ỨNG DỤNG MARKETING ONLINE NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VIỆT NĂNG

ỨNG DỤNG MARKETING ONLINE NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VIỆT NĂNGỨNG DỤNG MARKETING ONLINE NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VIỆT NĂNGỨNG DỤNG MARKETING ONLINE NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VIỆT NĂNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH



TRƯƠNG HOÀNG NAM

ỨNG DỤNG MARKETING ONLINE NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN

VÀ ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VIỆT NĂNG

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI

Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2012

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH



TRƯƠNG HOÀNG NAM

ỨNG DỤNG MARKETING ONLINE NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN

VÀ ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VIỆT NĂNG

Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

Người hướng dẫn: VŨ THANH LIÊM

Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2012

Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Ứng dụng marketing online nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo Quản trị mạng Việt Năng ( Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Và An Ninh Mạng Quốc Tế

Athena ).” do Trương Hoàng Nam, sinh viên khóa K34, ngành Quản Trị Kinh Doanh

Thương Mại, đã bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày _

LỜI CẢM TẠ

Sau bốn năm học tập và nghiên cứu tại khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông

Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh, được sự giúp đỡ quý báu, tận tình của các thầy cô giáo

trong khoa cũng như các thầy cô giáo ở bộ môn Quản trị kinh doanh thương mại, em

đã hoàn thành luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Ứng dụng marketing online nâng cao

hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo Quản trị

mạng Việt Năng”

Cho phép em xin được bày tỏ lời cảm ơn chân thành và sâu sắc tới TS Vũ

Thanh Liêm, người đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ em trong suốt quá trình hoàn

thành luận văn này Đồng thời, em xin cảm ơn các thầy cô giáo bộ môn QTKD

Thương Mại đã giúp đỡ em hoàn thành đề tài này

Em cũng xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc cùng toàn thể cán bộ nhân viên

Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc Tế ATHENA, đặc biệt

là thầy Võ Đỗ Thắng – Giám Đốc Trung Tâm Athena và cô Hoàng Kim Dung – Phó

Giám Đốc Trung Tâm Athena đã tận tình chỉ dẫn, giúp đỡ em trong thời gian thực tập

tại đây

Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến gia đình em, cha mẹ em- những người đã

có công sinh thành, dưỡng dục em nên người

Ngoài ra cho em gửi lời cảm ơn tới quý anh chị, bạn bè, người thân… đã hết

lòng ủng hộ và giúp đỡ em thực hiện đề tài này

Mặc dù đã có nhiều cố gắng song do thời gian và kiến thức hạn chế nên đề tài

này không tránh khỏi có những thiếu sót Em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến

của các thầy cô giáo để luận văn có thể được hoàn thiện và nâng cao hơn nữa

Cuối cùng em xin gửi lời chúc tốt đẹp nhất tới trường ĐH Nông Lâm, Trung

Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc Tế ATHENA Chúc quý Thầy,

quý Cô, quý Anh Chị và toàn thể bạn bè luôn mạnh khỏe, hạnh phúc và thành đạt

Em xin chân thành cảm ơn!

Hồ Chí Minh, ngày tháng năm

TRƯƠNG HOÀNG NAM

Trong thời buổi kinh tế quốc tế hiện nay, cạnh tranh không chỉ là cạnh tranh về sản phẩm công ty làm ra mà về cả các dịch vụ góp phần làm cho sản phẩm hoàn chỉnh Một trong những dịch vụ then chốt, đầu tiên mà các doanh nghiệp cần phải phấn đấu làm tốt là công tác marketing cho sản phẩm của doanh nghiệp mình Marketing tốt sẽ

mở ra triển vọng làm tăng được khách hàng mục tiêu và sản phẩm của doanh nghiệp sẽ được nhiều khách hàng biết đến Với sự phát triển vượt trội của công nghệ thông tin và Internet trong giai đoạn hiện nay, ngày càng có nhiều các công ty sử dụng e-marketing

để thực hiện các chương trình truyền thông trực tiếp cũng như đem lại một dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo đến các doanh nghiệp và cá nhân người tiêu dùng Trong khuôn khổ của một luận văn tốt nghiệp, em muốn nghiên cứu việc định hướng phát triển và ứng dụng dịch vụ marketing online vào Trung tâm đào tạo quản trị

và an ninh mạng Athena Với mục tiêu đã xác định, luận văn này nghiên cứu và giải quyết các vấn đề sau:

- Nghiên cứu hệ thống hóa một số ứng dụng online marketing và định hướng phát triển online marketing trong giai đoạn hiện nay

- Phân tích thực trạng ứng dụng marketing online cho sản phẩm tại Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng Athena

- Đề xuất việc ứng dụng marketing online nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng Athena

MỤC LỤC

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii

DANH MỤC CÁC BẢNG viii

DANH MỤC CÁC HÌNH ix

DANH MỤC PHỤ LỤC x

CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU 1

1.1 Đặt vấn đề 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 2

1.2.1 Mục tiêu chung 2

1.2.2 Mục tiêu cụ thể 3

1.3 Phạm vi nghiên cứu 3

1.3.1 Phạm vi không gian 3

1.3.2 Phạm vi thời gian 3

1.4 Bố cục luận văn 3

CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN 2

2.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 2

2.2 Tổng quan về công ty 8

2.2.1 Giới thiệu về công ty 8

2.2.2.Trụ sở chính và chi nhánh: 9

2.2.3 Quá trình hình thành và phát triển 9

2.2.4.Cơ cấu tổ chức: 11

2.2.5 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh tại công ty từ 2009-2011 13

2.2.6.Tổng quan về thị trường đào tạo CNTT ở Việt Nam 17

CHƯƠNG 3 NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 6

3.1 Cơ sở lý luận 6

3.1.1 Định hướng marketing trong giai đoạn hiện nay 6

3.1.2 E-marketing 20

3.1.3 Một số ứng dụng e-marketing vào việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty: 24

3.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến ứng dụng e-marketing nâng cao hiệu quả hoạt

động kinh doanh công ty 26

3.2 Phương pháp nghiên cứu 29

3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 29

3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 30

3.2.3 Phương pháp phân tích số liệu 30

CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 21

4.1 Kết quả ứng dụng e-marketing vào hoạt động kinh doanh, tiếp thị của TT đào tạo quản trị và an ninh mạng Athena 21

4.1.1 Quy trình ứng dụng e-marketing vào hoạt động kinh doanh, tiếp thị: 21

4.1.2 Thực trạng ứng dụng các quy trình Online Marketing 34

4.2 Kết quả ứng dụng quy trình e-marketing vào hoạt động kinh doanh 48

4.3 Đánh giá chiến lược marketing tại trung tâm 52

4.3.1 Phân tích SWOT tại Trung tâm 52

4.3.2 Thuận lợi & khó khăn 53

4.4 Ưu nhược điểm của công tác marketing online tại trung tâm 56

4.4.1 Ưu điểm 56

4.4.2 Khuyết điểm 58

4.5 Giải pháp nhằm hoàn thiện công tác marketing online tại TT Athena 59

4.5.1 Định hướng phát triển của công ty 59

4.5.2 Giải pháp hoàn thiện công tác marketing online 60

CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 49

5.1 Kết luận 49

5.2 Khuyến nghị 63

5.2.1 Các giải pháp khắc phục 63

5.2.2 Những kiến nghị đối với Nhà nước 66

TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 PHỤ LỤC

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

ADB Ngân hàng Phát triển châu Á

APEC Diễn đàn Hợp tác kinh tế Châu Á - Thái Bình Dương

(Asia - Pacific Economic Cooperation)

AKFTA Hiệp định về Khu mậu dịch tự do ASEAN - Hàn

Quốc B2B Giao dịch thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với

doanh nghiệp (Business to Business) B2C Giao dịch thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với

cá nhân (Business to Consumer)

E-banking Ngân hàng điện tử

EbXML Kinh doanh điện tử sử dụng ngôn ngữ đánh dấu mở

rộng (Electronic Business using eXtensible Markup

Language)

EDI Trao đổi dữ liệu điện tử (Electronic Data

Interchange)

E-marketing Marketing điện tử

PDA Thiết bị kỹ thuật số hỗ trợ cá nhân

TMĐT Thương mại điện tử

WTO Tổ chức Thương mại thế giới (World Trade

Organization)

WorldBank Ngân hàng thế giới

UNCITRAL Uỷ ban Liên Hợp quốc về Luật Thương mại quốc tế (United Nations Conference on International Trade Law)

UN/CEFACT Tổ chức Hỗ trợ thương mại và thương mại điện tử

của Liên Hợp Quốc (United Nations Centre for

Trade Facilitation and Electronic Business)

UNCTAD Diễn đàn Liên Hợp quốc về Thương mại và Phát

triển (United Nations Conference on Trade and

Development)

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty 15

Bảng 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 16

Bảng 4.1 Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2009, 2010, 2011 49

Bảng 4.2 Hiệu quả của các phương tiện online marketing đối với sản phẩm dịch vụ tại trung tâm Athena 51

Biểu đồ 4.1 So sánh doanh thu thuần năm 2009, 2010 và 2011 50

Biểu đồ 4.2 So sánh lợi nhuận thuần năm 2009, 2010 và 2011 50

Bảng 4.3 Đánh Giá của Bộ Phận Quản Lý về công tác e-marketing hiện nay 54

DANH MỤC CÁC HÌNH

Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của công ty

12 Hình 2.2 Sơ đồ cơ cấu thị phần bao gồm 15

Hình 4.1 Quy trình thực hành online marketing 33

Hình 4.2 Quy trình thực hành online marketing nâng cao 33

Hình 4.3 Quy trình tạo gian hàng online trên website TMDT 34

Hình 4.4 Hình ảnh tham khảo gian hàng Athena trên vật giá

236 Hình 4.5 Hình ảnh cho trang hoạt động fanpage của Athena trên Facebook.com 37

Hình 4.6 Hình ảnh website Athena : www.athena.com 38

Hình 4.7 Hình ảnh về đánh giá, xếp hạng rank của Athena trên trang Alexa 39

Hình 4.8 Hình ảnh về bài đăng của Athena trên các diễn đàn 41

Hình 4.9 Hình ảnh sử dụng phần mềm post bài tự động 41

Hình 4.10 Hình ảnh ứng dụng phần mềm gửi mail tự động 43

Hình 4.11 Hình ảnh ứng dụng phần mềm quét mail tự động 44

Hình 4.12 Hình ảnh sản phẩm của Athena trên hotdeal 47

Hình 4.13 Hình ảnh sản phẩm của Athena trên nhanhmua 47

Hình 4.14 Video clip về Athena và các hoạt động trên yutube.com 48

DANH MỤC PHỤ LỤC

Phụ lục 1 Phiếu điều tra ý kiến

Phụ lục 2 1 vài hình ảnh về trung tâm Athena

Phụ lục 3 Phân bổ máy tính trong doanh nghiệp 2011

Phụ lục 4 Tỉ lệ doanh nghiệp có website qua các năm 2007-2011

Tại Việt Nam, số người sử dụng Internet đã lên đến gần 30 triệu, chiếmhơn 1/4 dân số quốc gia năm 2011 Đó là những con số ấn tượng, cho thấy cơ hội kinh doanh cũng như giá trị tiềm năng mà các giải pháp, sản phẩm và dịch vụ liên quan đến công nghệ thông tin hay ứng dụng phương tiện điện tử mang lại Đây cũng là cơ hội hiếm có

để các nhà làm chiến lược marketing ,thương hiệu sản phẩm giảm chi phí đầu tư mà vẫn mang lại hiệu quả cao như mong đợi

Trong bối cảnh tác động sâu sắc của công nghệ thông tin và các phương tiện điện tử đối với kinh doanh như hiện nay, marketing là một trong những hoạt động tiên phong chịu ảnh hưởng từ những biến đổi như vậy Để đạt tới thành công,các nhà tiếp thị không thể chỉ đơn giản thêm một vài hoạt động kỹ thuật số vào những kế hoạch tiếp thị truyền thống của mình Thay vào đó, họ phải định hình lại một cách cơ bản hướng tiếp cận tiếp thị, dựa trên những đặc trưng của truyền thống mới và tiếp thị số Điều này dẫn đến một cuộc đổi mới trong hoạt động tiếp thị nói chung – tiếp thị điện tử

Trong khi các nguyên tắc tiếp thị cơ bản như định vị và phân khúc vẫn được duy trì thì các kênh ứng dụng phương tiện điện tử sẽ mở rộng và tăng cường cách tiếp cận của nhà tiếp thị tới khách hàng Tiếp thị điện tử được sử dụng và biến hóa dưới

nhiều cách khác nhau bởi sự phong phú và linh hoạt trong việc truyền tải nội dung Trên môi trường Internet, khái niệm về không gian, thời gian7 là rất mờ nhạt vàmarketing online đã tận dụng đặc điểm này để phát huy thế mạnh của mình, củng cố lợi ích mang lại cho doanh nghiệp ứng dụng

Tại Việt Nam, tiếp thị điện tử bắt đầu xuất hiện khoảng 3 năm trước đây dưới nhiều hình thức khác nhau và bắt đầu được ghi nhận dấu ấn từ đầu năm 2008 Nhìn chung, hiệu quả mang lại cho doanh nghiệp được đánh giá khá tích cực Song, tiếp thị điện tử vẫn chưa thực sự tạo ra những bước tăng trưởng ngoạn mục do rào cản nhận thức từ người tiêu dùng và các nhà làm tiếp thị khi chưa có cái nhìn thấu đáo và đúng đắn về tiếp thị điện tử Hơn nữa, tiếp thị điện tử là một vấn đề khá mới mẻ và chỉ đi cùng với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, đặc biệt là trong thương mại điện tử

Vì vậy, đề tài “Ứng dụng marketing online nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Và An Ninh Mạng Quốc Tế Athena” hi vọng sẽ mang đến một cái nhìn rõ hơn về định hướng tiếp thị điện tử và

sẽ làm một tài liệu tham khảo mang tính thực tiễn cao góp phần ứng dụng trong hoạt động kinh doanh nói riêng và thương mại điện tử nói chung

Thành lập năm 2004, trải qua gần 10 năm hình thành và phát triển, Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng Athena đang ngày một phát triển vững mạnh trong lĩnh vực đào tạo nguồn lực CNTT cho đất nước.Đặc biệt,công ty rất chú trọng vào việc ứng dụng marketing online nhằm hướng đến một giải pháp kinh doanh hiệu quả cho các doanh nghiệp Việt Nam có thể cạnh tranh và vươn xa trên thị trường thế giới

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1 Mục tiêu chung

Phân tích, đánh giá và đề xuất những giải pháp để hoàn thiện công tác marketing online tại công ty nhằm có được giải pháp kinh doanh toàn diện, hiệu quả

1.2.2 Mục tiêu cụ thể

Tìm hiểu tình hình hoạt động marketing online của TTDT QTM & ANM Athena Phân tích thực trạng công tác marketing online của công ty qua 2 năm 2010 – 2011 Đánh giá công tác marketing online cho sản phẩm của công ty

Nhận diện các nhân tố ảnh hưởng đến công tác marketing online

Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác marketing online tại công ty

Thời gian nghiên cứu: Từ tháng 2/2011 đến tháng 5/2012

Số liệu nghiên cứu thu thập trong năm 2010 – 2011 và 2 tháng đầu năm 2012

1.4 Bố cục luận văn

Luận văn gồm có 5 chương : Chương 1: đề cập đến sự cần thiết của đề tài, cho

biết nguyên nhân chọn đề tài nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, và

cấu trúc luận văn Chương 2: nêu lên một cách tổng quát các tài liệu được sử dụng và giới thiệu cụ thể hơn về Trung tâm Athena – nơi thực hiện thực tập Chương 3: Trình

bày một số khái niệm cơ bản về định hướng phát triển marketing và marketing online Các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình marketing online, ý nghĩa và yêu cầu của công tác này đối với công ty Quy trình marketing online tại công ty Các phương pháp

nghiên cứu mà đề tài áp dụng Chương 4 : Trình bày, giải thích những kết quả thu

được thông qua việc sử dụng các phương pháp đã được đề cập ở chương 3, cho biết mối quan hệ giữa các kết quả và mục tiêu của khóa luận được đề ra ở chương 1

Chương 5: Dựa vào những phân tích đã được đề cập, trình bày những kết quả chính ở

chương 4, đồng thời đưa ra những hạn chế và đề xuất kiến nghị đối với công ty và nhà nước để hoàn thiện công tác marketing online tại công ty, góp phần giúp hoạt động của công ty ngày càng đi vào ổn định và hiệu quả hơn

CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN

2.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu

Dựa trên số liệu từ 19,000 công ty lớn nhỏ trên khắp thế giới, Đại học Harvard trong một báo cáo (tháng 5/2010) về ứng dụng e-marketing trong kinh doanh đã nêu : hoạt động e-marketing bổ sung một giá trị tối quan trọng cho các công ty, và giá trị này mạnh hơn bao giờ hết khi các quyết định về chiến lược phát triển kinh doanh luôn

gắn chặt với các chiến lược về e-marketing (nguồn : Diễn đàn Kinh Tế Việt Nam :

Vef.vn)

Thật vậy, áp dụng e-marketing vào kinh doanh đang là vấn đề có tính thực tiễn cao, được đề cập nhiều trong các buổi hội thảo, các bài viết trên các diễn đàn, các nghiên cứu, luận văn thạc sỹ, tiến sỹ kinh tế…

Hội thảo chuyên đề - “ Tăng gấp đội doanh thu và lợi nhuận với Marketing Online ", tổ chức ngày 8/12/2011, tại học viện INET, đặc biệt được quan tâm bởi có sự trình bày của diễn giả - Mr Thơ - tổng giam đốc iNET, một chuyên gia về Internet Marketing với hơn 10 năm kinh nghiệm trong nghề, đã mang lại những kiến thức bổ ích và đầy tình thực tế cho người tham gia hội thảo Trong suốt buổi hội thảo, Mr Thơ

đã đưa ra một cách nhìn mới mẻ về E-marketing trong năm 2011, và xoáy sâu vào những bài toán marketing mà các nhà kinh doanh, tiếp thị Việt Nam đang đi tìm lời giải

Buổi Hội thảo Marketing Online đã diễn ra khá hào hứng và sôi động, trong thời gian hội thảo, Mr Thơ ( Tổng giám đốc công ty iNET ) đã truyền tải những kinh nghiệm quy giá của mình cho các doanh nhân tham dự, qua đó giúp họ có đuợc những khái niệm cơ bản về môi truờng Marketing Online, cũng như nắm bắt đuợc các công

cụ Internet Marketing

Buổi Hội thảo cũng đem đến cho người tham dự các khái niệm khác nhau về Internet Marketing Thông qua buổi hội thảo, các học viên đã thấy đuợc sự khác nhau

về môi truơng kinh doanh Internet marketing và môi trường kinh doanh Markeitng truyền thống

Buớc đầu của buổi hội thảo, với tiêu đề “ Tăng gấp đôi doanh thu và lợi nhuận với Marketing Online”, Mr Thơ đã đưa ra những dẫn chứng cụ thể và thực tế về tình hình e-marketing mà các doanh nghiệp trên thế giới đang áp dụng, từ đó liên hệ đến các hoạt động e-marketing của Việt Nam, diễn giả đã giúp cho doanh nhân tham dự

có những cái nhìn cụ thể về Internet Marketing, cũng như huớng dẫn cho họ có cái nhìn bao quát về Marketing Online

Ông chỉ ra tư duy chiến lược marketing cần có của các maketer và các businessment trong điều kiện thị trường mới Đúc kết từ kinh nghiệm thực tiễn hoạt động marketing, ông cho biết: quá trình marketing là một quá trình lâu dài và đòi hỏi nhiều công sức,chi phí, thậm chí có thể phải thực hiện liên tục mới có thể đem đến hiệu quả Nhưng với lợi thế và sự phát triển ngày càng cao của internet, việc áp dụng marketing ngày nay sẽ đơn giản, ít tốn kém, tiết kiệm được thời gian rất nhiều nếu chúng ta biết kết hợp internet với marketing Vì thế bản thân mỗi công ty cần phải nhanh tiếp cận các xu hướng mới của thời đại mới có thể mong đứng vững trên thị trường hiện nay

Đi sâu hơn vào buổi hội thảo, diễn giả đã đưa ra hàng loạt các công cụ internet marketing, giúp người tham gia cảm thấy hứng thú hơn, và cụ thể hơn về các hoạt động internet marketing, ngoài ra trong buổi hội thảo, người tham dự hội thảo cũng đuợc huớng dẫn về cách thiết lập một kế hoạch sơ bộ để thức hiện công việc Internet Marketing

Kết thúc buổi hội thảo, diễn giả nhấn mạnh lại một lần nữa những yếu tố cần thiết trong quá trình xây dựng chiến lược e-marketing cho các doanh nghiệp, và rút ra kết luận rằng mỗi doanh nghiệp nên ý thức, học hỏi nhiều hơn về việc áp dụng e-marketing vào thực tế, đặc biệt là trong thời buổi “công nghệ hóa” không còn là vấn đề lớn như hiện nay

Nhận ra được những nhu cầu cấp thiết về vấn đề triển khai marketing cho các doanh nghiệp Viêt Nam, đặc biệt là đã dần phục hồi sau suy thoái từ năm 2008, và

trong hoàn cảnh doanh nghiệp Việt vẫn luẩn quẩn với bài toán sức cạnh tranh kém,

doanh nghiệp thành lập nhiều nhưng sản phẩm của mình thì lại ít được biết đến Đó

chính là yếu tố tìm kiếm khách hàng thời “hiện đại hóa” Trong đó, có một nguồn lớn

khách hàng tiềm năng, chưa được quan tâm đúng mức – khách hàng trên mạng xã hội

Để giúp các doanh nghiệp có thể khai thác được hết các tiềm năng to lớn của mạng xã

hội, vừa qua 10/3/2012 Ban CNTT và Ban Giao lưu CLB Doanh Nhân Sài Gòn đã kết

hợp tổ chức chương trình Talk - show tương tác với đề tài : "Marketing cho doanh

nghiệp bằng mạng xã hội" tại tại trung tam Athena 92 Nguyễn Đình Chiểu Quận 1

Buổi Talk - show thu hút được khá nhiều doanh nghiệp tham gia Trong buổi toạ đàm

có dự tham dự của ông Võ Đỗ Thắng trưởng ban CNTT, bà Nguyễn Thu Anh trưởng

Ban Giao Lưu câu lạc bộ Doanh Nhân Sài Gòn cùng các doanh nhân, doanh nghiệp tại

thành phố HCM

Trong buổi Talk – show, ông Võ Đỗ Thắng – trưởng ban CNTT – Giám đốc

trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng Athena đã có những chia sẽ:

marketing bằng mạng xã hội -Đây là hình thức tạo ra các hoạt động, chương trình hay

liên kết trong các cộng đồng mạng như diễn đàn, mạng xã hội, blog v.v… không nằm

ngoài mục tiêu là giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của công ty tới người tiêu dùng Đặc

điểm của hình thức này là tạo ra hiệu ứng lan truyền hay truyền miệng của các cư dân

mạng về sản phẩm hay dịch vụ của công ty Marketing trực tuyến đang dần chiếm vai

trò quan trọng trong các doanh nghiệp bởi tính hiệu quả cao và khả năng tiết kiệm chi

phí Đặc biệt trong thời điểm kinh tế suy thoái, Marketing trực tuyến chắc chắn sẽ là

một công cụ đắc lực cho doanh nghiệp

Các doanh nhân tham gia trong buổi talk-show cùng đồng nhất quan điểm :

Mạng xã hội đem lại cho các nhà tiếp thị một tiếng nói và một cách thức để giao tiếp

với đồng nghiệp, khách hàng đã có và khách hàng tiềm năng Nó cá nhân hóa “thương

hiệu” của bạn và giúp bạn phát đi thông điệp thông qua môt cách thức giao tiếp và thoải mái

Nếu bạn có thể nói mạng xã hội làm cho bạn buồn thì chắn hẳn nó phải là một

phần của cuộc sống hàng ngày và làm cho bạn có cảm hứng và động lực để thành công

Dưới đây là một vài ví dụ điển hình về các công ty đã ứng dụng mạng xã hội:

-Absolut Vodka – Video trực tuyến trên Youtube và sử dụng Facebook để làm nên trang hâm mộ Top Bartender

-BMW – Sử dụng Facebook để quảng bá sản phẩm 1-series Road Trip và tạo trang Rampenfest dành cho người hâm mộ

-Dunkin Donuts – Họ đã tìm thấy giá trị trong mạng xã hội và đã tạo tài khoản blog Twitter

-Barack Obama – Trong ví dụ, không thể bỏ qua trường hợp của Tổng thống Barack Obama Ông đã được xem như là một nhà lãnh đạo trong việc sử dụng của Twitter trong thời gian bầu cử Tổng thống Ông có hơn 170.000 tín đồ và là sau hơn 165.000 Bạn có thể thấy chúng ta có những công ty đồ uống, những nhà sản xuất xe hơi đắt tiền , những cửa hàng bánh ngọt và cả Tổng thống đã sử dụng công cụ mạng xã hội Điều đó chẳng khó khăn gì để hình dung ra rằng chúng ta cần làm một điều gì đó

Tóm lại, qua các chia sẻ, phân tích trong buổi hội nghị, có thể rút ra rằng : Chúng ta có thể sử dụng mạng xã hội như một công cụ online marketing để tạo ra những mối quan hệ với những người không biết về sản phẩm của chúng ta hoặc những

gì công ty đại diện phân phối

Mạng xã hội làm cho chúng ta “thực tế” với người tiêu dùng Nếu bạn muốn người khác chú ý tới bạn, thay vì đừng chỉ nói về thông tin sản phẩm mới nhất mà hãy chia sẻ cá tính của bạn với họ

Chúng ta có thể sử dụng mạng xã hội để liên kết với đồng nghiệp có cùng một thị trường mục tiêu

Chúng ta có thể sử dụng mạng xã hội để giao tiếp và tương tác mà người tiêu dùng tìm kiếm

Bên cạnh đó, đề tài có tham khảo một số luận văn thạc sỹ chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh như “Marketing trực tuyến và việc ứng dụng vào Việt Nam” của Th.S Phạm Hồng Chương- đại học Kinh Tế Quốc Dân- 2009 Và “Một số biện pháp Marketing nhằm thâm nhập và phát triển thị trường tại TP.HCM” của Th.S Trương Đình Chiến – đại học Kinh Tế Quốc Dân - 2010 Qua đó có thể thấy, trong những năm gần đây do tình hình kinh doanh không mấy khả quan đã khiến các công ty Việt Nam chú trọng hơn trong công tác marketing , đặc biệt là e-marketing Bởi trong tình huống cạnh tranh khốc liệt giữa các DN hiện nay, kẻ chiến thắng chính là những doanh

nghiệp biết vạch ra cho mình bước đi đúng đắn để thu hút khách hàng đến với sản phẩm và dịch vụ công ty mình

Nhìn chung, bài nghiên cứu của Th.S Phạm Hồng Chương và Th.S Trương Đình Chiến đã có những đóng góp nhất định về phương diện thực tiễn, góp phần phát triển và hoàn thiện công tác marketing cho các doanh nghiệp Việt Nam trong thời đại ngày nay

2.2 Tổng quan về công ty

2.2.1 Giới thiệu về công ty

Tên tiếng Việt: Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị và An Ninh Mạng Quốc Tế Athena Tên Tiếng Anh: Athena Advice Training Network Security Company Limited

Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc Tế ATHENA, tiền thân

là Công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo Quản Trị Mạng Việt Năng (tên thương hiệu viết

doanh số 410 202 5253 của Sở Kế Hoạch Đầu Tư Tp Hồ Chí Minh cấp ngày 04 tháng

10 năm 2004

ATHENA là một tổ chức quy tụ nhiều trí thức trẻ Việt Nam đầy năng động, nhiệt huyết và kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin Với quyết tâm góp phần vào công cuộc thúc đẩy tiến trình tin học hóa của nước nhà ATHENA đã và đang tập trung chủ yếu vào các họat động sau:

 Công tác huấn luyện, quảng bá kiến thức tin học, đặc biệt trong lĩnh vực mạng máy tính, internet, bảo mật và thương mại điện tử…

 Tư vấn và hổ trợ cho doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả tin học vào hoạt động sản xuất kinh doanh

 Cung cấp nguồn nhân lực trong lĩnh vực công nghệ thông tin, đặc biệt là chuyên gia về mạng máy tính và bảo mật mạng đạt trình độ quốc tế cho các tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu

 Tiến hành các hoạt động nghiên cứu nâng cao kiến thức tin học và phát triển cơ sở dữ liệu thông tin về các ứng dụng và sự cố mạng

 Tiến hành các dịch vụ ứng cứu khẩn cấp cho doanh nghiệp trong trường hợp xảy ra sự cố máy tính

ATHENA hiện đã và đang trở thành một trong những trung tâm đào tạo quản trị

và an ninh mạng tốt nhất Việt Nam hiện nay với đội ngũ giảng viên có kiến thức và nhiều kinh nghiệm thực tế, đội ngũ nhân lực ra trường có tay nghề cao và trình độ chuyên môn được công nhận trên không chỉ trong nước mà còn được công nhận trên quốc tế Lực lượng học viên của Athena sau khi tốt nghiệp đều đảm nhiệm nhiều vị trí quan trọng trong các công ty, tổ chức, ngân hàng và được đưa đi nhiều nơi trên thế giới ATHENA đang ngày một thể hiện tầm quan trọng của mình trong công cuộc tin học hóa và công nghệ hóa nước nhà

2.2.2 Trụ sở chính và chi nhánh:

 Trụ sở chính:

 Trung tâm Đào tạo quản trị và An ninh mạng quốc tế Athena

Số 2 Bis Đinh Tiên Hoàng, Phường Đa Kao, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam Website: www.athena.edu.vn

Điện thoại: (08) 3824 4041 - 0943 200 088

 Chi nhánh Tp Hồ Chí Minh:

 Trung tâm Đào tạo Quản trị và An ninh nạng Athena

Số 92 Nguyễn Đình Chiểu, P.Đakao, Q1

Website: www.athena.com.vn

Điện thoại : (08) 2210 3801 - 0943 230 099

 Chi nhánh Nha Trang :

 Trung tâm Đào tạo Quản trị và An ninh nạng Athena – Nha Trang ITT

Số 218 Thống Nhất - Nha Trang - Khánh Hoà

các doanh nghiệp mới quan tâm đến công nghệ thông tin mà hầu hết tất cả các tổ chức,

cá nhân đều sử dụng máy tính kết nối internet trong hoạt động sản xuất, kinh doanh Chính vì thế nhu cầu về nguồn nhân lực công nghệ thông tin trở thành một nhu cầu mạnh mẽ của xã hội Không chỉ thế trong thời gian này nhà nước cũng có nhiều chính sách khuyến khích để đào tạo đội ngũ công nghệ thông tin nhằm góp phần vào nền tin học hóa nước nhà

Chính trong thời gian này, một nhóm các thành viên là những doanh nhân tài năng và thành công trong lĩnh vực công nghệ thông tin đã nhận ra tiềm năng phát triển của việc đào tạo nền công nghệ thông tin nước nhà Họ là những cá nhân có trình độ chuyên môn cao và có đầu óc lãnh đạo cùng với tầm nhìn xa về tương lai của ngành công nghệ thông tin trong tương lai, họ đã quy tụ được một lực lượng lớn đội ngũ công nghệ thông tin trước hết là làm nhiệm vụ ứng cứu máy tính cho các doanh nghiệp, cá nhân có nhu cầu Bước phát triển tiếp theo là vươn tầm đào tạo đội ngũ cán bộ công nghệ thông tin cho đất nước và xã hội

b) Quá trình phát triển:

Từ năm 2004- 2006: Trung tâm có nhiều bước phát triển và chuyển mình Trung tâm trở thành một trong những địa chỉ tin cậy của nhiều doanh nghiệp nhằm cài đặt hệ thống an ninh mạng và đào tạo cho đội ngũ nhân viên của các doanh nghiệp về các chương trình quản lý dự án MS Project 2003, kỹ năng thương mại điện tử, bảo mật web… và là địa chỉ tin cậy của nhiều học sinh, sinh viên đến đăng kí học Đòi hỏi cấp thiết trong thời gian này của trung tâm là nâng cao hơn nữa đội ngũ giảng viên cũng như cơ sở để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về công nghệ thông tin của đất nước nói chung, các doanh nghiệp, cá nhân nói riêng

Đến năm 2006: Cùng với sự phát triển nhanh chóng và cạnh tranh với nhiều trung tâm đào tạo an ninh mạng khác như trung tâm đào tạo Nhất nghệ, Vn pro Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng Athena mở ra thêm một chi nhánh tại Cư xá Nguyễn Văn Trỗi Đồng thời tiếp tục tuyển dụng đội ngũ giảng viên là những chuyên gia an ninh mạng tốt nghiệp các trường đại học và học viện công nghệ thông tin uy tín trên toàn quốc, đồng thời trong thời gian này Athena có nhiều chính sách ưu đãi nhằm

thu hút đội ngũ nhân lực công nghệ thông tin lành nghề từ các doanh nghiệp, tổ chức, làm giàu thêm đội ngũ giảng viên của trung tâm

Đến năm 2008: Hàng loạt các trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng mọc lên, cùng với khủng hoảng kinh tế tài chính toàn cầu đã làm cho Trung tâm rơi vào nhiều khó khăn Ông Nguyễn Thế Đông cùng Ông Hứa Văn Thế Phúc rút vốn khỏi công ty gây nên sự hoang man cho toàn bộ hệ thống trung tâm Cộng thêm chi nhánh tại Cư xã Nguyễn Văn Trỗi hoạt động không còn hiệu quả phải đóng cửa làm cho trung tâm rơi từ khó khăn này đến khó khăn khác

Lúc này, với quyết tâm khôi phục lại công ty cũng như tiếp tục sứ mạng góp phần vào tiến trình tin học hóa của đất nước Ông Võ Đỗ Thắng mua lại cổ phần của hai nhà đầu tư lên làm giám đốc và xây dựng lại trung tâm Đây là một bước chuyển mình có ý nghĩa chiến lược của trung tâm Mở ra một làn gió mới và một giai đoạn mới, cùng với quyết tâm mạnh mẽ và một tinh thần thép đã giúp ông Thắng vượt qua nhiều khó khăn ban đầu, giúp trung tâm đứng vững trong thời kì khủng hoảng

Từ năm 2009 – nay: Cùng với sự lãnh đạo tài tình và đầu óc chiến lược Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng dần được phục hồi và trở lại quỹ đạo hoạt động của mình Đến nay, Trung tâm đã trở thành một trong những trung tâm đào tạo quản trị mạng hàng đầu Việt Nam Cùng với sự liên kết của rất nhiều công ty, tổ chức doanh nghiệp, trung tâm trở thành nơi đào tạo và cung cấp nguồn nhân lực công nghệ thông tin cho xã hội Từng bước thực hiện mục tiêu góp phần vào tiến trình tin học hóa nước nhà

2.2.4 Cơ cấu tổ chức:

a) Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của công ty

- Xúc tiến huy động tài chính và quản lý công tác đầu tư tài chính

- Thực hiện theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoảng thu nhập, chi trả theo chế độ, chính sách đối với người lao động trong công ty

- Thanh quyết toán các chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo và các chi phí khác của công ty

 Phòng đào tạo:

Tham mưu cho Giám đốc, quản lý, triển khai các chương trình đào tạo bao gồm các kế hoạch, chương trình, học liệu, tổ chức giảng dạy và chất lượng giảng dạy theo quy chế của Bộ giáo dục và công ty Quản lý các khóa học và chương trình học và danh sách học viên, quản lý học viên

 Phòng quản lý dự án:

Tổ chức nghiên cứu , quản lý, giám sát dự án nhằm đảm bảo dự án hoàn thành đúng tiến độ, trong phạm vi ngân sách đã duyệt đảm bảo chất lượng và các mục tiêu cụ thể của các dự án

 Phòng kinh doanh- tiếp thị:

- Thiết kế ý tưởng marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động mareketing của công ty

- Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh số theo từng tuần, từng qúy

2.2.5 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh tại công ty từ 2009-2011

- Quản trị mạng Microsoft căn bản ACBN

- Lắp ráp, cài đặt, Phần cứng máy tính, laptop, server

- MCSA + MCTP 2008 + Luyện thi chứng chỉ quốc tế MCSA

- Quản trị Windows Vista & Windows 7

- Quản trị mạng LAN doanh nghiệp

- Quản trị ISA Server

- Quản trị mạng quốc tế Cissco CCNA + Luyện thi chứng chỉ quốc tế CCNA

- Quản trị hệ thống mạng Linux- LPI 1( Cơ bản)

- Bảo mật mạng quốc tế ACNS (Security +)

- Hacker mũ trắng (AEH)

Khóa thiết kế web và bảo mật mạng

- Xây dựng & Quản trị website thương mại điện tử bằng Joomla + VitualMart

- Lập trình Web với Php và MySQL-1

 Các sản phẩm khác

- Chuyên đề triển khai Online Marketing Doanh Nghiệp

- Chuyên đề thực hành Xây dựng – Quản trị Diễn Đàn - Forum

- Chuyên đề thực hành Sao lưu & Phục hồi dữ liệu

- Chuyên đề thực hành Bảo mật mạng Wi-Fi

- Xây dựng web bán hàng trực tuyến cấp tốc với Virtue Mart

- Thiết kế website cấp tốc bằng Wordpress

- Giải mã bí ẩn Google SEO

- Công nghệ E-mail Marketing Pro

- Khai thác mạng xã hội để marketing doanh nghiệp

b) Cơ cấu thị phần:

Với phân khúc thị trường tập trung chủ yếu vào nhóm khách hàng là học sinh, sinh viên và cán bộ công nhân viên chức yêu thích lĩnh vực công nghệ thông tin Trung tâm

Đào Tạo Quản trị và An ninh mạng Athena tập trung 70% thị phần của mình tại Tp Hồ Chí Minh

Ngoài ra, trung tâm còn hợp tác với một số đối tác tổ chức các khóa học ngắn hạn cho các doanh nghiệp, tổ chức tại các tỉnh thành như Nha Trang, Phan Thiết…

Hình 2.2 Sơ đồ cơ cấu thị phần bao gồm

Nguồn: phòng kinh doanh

c) Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty:

Bảng 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty

Khóa học Đơn vị 2009 2010 % tăng

Nguồn: phòng kinh doanh

* Nhìn vào biểu trên ta thấy tình hình hoạt động của công ty như sau:

Khóa học chuyên gia an ninh mạng AN2S của năm 2010 tăng 2 khóa, tương đương 10% so với năm 2009, năm 2011 tăng 6 khóa học tương đương 27,3% so với năm 2010

Khóa học quản trị hệ thống mạng cisco – CCNA của năm 2010 giảm 3 khóa, tương đương 8.1% so với năm 2009, năm 2011 tăng 1 khóa học tương đương 2,7% so với năm 2010

Khóa học quản trị mạng cơ bản ACBN của năm 2010 tăng 6 khóa, tương đương 19,4% so với năm 2009, năm 2011 giảm 6 khóa học tương đương 16,2% so với năm

2010

Khóa học bảo mật mạng MCSA của năm 2010 không thay đổi so với năm

2009, nhưng sang năm 2011 thì khóa học này tăng 6 khóa tương đương 18,2%

Có thể nói rằng bước chuyển trong năm 2009 sang năm 2010 của công ty là hết sức khó khăn với tình hình khủng hoảng nội bộ lúc bấy giờ, dẫn đến công ty phải ưu tiên vạch ra những dự án nhằm thiết lập ổn định nội bộ hơn là việc củng cố các khóa học, nên đa số các hoạt động giảng dạy cũng như mở lớp hầu như tăng trưởng chậm

Bên cạnh đó sang năm 2011 công ty đã đề ra chiến lược tiến gần đến đối tác, cũng như học viên hơn bằng cách tài trợ các chương trình học bổng cho sinh viên, tham gia các chương trình học thuật, tăng cường quan hệ với các trường nhằm thu hút sinh viên, quảng bá trên các báo đài, và theo đó từng bước một vực dậy công ty với chiến lược lâu dài

d) Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty:

Bảng 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty

5 Thu nhập bình quân 1000đ/người/tháng 3000 3500 4000

Nguồn: phòng kinh doanh

* Qua số liệu biểu trên chúng ta thấy :

Số lượng các khóa học đang có những chuyển biến tích cực và tăng lên trong năm 2010, 2011 Cho thấy ngày càng nhiều người biết đến các chương trình giảng dạy cũng như chất lượng đào tạo của công ty Kéo theo đó là doanh thu cũng tăng thêm

Cụ thể qua bảng 2 doanh thu từ hoạt động sản xuất kinh doanh ta nhận thấy doanh thu năm sau cao hơn năm trước

Năm 2010 tăng so với năm 2009 là 100 triệu đồng

Năm 2011 tăng so với năm 2010 là 300 triệu đồng

Tuy nhiên lợi nhuận hoạt động kinh doanh của công ty lại không ổn định do còn phụ thuộc vào các chi phí, chính sách giá cả thay đổi chóng mặt của các mặt hàng

kỹ thuật, các bước chuyển đổi khó khăn khi thay đổi cơ cấu nhân sự nội bộ dẫn tới năm 2009 công ty chịu lỗ 88 triệu đồng Và khi có sự điều chỉnh kịp thời, cũng như vạch ra trước kế hoạch, dự đoán tình hình kinh tế thì công ty đã dần dần tăng trưởng trở lại với mức lợi nhuận tăng dần năm 2010 là 200 triệu đồng đến năm 2011 là 220 triệu đồng

Số nộp ngân sách mỗi năm phụ thuộc chủ yếu vào chính sách thuế, phụ thu của nhà nước Công ty luôn tuân thủ theo các chính sách nhà nước ban hành

2.2.6 Tổng quan về thị trường đào tạo CNTT ở Việt Nam  

Về năng lực đào tạo, từ yêu cầu phát triển kinh tế xã hội, số cơ sở đào tạo chính quy về CNTT ở Việt Nam trong những năm qua đã tăng lên mạnh mẽ: Năm 1995, cả nước mới có khoảng 15 khoa CNTT, tin học thì đến năm 2010, đã có 277 trường đại học, cao đẳng đào tạo các ngành này, thậm chí, có một số trường đại học CNTT được thành lập riêng biệt Trong những năm từ 2003- 2006, chỉ tiêu tuyển sinh đại học và cao đẳng CNTT hằng năm tăng bình quân 50%: 2003 có 6000 chỉ tiêu, năm 2004 tăng lên 8000, 2005 và 2006 mỗi năm có 11000, và từ năm 2007 trở đi, mỗi năm có khoảng hơn 15.000 chỉ tiêu

Hiện tại, ở Việt Nam có 16 cơ sở đào tạo sau đại học về CNTT với số lượng chỉ tiêu tuyển sinh tăng 30% hằng năm Từ năm 2000 đến năm 2011, số cán bộ được cử đi đào tạo sau đại học về CNTT theo nhu cầu của các cơ sở đào tạo, không hạn chế Bên cạnh việc đó việc đào tạo các kỹ thuật viên CNTT, chuyên viên quản trị mạng, an ninh mạng…cũng được các doanh nghiệp, tổ chức quan tâm rộng rãi.Vì vậy nhiều chương trình đào tạo chứng chỉ quốc tế của các hãng nổi tiếng về CNTT như Microsoft, Cisco, Comptia…cũng đã được đưa vào Việt Nam, góp phần đáp ứng nhu cầu xã hội về nguồn nhân lực

Tuy nhiên việc đào tạo nhân lực công nghệ thông tin hiện nay đang vấp phải nhiều vấn đề khó khăn, được tóm gọn trong cụm từ "nhu cầu cao, chất lượng thấp" Theo PGS Bùi Thế Duy, Trường Đại học Công nghệ, Đại học Quốc gia Hà Nội, cho biết: "Mặc dù đang tồn tại tình trạng nhà nhà đào tạo CNTT nhưng nguồn nhân lực vẫn không đáp ứng được nhu cầu của nhà tuyển dụng."

Ông Quách Tuấn Ngọc, Cục trưởng Cục Công nghệ thông tin (Bộ Giáo dục và Đào tạo) nhận định việc đào tạo nhân lực công nghệ thông tin chỉ cơ bản đáp ứng về

số lượng, nhưng chất lượng vẫn nhiều hạn chế Điều này dẫn tới hệ lụy các công ty làm về công nghệ thông tin đau đầu về việc tìm nhân lực và rất nhiều công ty buộc phải đào tạo nhân lực công nghệ thông tin mới có thể đáp ứng yêu cầu công việc

Vì vậy, các sinh viên sau khi ra trường phải tham gia các khoá bồi dưỡng nghiệp vụ của doanh nghiệp và phải lấy chứng chỉ chuyên môn sâu về công nghệ thông tin và truyền thông của các tập đoàn như Micrsoft, Oracle, Cisco, thì mới có thể làm tốt công việc”

Bộ Giáo dục & Đào tạo cũng có kế hoạc đẩy nhanh việc sử dụng tiếng Anh vào giảng dạy một số môn học ngành công nghệ thông tin tại các trường đại học, cao đẳng Như vậy có thể thấy ngành CNTT đang dần trở nên chiếm ưu thế, trở thành một trong những ngành công nghiệp quan trọng, đáp ứng nhu cầu CNTT đang cần thiết hơn bao giờ hết cho sự phát triển “ công nghiệp hóa, hiện đại hóa” của đất nước Chính vì vậy công tác giáo dục và đào tạo ra các chuyên viên, kỹ sư, cán bộ công nhân có năng lực

về CNTT là vô cùng quan trọng

CHƯƠNG 3 NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Marketing hiện đại ra đời, để đáp ứng được những nhu cầu của khách hàng Ngày nay, khách hàng có quyền lực hơn bao giờ hết, họ có thể kiểm soát việc sản phẩm, dịch vụ tiêu thụ ở đâu, vào lúc nào, như thế nào, đồng nghĩa với nó là họ sẽ có nhiều sự lựa chọn, họ ít khi trung thành với một nhãn hiệu nào đó

Khái niệm Marketing hiện đại được chính Philip Kotler đưa ra nhằm đánh giá

sự tiến bộ của ngành marketing và các quan điểm hiện đại nhất về vấn đề này

Marketing hiện đại (Modern Marketing) là chức năng quản lý công ty về mặt tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh, từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu thụ thành nhu cầu thực sự về một sản phẩm cụ thế, dẫn đến việc chuyển sản phẩm đó đến người tiêu thụ một cách tối ưu (bán cái thị trường cần chứ không phải là bán cái có sẵn, xuất phát từ lợi ích người mua, coi trọng khâu tiêu thụ, phải hiểu biết yêu cầu thị trường cùng với sự thay đổi thường xuyên về cả số lượng và chất lượng cần thỏa mãn)

b) Vai trò và vị trí của Marketing hiện đại trong kinh doanh

Marketing ngày nay đóng một vai trò trung tâm trong việc dịch chuyển thông tin khách hàng thành các sản phẩm, dịch vụ mới và sau đó định vị những sản phẩm này trên thị trường Các sản phẩm dịch vụ mới là câu trả lời của các công ty trước sự thay

đổi sở thích của khách hàng và cũng là động lực của sự cạnh tranh Nhu cầu của khách hàng thay đổi, các công ty phải đổi mới để làm hài lòng và đáp ứng nhu cầu của khách

Vì vậy Marketing hiện đại có vai trò là:

 Xác định nhu cầu của khách hàng, thiết lập và lãnh đạo tiến trình đổi mới

 Phối hợp với các hoạt động nghiên cứu và phát triển khác để thúc đẩy tiến trình thực hiện các sản phẩm mới, và nó là nhân tố quan trọng nhất tác động đến thành công của một sản phẩm

 Giúp doanh nghiệp chỉ ra được những xu hướng mới, nhanh chóng trở thành đòn bẩy, biến chúng thành cơ hội, giúp cho sự phát triển chiến lược và sự lớn mạnh lâu bền của công ty

3.1.2 E-marketing

a) Các khái niệm cơ bản về e-marketing

Có nhiều cách hiểu marketing điện tử, sau đây là một số khái niệm điển hình về marketing điện tử:

Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân - dựa trên các phương tiện điện tử và Internet (P.Kotler)

Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử (Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000)

Marketing điện tử là việc ứng dụng mạng Internet và các phương tiện điện tử (web, e-mail, cơ sở dữ liệu, multimedia, PDA ) để tiến hành các hoạt động marketing nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng thông qua việc nâng cao hiểu biết về khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành ), từ đó tiến hành các hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch vụ qua mạng hướng tới thoả mãn nhu cầu của khách hàng

E-marketing(Internet marketing hay online marketing) là hoạt động cho sản phẩm và dịch vụ thông qua Internet Sự xuất hiện của Internet đã đem lại nhiều lợi

ích như chi phí thấp để truyền tải thông tin và media đến số lượng lớn đối tượng tiếp nhận, thông điệp được truyền tải dưới nhiều hình thức khác nhau như văn bản, hình ảnh, âm thanh, phim, trò chơi, Với bản chất tương tác của E-marketing, đối tượng nhận thông điệp có thể phản hồi tức khắc hay giao tiếp trực tiếp với đối tượng gửi thông điệp Đây là lợi thế lớn của E-marketing so với các loại hình khác

E-marketing kết hợp tính sáng tạo và kỹ thuật của Internet, bao gồm thiết kế, phát triển, quảng cáo và bán hàng Các hoạt động của E-marketing bao gồm: search engine marketing, web display advertising, e-mail marketing, affiliate marketing, interactive advertising, blog marketing và viral marketing

Marketing trực tuyến là một dạng thức của marketing trực tiếp, là một loại kênh (medium) thuộc công cụ (mode) marketing trực tiếp – một trong 8 công cụ truyền thông Internet nhằm đem lại một sự đáp ứng có thể đo lường được và/hoặc một giao dịch với khách hàng/khách hàng tiềm năng ở bất kì một địa điểm nào nhằm mục tiêu xâm nhập, bảo vệ và phát triển các thị trường của doanh nghiệp Marketing trực tuyến nhằm chỉ bất kì hoạt động truyền thông nào sử dụng Internet để quảng cáo xúc tiến bán hàng, quan hệ công chúng và bán hàng tới khách hàng trực tuyến

Về cơ bản, marketing điện tử được hiểu là các hoạt động marketing được tiến hành qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông Trong đó, phương tiện điện tử

có thể là máy tính, mobile, PDA… còn mạng viễn thông có thể là internet, mạng thông tin di động…

b) Các hình thức phát triển cơ bản của marketing điện tử

Nhìn chung marketing điện tử trải qua 3 giai đoạn phát triển:

- Thông tin: các hoạt động marketing điện tử nhằm giới thiệu, quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp thông qua các website, catalogue điện tử

- Giao dịch: các hoạt động giao dịch trực tuyến, tự động hóa các quy trình kinh doanh, phục vụ khách hàng tốt hơn, thuận tiện, an toàn và hiệu quả hơn trong bán lẻ, dịch vụ ngân hàng, thị trường chứng khoán

- Tương tác: phối hợp, liên kết giữa nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà phân phối thông qua chia sẻ các hệ thống thông tin, phối hợp các quy trình sản xuất, kinh doanh để hoạt động hiệu quả nhất, điển hình là các hãng sản xuất ô tô, máy tính

c) Những hoạt động Marketing điện tử phổ biến và sự cần thiết phải marketing điện tử

- Marketing trực tiếp bằng e-mail

- Gửi thông điệp quảng cáo qua Internet đến các thiết bị điện tử như mobile, fax

- Dịch vụ khách hàng thông qua các công cụ trên web và internet như chat, voice, video conference, net meeting

- Thực hiện điều tra ý kiến khách hàng tự động bằng bảng câu hỏi trên web

- Đăng ký trên các sàn giao dịch, cổng thương mại điện tử

- Tổ chức các diễn đàn để tìm hiểu ý kiến khách hàng

Sự cần thiết phải marketing website của doanh nghiệp:

Với số lượng website trên thế giới hiện nay vào khoảng 8 triệu (2011), khách hàng không thể hoặc rất khó có thể biết đến website của doanh nghiệp Do đó, doanh nghiệp không thể không quảng bá, giới thiệu website đến khách hàng Đối với các công ty đó có thương hiệu, website góp phần duy trì, củng cố và tăng cường giá trị của thương hiệu Với những công ty mới thành lập hoặc thương hiệu chưa mạnh, internet

và web đem lại cơ hội mới để doanh nghiệp xây dựng thương hiệu Ví dụ, một công ty mới thành lập có thể gửi hàng nghìn e-mail giới thiệu công ty đến các khách hàng tiềm năng trong vòng vài giờ với chi phí không đáng kể nhằm mục đích quảng bá, giới thiệu

Mục tiêu của marketing điện tử và marketing truyền thống:

Có thể khẳng định rằng mục tiêu của marketing điện tử và truyền thống không khác nhau Jeff Bezos – người sáng lập và đồng thời là chủ tịch của Amazon.com, một trong những công ty kinh doanh qua mạng hàng đầu thế giới đã phát biểu rằng: “Mọi công ty đều phải chú trọng tới khách hàng, hướng tới nhu cầu của khách hàng trước khi đề cập tới sản phẩm của mình, cho dù trong thời đại công nghệ thông tin hay các thời đại khác” Đối với doanh nghiệp, mục tiêu của marketing điện tử không khác với marketing truyền thống, đều là doanh số, lợi nhuận, thị phần Jeff Bezos cũng nhận xét về Amazon.com như sau:

“ Chúng tôi không phải là nhà phân phối sách báo Chúng tôi cũng không phải là người bán băng đĩa nhạc Chúng tôi cũng không phải là những nhà kinh doanh phim ảnh

Và cũng không phải là công ty chuyên bán đấu giá, mà Chúng tôi là công ty phục vụ khách hàng.”

Điều này cho thấy, trong thời đại công nghệ thông tin hiện nay, marketing điện

tử hay truyền thống đều hướng tới cùng một đối tượng, đó là khách hàng

Tuy nhiên, marketing điện tử khác với marketing truyền thống ở hai điểm chính đó là: môi trường kinh doanh và phương tiện thực hiện Đối với môi trường kinh doanh, marketing điện tử tập trung vào các hoạt động marketing trong môi trường Internet và web Đến nay marketing điện tử có thể mở rộng môi trường ra các mạng viễn thông khác như mạng thông tin di động nhờ sự hội tụ của các mạng viễn thông Về phương tiện thực hiện: marketing điện tử sử dụng Internet và các thiết bị điện tử như máy tính, PDA, điện thoại di động và các thiết bị điện tử khác

Bản chất của marketing điện tử không khác so với marketing truyền thống, vẫn nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng Tuy nhiên, khách hàng trong thời đại công nghệ thông tin sẽ có những đặc điểm khác với khách hàng truyền thống; họ có thói quen tiếp cận thông tin khác với truyền thống, họ đánh giá các lựa chọn về hàng hóa dịch vụ dựa trên các nguồn thông tin mới, hành động mua hàng khi thực hiện qua mạng cũng khác so với truyền thống Bản chất marketing không thay đổi, vẫn là một quá trình trao đổi thông tin và kinh tế Marketing điện tử vẫn bao gồm việc xác định nhu cầu đến lập các kế hoạch marketing hỗn hợp đối với sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng

và tiến hành và kiểm tra để thực hiện các mục đích của tổ chức và cá nhân Tuy nhiên, phương thức tiến hành marketing điện tử khác với marketing truyền thống: Marketing truyền thống cần rất nhiều các phương tiện khác nhau như tạp chí, tờ rơi, thư từ, điện thoại, fax khiến cho sự phối hợp giữa các bộ phận khó khăn hơn, tốn nhiều thời gian hơn; còn marketing điện tử thông qua các mạng viễn thông, đặc biệt là internet, và các phương tiện điện tử có thể tiến hành tất cả các hoạt động khác của marketing như: nghiên cứu thị trường, quảng cáo, thu thập ý kiến phản hồi từ phía người tiêu dùng, mua sắm, sản xuất, bán hàng, dịch vụ sau bán một cách nhanh chóng, hiệu quả với chi phí thấp

d) Ưu điểm của marketing điện tử so với marketing truyền thống

- Tốc độ giao dịch nhanh hơn, ví dụ quảng cáo qua email, phân phối các sản phẩm số hóa như âm nhạc, game, phần mềm, e-books, hỗ trợ khách hàng qua các forum, netmeeting

- Thời gian hoạt động liên tục 24/7, tự động hóa các giao dịch, ví dụ như mua sắm trên Amazon.com, mua vé máy bay qua mạng tại Priceline.com, đấu giá qua mạng trên eBay.com,…

- Phạm vi hoạt động toàn cầu, các rào cản thâm nhập thị trường có thể bị hạ thấp, khả năng tiếp cận thông tin thị trường của các doanh nghiệp và người tiêu dùng được nâng cao, ví dụ như các doanh nghiệp tại Việt Nam có thể tìm hiểu thị trường Châu Âu, Mỹ, Nhật thông qua các website thông tin thị trường

- Đa dạng hóa sản phẩm do khách hàng có thể tiếp cận nhiều sản phẩm, dịch vụ hơn đồng thời nhà cung cấp cũng có khả năng cá biệt hóa (customize) sản phẩm phù hợp với các nhu cầu khác nhau của khách hàng nhờ khả năng thu thập thông tin về khách hàng qua internet dễ dàng hơn, ví dụ để mua máy tính, khách hàng có thể tham khảo các sản phẩm của nhiều nhà sản xuất khác nhau thông qua website của họ, so sánh giá

cả, thông số kỹ thuật

- Tăng cường quan hệ khách hàng nhờ khả năng tương tác, chia sẻ thông tin giữa doanh nghiệp với khách hàng cao hơn, dịch vụ tốt hơn, thời gian hoạt động liên tục 24/7 thông qua các dịch vụ trực tuyến, các website diễn đàn, …

- Tự động hóa các giao dịch thông qua các phần mềm thương mại điện tử (shopping cart), doanh nghiệp có thể phục vụ khách hàng tốt hơn với chất lượng dịch vụ ổn định hơn

3.1.3 Một số ứng dụng e-marketing vào việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty:

Với những hiệu quả tiềm năng đem lại, ngày càng có nhiều các công ty sử dụng e-marketing để thực hiện các chương trình truyền thông trực tiếp đến các doanh nghiệp và cá nhân người tiêu dùng Việc ứng dụng e-marketing thường được triển khai trong một số hoạt động

a) Quảng cáo trực tuyến

Trong phương thức này, các công ty mua không gian quảng cáo trên trang web được sở hữu bởi các công ty khác Có sự khác biệt giữa quảng cáo trực tuyến và việc đưa nội dung lên trang web của mình, rất nhiều công ty đã nhầm lẫn giữa hai công việc này và nghĩ rằng trang web của mình chính là một quảng cáo trực tuyến Quảng cáo trực tuyến có ý nghĩa rất đặc biệt trong hoạt động marketing: Khi một công ty trả tiền cho một khoảng không nhất định nào đó, họ cố gắng thu hút được người sử dụng và giới thiệu về sản phẩm, những chương trình khuyến mại của họ

Có nhiều cách để tiến hành quảng cáo trực tuyến Ví dụ, các công ty có thể mua quảng cáo đặt trong thư điện tử được gửi bởi những công ty khác Hoặc đặt những banner quảng cáo trong các bản tin được gửi đi từ các website

b) Catalogue điện tử (gian hàng điện tử)

Một trong những thay đổi so với marketing truyền thống là khả năng của các công ty để đưa mẫu sản phẩm lên mạng Đó là tất cả các sản phẩm cho phép khách hàng nhìn thấy, tìm kiếm thông tin về tính năng sử dụng, chất liệu, kích thước Thêm vào đó, những phiếu thưởng trực tuyến và những chương trình xúc tiến bán hàng khác sẽ tiết kiệm được chi phí cho các nhà marketing trực tuyến khi giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng

c) Phương thức thư điện tử (email marketing)

Có ba loại marketing bằng thư điện tử:

- Thư điện tử được gửi đi từ công ty đến người sử dụng nhằm mục đích quảng bá sản phẩm - dịch vụ, thúc đẩy khả năng mua hàng

- Thư điện tử từ các kênh ngược lại, từ người sử dụng đến công ty Người sử dụng mong muốn nhận được một sự gợi ý và những câu trả lời đầy đủ cho những đòi hỏi của họ Theo Amazon.com, chức năng này rất quan trọng để phát triển quan hệ khách hàng và họ đã đưa một số nhân viên có tài năng vào trong dịch vụ khách hàng

- Thư điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng Hình thức này được sử dụng

để hỗ trợ các công ty marketing

d) Chương trình đại lý (Afiliate programes)

Chương trình affiliate thực chất là một phương pháp xây dựng đại lý hay hiệp hội bán hàng qua mạng dựa trên những thoả thuận hưởng phần trăm hoa hồng Ưu

điểm của phương pháp này là chỉ phải trả tiền khi đã bán được hàng Ai cũng biết đến sự thành công của chương trình liên kết kiểu đại lý ở Amazon.com Thông thường các chương trình đại lý thanh toán tiền hoa hồng dựa trên khả năng bán hàng hay đưa truy cập tới website Phần lớn các chương trình đại lý này đều thanh toán theo tỷ lệ phần trăm doanh thu, một số thì tính theo số lượng cố định Bản chất của chương trình này là một website làm đại lý cho website chủ, một người truy cập qua website đại lý nhưng không mua hàng mà lại đăng ký làm đại lý cho website chủ và trở thành một đại lý Khi người này bán được hàng cho website chủ và nhận tiền hoa hồng thì website chủ cũng trả một khoản tỷ lệ phần trăm cho website đại lý ban đầu Phương pháp này gọi là triển khai đại lý thứ cấp, đôi lúc còn được gọi là marketing

đa cấp (Multi Levels Marketing)

e) Search Engines (công cụ tìm kiếm)

Công cụ tìm kiếm là một công cụ cơ bản dùng để tìm kiếm các địa chỉ trang web theo những chủ đề xác định Công cụ tìm kiếm sẽ liệt kê cho người dùng một danh sách các trang web thích hợp nhất với từ khoá đã được lựa chọn Các công cụ tìm kiếm khác nhau có những trình tự khác nhau để sắp xếp các trang web theo mức độ tương thích với từ khoá mà người dùng tìm kiếm Công cụ tìm kiếm được coi là sự lựa chọn đầu tiên để truy nhập tin tức hay thông tin về một sản phẩm và dịch vụ nào đó không chỉ đối với những người mới truy cập vào mạng Internet mà ngay cả những nhà marketing chuyên nghiệp

3.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến ứng dụng e-marketing nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh công ty

a) Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp

Hạ tầng công nghệ

Marketing trực tuyến phải tiến hành trên mạng Internet vì thế hạ tầng công nghệ ảnh hưởng rất lớn đến ứng dụng marketing trực tuyến Hạ tầng công nghệ cho phát triển marketing trực tuyến bao gồm nhiều yếu tố khác nhau có liên quan chặt chẽ tới nhau và có những đòi hỏi rất khắt khe Yêu cầu về hạ tầng viễn thông – Internet phải có tốc độ cao, chi phí thấp, hoạt động ổn định, liên tục, đa tương thích

và kết nối rộng, Hạ tầng công nghệ phải được bảo mật, an toàn để tránh sự xâm nhập

của các tin tặc, bảo vệ được các bí mật cho doanh nghiệp khi tung ra các chiến dịch marketing trực tuyến Đồng thời với đó là vấn đề phải có chuẩn dữ liệu điện tử để các máy tính có thể kết nối với nhau

Hệ thống luật pháp và chính sách

Để tiến hành các hoạt động marketing trực tuyến cần thiết phải có khung khổ pháp luật và chính sách đầy đủ, cụ thể và chi tiết để các bên tham gia có thể thực hiện Trong đó, cần phải có Luật giao dịch điện tử và các Nghị định, Thông tư hướng dẫn thực hiện để quy định và cấp tên miền trên Internet, thừa nhận giá trị pháp lý của các giao dịch điện tử, thừa nhận chữ ký điện tử, quy định quyền và nghĩa vụ của các nhà cung cấp dịch vụ mạng, thanh toán điện tử, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ trên mạng, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bảo vệ bí mật cá nhân, tội phạm trong giao dịch điện tử Đồng thời, để có chiến lược phát triển nhanh và bền vững cần có chiến lược, chương trình tổng thể về phát triển thương mại điện tử, phát triển các sàn giao dịch điện tử, quy định về cửa hàng trực tuyến và các quy định về quảng cáo và xúc tiến thương mại trên mạng

Hệ thống thanh toán điện tử

Hệ thống thanh toán điện tử bao gồm nhiều loại khác nhau và phải được phát triển để đáp ứng nhu cầu giao dịch và thanh toán trên mạng Trong các hệ thống thanh toán điện tử có hệ thống chuyển tiền điện tử trong cùng hệ thống ngân hàng;

hệ thống thanh toán điện tử đa ngân hàng; hệ thống thanh toán liên ngân hàng quốc

tế qua SWIFT; hệ thống ngân hàng điện tử và dịch vụ E-Banking Rõ ràng là các hệ thống thanh toán điện tử như vậy phải được phát triển trước một bước mới có thể ứng dụng được marketing trực tuyến, các nhà làm marketing và khách hàng ở mọi nơi, mọi lúc mới có thể thực hiện giao dịch với nhau

bảo của Nhà nước bằng việc phát triển hạ tầng kỹ thuật, hoàn thiện hệ thống cơ chế chính sách và đào tạo nguồn nhân lực công nghệ thông tin

b) Các yếu tố bên trong của doanh nghiệp

Định hướng chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp

Tuy thương mại điện tử không thể thay thế cho thương mại truyền thống cũng như marketing trực tuyến không thể thay thế hoàn toàn marketing truyền thống nhưng dự báo chắc chắn là marketing trực tuyến sẽ chiếm ưu thế do các lợi ích mà

nó mang lại Song để phát triển marketing trực tuyến trong doanh nghiệp lại cần phải

có ý tưởng và tầm nhìn từ chính các nhà quản trị cấp cao trong doanh nghiệp Muốn ứng dụng marketing trực tuyến, các nhà quản trị doanh nghiệp phải xác lập được chiến lược kinh doanh và chiến lược marketing, trong đó tập trung vào nhiệm vụ trọng tâm là nhanh chóng triển khai và phát triển marketing trực tuyến Từ đó, xây dựng các kế hoạch và chính sách phát triển của doanh nghiệp để sớm đạt được mục tiêu đề ra

Khả năng đầu tư của doanh nghiệp

Muốn ứng dụng marketing trực tuyến, doanh nghiệp cần phải đầu tư mua sắm máy chủ, máy tính, các thiết bị kết nối, mua các phần mềm ứng dụng, đăng ký tên miền và trả chi phí dịch vụ mạng Đó là các khoản tài chính mà doanh nghiệp cần phải có, đồng thời cần phải có không gian và hàng loạt các chi phí phát sinh khác Chính vì vậy, khả năng đầu tư của doanh nghiệp sẽ có ảnh hưởng rất lớn đến việc triển khai ứng dụng marketing trực tuyến Giả sử Nhà nước có đầu tư để phát triển băng thông mạng tới mức dư thừa nhưng hệ thống máy chủ của doanh nghiệp không

đủ mạnh và không được nâng cấp thường xuyên thì việc chậm chễ thông tin và nghẽn mạng cục bộ vẫn xảy ra, làm giảm hiệu suất của cả hệ thống

Nguồn nhân lực của doanh nghiệp

Nguồn nhân lực là yếu tố quyết định sự thành bại đối với doanh nghiệp khi ứng dụng marketing trực tuyến Để hoạt động marketing trực tuyến thành công, các nhà marketing cần phải có các kỹ năng:

- Kỹ năng quản lý thông tin: Nhà marketing có những thông tin hay về khách hàng nhưng phải biết biến nó thành các thông tin hay hơn cho họ Trong thế giới Internet, các nhà marketing có thể có được các thông tin mang tính toàn cầu với một khoản