Kiểmđịnh độtin cậy của thang đo

Một phần của tài liệu ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LION GROUP (Trang 60 - 62)

Các tiêu chí Hệs ố tương

quan biến tổng

Hệs ố Cronbach’s Alpha

Website Cronbach’s Alpha = 0.895

Website có tên miền dễnhớ 0.741 0.873

Giao diện website thiết kế đẹp mắt, thân thiện với người sửdụng

0.831 0.853

Thông tin liên hệrõ ràng,đ ầy đủ0.789 0.861

Các tin tức, sựkiện, chương trìnhưu đãi được cập nhật thường xuyên

0.537 0.914

Website cung cấp đầy đủcác thông tin v ề các mặt hàng kinh doanh

0.832 0.853

Fanpage Cronbach’s Alpha = 0.814

Nội dung bài viết hay, độc đáo 0.631 0.771

Hìnhảnh, video đăng tải thu hút và h ấp dẫn 0.647 0.764

Các bình luận được phản hồi nhanh chóng 0.611 0.775 Fanpage được cập nhật thông tin thường

xuyên

0.537 0.796

Email Marketing Cronbach’s Alpha = 0.765

Tiêu đề email hấp dẫn, kích thích mởthư0.378 0.773

Thường xuyên gửi email đ ể quảng bá các chương trình khuyến mãi, tặng quà

0.545 0.720

Thường gửi thư chúc mừng khách hàng trong những dịp đặc biệt như sinh nhât, lễtết,..

0.565 0.711

Phản hồi và giải quyết nhanh chóng những thắc mắc của khách hàng

0.621 0.691

Thông tin email được bảo mật cao 0.573 0.709

Tư vấn trực tuyến Cronbach’s Alpha = 0.861

Nhân viên tư vấn trực tuyến nhiệt tình 0.759 0.801

Tư vấn viên cung cấp đẩy đủthơng tin, chính xác

0.753 0.807

Thơng tin được phản hồi nhanh chóng 0.700 0.826

Cách thức tư vấn trực tuyến thuận tiện 0.629 0.855

(Nguồn: Xửlý sốliệu từSPSS) Từbảng trên cho thấy hệsốCronbach's Alpha tổng của bốn tiêu chí Website, Tư vấn trực tuyến, Fanpage Facebook và Email marketing nằm trong khoảng từ0.7 - 0.95. Do đó, thang đo của các khái niệm này đều sửdụng được. Bên cạnh đó, hệsốtương quan biến tổng của tất cảcác tiêu chí trong khái niệm trên đều lớn hơn 0.3 và đồng thời hệsốCronbach's Alpha của tất cảcác tiêu chí đều lớn hơn 0.6. Do đó, thang đo có thểsửdụng được và khơng có biến nào loại khỏi thang đo.

Truy cập Website

Đã từngChưa từng

9%

91%

2.2.4.6. Đánh giá của khách hàng về hoạt động Marketing online của Công ty

TN H H Thương mại và Dịch vụ Lion Group

2.2.4.6.1. Đánh giá của khách hàng vềnhóm website của Cơng ty

Biểu đồ2. 3: Thểhiện tỷlệkhách hàng đã từng truy cập vào website của Công ty Lion Group

(Nguồn: Xửlý sốliệu từSPSS) Qua khảo sát cho thấy, tỉlệkhách hàng từng truy cập vào website của

Công ty chiếm 91% trong tổng số100 mẫu khảo sát. Có thểnói hầu hết tất cảkhách hàng đều có thói quen tìm kiếm thơng tin cần thiết thơng qua Internet trước khi ra quyết định mua một sản phẩm hay dịch vụnào đó. Và việc tìm kiếm thơng tin từwebsite chính của Cơng ty khá phổbiến.

Đó là những thơng tin vềsốngười đã từng truy cập vào website của Công ty. Sau đây là tần suất của khách hàng truy cập vào website của công ty sẽ được biểu hiện dưới bảng sau đây:

Một phần của tài liệu ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LION GROUP (Trang 60 - 62)

Tải bản đầy đủ (DOCX)

(112 trang)
w