Luận văn kinh tế Hoàn thiện hoạt động digital marketing tại công ty TNHH Du lịch Xanh Việt

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH tê ́H uê ́ -  - in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ̣c K HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING LÊ THỊ HUỆ Tr ờn g Đ ại ho TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH XANH VIỆT Huế, tháng năm 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH tê ́H uê ́ -  - in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ̣c K HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING ờn g Đ ại ho TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH XANH VIỆT Giảng viên hướng dẫn: Lê Thị Huệ TS Hồ Thị Hương Lan Tr Sinh viên thực hiện: Lớp: K50A – Marketing Niên khóa: 2016 – 2020 Huế, tháng năm 2020 LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập hồn thành khóa luận em nhận uê ́ nhiều động viên, giúp đỡ từ phía nhà trường, thầy cơ, bạn bè, gia đình anh chị làm việc cơng ty TNHH Du lịch Xanh Việt tê ́H Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, khoa Quản trị kinh doanh, tất giảng viên trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế giảng dạy, truyền đạt cho em kiến thức quý giá, học hay kinh nghiệm sống Tiếp theo, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo vào anh, chị làm q trình thực tập cơng ty in h việc công ty TNHH Du lịch Xanh Việt tạo điều kiện nhiệt tình giúp đỡ em ̣c K Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô TS Hồ Thị Hương Lan sát cánh, tận tình hướng dẫn, giải đáp thắc mắc chỉnh sửa để giúp em hoàn thành tốt khóa luận ho Sau cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè ln quan tâm, giúp đỡ, động viên em suốt trình thực tập hồn thành khóa luận ại Tuy nhiên, hạn chế thời gian kiến thức chun mơn nên khóa Đ luận khơng thể tránh khỏi cịn nhiều sai sót Kính mong q thầy đóng góp ý kiến để đề tài hoàn thiện Tr ờn g Một lần em xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 22 tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực Lê Thị Huệ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý lựa chọn đề tài .1 uê ́ Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát tê ́H 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 3.2 Phạm vi nghiên cứu in h Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập liệu ̣c K 4.2 Phương pháp xử lý phân tích liệu 5 Bố cục đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ho CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN DIGITAL MARKETING CỦA CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH ại DU LỊCH Đ 1.1 Một số vấn đề lý luận liên quan đến hoạt động digital marketing doanh nghiệp kinh doanh du lịch ờn g 1.1.1 Digital marketing 1.1.1.1 Khái niệm digital marketing 1.1.1.3 Các kênh digital marketing 11 Tr 1.1.1.4 Các bước tiến hành digital marketing 20 1.1.1.5 Website 22 1.1.1.6 Facebook .27 1.1.2 Du lịch xúc tiến du lịch .32 1.1.2.1 Du lịch 32 1.1.2.2 Các kênh truyền thông kinh doanh xúc tiến du lịch 34 SVTH: Lê Thị Huệ i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan 1.2 Một số vấn đề thực tiễn liên quan đến hoạt động digital marketing doanh nghiệp kinh doanh du lịch 36 1.2.1 Tình hình hoạt động digital marketing doanh nghiệp Việt Nam 36 1.2.2 Ứng dụng hoạt động digital marketing doanh nghiệp kinh doanh uê ́ du lịch… .40 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA tê ́H CÔNG TY TNHH DU LỊCH XANH VIỆT 44 2.1 Giới thiệu công ty TNHH Du lịch Xanh Việt .44 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 44 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động chủ yếu 46 h 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chức phận 47 in 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức 47 ̣c K 2.1.3.2 Chức phận 48 2.1.4 Các yếu tố nguồn lực công ty 49 2.1.4.1 Vốn 49 ho 2.1.4.2 Lao động .50 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH Du lịch Xanh Việt ại giai đoạn 2016 – 2018 51 2.1.5.1 Tình hình biến động khách du lịch công ty .51 Đ 2.2 Thực trạng hoạt động digital marketing công ty TNHH Du lịch Xanh Việt 53 ờn g 2.2.1 Mục tiêu hoạt động digital marketing 53 2.2.2 Các công cụ digital marketing triển khai 53 2.2.2.1 Webiste 53 Tr 2.2.2.2 Facebook .62 2.3 Đánh giá khách hàng hoạt động digital marketing công ty TNHH Du lịch Xanh Việt 63 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 63 2.3.2 Đặc điểm hành vi khách hàng 66 2.3.2.1 Thời gian tìm kiếm thơng tin tương tác với digital marketing 66 SVTH: Lê Thị Huệ ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan 2.3.2.2 Khung tìm kiếm thơng tin 67 2.3.2.3 Các kênh thông tin biết đến Du lịch Xanh Việt 68 2.3.2.4 Mức độ quan tâm đến loại thông tin khách hàng 69 2.3.2.5 Hành vi khách hàng tìm kiếm thơng tin 70 uê ́ 2.3.3 Đánh giá khách hàng công cụ digital marketing công ty TNHH Du lịch Xanh Việt 71 tê ́H 2.3.3.1 Đánh giá khách hàng website công ty .71 2.3.3.2 Đánh giá khách hàng fanpage công ty 73 2.3.4 Đánh giá chung hoạt động digital marketing công ty TNHH Du lịch Xanh Việt .75 h CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG in DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH XANH VIỆT 77 ̣c K 3.1 Định hướng phát triển digital marketing công ty .77 3.2 Giải pháp hồn thiện hoạt động digital marketing cơng ty 78 3.2.1 Đối với website công ty 78 ho 3.2.2 Đối với fanpage công ty 79 3.2.3 Xây dựng đội ngũ nhân viên có chun mơn digital marketing 80 ại 3.2.4 Chú trọng phát triển thêm công cụ digital marketing khác 81 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 82 Đ Kết luận 82 Tr ờn g Kiến nghị .83 SVTH: Lê Thị Huệ iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Tổng quan sử dụng digital Việt Nam tháng 1/2019 37 Hình 2: Các website phổ biến Việt Nam tháng 1/2019 38 uê ́ Hình 3: Giao diện trang chủ website: greentravelviet.com 54 Hình 4: Giao diện trang chủ website: dulichxanhviet.com 55 tê ́H Hình 5: Tổng quan website công ty TNHH Du lịch Xanh Việt 57 Hình 6: Số lượng Index hai trang web công ty TNHH Du lịch Xanh Việt .58 Hình 7: Tốc độ tải trang website: greentravelviet.com 59 h Hình 8: Tốc độ tải trang website: dulichxanhviet.com 60 in Hình 9: Mức độ thân thiện với thiết bị di động website công ty 61 Tr ờn g Đ ại ho ̣c K Hình 10: Trang bìa fanpage: Du Lịch Xanh Việt – Green Travel Viet 62 SVTH: Lê Thị Huệ iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình nguồn vốn cơng ty giai đoạn 2016  2018 49 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động công ty năm 2018 .50 Bảng 2.3: Tình hình biến động khách du lịch công ty giai đoạn 2016  2018 51 uê ́ Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2016  2018 52 Bảng 2.5: Thống kê hoạt động fanpage Du lịch Xanh Việt từ tháng 9/2019 đến tê ́H tháng 11/2019 .63 Bảng 2.5: Đặc điểm mẫu nghiên cứu .64 Bảng 2.7: Khoảng thời gian tìm kiếm thông tin 66 h Bảng 2.8: Khung tìm kiếm thơng tin .67 in Bảng 2.9: Kênh thông tin biết đến Du lịch Xanh Việt 68 Bảng 2.10: Mức độ quan tâm loại thông tin khách hàng 69 ̣c K Bảng 2.11: Hành vi khách hàng tìm kiếm thơng tin công ty TNHH Du lịch Xanh Việt .71 ho Bảng 2.12: Đánh giá khách du lịch website Du lịch Xanh Việt .72 ại Bảng 2.13: Đánh giá khách du lịch fanpage Du lịch Xanh Việt 74 Đ DANH MỤC SƠ ĐỒ ờn g Sơ đồ 1: Các bước tiến hành digital marketing 21 Tr Sơ đồ 2: Tổ chức máy nhân công ty TNHH Du lịch Xanh Việt 48 SVTH: Lê Thị Huệ v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý lựa chọn đề tài Sự bùng nổ internet tốc độ phát triển thời đại công nghệ 4.0 khẳng định uê ́ vai trò digital marketing doanh nghiệp Digital marketing đóng vai trị quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp dần thay tê ́H gần tồn quan điểm quảng cáo truyền thơng Theo báo cáo HubSpot vào cuối năm 2018 có khoảng 50% doanh nghiệp ứng dụng digital marketing vào hoạt động kinh doanh khoảng 80% doanh nghiệp đưa quan điểm quảng cáo truyền thống khơng cịn mang lại hiệu Trong in h digital marketing đánh giá giải pháp thay tuyệt vời Việc ứng dụng giúp doanh nghiệp tăng doanh số mở rộng thêm 30% thị phần so với trước ̣c K Theo báo cáo khác Google với IPSOS Hong Kong cho thấy doanh thu doanh nghiệp sử dụng digital marketing tăng cao gấp 2,8 lần so với doanh nghiệp khác ho Ngành du lịch ngành hưởng lợi nhiều với phát triển digital marketing Các doanh nghiệp du lịch Việt Nam dường nhanh ại dần chuyển cạnh tranh giành giật thị trường Bên cạnh việc tạo Đ sản phẩm tốt, hướng tiếp thị dịch vụ đánh trúng vào tập khách hàng tiềm công ty lĩnh vực du lịch quan tâm Theo kết nghiên cứu Criteo ờn g thực Euromonitor International vào năm 2017 cho biết Việt Nam giai đoạn 2013 – 2016, doanh thu ngành du lịch tảng ứng dụng di động tăng đến 58,1% Điều có nghĩa du lịch thơng minh trở thành xu thế, đòi hỏi Tr doanh nghiệp du lịch muốn phát triển phải trọng tới kênh digital marketing Công ty TNHH Du lịch Xanh Việt thành lập từ năm 2008 công ty hoạt động mảng du lịch có uy tín Thừa Thiên Huế Cơng ty đem đến nhiều đóng góp cho phát triển du lịch Thừa Thiên Huế nói riêng Việt Nam nói chung Cùng với cạnh tranh ngành du lịch ngày mạnh mẽ với đời nhiều doanh nghiệp du lịch Đồng thời bùng nổ thời đại internet SVTH: Lê Thị Huệ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan phương tiện kỹ thuật số địi hỏi cơng ty cần có thay đổi hoạt động marketing Nắm bắt xu hướng đó, cơng ty ứng dụng số cơng cụ digital marketing vào hoạt động kinh doanh website, ́ Facebook,… Tuy nhiên cơng cụ xây dựng bản, chưa thực phát huy hiệu mà công cụ mang lại Do để phát huy nội tê ́H lực thân tận dụng tối đa hội, hạn chế thách thức cơng ty TNHH Du lịch Xanh Việt cần phải có chiến lược marketing phù hợp với xu hướng phát triển nhằm đem lại hiệu cao, thu hút nhiều khách hàng Vì nên tơi định lựa chọn đề “Hoàn thiện hoạt động digital h marketing công ty TNHH Du lịch Xanh Việt” để nghiên cứu in Mục tiêu nghiên cứu ̣c K 2.1 Mục tiêu tổng quát Tìm hiểu thực trạng hoạt động digital marketing công ty TNHH Du lịch công ty 2.2 Mục tiêu cụ thể ho Xanh Việt Từ đưa giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động digital marketing ại – Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến digital marketing doanh nghiệp kinh doanh du lịch ờn g Xanh Việt Đ – Phân tích thực trạng hoạt động digital marketing công ty TNHH Du lịch – Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động digital marketing cơng ty TNHH Du lịch Xanh Việt Tr Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu – Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động digital marketing công ty TNHH Du lịch Xanh Việt – Đối tượng khảo sát: Khách hàng nội địa sử dụng dịch vụ công ty TNHH Du lịch Xanh Việt Lý lựa chọn khách hàng nội địa hoạt động SVTH: Lê Thị Huệ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Thực việc hợp tác liên kết công nghệ việc đặt tour, đặt phòng, với đơn vị khác để khai thác tiềm du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế để giữ chân khách hàng lưu trú lại Huế nhiều Các loại hình du lịch có tiềm ́ khai thác phát triển kể đến du lịch làng nghề (làng cổ Phước Tích, hoa giấy Thanh Tiên,…), du lịch sinh thái (phá Tam Giang, vườn Quốc gia Bạch tê ́H Mã,…), du lịch tâm linh,… Công tác chăm sóc khách hàng định hướng mà công ty trọng đầu tư nhiều Chi phí giữ chân khách hàng có lợi nhiều so với chi phí tìm khách hàng Do đó, việc chăm sóc khách hàng đóng vai trị quan h trọng cho phát triển công ty năm tới Công ty hướng đến việc xây in dựng sở liệu khách hàng để từ có sách chăm sóc khách ̣c K hàng kịp thời đắn Tập trung xây dựng kế hoạch marketing vừa tận dụng internet, bàn đạp để liên kết với khách hàng, tương tác, hỗ trợ khách hàng nhanh tiện có thể, vừa ho phải suy nghĩ vấn đề mẻ hơn, bắt kịp xu hướng, cách marketing truyền thống để phối hợp tốt với kênh online, đưa lại kết ại tốt 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động digital marketing công ty TNHH Du lịch Đ Xanh Việt 3.2.1 Đối với website công ty ờn g Cải thiện tốc độ tải trang Không phải đủ kiên nhẫn để chờ đợi, khách truy cập đóng cửa sổ Tr trình duyệt website công ty để chuyển sang trang web công ty khác tốc độ tải trang web công ty chậm Có nhiều nguyên nhân dẫn đến tốc độ tải trang chậm sử dụng nhiều file flash, dịch vụ hosting chất lượng, hình ảnh chất lượng cao nặng,… Cơng ty cần tìm hiểu ngun nhân dẫn đến tốc độ tải trang trang web cịn chậm từ đưa giải pháp khắc phục hiệu SVTH: Lê Thị Huệ 78 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Cung cấp số tiện ích cho khách hàng Trên website cơng ty cung cấp số dịch vụ miễn phí cho khách hàng số phần mềm thơng dụng miễn phí, ebook hay du lịch hay chia sẻ kinh chu kỳ giữ khách hàng quay trở lại website tê ́H Liên kết với nhiều đối tác khác uê ́ nghiệm du lịch khách hàng,… Nếu cung cấp cách điều đặn theo Cần liên kết với nhiều website có uy tín, nhiều người sử dụng, trang thơng tin du lịch có số người truy cập lớn để đặt quảng cáo cơng ty, banner,… Việc giúp cho hình ảnh cơng ty biết đến nhiều nơi Có thể lựa chọn liên kết in 3.2.2 Đối với fanpage công ty h với nhà hàng, khách sạn, homestay,… đảm bảo lợi ích đơi bên có lợi ̣c K Chú trọng vào việc chạy quảng cáo fanpage Facebook ngày nói mạng xã hội lớn Việt Nam nói riêng giới nói chung Trên mạng xã hội có lượng lớn khách hàng tiềm mà công ho ty tìm kiếm Cơng ty cần xây dựng chiến lược marketing phù hợp với thời điểm năm lễ hội lớn, dịp nghỉ dài ngày,… để chạy quảng ại cáo để tiếp cận đến nhiều khách hàng Điều cần lưu ý cần phải xây dựng chiến lược marketing có hiệu với thơng điệp mang ý nghĩa, thấu hiểu Đ tâm lý khách hàng Việc lựa chọn đối tượng khách hàng độ tuổi, vùng ờn g miền, thời gian chạy quảng cáo đóng vai trò quan trọng việc định chiến lược marketing có hiệu hay khơng Có đổi mới, sáng tạo nội dung Tr Các viết fanpage theo lối mòn chưa tạo hấp dẫn khách hàng Dựa tình hình viết fanpage, viết đạt lượng tiếp cận chưa cao, lượt tương tác lại ít, số người bình luận viết không nhiều Chủ yếu viết cung cấp thông tin mang lại cho khách hàng khơng có q nhiều hữu ích, ln theo lối mịn cũ khơng có nhiều đổi khiến cho khách hàng nhàm chán không quan tâm nhiều SVTH: Lê Thị Huệ 79 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Tăng cường tương tác khách hàng với fanpage Việc khách hàng tương tác fanpage hội giúp cho viết hiển thị, tiếp cận với người nhiều Điều quan trọng, khơng giúp uê ́ lan tỏa thương hiệu công ty, tạo dựng độ tin cậy cho khách hàng mà sở quan trọng để trì mối quan hệ bền lâu, tạo khách hàng trung thành tê ́H Cần trọng tạo viết kích thích tương tác, phản hồi khách hàng, thay viết mang tính chất chia sẻ thơng tin bình thường Giải đáp thắc mắc khách hàng fanpage cách nhanh chóng kịp thời Việc vừa đáp ứng nhu cầu cung cấp thông tin cho khách hàng, vừa thể tôn trọng h với khách hàng Tiếp đến tư vấn xây dựng quản lý tốt liệu khách hàng, in yếu tố quan trọng định thành công hoạt động ̣c K marketing, liệu khách hàng tài sản quý giá doanh nghiệp Thường xuyên tổ chức hoạt động mini game fanpage vào dịp thích hợp quay số trúng thưởng, dự đoán kết trận đấu,… Chi phí tổ chức ho mini game khơng lớn chắn nhận tương tác nhiều từ khách hàng Đây nói cách tạo tương tác ại khách hàng với fanpage nhiều 3.2.3 Xây dựng đội ngũ nhân viên có chun mơn digital marketing Đ Bất kỳ công việc hay hoạt động người ln ln yếu tố then chốt ờn g để định chất lượng sản phẩm hay dịch vụ Vì nên xây muốn có kết hoạt động digital marketing tốt, việc cần làm xây dựng nâng cao đội ngũ làm công tác digital marketing Tr Trong kinh doanh dịch du lịch, việc ứng dụng công cụ digital marketing ln địi hỏi đội ngũ quản lý, nhân viên khơng phải có trình độ chun mơn ngành du lịch, mà cịn phải có khả làm việc, hiểu biết tốt công nghệ thông tin, phương tiện kỹ thuật số Việc cập nhật thông tin, thiết kế nội dung, xây dựng tin điện tử hay hỗ trợ khách hàng quản lý tương tác trực tuyến phải nhân viên có chuyên môn, kỹ đảm nhận cách thường xuyên SVTH: Lê Thị Huệ 80 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan chuyên nghiệp hồn thành tốt cơng việc đáp ứng nhu cầu khách hàng Do đó, để giải vấn đề này, công ty phải thực coi trọng việc đào tạo chuyên môn kỹ nghiệp vụ cho nhân viên uê ́ 3.2.4 Chú trọng phát triển thêm cơng cụ digital marketing khác Ngồi hai công cụ mà công ty tập trung nhiều website Facebook cơng ty tê ́H cịn cần trọng phát triển thêm số công cụ khác để tăng thêm hiệu cho chiến lược marketing Việc kết hợp nhiều công cụ giúp cho việc tiếp cận đối tượng khách hàng lan tỏa hình ảnh thương hiệu cơng ty h Có hai cơng cụ mà tơi muốn đề xuất cho cơng ty email marketing mobile in marketing Đối với email, thấy ngày email trở thành công cụ hữu ̣c K ích cho người làm việc đặc biệt nhân viên văn phòng – đối tượng khách hàng lớn cơng ty Những người có thói quen kiểm tra email thường xuyên nên việc tiếp cận khách hàng qua email lo lắng nhiều thông ho điệp công ty truyền tải đến khách hàng Tuy nhiên, điểm trọng email phải mang tính ngắn gọn, có tính hấp dẫn để khơi gợi tị mị khiến khách hàng ại mở email để đọc thơng tin Đối với điện thoại vật không rời xa tầm tay nhiều người, người Đ trẻ - nhóm người chiếm tỷ lệ cao nhóm khách hàng cơng ty Do việc ờn g sử dụng mobile dễ dàng tiếp cận khách hàng lúc nơi Thông qua mobile marketing cơng ty khách hàng có tương tác với nhau, động khách hàng dễ dàng chuyển đổi thành hành vi Chi phí cho việc thực Tr mobile marketing thấp nhiều so với công cụ digital marketing khác Khách hàng khơng thiết phải có mạng internet đọc thơng tin Điều cần lưu ý ý sử dụng mobile marketing lựa chọn khung thích hợp để thực Cần tránh gây phiền cho khách hàng vào khung vào lúc trưa, ăn cơm,… việc gây khó chịu cho khách hàng gây thiện cảm khách hàng công ty SVTH: Lê Thị Huệ 81 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Với xu hướng thời đại 4.0, phát triển mạnh mẽ internet phương tiện uê ́ kỹ thuật số digital marketing đóng vai trị quan trọng phát triển doanh nghiệp dù doanh nghiệp lớn hay nhỏ Mang ưu tê ́H vượt trội so với hoạt động truyền thông truyền thống, digital marketing thật giúp cho doanh nghiệp có hội tiếp cận với khách hàng cách chủ động, hiệu với mức chi phí phù hợp Việc xây dựng chiến lược marketing trở h thành điều cần thiết hết hoạt động doanh nghiệp in Công ty TNHH Du lịch Xanh Việt bắt đầu hoạt động kinh doanh từ 2008, tính đến 10 năm Qua đề tài nghiên cứu thấy kết ̣c K mà công ty đạt hạn chế tồn Dựa kết đạt cơng ty tiếp tục dần hồn thiện phát triển cơng cụ ho digital marketing Điều này, giúp cơng ty đứng vững phát triển thời đại 4.0 Ngồi hạn chế mà cơng ty cịn gặp phải cần phải nhanh chóng đưa cách khắc phục phù hợp Đội ngũ nhân lực chưa thực ại có nhiều kinh nghiệm, chưa trọng nhiều đến việc tăng cường hoạt động quảng cáo, Đ thu hút tương tác người Facebook kênh có lượng khách hàng tiềm sử dụng nhiều Công ty cần đầu tư tài nhiều ờn g việc đào tạo, tuyển dụng đội ngũ nhân viên có chuyên môn, để phát triển công cụ digital marketing cơng ty Tr Hi vọng, thơng qua đề tài nghiên cứu đem đến góc nhìn mẻ cho hoạt động digital marketing cơng ty Đóng góp phần cho hồn thiện phát triển mạnh mẽ công ty TNHH Du lịch Xanh Việt thời gian tới Tuy nhiên đề tài nhiều hạn chế, đề tài có mẻ nên tài liệu tham khảo chưa nhiều Thời gian thực nghiên cứu khơng q dài nên chưa thể có SVTH: Lê Thị Huệ 82 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan phân tích, đánh giá sâu sắc Các giải pháp đề xuất dựa kết nghiên cứu tình hình thực tiễn cơng ty cịn mang tính chủ quan, ý kiến cá nhân để đưa uê ́ Kiến nghị Đề xuất số kiến nghị Sở Du lịch quyền tỉnh Thừa Thiên Huế: tê ́H Giữ vững định hướng quy hoạch phát triển du lịch Thừa Thiên Huế Đồng thời đẩy mạnh chương trình xúc tiến, tăng cường mở rộng khai thác loại hình du lịch có địa bàn du lịch tâm linh, du lịch sinh thái, du lịch trải nghiệm, nhằm tăng tính đa dạng sản phẩm du lịch, tạo cho khách hàng có nhiều địa h điểm loại hình tham quan in Chú trọng công tác quảng bá internet tài nguyên du lịch, thu ̣c K hút khách đến với Huế nhiều cách: tăng cường hoạt động lễ hội có quy mơ lớn , tạo điều kiện khách du lịch quốc tế đơn giản hóa thủ tục quản lý khách lưu trú, xóa bỏ sách phân biệt giá, mở thêm nhiều tuyến bay ho đến với Huế để hành trình khách thực thuận lợi Có liên kết chặt chẽ với hiệp hội dịch vụ lữ hành, khách sạn, để quan tâm, giúp ại đỡ lẫn Xây dựng nên mối quan hệ bên có lợi giúp hoạt động, dịch Đ vụ diễn cách thuận lợi hơn, tạo điều kiện cho khách du lịch có dịch vụ tốt ờn g Thường xuyên khen thưởng cá nhân, đơn vị có đóng góp tích cực cho phát triển của ngành du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế Tích cực tổ chức nhiều thi sáng tạo, xây dựng sản phẩm du lịch Hoạt Tr động khơng góp phần nâng cao phong phú sản phẩm du lịch đem đến cho khách du lịch trải nghiệm mẻ, thú vị SVTH: Lê Thị Huệ 83 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu tiếng Việt Hoàng Trọng Chu Nguyễn Ngọc Mộng (2008), Phân tích liệu nghiên cứu uê ́ SPSS, NXB Hồng Đức, Thành phố Hồ Chí Minh Philip Kotler (2007), Marketing bản, NXB Lao Động – Xã Hội, Hà Nội tê ́H Nguyễn Thị Minh Hòa (2015), Giáo trình Quản trị Marketing, NXB Đại học Huế Trần Ngọc Nam Trần Huy Khang (2005), Marketing du lịch, NXB Thành phố Hồ Chí Minh in h B Tài liệu tiếng Anh Dave Kerpen (2011), Likeable Social Media ̣c K Philip Kotler (2009), Marketing Management C Tài liệu truy cập mạng Internet marketing/ ho Tổng quan digital marketing, https://letweb.net/tong-quan-ve-digital- Báo cáo digital marketing Việt Nam 2019, https://andrews.edu.vn/bao-cao- ại digital-marketing-viet-nam-2019/ Đ 12 lí digital marketing giúp bạn phát triển doanh nghiệp, https://eqvn.net/12-li-tai-sao-digital-marketing-giup-ban-phat-trien-doanh- ờn g nghiep/ Digital marketing cho ngành du lịch, https://eqvn.net/digital-marketing-chonganh-du-lich/ Tr Xu hướng lột xác mạnh mẽ marketing du lịch với công nghệ 4.0 http://sage.edu.vn/blog/xu-huong-lot-xac-manh-me-cua-marketing-du-lich-voicong-nghe-4-0/ https://wearesocial.com/ https://greentravleviet.com https://dulichxanhviet.com SVTH: Lê Thị Huệ 84 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Số phiếu:… uê ́ Xin chào quý anh/chị! Tôi sinh viên đến từ trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, thực tê ́H khảo sát đề tài “Hoàn thiện hoạt động digital marketing công ty TNHH Du lịch Xanh Việt” Rất mong anh/chị dành thời gian giúp tơi hồn thành phiếu khảo sát Những ý kiến đóng góp anh/chị thông tin vô quan trọng cho nghiên cứu Tôi cam kết thông tin mà anh/chị cung cấp sử dụng cho mục in h đích nghiên cứu ̣c K Xin chân thành cảm ơn! PHẦN I: THƠNG TIN CHUNG Câu 1: Anh/chị có tìm kiếm thơng tin du lịch qua kênh trực tuyến hay không?  Không (kết thúc khảo sát, xin cảm ơn) ho  Có (tiếp tục khảo sát) Câu 2: Để định tham gia dịch vụ du lịch anh/chị thường tìm  Dưới tuần ại kiếm thông tin bao lâu?  Từ – tuần  Từ – tuần  Trên tuần Đ Câu 3: Anh/chị thường tìm kiếm thơng tin vào khung nào? (có thể chọn ờn g nhiều đáp án)  –  10 – 12  17 – 19  20 – 22  Khung khác (vui lòng ghi rõ)…… Tr Câu 4: Anh/chị biết đến công ty Du lịch Xanh Việt thông qua nguồn thơng tin nào? (có thể chọn nhiều đáp án)  Bạn bè, người thân  Website  Facebook  Email SVTH: Lê Thị Huệ 85 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan  Điện thoại nhân viên cơng ty  Khác (vui lịng ghi rõ)………………………… Câu 5: Xin cho biết mức độ quan tâm anh/chị đến loại thông tin công uê ́ ty TNHH Du lịch Xanh Việt định lựa chọn đặt tour công ty? Đánh dấu vào ô phù hợp với ý kiến anh chị theo thang đo quy ước: - Rất quan tâm Loại thơng tin Đánh giá Các hình ảnh, video công ty Các kiện bật in ho Các chương trình khuyến ̣c K Thơng tin tour, dịch vụ Giá tour, dịch vụ h Thông tin chung công ty tê ́H - Rất không quan tâm, - Khơng quan tâm, - Bình thường, - Quan tâm, ại Đánh giá khách hàng Đ PHẦN II: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY DU LỊCH XANH VIỆT ờn g Câu 1: Những hoạt động anh/chị làm tìm kiếm thơng tin cơng ty Du lịch Xanh Việt? (có thể chọn nhiều đáp án)  Đọc thông tin công ty chương trình Tr  Xem đánh giá khách hàng  Chia sẻ nội dung đăng  So sánh công ty với công ty khác giá cả, chất lượng,…  Hoạt động khác (vui lòng ghi rõ)………………………………………………… Câu 2: Anh/chị truy cập vào hai website thức cơng ty là: greentravelviet.com dulichxanhviet.com chưa? SVTH: Lê Thị Huệ 86 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan  Rồi (tiếp tục trả lời)  Chưa (vui lòng bỏ qua câu 3) Câu 3: Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/chị website công ty Du lịch Xanh Việt qua phát biểu sau: uê ́ Đánh dấu vào ô phù hợp với ý kiến anh chị theo thang đo quy ước: - Rất không đồng ý, - Không đồng ý, - Trung lập , -Đồng ý, - Rất đồng ý Đánh giá tê ́H Các phát biểu Website có tên miền dễ nhớ Website có tốc độ tải trang nhanh in h Website thiết kế đẹp, phơng chữ dễ nhìn doanh nghiệp đầy đủ, rõ ràng ̣c K Cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ, giới thiệu Cấu trúc website thiết kế hợp lí giúp khách ho hàng dễ thực thao tác tìm kiếm thơng tin Viet chưa? ại Câu 4: Anh/chị truy cập vào fanpage “Du lịch Xanh Việt – Green Travel  Chưa (vui lòng bỏ qua câu 5) Đ  Rồi (tiếp tục trả lời) Câu 5: Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/chị fanpage công ty ờn g Du lịch Xanh Việt qua phát biểu sau: Đánh dấu vào ô phù hợp với ý kiến anh chị theo thang đo quy ước: Tr - Rất không đồng ý, - Không đồng ý, - Trung lập , -Đồng ý, - Rất đồng ý Các phát biểu Đánh giá Cung cấp thông tin tour, dịch vụ cơng ty thường xun, liên tục Các hình ảnh, video đăng tải có nội dung hấp SVTH: Lê Thị Huệ 87 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan dẫn, lôi Có nhiều chương trình khuyến dành cho khách hàng uê ́ Văn phong, câu chữ viết gần gũi, thân thiện tê ́H Các hỏi đáp phản hồi cách nhanh chóng Câu 7: Để Du lịch Xanh Việt người biết đến nhiều hơn, theo anh/chị cơng ty nên làm gì? ………………………………………………………………………………………… h …………………………………………………………………………………………… ̣c K Câu 1: Giới tính in III THƠNG TIN CÁ NHÂN  Nam  Nữ  Dưới 18 tuổi  Từ 31 đến 45 tuổi  Từ 18 đến 30 tuổi  Trên 45 tuổi ại Câu 3: Nghề nghiệp ho Câu 2: Độ tuổi  Học sinh, sinh viên Đ  Lao động phổ thông ờn g  Kinh doanh  Cán viên chức, nhân viên văn phòng  Khác Tr Câu 4: Thu nhập  Dưới triệu đồng  Từ - triệu đồng  Từ - 10 triệu đồng  Trên 10 triệu đồng Xin chân thành cảm ơn anh/chị cung cấp thông tin! SVTH: Lê Thị Huệ 88 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU SPSS Thống kê mô tả Muc quan tam den cac loai thong tin cua Du lich Xanh Viet Muc quan tam thong tin ve cac tour, dich vu Muc quan tam gia cua cac tour, dich vu Muc quan tam cac hinh anh, video cua cong ty Muc quan tam cac kien noi bat Muc quan tam danh gia uê ́ 620 110 4.17 604 110 4.35 599 110 3.41 758 3.66 758 110 3.15 890 110 4.34 639 ho cua khach hang Valid N (listwise) ̣c K Muc quan tam cac su 4.10 Std Deviation 110 110 chuong trinh khuyen mai Mean tê ́H chung ve cong ty Maximum in Muc quan tam thong tin Minimum h N 110 ại Danh gia cua khach hang ve website N Đ Website co ten mien de nho Website co toc tai trang nhanh ờn g Website duoc thiet ke dep, phong chu de nhin Minimum Maximum Mean Std Deviation 96 4.01 552 96 3.58 790 96 4.02 725 96 4.35 580 96 4.17 691 Cung cap thong tin ve san Tr pham, dich vu, gioi thieu doanh nghiep day du, ro rang Cau truc website duoc thiet ke hop li giup khach hang de thuc hien cac thao tac tim kiem thong tin Valid N (listwise) SVTH: Lê Thị Huệ 96 89 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Danh gia cua khach hang ve fanpage N Minimum Maximum Mean Std Deviation Cung cap thong tin cac tour, 94 3.93 94 2.78 94 2.76 888 94 3.68 736 3.77 694 xuyen, lien tuc dang tai co noi dung hap dan, loi cuon Co nhieu chuong trinh khuyen mai danh cho khach Cac hoi dap duoc phan hoi 94 mot cach nhanh chong ̣c K 94 Tr ờn g Đ ại ho Valid N (listwise) in viet gan gui, than thien h hang Van phong, cau chu cua bai SVTH: Lê Thị Huệ 941 tê ́H Cac hinh anh, video duoc 626 uê ́ dich vu cua cong ty thuong 90 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Kiểm định độ tin cậy Conbach’s Alpha  Đánh giá khách hàng website Reliability Statistics Cronbach's N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Website co toc tai trang 16.55 nhanh Website duoc thiet ke dep, Cung cap thong tin ve san nghiep day du, ro rang 15.78 ho pham, dich vu, gioi thieu doanh ̣c K 16.11 4.174 409 706 3.450 452 698 3.366 568 643 3.794 563 654 3.694 464 686 h 16.13 in Website co ten mien de nho phong chu de nhin tê ́H 725 uê ́ Alpha Cau truc website duoc thiet ke hop li giup khach hang de thuc 15.97 ại hien cac thao tac tim kiem Đ thong tin  Đánh giá khách hàng fanpage ờn g Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha Tr 667 Item-Total Statistics SVTH: Lê Thị Huệ 91 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Cung cap thong tin cac tour, 12.98 5.032 427 14.13 4.005 461 599 14.15 4.644 311 673 13.22 4.562 483 589 471 597 xuyen, lien tuc tai co noi dung hap dan, loi tê ́H Cac hinh anh, video duoc dang mai danh cho khach hang Van phong, cau chu cua bai viet gan gui, than thien Cac hoi dap duoc phan hoi mot 13.14 4.723 Tr ờn g Đ ại ho ̣c K cach nhanh chong in Co nhieu chuong trinh khuyen h cuon SVTH: Lê Thị Huệ 92 618 uê ́ dich vu cua cong ty thuong ... giá chung hoạt động digital marketing công ty TNHH Du lịch Xanh Việt .75 h CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG in DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH XANH VIỆT 77 ̣c... Đ – Phân tích thực trạng hoạt động digital marketing công ty TNHH Du lịch – Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động digital marketing công ty TNHH Du lịch Xanh Việt Tr Đối tượng phạm vi... nghiệp kinh doanh uê ́ du lịch? ?? .40 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA tê ́H CÔNG TY TNHH DU LỊCH XANH VIỆT 44 2.1 Giới thiệu công ty TNHH Du lịch Xanh Việt