Luận văn kinh tế ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG MÁY TÍNH XÁCH TAY TẠI CÔNG TY BÁCH KHOA COMPUTER – CHI NHÁNH HUẾ

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ tê ́H uê  ̣c K in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG MÁY TÍNH XÁCH TAY TẠI Tr ươ ̀n g Đ ại ho CÔNG TY BÁCH KHOA COMPUTER – CHI NHÁNH HUẾ NGUYỄN THỊ LƯU BÍCH Huế, 01/ 2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ tê ́H uê  ̣c K in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG MÁY TÍNH XÁCH TAY TẠI Đ ại ho CÔNG TY BÁCH KHOA COMPUTER – CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực ươ ̀n g Giáo viên hướng dẫn Nguyễn Thị Lưu Bích ThS Bùi Thị Thanh Nga Tr Lớp: K49C KDTM Niên khóa: 2015 – 2019 Huế, 01/ 2019 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga Lời Cảm Ơn Sau trình học tập trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế thời gian thực tập Cơng ty Máy tính Bách Khoa Computer - chi nhánh Huế nhận nhiều động viên, giúp đỡ học hỏi nhiều kiến thức chuyên môn kinh nghiệm thực tế từ thầy cô giáo anh chị công ty Trước hết, xin chân thành cám ơn Ban Giám Hiệu Nhà trường, quý thầy ́ Khoa Quản trị kinh doanh tồn thể thầy, cô giáo trường Đại học ́H Kinh tế Huế truyền đạt kiến thức chuyên môn quý giá ý nghĩa suốt năm học vừa qua tê Tôi xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến lãnh đạo, cán nhân viên Công ty Máy h tính Bách Khoa Computer - chi nhánh Huế, nhiệt tình giúp đỡ truyền đạt kinh in nghiệm quý báu tạo điều kiện thuận lợi cho có hội trải nghiệm thực ̣c K tế áp dụng kiến thức lý thuyết vào môi trường làm việc công ty ho Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến ThS Bùi Thị Thanh Nga tận tình dành nhiều thời gian, công sức trực tiếp hướng dẫn suốt q ại trình hồn thành khóa luận Đ Cuối tơi xin cám ơn gia đình, bạn bè tạo điều kiện thuận lợi g đồng hành, động viên suốt thời gian qua ươ ̀n Tuy cố gắng nhiều, kiến thức thời gian hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong Q thầy, giáo Tr người quan tâm đến đề tài đóng góp để đề tài hồn thiện Tơi xin chân thành cám ơn! Huế, tháng 01 năm 2019 Sinh viên thực SVTH: Nguyễn Thị Lưu Bích Nguyễn Thị Lưu Bích Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU .7 DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ 10 PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ .10 ́ uê Tính cấp thiết đề tài 11 ́H Mục tiêu nghiên cứu 12 tê 2.1 Mục tiêu chung .12 2.2 Mục tiêu cụ thể .12 in h Đối tượng phạm vi nghiên cứu .12 3.1 Đối tượng nghiên cứu 12 ̣c K 3.2 Phạm vi nghiên cứu 13 Phương pháp nghiên cứu 13 ho 4.1 Phương pháp thu thập liệu .13 ại 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp 13 Đ 4.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 15 4.2.1 Dữ liệu thứ cấp 15 ươ ̀n g 4.2.2 Dữ liệu sơ cấp 15 Thiết kế quy trình nghiên cứu 16 Bố cục đề tài 17 Tr PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 18 CHƯƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .18 1.1 Cơ sở lý luận 18 1.1.1 Tổng quan hoạt động bán hàng .18 1.1.1.1 Khái niệm bán hàng 18 1.1.1.2 Bán hàng kinh doanh thương mại 19 1.1.1.3 Vai trò, mục tiêu, đặc điểm ý nghĩa hoạt động bán hàng 20 SVTH: Nguyễn Thị Lưu Bích Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga 1.1.1.4 Các hình thức phương thức bán hàng 24 1.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng .27 1.1.2.1 Môi trường vĩ mô 27 1.1.2.2 Môi trường bên .29 1.1.2.3 Môi trường tác nghiệp 30 1.1.3 Chính sách bán hàng doanh nghiệp 32 1.1.3.1 Chính sách sản phẩm 32 ́ uê 1.1.3.2 Chính sách giá 32 ́H 1.1.3.3 Dịch vụ bán hàng 33 tê 1.1.3.4 Chính sách phân phối .33 1.1.3.5 Chính sách nhân viên bán hàng 35 in h 1.1.3.6 Chính sách vị trí cửa hàng, trưng bày sản phẩm 36 1.2 Cơ sở thực tiễn 38 ̣c K 1.3 Bình luận nghiên cứu liên quan mơ hình nghiên cứu đề xuất 39 1.3.1 Bình luận nghiên cứu liên quan 39 ho 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 41 ại 1.4 Các tiêu đánh giá hoạt động bán hàng doanh nghiệp thương mại .41 Đ 1.4.1 Doanh số bán hàng 41 1.4.2 Chi phí bán hàng 42 ươ ̀n g 1.4.3 Thị phần .43 1.4.4 Doanh lợi doanh thu (ROS) .43 1.4.5 Doanh lợi vốn chủ sở hữu (ROE) .44 Tr 1.4.6 Doanh lợi chi phí 44 1.4.7 Mức bán bình quân ngày (m) 44 1.4.8 Tốc độ bán hàng 44 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG MÁY TÍNH XÁCH TAY TẠI CƠNG TY MÁY TÍNH BÁCH KHOA COMPUTER - CHI NHÁNH HUẾ 46 2.1 Tổng quan công ty Bách Khoa Computer 46 2.1.1 Sơ lược Bách Khoa Computer 46 SVTH: Nguyễn Thị Lưu Bích Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga 2.1.2 Tổng quan Bách Khoa Computer Huế 48 2.1.2.1 Lĩnh vực kinh doanh .48 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức máy Bách Khoa Computer Huế 48 2.1.2.3 Tình hình nguồn lực Bách Khoa Computer Huế .50 2.1.2.3.1 Tình hình lao động Bách Khoa Computer Huế giai đoạn 2015-2017 .50 2.1.2.3.2 Tình hình nguồn vốn kinh doanh 53 2.1.2.4 Kết hoạt động bán hàng Bách Khoa Computer Huế giai đoạn 2015- ́ uê 2017 .55 ́H 2.2 Đánh giá thực trạng bán hàng Bách Khoa Computer Huế 58 tê 2.2.1 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến sản phẩm máy tính xách tay Bách Khoa Computer Huế 58 in h 2.2.1.1 Môi trường vĩ mô 58 2.2.1.2 Môi trường bên .61 ̣c K 2.2.1.3 Môi trường tác nghiệp 63 2.2.2 Các sách bán hàng .65 ho 2.2.2.1 Chính sách sản phẩm 65 ại 2.2.2.3 Dịch vụ bán hàng 67 Đ 2.2.2.4 Phân phối 68 2.2.2.5 Nhân viên bán hàng 69 ươ ̀n g 2.2.2.6 Vị trí điểm bán trưng bày sản phẩm 69 2.2.3 Đánh giá hoạt động bán hàng máy tính xách tay Bách Khoa Computer Huế .70 Tr 2.3 Ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động bán hàng máy tính xách tay Bách Khoa Computer Huế 72 2.3.1 Mô tả mẫu khảo sát 72 2.3.1.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 73 2.3.1.2 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 73 2.3.1.3 Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 74 2.3.1.4 Cơ cấu mẫu theo thu nhập 75 SVTH: Nguyễn Thị Lưu Bích Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga 2.3.1.5 Cơ cấu mẫu theo tần suất 75 2.3.1.6 Kênh thông tin khách hàng biết đến Bách Khoa Computer Huế .76 2.3.2 Đánh giá khách hàng hoạt động bán hàng máy tính xách tay Bách Khoa Computer Huế 77 2.3.2.1 Đánh giá khách hàng sản phẩm 78 2.3.2.2 Đánh giá khách hàng giá 78 2.3.2.3 Đánh giá khách hàng dịch vụ bán hàng 79 ́ uê 2.3.2.4 Đánh giá khách hàng phân phối 80 ́H 2.3.2.5 Đánh giá khách hàng nhân viên bán hàng 81 tê 2.3.2.6 Đánh giá khách hàng vị trí cửa hàng trưng bày sản phẩm .83 2.3.2.7 Đánh giá khách hàng hiệu bán hàng .84 in h 2.4 Đánh giá chung hoạt động bán hàng máy tính xách tay Bách Khoa Computer Huế 85 ̣c K 2.4.1 Những kết đạt 85 2.4.2 Những hạn chế 86 ho CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẦM NÂNG CAO HOẠT ại ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA BÁCH KHOA COMPUTER HUẾ .87 Đ 3.1 Định hướng nâng cao hoạt động bán hàng Bách Khoa Computer Huế 87 3.2 Một số giải pháp nâng cao hoạt động bán hàng Bách Khoa Computer Huế 88 ươ ̀n g 3.2.1 Nhóm giải pháp sản phẩm 88 3.2.2 Nhóm giải pháp giá 89 3.2.3 Nhóm giải pháp dịch vụ bán hàng 90 Tr 3.2.4 Nhóm giải pháp phân phối 91 3.2.5 Nhóm giải pháp nhân viên 91 3.2.6 Nhóm giải pháp vị trí cửa hàng, trưng bày sản phẩm 92 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 94 Kết luận 94 1.1 Kết luận 94 1.2 Hạn chế đề tài 95 SVTH: Nguyễn Thị Lưu Bích Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga Kiến nghị 96 2.1 Đối với tỉnh Thừa Thiên Huế 96 2.2 Đối với Bách Khoa Computer Huế 96 DANH MỤC THAM KHẢO 97 ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê PHỤ LỤC .99 SVTH: Nguyễn Thị Lưu Bích Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Từ viết tắt Kí hiệu TTNN Trách nhiệm hữu hạn MTV NXB Một thành viên Nhà xuất NV SP GC Nhân viên Sản phẩm Giá DV Dịch vụ PP Phân phối NV VTBH Nhân viên Vị trí bán hàng HQ Hiệu Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ Thương mại uê TM SVTH: Nguyễn Thị Lưu Bích Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình lao động Bách Khoa Computer Huế giai đoạn 20152017 .50 Bảng 2.2 Tình hình nguồn vốn Bách Khoa Computer Huế giai đoạn 2015-2017.53 Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh Bách Khoa Computer Huế giai đoạn 2015-2017 55 Bảng 2.4 Sản phẩm máy tính xách tay Bách Khoa Computer Huế 66 ́ uê Bảng 2.5 Mức giá phân loại sản phẩm máy tính xách tay Bách Khoa Computer ́H Huế năm 2018 67 tê Bảng 2.6 Đánh giá hiệu hoạt động bán hàng máy tính xách tay Bách Khoa Computer Huế theo thời gian qua năm từ năm 2015 – 2017 .70 in h Bảng 2.7 Giá trị kiểm định trung bình ý kiến đánh giá khách hàng “Sản phẩm” .78 ̣c K Bảng 2.8 Giá trị kiểm định trung bình ý kiến đánh giá khách hàng “Giá cả” 79 Bảng 2.9 Giá trị kiểm định trung bình ý kiến đánh giá khách hàng “Dịch vụ ho bán hàng” .80 ại Bảng 2.10 Giá trị kiểm định trung bình ý kiến đánh giá khách hàng “Phân Đ phối” 81 Bảng 2.11 Giá trị kiểm định trung bình ý kiến đánh giá khách hàng “Nhân viên ươ ̀n g bán hàng” .82 Bảng 2.12 Giá trị kiểm định trung bình ý kiến đánh giá khách hàng “Vị trí cửa hàng trưng bày sản phẩm” 83 Tr Bảng 2.13 Giá trị kiểm định trung bình ý kiến đánh giá khách hàng “Hiệu bán hàng” .84 SVTH: Nguyễn Thị Lưu Bích Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga diện tất yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng doanh nghiệp Đề xuất hướng nghiên cứu - Bổ sung thêm số tiêu đánh giá kết hoạt động bán hàng yếu tố như: văn hóa, xã hội, sách kinh tế… để xác định mứa độ ảnh hưởng yếu tố đến hiệu hoạt động bán hàng công ty - Nên đo lường với số lượng mẫu lớn Kiến nghị ́ uê 2.1 Đối với tỉnh Thừa Thiên Huế ́H - Uỷ ban nhân dân tỉnh Thừa Thiên Huế tạo điều kiện cho công ty tê vấn đề đầu tư, thủ tục hành chính, mở rộng quy mơ Cần ủng hộ tạo điều kiện cho công ty công tác tuyên truyền, quảng cáo, phối hợp với công ty in h hoạt động xã hội cộng đồng, cho phép cơng ty phát triển khu vực - Hỗ trợ doanh nghiệp đào tạo, huấn luyện, cung cấp thông tin, tư vấn cho ̣c K doanh nghiệp xây dựng, bảo vệ quảng bá thương hiệu 2.2 Đối với Bách Khoa Computer Huế ho - Cơng ty nên có quy trình tuyển dụng cụ thể hơn, cần có chương trình đào ại tạo nghiệp vụ, nâng cao trình độ cho nhân viên Đưa sách đãi ngộ, khen Đ thưởng cụ thể, hợp lý để khích lệ tinh thần làm việc nhân viên - Mở rộng không gian để đa dạng hóa ngành hàng kinh doanh nhằm đáp ươ ̀n g ứng tốt nhu cầu mua sắm khách hàng - Tăng cường mối quan hệ với giới báo chí truyền thơng thành phố Huế nhằm tranh thủ ủng hộ từ phía họ Tr - Duy trì tốt mối quan hệ với bạn hàng, tìm kiếm bạn hàng có đa dạng sản phẩm có chất lượng mà giá phải - Tăng cường tận dụng phương tiện truyền thông đại chúng, quảng cáo, tiếp thị nhằm tạo uy tín lịng khách hàng SVTH: Nguyễn Thị Lưu Bích 96 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga DANH MỤC THAM KHẢO I Tài liệu Bùi Văn Chiêm (2013), Bài giảng quản trị thương mại, Đại học Kinh tế - Đại học Huế Đặng Văn Vĩnh (2011), “Tăng cường khả tiêu thụ sản phẩm gạch Tuynel công ty TNHH Coxano –Trường Sơn”, luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tếĐại học Huế ́ ́H trị Mác – Lê nin, NXB Chính trị Quốc Gia, Hà Nội uê GS.TS Phạm Quang Phan – PGS.TS Tô Đức Hạnh (2008), Khai lược kinh tế tê Hồ Sỹ Minh (2011), Bài giảng phương pháp nghiên cứu kinh doanh, Đại học Kinh tế-Đại học Huế in h Hoàng Trọng - Chu nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê ̣c K Lê Đức Phúc (2017) “Nâng cao hiệu hoạt động bán hàng sản phẩm Massan Food Công ty TNHH TMDV Tổng Hợp Trần Trương chi nhánh Huế”, ho đề tài tốt nghiệp đại học, Trường đại học Kinh tế Huế ại Lê Thị Thúy Hằng (2018) “Đánh giá hoạt động bán hàng gạch men công Đ ty TNHH Anh Dũng”, đề tài tốt nghiệp đại học, Trường đại học Kinh tế Huế Lê Thị Thùy Trinh (2018) “Đánh giá hiệu qua hoạt động bán hàng ươ ̀n g công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại vận tải Minh Phát – Huế”, đề tài tốt nghiệp đại học, Trường đại học Kinh tế Huế Nguyễn Thị Hoàng (2017) “Phân tích hoạt động bán hàng Cơng ty cổ Tr phần thương mại I - Hà Tĩnh”, đề tài tốt nghiệp đại học, Trường đại học Kinh tế Huế 10 Nguyễn Thị Thúy (2018) “Đánh giá hoạt động xúc tiến bán hàng sản phẩm Android TV Box công ty cổ phần viên thông FPT địa bàn thành phố Huế” đề tài tốt nghiệp đại học, Trường đại học Kinh tế Huế 11 Philip Kotler (2001), Marketing bản, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội SVTH: Nguyễn Thị Lưu Bích 97 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga 12.Trần Thị Tuyết Nhung (2018) “Đánh giá hiệu hoạt động bán hàng dịng xe Vespa LX cơng ty TNHH TM Thảo Ái – chi nhánh Huế’’, đề tài tốt nghiệp đại học, Trường đại học Kinh tế Huế 13 Hair & ctg (1998), Multivariate Data Analysis, Prentice - Hall International, Inc II Trang web Các trang website: Google, Tailieu.vn, Luanvan.com, vnexpress… ́ uê http://thegioibantin.com ́H https://www.mrbachkhoa.com tê https://www.bachkhoashop.com http://www.phamlocblog.com in h http://www.huecity.gov.vn Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K https://www.gso.gov.vn SVTH: Nguyễn Thị Lưu Bích 98 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga PHỤ LỤC Phụ lục Phiếu điều tra khảo sát PHIẾU KHẢO SÁT Mã số phiếu Xin chào quý khách hàng! Tôi sinh viên khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại học Kinh tế Huế Hiện ́ nay, tơi làm khóa luận tốt nghiệp với đề tài “ Đánh giá hoạt động bán hàng ́H máy tính xách tay Cơng ty Bách Khoa Computer, chi nhánh Huế” Những ý kiến quý khách hàng thông tin quý báu giúp tơi hồn thành đề tài tê Tơi mong nhận hợp tác từ phía quý khách hàng Tôi xin cam kết h thông tin quý khách hàng phục vụ mục đích học tập đảm bảo giữ bí mật in tham gia trả lời câu hỏi ̣c K Tôi xin chân thành cảm ơn! PHẦN I THÔNG TIN CÁ NHÂN Giới tính quý khách ại  Nam ho Q khách vui lịng đánh dấu (x) vào thích hợp Đ  Nữ g Độ tuổi quý khách ươ ̀n  Dưới 25 tuổi  Từ 26 đến 35 tuổi Tr  Từ 36 đến 45 tuổi  Trên 45 tuổi Thu nhập bình quân tháng  Dưới triệu  Từ đến triệu  Từ đến 10 triệu  Trên 10 triệu SVTH: Nguyễn Thị Lưu Bích 99 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga Nghề nghiệp  Học sinh, sinh viên  Kinh doanh, buôn bán  Cán cơng chức  Hưu trí  Khác ́ uê PHẦN II THÔNG TIN CHUNG Quý khách biết đến cơng ty qua nguồn ́H (Có thể lựa chọn nhiều phương án) tê  Bạn bè, người thân  Nhân viên công ty in ̣c K  Phương tiện truyền thông internet h  Băng rôn, áp phích, tờ rơi, bảng hiệu  Khác ho Tần suất mua hàng quý khách  < lần/năm Đ  > lần/năm ại  2-5 lần/năm g Q khách cịn mua hàng cơng ty có lĩnh vực với Bách Khoa ươ ̀n Computer Huế?  Có Tr  Khơng PHẦN III ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG Xin quý khách vui lòng đánh dấu (x) vào ô lựa chọn cho mức độ quan trọng yếu tố mà quý khách quan tâm chọn mua sản phẩm Bách Khoa Computer Huế Thang điểm quy định: Rất không đồng ý Không đồng ý SVTH: Nguyễn Thị Lưu Bích Trung lập Đồng ý Rất đồng ý 100 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga TIÊU CHÍ MỨC ĐỘ Sản phẩm có chất lượng tốt Sản phẩm đa dạng, nhiều chủng loại Sản phẩm ln có sẵn số lượng lớn Sản phẩm hãng, đầy đủ giấy tờ II GIÁ CẢ Giá bán với giá niêm yết Giá phù hợp với chất lượng Giá phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng Giá bán thấp so với sản phẩm loại thị 5 tê h in trường DỊCH VỤ BÁN HÀNG Dịch vụ giao hàng tốt 10 Thời gian tốn nhanh, thuận tiện 11 Nhanh chóng giải cố xảy IV PHÂN PHỐI 12 Giao hàng nhanh 13 Công ty giao hàng thỏa thuận 14 Công ty đáp ứng tốt đơn hàng không đặt trước 5 5 ại Đ g ươ ̀n Sản phẩm giao ln ln đảm bảo an tồn NHÂN VIÊN BÁN HÀNG Tr V ho 15 ̣c K III ́H ́ SẢN PHẨM uê I 16 Nhân viên bán hàng nhiệt tình, lịch 17 Nhân viên bán hàng am hiểu đầy đủ thông tin sản phẩm 18 Nhân viên giải đáp nhiệt tình thắc mắc khách hàng VI VỊ TRÍ CỬA HÀNG VÀ TRƯNG BÀY SẢN PHẨM 19 Vị trí cửa hàng thuận lợi cho việc lại mua sắm SVTH: Nguyễn Thị Lưu Bích 101 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga 20 Cách bày trí sản phẩm thu hút, bắt mắt 21 Cách bày trí sản phẩm thuận tiện cho việc lựa chọn 22 Chỗ để xe rộng rãi cho khách hàng đến cửa hàng VII HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 23 Quý khách đánh giá cao hoạt động bán hàng công ty 24 Quý khách xem công ty lựa chọn mua ́ Quý khách giới thiệu cho bạn bè, người thân sử dụng ́H 25 uê sắm 26 tê sản phẩm công ty Quý khách tiếp tục mua sản phẩm công ty ̣c K in h thời gian tới Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý khách hàng! Tr ươ ̀n g Đ ại ho o0o - SVTH: Nguyễn Thị Lưu Bích 102 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga Phụ lục Kết xử lý số liệu spss 22.0 Thống kê mơ tả Giới tính Percent Percent Percent Nam 87 58.0 58.0 58.0 Nữ 63 42.0 42.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 ́ Frequency uê Cumulative tê ́H Valid Valid Độ tuổi Percent Cumulative Percent Percent 30.0 30.0 39.3 39.3 69.3 ̣c K Frequency in h Valid 30.0 Từ 36 đến 45 tuổi 32 21.3 21.3 90.7 Trên 45 tuổi 9.3 9.3 100.0 100.0 100.0 Valid Dưới 25 tuổi 45 ho Từ 26 đến 35 tuổi 59 ại 14 150 ươ ̀n g Đ Total Tr Thu nhập Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 50 33.3 33.3 33.3 Từ đến triệu 25 16.7 16.7 50.0 Từ đến 10 triệu 49 32.7 32.7 82.7 Trên 10 triệu 26 17.3 17.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 Valid Dưới triệu SVTH: Nguyễn Thị Lưu Bích 103 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga Nghề nghiệp Valid Cumulative Percent Percent 39 26.0 26.0 26.0 Hưu trí 16 10.7 10.7 36.7 Cán công chức 41 27.3 27.3 64.0 Học sinh, sinh viên 43 28.7 28.7 92.7 Khác 11 7.3 7.3 Total 150 100.0 100.0 100.0 ̣c K $Kenhtinkhachhangbietden Frequencies in h tê bán ́H Valid Kinh doanh, buôn ́ Percent uê Frequency Responses Percent of Percent Cases $Kenhtinkhachhangbietdena Bạn bè người thân 87 29.1% 58.0% Nhân viên công ty 69 23.1% 46.0% 80 26.8% 53.3% 55 18.4% 36.7% 2.7% 5.3% 299 100.0% 199.3% ại ho N tờ rơi, bảng hiệu Phương tiện truyền thông internet Khác Tr ươ ̀n g Đ Băng rơn, áp phích, Total a Group SVTH: Nguyễn Thị Lưu Bích 104 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga Tần suất mua Valid Cumulative Percent Percent Valid < lần/năm 70 46.7 46.7 46.7 2-5 lần/năm 51 34.0 34.0 80.7 > lần/năm 29 19.3 19.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 ́H ́ Percent uê Frequency tê Mua hàng công ty khác Percent Percent Percent 93 62.0 62.0 62.0 38.0 38.0 100.0 100.0 100.0 57 Total 150 ại ho Không h Frequency in Cumulative ̣c K Valid Có Valid g Đ Kiểm định One Simple T-Test ươ ̀n One-Sample Statistics Std Mean Deviation Mean Tr N Std SP1 150 3.73 939 077 SP2 150 3.83 1.035 084 SP3 150 3.68 1.038 085 SP4 150 3.71 1.084 089 SVTH: Nguyễn Thị Lưu Bích Error 105 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference (2- Mean df tailed) Difference Lower Upper SP1 -3.479 149 001 -.267 -.42 -.12 SP2 -2.052 149 042 -.173 -.34 -.01 SP3 -3.775 149 000 -.320 -.49 SP4 -3.314 149 001 -.293 -.47 Std Std Mean Deviation Mean GC1 150 3.82 927 GC2 150 3.61 1.079 GC3 150 3.83 1.048 086 GC4 150 3.71 1.090 089 ́ t uê Sig ́H tê ̣c K in Error 076 Đ ại ho 088 g One-Sample Test -.12 h One-Sample Statistics N -.15 95% Confidence Interval Sig (2- Mean of the Difference Tr ươ ̀n Test Value = df tailed) Difference Lower Upper GC1 -2.377 149 019 -.180 -.33 -.03 GC2 -4.388 149 000 -.387 -.56 -.21 GC3 -2.027 149 044 -.173 -.34 00 GC4 -3.295 149 001 -.293 -.47 -.12 t SVTH: Nguyễn Thị Lưu Bích 106 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga One-Sample Statistics Std Mean Deviation Mean DV1 150 3.73 887 072 DV2 150 3.81 825 067 DV3 150 3.71 1.025 084 ́ N Error uê Std One-Sample Test ́H Test Value = tailed) Difference DV1 -3.680 149 000 -.267 -.41 -.12 DV2 -2.870 149 005 -.193 -.33 -.06 DV3 -3.424 149 001 -.287 -.45 -.12 PP2 PP4 3.74 in Deviation Mean 1.033 084 3.84 891 073 150 3.64 1.076 088 3.99 930 076 150 Upper ho Std 150 Tr PP3 150 ươ ̀n PP1 Mean g N Std Đ One-Sample Statistics Lower h df ại t of the Difference (2- Mean ̣c K Sig tê 95% Confidence Interval SVTH: Nguyễn Thị Lưu Bích Error 107 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference (2- Mean df tailed) Difference Lower Upper PP1 -3.084 149 002 -.260 -.43 -.09 PP2 -2.201 149 029 -.160 -.30 -.02 PP3 -4.097 149 000 -.360 -.53 PP4 -2.479 149 930 -.007 -.16 Std Std Mean Deviation Mean NV1 150 4.17 730 NV2 150 3.75 1.024 NV3 150 3.65 1.111 ́ t uê Sig ́H tê ̣c K in Error 060 ho 084 ại 091 Đ One-Sample Test 14 h One-Sample Statistics N -.19 t 95% Confidence Interval Sig (2- Mean of the Difference df tailed) Difference Lower Upper Tr ươ ̀n g Test Value = NV1 2.906 149 004 173 06 29 NV2 -3.029 149 003 -.253 -.42 -.09 NV3 -3.821 149 000 -.347 -.53 -.17 SVTH: Nguyễn Thị Lưu Bích 108 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga One-Sample Statistics Std Mean Deviation Mean VTTB1 150 3.79 922 075 VTTB2 150 3.71 992 081 VTTB3 150 3.74 1.108 090 VTTB4 150 3.53 1.145 094 ́ N Error uê Std ́H One-Sample Test tê Test Value = 95% Confidence Interval VTTB 149 001 -2.874 149 149 h -.36 -.06 -.287 -.45 -.13 005 -.260 -.44 -.08 000 -.473 -.66 -.29 ̣c K -3.539 -5.062 Upper -.207 Tr 007 ươ ̀n VTTB 149 of the Difference Lower ho -2.746 Difference ại VTTB tailed) Đ df g VTTB t (2- Mean in Sig SVTH: Nguyễn Thị Lưu Bích 109 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga One-Sample Statistics Std Mean Deviation Mean HQ1 150 3.69 990 081 HQ2 150 3.59 1.044 085 HQ3 150 3.79 1.076 088 HQ4 150 3.77 1.037 085 ́ N Error uê Std ́H One-Sample Test tê Test Value = 95% Confidence Interval HQ1 -3.796 149 000 HQ2 -4.849 149 000 HQ3 -2.352 149 020 HQ4 -2.677 149 008 h Lower Upper ̣c K tailed) Difference -.307 -.47 -.15 -.413 -.58 -.24 -.207 -.38 -.03 -.227 -.39 -.06 ại ho df of the Difference Tr ươ ̀n g Đ t (2- Mean in Sig SVTH: Nguyễn Thị Lưu Bích 110 ... sở khoa học vấn đề nghiên cứu Chương 2: Đánh giá hoạt động bán hàng máy tính xách tay Cơng ty Máy tính ́ Bách Khoa Computer - chi nhánh Huế tê Cơng ty Máy tính Bách Khoa Computer - chi nhánh Huế. .. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Nga CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG MÁY TÍNH XÁCH TAY TẠI CƠNG TY MÁY TÍNH BÁCH KHOA COMPUTER - CHI NHÁNH HUẾ 2.1 Tổng quan công ty Bách Khoa Computer. .. bán trưng bày sản phẩm 69 2.2.3 Đánh giá hoạt động bán hàng máy tính xách tay Bách Khoa Computer Huế .70 Tr 2.3 Ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động bán hàng máy tính xách