ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LION GROUP

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH -   - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LION GROUP VĂN NGỌC BẢO CHÂU NIÊN KHÓA: 2017 – 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH -   - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LION GROUP SINH VIÊN THỰC HIỆN: GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: VĂN NGỌC BẢO CHÂU Ths Ngô Minh Tâm LỚP: K51B – MARKETING NIÊN KHĨA: 2017 – 2021 Thừa Thiên Huế2021 Khóa luận tốt nghiệp Tâm GVHD: ThS Ngô Minh Lời Cảm Ơn Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sựtri ân sâu sắc thầy cô trường Đại học Kinh Tế, đặc biệt cảm ơn thầy cô khoa Quản trị kinh doanh dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu đểem có hành trang kiến thức vững chai suốt bốn năm học tập rèn luyện trường Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn – Cơ Ngơ Minh Tâm, người nhiệt tình hướng dẫn chỉdạy cho em trình thực hồn thành báo cáo thực tập cuối khóa Hoàn thành báo cáo này, em xin bày tỏlòng biết ơn chân thành sâu sắc đến ban lãnhđạo anh, chịtại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụLion Groupđã tạo điều kiện thuận lợi cho em hướng dẫn tận tình cho em suốt quãng thời gian em thực tập Công ty Việc tiếp xúc thực tế, trải nghiệm công việc giải đáp thắc mắc giúp em có them nhiều hiểu biết, kiến thức thực tế, kinh nghiệm xửlí tình u cầu cơng việc tương lai Với vốn kiến thức hạn hẹp thời gian thực tập Cơng ty có hạn nên báo cáo em khơng thểtránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp, phê bình q thầy anh chịCơng ty TNHH Thương mại Dịch vụLion Group.Đó hành trang q giá đểem có thểrút kinh nghiệm dần hồn thiện thân vềsau Em xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 22 tháng năm 2021 Sinh viên thực Văn Ngọc Bảo Châu MỤC LỤC SVTH : Văn N gọc Bảo Châu i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC TỪVIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ix PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đềtài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụthể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập dữliệu 4.1.1 Phương pháp thu thập dữliệu thứcấp .3 4.1.2 Phương pháp thu thập dữliệu sơ cấp .3 4.2 Phương pháp chọn mẫu 4.3 Phương pháp phân tích xửlý sốliệu 5 Kết cấu đềtài PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞLÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VẤN ĐỀNGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sởlý luận vềMarketing Online 1.1.1 Tổng quan vềhoạt động Marketing Online 1.1.1.1 Khái niệm Marketing Online 1.1.1.2 Lợi ích Marketing Online so với Marketing truyền thống 1.1.1.3 Các công cụMarketing Online 11 1.1.1.4 Các bước tiến hành Marketing Online 20 1.2 Cơ sởthực tiễn vềhoạt động Marketing Online 21 1.2.1 Vai trò xu hướng Marketing Online toàn cầu 21 1.2.2 Tình hình sửdụng dịch vụMarketing Onlineởnước ta .23 SVTH : Văn N gọc Bảo Châu iv CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤLION GROUP 26 2.1 Tổng quan vềCông ty TNHH Thương mại Dịch vụLion Group .26 2.1.1 Khái quát vềquá trình hình thành phát triển Công ty TNHH Thương mại Dịch vụLion Group 26 2.1.2 Tính cách thương hiệu giá trịcốt lõi Công ty TNHH Thương mại Dịch vụLion Group .27 2.1.2.1 Tính cách thương hiệu 27 2.1.2.2 Giá trịcốt lõi công ty 28 2.1.3 Cơ cấu tổchức bộmáy quản lý Công ty TNHH Thương mại Dịch vụLion Group .28 2.1.4 Tình hình laođộng Công ty giai đoạn 2018-2020: .30 2.1.5 Lĩnh vực kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụLion Group 32 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụLion Group33 2.1.7 Đối thủcạnh tranh .35 2.2 Đánh giá hoạt động Marketing Online Công ty TNHH Thương mại Dịch vụLion Group 36 2.2.1 Mục tiêu hoạt động Marketing Online 36 2.2.2 Kết quảhoạt động Marketing Online Công ty TNHH Thương mại Dịch vụLion Groupđã triển khai 36 2.2.4 Đánh giá hoạt động Marketing Online thông qua kết đánh giá khách hàng 44 2.2.4.1 Mô tảmẫu điều tra 44 2.2.4.2 Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến Công ty TNHH Thương mại Dịch vụLion Group 46 2.2.4.3 Những vấn đềmà khách hàng quan tâm định sửdụng dịch vụ Công ty 48 2.2.4.4 Xu hướng lựa chọn công cụMarketing Online 49 2.2.4.5 Kiểm định độtin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 50 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm 2.2.4.6 Đánh giá khách hàng vềhoạt động Marketing online Công ty TNHH Thương mại Dịch vụLion Group .52 2.2.4.7 Mức độhài lòng khách hàng vềhệthống hoạt động Marketing Online Công ty TNHH Thương mại Dịch vụLion Group .63 2.2.4.8 Đánh giá chung vềhoạt động Marketing Online Công ty TNHH Tương hiệu Dịch vụLion Group 66 CHƯƠNG 3: ĐỀXUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MAKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LION GROUP 67 3.1 Cơ sở đềxuất giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing Online Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụLion Group 67 3.1.1 Định hướng công ty phát triển hoạt động Marketing Online Công ty TNHH Thương mại Dịch vụLion Group .67 3.1.2 Phân tích SWOT cho hoạt động Marketing Online Công ty TNHH Thương mại Dịch vụLion Group 68 3.2 Đềxuất sốgiải pháp cho công cụMarketing Online Công ty TNHH Thương mại Dịch vụLion Group 69 3.2.1 Website 69 3.2.2 Tư vấn trực tuyến 70 3.2.3 Fanpage facebook .70 3.2.4 Email Marketing 71 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO .76 PHỤLỤC 77 SVTH : Văn N gọc Bảo Châu Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngơ Minh Tâm DANH MỤC CÁC TỪVIẾT TẮT TNHH SEM Trách nhiệm hữu hạn Search Engine marketing – Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm SEO Search Engine Optimization – Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm PPC Pay Per click – cách tính chi phí việc trả tiền cho lần nhấp chuột MXH KPI Mạng xã hội Key Performance Indicator - số đánh giá hiệu cơng việc CPL Cost Per Lead – Thanh tốn theo lượt đăng kí CTR Click Through Rate – Tỷlệnh ấp chuột vào liên kết Website Cost per click – Giá cho nhấp chuột Cost per impression – Giá cho lượt hiển thị Cost per 1000 impressions – Giá 1000 lần hiển thị CPC CPI CPM SVTH : Văn N gọc Bảo Châu vii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: So sánh Marketing Online Marketing truyền thống: .10 Bảng 1.2 : So sánh mạng truyền thống mạng xã hội .11 Bảng 2.1: Tình hình laođộng Cơng ty Lion Group giai đoạn 2018 - 2020 31 Bảng 2.2: Bảng Kết quảhoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụLion Group giai đoạn 2018 – 2020 .34 Bảng 2.3 Đặc điểm mẫu điều tra .45 Bảng 2.4: Mức độphổbiến mạng xã hội khách hàng .49 Bảng 2.5: Kiểmđịnh độtin cậy thang đo 50 Bảng 2.6: Tần suất truy cập vào website khách hàng tháng 52 Bảng 2.7: Kiếm định One Sample T – Test đánh giá website LION GROUP 54 Bảng 2.8: Tần suất truy cập vào Fanpage khách hàng 56 Bảng 2.9: Kiếm định One Sample T – Test đánh giá Fanpage LION GROUP.58 Bảng 2.10: Kiếm định One Sample T – Test đánh giá Email Marketing LION GROUP 60 Bảng 2.11: Kiểm định One Sample T – Test đánh giá vềnhóm tư vấn trực tuyến LION GROUP 62 Bảng 2.12: Kiểm định OneSample T - Test vềmức độhài lòng khách hàng hoạt động Marketing Online 65 DANH MỤC HÌNH Hình 1: Tổng quan vềsửdụng digital toàn cầu tháng 1/2020 22 Hình 2: Sựtăng trưởng sửdụng Digital năm tính đến tháng 1/2020 22 Hình 3: Tổng hợp top trang web truy cập nhiều Google tìm kiếm nhiều 24 Hình 4: Tình hình sửdụng mạng xã hội phổbiến Việt Nam 24 Hình 5: Sựtăng trưởng sửdụng digital năm tính đến tháng 1/2020 25 Hình 6: Hình Fanpage Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụLion Group .37 Hình 7: Sốlượng thích trang Fanpage Công ty 38 Hình : Thống kê sốlượng Fan mức độtương tác Fanpage Cơng ty .38 Hình : Thống kê hoạt động tương tác Fanpage 39 Hình 10: Sốngười tiếp cận viết Fanpage Công ty 39 Hình 11 :Ảnh chi tiết vềbài viết Fanpage Công ty .40 Hình 12: Website Cơng ty Lion 42 Hình 13 : Tổng quan hiệu quảWebsite từ1/1/2020 – 1/1/2021 42 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ2.1 Cơ cấu tổchức Công ty 28 Biểu đồ2.1: Những kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến Công ty TNHH Thương mại Dịch vụLion Group 47 Biểu đồ2.2: Những nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sửdụng dịch vụtại Lion Group 48 Biểu đồ2 3: Thểhiện tỷlệkhách hàng truy cập vào website 52 Biểu đồ2.4: Mục đích khách hàng truy cập vào website 53 Biểu đồ2.5: Thểhiện tỷlệkhách hàng truy cập vào Fanpage Cơng ty 56 Biểu đồ2.6: Mục đích khách hàng truy cập vào fanpage 57 Biểu đồ2.8: Mức độhài lòng khách hàng hệthống hoạt động Marketing Online Công ty Lion Group 64 Tìm hiểu sách ưu đãi, quà tặng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Missing Có 34 34.0 37.8 37.8 Khơng 56 56.0 62.2 100.0 Total 90 90.0 100.0 System 10 10.0 100 100.0 Total Khác Frequency Percent Cumulative Valid Percent Percent Valid Missing Có 32 32.0 35.6 35.6 Không 58 58.0 64.4 100.0 Total 90 90.0 100.0 System 10 10.0 100 100.0 Total Tần suất truy cập Website Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid lần 37 37.0 40.7 40.7 lần 28 28.0 30.8 71.4 lần 11 11.0 12.1 83.5 lần 13 13.0 14.3 97.8 2.0 2.2 100.0 91 91.0 100.0 Trên lần Total Missing System Total 9.0 100 100.0 Truy cập Fanpage Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Đã 100 100.0 100.0 100.0 Tần suất truy cập Fanpage Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid lần 52 52.0 52.0 52.0 lần 20 20.0 20.0 72.0 lần 15 15.0 15.0 87.0 lần 10 10.0 10.0 97.0 3.0 3.0 100.0 100 100.0 100.0 Trên lần Total Xem viết, chương trình khuyến Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Có 57 57.0 57.0 57.0 Khơng 43 43.0 43.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Đọc feedback, đánh giá khách hàng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Có 29 29.0 29.0 29.0 Không 71 71.0 71.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Bình luận viết fanpage Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Có 35 35.0 35.0 35.0 Không 65 65.0 65.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Khác Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Có 13 13.0 13.0 13.0 Khơng 87 87.0 87.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Hìnhảnh video đăng tải thu hút hấp dẫn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý Valid 2.0 2.0 2.0 Không đồng ý 14 14.0 14.0 16.0 Trung lập 29 29.0 29.0 45.0 Đồng ý 34 34.0 34.0 79.0 Rất đồng ý 21 21.0 21.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Nhận mail Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Đã 100 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 765 100.0 100.0 100.0 Item-Total Statistics Tiêu đềemail hấp dẫn, kích thích mởthư Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item- Total Alpha if Item Correlation Deleted 15.21 9.238 378 773 15.13 8.639 545 720 15.34 8.267 565 711 15.27 7.896 621 691 15.13 7.710 573 709 Thường xuyên gửi email để thực chương trình khuyến mãi, tặng quà Thường gửi thư chúc mừng khách hàng dịp đặc biệt sinh nhât, lễ tết, Phản hồi giải nhanh chóng thắc mắc khách hàng Thông tin bảo mật cao Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 814 Item-Total Statistics Nội dung viết hay, độc đáo Hìnhảnh, video đăng tải thu hút hấp dẫn Các thông tin cụthể, đơn giản, chi tiết dễhiểu Các bình luận phản hồi nhanh chóng Fanpage cập nhật thơng tin thường xuyên Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item- Total Alpha if Item Correlation Deleted 14.86 9.697 631 771 14.76 10.588 647 764 14.71 11.178 601 778 14.65 11.018 611 775 14.38 11.187 537 796 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 895 Item-Total Statistics Website có tên miền dễnhớ Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Cronbach's Item- Total Alpha if Item Correlation Deleted 13.91 14.326 741 873 13.78 14.418 831 853 14.10 13.957 789 861 13.89 16.521 537 914 13.73 14.513 832 853 Giao diện website thiết kế đẹp mắt, thân thiện với người sửdụn g Thông tin liên hệrõ ràng, đầy đủ Các tin tức, sựkiện, chương trìnhưu đãiđược cập nhật thường xuyên Website cung cấp đầy đủ thông tin vềcác mặt hàng kinh doanh Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 861 Item-Total Statistics Tư vấn viên trực tuyến tư vấn nhiệt tình Tưvấn viên cung cấp đẩy đủthơng tin, xác Thơng tin phản hồi nhanh chóng Cách thức tư vấn trực tuyến thuận tiện Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item- Total Alpha if Item Correlation Deleted 10.38 7.531 759 801 10.50 8.394 753 807 10.27 8.341 700 826 10.82 8.573 629 855 One-Sample Statistics N Tư vấn viên trực tuyến tư vấn nhiệt tình Tư vấn viên cung cấp đẩy đủthơn g tin, xác Thơng tin phản hồi nhanh chóng Cách thức tư vấn trực tuyến thuận tiện Mean Std Deviation Std Error Mean 100 3.61 1.197 120 100 3.49 1.030 103 100 3.72 1.092 109 100 3.17 1.120 112 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference Lower Tư vấn viên trực tuyến tư vấn nhiệt tình Tư vấn viên cung cấp đẩy đủthơng tin, Upper -3.259 99 002 -.390 -.63 -.15 -4.952 99 000 -.510 -.71 -.31 -2.563 99 012 -.280 -.50 -.06 -7.413 99 000 -.830 -1.05 -.61 xác Thơng tin phản hồi nhanh chóng Cách thức tư vấn trực tuyến thuận tiện One-Sample Statistics N Tiêu đềemail hấp dẫn, kích thích mởthư Mean Std Deviation Std Error Mean 100 3.81 950 095 100 3.89 898 090 100 3.68 963 096 100 3.75 989 099 100 3.89 1.081 108 Thường xuyên gửi email để thực chương trình khuyến mãi, tặng quà Thường gửi thư chúc mừng khách hàng dịp đặc biệt sinh nhât, lễtết, Phản hồi giải nhanh chóng thắc mắc khách hàng Thông tin bảo mật cao One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence tailed) Difference Interval of the Difference Lower Tiêuđềemail hấp dẫn, kích thích mở thư Upper -2.000 99 048 -.190 -.38 00 -1.225 99 223 -.110 -.29 07 -3.324 99 001 -.320 -.51 -.13 -2.529 99 013 -.250 -.45 -.05 -1.017 99 312 -.110 -.32 10 Thường xuyên gửi email đểthực chương trình khuyến mãi, tặng quà Thường gửi thư chúc mừng khách hàng dịp đặc biệt sinh nhât lễtết Phản hồi giải nhanh chóng thắc mắc khách hàng Thông tin bảo mật cao One-Sample Statistics N Nội dung viết hay, độc đáo Hìnhảnh, video đăng tải thu hút hấp dẫn Các thông tin cụthể, đơn giản, chi tiết dễhiểu Các bình luận phản hồi nhanh chóng Fanpageđược cập nhật thơng tin thường xun Mean Std Deviation Std Error Mean 100 3.48 1.227 123 100 3.58 1.037 104 100 3.63 971 097 100 3.69 992 099 100 3.96 1.044 104 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference Lower Nội dung viết hay, độc đáo Hìnhảnh, video đăng tải thu hút hấp dẫn Upper -4.239 99 000 -.520 -.76 -.28 -4.052 99 000 -.420 -.63 -.21 -3.811 99 000 -.370 -.56 -.18 -3.126 99 002 -.310 -.51 -.11 -.383 99 702 -.040 -.25 17 Các thông tin cụthể, đơn giản, chi tiết dễ hiểu Các bình luận phản hồi nhanh chóng Fanpage cập nhật thơng tin thường xun One-Sample Statistics N Website có tên miền dễnhớ Mean Std Deviation Std Error Mean 90 3.42 1.190 125 90 3.56 1.082 114 90 3.24 1.202 127 90 3.44 1.082 114 90 3.61 1.067 113 Giao diện website thiết kế đẹp mắt, thân thiện với người sửd ụng Thông tin liên hệrõ ràng, đầy đủ Các tin tức, sựkiện, chương trìnhưu đãiđược cập nhật thường xuyên Website cung cấp đầy đủ thông tin vềcác mặt hàng kinh doanh One-Sample Test Test Value = t df Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference Sig (2-tailed) Lower Website có tên miền dễ nhớ Upper -4.608 89 000 -.578 -.83 -.33 -3.896 89 000 -.444 -.67 -.22 -5.962 89 000 -.756 -1.01 -.50 -4.870 89 000 -.556 -.78 -.33 -3.457 89 001 -.389 -.61 -.17 Giao diện website thiết kế đẹp mắt, thân thiện với người sửdụn g Thông tin liên hệrõ ràng, đầy đủ Các tin tức, sựkiện, chương trìnhưu đãi cập nhật thường xuyên Website cung cấp đầy đủcác thôn g tin vềcác mặt hàng kinh doanh Nội dung viết hay độc đáo Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý Valid 6.0 6.0 6.0 Không đồng ý 17 17.0 17.0 23.0 Trung lập 27 27.0 27.0 50.0 Đồng ý 23 23.0 23.0 73.0 Rất đồng ý 27 27.0 27.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Hìnhảnh, video đăn g tải thu hút hấp dẫn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý Valid 2.0 2.0 2.0 Không đồng ý 14 14.0 14.0 16.0 Trung lập 29 29.0 29.0 45.0 Đồng ý 34 34.0 34.0 79.0 Rất đồng ý 21 21.0 21.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Các thông tin cụthể, đơn giản, chi tiết dễhiểu Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý Valid 1.0 1.0 1.0 Không đồng ý 11 11.0 11.0 12.0 Trung lập 33 33.0 33.0 45.0 Đồng ý 34 34.0 34.0 79.0 Rất đồng ý 21 21.0 21.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Các bình luận phản hồi nhanh chóng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý Valid 1.0 1.0 1.0 Không đồng ý 12 12.0 12.0 13.0 Trung lập 27 27.0 27.0 40.0 Đồng ý 37 37.0 37.0 77.0 Rất đồng ý 23 23.0 23.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Fanpage cập nhật thông tin thường xuyên Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rất không đồng ý 4.0 4.0 4.0 Không đồng ý 6.0 6.0 10.0 Trung lập 14 14.0 14.0 24.0 Đồng ý 42 42.0 42.0 66.0 Rất đồng ý 34 34.0 34.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Tiêu đềemail hấ p dẫn, kích thích mởthư Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Không đồng ý 11 11.0 11.0 11.0 Trung lập 23 23.0 23.0 34.0 Đồng ý 40 40.0 40.0 74.0 Rất đồng ý 26 26.0 26.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Thường xuyên gửi email đểthực chương trình khuyến mãi, tặng quà Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rất không đồng ý 1.0 1.0 1.0 Khôngđồng ý 4.0 4.0 5.0 Trung lập 28 28.0 28.0 33.0 Đồng ý 39 39.0 39.0 72.0 Rất đồng ý 28 28.0 28.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Thường gửi thư chúc mừng khách hàng dịp đặc biệt sinh nhât, lễtết, Frequency Rất không đồng ý Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.0 1.0 1.0 Không đồng ý 12 12.0 12.0 13.0 Trung lập 25 25.0 25.0 38.0 Đồng ý 42 42.0 42.0 80.0 Rấtđồn g ý 20 20.0 20.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Phản hồi giải nhanh chóng thắc mắc khách hàng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý Valid 1.0 1.0 1.0 Không đồng ý 12 12.0 12.0 13.0 Trung lập 22 22.0 22.0 35.0 Đồng ý 41 41.0 41.0 76.0 Rất đồng ý 24 24.0 24.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Thông tin bảo mật cao Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rất không đồng ý 5.0 5.0 5.0 Không đồng ý 8.0 8.0 13.0 Trung lập 10 10.0 10.0 23.0 Đồng ý 47 47.0 47.0 70.0 Rất đồng ý 30 30.0 30.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Tư vấn viên trực tuyến tư vấn nhiệt tình Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý Valid 6.0 6.0 6.0 Không đồng ý 16 16.0 16.0 22.0 Trung lập 14 14.0 14.0 36.0 Đồng ý 39 39.0 39.0 75.0 Rất đồng ý 25 25.0 25.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Tư vấn viên cung cấp đẩy đủthôn g tin, xác Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất khơng đồng ý Valid 4.0 4.0 4.0 Không đồng ý 13 13.0 13.0 17.0 Trung lập 28 28.0 28.0 45.0 Đồng ý 40 40.0 40.0 85.0 Rất đồng ý 15 15.0 15.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Thông tin phản hồi nhanh chóng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý Valid 3.0 3.0 3.0 Không đồng ý 13 13.0 13.0 16.0 Trung lập 20 20.0 20.0 36.0 Đồng ý 37 37.0 37.0 73.0 Rất đồng ý 27 27.0 27.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Cách thức tư vấn trực tuyến thuận tiện Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý Valid 6.0 6.0 6.0 Không đồng ý 21 21.0 21.0 27.0 Trung lập 39 39.0 39.0 66.0 Đồng ý 18 18.0 18.0 84.0 Rất đồng ý 16 16.0 16.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Mức độhài lòn g Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất khơng hài lịng Valid 2.0 2.0 2.0 Khơng hài lịng 11 11.0 11.0 13.0 Trung lập 30 30.0 30.0 43.0 Hài lòng 46 46.0 46.0 89.0 Rất hài lòng 11 11.0 11.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Website có tên miền dễnhớ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý Valid Missing 7.0 7.7 7.7 Không đồng ý 13 13.0 14.3 22.0 Trung lập 23 23.0 25.3 47.3 Đồng ý 29 29.0 31.9 79.1 Rất đồng ý 19 19.0 20.9 100.0 Total 91 91.0 100.0 9.0 100 100.0 System Total Giao diện website thiết kế đẹp mắt, thân thiện với người sửdụng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý Valid Missing 2.0 2.2 2.2 Không đồng ý 17 17.0 18.7 20.9 Trung lập 18 18.0 19.8 40.7 Đồng ý 35 35.0 38.5 79.1 Rất đồng ý 19 19.0 20.9 100.0 Total 91 91.0 100.0 9.0 100 100.0 System Total Thông tin liên hệrõ ràn g,đầ y đủ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý Valid Missing Total 6.0 6.6 6.6 Không đồng ý 21 21.0 23.1 29.7 Trung lập 25 25.0 27.5 57.1 Đồng ý 22 22.0 24.2 81.3 Rất đồng ý 17 17.0 18.7 100.0 Total 91 91.0 100.0 9.0 100 100.0 System Các tin tức, kiện, chương trìnhưu đãiđư ợc cập nhật thường xuyên Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý Valid Missing 5.0 5.5 5.5 Không đồng ý 12 12.0 13.2 18.7 Trung lập 25 25.0 27.5 46.2 Đồng ý 34 34.0 37.4 83.5 Rất đồng ý 15 15.0 16.5 100.0 Total 91 91.0 100.0 9.0 100 100.0 System Total Website cung cấp đầy đủcác thông tin vềcác mặt hàng kinh doanh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý Valid Missing Total 1.0 1.1 1.1 Không đồng ý 15 15.0 16.5 17.6 Trung lập 24 24.0 26.4 44.0 Đồng ý 28 28.0 30.8 74.7 Rất đồng ý 23 23.0 25.3 100.0 Total 91 91.0 100.0 9.0 100 100.0 System ... 33,56 -2 47.201.028 26,58 -3 9.560.210 28,04 -4 .393.904 -7 2,81 -4 7,46 -6 0,24 131.386.922 131.386.922 183.218.344 183.218.344 19.516.587 19.516.587 51.831.422 51.831.422 39,45 -1 63.701.757 39,45 -1 63.701.757... vềsau Em xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 22 tháng năm 2021 Sinh viên thực Văn Ngọc Bảo Châu MỤC LỤC SVTH : Văn N gọc Bảo Châu i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm LỜI CẢM ƠN ... 1.005.853.007 1.273.359.162 496.389.100 267.506.155 2020/2019 % +/28,0 -1 .024.171.080 28,0 -1 .024.171.080 26,59 -7 76.970.052 % -6 3,5 -6 3,5 -6 1,02 4.Lợi nhuận gộp Chi phí bán hàng Chi phí quản lí doanh