Luận văn kinh tế ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV PHAN THÁI SƠN

tế Hu ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH cK inh - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC họ ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI Trư ờn gĐ ại CÔNG TY TNHH MTV PHAN THÁI SƠN BÙI TUYẾT LINH NIÊN KHÓA: 2015 - 2019 tế Hu ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH cK inh - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC họ ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI gĐ ại CÔNG TY TNHH MTV PHAN THÁI SƠN Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Bùi Tuyết Linh ThS Nguyễn Như Phương Anh ờn Lớp : K49A KDTM Trư Niên khóa: 2015 - 2019 HUẾ, 05/2019 tế Hu ế Thực tập thực tế có vai trị quan trọng chương trình đào tạo chuyên ngành Đại học Kinh tế Huế nói chung chuyên ngành Kinh doanh Thương mại nói riêng Với mục đích gắn liền nhà trường với xã hội, lý luận với thực tiễn hàng năm Khoa Quản trị kinh doanh nhà trường tổ chức cho sinh viên năm cuối thực tập Qua đợt thực tập sinh viên rèn luyện thêm inh kỹ nghề nghiệp, củng cố kiến thức học đồng thời nâng cao lực nghề nghiệp, ý thức trách nhiệm phong cách làm việc chuyên nghiệp Được đồng ý ban lãnh đạo Công ty, thực tập Công ty TNHH MTV Phan Thái Sơn từ ngày 11 tháng năm 2019 đến ngày 21 tháng 04 cK năm 2019 Mặc dù thời gian thực tập có hạn với quan tâm, hướng dẫn tận tình cơ, chú, anh, chị cơng tác lâu năm Công ty; giúp đỡ tận tình giảng viên hướng dẫn với nỗ lực thân tơi hồn thành tốt yêu cầu nội dung thực tập, hoàn thành tốt tập báo cáo họ thực tập Để có kết này, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến: Ông Phan Văn Vinh – Giám đốc Công ty TNHH MTV Phan Thái Sơn nhân viên phận bán hàng tập thể anh chị nhân viên ại Cơng ty tận tình giúp đỡ tơi thời gian thực tập Quý thầy, cô trường Đại học Kinh Tế Huế trang bị cho kiến thức kinh nghiệm quý báu suốt thời gian học tập trường Đặc biệt cô ThS Nguyễn Như Phương Anh- gĐ người hướng dẫn trực tiếp, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành tốt q trình thực tập khóa luận tốt nghiệp Cuối tơi xin kính chúc thầy cô trường Đại Học Kinh Tế Huế, giáo viên hướng dẫn, ban Giám đốc Công ty anh chị Công ty ngày dồi sức khỏe đạt nhiều Trư ờn thành công công việc [Type text] Huế, tháng 05 năm 2019 Sinh viên thực Bùi Tuyết Linh Page i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh tế Hu ế MỤC LỤC MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ix DANH MỤC SƠ ĐỒ ix PHẦN I: ĐẶT VẦN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài inh Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể .2 cK Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 3.2 Phạm vi nghiên cứu họ Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Thiết kế nghiên cứu 4.2 Nghiên cứu định tính .4 ại 4.3 Nghiên cứu định lượng .4 4.3.1 Thiết kế bảng hỏi gĐ 4.3.2 Phương pháp thu thập liệu .4 4.3.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 5 Kết cấu đề tài .7 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ờn CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG .8 1.1 Cơ sở lí luận hoạt động bán hàng Trư 1.1.1 Các quan niệm bán hàng 1.1.2 Vai trò hoạt động bán hàng 1.1.3 Mục tiêu hoạt động bán hàng .10 1.1.4 Nội dung hoạt động bán hàng .11 1.1.5 Ý nghĩa đánh giá hiệu hoạt động bán hàng 14 SVTH: Bùi Tuyết Linh ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh tế Hu ế 1.1.6 Cấu trúc mạng lưới bán hàng 14 1.1.7 Phương thức bán hàng 16 1.1.8 Quy trình bán hàng doanh nghiệp thương mại 17 1.1.9 Một số sách hỗ trợ hoạt động bán hàng 18 1.1.9.1 Chính sách sản phẩm 18 1.1.9.2 Chính sách giá .19 1.1.9.3 Chính sách kênh phân phối 19 1.1.9.4 Chính sách tiếp thị truyền thơng .20 inh 1.1.9.5 Con người 21 1.1.9.6 Quy trình dịch vụ .21 1.1.9.7 Cơ sở vật chất 21 cK 1.1.10 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng .22 1.1.10.1 Môi trường vĩ mô 22 1.1.10.2 Môi trường kinh doanh đặc thù .24 họ 1.1.10.3 Môi trường bên 25 1.1.11 Hệ thống tiêu đánh giá kết hoạt động bán hàng 26 1.1.11.1 Chỉ tiêu hoàn thành kế hoạch 26 ại 1.1.11.2 Sản lượng hàng hóa tiêu thụ 27 1.1.11.3 Doanh thu, chi phí, lợi nhuận 27 gĐ 1.1.11.4 Các số khả sinh lợi .28 1.1.12 Đề tài nghiên cứu liên quan .28 1.2 Cơ sở thực tiễn 31 1.2.1 Thị trường khóa điện tử Việt Nam giai đoạn 2016-2018 31 ờn 1.2.2 Thị trường khóa điện tử Đà Nẵng giai đoạn 2016-2018 33 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV PHAN THÁI SƠN .35 Trư 2.1 Tổng quan Công ty 35 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 35 2.1.1.1 Giới thiệu tổng quát 35 2.1.1.2 Qúa trình hình thành phát triển 37 SVTH: Bùi Tuyết Linh iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh tế Hu ế 2.1.2 Sứ mệnh giá trị Công ty 37 2.1.2.1 Sứ mệnh 37 2.1.2.2 Giá trị 37 2.1.3 Chức nhiệm vụ Công ty 38 2.1.3.1 Chức .38 2.1.3.2 Nhiệm vụ 38 2.1.4 Tổ chức máy Công ty 39 2.2 Nội quy nhiệm vụ phận bán hàng Công ty 40 inh 2.2.1 Nội quy phận bán hàng 40 2.2.2 Nhiệm vụ phận bán hàng Công ty 41 2.3 Tình hình kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Phan Thái Sơn cK 42 2.3.1 Cơ cấu nguồn vốn tài sản Công ty 42 2.3.2 Tình hình doanh thu, chi phí, lợi nhuận Công ty khoảng thời gian họ 7/2018 – 3/2019 .44 2.3.3 Phân tích sản lượng tiêu thụ khóa điện tử qua quý khoảng thời gian 7/2018 – 3/2019 .46 ại 2.4 Các sản phẩm mà Công ty kinh doanh, phương thức bán hàng, quy trình bán hàng, sách bán hàng mà Cơng ty sử dụng .50 gĐ 2.4.1 Các sản phẩm mà Công ty kinh doanh .50 2.4.2 Phương thức bán hàng Công ty 52 2.4.2.1 Bán hàng trực tiếp 52 2.4.2.2 Bán hàng qua điện thoại 52 ờn 2.4.2.3 Bán hàng qua mạng xã hội .52 2.4.3 Quy trình bán hàng Cơng ty 54 2.4.4 Chính sách bán hàng Cơng ty TNHH MTV Phan Thái Sơn 56 Trư 2.4.4.1 Chính sách sản phẩm 56 2.4.4.2 Chính sách giá 57 2.4.4.3 Chính sách phân phối .59 2.4.4.4 Chính sách tiếp thị truyền thơng .59 SVTH: Bùi Tuyết Linh iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh tế Hu ế 2.4.4.5 Con người 60 2.4.4.6 Quy trình dịch vụ 61 2.4.4.7 Cơ sở vật chất 62 2.5 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng 62 2.5.1 Môi trường vĩ mô .62 2.5.2 Môi trường kinh doanh đặc thù 63 2.6 Đánh giá hoạt động bán hàng Công ty 64 2.6.1 Chỉ tiêu hoàn thành kế hoạch 64 inh 2.6.2 Chỉ tiêu doanh thu, chi phí, lợi nhuận 66 2.7 Thống kê đặc điểm mẫu nghiên cứu .67 2.7.1 Mô tả mẫu điều tra .67 cK 2.7.2 Phân tích liệu 72 2.7.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo .72 2.7.2.2 Đánh giá cảm nhận khách hàng chất lượng sản phẩm 75 họ 2.7.2.3 Đánh giá cảm nhận khách hàng thương hiệu 75 2.7.2.4 Đánh giá cảm nhận khách hàng giá 76 2.7.2.5 Đánh giá cảm nhận khách hàng khuyến .77 ại 2.7.2.6 Đánh giá cảm nhận khách hàng khả chăm sóc khách hàng 79 2.7.2.7 Đánh giá chung hoạt động bán hàng Công ty .80 gĐ 2.7.2.8 Ưu điểm hạn chế hoạt động bán hàng Công ty 81 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV PHAN THÁI SƠN 83 3.1 Định hướng phát triển Công ty tương lai .83 ờn 3.2 Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng Công ty 84 3.2.1 Chiến lược giá hợp lý 84 3.2.2 Đảm bảo chất lượng sản phẩm 84 Trư 3.2.3 Chính sách kênh phân phối 85 3.2.4 Chính sách tiếp thị truyền thơng 85 3.2.5 Nâng cao hiệu dịch vụ bảo hành- CSKH 87 SVTH: Bùi Tuyết Linh v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh tế Hu ế 3.2.6 Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên nghiệp cho nhân viên bán hàng nhân viên kỹ thuật Công ty .88 3.2.7 Đẩy mạnh nghiên cứu thị trường, xây dựng kế hoạch mua hàng 88 3.2.8 Cơ sở vật chất 89 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 90 Kết luận 90 Kiến nghị 91 2.1 Kiến nghị quan quản lý nhà nước 91 inh 2.2 Kiến nghị thành phố Đà Nẵng 92 2.3 Kiến nghị Công ty TNHH MTV Phan Thái Sơn .92 Trư ờn gĐ ại họ cK DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 SVTH: Bùi Tuyết Linh vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh tế Hu ế DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Tên đầy đủ TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn thành viên CBCNV Cán công nhân viên CSKH Chăm sóc khách hàng BGĐ Ban giám đốc HCNS Hành nhân DN Doanh nghiệp DNTM Doanh nghiệp thương mại KH Khách hàng TP Thành phố TSNH Tài sản ngắn hạn TSDH Tài sản dài hạn NPT Nợ phải trả họ cK inh Tên viết tắt Vốn chủ sở hữu VCSH Nợ ngắn hạn NNH Tỷ suất doanh thu lợi nhuận Tỷ suất chi phí lợi nhuận Trư ờn gĐ CP/LN ại DT/LN SVTH: Bùi Tuyết Linh vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh tế Hu ế DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Ngành nghề kinh doanh đăng ký Công ty 36 Bảng 2.2: Bảng tổng hợp tài sản nguồn vốn Công ty khoảng thời gian tháng 7/2018-3/2019 42 Bảng 2.3: Tình hình doanh thu, chi phí lợi nhuận khoảng thời gian tháng 7/2018-3/2019 45 inh Bảng 2.4: Sản lượng tiêu thụ khóa trong khoảng thời gian tháng 7/20183/2019 47 Bảng 2.5: Tình hình nguồn lao động Công ty 49 cK Bảng 2.6: Các sản phẩm Công ty 51 Bảng 2.7: Bảng giá sản phẩm tiêu biểu Công ty 58 Bảng 2.8: Kế hoạch bán hàng mức độ thực khoảng thời gian tháng họ 7/2018 – 3/2019 65 Bảng 2.9: Tình hình doanh thu, chi phí lợi nhuận khoảng thời gian tháng 7/2018-3/2019 66 ại Bảng 2.10 : Cơ cấu mẫu điều tra 67 Bảng 2.11: Hệ số Cronbach’s Alpha biến quan sát 73 gĐ Bảng 2.12: Ý kiến đánh giá khách hàng chất lượng sản phẩm 75 Bảng 2.13: Ý kiến đánh giá khách hàng thương hiệu 76 Bảng 2.14: Ý kiến đánh giá khách hàng giá 77 ờn Bảng 2.15: Ý kiến đánh giá khách hàng khuyến 78 Bảng 2.16: Ý kiến đánh giá khách hàng khả chăm sóc khách hàng79 Trư Bảng 2.17: Ý kiến đánh giá hoạt động bán hàng Công ty 80 SVTH: Bùi Tuyết Linh viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh tế Hu ế http://thuvien.hce.edu.vn:8080/ https://voer.edu.vn/ http://tailieu.vn/ https://phantichspss.com/ https://www.google.com/ https://123doc.org/ https://hocvien.haravan.com/ Trư ờn gĐ ại họ cK inh https://doanhnghiepvathuonghieu.vn/ SVTH: Bùi Tuyết Linh 94 tế Hu ế Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT Số phiếu:… Xin chào anh (chị)! Tôi sinh viên trường Đại học Kinh Tế Huế Hiện làm đề tài “ Đánh giá hoạt động bán hàng Công ty TNHH MTV Phan Thái Sơn ” Tôi xin cam đoan tất thông tin mà anh (chị) cung cấp bảng câu hỏi, sử dụng inh cho mục đích nghiên cứu đề tài, hồn tồn khơng phục vụ cho mục đích khác Rất mong nhận hợp tác anh (chị) để tơi hồn thành tốt đề tài I THƠNG TIN CÁ NHÂN cK Tơi xin chân thành cảm ơn! Anh/Chị vui lịng cho biết thơng tin cá nhân: 1.Họ Tên: họ 2.Giới tính: Nam Nữ 3.Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Doanh nghiệp tư nhân ại Loại hình khác 4.Doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực nào: gĐ Mua, bán hàng hóa Kinh doanh dịch vụ Lĩnh vực khác 5.Quy mô doanh nghiệp: Trư ờn Quy mơ nhỏ Quy mơ trung bình tế Hu ế II NỘI DUNG Câu 1: Điều làm Anh (chị) hài lòng sản phẩm Công ty TNHH MTV Phan Thái Sơn?  Giá  Chất lượng  Tiện lợi  Khác(ghi rõ)……………………… Câu 2: Anh (chị) biết đến sản phẩm Công ty TNHH MTV Phan Thái Sơn qua inh phương tiện thông tin nào?  Các kênh truyền hình, Internet, website, đọc báo  Các chương trình xã hội  Khác (ghi rõ) cK  Bạn bè họ Xin cho biết mức độ đồng ý Quý khách với nhận định sau đánh dấu vào ô phù hợp 1: Rất không đồng ý 2: Không đồng ý ại 3: Trung lập 5: Rất đồng ý gĐ 4: Đồng ý TIÊU CHÍ ờn CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Khóa thơng minh bền theo thời gian Mẫu mã đa dạng với kiểu dáng đẹp, Trư đại, sang trọng Sản phẩm mang lại tiện nghi an toàn Mức độ đánh giá tế Hu ế THƯƠNG HIỆU Thương hiệu có chỗ đứng mạnh lịng người tiêu dùng 2.Việc quảng bá thương hiệu Công ty ấn tượng, thường xuyên 3.Sản phẩm Công ty giúp an tâm sử dụng 1.Giá linh hoạt theo sản phẩm 2.Giá công bố rõ ràng, tương đối ổn định cK 3.Giá cạnh tranh thị trường inh GIÁ KHUYẾN MÃI phẩm họ 1.Anh/chị giảm giá mua sản 2.Anh/chị tặng thêm số lượng không tăng giá ại 3.Anh/chị tặng kèm vật phẩm khuyến gĐ KHẢ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Thái độ vui vẻ, thân thiện cởi mở nhân viên ờn Nhân viên kỹ thuật có trình độ cao Thái độ tiếp nhận yêu cầu tư vấn sau bán hàng, giải cố Trư THANG ĐO QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG Anh/chị mạnh dạn định mua sản phẩm Công ty TNHH MTV Phan Thái Sơn tế Hu ế Anh/chị tiếp tục sử dụng sản phẩm Công ty TNHH MTV Phan Thái Sơn có nhu cầu Anh/chị giới thiệu cho người thân, bạn bè sử dụng sản phẩm Công ty TNHH MTV Phan Thái Sơn inh Trân trọng cảm ơn hợp tác Anh/Chị nhiều Trư ờn gĐ ại họ cK Chúc Anh/ Chị thành Công sống! tế Hu ế Phụ lục 2: Kết xử lý số liệu phần mềm SPSS Phụ lục 2.1: Kết thống kê mẫu mơ tả Giới tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 31 63.3 63.3 Nữ 18 36.7 36.7 Total 49 100.0 100.0 63.3 100.0 Frequency Percent inh Tuổi Valid Percent Cumulative Percent 22 44.9 35 - 50 tuổi 24 49.0 Trên 50 tuổi Total 49 44.9 44.9 49.0 93.9 cK Valid < 35 tuổi 6.1 6.1 100.0 100.0 100.0 Frequency Valid Percent Cumulative Percent < 10 triệu 14 28.6 28.6 28.6 10 - 20 triệu 24 49.0 49.0 77.6 100.0 > 20 triệu 11 22.4 22.4 49 100.0 100.0 ờn gĐ Total Người sử dụng Thầu tư vấn xây Valid Percent ại Valid họ Thu nhập hàng tháng dựng Trư Total Anh/chị Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 24 49.0 49.0 49.0 25 51.0 51.0 100.0 49 100.0 100.0 Điều làm Anh (chị) hài lịng sản phẩm Cơng ty TNHH MTV Phan Frequency Percent tế Hu ế Thái Sơn? Valid Percent Cumulative Percent Valid Giá 17 34.7 34.7 Chất lượng 21 42.9 42.9 Tiện lợi 11 22.4 22.4 Total 49 100.0 100.0 34.7 77.6 100.0 Anh (chị) biết đến sản phẩm Công ty TNHH MTV Phan Thái Sơn qua phương tiện thơng Frequency Các kênh truyền hình, 16 Valid Percent Bạn bè Các chương trình xã hội Percent 32.7 32.7 46.9 46.9 79.6 10 20.4 20.4 100.0 49 100.0 100.0 ại gĐ ờn 32.7 Cumulative 23 họ Total Trư Valid Percent cK Internet, website, đọc báo inh tin nào? tế Hu ế Phụ lục 2.2: Kết kiểm tra độ tin cậy thang đo Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 729 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Khóa thơng minh bền theo inh Scale Mean if 8.04 thời gian Mẫu mã đa dạng với kiểu 8.06 trọng Sản phẩm mang lại tiện 7.98 635 1.559 629 588 543 735 Reliability Statistics N of Items ại Alpha 1.020 họ nghi an toàn Cronbach's 574 cK dáng đẹp, đại, sang 1.582 ờn gĐ 726 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Thương hiệu có chỗ đứng mạnh lòng người tiêu dùng 8.27 1.199 464 738 7.98 1.145 482 720 7.63 1.029 720 433 Trư Việc quảng bá thương hiệu Công ty ấn tượng, thường xuyên Sản phẩm Công ty giúp an tâm sử dụng Reliability Statistics N of Items tế Hu ế Cronbach's Alpha 730 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Giá linh hoạt theo sản Giá công bố rõ ràng, 8.14 tương đối ổn định Giá cạnh tranh thị 7.98 N of Items Alpha Deleted 1.139 557 658 1.292 596 591 1.604 540 676 ại 695 Alpha if Item họ Reliability Statistics Cronbach's Total Correlation cK trường Cronbach's inh 8.16 phẩm Corrected Item- Item-Total Statistics Scale Variance Item Deleted if Item Deleted gĐ Anh/chị giảm giá mua sản phẩm Scale Mean if ờn Anh/chị tặng thêm số lượng không tăng giá Anh/chị tặng kèm vật Trư phẩm khuyến Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted 7.69 1.050 477 643 6.94 975 572 532 7.65 856 497 634 Reliability Statistics N of Items tế Hu ế Cronbach's Alpha 743 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Thái độ vui vẻ, thân thiện Luồng thông tin cần thiết sản phẩm, Cơng ty 7.61 tìm hiểu qua mạng 7.45 tư vấn sau N of Items Alpha 693 Alpha if Item Deleted 1.038 565 665 909 556 679 591 632 961 họ Reliability Statistics Cronbach's Total Correlation cK Thái độ tiếp nhận yêu cầu Cronbach's inh 7.59 cởi mở nhân viên Corrected Item- ại Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted gĐ Scale Mean if Anh/chị mạnh dạn định mua sản phẩm Công ty TNHH MTV Phan ờn Thái Sơn 7.27 824 548 547 7.39 909 512 595 7.35 1.023 469 648 Anh/chị tiếp tục sử dụng sản phẩm Công ty TNHH MTV Phan Thái Sơn có nhu cầu Trư Anh/chị giới thiệu cho người thân, bạn bè sử dụng sản phẩm Cơng ty TNHH MTV Phan Thái Sơn Khóa thơng minh bền theo thời gian Frequency Percent Valid Percent tế Hu ế Phụ lục 2.3: Thống kê Likert Cumulative Percent Đồng ý Valid Rất đồng ý Total 16.3 16.3 33 67.3 67.3 16.3 16.3 49 100.0 100.0 16.3 83.7 100.0 inh Trung lập Mẫu mã đa dạng với kiểu dáng đẹp, đại, sang trọng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất đồng ý Total 16.3 16.3 34 69.4 69.4 85.7 14.3 14.3 100.0 49 100.0 100.0 cK Đồng ý Valid họ Trung lập 16.3 Sản phẩm mang lại tiện nghi an toàn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Trung lập Đồng ý Rất đồng ý ờn Total 17 34.7 34.7 34.7 12 24.5 24.5 59.2 20 40.8 40.8 100.0 49 100.0 100.0 gĐ Valid ại Percent Thương hiệu có chỗ đứng mạnh lịng người tiêu dùng Frequency Trư Trung lập Đồng ý Valid Rất đồng ý Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 20 40.8 40.8 40.8 25 51.0 51.0 91.8 8.2 8.2 100.0 49 100.0 100.0 Việc quảng bá thương hiệu Công ty ấn tượng, thường xuyên Percent Valid Percent Cumulative tế Hu ế Frequency Percent 2.0 2.0 2.0 Trung lập 16.3 16.3 18.4 32 65.3 65.3 83.7 16.3 16.3 100.0 49 100.0 100.0 Đồng ý Rất đồng ý Total inh Valid Không đồng ý Sản phẩm Công ty giúp an tâm sử dụng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Trung lập 6.1 6.1 6.1 Đồng ý 28 57.1 57.1 63.3 Rất đồng ý 18 36.7 36.7 100.0 Total 49 100.0 100.0 họ Valid cK Percent Giá linh hoạt theo sản phẩm Cumulative Percent 30.6 30.6 30.6 20 40.8 40.8 71.4 Rất đồng ý 14 28.6 28.6 100.0 Total 49 100.0 100.0 Đồng ý ờn Valid Valid Percent 15 gĐ Trung lập Percent ại Frequency Giá Công bố rõ ràng, tương đối ổn định Trư Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lập 11 22.4 22.4 22.4 Đồng ý 27 55.1 55.1 77.6 Rất đồng ý 11 22.4 22.4 100.0 Total 49 100.0 100.0 Giá cạnh tranh thị trường Percent Valid Percent Cumulative tế Hu ế Frequency Percent Trung lập Valid 8.2 8.2 Đồng ý 33 67.3 67.3 Rất đồng ý 12 24.5 24.5 Total 49 100.0 100.0 8.2 75.5 100.0 Anh/chị giảm giá mua sản phẩm Percent Valid Percent Cumulative inh Frequency Percent 2.0 Trung lập 25 51.0 Đồng ý 23 46.9 Total 49 2.0 2.0 51.0 53.1 46.9 100.0 cK Valid 100.0 100.0 họ Không đồng ý Anh/chị tặng thêm số lượng không tăng giá Frequency Đồng ý Rất đồng ý Total 6.1 Cumulative Percent 6.1 6.1 33 67.3 67.3 73.5 13 26.5 26.5 100.0 49 100.0 100.0 gĐ Valid Valid Percent ại Trung lập Percent Anh/chị tặng kèm vật phẩm khuyến ờn Frequency Không đồng ý Trư Trung lập Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.1 4.1 4.1 23 46.9 46.9 51.0 22 44.9 44.9 95.9 4.1 4.1 100.0 49 100.0 100.0 Thái độ vui vẻ, thân thiện cởi mở nhân viên Percent Valid Percent Cumulative tế Hu ế Frequency Percent Valid Trung lập 15 30.6 30.6 Đồng ý 32 65.3 65.3 4.1 4.1 49 100.0 100.0 Rất đồng ý Total 30.6 95.9 100.0 Nhân viên kỹ thuật có trình độ cao Percent Valid Percent Cumulative inh Frequency Percent 36.7 Đồng ý 27 55.1 8.2 Rất đồng ý Total 36.7 36.7 55.1 91.8 8.2 100.0 cK 18 49 100.0 100.0 họ Valid Trung lập Thái độ tiếp nhận yêu cầu tư vấn sau bán hàng, giải cố Frequency Đồng ý Rất đồng ý Total 22.4 Cumulative Percent 22.4 22.4 33 67.3 67.3 89.8 10.2 10.2 100.0 49 100.0 100.0 gĐ Valid 11 Valid Percent ại Trung lập Percent ờn Anh/chị mạnh dạn định mua sản phẩm Công ty TNHH MTV Phan Thái Sơn Frequency Valid Valid Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 Trung lập 14 28.6 28.6 30.6 Đồng ý 31 63.3 63.3 93.9 6.1 6.1 100.0 49 100.0 100.0 Trư Không đồng ý Percent Rất đồng ý Total có nhu cầu Frequency Percent Valid Percent tế Hu ế Anh/chị tiếp tục sử dụng sản phẩm Công ty TNHH MTV Phan Thái Sơn Cumulative Percent Valid Trung lập 21 42.9 42.9 Đồng ý 26 53.1 53.1 4.1 4.1 49 100.0 100.0 Rất đồng ý Total 42.9 95.9 100.0 inh Anh/chị giới thiệu cho người thân, bạn bè sử dụng sản phẩm Công ty TNHH MTV Phan Thái Sơn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 18 36.7 Đồng ý 30 Rất đồng ý 36.7 61.2 61.2 98.0 2.0 2.0 100.0 49 100.0 100.0 Trư ờn gĐ ại họ Total 36.7 cK Valid Trung lập ... học hoạt động bán hàng Chương 2: Phân tích hoạt động bán hàng Cơng ty TNHH MTV Phan Thái Sơn ty TNHH MTV Phan Thái Sơn cK Chương 3: Các giải pháp đề xuất nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng Công. .. hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Phan Thái Sơn Từ đề xuất số cK giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng Công ty 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể  Phân tích thực trạng hoạt động bán hàng. .. hoạt động bán hàng Công ty TNHH MTV Phan Thái Sơn gĐ Tôi lựa chọn phân tích yếu tố: chất lượng sản phẩm, thương hiệu, giá, khuyến mãi, khả chăm sóc khách hàng để đánh giá hoạt động bán hàng Công