƠNG HIỆU Thương hiệu có chỗ đứng mạnh lịng người tiêu dùng 2.Việc quảng bá thương hiệu Công ty ấn tượng, thường xuyên 3.Sản phẩm Công ty giúp an tâm sử dụng GIÁ 1.Giá linh hoạt theo sản phẩm 2.Giá công bố rõ ràng, tương đối ổn định 3.Giá cạnh tranh thị trường KHUYẾN MÃI 1.Anh/chị giảm giá mua sản phẩm 2.Anh/chị tặng thêm số lượng không tăng giá 3.Anh/chị tặng kèm vật phẩm khuyến KHẢ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Thái độ vui vẻ, thân thiện cởi mở nhân viên Nhân viên kỹ thuật có trình độ cao Thái độ tiếp nhận yêu cầu tư vấn sau bán hàng, giải cố THANG ĐO QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG Anh/chị mạnh dạn định mua sản phẩm Công ty TNHH MTV Phan Thái Sơn Anh/chị tiếp tục sử dụng sản phẩm Công ty TNHH MTV Phan Thái Sơn có nhu cầu Anh/chị giới thiệu cho người thân, bạn bè sử dụng sản phẩm Công ty TNHH MTV Phan Thái Sơn Trân trọ ng m n hợ p tác củ a Anh/Chị rấ t nhiề u Chúc Anh/ Chị thành Công cuộ c số ng! Phụ lục 2: Kết xử lý số liệu phần mềm SPSS Phụ lục 2.1: Kết thống kê mẫu mô tả Giới tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 31 63.3 63.3 63.3 Nữ 18 36.7 36.7 100.0 Total 49 100.0 100.0 Tuổi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid < 35 tuổi 22 44.9 44.9 44.9 35 - 50 tuổi 24 49.0 49.0 93.9 Trên 50 tuổi 6.1 6.1 100.0 49 100.0 100.0 Total Thu nhập hàng tháng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid < 10 triệu 14 28.6 28.6 28.6 10 - 20 triệu 24 49.0 49.0 77.6 > 20 triệu 11 22.4 22.4 100.0 Total 49 100.0 100.0 Anh/chị Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Người sử dụng Thầu tư vấn xây Valid dựng Total 24 49.0 49.0 49.0 25 51.0 51.0 100.0 49 100.0 100.0 Điều làm Anh (chị) hài lịng sản phẩm Cơng ty TNHH MTV Phan Thái Sơn? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Giá 17 34.7 34.7 34.7 Chất lượng 21 42.9 42.9 77.6 Tiện lợi 11 22.4 22.4 100.0 Total 49 100.0 100.0 Anh (chị) biết đến sản phẩm Công ty TNHH MTV Phan Thái Sơn qua phương tiện thông tin nào? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Các kênh truyền hình, 16 32.7 32.7 32.7 Bạn bè 23 46.9 46.9 79.6 Các chương trình xã hội 10 20.4 20.4 100.0 Total 49 100.0 100.0 Internet, website, đọc báo Valid Phụ lục 2.2: Kết kiểm tra độ tin cậy thang đo Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 729 Item-Total Statistics Khóa thơng minh bền theo thời gian Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 8.04 1.582 574 635 8.06 1.559 629 588 7.98 1.020 543 735 Mẫu mã đa dạng với kiểu dáng đẹp, đại, sang trọng Sản phẩm mang lại tiện nghi an toàn Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 726 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Thương hiệu có chỗ đứng mạnh lòng người tiêu 8.27 1.199 464 738 7.98 1.145 482 720 7.63 1.029 720 433 dùng Việc quảng bá thương hiệu Công ty ấn tượng, thường xuyên Sản phẩm Công ty giúp an tâm sử dụng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 730 Item-Total Statistics Giá linh hoạt theo sản phẩm Giá công bố rõ ràng, tương đối ổn định Giá cạnh tranh thị trường Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted 8.16 1.139 557 658 8.14 1.292 596 591 7.98 1.604 540 676 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 695 Item-Total Statistics Anh/chị giảm giá mua sản phẩm Anh/chị tặng thêm số lượng không tăng giá Anh/chị tặng kèm vật phẩm khuyến Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted 7.69 1.050 477 643 6.94 975 572 532 7.65 856 497 634 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 743 Item-Total Statistics Thái độ vui vẻ, thân thiện cởi mở nhân viên Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted 7.59 1.038 565 665 7.61 909 556 679 7.45 961 591 632 Luồng thông tin cần thiết sản phẩm, Cơng ty tìm hiểu qua mạng Thái độ tiếp nhận yêu cầu tư vấn sau Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 693 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Anh/chị mạnh dạn định mua sản phẩm Công ty TNHH MTV Phan 7.27 824 548 547 7.39 909 512 595 7.35 1.023 469 648 Thái Sơn Anh/chị tiếp tục sử dụng sản phẩm Công ty TNHH MTV Phan Thái Sơn có nhu cầu Anh/chị giới thiệu cho người thân, bạn bè sử dụng sản phẩm Công ty TNHH MTV Phan Thái Sơn Phụ lục 2.3: Thống kê Likert Khóa thơng minh bền theo thời gian Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lập Đồng ý Valid Rất đồng ý Total 16.3 16.3 16.3 33 67.3 67.3 83.7 16.3 16.3 100.0 49 100.0 100.0 Mẫu mã đa dạng với kiểu dáng đẹp, đại, sang trọng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lập Đồng ý Valid Rất đồng ý Total 16.3 16.3 16.3 34 69.4 69.4 85.7 14.3 14.3 100.0 49 100.0 100.0 Sản phẩm mang lại tiện nghi an toàn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Trung lập 17 34.7 34.7 34.7 Đồng ý 12 24.5 24.5 59.2 Rất đồng ý 20 40.8 40.8 100.0 Total 49 100.0 100.0 Thương hiệu có chỗ đứng mạnh lịng người tiêu dùng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Trung lập 20 40.8 40.8 40.8 Đồng ý 25 51.0 51.0 91.8 8.2 8.2 100.0 49 100.0 100.0 Rất đồng ý Total Việc quảng bá thương hiệu Công ty ấn tượng, thường xuyên Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Không đồng ý 2.0 2.0 2.0 Trung lập 16.3 16.3 18.4 32 65.3 65.3 83.7 16.3 16.3 100.0 49 100.0 100.0 Đồng ý Rất đồng ý Total Sản phẩm Công ty giúp an tâm sử dụng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lập Valid 6.1 6.1 6.1 Đồng ý 28 57.1 57.1 63.3 Rất đồng ý 18 36.7 36.7 100.0 Total 49 100.0 100.0 Giá linh hoạt theo sản phẩm Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Trung lập 15 30.6 30.6 30.6 Đồng ý 20 40.8 40.8 71.4 Rất đồng ý 14 28.6 28.6 100.0 Total 49 100.0 100.0 Giá Công bố rõ ràng, tương đối ổn định Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Trung lập 11 22.4 22.4 22.4 Đồng ý 27 55.1 55.1 77.6 Rất đồng ý 11 22.4 22.4 100.0 Total 49 100.0 100.0 Giá cạnh tranh thị trường Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lập Valid 8.2 8.2 8.2 Đồng ý 33 67.3 67.3 75.5 Rất đồng ý 12 24.5 24.5 100.0 Total 49 100.0 100.0 Anh/chị giảm giá mua sản phẩm Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý Valid 2.0 2.0 2.0 Trung lập 25 51.0 51.0 53.1 Đồng ý 23 46.9 46.9 100.0 Total 49 100.0 100.0 Anh/chị tặng thêm số lượng không tăng giá Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lập Valid 6.1 6.1 6.1 Đồng ý 33 67.3 67.3 73.5 Rất đồng ý 13 26.5 26.5 100.0 Total 49 100.0 100.0 Anh/chị tặng kèm vật phẩm khuyến Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý Valid 4.1 4.1 4.1 Trung lập 23 46.9 46.9 51.0 Đồng ý 22 44.9 44.9 95.9 4.1 4.1 100.0 49 100.0 100.0 Rất đồng ý Total Thái độ vui vẻ, thân thiện cởi mở nhân viên Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Trung lập 15 30.6 30.6 30.6 Đồng ý 32 65.3 65.3 95.9 4.1 4.1 100.0 49 100.0 100.0 Rất đồng ý Total Nhân viên kỹ thuật có trình độ cao Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Trung lập 18 36.7 36.7 36.7 Đồng ý 27 55.1 55.1 91.8 8.2 8.2 100.0 49 100.0 100.0 Rất đồng ý Total Thái độ tiếp nhận yêu cầu tư vấn sau bán hàng, giải cố Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Trung lập 11 22.4 22.4 22.4 Đồng ý 33 67.3 67.3 89.8 10.2 10.2 100.0 49 100.0 100.0 Rất đồng ý Total Anh/chị mạnh dạn định mua sản phẩm Công ty TNHH MTV Phan Thái Sơn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý Valid 2.0 2.0 2.0 Trung lập 14 28.6 28.6 30.6 Đồng ý 31 63.3 63.3 93.9 6.1 6.1 100.0 49 100.0 100.0 Rất đồng ý Total Anh/chị tiếp tục sử dụng sản phẩm Công ty TNHH MTV Phan Thái Sơn có nhu cầu Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Trung lập 21 42.9 42.9 42.9 Đồng ý 26 53.1 53.1 95.9 4.1 4.1 100.0 49 100.0 100.0 Rất đồng ý Total Anh/chị giới thiệu cho người thân, bạn bè sử dụng sản phẩm Cơng ty TNHH MTV Phan Thái Sơn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Trung lập 18 36.7 36.7 36.7 Đồng ý 30 61.2 61.2 98.0 2.0 2.0 100.0 49 100.0 100.0 Rất đồng ý Total ... học hoạt động bán hàng Chương 2: Phân tích hoạt động bán hàng Công ty TNHH MTV Phan Thái Sơn Chương 3: Các giải pháp đề xuất nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng Công ty TNHH MTV Phan Thái Sơn. .. động bán hàng Công ty TNHH MTV Phan Thái Sơn? ?? : Chất lượng sản phẩm Thương hiệu Hoạt động bán hàng Giá Khuyến Khả chăm sóc khách hàng Sơ đồ 5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất hoạt động bán hàng Công ty. .. ty TNHH MTV Phan Thái Sơn Tôi lựa chọn phân tích yếu tố: chất lượng sản phẩm, thương hiệu, giá, khuyến mãi, khả chăm sóc khách hàng để đánh giá hoạt động bán hàng Công ty TNHH MTV Phan Thái Sơn