Thương hiệu Xuất xứMã hàng Hìnhảnh minh họa
Lock 3S Hàn Quốc KABA EF 280
KABA EF 780 GATEMAN F100 GATEMAN F50 HUNE 988-D HUNE 029-5D … KABA EF 280 HUNE 029-5D PGH Lock Úc RF5290 FP8161 RF8010 RF8135 RF8172 KR8171 KR8159 … RF5290 RF8135 KR8171 KR8159
VN Lock Việt Nam VN-8061C
VN-8066C VN-8001HG VN-8090S VN-8000G VN-8069S … VN-8061C VN-8000G Hafele LockĐức EF 7500 EF 8500 EF 9500 EF 9000 EF 8000 EF 7500 EF 9000
2.4.2. Phương thức bán hàng của Công ty
2.4.2.1. Bán hàng trực tiếp
Bán hàng trực tiếp là hình thức được phổbiến nhất tại Công ty. Khách hàng sẽ đến trực tiếp tại văn phòngđể được tư vấn và xem sản phẩm mẫu. Nhân viên bán hàng có trách nhiệm tư vấn cho khách hàng vềgiá cả, chế độbảo hành, chương trình khuyến mãi. Khi khách hàng đồng ý mua thì nhân viên sẽtiến hành làm hợp đồng.
2.4.2.2. Bán hàng qua điện thoại
Bán hàng qua điện thoại là một hình thức rất tiện lợi, nó có thểgiúp cho khách hàng tiết kiệm được thời gian của mình. Và việc bán hàng cũng sẽ được diễn ra nhanh chóng hơn. Thơng thường thì việc bán hàng qua điện thoại đều là do khách hàng chủ động liên hệvới Công ty hoặc nhân viên bán hàng để đặt trước chiếc khóa điện tửmà mình muốn mua, màu sắc phù hợp. Và khi đó, nhân viên bán hàng sẽtư vấn cho khách hàng giá của của từng loại khóa và các chế độmà khách hàng sẽ được hưởng khi mua sản phẩm tại Cơng ty, khi khách hàng đồng ý thì nhân viên bán hàng sẽchốt hàng và hẹn trong khoảng thời gian nào đó khách hàng sẽ đến xem hàng đầy đủhoặc Công ty sẽgiao đến địa chỉcủa khách hàng.
2.4.2.3. Bán hàng qua mạng xã hội
Công ty cũng sửdụng mạng xã hội trong giao dịch kinh doanh, cụthểlà Zalo, Facebook,… đây là những phương tiện trao đổi thông tin thuận tiện và hiệu quảcao.
Thông thường việc bán hàng qua mạng xã hội cũng tương tựbán hàng qua điện thoại. Khách hàng chủ động liên hệvới Công ty hoặc nhân viên bán hàng để đặt hàng loại khóa điện tửmà mình muốn mua. Nhân viên bán hàng sẽtư vấn cho khách hàng các thông tin cần thiết như mẫu mã, giá cả, chế độmà khách hàng sẽ được hưởng khi mua sản phẩm tại Công ty, khi khách hàng đồng ý thì nhân viên bán hàng sẽchốt hàng và hẹn thời gian khách hàng có thể đến xem hàng đầy đủhoặc Cơng ty sẽgiao đến địa chỉcủa khách hàng.
Một trong những điểm khác biệt khá rõ giữa phương thức kinh doanh thương mại truyền thống và thương mại điện tửlà vấn đềbảo vệthông tin cá nhân. Trong kinh doanh truyền thống, khi mua một mặt hàng bất kỳít khi người tiêu dùng cần cung cấp thông tin như tên, tuổi, địa chỉ, số điện thoại cho người bán hàng. Tuy nhiên, khi mua
hàng trên môi trường thương mại điện tử, việc cung cấp thông tin liên lạc cá nhân hầu như là bắt buộc. Với sựphát triển nhanh chóng của thương mại điện tử, việc lợi dụng thông tin khách hàng cung cấp đểphát tán tin nhắn quảng cáo, thư rác,... ngày càng trở nên dễdàng, nhanh chóng và phổbiến hơn bao giờhết. Do đó, người tiêu dùng sẽ đặt ra địi hỏi vềviệc thơng tin cá nhân của mìnhđược bảo vệ, khơng phát tán nhằm tránh các phiền tối có thểxảy ra. Doanh nghiệp đã nắm bắt được xu hướng nêu trên nên đã triển khai một sốbiện pháp bảo vệthông tin cá nhân như:
- Cam kết không thực hiện việc quảng cáo các dịch vụkhông do Công ty trực tiếp cung cấp hoặc gửi thư rác cho các mục đích khác.
- Cam kết khơng cung cấp thơng tin liên hệcủa khách hàng cho các bên thứba. - Cam kết thực hiện việc bàn giao hoặc xóa tồn bộcác dữliệu của khách hàng khi
khách hàng có yêu cầu.
- Bảo vệcác máy chủlưu trữthông tin và dữliệu của khách hàng bằng phân quyền và xác thực truy cập nhiều lớp.
2.4.3. Quy trình bán hàng tại Cơng ty
Bán hàng là một phần quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Vì vậy mà đội ngũ bán hàng ln được đào tạo một cách khoa học, có trình tự. Các nhân viên bán hàngởCông ty phải ln am hiểu vềcác dịng khóađiện tửtại Cơng ty đểcó thểgiải thích rõ ràng,đầy đủvềgiá, kĩ thuật, xuất xứ, chính sách khuyến mãi, cũng như các lợi ích mà khách hàng mua khóa tại Cơng ty. Đội ngũ nhân viên ln vui vẻ, nhiệt tình giải đáp các thắc mắc cũng như khiếu nại của khách hàng, luôn giữthái độthân thiện với khách hàng. Đểlàm được điều đó, nhân viên bán hàng phải ln ln tn thủtheo các bước của quy trình bán hàng.
1. Tìm kiếm khách hàng
Hiện nay doanh nghiệp đã áp dụng một vài công cụthương mại điện tửvào hoạt động kinh doanh của mình tuy nhiên hiệu quảcòn rất thấp. Hầu hết các dựán cuả doanh nghiệp có được đều thơng qua những mối quan hệcó sẵn hoặc lời giới thiệu từ người quen. Lý do là vì các sản phẩm của doanh nghiệp mang tính hiện đại, cơng nghệ cao và giá trịcủa các hợp đồng thường rất lớn.
Nhân viên bộphận bán hàng tìmđến các dựán khách sạn, chung cư, văn phịng sắp khởi cơng hoặc liên hệvới các chủthầu xây dựng, các kiến trúc sư trên địa bàn.
2. Hẹn gặp khách hàng
Thiết lập một cuộc hẹn qua điện thoại hoặc email với khách hàng. Trước đó cần tìm kiếm được nhiều thơng tin vềvịkhách mình sắp gọi.
Vận dụng những kỹnăng cần thiết đểchọn thời gian hẹn cụthể. Ví dụ: Tơi có thể gặp anh/chịchiều nay hay sáng ngày mai?. Chiều nay tơi có ký hợp đồng với một khách hàngởgần đấy, tầm khoảng 3h chiều nay tôi qua chỗanh/chịluôn nhé!
Sau khi cung cấp một sốthông tin cần thiết tại buổi hẹn gặp đầu tiên sẽhẹn khách hàng tại Cơng ty vào thời gian cụthểgần nhất đểcó thểtư vấn rõ hơn và chốt hợp đồng với khách hàng.
3. Đón khách
Đón khách ngay từkhi khách hàng vừa tới trước Công ty: tươi cười, niềm nở, hướng dẫn hoặc dắt xe KH vào khu vực đểxe; Hỏi thăm nhu cầu KH đểhướng dẫn
cho khách gặp các bộphận. Có thểchào hỏi khách hàng ví dụnhư: chào mừng anh(chị) đến với Công ty chúng tơi, Anh(chị) cần giúp gì khơngạ.. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
4. Tư vấn bán hàng
Tìm hiểu một lần nữa nhu cầu, mong muốn của khách hàng: khách cần mua ngay, sắp mua hay đang quan tâm, khách mua khóa gì?, cho ai?,khảnăng tài chínhở mức nào? ...từ đó có phương pháp tư vấn và chọn loại khóa thích hợp đểtư vấn cho khách hàng. Sau khi tìm hiểu được nhu cầu của khách hàng, nhân viên bán hàng sẽ giới thiệu cho khách hàng những loại khóa phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Nhân viên sẽgiới thiệu cho khách hàng các đặc điểm của khóa điện tửnhư kiểu dáng, màu sắc, chất liệu, chức năng nổi bật, giá tiền…Giới thiệu vềcác chương trình khuyến mãi những giá trịvượt trội khi khách hàng sửdụng sản phẩm của Công ty: hỗtrợ đăng ký, chế độbảo hành, hoạt động sửa chữa miễn phí trong 24 tháng,…
5. D ùng thửcác mẫu khóa có sẵn
Mục đích: Giúp khách hàng trải nhiệm chất lượng, điểm mạnh của khóa và thể hiện sựquan tâm của cửa hàng dành cho khách hàng.
Đối tượng tư vấn: là những KH muốn tìm hiểu các tính năng của khóa, chưa thành thạo trong việc sửdụng khóa, hay những KH đang băn khoăn vềchất lượng của khóa.
Thực hiện: Hướng dẫn cẩn thận vềcách sửdụng khóa cho khách hàng. Ghi nhận những đánh giá của khách hàng sau khi dùng thử.
6. Thanh toán và trảgiấy tờ
Sau khi khách hàng đồng ý mua sẽtiến hành chốt hợp đồng. Khách hàng sẽ thanh toán trước 50% giá trịhợp đồng và sẽthanh toán đủsau khi nhận được hàng. Ngày nhận hàng sẽ được quy định rõ trong hợp đồng.
Thu tiền: Nhận đúng sốtiền cần thu, lặp lại tổng sốtiền đã nhận từKH, sốtiền KH phải thanh toán, sốtiền thừa trảlại KH. Xác nhận các thông tin KH trước khi cập nhật vào sổbảo hành, hóa đơn, sổthơng tin KH…Cập nhật vào máy tính đểquản lý và chăm sóc khách hàng.
7. Tiễn khách
Nhắc lại ngày nhận hàng và dặn dò một sốvấn đềcần lưu ý. Chào tạm biệt và cám ơn, mời khách quay lại lần sau và đềnghịkhách giới thiệu người khác đến mua khóa điện tửhoặc làm dịch vụ(nếu có thể).
2.4.4. Chính sách bán hàng của Công ty TN H H M TV Phan Thái Sơn
2.4.4.1. Chính sách vềsản phẩm
So với khóa cơ truyền thống, khóa điện tửgiúp người dùng tiết kiệm được thời gian và tính tiện dụng lẫn bảo mật rất cao. Chỉcần đăng kí vân tay hoặc nhớmã số, hay mang thẻtừlà người dùng đã có thểmởcửa khơng gian mình sởhữu. Từbên trong, người dùng có thểmởcửa mà khơng cần dùng bất cứthao tác gì khác nên xét về tính an tồn, khóa điện tửsẽxóa nỗi lo không biết mởcửa thếnào khi hoảng loạn, nếu chẳng may gặp sựcốnhư cháy nổ. Bộnhớcủa khóa điện tửcũng rất “khủng”. Điển hình như dịng khóa vân tay PHGLock FP8110, lưu được đến 300 vân tay, 100 mã số. Khóa này có chức năng chống dị mã và chìa khóa cơ trong trường hợp khẩn cấp, rất tiện dụng cho người dùng. Người dùng chỉcần trang bị8 viên pin AA, thời gian dùng được ít nhất 1 năm, chứng tỏ, khóa điện tửrất tiết kiệm nhiên liệu. Chưa hết, hầu hết những dịng khóa thơng minh nàyđều có chức năng đèn báo pin yếu, có kết nối pin dự phịngđểhỗtrợngười dùng. Mẫu mã, thiết kếcủa khóa thơng minh cũng rất tinh tế, phù hợp với cơng trình biệt thự, căn hộsang trọng...
Khơng dừng lạiở đó, khóa điện tửcó thểkết nối với thiết bịthơng minh, camera hay intercom... đểhình thành nên cơ chếvận hành khóa từxa, rất phù hợp với đời sống có tính kết nối internet cao như hiện nay.
Là Cơng ty chun vềkhóa điện tửnhập từcác thương hiệu nổi tiếng trong và ngoài nước như PHG, Lock 3S, Hafele, VN Lock,…, Công ty luôn cam kết với người tiêu dùng một mức giá hợp lí với nhu cầu của khách hàng, chất lượng đảm bảo nhất cùng với đó ln đi kèm với chế độbảo hành tốt nhất. Với kiểu dáng và mẫu mã khác nhau đápứng mọi nhu cầu của khách hàng.
Trong các chính sách marketing, chính sách sản phẩm là quan trọng nhất, là cơ sở đểdoanh nghiệp thực hiện và triển khai các chiến lược khác, nó ln giữvịtrí nền tảng và xương sống quyết định tới hiệu quảkinh doanh và uy tín của Cơng ty. Hiểu
được tầm quan trọng đó, Cơng ty TNHH MTV Phan Thái Sơn đãđặt ra mục tiêu chiến lược sản phẩm bao gồm:
- Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm
- Ln cập nhật các loại khóa điện tửmới với kiểu dáng hiện đại, sang trọng, trang nhã,… nhằm đápứng nhu cầu vềthẩm mỹngày càng cao của khách hàng
-Đa dạng hóa danh mục sản phẩm
Tất cảnhằm đápứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, nâng cao vịthế, hìnhảnh và sức cạnh tranh sản phẩm của Cơng ty trên thịtrường.
2.4.4.2. Chính sách vềgiá
Giá cảln là vấn đề được đưa ra đểcạnh tranh giữa các doanh nghiệp trên địa bàn, người dân ln mong muốn một mức giá hợp lí, phù hợp với nhu cầu tiêu dùng của mình. Vì vậy mà Cơng tyđã áp dụng các chính sách như:
Khuyến mãi, giảm giá:
- Tặng miễn phí thẻcảmứng (sốlượng tương đương với sốkhóa điện tửkhách hàng đặt mua).
- Miễn phí cài đặt thời gian lưu trú cho khách hàng ( đối với khách hàng sửdụng khóa tại khách sạn, chung cư,…).
+ Quản lý thời gian ra vào từng khách, từng phòng.
+ Báo cáo: sốphòng kháchđangở, sốphòng trống, sốphòng kháchđãđặt chỗ. + Ghi và đọc thẻcảmứng: Thẻchủ, thẻquản lý, thẻtầng, thẻkhách….
+ Phân quyền quản lý cho từng cán bộ, nhân viên. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
+ Phân quyền ra vào cho các cán bộ, nhân viên khách sạn. + Hướng dẫn sửdụng cho nhân viên IT khách sạn.
+ Hỗtrợkỹthuật miễn phí.
- Tặng bộ ấm trà, bộchén bát, đồng hồvà voucher trịgiá 2 triệu đồng cho khách hàng khi chốt hợp đồng có giá trịtrên 50 triệu đồng (sửdụng cho lần mua hàng tiếp theo). - Tặngấm trà hoặc bộchén bát cho khách hàng khi chốt hợp đồng mua trên 5 bộ khóa
- Giảm giá 10% tiền công cho khách hàng đã mua sản phẩm của Công ty khi tới sửdụng dịch vụnhư sửa chữa, thay thếthiết bị, linh kiện,…
- Ngoài ra, vào các dịp gần tết khi khách hàng mua hàng sẽ được tặng lịch treo tường, giỏbánh kẹo, bia hoặc nước ngọt.