1 số giải pháp hoàn thiện hoạt động e marketing tại công ty MTV tư vấn và đào tạo an ninh mạng athena

Tất cả mọi người đã giúp tôi viết nên những trang nhật kí của một thời sinhviên.Tôi luôn ghi nhớ với lòng thành kính và biết ơn vô hạn.Cuối cùng tôi xin chúcQuý Thầy Cô và các bạn lời ch

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH

Thành phố Hồ Chí MinhTháng 07/2014

Hội đồng chấm báo cáo khoá luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường ĐạiHọc Nông Lâm thành phố Hồ Chí Minh xác nhận khoá luận “MỘT SỐ GIẢI PHÁPHOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH MTV TƯVẤN VÀ ĐÀO TẠO AN NINH MẠNG ATHENA” do NGUYỄN TRỌNG HIẾU,sinh viên khoá 36, ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH, chuyên ngành THƯƠNG MẠI,

đã bảo vệ thành công trước hội đồng ngày tháng _năm _

LỜI CẢM TẠ

Lời cảm ơn đầu tiên cho tôi được phép gửi đến Cha Mẹ của mình: Con xin bày

tỏ lòng biết ơn yêu thương sâu sắc đến Cha Mẹ, người đã sinh thành, nuôi dưỡng con

và luôn dõi theo những bước chân con đi cho đến ngày hôm nay! Con xin cảm ơn ChaMẹ!

Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn thể quí Thầy Cô trường Đại HọcNông Lâm TP.Hồ Chí Minh, đặc biệt là các Thầy Cô Khoa Kinh Tế, những người đãtạo điều kiện thuận lợi để tôi hoàn thành tốt khóa luận, tạo cơ hội để tôi có thể tiếp cậnvới một môi trường thực tế thông qua đợt thực tập đầy ý nghĩa này

Tôi gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Lê Văn Mến-Người đã rất tận tâm hướngdẫn, chỉ bảo và hướng dẫn cho tôi từ lúc thực tập đến khi hoàn thành thật tốt luận văn.Một lần nữa tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy cùng các Thầy Cô trong khoa

Qua đây, tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo Công Ty Trách NhiệmHữu Hạn Một Thành Viên Tư Vần Và Đào Tạo An Ninh Mạng Athena, đặc biệt là chịNguyễn Khánh Minh Trưởng Phòng Marketing, đã hết lòng giúp đỡ, chỉ bảo và tạođiều kiện thuận lợi trong thời gian tôi thực tập để hoàn thành đề tài này

Xin cám ơn đến tất cả bạn bè đã cùng tôi học tập trau dồi những kiến thức trêngiảng đường Những người bạn đã cùng tôi chia sẽ những niềm vui, nỗi buồn của mộtthời sinh viên

Tất cả mọi người đã giúp tôi viết nên những trang nhật kí của một thời sinhviên.Tôi luôn ghi nhớ với lòng thành kính và biết ơn vô hạn.Cuối cùng tôi xin chúcQuý Thầy Cô và các bạn lời chúc sức khỏe và làm việc tốt; kính chúc các Anh, Chịđang công tác và làm việc tại Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên TưVần Và Đào Tạo An Ninh Mạng Athena luôn gặt hái được nhiều thành công!

TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2014 Sinh viên

Nguyễn Trọng Hiếu

NỘI DUNG TÓM TẮT

NGUYỄN TRỌNG HIẾU Tháng 07 năm 2014."Một số giải pháp nhằm hoàn

thiện hoạt động E-Marketing tại Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành

Viên Tư Vần Và Đào Tạo An Ninh Mạng Athena”.

NGUYỄN TRỌNG HIẾU July 2014 “A number of solutions in order to improve operations at E-Marketing Company Limited A Member Consulting and Network Security Training Athena.”

Tại Việt Nam, số người sử dụng Internet đã lên đến hơn 30 triệu, chiếm36% dân số quốc gia năm 2013 Đó là những con số ấn tượng, cho thấy cơ hội kinhdoanh cũng như giá trị tiềm năng mà các giải pháp, sản phẩm và dịch vụ liên quan đếncông nghệ thông tin hay ứng dụng phương tiện điện tử mang lại Đây cũng là cơ hộihiếm có để các nhà làm chiến lược marketing , thương hiệu sản phẩm giảm chi phí đầu

tư mà vẫn mang lại hiệu quả cao như mong đợi

Trải qua nhiều năm song song với sự phát triển kinh tế trong nước,marketing đã trở thành một ngành “hot”đang nhận được nhiều sự quan tâm của hầu hếtcác doanh nghiệp trong và ngoài nước Marketing không chỉ được coi là chiến lượcquan trọng của từng doanh nghiệp mà còn là công cụ không thể thiếu, là chiếc “chìakhóa vàng” trong hoạt động kinh doanh giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển trongmôi trường kinh doanh khốc liệt như ngày nay

Nắm bắt được xu thế trên em đã tiến hành nghiên cứu đề tài Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động E-Marketing tại Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Tư Vần Và Đào Tạo An Ninh Mạng Athena với mục đích

giúp hiểu được quy trình, cách thức thực hiện một hoạt động E-Marketing tại mộtdoanh nghiệp Việt Nam, đồng thời đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hoạt động E-marketing tại doanh nghiệp này

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii

DANH MỤC CÁC BẢNG viii

DANH MỤC CÁC HÌNH ix

DANH MỤC PHỤ LỤC x

CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1

1.1.Đặt vấn đề 1

1.2.Mục đích nghiên cứu 2

1.2.1.Mục tiêu chung 2

1.2.2.Mục tiêu cụ thể 2

1.3.Phạm vi nghiên cứu 2

1.3.1.Không gian: 2

1.3.2 Thời gian: 2

1.4.Cấu trúc khóa luận: 2

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN 4

2.1.Tổng quan về E-marketing 4

2.1.1.Tầm quan trọng của E-marketing 4

2.1.2.Tổng quan E-marketing trên thế giới 6

2.1.3.Tổng quan về E-marketing tại Việt Nam 7

2.2.Tổng quan về công ty 9

2.2.1.Giới thiệu về công ty 9

2.2.2.Lịch sử hình thành và phát triển: 10

2.2.3.Chức năng, nhiệm vụ, lĩnh vực hoạt động của trung tâm: 12

2.2.4.Cơ cấu tổ chức của công ty: 14

2.2.5.Thị trường mục tiêu của trung tâm 15

CHƯƠNG 3: NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17

3.1.Cơ sở lý luận 17

3.1.1.Tổng quan về marketing 17

3.1.2.Khái niệm E-marketing 17

3.1.3.Các công cụ e-marketing 18

3.1.3.2.Công cụ tiềm kiếm 19

3.1.3.3.Online PR 21

3.1.3.4.Quảng cáo trực tuyến: 22

3.1.3.5.Email Marketing 23

3.1.3.6.Viral marketing 25

3.1.3.7.Truyền thông mạng xã hội (Social Media Marketing) 26

3.2.Phương pháp nghiên cứu 29

3.2.1.Phương pháp thu thập dữ liệu: 29

3.2.2.Phương pháp phân tích dữ liệu: 29

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 30

4.1.Phân tích chiến lược E-marketing tại trung tâm Athena 30

4.1.1.Doanh thu và lợi nhuận đạt được 30

4.1.2.Chiến lược sản phẩm 31

4.1.3.Chiến lược định giá 36

4.1.4.Chiến lược phân phối 38

4.1.5.Chiến lược xúc tiến 38

4.2.Thực trạng hoạt động E-marketing tại trung tâm athena 41

4.2.1.Quy trình E-Marketing tại Trung tâm Athena 41

4.2.2.Các hình thức marketing trực tuyến của trung tâm: 44

4.2.3.Nhận xét các hình thức E-Marketing tại Trung tâm Athena 56

4.3.Phân tích ma trận SWOT các nhân tố ảnh hưởng hoạt động E-marketing của trung tâm 60

4.4.Đề xuất những giải pháp hoàn thiện hoạt động E-Marketing 62

4.4.1.Định hướng phát triển trong năm 2015 62

4.4.2.Giải pháp hoàn thiện hoạt động E-marketing tại trung tâm Athena 62

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 67

5.1.Kết luận 67

5.2.Kiến nghị 68

5.2.1.Đối với công ty 68

5.2.2.Đối với nhà nước 68

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

E-Marketing Marketing điện tử

B2C Giao dịch thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với cá nhân

(Business to Consumer)

IAB Kích thước tiêu chuẩn của banner quảng cáo trực tuyến

E-Commerce Thương mại điện tử (Electronic commerce)

E-business Kinh doanh điện tử (Electronic business)

HTML Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản bằng thẻ (Hypertext Markup

Language)

SMTP Giao thức truyền tải thư tín đơn giản (Simple Mail Transfer

Protocol)

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 4.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm Athena ( 2011 – 2013)… 30

Bảng 4.2 Số lượng khóa học của trung tâm qua các năm……… ……… 34

Bảng 4.3 Danh mục các khóa học chủ lực của trung tâm……… 35

Bảng 4.4 Danh mục các khóa học đào tạo phụ khác của trung tâm……….35

Bảng 4.5 Mức học phí so sánh giữa các trung tâm……… 37

Bảng 4.6 10 trang mạng xã hội đứng đầu về số lượng truy cập tại Việt Nam………47

Bảng 4.7 Mô hình SWOT của trung tâm……… 60

Bảng 4.8 Các kết hợp mô hình SWOT……….61

DANH MỤC CÁC HÌNH

Biểu đồ 2.1 Doanh số TMĐT B2C của Hoa kỳ năm 2013 6

Biểu đồ 2.2 Thị Phần giá trị giao dịch TMĐT của Nhật Bản theo lĩnh vực kinh doanh7 Biểu đồ 2.3 Tần suất truy cập của người sử dụng internet tại Việt Nam 8

Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của trung tâm ……… 14

Biểu đồ 2.4 Doanh thu theo thị trường của trung tâm trong 3 năm 2011-2013…… 16

Hình 3.1: Search Engine Optimization (SEO)……… 20

Hình 3.2: Pay Per Click – Trả tiền theo Click……… 20

Hình 3.3: Mạng xã hội Facebook……… 28

Hình 3.4: Mạng xã hội Zingme……….28

Biểu đồ 4.1 Doanh thu, lợi nhuận và khoản nộp ngân sách từ 2011-2013…… 30

Hình 4.1 Một số Voucher của Athena……… 37

Hình 4.2 Các kênh phân phối của Athena………38

Hình 4.3 Quy trình E-Marketing tại trung tâm Athena………41

Hình 4.4 Hình ảnh công cụ tìm kiếm mail Atomic Email Hunter………43

Hình 4.5 Các hình thức marketing xếp theo mức độ nhận biết của khách hàng…… 44

Hình 4.6 Hình ảnh sản phẩm của Athena trên muaban.com………45

Biểu đồ 4.2 Tỷ lệ khách hàng biết đến trung tâm qua các kênh……….…… 46

Hình 4.7 Giao diện fanpage Facebook Trung tâm Athena……….…….48

Biểu đồ 4.3 Tỷ lệ khách hàng biết đến trung tâm Athena qua các kênh……….…….49

Biểu đồ 4.4 Tỷ lệ khách hàng nhận được email từ trung tâm Athena………….……50

Hình 4.8 Hình ảnh phần mềm Email Verifier………50

Hình 4.9 Hình ảnh phần mềm Smart Serial Mail………51

Hình 4.10 Hình ảnh thứ hạng với từ khóa” quản trị mạng” của Trung tâm Athena……….…….52

Hình 4.11 Hình ảnh website của trung tâm Athena………54

Hình 4.12 Hình ảnh diễn đàn của trung tâm Athena……… 54

Hình 4.13 Hình ảnh một khóa học của Athena trên Nhommua.com… ………55

DANH MỤC PHỤ LỤC

PHỤ LỤC 1 Số lượng người sử dụng mạng xã hội trên thế giới

PHỤ LỤC 2 Tỷ lệ website cung cấp dịch vụ TMĐT có chức năng thanh toán trực tuyến

PHỤ LỤC 3 Những hoạt động của trung tâm và phiếu khảo sát

khâu trung gian truyền thống Thứ hai nó giúp các công ty tiếp thị toàn cầu Internet là

một phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt động marketing tiếp cận với các thị trườngkhách hàng trên toàn thế giới Điều mà các phương tiện marketing thông thường kháchầu như không thể Thứ ba giảm thời gian tiếp xúc giữa các bên với nhau Thời giankhông còn là một yếu tố quan trọng Những người làm marketing trực tuyến có thểtruy cập lấy thông tin cũng như giao dịch với khách hàng 24/7 Thứ tư chi phí bỏ rathấp hơn Chỉ với 1/10 chi phí thông thường, Marketing trực tuyến có thể đem lại hiệuquả gấp đôi

Đồng thời nhận thấy được xu hướng của E-Marketing đang bùng nổ và ngàycàng phát triển ở nước ta Cũng như xu thế hội nhập vào nền kinh tế thế giới hiện nay.Tính ưu việt của nó là mang lại không chỉ cho các công ty mà còn lợi ích chung chotoàn xã hội, thúc đẩy giúp xã hội ngày càng phát triền Việc nghiên cứu và nâng caonăng lực E- Marketing của các doanh nghiệp là hết sức cần thiết khi tham gia vào thịtrường vừa mới mẻ vừa đầy chông gai khó khăn này đòi hỏi các doanh nghiệp nước taphải có chiến lược E-Marketing hiệu quả và đúng hướng Đó cũng chính là lí do tôiquyết định thực hiện đề tài: “ Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động E-

Marketing tại Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Tư Vần Và Đào Tạo

1.2.2 Mục tiêu cụ thể

- Khái quát tình hình chung hoạt động kinh doanh của Trung tâm Athena.

- Phân tích thực trạng hoạt động E-Marketing tại trung tâm.

- Phân tích điểm mạnh, điểm yếu về các hoạt động E-Marketing tại Trung tâm

Athena

- Phân tích chiến lược marketing đang thực hiện tại trung tâm.

- Đưa ra được một vài đề xuất nhằm hoàn thiện hoạt động E-Marketing tại

Trung tâm Athena

1.3 Phạm vi nghiên cứu

1.3.1 Không gian:

Khóa luận được thực hiện tại Công ty TNHH MTV tư vấn và đào tạo an ninhmạng Athena

Địa chỉ: Số 2 Bis Đinh Tiên Hoàng, Phường Đa Kao, Quấn Tp Hồ Chí Minh

Số 92 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đakao, Quận 1 Tp Hồ Chí Minh

1.3.2 Thời gian:

- Thời gian nghiên cứu: Từ ngày 01/04/2014 đến hết ngày 01/06/2014

- Số liệu nghiên cứu thu thập trong 3 năm 2011, 2012 và 2013

1.4 Cấu trúc khóa luận:

Luận văn được chia làm 5 chương:

Chương 1: Mở đầu

Khái quát lý do chọn đề tài, nghiên cứu trong phạm vi giới hạn về không gian

và thời gian cùng với cấu trúc tổng quát luận văn

Chương 2: Tổng quan

Nêu lên phần tổng quan về công ty nghiên cứu bao gồm việc giới thiệu kháiquát về công ty, lịch sử hình thành và phát triển, cơ cấu tổ chức nhân sự, thị trườngchủ yếu, các giá trị văn hóa và mục tiêu phát triển của công ty

Chương 3: Nội dung và phương pháp nghiên cứu

Đưa ra các lý thuyết liên quan đến đề tài nghiên cứu: các lý thuyết về Marketing và các phương pháp sẽ được áp dụng để nghiên cứu thực hiện đề tài

E-Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Trình bày chiến lược marketing và thực trạng hoạt động E-Marketing tại công

ty Từ đó nêu lên những nhận xét và đề xuất những giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing của công ty cho giai đoạn sắp tới

E-Chương 5: Kết luận và kiến nghị

Chương này trình bày những kết quả chính mà khóa luận đã đạt được trong quátrình thực hiện cũng như nêu lên những mặt mạnh và những điểm còn hạn chế củakhóa luận Trên cơ sở kết quả đạt được sẽ đề ra các kiến nghị có liên quan

CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN

2.1 Tổng quan về E-marketing

2.1.1 Tầm quan trọng của E-marketing

Ứng dụng Internat trong hoạt động marketing sẽ giúp cho các doanh nghiệp có đượccác thông tin về thị trường và các đối tác nhanh nhất và rẻ nhất, nhằm xây dựng đượcchiến lược marketing tối ưu, khai thác mọi cơ hội thị trường trong nước, khu vực vàquốc tế Marketing online sẽ giúp cho quá trình chia sẻ thông tin giữa người mua vàngười bán dễ dàng hơn Đối với doanh nghiệp, điều cần thiết là làm cho khách hànghướng đến sản phẩm của mình Điều đó đồng nghĩa với việc quảng cáo và marketingsản phẩm, cung cấp dữ liệu cho quá trình thu thập thông tin khách hàng Trong quátrình này khách hàng có được thông tin về các doanh nghiệp và sản phẩm, bản thândoanh nghiệp cũng tìm hiểu được nhiều hơn về thị trường, tiếp cận khách hàng tốthơn E-marketing kể từ khi xuất hiện đã được các nhà tiếp thị ứng dụng một cáchnhanh chóng Nguyên nhân chính là do e-marketing có nhiều đặc trưng khác biệt sovới marketing truyền thống nên đem lại hiệu quả trong hoạt động tiếp thị, quảng báthương hiệu, sản phẩm và dịch vụ E-marketing có một số đặc trưng cơ bản sau:

 Không giới hạn về không gian

Trong môi trường Internet, mọi khó khăn về khoảng cách địa lý đã được xóa bỏ hoàntoàn Điều này cho phép doanh nghiệp khai thác triệt để thị trường toàn cầu Nhờ hoạtđộng tiếp thị trực tuyến mà doanh nghiệp hoàn toàn có thể quảng bá thương hiệu, sảnphẩm, dịch vụ của mình đến với tập khách hàng mục tiêu trên toàn thế giới với chi phíthấp và thời gian nhanh nhất Khách hàng của họ có thể là những người đến từ Mỹ,Pháp, Nhật Bản, Anh … Đặc trưng này bên cạnh việc đem lại cho doanh nghiệp rất

nhiều lợi ích thì cũng chứa đựng những thách thức đối với doanh nghiệp Khi khoảngcách được xóa bỏ đồng nghĩa với việc doanh nghiệp sẽ tham gia vào môi trường kinhdoanh toàn cầu Khi đó, môi trường cạnh trạnh tranh ngày càng gay gắt và khốc liệt.Chính điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng được chiến lược kinh doanh,marketing rõ ràng và linh hoạt

 Không giới hạn về thời gian

E-marketing có khả năng hoạt động liên tục tại mọi thời điểm, khai thác triệt đểthời gian 24 giờ trong một ngày, 7 ngày trong một tuần, 365 ngày trong một năm, hoàntoàn không có khái niệm thời gian chết Doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợkhách hàng trực tuyến mọi lúc, mọi nơi; tiến hành nghiên cứu thị trường bất cứ khinào; gửi email quảng cáo …

 Khả năng hướng đối tượng thích hợp

Hoạt động marketing trực tuyến có rất nhiều khả năng để nhắm vào đối tượng phùhợp Doanh nghiệp có thể nhắm vào các công ty, các quốc gia hay khu vực địa lý,cũng như doanh nghiệp có thể sử dụng cơ sở dữ liệu để làm cơ sở cho hoạt động tiếpthị trực tiếp Doanh nghiệp cũng có thể dựa vào sở thích cá nhân và hành vi của ngườitiêu dùng để nhắm vào đối tượng thích hợp

 Đa dạng hóa sản phẩm

Ngày nay việc mua sắm đã trở lên dễ dàng hơn nhiều, chỉ cần ở nhà, ngồi trướcmáy vi tính có kết nối Internet là khách hàng có thể thực hiện việc mua sắm như tạicác cửa hàng thật Sản phẩm và dịch vụ được cung cấp trên các cửa hàng ảo này ngày

một phong phú và đa dạng nên thu hút được sự quan tâm từ phía người tiêu dùng

2.1.2 Tổng quan E-marketing trên thế giới

Hoạt động e-marketing đang thay đổi một cách nhanh chóng và đóng một vaitrò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp trên thế giới Nhiềukênh tiếp thị mới ngày càng thể hiện được hiệu quả về mặt chất lượng cũng như tínhkinh tế Cụ thể năm 2013, Bộ thương mại Hoa Kỳ công bố doanh thu bán lẻ trực tuyếnkhoảng 264 tỷ USD tăng trưởng 17% so với năm 2012 (222,5 tỷ USD) Số này gầngiống với số liệu eMarketer (Công ty nghiên cứu thị trường của Hoa Kỳ) công bố vàotháng 9 năm 2013, với doanh số TMĐT B2C ước đạt khoảng 262,3 tỷ USD tăng16,3% so với năm 2012

Biểu đồ 2.1 Doanh số TMĐT B2C của Hoa kỳ năm 2013

Nguồn: www.eMarketer.com

Tại Nhật Bản theo số liệu cung cấp của Cục Chính sách Thương mại và Thông tin –

Bộ Kinh tế, Thương mại và Công nghiệp Nhật Bản (METI) năm 2013, doanh thuTMĐT ở nhật bản tăng đều khoảng 17% từ năm 2005 đến năm 2012 và dự tính tăngkhoảng 10% trong 5 năm tới Tổng giá trị giao dịch TMĐT B2C tại Nhật Bản năm

2012 tăng lên 9,5 nghìn tỷ yên (tương đương 92,3 tỷ USD, tăng khoảng 12,5% so vớinăm 2011) Về thị phần TMĐT theo lĩnh vực kinh doanh, mọi lĩnh vực đều gia tăng thịphần trong đó đứng đầu vẫn là lĩnh vực bán lẻ chiếm 53% thị phần và tiếp đó là lĩnhvực công nghệ thông tin và truyền thông chiếm 24%

Biểu đồ 2.2 Thị Phần giá trị giao dịch TMĐT của Nhật Bản theo lĩnh vực kinh

Ấn Độ bỏ ra 665USD để mua sắm trực tuyến với tỷ lệ dân số sử dụng Internet là23,5% Tương tự, tại Úc thị trường TMĐT đang trở nên nên sôi động Theo dự báo củaeMarketer đến năm 2016 doanh số bán lẻ TMĐT sẽ đạt 31,24 tỷ USD Năm 2013,doanh số ước đạt 26,77 tỷ USD tăng 1,51 tỷ USD so với năm 2012, tốc độ tăng trưởngkhoảng 6% Như vậy có thể thấy hoạt động E-marketing ngày càng đóng một vai tròquan trọng trong nền kinh tế của một số nước phát triển đồng thời đóng góp một phầnkhông nhỏ trong sự tăng trưởng của các quốc gia bên cạnh sự phát triển không ngừngcủa internet

2.1.3 Tổng quan về E-marketing tại Việt Nam

Tại Việt Nam, marketing online đang dần phát triển Nhiều hình thức marketingonline đã ra đời, giúp các doanh nghiệp tăng nhanh doanh số cũng như sức ảnh hưởngthương hiệu chỉ trong một thời gian ngắn Tiếp thị, quảng cáo trực tuyến tại Việt Namchưa phát triển tương xứng với thị trường Internet rộng lớn với hơn 20 triệu người sửdụng, tức 20 triệu khách hàng tiềm năng Theo khảo sát của Cục TMĐT và CNTT,

trong 781 người có sử dụng internet có đến 702 người chiếm 92% cho biết tần suất sửdụng internet được thực hiện thường xuyên hầu hết các ngày trong tuần.

Biểu đồ 2.3 Tần suất truy cập của người sử dụng internet tại Việt Nam

Nguồn: Khảo sát của Cục TMĐT và CNTT năm 2013

Bên cạnh đó quảng cáo chủ yếu hiện nay vẫn là dạng banner/pop-ups hay mua từ khóacủa công cụ tìm kiếm, nhưng còn rất nghèo nàn, đơn điệu về hình thức, cũng như thiếuchuẩn hóa (ví dụ chuẩn Display Impressions năm 2003 hay Digital Video Impressionsnăm 2006 như của IAB, Mỹ) Những hình thức tiếp thị, quảng cáo trực tuyến khác còn

sơ khai và chưa thực sự được sử dụng rộng rãi trong giới làm tiếp thị tại Việt Nam.Theo ông Aaron Cross, Giám đốc điều hành Công ty Nghiên cứu thị trường NielsenVietnam, do tính chất phân nhánh mạnh mẽ của Internet, các nhà làm tiếp thị dễ bị rơivào cảnh không nhận biết được phân khúc thị trường và khách hàng mục tiêu để quảngcáo Chưa kể đa số người sử dụng Internet Việt Nam là giới trẻ (50% dưới 30 tuổi) đãkhông hấp dẫn nhiều doanh nghiệp có sản phẩm nhắm vào phân khúc khách hàng lớntuổi hơn Hơn nữa, sự thiếu sẵn sàng và thiếu chuẩn hóa của các công cụ tiếp thị trựctuyến, công cụ đo lường hiệu quả, công cụ thanh toán trực tuyến và thương mại điện tửtại Việt Nam cũng khiến cho nhiều nhà làm tiếp thị e dè Ông Vũ Minh Trí, Tổng giámđốc Yahoo! Việt Nam, cho biết: “Các cuộc khảo sát của công ty nghiên cứu thị trườngTNS cho thấy, có đến 30% người sử dụng Internet vào các trang web xem bannerquảng cáo, nhưng hiệu quả thực sự thì chưa thống kê được Tất cả những điều chúng tađang nói chỉ là dự đoán theo xu hướng chung của thế giới.” Khá nhiều ý kiến củanhững người làm tiếp thị cho rằng, ở Việt Nam tiếp thị, quảng cáo trực tuyến chỉ là

hình thức bổ trợ (compliment) cho tiếp thị, quảng cáo truyền thống Ông Triệu TônPhong, Giám đốc điều hành Công ty MSV, lại cho rằng: “Chìa khóa của một kế hoạchtiếp thị thành công là “tích hợp” (integrated) Sự tích hợp đúng đắn và chặt chẽ giữanhững phương thức tiếp thị truyền thống với tiếp thị trực tuyến, cũng như giữa nhữngphương thức tiếp thị trực tuyến với nhau sẽ quyết định sự thành công Giám đốc tiếpthị cũng như người bốc thuốc, các vị thuốc thì ai cũng biết, nhưng liều lượng thế nàocho chữa được bệnh thì mới gọi là thầy thuốc hay!” Do eo hẹp ngân sách tiếp thị,quảng cáo vì khủng hoảng kinh tế, nhiều doanh nghiệp đang tìm hướng đi mới, có hiệuquả hơn và chi phí hợp lý Tiếp thị, quảng cáo trực tuyến chính là lời giải cho bài toánkhó này Sự quan tâm của doanh nghiệp Việt Nam đối với tiếp thị, quảng cáo trựctuyến ngày càng tăng Bên cạnh đó, trước tiềm năng từ internet mang lại và sự hộinhập và dòng chảy kinh tế toàn cầu, con số doanh nghiệp ứng dụng công cụ internetvào kinh doanh được dự báo sẽ tiếp tục tăng lên trong những năm tới để phù hợp với

xu hướng chung của thế giới

2.2 Tổng quan về công ty

2.2.1 Giới thiệu về công ty

Công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo quản trị mạng Việt Năng hay còn gọi là Trung tâm đào tạo Quản trị và An ninh mạng Quốc Tế Athena (tên thương hiệu viết tắt

là TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ATHENA)

- Tên giao dịch nước ngoài: ATHENA ADVICE

TRAINING NETWORK SECURITY

COMPANY LIMITED

- Giấy phép kinh doanh số 4102025253 của Sở

Kế Hoạch Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh

(TP HCM) cấp ngày 04 tháng 10 năm 2004

- Trụ sở chính: 02 Bis đinh Tiên Hoàng, Phường Đa Kao, Quận 1, TP.HCM

- Điện thoại: 090 78 79 477 - 094 323 00 99 - (08)38244041

- E-mail : support@athena.edu.vn - tuvan@athena.edu.vn

- Website: http://athena.edu.vn - http://athena.com.vn

Trụ sở và các chi nhánh.

- Trụ sở chính:

Trung tâm Đào tạo Quản trị và An ninh mạng Athena

Số 2 Bis Đinh Tiên Hoàng, Phường Đa Kao, Tp Hồ Chí Minh, VN

Website: www.athena.com.vn

Điện thoại: ( 84-8 ) 3824 4041

Hotline: 090 7879 477

- Chi nhánh Tp Hồ Chí Minh:

Trung tâm Đào tạo Quản trị và An ninh nạng Athena

92 Nguyễn Đình Chiểu, P.Đakao, Quận 1

Website: www.athena.com.vn

Điện thoại : (84-8) 3910 5878

- Chi nhánh Nha Trang :

Trung tâm Đào tạo Quản trị và An ninh nạng Athena – Nha Trang ITT

Số 218 Thống Nhất - Nha Trang - Khánh Hoà

với nền kinh tế toàn cầu nói chung và nền kinh tế quốc dân của mỗi nước nói riêng.Với sự phát triển không ngừng của Internet thì nhu cầu về nguồn nhân lực công nghệthông tin đã trở thành mối quan tâm của tất cả các doanh nghiệp, tổ chức và nhà nước.Bên cạnh sự phát triển của mạng Internet thì luôn có những rủi ro tiềm ẩn songsong Nắm bắt được nhu cầu về nguồn nhân lực công nghệ thông tin và an ninh mạngnước nhà, một nhóm các thành viên là những doanh nhân tài năng và thành công tronglĩnh vực công nghệ thông tin bao gồm: ông Nguyễn Thế Đông (Cựu giám đốc trungtâm ứng cứu máy tính Athena), ông Hứa Văn Thế Phúc (Phó giám đốc phát triểnthương mại công ty EIS, một trong những giám đốc trẻ nhất của công ty FPT), ôngNghiêm Sỹ Thắng (Phó Tổng giám đốc ngân hàng Liên Việt, chịu trách nhiệm côngnghệ thông tin của ngân hàng), và ông Võ Đỗ Thắng (hiện đang là giám đốc Trungtâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena) đã quy tụ được một độingũ công nghệ thông tin với nhiệm vụ trước hết là ứng cứu máy tính cho các doanhnghiệp, cá nhân có nhu cầu

Ngày 4 tháng 10 năm 2004, trung tâm chính thức được thành lập theo giấy phépkinh doanh số 410 202 5253 của Sở Kế Hoạch Đầu Tư TP.HCM với tên là Công tyTNHH tư vấn và đào tạo quản trị mạng Việt Năng, bổ nhiệm ông Nguyễn Thế Đônglàm giám đốc

Từ 2004 – 2006: Trung tâm có nhiều bước phát triển và chuyển mình Trung tâmtrở thành một trong những địa chỉ tin cậy của nhiều doanh nghiệp nhằm cài đặt hệthống an ninh mạng, đào tạo cho đội ngũ nhân viên của các doanh nghiệp về cácchương trình quản lý dự án MS Project 2003, kỹ năng thương mại điện tử, bảo mậtweb…và là địa chỉ tin cậy của nhiều học sinh, sinh viên đến học

Năm 2006: Với sự canh tranh và phát triển mạnh từ các trung tâm đào tạo anninh mạng khác như VN Pro, Nhất Nghệ… Athena đã mở thêm chi nhánh ở cư xáNguyễn Văn Trỗi Đồng thời tuyển dụng đội ngũ giảng viên là những chuyên gia anninh mạng tốt nghiệp từ các trường đại học và học viên công nghệ thông tin uy tín trêntoàn quốc Trong thời gian này, Athena cũng áp dụng nhiều chính sách ưu đãi nhằmthu hút đội ngũ nhân lực công nghệ thông tin lành nghề từ các doanh nghiệp, tổ chức,làm giàu thêm đội ngũ giảng viên của trung tâm

Năm 2008: Chịu tác động từ sự canh tranh gay gắt của nhiều trung tâm đào tạokhác cùng với khủng hoảng kinh tế toàn cầu đã làm cho Athena rơi vào tình cảnh khókhăn Ông Nguyễn Thế Đông cùng ông Hứa Văn Thế Phúc rút vốn khỏi công ty gâynên sự hoang mang cho toàn bộ hệ thống trung tâm, cộng thêm chi nhánh tại cư xáNguyễn Văn Trỗi hoạt động không hiệu quả phải đóng cửa làm cho trung tâm lâm vàokhó khăn này đến khó khăn khác.

Lúc này, với quyết tâm khôi phục lại công ty để thực hiện ước mơ góp phần vào

sự nghiệp tin học hóa đất nước, ông Võ Đỗ Thắng mua lại cổ phần của hai nhà đầu tưlên làm giám đốc và xây dựng lại trung tâm với tên Trung tâm đào tạo Quản trị mạng

và An ninh mạng Quốc tế Athena

Từ 2009 đến nay: Với sự lãnh đạo tài ba và óc chiến lược của ông Võ Đỗ ThắngTrung tâm Athena đã trở thành một trong những trung tâm đào tạo quản trị mạng và anninh mạng hàng đầu Việt Nam Cùng với sự hợp tác liên kết của rất nhiều công ty, tổchức doanh nghiệp và Nhà nước, trung tâm đã trở thành nơi đào tạo và cung cấp nguồnnhân lực công nghệ thông tin đáng tin cậy, từng bước thực hiện mục tiêu góp phần vào

sự nghiệp tin học hóa nước nhà

2.2.3 Chức năng, nhiệm vụ, lĩnh vực hoạt động của công ty

Chức năng

Đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ, phổ biến cập nhật kiến thức vànâng cao kỹ năng trong lĩnh vực công nghệ thông tin theo các hình thức đào tạo cáckhóa học, ngành học thuộc chức năng đào tạo của ngành công nghệ thông tin

Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ hoạt động đào tạo công nghệ thông tin theo các tổchức và cá nhân có nhu cầu Nghiên cứu khoa học và công nghệ phục vụ công tác đàotạo nguồn nhân lực cho ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin

Nhiệm vụ

Thực hiện tốt các chức năng của mình: đào tạo bồi dưỡng kiến thức công nghệthông tin, cung cấp các dịch vụ hỗ trợ đào tạo công nghệ thông tin và quản lý doanhnghiệp mình

Tổ chức đào tạo và liên kết đào tạo các trình độ (Khi được cơ quan thẩm quyềncho phép) theo lĩnh vực chuyên ngành

Tham gia nghiên cứu khoa học phục vụ công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyênmôn, nghiệp vụ về CNTT; tổ chức ứng dụng kết quả nghiên cứu khoa học vào thựctiễn; tư vấn, chuyển giao công nghệ và giải pháp trong lĩnh vực đào tạo Công NghệThông Tin.

Tổ chức biên soạn các giáo trình, tài liệu, tư liệu tham khảo phục vụ cho côngtác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ, phổ biến kiến thức về Công NghệThông Tin

Thực hiện các chương trình đào tạo, bồi dưỡng kiến thức về ứng dụng CôngNghệ Thông Tin về quản lý và triển khai các chương trình, dự án Công Nghệ ThôngTin cho cán bộ công chức trong các cơ quan quản lý nhà nước các cấp trên địa bàn,đáp ứng nhu cầu đẩy mạnh ứng dụng Công Nghệ Thông Tin trong quản lý nhà nướccủa Thành phố

Thực hiện các chương trình hợp tác quốc tế về đào tạo trong lĩnh vực ứng dụng

và phát triển Công Nghệ Thông Tin

Lĩnh vực hoạt động:

Công ty đã và đang tập trung chủ yếu vào các họat động sau:

- Công tác huấn luyện, quảng bá giảng dạy kiến thức tin học, đặc biệt tronglĩnh vực mạng máy tính, internet, bảo mật và thương mại điện tử…

- Tư vấn và hổ trợ cho doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả tin học vào hoạt độngsản xuất kinh doanh

- Cung cấp nguồn nhân lực trong lĩnh vực công nghệ thông tin, đặc biệt làchuyên gia về mạng máy tính và bảo mật mạng đạt trình độ quốc tế cho các

tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu

- Tiến hành các hoạt động nghiên cứu nâng cao kiến thức tin học và phát triển

cơ sở dữ liệu thông tin về các ứng dụng và sự cố mạng Tiến hành các dịch

vụ ứng cứu khẩn cấp cho doanh nghiệp trong trường hợp xảy ra sự cố máytính

2.2.4 Cơ cấu tổ chức của công ty

Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của trung tâm

Nguồn: Phòng nhân sự Trung tâm Athena

- Phòng hành chính – nhân sự (Kinh doanh)

Đảm bảo cho các cá nhân, bộ phận trong công ty thực hiện đúng chức năng,nhiệm vụ của mình và đạt được hiệu quả cao trong công việc

Tránh cho các bộ phận chồng chéo công việc của nhau, giao trách nhiệm công việc Đảm bảo tuyển dụng nhân sự và nhu cầu nguồn nhân sự phục vụ hiệu quả nhất, pháttriển đội ngũ cán bộ nhân viên theo yêu cầu của công ty

- Phòng tài chính – kế toán

Tham mưu cho Giám đốc, chỉ đạo, quản lý điều hành công tác kinh tế tài chính

và hạch tính kế toán

Xúc tiến huy động tài chính và quản lý công tác đầu tư tài chính

Thực hiện theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoảng thu nhập, chitrả theo chế độ, chính sách đối với người lao động trong công ty

Thanh quyết toán các chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo và các chi phí kháccủa công ty

- Phòng đào tạo.

Tham mưu cho Giám đốc, quản lý, triển khai các chương trình đào tạo bao gồmcác kế hoạch, chương trình, học liệu, tổ chức giảng dạy và chất lượng giảng dạy theoquy chế của Bộ giáo dục và công ty Quản lý các khóa học và chương trình học vàdanh sách học viên, quản lý học viên

- Phòng quản lý dự án

Tổ chức nghiên cứu , quản lý, giám sát dự án nhằm ðảm bảo dự án hoàn thànhđúng tiến độ, trong phạm vi ngân sách đã duyệt đảm bảo chất lượng và các mục tiêu

cụ thể của các dự án

- Phòng kinh doanh- tiếp thị

Thiết kế ý tưởng marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt độngmareketing của công ty

Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh số theo từngtuần, từng quý

2.2.5 Thị trường mục tiêu của công ty

Khách hàng mục tiêu mà Athena muốn hướng đến là các bạn học sinh, sinhviên và các cán bộ công nhân viên chức, người đi làm…Ngoài ra các khoá học về Web

và Thương mại điện tử cũng thu hút đông đảo các cá nhân, người đi làm muốn học hỏithêm về kinh doanh trực tuyến, tăng lợi nhuận bán hàng…

Khách hàng đến với trung tâm Athena có 2 nhóm:

- Khách hàng cá nhân: Là những bạn sinh viên đang học trung cấp, cao đẳng,đại học hoặc đã tốt nghiệp yêu thích đam mê công nghệ thông tin, muốn học hỏi kiếnthức để chuẩn bị cho nghề nghiệp sau này Không cần phải là người giỏi về công nghệthông tin, khi đến tham gia đăng kí học trung tâm sẽ kiểm tra trình độ và xếp lớp theotừng mức độ của học viên

Một số khách hàng cá nhân khác và hiện đang là khách hàng đông đảo củatrung tâm là những người đi làm mong muốn có công việc tốt hơn Ví dụ như họ lànhững nhân viên chuyên phụ trách quản trị mạng và an ninh mạng cho doanh nghiệp,

tổ chức muốn nâng cao trình độ để tiếp cận và đối phó với những xâm phạm, rủi ro từinternet Bên cạnh đó, một số người muốn xây dựng website bán hàng trực tuyến, kinh

doanh trên mạng sẽ đăng kí học tại trung tâm Và đặc biệt, vấn đề khát nguồn nhân lực

an ninh mạng hiện nay là vấn đề cấp bách, vì vậy một số cá nhân sẽ tham gia học tạitrung tâm để có một công việc mà đất nước đang rất cần vào lúc này

- Khách hàng doanh nghiệp, tổ chức: Một số doanh nghiệp, tổ chức Nhà nước

họ rất muốn bảo mật hệ thống mạng và thông tin của mình.Trong kinh doanh, việc bảomật thông tin là vấn đề sống còn Hay nói cách khác, bảo mật thông tin chính là bảo vệ

“túi tiền” của doanh nghiệp Với các doanh nghiệp, tổ chức muốn đào tạo và nâng caotrình độ cho đội ngũ nhân viên của mình thì trung tâm Athena sẽ đào tạo theo đơn đặthàng của doanh nghiệp đó

Có thể thấy được, ngành công nghệ thông tin là một ngành có triển vọng, vì thế

mà khách hàng của trung tâm rất đa dạng về độ tuổi, không giới hạn về phạm vi địa lý.Sau đây là cơ cấu thị trường của trung tâm

Biểu đồ 2.4 Doanh thu theo thị trường của trung tâm trong 3 năm 2011-2013

70.00%

30.00%

TP.HCM Ở những nơi khác

Nguồn phòng kế toán-tài chính Trung tâm Athena

Qua sơ đồ có thể thấy được khách hàng ở Thành phố Hồ Chí Minh chiếm phầnlớn Vì vậy trung tâm tập trung khai thác khách hàng ở phạm vi này với 1 trụ sở và 1chi nhánh ở Thành phố Hồ Chí Minh Bên cạnh đó khách hàng ở những nơi khác cũngchiếm một phần không nhỏ vì vậy mà trung tâm vẫn duy trì hình thức dạy học onlinehay còn gọi là dạy trực tuyến Vì thế một số khách hàng không có điều kiện đến họctại trung tâm vẫn có thể học được qua hình thức trực tuyến với sự chỉ dẫn nhiệt tìnhcủa đội ngũ giảng dạy

CHƯƠNG 3 NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1 Cơ sở lý luận

3.1.1 Tổng quan về marketing

Theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Marketing là một quá trình hoạch định,

quản lý, thực hiện việc hoạch định giá, chiêu thị, phân phối các hàng hóa nhằm tạo cácgiao dịch để thỏa mãn mục tiêu của cá nhân, tổ chức, xã hội.”

Theo Groncross: “Marketing là thiết lập duy trì củng cố các mối quan hệ với

khách hàng hàng, đối tác để làm thỏa mãn mục tiêu của các thành viên này “ Kháiniệm này đáp ứng được sự thỏa mãn của người tiêu dùng và thể hiện được mục đíchtìm kiếm lợi nhuận của doanh nghiệp

Tóm lại: Marketing là một giải pháp của doanh nghiệp để: Nghiên cứu phát

hiện nhu cầu của khách hàng; đưa ra các giải pháp để khai thác và thỏa mãn các nhucầu đó Mục đích của Marketing là: chọn đúng khách hàng và thị trường mục tiêu;hướng các công tác Marketing vào nhóm khách hàng đó; chiếm thị phần, tiêu thụ sảnphẩm, nâng cao năng lực cạnh tranh

3.1.2 Khái niệm E-marketing

- Khái niệm 1

Theo P Kotler: E-Marketing là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá,phân phối và xúc tiến đối với sản phấm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổchức và cá nhân - dựa trên các phương tiện điện tử và internet

- Khái niệm 2

Marketing online bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu vàmong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử ( Nguồn:Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000).

- Môi trường: marketing trong môi trường mới, môi trường internet

- Phương tiện: internet và các thiết bị thông tin được kết nối vào internet

- Bản chất: vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống là thoả mãnnhu cầu người tiêu dùng

- Marketing Online ( E-marketing) là cách thức dùng các phương tiện điện tửgiới thiệu, mời chào, cung cấp thông tin về sản phẩm hàng hóa hoặc dịch vụcủa nhà sản xuất đến người tiêu dùng và thuyết phục họ chọn nó

- E-commerce chỉ các hoạt động mua bán thông qua các phương tiện điện tử

- E-business chỉ tất cả các hoạt động kiếm tiền từ mạng, từ việc bán hàng hóa,dịch vụ cho đến tư vấn, đầu tư

Internet Marketing, Email Marketing, Quảng cáo trên mạng là những ngôn ngữthường gặp và đây cũng chính là hình thức Marketing online hay còn gọi là quảng cáotrực tuyến (E-marketing)

website đó trông như thế nào trên màn hình máy tính, cách thức người truy cập tươngtác trên website Mục tiêu ở đây có thể là cung cấp thông tin chính xác về các vấn đềmới, có phần mục để người dùng tham gia bình luận, đánh giá chất lượng của bài viết(đối với website cung cấp thông tin) hay mục tiêu thu hút khách hàng mới nhờ việccung cấp thông tin, hình ảnh chi tiết liên quan đến sản phẩm

Sau khi hoàn tất công việc thiết kế website và đưa website vào giai đoạn hoạtđộng, chủ sở hữu website phải lập một kế hoạch cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả tiếpthị thông qua việc sử dụng các công cụ truyền thông truyền thông và trực tuyến Tiếnhành hoạt động quảng cáo website trên các công cụ tìm kiếm, diễn đàn, mạng xã hội,website khác…

Website được cấu thành bởi ba yếu tố cơ bản, đó là: nội dung, tính tương tác

và bố cục website Khi biết cách phối hợp một cách hợp lý ba yếu tố đó thì chúng ta sẽ

có được một website hiệu quả

- Nội dung: là một yếu tố hết sức quan trọng đối với một website Nội dung

được hiểu là tất cả những thứ được cung cấp trên website như từ ngữ, sảnphẩm, hình ảnh, audio … Để có được những nội dung phong phú, hấp dẫnđòi hỏi bạn phải xây dựng nội dung dựa vào mô hình AIDA (Attention,Interest, Desire, Action) Dùng tiêu đề để thu hút sự chú ý, dùng hình ảnh

để khơi gợi sự yêu thích, dùng kiểu mẫu để tạo sự ham muốn và dùng lời lẽ

để khiến người truy cập website đi đến hành động

- Tính tương tác: thể hiện ở việc người truy cập có thể dễ dàng tìm được

thông tin mà họ muốn; dễ dàng tải tài liệu; dễ dàng di chuyển từ trang chủsang các trang khác nhờ việc sử dụng công cụ tương tác như danh mục, siêuliên kết; dễ dàng khám phá các đường link; dễ dàng theo dõi “quá trình bánhàng”; dễ dàng gửi bình luận, ý kiến đánh giá, quan điểm của bạn để ngườikhác cùng xem, cùng trao đổi về một vấn đề Do vậy có thể hiểu một cáchđơn giản là một website dễ sử dụng đồng nghĩa với việc có tính tương táctốt Chính vì thế mà cấu trúc của website không được quá phúc tạp vàkhông được quá lớn

- Bố trí website: đó là cách bố trí, sắp xếp, phối hợp một cách hài hòa tất cả

các yếu tố, bao gồm màu sắc, nút bấm, hình nền, kết cấu, quy tắc, đồ họa,hình ảnh, âm thanh

3.1.3.2 Công cụ tiềm kiếm

SEO ( Search Engine Optimization ): Tối Ưu Hóa Công Cụ Tìm Kiếm.

Hình 3.1 Search Engine Optimization (SEO)

Nguồn: Google.com.vn

Tối ưu hoá công cụ tìm kiếm là phương pháp bạn làm tăng thứ hạng củamình thông qua cách bạn xây dựng cấu trúc website như thế nào, cách bạn biên tập vàđưa nội dung vào trang web, sự chặt chẽ, kết nối với nhau giữa các trang trong site củabạn (links)…

Pay Per Click (PPC)

Hình 3.2 Pay Per Click – Trả tiền theo Click

Nguồn: Google.com

Đây là hình thức quảng cáo dưới dạng nhà tài trợ trên internet Tác dụng của hìnhthức quảng cáo này là làm tăng lưu lượng người truy cập vào website thông qua việcđăng tải các banner quảng cáo về website của bạn ngay phần bên cạnh trong kết quảtìm kiếm Theo hình thức này thì các đơn vị đặt quảng cáo sẽ phải chi trả cho bộ máytìm kiếm một khoản phí được qui định trên mỗi cú click vào mẫu quảng cáo

3.1.3.3 Online PR

PR trực tuyến hoặc EPR thúc đẩy hiệu quả mạng Internet Hãy nhớ rằngInternet là sự có mạng lưới kết nối với nhau! Đề cập đến một thương hiệu hoặc trangweb trên các trang web khác mạnh mẽ trong việc hình thành các ý kiến và lèo láikhách truy cập vào trang web của bạn Các yếu tố chính của PR trực tuyến là tối đahóa lượng truy cập đến một tổ chức, thương hiệu, sản phẩm hoặc các trang web trêncác trang web của bên thứ ba mà có thể sẽ được viếng thăm bởi đối tượng mục tiêu của

nó Hơn nữa, như chúng tôi đã nêu trong chủ đề về tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, cácliên kết thêm có từ các trang web khác đến trang web của bạn, các trang web của bạn

sẽ được xếp hạng cao hơn một cách tự nhiên hoặc danh sách của công cụ tìm kiếm

Giảm thiểu bất lợi đề cập đến thông qua quản lý danh tiếng trực tuyến cũng là mộtkhía cạnh của PR trực tuyến.

Các hoạt động PR trực tuyến

Hoạt động có thể được coi là PR trực tuyến bao gồm:

Giao tiếp với phương tiện truyền thông (báo chí) trực tuyến

Xây dựng liên kết là một hoạt động quan trọng để tối ưu hóa công cụ tìmkiếm Nó có thể được coi là một phần của PR trực tuyến vì nó nói về việc thương hiệucủa bạn có thể nhìn thấy trên các trang web của bên thứ ba Liên kết xây dựng cần phải

có một nỗ lực có cấu trúc để đạt được càng nhiều liên kết vào một trang web càng tốt

từ giới thiệu các trang web (thường bao gồm các liên kết đối ứng) Chúng tôi có cũngthấy rằng vị trí của bạn trong các trang kết quả tìm kiếm sẽ cao hơn nếu bạn có chấtlượng liên kết vào nội dung có liên quan trên trang web của bạn (không nhất thiết phải

là trang chủ)

Xây dựng các Blog, podcast và RSS trên internet

Nhật ký web hoặc 'blog' đưa ra một phương pháp dễ dàng thường xuyên

xuất bản các trang web đó là mô tả tốt nhất như tạp chí trực tuyến, nhật ký hay tin tứchoặc danh sách các sự kiện Họ có thể bao gồm thông tin phản hồi (traceback) bìnhluận từ các trang web hoặc đóng góp khác cho trang web tần số có thể hàng giờ, hàngngày, hàng tuần hoặc ít thường xuyên hơn, nhưng thông tin cập nhật hàng ngày điểnhình

3.1.3.4.Quảng cáo trực tuyến:

Quảng cáo dạng biểu ngữ hay banner

Để thiết kế một banner quảng cáo hiệu quả đòi hỏi rất nhiều thời gian và sựkiên nhẫn, điều quan trọng là việc phác thảo kế hoạch ban đầu cho chiến dịch quảngcáo của bạn đã thực sự tối ưu chưa? Tiếp theo, sau khi bạn đã lên được kế hoạch thiết

kế banner, bạn cần phải tìm kiếm một vị trí tốt nhất để đặt quảng cáo của bạn Một vịtrí tốt tức là phải phù hợp với đối tượng quảng cáo của bạn, có cùng một thị trườngmục tiêu và điều quan trọng là với một chi phí hợp lý nhất Tuy nhiên để tìm kiếmđược một vị trí như thế hoàn toàn không dễ dàng Bạn có thể đặt quảng cáo trên mộttrang web bất kỳ hay của một nhà chuyên cung cấp các không gian quảng cáo trên

web, thậm chí bạn có thể tham gia vào các chương trình trao đổi banner, điều đó hoàntoàn phụ thuộc vào sự cân nhắc và lựa chọn của bạn.

Có bốn loại banner: banner tĩnh, banner dạng động, banner dạng tương tác vàbanner dạng rich media

Banner dạng tĩnh: Banner quảng cáo dạng tĩnh là các ảnh cố định trên một

site nào đó và là loại quảng cáo đầu tiên được sử dụng trong những năm đầu của quảngcáo web Ưu điểm của loại này là dễ làm và được hầu hết các site tiếp nhận Nhưngmặt trái của nó là những thay đổi mới về công nghệ quảng cáo banner khiến cho cácbanner tĩnh trông thật nhạt nhẽo va nhàm chán Hơn nữa, loại quảng cáo này khôngđáp ứng được nhu cầu của khách hàng tốt bằng các loại quảng cáo biểu ngữ khác

Banner dạng động: Đây là những banner có thể di chuyển, cuộn lại hoặc

dưới hình thức nào đó Hầu hết các dải băng quảng cáo kiểu này sử dụng hình ảnhdạng GIF89 hoạt động giống như những cuốn sách lật gồm nhiều hình ảnh nối tiếpnhau Hầu hết các banner động có từ 2 đến 20 khung Kiểu quảng cáo này cực kỳ phổbiến, với lý do đơn giản là nó được nhấn vào nhiều hơn so với các quảng cáo bannertĩnh Vì có nhiều khung nên các banner này có thể đưa ra được nhiều hình ảnh vàthông tin hơn quảng cáo banner tĩnh Hơn nữa, chi phi để tạo ra kiểu banner này cũngkhông tốn kém và kích cỡ của nó nhỏ thường không quá 15 kilobyte

Banner kiểu tương tác: Quảng cáo kiểu banner tương tác ra đời nhằm đáp

ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn, cho phép khách hàng tương tác trực tiếp với quảngcáo chứ không đơn thuần là "nhấn" Các banner loại này còn thu hút các khách hàngbằng nhiều cách khác nhau như qua các trò chơi, chèn thông tin, trả lời câu hỏi, kéomenu xuống, điền vào mẫu hoặc mua hàng

Banner dạng rich media: Đây la sự kết hợp công nghệ tiên tiến đưa vào

quảng cáo banner Rich media là một công nghệ cho phép thể hiện được thông điệpquảng cáo chi tiết hơn, hoặc ở mức độ tương tác cao hơn so với các banner chuẩn GIF.Rich media được xem là loại quảng cáo có dải thông cao, gây ảnh hưởng với kháchhàng nhiều hơn loại quảng cáo dạng banner động GIF Banner dạng rich media chophép khách hàng hoàn tất việc giao dịch trong quảng cáo mà không phải ra khỏiwebsite của nhà thiết kế

3.1.3.5 Email Marketing

Khái niệm: Email marketing là hình thức gửi email thông tin liên quan tới

người nhận truyền tải nội dung đến khách hàng mục tiêu.Việc sử dụng emailmarketing giúp doanh nghiệp nhanh chóng đưa thông tin trực tiếp đến khách hànggiảm chi phí và thời gian Đây là phương thức mang lại hiệu quả nhất kiểm chứngtrong thời gian qua

Hoạt động marketing bằng email gồm 2 hình thức:

- Email marketing cho phép hay được sự cho phép của người nhận(Solicited Commercial Email), đây là hình thức hiệu quả nhất

- Email marketing không được sự cho phép của người nhận (UnsolicitedEmail Marketing hay Unsolicited Commercial Email - UCE) còn gọi làSpam Đây là hai hình thức marketing bằng email đầu tiên xuất hiện trênInternet

Các bước thực hiện chiến dịch Email-Marketing:

Xây dựng danh sách email:

Các phương pháp xây dựng danh sách email:

- Tạo Form đăng ký nhận tin trên website của bạn

- Tổng hợp thông tin về khách hàng hiện tại

- Tổ chức chương trình khuyến mãi

nó cũng không hề phức tạp như thiết thiết kế website

Vì vậy, nếu công ty của bạn không có nhân viên chuyên thiết kế, bạn nênthuê bên ngoài Một phương án đơn giản hơn là bạn sử dụng những mẫu thiết kế cósẵn trong các phần mềm email marketing trực tuyến như BlinkContact Những mẫunày cho phép thiết kế email đồ họa mà không cần các kiến thức về HTML, thao tác rấtđơn giản, tương tự như Word

Để thiết kế bạn cần sử dụng một hoặc kết hợp các phần mềm:

- Phần mềm soạn thảo HTML: DreamWeaver, FrontPage

- Phần mềm biên tập ảnh: Photoshop

- Bộ soạn thảo email có sẵn trong phần mềm email marketing

- Chỉnh sửa lại một mẫu email (template) có sẵn

Nếu bạn thường xuyên phải gửi đi các bản tin và cấu trúc của các bản tin này

về cơ bản là tương tự nhau, bạn nên thiết kế một mẫu email (template) duy nhất Trongtừng chiến dịch, bạn chỉ sử dụng lại mẫu thiết kế đó, thay thế các phần chữ (text) vàhình ảnh (image) tương ứng

Gửi và theo dõi kết quả

Việc cuối cùng bạn phải thực hiện trong chiến dịch của mình là gửi email đi

và theo dõi kết quả phản hồi Tưởng chừng như rất dễ dàng, bạn “chỉ việc gửi”, ấnSend một cái là xong? Không hề đơn giản như vậy Nếu bạn chỉ gửi đi vài chục email,Gmail, Yahoo, bất cứ hòm thư miễn phí nào cũng cho bạn gửi đi Quá tuyệt Khôngmất chi phí gì cả Khi bạn gửi đi 10 nghìn, 100 nghìn email thì sao?

Lúc này bạn cần một phần mềm và máy chủ gửi email chuyên nghiệp Gmailhay Yahoo không cho phép bạn gửi với lượng lớn như vậy, nếu bạn vẫn cố tình gửi,hòm thư của bạn sẽ bị khóa vĩnh viễn hoặc bị blacklist

Có nhiều phương án cho bạn chọn:

- Sử dụng phần mềm cài trên máy tính của bạn

- Sử dụng phần mềm email marketing trực tuyến

- Thuê máy chủ (SMTP) để gửi email đi

- Tự xây dựng hệ thống gửi email cho công ty (gồm cả phần mềm và máychủ)

Bạn đã tiến hành gửi chiến dịch email nhưng làm thế nào để có thể đánh giáđược hiệu quả của cả chiến dịch đó Công cụ thống kê sẽ giúp bạn làm tốt điều nàydựa trên các chỉ số lượng open, lượng người open, tỷ lệ click, số lượng email hỏng,

Khái niệm của các chỉ số trên:

 Lượng Open là số lượng email được mở một hoặc nhiều lần bởi ngườinhận Tức là, mỗi email được mở một hay nhiều lần và mỗi lần mở sẽđược tính vào lượng open trong suốt chiến dịch

 Lượng người open là số lượng người mở email và được tính một lần duynhất khi người nhận mở email đó trong lần đầu tiên

 Tỷ lệ Click: là tỷ lệ người nhận click vào link liên kết trong email tính trêntổng số lượng email được gửi đi thành công

 Số lượng email hỏng: là lượng email gửi đi không thành công do nhiềuyếu tố khác nhau như email không tồn tại, hòm thư đầy, email bị chặn nộidung,

 Thống kê ngừng nhận tin: là lượng người từ chối nhận bản tin từ địa chỉemail của bạn sau khi họ nhận được email đầu tiên của bạn trong chiếndịch email marketing đầu tiên

3.1.3.6 Viral marketing

Viral marketing là loại hình truyền thông mà mọi người thường gọi với cáitên là marketing lan truyền Nó được định nghĩa dựa trên nguyên tắc lan truyền thôngtin, cũng tương tự như cách thức virus lan truyền từ người này sang người khác với tốc

độ theo cấp số nhân Các nhà tiếp thị sử dụng chiến dịch marketing lan truyền vớimong muốn làm bùng nổ thông điệp của công ty tới hàng nghìn, hàng vạn lần

Viral marketing sẽ sử dụng tất cả các hình thức của truyền thông được thựchiện trên môi trường Internet như các đoạn video, trò chơi trực tuyến, sách điện tử, tinnhắn văn bản,…nhưng phổ biến hơn cả vẫn là sử dụng các mạng xã hội, diễn đàn,blog, bản tin và thư điện tử

3.1.3.7 Truyền thông mạng xã hội (Social Media Marketing)

Social Media Marketing là một thuật ngữ để chỉ một cách thức truyền thôngkiểu mới, trên nền tảng là các dịch vụ trực tuyến, với mục đích tập trung các thông tin

có giá trị của những người tham gia, mà các nhà tiếp thị Việt Nam thường gọi làtruyền thông xã hội hay truyền thông đại chúng Hiểu một cách rõ hơn, truyền thông

xã hội là quá trình tác động đến hành vi của con người trên phạm vi rộng, sử dụng cácnguyên tắc tiếp thị với mục đích mang lại lợi ích xã hội hơn là lợi nhuận thương mại

Truyền thông mạng xã hội là phương tiện cho phép người tiêu dùng chia sẽthông tin dưới dạng văn bản, hình ảnh, âm thanh và video với nhau, với công ty vàngược lại Truyền thông mạng xã hội cho phép các nhà tiếp thị lập nên một tiếng nói

và một sự hiện diện của công chúng trên internet cho phép các nhà tiếp thị lập nên mộttiếng nói và một sự hiện diện của công chúng trên web, đồng thời tăng cường các hoạt

động truyền thông khác Do tính chất tức thời của chúng, truyền thông xã hội còn cóthể khuyến khích các công ty tiếp tục sáng tạo và tỏ ra thích đáng.

Các nền tảng chính của truyền thông xã hội:

Cộng đồng và diễn đàn trực tuyến: có nhiều hình thức và quy mô.

Nhiều cái được tạo ra bởi người tiêu dùng hoặc các nhóm người tiêu dùng không cólợi ích thương mại hoặc sự dính dáng của công ty Những cái khác được tài trợ bởi cáccông ty và các thành viên liên lạc với công ty hoặc với nhau thông qua bài đăng, tinnhắn tức thời, thảo luận về lợi ích liên quan tới sản phẩm và thương hiệu công ty Cáccộng đồng, diễn đàn trực tuyến có thể là nguồn tài nguyên đáng giá cho các công ty vàcung cấp nhiều tính năng thông qua thu thập và truyền đạt thông tin quan trọng

Chìa khóa cho sự thành công của các cộng đồng trực tuyến là tạo ra cáchoạt động cá nhân và nhóm giúp hình thành gắn kết giữa các thành viên trong cộngđồng Trung tâm ý tưởng tại Kadak Gallery là một cộng đồng trực tuyến để trao đổi ýtưởng về việc làm thế nào sử dụng các sản phẩm ảnh Kodak để tạo ra quà tặng cá nhân

và các sản phẩm sáng tạo khác cùng các hình ảnh kỹ thuật số Kodak đã nhận thấy cáckhuyến nghị lẫn nhau trong cộng đồng sẽ dẫn đến việc mua thường xuyên và nhiềuhơn Apple tổ chức số lượng lớn các nhóm thảo luận được tổ chức theo các dòng sảnphẩm và theo người tiêu dùng, so với việc sử dụng chuyên nghiệp Những nhóm này lànguồn thông tin sản phẩm chính của khách hàng sau khi bảo hành hết hạn

Dòng chảy thông tin trong các cộng đồng và diễn đàn trực tuyến là haichiều và có thể cung cấp cho các công ty những thông tin, tâm tư nguyên vọng củakhách hàng hữu ích và khó có được Khi GlaxoSmithKline chuẩn bị tung ra loại thuốcgiảm cân mới nhất của mình, Alli, hãng đã tài trợ một cộng đồng giảm cân.Hãng đãnhận ra thông tin phản hồi được có giá trị hơn nhiều so với những gì có thể nhận được

từ các khảo sát nhóm khách hàng (focus group) theo lối truyền thống Tuy nhiên,nghiên cứu cho thấy rằng các công ty nên tránh dân chủ hóa của sự cách tân một cáchquá mức Những ý tưởng đột phá có thể bị thay thế bằng các giải pháp mẫu số chungthấp nhất

Blog, nhật báo hoặc nhật ký trực tuyến được cập nhật thường xuyên,

đã trở thành một phương tiện quan trong truyền khẩu Có hàng triệu blog tồn tại vớimuôn hình vạn trạng, một số là của cá nhân dành cho gia đình và bạn thân, số khác

được thiết kế để tiếp cận và ảnh hưởng đến số lượng độc giả rộng lớn Một trongnhững sức hấp dẫn rõ ràng của blog là đưa những người có cùng mối quan tâm đến vớinhau Mạng lưới blog như Gawker Media cung cấp cho nhà tiếp thị một danh mụcnhiều lựa chọn Blog chuyên tin đồn người nổi tiếng Popsugar đã sản sinh ra các hệthống blog mới về thời trang (Fabsugar), làm đẹp (Bellasugar), lãng mạng và văn hóa(trèssugar) thu hút phụ nữ từ 18-49 Các công ty đang tạo ra blog của riêng mình vàcẩn thận theo dõi của những công ty khác Các công cụ tìm kiếm blog cung cấp phântích cập nhật từng phút về hàng triệu blog để tìm hiểu những suy nghĩ đang có trongđầu mọi người.Các blog phổ biến đang tạo ra những nhà dẫn dắt có tầm ảnh hưởng.Tại trang web Treehugger, một nhóm các blogger theo dõi các sản phẩm tiêu dùngxanh cho 3,5 triệu lượt khách truy cập mỗi tháng, cung cấp các video, hướng dẫn thamkhảo và đăng trung bình 35 bài mỗi ngày.

Bởi vì nhiều người tiêu dùng đang kiểm tra thông tin và đánh giá sảnphẩm trên các blog, Ủy ban Thương mại Liên bang cũng đã tiến hành một số bước đểyêu cầu các blogger tiết lộ mối quan hệ của họ với các nhà tiếp thị sản phẩm mà họhậu thuẫn Ở thái cực khác, một số người tiêu dùng sử dụng blog và video như mộtphương tiện trả đũa và trừng phạt các công ty có dịch vụ tệ và sản phẩm lỗi Các thiếusót trong dịch vụ khách hàng của Dell đã lan truyền trên internet thông qua loạt bài

“Dell Hell” AOL khá chật vật khi một khách hàng thất vọng ghi lại và truyền hìnhtrực tiếp hành vi cương quyết hủy bỏ dịch vụ của một đại diện dịch vụ của hãng.Comcast từng lúng túng khi bị tung một đoạn video ghi lại hình ảnh một kỹ thuật viêncủa hãng ngủ trên hàng ghế của khách hàng

Truyền thông xã hội được thể hiện dưới hình thức là các mạng giao lưuchia sẻ thông tin cá nhân như Facebook, Yahoo 360, Tam tay, YuMe…hay các mạngchia sẻ tài nguyên cụ thể như: ảnh (tại trang www.flickr.com; www.anhso.net ),video (tại trang www.youtube.com hay www.clip.vn), tài liệu (truy cập trangwww.scribb.com, www.tailieu.vn ) mà mọi người thường gọi là mạng xã hội

Hình 3.3 Mạng xã hội FaceBook

Nguồn: Facebook.com

Hình 3.4 Mạng xã hội Zingme

Nguồn: Me.zing.vn

3.2 Phương pháp nghiên cứu

3.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu:

- Thu thập dữ liệu thứ cấp: thu thập từ sách, báo, báo cáo, tài liệu của trung

tâm, thông tin từ báo chí, internet và các nghiên cứu trước đây

- Thu thập dữ liệu sơ cấp: tìm hiểu, quan sát, khảo sát khách hàng qua bảng

câu hỏi tại trung tâm

3.2.2 Phương pháp phân tích dữ liệu:

- Phương pháp so sánh: so sánh các số liệu, chi tiêu qua các năm Trong phạm

vi chuyên đề này, phương pháp so sánh được sử dụng để so sánh các chỉ tiêuliên qua đến tài chính và cơ cấu nhân lực của trung tâm

- Phương pháp thông kê mô tả: trong phạm vi đề tài, phương pháp được sử

dụng để tìm ra xu hướng thông qua các bảng biểu, đặc điểm của các yêu tốđồng thời trình bày thực trạng các chiến lược Marketing tại công ty