Tiêu chí Phân loại Tần sốTần suất (%)
Giới tính Nam 31 63,3 Nữ 18 36,7 Tổng cộng 49 100,0 Loại hình doanh nghiệp
Cơng ty trách nhiệm hữu hạn 22 44,9
Doanh nghiệp tư nhân 24 49,0
Loại hình khác 3 6,1 Tổng cộng 49 100,0 Lĩnh vực kinh doanh Mua, bán hàng hóa 14 28,6 Kinh doanh dịch vụ24 49,0 Lĩnh vực khác 11 22,4 Tổng cộng 49 100,0
Quy mô của doanh nghiệp
Quy mô nhỏ 24 49,0
Quy mô vừa 25 51,0
Tổng cộng 49 100,0
GIỚI TÍNH
36,70%
63,30%
NamNữ
LOẠI HÌNH DOANH NGHIỆP
6,10%
49,00% 44,90%
Cơng ty TNHH Doanh nghiệp tư nhân Loại hình khác
Vềgiới tính:
Biều đồ2.1: Cơ cấu mẫu theo giới tính
(Nguồn: sốliệu điều tra từkhách hàng) Qua điều tra cho ta thấy được rằng sốlượng khách hàng nam đến cửa hàng
nhiều hơn so với khách hàng nữ. Điều này được giải thích rằng đặc thù của sản phẩm làđồ điện tử, mang tính cơng nghệcao, nam giới thường có nhiều thông tin và am hiểu về những sản phẩm này hơn nữgiới. Vì vậy nam giới thường đảm nhiệm việc đi mua sản phẩm. Trong tổng số49 khách hàng được điều tra thì có 31 khách hàng là nam tương ứng với 63,3% và có 18 khách hàng nữtươngứng với 36,7 %.
Vềloại hình doanh nghiệp:
(Nguồn: sốliệu điều tra từkhách hàng)
LĨNH VỰC KINH DOANH
22,40%
28,60%
49,00%
Mua, bán hàng hóa Kinh doanh dịch vụ Lĩnh vực khác
Qua bảng thống kê, khách hàng là Công ty TNHH chiếm 44,90% tương đương 22 khách hàng. Khách hàng là doanh nghiệp tư nhân chiếm 49,00% tương đương 24 khách. Khách hàng là doanh nghiệp thuộc loại hình khác chỉchiếm 6,10% tương đương 3 khách. Qua đó thấy rằng khách hàng của Công ty hầu hết là Công ty TNHH hoặc là doanh nghiệp tư nhân,đặc biệt khách hàng là doanh nghiệp tư nhân chiếm đến 49,00%. Đây là doanh nghiệp do một cá nhân làm chủvà tựchịu trách nhiệm bằng tồn bộtài sản của mình vềmọi hoạt động của doanh nghiệp vì vậy chủdoanh nghiệp có tồn quyền quyết định. Đây chính là điểm mà Cơng ty TNHH MTV Phan Thái Sơn chú ý đến vìđối tượng khách hàng doanh nghiệp này nhìn chung có thểdễdàng thuyết phục và ký kết hợp đồng hơn cả.
Vềlĩnh vực kinh doanh:
Biểu đồ2.3: Cơ cấu mẫu theo lĩnh vực kinh doanh
(Nguồn: sốliệu điều tra từkhách hàng)
Qua bảng thống kê, khách hàng là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực mua, bán hàng hóa chiếm 28,60% tương đương 14 khách hàng. Khách hàng là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụchiếm 49,00% tương đương 24 khách. Khách hàng là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực khác chiếm 22,40% tương đương 11 khách. Qua đó thấy rằng khách hàng của Cơng ty chủyếu là doanh nghiệp
QUY MƠ DOANH NGHIỆP
51,00% 49,00%
Quy mơ nhỏ Quy mơ trung bình
kinh doanh dịch vụ, trong đó hầu hết là kinh doanh dịch vụchung cư, khách sạn. Vì sản phẩm khóa điện tửcủa Cơng ty có tính cơng nghệ, hiện đại nên thường chỉ được sửdụng trong các chung cư, khách sạn hiện đại. Các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực mua, bán hàng hóa và lĩnh vực khác thường sửdụng sản phẩm khóa điện tử tại văn phịng làm việc vì khóađiện tửvừa mang lại sựtiện lợi, an tồn mà tính thẩm mĩ cũng rất cao
Vềquy mô của doanh nghiệp:
Biểu đồ2.4: Cơ cấu mẫu theo quy mô doanh nghiệp
(Nguồn: sốliệu điều tra từkhách hàng)
Qua điều tra cho ta thấyđược rằng khách hàng là doanh nghiệp có quy mơ nhỏ và khách hàng là doanh nghiệp có quy mơ trung bình có tỷlệtương đương nhau. Vì cịn nhỏvà mới nên hiện tại Cơng ty TNHH MTV Phan Thái Sơn chưa thểtiếp cận được với các Cơng ty có quy mơ lớn trên địa bàn nên đối tượng khách hàng mà Công ty hướng đến chỉlà các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ. Tỷlệkhách hàng là doanh nghiệp nhỏsửdụng sản phẩm khóa điện tửkhơng hềthấp mà ngược lại khá cao, chiếm đến 49,00%, điều này cho thấy hiện nay các doanh nghiệp dù nhỏcũng rất chú tâm đến việc xây dựng, bài trí, trang bịvăn phịng làm việc hiện đại và tiện nghi.
ĐIỀU LÀM KHÁCH HÀNG HÀI LỊNG NHẤT
22,40%
34,70% 42,90%
GíaChất lượngTiện lợi
Về điều làm khách hàng hài lịng nhất đối với sản phẩm của Cơng ty
Biểu đồ2.5: Cơ cấu mẫu theo điều làm khách hàng hài lòng nhất
(Nguồn: sốliệu điều tra từkhách hàng)
Qua bảng thống kê, khách hàng hài lòng vềgiá chiếm 34,70% tương đương 17 khách hàng. Khách hàng hài lòng vềchất lượng chiếm 42,90% tương đương 21 khách. Khách hàng hài lòng vềsựtiện lợi chiếm 22,40% tương đương 11 khách. Qua đó thấy rằng yếu tốgiá cảvà chất lượng sản phẩm của Công ty được khách hàng đánh giá cao. Công ty TNHH MTV Phan Thái Sơn luôn đảm bảo giá sản phẩmổn định và cạnh tranh trên thịtrường cảnước nói chung và trên thịtrường thành phố Đà Nẵng nói riêng thơng qua các chương trình chiết khấu rất hấp dẫn. Vềchất lượng sản phẩm, Công ty luôn đảm bảo cung cấp cho khách hàng sản phẩm có nguồn gốc, xuất xứrõ ràngđến từ các thương hiệu khóa điện tửnổi tiếng trên thếgiới với mẫu mãđa dạng đápứng mọi nhu cầu của khách hàng.
PHƯƠNG TIỆN KHÁCH HÀNG BIẾT ĐẾN CÔNG TY
20.400%
32.700% 46.900%
Các kênh truyền hình, Internet, website, đọc báoBạn bèCác chương trình xã hội
Vềphương tiện mà khách hàng biết đến Cơng ty TNHH MTV Phan Thái Sơn
Biểu đồ2.6: Cơ cấu mẫu theo phương tiện mà khách hàng biết đến Công ty TNHH MTV Phan Thái Sơn
(Nguồn: sốliệu điều tra từkhách hàng)
Qua bảng thống kê, khách hàng biết đến Công ty qua các kênh truyền hình, Internet, website, đọc báo chiếm 32,70% tươngđương 16 khách hàng. Khách hàng biết đến qua bạn bè giới thiệu chiếm 46,90% tương đương 23 khách. Khách hàng biết đến qua các chương trình xã hội chiếm 20,40% tương đương 10 khách. Qua đó thấy rằng khách hàng biết đến và sửdụng sản phẩm của Công ty chiếmđa sốlà được giới thiệu qua bạn bè. Dựa vào đặc tính sản phẩm có giá trịcao của Cơng ty cũng như đối tượng khách hàng mà Công ty hướng đến mà Cơng ty đã lựa chọn hình thức tiếp thịtruyền thơng có thểnói mang lại hiệu quảvà tiết kiệm chi phí nhất tại thời điểm hiện tại, đó là đẩy mạnh các mối quan hệbạn bè. Tuy nhiên, trong tương lai nếu Công ty muốn mở rộng, phát triển hơn nữa thì cần áp dụng thêm nhiều các chính sách tiếp thịtruyền thơng khác.
2.7.2. Phân tích dữliệu
2.7.2.1. Đánh giá độtin cậy của thangđo