1.1 .2Vai trò của hoạt động bán hàng
1.1.10.1. Môi trường vĩ mô
a. Kinh tế
Môi trường kinh tếlà những đặc điểm của hệthống kinh tếmà các doanh nghiệp hoạt động trong đó. Môi trường kinh tếgồm môi trường vi mô như khách hàng, nhà cung cấp, cạnh tranh và môi trường vĩ mơ như tốc độtăng trưởng kinh tế, các chính sách kinh tế, lãi suất, tỷgiá hối đoái.
Tốc độtăng trưởng của nền kinh tếcóảnh hưởng trực tiếp đối với những cơ hội, nguy cơ mà doanh nghiệp phải đối mặt. Bởi sựtăng trưởng kinh tế đem lại sựgia tăng khảnăng tiêu dùng của xã hội, đồng thời cũng làm giảm áp lực cạnh tranh trong một ngành kinh doanh. Do đó đem lại cho doanh nghiệp cơ hội mởrộng quy mô hoạt động kinh doanh cũng như hệthống bán hàng.
Chính sách kinh tếcủa một quốc gia thểhiện quan điểm định hướng phát triển nền kinh tếcủa nhà nước thơng qua các chủtrương, chính sách để điều hành và quản lý nền kinh tế, quản lý các doanh nghiệp trên tầm vĩ mơ. Các chính sách kinh tếthể hiện những ưu đãi, khuyến khích đối với một sốkhu vực, một sốmặt hàng nào đó. Đồng thời chính phủcũng đưa ra các chếtài quy định cấm kinh doanh sản xuất một số mặt hàng nào đóảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động bán hàng của doanh nghiệp có thể là thuận lợi hoặc khó khăn.
Lãi suất trên thịtrường tài chính cũng có tác động trực tiếp đến hoạt động bán hàng của doanh nghiệp. Khi lãi suất tăng thì khách hàng sẽhạn chếcho tiêu dùng để gửi tiền tiết kiệm làm cho mức tiêu dùng sụt giảm, doanh nghiệp khó bán hàng hơn và khi lãi suất giảm thì người tiêu dùng có khuynh hướng gia tăng lượng mua tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động bán hàng.
Tỷgiá hối đối có tác động trực tiếp đối với sức cạnh tranh của doanh nghiệp trên thịtrường quốc tế. Khi giá trị đồng nội tệthấp so với giá trịcủa ngoại tệthì hàng hố trong nước có giá bán thấp, nâng cao khảnăng cạnh tranh của doanh nghiệp làm cho lượng hàng bán ra nhiều và dễdàng hơn.
b. Chính trịpháp luật
Sự ổn định vềchính trịcủa khu vực thịtrường mà doanh nghiệp đang hoạt động bán hàng hay sựbấtổn vềchính trịnhư bạo động, khủng bố…đều có thểlà những cơ
hội hay nguy cơ rủi ro cho các doanh nghiệp trong quá trình phân phối hàng hố. Chính sách phát triển của một quốc gia có vai trịđịnh hướng, chi phối tồn bộhoạt động kinh tếxã hội trong đó có hoạt động bán hàng của các doanh nghiệp. Đồng thời sựcởi mởcủa hệthống chính trịpháp luật tạo ra những phạm vi hoạt động rộng rãi cho các doanh nghiệp những nó cũng tạo ra sựcạnh tranh mạnh mẽ đối với hoạt động bán hàng trên thịtrường.
c. Văn hóa xã hội
Mỗi tổchức kinh doanh đều hoạt động trong một mơi trường văn hố xã hội nhất định và giữa doanh nghiệp với mơi trường văn hố xã hội có mối liên hệchặt chẽtác động qua lại lẫn nhau. Xã hội cung cấp những nguồn lực mà doanh nghiệp cần và tiêu thụnhững hàng hoá dịch vụmà doanh nghiệp sản xuất ra. Các giá trịchung của xã hội, các tập tục truyền thống, lối sống của nhân dân, các hệtư tưởng tôn giáo và cơ cấu dân số, thu nhập của dân chúng đều có tác động nhiều mặt đến hoạt động bán hàng của doanh nghiệp. Khi đời sống của người dân được nâng cao, tuổi thọtrung bình tăng thì cũng xuất hiện nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp sản xuất cungứng các sản phẩm với chất lượng tốt, an toàn cho sức khoẻcủa người tiêu dùng. Tuy nhiên nó cũng địi hỏi các doanh nghiệp cần phải nỗlực nhiều hơn, nhạy bén hơn trong việc nắm bắt nhu cầu của thịtrường.
d. Khoa học công nghệ
Với sựtiến bộvượt bậc của khoa học và công nghệ, chu kỳ đổi mới công nghệ ngày càng ngắn hơn, nên tốc độbiến các ý tưởng thành các sản phẩm thương mại càng nhanh hơn nên người tiêu dùng có nhiều sựlựa chọn hơn với các sản phẩm phù hợp túi tiền mà tính chất phức tạp ngày càng cao trong một sản phẩm. Vì vậy bán hàng có thuận lợi hay khó khăn một phần cũng phụthuộc vào môi trường công nghệmà Công tyđang áp dụng cho sản phẩm của mình. Nhờphát triển của khoa học công nghệmà doanh nghiệp tạo ra những sản phẩm tốt hơn, giá rẻ, khảnăng đápứng nhanh hơn nhu cầu của khách hàng, bản thân khách hàng cũngưa thích các sản phẩm cơng nghệcao, chất lượng tốt với giá thành rẻnên tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình bán hàng.