Các tiêu chí Hệs ố tương
quan biến tổng
Hệs ố Cronbach’s Alpha
Website Cronbach’s Alpha = 0.895
Website có tên miền dễnhớ 0.741 0.873
Giao diện website thiết kế đẹp mắt, thân thiện với người sửdụng
0.831 0.853
Thông tin liên hệrõ ràng,đ ầy đủ0.789 0.861
Các tin tức, sựkiện, chương trìnhưu đãi được cập nhật thường xuyên
0.537 0.914
Website cung cấp đầy đủcác thông tin v ề các mặt hàng kinh doanh
0.832 0.853
Fanpage Cronbach’s Alpha = 0.814
Nội dung bài viết hay, độc đáo 0.631 0.771
Hìnhảnh, video đăng tải thu hút và h ấp dẫn 0.647 0.764
Các bình luận được phản hồi nhanh chóng 0.611 0.775 Fanpage được cập nhật thông tin thường
xuyên
0.537 0.796
Email Marketing Cronbach’s Alpha = 0.765
Tiêu đề email hấp dẫn, kích thích mởthư0.378 0.773
Thường xuyên gửi email đ ể quảng bá các chương trình khuyến mãi, tặng quà
0.545 0.720
Thường gửi thư chúc mừng khách hàng trong những dịp đặc biệt như sinh nhât, lễtết,..
0.565 0.711
Phản hồi và giải quyết nhanh chóng những thắc mắc của khách hàng
0.621 0.691
Thông tin email được bảo mật cao 0.573 0.709
Tư vấn trực tuyến Cronbach’s Alpha = 0.861
Nhân viên tư vấn trực tuyến nhiệt tình 0.759 0.801
Tư vấn viên cung cấp đẩy đủthơng tin, chính xác
0.753 0.807
Thơng tin được phản hồi nhanh chóng 0.700 0.826
Cách thức tư vấn trực tuyến thuận tiện 0.629 0.855
(Nguồn: Xửlý sốliệu từSPSS) Từbảng trên cho thấy hệsốCronbach's Alpha tổng của bốn tiêu chí Website, Tư vấn trực tuyến, Fanpage Facebook và Email marketing nằm trong khoảng từ0.7 - 0.95. Do đó, thang đo của các khái niệm này đều sửdụng được. Bên cạnh đó, hệsốtương quan biến tổng của tất cảcác tiêu chí trong khái niệm trên đều lớn hơn 0.3 và đồng thời hệsốCronbach's Alpha của tất cảcác tiêu chí đều lớn hơn 0.6. Do đó, thang đo có thểsửdụng được và khơng có biến nào loại khỏi thang đo.
Truy cập Website
Đã từngChưa từng
9%
91%
2.2.4.6. Đánh giá của khách hàng về hoạt động Marketing online của Công ty
TN H H Thương mại và Dịch vụ Lion Group
2.2.4.6.1. Đánh giá của khách hàng vềnhóm website của Cơng ty
Biểu đồ2. 3: Thểhiện tỷlệkhách hàng đã từng truy cập vào website của Công ty Lion Group
(Nguồn: Xửlý sốliệu từSPSS) Qua khảo sát cho thấy, tỉlệkhách hàng từng truy cập vào website của
Công ty chiếm 91% trong tổng số100 mẫu khảo sát. Có thểnói hầu hết tất cảkhách hàng đều có thói quen tìm kiếm thơng tin cần thiết thơng qua Internet trước khi ra quyết định mua một sản phẩm hay dịch vụnào đó. Và việc tìm kiếm thơng tin từwebsite chính của Cơng ty khá phổbiến.
Đó là những thơng tin vềsốngười đã từng truy cập vào website của Công ty. Sau đây là tần suất của khách hàng truy cập vào website của công ty sẽ được biểu hiện dưới bảng sau đây: