ỨNG DỤNG MARKETING ONLINE NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VIỆT NĂNG

85 247 0
ỨNG DỤNG MARKETING ONLINE NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VIỆT NĂNG

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

ỨNG DỤNG MARKETING ONLINE NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VIỆT NĂNGỨNG DỤNG MARKETING ONLINE NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VIỆT NĂNGỨNG DỤNG MARKETING ONLINE NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VIỆT NĂNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH  TRƯƠNG HỒNG NAM ỨNG DỤNG MARKETING ONLINE NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VIỆT NĂNG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NƠNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH  TRƯƠNG HOÀNG NAM ỨNG DỤNG MARKETING ONLINE NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VIỆT NĂNG Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Người hướng dẫn: VŨ THANH LIÊM Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2012 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Ứng dụng marketing online nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Tư vấn Đào tạo Quản trị mạng Việt Năng ( Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Và An Ninh Mạng Quốc Tế Athena ).” Trương Hồng Nam, sinh viên khóa K34, ngành Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày _ Vũ Thanh Liêm Giáo viên hướng dẫn Ngày tháng Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm 2012 năm 2012 Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm 2012 LỜI CẢM TẠ Sau bốn năm học tập nghiên cứu khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh, giúp đỡ quý báu, tận tình thầy cô giáo khoa thầy cô giáo môn Quản trị kinh doanh thương mại, em hoàn thành luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Ứng dụng marketing online nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Tư vấn Đào tạo Quản trị mạng Việt Năng” Cho phép em xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới TS Vũ Thanh Liêm, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ em suốt trình hồn thành luận văn Đồng thời, em xin cảm ơn thầy cô giáo môn QTKD Thương Mại giúp đỡ em hoàn thành đề tài Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc toàn thể cán nhân viên Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng An Ninh Mạng Quốc Tế ATHENA, đặc biệt thầy Võ Đỗ Thắng – Giám Đốc Trung Tâm Athena Hồng Kim Dung – Phó Giám Đốc Trung Tâm Athena tận tình dẫn, giúp đỡ em thời gian thực tập Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến gia đình em, cha mẹ em- người có cơng sinh thành, dưỡng dục em nên người Ngồi cho em gửi lời cảm ơn tới quý anh chị, bạn bè, người thân… hết lòng ủng hộ giúp đỡ em thực đề tài Mặc dù có nhiều cố gắng song thời gian kiến thức hạn chế nên đề tài không tránh khỏi có thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy giáo để luận văn hồn thiện nâng cao Cuối em xin gửi lời chúc tốt đẹp tới trường ĐH Nông Lâm, Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng An Ninh Mạng Quốc Tế ATHENA Chúc quý Thầy, quý Cô, quý Anh Chị tồn thể bạn bè ln mạnh khỏe, hạnh phúc thành đạt Em xin chân thành cảm ơn! Hồ Chí Minh, ngày tháng Sinh viên TRƯƠNG HỒNG NAM năm NỘI DUNG TĨM TẮT TRƯƠNG HỒNG NAM Tháng 06 năm 2012 “Ứng Dụng Marketing Online Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Kinh Doanh Tại Công ty TNHH Tư vấn Và Đào tạo Quản trị mạng Việt Năng (Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Và An Ninh Mạng Quốc Tế Athena )” TRUONG HOANG NAM June 2012 “Apply Marketing Online To Enhance The Result Of Business At Consulting & Training Network Management Viet Nang Limited Company (Athena Advice Training Network Security Company Limited )” Trong thời buổi kinh tế quốc tế nay, cạnh tranh không cạnh tranh sản phẩm công ty làm mà dịch vụ góp phần làm cho sản phẩm hồn chỉnh Một dịch vụ then chốt, mà doanh nghiệp cần phải phấn đấu làm tốt cơng tác marketing cho sản phẩm doanh nghiệp Marketing tốt mở triển vọng làm tăng khách hàng mục tiêu sản phẩm doanh nghiệp nhiều khách hàng biết đến Với phát triển vượt trội công nghệ thông tin Internet giai đoạn nay, ngày có nhiều công ty sử dụng e-marketing để thực chương trình truyền thơng trực tiếp đem lại dịch vụ chăm sóc khách hàng hồn hảo đến doanh nghiệp cá nhân người tiêu dùng Trong khuôn khổ luận văn tốt nghiệp, em muốn nghiên cứu việc định hướng phát triển ứng dụng dịch vụ marketing online vào Trung tâm đào tạo quản trị an ninh mạng Athena Với mục tiêu xác định, luận văn nghiên cứu giải vấn đề sau: - Nghiên cứu hệ thống hóa số ứng dụng online marketing định hướng phát triển online marketing giai đoạn - Phân tích thực trạng ứng dụng marketing online cho sản phẩm Trung tâm đào tạo quản trị an ninh mạng Athena - Đề xuất việc ứng dụng marketing online nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm đào tạo quản trị an ninh mạng Athena MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix DANH MỤC PHỤ LỤC x CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Phạm vi không gian 1.3.2 Phạm vi thời gian 1.4 Bố cục luận văn CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 2.2 Tổng quan công ty 2.2.1 Giới thiệu công ty 2.2.2 Trụ sở chi nhánh: 2.2.3 Quá trình hình thành phát triển 2.2.4 Cơ cấu tổ chức: 11 2.2.5 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty từ 2009-2011 13 2.2.6 Tổng quan thị trường đào tạo CNTT Việt Nam 17 CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Cơ sở lý luận 3.1.1 Định hướng marketing giai đoạn 3.1.2 E-marketing 20 3.1.3 Một số ứng dụng e-marketing vào việc nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty: 24 v 3.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến ứng dụng e-marketing nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty 26 3.2 Phương pháp nghiên cứu 29 3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 29 3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 30 3.2.3 Phương pháp phân tích số liệu 30 CHƯƠNG KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN .21 4.1 Kết ứng dụng e-marketing vào hoạt động kinh doanh, tiếp thị TT đào tạo quản trị an ninh mạng Athena 21 4.1.1 Quy trình ứng dụng e-marketing vào hoạt động kinh doanh, tiếp thị: 21 4.1.2 Thực trạng ứng dụng quy trình Online Marketing 34 4.2 Kết ứng dụng quy trình e-marketing vào hoạt động kinh doanh 48 4.3 Đánh giá chiến lược marketing trung tâm 52 4.3.1 Phân tích SWOT Trung tâm 52 4.3.2 Thuận lợi & khó khăn 53 4.4 Ưu nhược điểm công tác marketing online trung tâm 56 4.4.1 Ưu điểm 56 4.4.2 Khuyết điểm 58 4.5 Giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác marketing online TT Athena 59 4.5.1 Định hướng phát triển công ty 59 4.5.2 Giải pháp hoàn thiện công tác marketing online 60 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ .49 5.1 Kết luận 49 5.2 Khuyến nghị 63 5.2.1 Các giải pháp khắc phục 63 5.2.2 Những kiến nghị Nhà nước 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 PHỤ LỤC vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ADB APEC Ngân hàng Phát triển châu Á Diễn đàn Hợp tác kinh tế Châu Á - Thái Bình Dương (Asia - Pacific Economic Cooperation) AKFTA Hiệp định Khu mậu dịch tự ASEAN - Hàn Quốc B2B Giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp (Business to Business) B2C Giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với cá nhân (Business to Consumer) CNTT Công nghệ thông tin CP Cổ phần E-banking Ngân hàng điện tử EbXML Kinh doanh điện tử sử dụng ngôn ngữ đánh dấu mở rộng (Electronic Business using eXtensible Markup Language) EDI Trao đổi liệu điện tử (Electronic Data Interchange) E-marketing Marketing điện tử E-mail Thư điện tử FAQ Câu hỏi thường gặp LAN Mạng máy tính cục PDA Thiết bị kỹ thuật số hỗ trợ cá nhân TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn Web Mạng lưới toàn cầu WTO Tổ chức Thương mại giới (World Trade Organization) WorldBank Ngân hàng giới vii UNCITRAL Uỷ ban Liên Hợp quốc Luật Thương mại quốc tế (United Nations Conference on International Trade Law) UN/CEFACT Tổ chức Hỗ trợ thương mại thương mại điện tử Liên Hợp Quốc (United Nations Centre for Trade Facilitation and Electronic Business) UNCTAD Diễn đàn Liên Hợp quốc Thương mại Phát triển (United Nations Conference on Trade and Development) viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty 15 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty 16 Bảng 4.1 Báo cáo kết kinh doanh năm 2009, 2010, 2011 49 Bảng 4.2 Hiệu phương tiện online marketing sản phẩm dịch vụ trung tâm Athena 51 Biểu đồ 4.1 So sánh doanh thu năm 2009, 2010 2011 50 Biểu đồ 4.2 So sánh lợi nhuận năm 2009, 2010 2011 50 Bảng 4.3 Đánh Giá Bộ Phận Quản Lý công tác e-marketing 54 ix sâu kỹ thuật yếu Vì cần bổ sung tổ chức khóa đào tạo nâng cao trình độ đến phận marketing Ngồi ra, cơng tác quản lý đội ngũ nhân viên kỹ thuật, nhân viên có trình độ cao lỏng lẻo, chưa khai thác hết khả họ, dẫn đến hoạt động kinh doanh trì trệ, suất lao động chưa cao 4.5 Giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác marketing online TT Athena 4.5.1 Định hướng phát triển cơng ty a) Nâng cấp, hồn thiện trang thiết bị sở vật chất đồng thời ứng dụng đổi công nghệ ngày, Cơng nghệ ngành đa dạng đòi hỏi chuyển mạnh mẽ để bắt kịp xu lớn Với bề dày kinh nghiệm trên, để xứng đáng bậc thầy chuyên gia đòa tạo Quản trị mạng an ninh mạng Athena cần tập trung vào việc trang bị sở vật chất kỹ thuật cho đáp ứng xu công nghệ yêu cầu hết phải cập nhật thông tin ngày, giai đoạn cơng nghệ hóa Việc cần nhiều thời gian, công sức khả tài Trung tâm đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp hết yêu cầu công nghệ đặt Hiện nay, Trung tâm thực nâng cấp, hoàn thiện, mở rộng mơ hình đào tạo khắp miền đất nước phương thức ứng dụng đào tạo trực tuyến Theo cách này, người từ khắp nơi có nhu cầu muốn tham gia khoá học trung tâm xa khơng thể đến trung tâm đăng kí học đăng kí trực tuyến qua internet Chỉ cần nơi học viên muốn tham gia có mạng internet tham gia khố học trực tuyến qua thiết bị camera, webcam kỹ thuật cao trung tâm Chất lượng hình thức đào tạo gần tương đương với học trực tiếp trung tâm, chất lượng hình ảnh, âm thanh, hướng dẫn cụ thể trung tâm đảm bảo Đây bước tiến, nỗ lực, phát triển trung tâm mong muốn đem đến lợi ích tốt cho người khơng có điều kiện tham gia khoá học trung tâm b) Đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn cho đội ngũ nhân viên Môi trường công nghệ muôn màu phong phú, đòi hỏi nguồn nhân lực lớn phải có trình độ chun mơn cao, am hiểu bảo mật hệ thống thơng tin doanh nghiệp hoạt động hiệu , tạo suất lao động cao, mang lại 59 lợi nhuận cho công ty Trung tâm nôi làng công nghệ thông tin, nên thiết phải thận trọng vấn đề này.Bởi lẽ nhân viên Trung tâm có trình độ chun mơn cao khơng suất lao động cao mà tạo uy tín cho Trung tâm, sở để khách hàng đánh giá chọn Trung tâm lựa chọn hàng đầu có nhu cầu học 4.5.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác marketing online a) Kết hợp hai hình thức online offline marketing Hiện Athena tổ chức event với quy mô nhỏ, số lượng hạn chế Tuy có hoạt động tham quan khu công nghệ cao Chuyến thăm Công viên Phần mềm Quang Trung vào ngày 28/2/2012, tổ chức lớp chuyên đề kết hợp với báo E-chip, giới tin học…nhưng hoạt động chủ yếu dành cho học viên, tạo điều kiện hỗ trợ cho học viên Trung tâm Để thu hút thêm nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng, Trung tâm cần có thêm kế hoạch chiến lược cụ thể event tổ chức buổi nói chuyện, giao lưu cơng nghệ với trường đại học nhằm giải đáp thắc mắc tư vấn hỗ trợ thêm cho bạn sinh viên, hướng dẫn phương pháp ứng dụng công nghệ hiệu hay hoạt động cộng đồng,giao lưu kĩ năng, thi dành cho Athena…một mặt vừa quảng bá hình ảnh, vừa tạo thêm uy tín đến cộng đồng qua tìm kiếm nhân tài, học tập thêm kinh nghiệm để nâng cao nghiệp vụ marketing Trung tâm b) Hoàn thiện, phát triển hoạt động marketing online có Trung tâm Trung tâm áp dụng hầu hết công cụ marketing hiệu quả, nhiên giai đoạn khởi động Muốn đạt hiệu tối ưu phát huy hết tác dụng cần phải nỗ lực có chiến lược chuyên sâu đến loại công cụ sử dụng Chẳng hạn việc tạo fanpage mạng xã hội Facebook.com, trang giai đoạn khởi đầu chưa thu hút nhiều ý Để nhận nhiều quan tâm Trung tâm cần phải thường xuyên tổ chức hoạt động hấp dẫn tạo trò chơi ứng dụng, kiện thú vị Người muốn tham gia hoạt động phải ấn nút “like”, mời bạn bè học tham gia,từ tăng lượt view Trung tâm Hơn hình thức trang cộng đồng nên Trung tâm đăng tải thơng tin hiển thị tường nhà thành 60 viên, không hoạt động ứng dụng ta truy cập thông tin người sử dụng cách dễ dàng qua điều khoản sử dụng ứng dụng Việc lợi ích lớn để ta chọn lọc, khảo sát nhu cầu, ý kiến khách hàng cách nhanh chóng tính xác tương đối cao… Mạng xã hội cơng cụ hữu ích Trung tâm cần trọng việc xây dựng, quảng cáo hình anh qua kênh truyền thơng Ngồi Trung tâm cần xây dựng cho Blog dành riêng cho việc chia sẻ cảm nhận học viên.Blog hình thức khơng lạ lẫm với cộng đồng mạng Việt Nam.Việc tạo Blog đơn giản, cần có thời gian đầu tư vào Nếu Trung tâm nên tạo trang Blog thu thập ý kiến khách hàng, làm đa dạng hóa hoạt động E-marketing Quan trọng việc chăm sóc trang web chủ athena diễn đàn nơi đây, lẽ mặt Trung tâm cổng online dù có đăng tải nhiều thơng tin cách mấy, pr nhiều đến dường hoạt động hướng đến khách hàng vào ghé thăm ngơi nhà online Athena.Vì vậy, việc đầu tư cách, thường xuyên cập nhật thông tin, thay đổi hình ảnh cho phù hợp giai đoạn phát triển, nhanh chóng giải đáp thắc mắc trao đổi, tạo tương tác tốt diễn đàn vơ quan trọng giúp cho athena nâng cao vị thế, Uy tín Athena đến khách hàng việc tạo trang web chuyên nghiệp hẳn rẳng đội ngũ kỹ thuật giảng viên nơi vô tài giỏi.Xứng đáng nơi gửi gắm trao dồi kiến thức đến học viên 61 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Trong năm hoạt động vừa qua, Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng An Ninh Mạng Quốc Tế Athena gặt hái khơng thành cơng đà ngày phát triển vững mạnh Để có thành tích cố gắng, nỗ lực nhiều toàn thể cán nhân viên công ty Tuy nhiên, kinh tế thị trường diễn khốc liệt, công ty cần phải phát huy tối đa lực lợi cạnh tranh để trì đứng vững thị trường Khó khăn cho cơng ty việc phải kết hợp hoạt động phận công ty, từ phận R&D, marketing, bán hàng phận chăm sóc khách hàng nhằm xây dựng chiến lược phù hợp Việc ứng dụng marketing online vào việc nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh vấn đề mang tính chiến lược, có ảnh hưởng lớn đến lực cạnh tranh công ty điều kiện hội nhập kinh tế hiên Luận văn số tồn tại, hạn chế việc ứng dụng marketing online cơng ty Từ tìm ngun nhân đưa đề xuất ứng dụng marketing online nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Ngồi ra, đề tài đưa số kiến nghị với công ty với Nhà nước việc giải khó khăn, vướng mắc mà lĩnh vực kinh doanh vấp phải Tuy nhiên, thời gian kiến thức hạn chế nên đề tài khơng tránh khỏi có thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy giáo để luận văn hồn thiện nâng cao 5.2 Khuyến nghị 5.2.1 Các giải pháp khắc phục Marketing online phải có tính sáng tạo tránh gây cảm giác nhàm chán cho khách hàng Do để marketing online thực lơi kéo quan tâm, ý, thích thú khách hàng, chương trình đưa khơng thể theo ý kiến chủ quan nội đơn vị mà cần có nghiên cứu kĩ lưỡng tâm lí khách hàng, theo dõi thường xuyên hoạt động marketing online đối thủ cạnh tranh để từ đưa dịch vụ marketing online sáng tạo, phù hợp với yêu cầu khách hàng  Hiện tại, cơng ty chưa có phận chun trách quản lí hoạt động marketing riêng biệt Những cơng việc ban Giám đốc với phòng kinh doanh phòng ban liên quan phối hợp đề xuất, thực sau đố rút kinh nghiệm, thay đổi Điều tạo tính khơng chun nghiệp q trình cung ứng dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động marketing khách hàng Vì để thúc đẩy phát triển marketing online cần phải thành lập phận chuyên trách nghiên cứu phát triển thực marketing online công ty Bộ phận thực chức năng: - Nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu tập khách hàng công ty (tập trung nghiên cứu thị hiếu yêu cầu khách hàng sử dụng sản phẩm công ty) - Đề giải pháp biện pháp phối hợp phòng ban liên quan để có hợp tác chặt chẽ tạo hiệu trình vận hành marketing online - Kiểm tra giám sát để ngày hồn thiện cơng tác marketing online  Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, vấn đề cần ý vấn đề thuộc người Phải tiến hành quán triệt tư tưởng vai trò khách hàng, cơng tác marketing online khách hàng với tồn thể nhân viên cơng ty  Với đặc điểm hoạt động kinh doanh công ty phục vụ cho đối tượng khách hàng phạm vi rộng lớn, đa dạng, không cần có kiến thức marketing online đủ mà đòi hỏi phải có kĩ giao tiếp nhân viên phải cao, có tương thích cơng tác marketing online dịch vụ chăm sóc khách hàng với thiết bị quy trình nghiệp vụ Do để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, tiếp thị 63 không cần yếu tố kiến thức ngành, kỹ việc sử dụng công cụ marketing online mà bao gồm hỗ trợ, kết hợp với công tác marketing truyền thống kỹ giao tiếp, chăm sóc khách hàng nhân viên trung tâm  Tạo số điện thoại, email hay nickname hỗ trợ trực tuyến nhân viên tư vấn người đào tạo trình độ chun mơn, kĩ giao tiếp am hiểu sâu sắc hoạt động kinh doanh cơng ty để trả lời hay tiếp nhận ý kiến đóng góp khách hàng để giải cách xác nhanh Khi công ty tạo độ tin cậy với khách hàng - Triển khai hình thức điều tra, nghiên cứu, thăm dò ý kiến khách hàng cách gửi survey qua email, vấn ngắn qua điện thoại + Khảo sát qua điện thoại: Công ty xây dựng bảng câu hỏi tiêu chuẩn, lựa chọn mẫu người vấn tiến hành gọi điện ghi lại liệu Phương thức cho thơng tin giá trị tốn chi phí Việc thu thập thường kéo dài vài tuần Theo mẫu mẫu mang tính cứng nhắc, tất câu hỏi đặt cho người trả lời theo cách thức giống + Khảo sát qua email: Phương pháp hỗ trợ qua email phương pháp với chi phí thấp, cần đầu tư chút hiệu vơ to lớn Tuy nhiên, sử dụng email để hỗ trợ khách hàng, cần đặc biệt ý đưa mốc thời gian phục vụ, nghĩa tổng thời gian cho câu trả lời mà bạn cung cấp qua email cho khách hàng - Tổ chức đợt khuyến mại, tạo sách ưu đãi khách hàng lâu năm công ty - Công ty nên gửi thư cảm ơn hay xin lỗi tới khách hàng khiếu nại tới công ty Nếu thực công ty thay đổi sản phẩm dịch vụ theo khiếu nại cho khách hàng khiếu nại biết thay đổi cách tặng miễn phí sản phẩm hay mời họ sử dụng dịch vụ cơng ty cách miễn phí - Liên hệ kiểm tra: gọi điện hay gửi mail cho khách hàng sau thực bước giải vấn đề liên quan tới khiếu nại khách hàng bước 64 kiểm tra quan trọng q trình xử lý khiếu nại Thơng qua cơng ty đảm bảo giải pháp khắc phục thoả mãn khách hàng hay chưa Đồng thời mối tin cậy cá nhân hình thành tin cậy công ty Bên cạnh giải pháp khắc phục tồn tại, em xin đưa số kiến nghị với công ty:  Công ty nên tham gia vào tổ chức xã hội nghề nghiệp thương mại điện tử Bởi vai trò tổ chức xã hội nghề nghiệp ngày tăng xã hội đại, đặc biệt lĩnh vực kinh doanh Cơng ty có hội hỗ trợ lẫn hoạt động kinh doanh trực tuyến, chia sẻ chi phí triển khai ứng dụng hạ tầng công nghệ, bảo vệ trước tranh chấp phát sinh môi trường kinh doanh mới, tăng cường sức mạnh nhờ có tiếng nói chung  Công ty cần nâng cao nhận thức tuân thủ quy định pháp luật thương mại điện tử TMĐT Việt Nam đà phát triển nhanh Hệ thống pháp luật liên quan tới TMĐT xác lập liên tục bổ sung Ứng dụng TMĐT hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp có xu hướng gia tăng Để nắm bắt kịp thời tuân thủ pháp luật, cơng ty cần thường xun tìm hiểu thực tốt quy định pháp luật liên quan tới hoạt động kinh doanh trực tuyến quy định chứng từ điện tử, bán hàng qua mạng, giao kết thực hợp đồng, thương hiệu tên miền, xử phạt hành chính, bảo vệ liệu cá nhân, giải tranh chấp Bên cạnh đó, cơng ty cần chủ động phát hiện, phản ánh với quan quản lý nhà nước vấn đề nảy sinh hoạt động sản xuất kinh doanh liên quan tới thương mại điện tử đề xuất việc xây dựng sách biện pháp quản lý  Công ty cần tạo điều kiện cho cán nhân viên tham gia khoá đào tạo ngắn hạn, mời giảng viên đào tạo chỗ…hoặc bổ sung nguồn nhân lực có chun mơn phù hợp liên kết với sở đào tạo để xác định nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực TMĐT công ty tiến hành đào tạo cho cán công ty  Trong giai đoạn nay, hầu hết doanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp vừa nhỏ chưa có điều kiện đầu tư lớn cho việc ứng dụng thương mại điện tử, e-marketing Do đó, để tận dụng ưu TMĐT việc quảng bá, giao 65 dịch, tìm kiếm khách hàng…,cơng ty nên tham gia vào sàn TMĐT loại hình giao dịch B2B B2C Việt Nam nước khác giới  Công ty phải xác định rõ khách hàng gồm ai, đâu, hoạt động lĩnh vực nào, điện thoại hay thông tin cần thiết khác để liên hệ Để có thơng tin này, thu thập từ nhiều nguồn như: qua khách hàng cũ giới thiệu, qua người quen, qua niên giám điện thoại, danh sách khách hàng số công ty, hay tự điều tra nghiên cứu  Đối với khách hàng cũ quen biết, nhu cầu họ khơng có thay đổi phải thường xuyên liên lạc để giới thiệu sản phẩm mở rộng, thông báo sản phẩm loại bỏ khơng tiếp tục sản xuất Điều giúp trì hình ảnh nhãn hiệu công ty nhằm tránh cạnh tranh đối thủ khác Từ cơng ty tạo dựng, trì củng cố mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng Muốn vậy, người bán hàng phải nắm rõ hồ sơ khách hàng này.Trong trường hợp người bán hàng phải cá nhân hoá mối quan hệ với khách hàng 5.2.2. Những kiến nghị đối với Nhà nước  Nền kinh tế nước ta kinh tế hàng hoá nhiều thành phần vận hành theo chế thị trường có quản lý Nhà nước theo định hướng Xã Hội Chủ Nghĩa Vì chủ thể hoạt động sản xuất kinh doanh kinh tế tuân theo quy luật kinh tế thị trường Điều có nghĩa chủ thể kinh tế phải chịu đựng áp lực cạnh tranh khốc liệt Ứng dụng marketing online thương mại điện tử công cụ hữu hiệu để tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Với tư cách người điều hướng kinh tế, Chính phủ cần tạo lập môi trường pháp lý ổn định đồng bộ, đảm bảo cho doanh nghiệp kinh doanh bình đẳng trước pháp luật, có điều kiện cạnh tranh môi trường lành mạnh  Đẩy mạnh triển khai văn pháp luật thương mại điện tử emarketing E-marketing lĩnh vực mẻ dựa tảng công nghệ tiên tiến Để văn quy phạm pháp luật e-marketing thực vào sống, tạo môi trường quản lý hỗ trợ hiệu cho hoạt động doanh nghiệp, 66 quan quản lý nhà nước cần nỗ lực việc triển khai thực văn pháp luật ban hành Trong triển khai cần trọng tới hoạt động hướng dẫn, phổ biến nội dung văn pháp luật để doanh nghiệp hiểu thực quy định ban hành, xem khâu then chốt giúp triển khai hồn thiện mơi trường pháp lý e-marketing  Hỗ trợ mạnh mẽ doanh nghiệp ứng dụng e-marketing Hoạt động sản xuất - kinh doanh lĩnh vực khác có đặc điểm khác Để nâng cao chất lượng hoạt động hỗ trợ doanh nghiệp, thời gian tới Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin cần phối hợp chặt chẽ với Hiệp hội quan quản lý nhà nước thương mại điện tử địa phương (Sở Công Thương) để xây dựng triển khai hoạt động hỗ trợ cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh cụ thể  Đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến, đào tạo quy TMĐT, e-marketing Từ năm 2006 đến nay, hoạt động tuyên truyền phổ biến thương mại điện tử quan quản lý nhà nước, quan thông tin đại chúng nhiều doanh nghiệp quan tâm thúc đẩy nên có phát triển mạnh mẽ Đến nay, nhận thức doanh nghiệp người tiêu dùng lợi ích thương mại điện tử có chuyển biến rõ rệt Trong giai đoạn 2010 - 2011, hoạt động tuyên truyền phổ biến cần tập trung vào số vấn đề nhận định trở ngại lớn việc tham gia thương mại điện tử doanh nghiệp người tiêu dùng vấn đề bảo vệ thông tin cá nhân, thúc đẩy hình thành thói quen mua sắm mạng, sử dụng thẻ toán,… Đặc biệt, cần sớm triển khai hoạt động cấp chứng nhận website thương mại điện tử uy tín Trong thời gian tới cần có phối hợp chặt chẽ quan quản lý nhà nước liên quan Bộ Giáo dục Đào tạo Bộ Công Thương việc dự báo nhu cầu nguồn nhân lực đánh giá lại chất lượng đào tạo để có biện pháp thúc đẩy hoạt động đào tạo thương mại điện tử vào chiều sâu, đáp ứng nhu cầu ngày tăng nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao Các trường đại học, cao đẳng cộng đồng doanh nghiệp cần chủ động xây dựng mối quan hệ hữu liên quan đến cung cầu nhân lực thương mại điện tử 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler, Marketing bản, Nhà XB Thông kê, 2005 GS.TS Nguyễn Bách Khoa, Giáo trình Marketing Thương mại điện tử, Nhà XB Thống Kê, 2003 PGS.TS Đinh Văn Thành, đề tài nghiên cứu cấp Bộ “Ứng dụng marketing trực tuyến hoạt động thương mại doanh nghiệp Việt Nam” Bộ môn quản trị chiến lược trường ĐH Thương Mại, Bài giảng Quản trị chiến lược Quản trị Marketing doanh nghiệp vừa nhỏ - MPDF – NXB Trẻ 1999 Bộ Công Thương, Báo cáo Thương mại điện tử 2011, 2012 Principles of Marketing (Third edition) – Philip Kotler – Prentice Hall – 1988 Các website - http://www.crmvietnam.com - http://crm.ecoprovn.com - http://www.vntrades.com/tintuc - http://vietnam.smetoolkit.org - http://www.saga.vn - http://emarketing.vn 68 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN Mục đích: Nghiên cứu, làm luận văn tốt nghiệp A Thông tin chung Tên Công ty : Trung tâm quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena Họ tên : ………………………………………………………… Chức vụ : ………………………………………………………… B Thông tin riêng Công ty áp dụng mơ hình thương mại điện tử nào? a Bán lẻ điện tử b Đấu giá trực tuyến c Trung gian thông tin d Liên kết e Cho thuê quảng cáo f Bán hàng trực tiếp Cơng ty có phận marketing online chun biệt khơng? a Có b Không Nếu không xin trả lời thêm câu 3 Cơng ty có dự định xây dựng phận marketing online tương lai khơng? a Có b Khơng Nếu có khoảng bao giờ? Cơng ty thấy hiệu dịch vụ marketing online nào? a Rất tốt b Tốt c Bình thường d Chưa tốt e Không tốt Hiện cơng ty có sử dụng cơng cụ marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh khơng? a Có b Khơng Nếu có xin trả lời tiếp Hiệu cơng cụ nào? a Rất tốt b Tốt c Bình thường d Chưa tốt e Không tốt Công cụ e-mkt hiệu kinh doanh cơng ty gì? Hiện ứng dụng marketing online công ty mang lại cho tập khách hàng tốt nhất? a Công ty liên doanh, cơng ty nước ngồi có trụ sở Việt Nam b Công ty TNHH, công ty CP c Các tổ chức Nhà nước, phi Chính Phủ d Các cá nhân, hộ gia đình Cơng ty có hoạt động marketing online cho đối tượng khách hàng khơng? a Có b Khơng 10 Khách hàng gửi thơng tin phản hồi đến công ty qua phương tiện nào? a Điện thoại b Website c Email e Chat trực tuyến f Forum g Trực tiếp d Fax 11 Khiếu nại khách hàng thường liên quan đến vấn đề ? a Số lượng, mẫu mã sản phẩm Thời gian vận chuyển b Chất lượng sản phẩm d Thái độ nhân viên e Thông tin website 12 Công ty có sử dụng phần mềm marketing online khơng ? a Có b Khơng c Nếu có xin trả lời tiếp 13 Việc sử dụng phần mềm có mang lại hiệu cho hoạt động kinh doanh cơng ty khơng ? a Có b Khơng Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC vài hình ảnh Trung Tâm An Ninh Mạng & Quản Trị Mạng Athena PHỤ LỤC Phân bổ máy tính doanh nghiệp năm 2011 Nguồn: sưu tầm PHỤ LỤC Tỷ lệ doanh nghiệp có website qua năm 2007-2011 60 20 25.3 26.2 31.3 38.1 2007 2008 2009 2010 45.3 2011 Tỉ lệ % 40 Nguồn: sưu tầm ... tạo Quản trị mạng Việt Năng (Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Và An Ninh Mạng Quốc Tế Athena )” TRUONG HOANG NAM June 2012 “Apply Marketing Online To Enhance The Result Of Business At Consulting & Training... đạt Em xin chân thành cảm ơn! Hồ Chí Minh, ngày tháng Sinh viên TRƯƠNG HỒNG NAM năm NỘI DUNG TĨM TẮT TRƯƠNG HOÀNG NAM Tháng 06 năm 2012 “Ứng Dụng Marketing Online Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động... hành 2.2.6 Tổng quan về thị trường đào tạo CNTT ở Việt Nam   Về lực đào tạo, từ yêu cầu phát triển kinh tế xã hội, số sở đào tạo quy CNTT Việt Nam năm qua tăng lên mạnh mẽ: Năm 1995, nước có khoảng

Ngày đăng: 06/03/2018, 18:23

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan