CHƯƠNG 1 : CƠ SỞLÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VẤN ĐỀNGHIÊN CỨU
1.2. Cơ sởthực tiễn vềhoạt động Marketing Online
1.2.1. Vai trị và xu hướng Marketing Online trên tồn cầu
Trong thời đại công nghệ4.0 hiện nay, Internet ngày càngảnh hưởng sâu sắcđến đời sống con người, thay đổi gần nhưhoàn tồn cách thức chia sẻvà trao đổi thơng tin. Chính vì thếMarketing Online trởthành kênh tiếp thịtrọng yếu của mọi doanh nghiệp. Theo sốliệu thống kê của We are Social năm 2020, trên thếgiới đã có có 5.19 tỷ người sửdụng điện thoại di động, chiếm 67% tổng dân sốthếgiới. Lượng người dùng internet là 4.54 tỷngười, chiếm 59% dân toàn cầu. Riêng với sốngười sửdụng social meadia đã tăng lên 3.80 tỷngười, đạt tỉlệ49% dân sốtrên Trái Đất sửdụng phương tiện truyền thông xã hội (social media).
Hình 1: Tổng quan vềsửdụng digital tồn cầu trong tháng 1/2020
(Nguồn: We are Social and
Hootsuite) Trong một năm qua, sốngười trên toàn thếgiới sửdụng điện thoại diđộng đã tăng thêm 124 triệu, đồng nghĩa với việc tăng thêm 2,5% người dùng. Theo đó, người dùng Internet cũng đã tăng hơn 7,0%, với 298 triệu người lần đầu tiên sửdụng internet so với năm 2019. Người dùng social media cũng tăng thêm 9,2% trong 1 năm, với hơn 321 triệu người bắt đầu sửdụng các social media so với năm trước.
Hình 2: Sựtăng trưởng sửdụng Digital mỗi năm tính đến tháng 1/2020
(Nguồn: We are Social and Hootsuite)
Từnhững sốliệu thống kê trên, có thểthấy được sốlượng người sửdụng mạng internetđang có xu hướng ngày càng tăng. Có thểnói ít có thiết bịquảng cáo truyền thống như tivi, radio hay báo giấy lại có sứcảnh hưởng lớn như vậy. Internet đã góp phần rất lớn trong việc xóa bỏcác ranh giới trong hoạt động tiếp thị. Khi mà các thiết
bịnhư tivi, đồng hồthơng minh, máy tính bỏtú... bắt đầu được nối mạng. Đây cũng chính là tiền đềtạo nên bước nhảy vọt của Marketing Online (internet marketing) nói riêng và digital marketing nói chung trong hoạt động kinh doanh.
Sựbùng nổtruyền thông mạng xã hội trong những năm gần đây. Với tất cảcác quy định trực tuyến, các cuộc cách mạng hashtag Twitter và các vụbê bối vềquyền riêng tư của Facebook, Internet đã gây mất niềm tin vào người dùng. Nhưng dù vậy, cũng không giảm bớt việc sửdụng internet của người tiêu dùng và nhiều người dành phần lớn thời gian trong ngày của mình trên internet, kết nối với bạn bè, gia đình và cả thếgiới nói chung.Đây là thách thức đối với các doanh nghiệp hoạt động trên mạng xã hội , vì các hoạt động Marketing Online cần phối hợp tốt với Marketing truyền thống hay xu hướng phát triển của chúng.
1.2.2. Tình hình sử dụng dịch vụ Marketing Online ởnướ c ta hiện nay
Việt Nam là một đất nước đang phát triển và đang được đánh giá cao vềkhía cạnh tốc độgia tăng nhanh chóng vềviệc sửdụng mạng Internet, được xem xét như là một khu vực có tiềm năng đầu tư.
Dân sốViệt Nam đạt 96.90 triệu dân nhưng có tới 145.8 triệu thuê bao di động (150% so với dân sốViệt Nam), 68.17 triệu người dùng Internet và 65 triệu người dùng mạng xã hội. Những con số“biết nói” này chứng tỏ độthâm nhập của Internet vào đời sống người dân Việt Nam là vô cùng lớn. Tỷlệngười Việt Nam sởhữu thiết bịdi động là 94%, laptop/máy tính bàn là 65%, máy tính bảng là 32%. Với tỷlệsử dụng các thiết bịnhiều nhưvậy, các hoạt động người tiêu dùng dành nhiều thời gian nhất trong một ngày là: sửdụng Internet, sửdụng mạng xã hội và xem truyền hình. •Tình hình sửdụng Internet tại Việt Nam 2020
Internet trởthành hoạt động hàng ngày, trong đó trung bình thời gian một ngày mỗi người sửdụng Internet là 6 tiếng 30 phútđểtham gia các hoạt động liên quan tới internet, đây quảthực là một con sốkhá lớn.
Hiện tại, một trong những website phổbiến với người Việt Nam đó là Google. Có thểnói đây là cơng cụ đem đến cho người tiêu dùng nhất là các Marketer nhiều tiện ích, giúp cho các hoạt động SEO, quảng cáo,… được thực hiện một cách dễdàng hơn. Theo xếp hạng thì Facebook là trang web phổbiến đứng thứhai chỉsau Google. Số
lượng người truy cập và thời gian trên mỗi lượt truy cập đứng hàng đầu. Chứng tỏ được sứcảnh hưởng to lớn của Facebook tới người dùng Việt Nam.
Hình 3: Tổng hợp top những trang web được truy cập nhiều nhất trên Google được tìm kiếm nhiều nhất
(Nguồnảnh: WeareSocial và Hootsuite) •Tình hình sửdụng mạng xã hội tại Việt Nam năm 2020
Có 65 triệu người dùng mạng xã hội tại Việt Nam hiện nay, chiếm 67% toàn dân sốcảnước. Mỗi ngày họdành 2 tiếng 22 phút đểsửdụng mạng xã hội. Khơng chỉ để giải trí, mạng xã hội cịnđem lại nhiều lợi ích trong cơng việc (58% người được khảo sát đãđưa ra nhận định này). Một điều thú vịkhác là trung bình mỗi người dùng Internet sởhữu 8,9 tài khoản mạng xã hội. Vậy mạng xã hội nào đang được mọi người sửdụng nhiều nhất? Câu trảlời có lẽkhơng nằm ngồi dự đốn, khó có ai có thểqua mặt ơng lớn Facebook trong cuộc đua này.
Hình 4: Tình hình sửdụng các mạng xã hội phổbiến tại Việt Nam
Có hơn 145,8 triệu kết nối mạng dữliệu di động tại Việt Nam. Con sốtăng trưởng cụthểnhư sau: lượng kết nối di động tại Việt Nam đã tăng tới 2,7 triệu lượt (tăng hơn + 1,9% so với thời điểm trước đó) thời gian thống kê tính từtháng 1 năm 2019 đến tháng 1 năm 2020.
Hình 5: Sựtăng trưởng sửdụng digital mỗi năm tính đến tháng 1/2020
(Nguồn: Báo cáo tổng quan tình hình digital tại thịtrường Việt Nam năm 2020) Dựa vào những chỉsốtrên thì có thểnhận định rằng thịtrường Digital Marketing của Việt Nam nửa đầu năm 2020 đang có nhiều sựbiến động các doanh nghiệp vẫn coi Social Media là phương thức trọng yếuđểquảng cáo và tăng độphủsóng cho thương hiệu của mình.
Từsựphát triển Internet, và sửdụng mạng xã hội ngày càng nhiều của người tiêu dùng Việt Nam, các doanh nghiệp đã vàđang tập trung vào việc thay đổi và phát triển các chiến dịch Marketing, đặc biệt là Marketing Online đểphù hợp với xu hướng 4.0 hiện nay.
Internet góp phần mang lại cảm giác an toàn và tin cậy đối với doanh nghiệp, giúp cho việc mua bán sản phẩm dễdàng, nhanh chóng và tiện lợi hơn. Ngân sách của công tyđổvào Marketing cũng ngày càng nhiều. Tuy nhiên đểdoanh nghiệp vươn mình ra biển lớn, ngồi kinh nghiệm thực chiến và những ý tưởng táo bạo, các nhà quản trịluôn cần học hỏiđểphát triển bản thân.
Đó cũng là điều kiện cho sựra đời hàng loạt các nghiên cứu khoa học áp dụng cho các hoạt động Marketing Online đểvận hành và phát triển doanh nghiệp hiện tại.
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI
VÀ DỊCH VỤLION GROUP
2.1. Tổng quan vềCông ty TNHH Thương mại và Dịch vụLion Group
2.1.1. Khái quát về q trình hình thành và phát triển Cơng ty TN H H Thương mại và Dịch vụ Lion Group
Ông Nguyễn Văn Thanh Bình, giámđốc Cơng ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Groupđã khởi nghiệp từrất sớm. Ông đã tốt nghiệp đại học kinh tếHuế- Chuyên ngành Kinh tếNông nghiệp năm 2013, nhưng khi còn ngồi trên ghếgiảng đường, chàng trai sinh năm 1991 đã tích gópđược nhiều kinh nghiệm từnhững hoạt động kinh doanh như bán hàng, phụtrách kinh doanh cho một sốcông ty với thu nhập hàng tháng có lúc hơn chục triệu đồng, sốtiền không nhỏ đối với một sinh viên.
Nhận thấy nhu cầu về đồng phục trên thịtrường Huếngày càng tăng và ít đối thủ cạnh tranh, ngày 11/04/2016, ông quyết định thành lập công ty TNHH Thương hiệu và Dịch vụLion với nguồn huy động vốn gần 100 triệu đồng.
Tên giao dịch của công ty: LION BRAND AND UNIFORM COMPANY LIMITED
Giám đốc: Nguyễn Văn Thanh Bình
Địa chỉ: 103D Trường Chinh, phường Phú Nhuận, Thành phốHuế Điện thoại: 093 599 91 03
Email: dongphuclion@gmail.com Website: http://dongphuclion.com/
Fanpage: ht tps://w ww.f acebook.com/LIONuni f ormHUE
Lĩnh vực, ngành nghềkinh doanh: Đồng phục, Inấn, thiết kế, quảng cáo, May đồng phục công ty, bệnh viện, áo lớp, áo nhóm, CLB, đồng phục bảo hộlao động…,
Trong quá trình hoạt động kinh doanh thì doanh nghiệp cịn gặp một sốvấn đề khó khăn, nhất là vềviệc sốlượng đơn hàng vẫn còn hạn chế. Dựa vào kinh nghiệm và các mối quan hệcủa mình và sựhỗtrợcủa đội ngũ nhân viên trẻ, tận tâm ơng Bình tìm đến các doanh nghiệp, trường học,… đăng ký lịch làm việc giới thiệu sản phẩm. Với
sựkiên trì và nỗlực hết mình của ơng và đội ngũ nhân viên, càng ngày càng có nhiều đơn vịbiết đến thương hiệu đồng phục Lion, sốlượng đơn hàng tăng lên đáng kểtheo thời gian. Chỉtrong chưa đầy 1 năm khởi nghiệp, doanh thu cơng ty đãđạt con số2 tỷ đồng.
Tính đến nay, cơng ty đã hoạt độngđược năm năm, tọa lạc tại tầng 5, tịa nhà HUG Building, 103D Trường Chinh, thành phốHuế. Cơng ty Lion đã trởthành một thương hiệu đồng phục uy tín, chất lượng tại Huếvà cảkhu vực miền Trung.
Hiện nay, công ty đang phát triển theo hướng đi mới, hướng “nâng tầm thương hiệu” cảtrong và ngồi nước chứkhơng chỉcịn là “nâng tầm thương hiệu Việt” như trước và thúc đẩy thương hiệu cá nhân đồng thời kết nối giá trịcộng đồng và xã hội.
2.1.2.Tính cách thương hiệu và giá trị cốt lõi của Công ty TN H H Thương mại
và Dịch vụ Lion Group
2.1.2.1. Tính cách thương hiệu
Cũng giống như con người, những thương hiệu của doanh nghiệp ln có tính cách rõ ràng, khác biệt. Tính cách con người chúng ta quan trọng đối với việc hình thành các mối quan hệxung quanh như thếnào thìđối với thương hiệu, tính cách cũng quan trọng khơng kém. Tính cách thương hiệu phải được hình thành từnhững yếu tố nội tại, phù hợp với những đặc điểm lý tưởng của thương hiệu.
Nhận thức được tầm quan trọng của tính cách thương hiệu, ngay từkhi thành lập Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụLion Groupđã xácđịnh rõ ràng .Đó là “Hiểu biết – Tận tâm –Đột phá” là ba tính cách giúp công ty tạo nên sựkhác biệt cho thương hiệu đồng phục đểkhách hàng cảm thấyấn tượng, cảm nhận và phân biệt được với các đối thủcạnh tranh.
•“Hiểu biết”: Tiếp cận thông tin, nắm bắt tâm lý khách hàng, bắt kịp những xu hướng của thịtrường.
•“Tận tâm”: Lắng nghe và cùng phát triển, tận tâm trong từng sản phẩm, dịch vụcung cấp cho khách hàng, đảm bảo thỏa mãn tối ưu nhu cầu của khách hàng. •“Đột phá”: Ln ln đổi mới, sang tạo trong từng thiết kếvà định hướng của
Giám đốc
Phó giám đốc
Bộphận kinh doanh Bộphận sản xuất Bộphận Thiết kế Bộphận kếtoán
Nhân viên kinh doanhNhân viên kỹthuật Nhân viên Thiết kế Nhân viên kếtoán
2.1.2.2. Giá trịcốt lõi của công ty
Những năm qua công ty vẫn hoạt động dựa trên giá trịcốt lõi “Chuyên nghiệp – Uy tín – Kết nối – Tư duy – Trí tuệ- Sáng tạo – Nhiệt huyết”. Và đểgiá trịcốt lõi này được duy trì mãi vềsau cơng ty đang ngày càng nỗlực và nâng cao trìnhđộvềmặt chun mơn, ngày càng chuyên nghiệp và sáng tạo hơn để đápứng nhu cầu khách hàng.
2.1.3.Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của Công ty TN H H Thương mại và
Dịch vụ Lion Group
Xây dựng một cơ cấu tổchức tốt và khoa học, linh hoạt, tối ưu và phù hợp với tình hình thực tếcủa doanh nghiệp đóng vai trị rất quan trọng. Nó giúp doanh nghiệp sửdụng tốt nguồn nhân lực, tạo mơi trường làm việc tốt, phát huy tính sáng tạo của mỗi cá nhân, từ đó tăng khảnăng thực hiện các nhiệm vụ đãđặt ra.
Cơ cấu tổchức bộmáy Công ty là cơ cấu trực tuyến, các thông tin được truyền thẳng từGiám đốc đến Phó giám đốc, tiếp là từng phịng ban bộphận tạo sựlinh động, tinh gọn và hoạt động hiệu quả. Sơ đồcụthểcủa cơ cấu tổchức công ty như sau :
Sơ đồ2.1. Cơ cấu tổchức của Công ty
Chức năng nhiệm vụvà quyền hạn của các phòng, bộphận:
Giám đốc:Là người có quyền cao nhất và có quyền quyết định, điều hành hoạt
động của cảcông ty, chịu trách nhiệm trước pháp luật vềhoạt động sản xuất kinh doanh của công ty và là người quản lý cơng ty thơng qua quản lý, trưởng phịng; hướng cơng ty theo đúng tầm nhìn sứmệnh, mục tiêu đãđềra để đưa cơng ty phát triển xa hơn. Khi có các vấn đềphát sinh liên quan đến cơng ty thì giámđốc là người đại diện giải quyết vấn đề đó. Có quyền thực hiện các nhiệm vụnhư bổnhiệm, bãi chức, miễn nhiệm với các chức danh trong công ty, là người đại diện ký kết các hợp đồng.
Phó giám đốc:Là người hỗtrợgiám đốc trong cơng tác quản lý, điều hành các
phịng ban trong cơng ty vàđóng góp ý kiến hay các phương án đềxuất trong chiến lược phát triển công ty.
Bộphận kinh doanh:Bao gồm trưởng phòng kinh doanh và nhân viên kinh
doanh thịtrường. Là bộphận quan hệkhách hàng khi có nhu cầu đặt hàng, tiếp nhận thông tin và tương tác trực tiếp với khách hàng. Các nhiệm vụcụthể:
+ Phối hợp với bộphận thiết kế, và bộphận sản xuất đểthực hiện quy trình kinh doanh cũng như xác nhận thông tin chốt đơn hàng và tiến hành sản xuất.
+ Hỗtrợ, tư vấn khi khách hàng có nhu cầu đặt hàng, chịu trách nhiệm vềsố lượng đầu ra của sản phẩm trước khi giao hàng cho khách
+ Lập báo giá, hợp đồng kinh tế, phiếu giao hàng, biên bản bàn giao,… cho khách hàng.
+ Chịu trách nhiệm thu thập đầy đủvà chính xác thơng tin do khách hàng cung cấp trước khi truyền tải cho bộphận thiết kếvà sản xuất.
Bộphận thiết kế:Tiếp nhận thông tin từbộphận kinh doanh và tiến hành thiết
kếmẫu cho khách hàng duyệt trước khi đưa cho bộphận sản xuất. Tiếp nhận thông tin, trao đổi trực tiếp với khách hàng vềý tưởng của sản phẩm và tiến hành thiết kếtheo mẫu mà khách hàng muốn. Thiết kếcácấn phẩm truyền thông, sản phẩm phục vụcho việc quảng cáo online như:Ảnh fanpage, website, google map, tờrơi, áp phích, …
Bộphận sản xuất:Có nhiệm vụkiểm tra chất lượng đầu vào, đầu ra cho công ty.
Phối hợp với các bộphận cịn lại đểnhận thơng tin, sản xuất sản phẩm đápứng yêu cầu của khách hàng. Tổchức sản xuất và kiểm tra chất lượng sản phẩm tại xưởng.
Thực hiện quy trình kiểm tra, kiểm sốt kỹchất lượng từngun vật liệu đầu vào cho đến thành phẩm trước khi xuất kho và giao cho khách hàng.
Bộphận kếtoán:Thực hiện nhiệm vụkiểm sốt dịng tiền từcác hoạt động kinh
tế, tài chính trong Cơng ty theo các quy định vềquản lý tài chính của Nhà nước và Công ty TNHH. Chịu trách nhiệm tồn bộhoạt động thu, chi tài chính của Cơng ty, đảm bảo đầy đủchi phí cho các hoạt động lương, thưởng,... lập phiếu thu chi cho tất cả những chi phí phát sinh. Chịu trách nhiệm phản ánh kịp thời, chính xác, đầy đủtình hình hiện có, lập chứng từvềsựthay đổi của các loại tài sản trong Công ty, thực hiện các chính sách, chế độtheo đúng quy định của nhà nước. Lập báo cáo kếtốn đểtrình Giám đốc.
2.1.4. Tình hình lao động của Công ty giai đoạn 2018-2020:
Một trong những yếu tốquan trọng đối với doanh nghiệp đó chính là nguồn nhân lực, nhân viên là nòng cốt tạo nên sựthành công cho công ty. Lao động là yếu tốthen chốt trong hoạt động kinh doanh, là người tạo ra giá trịcho doanh nghiệp do đó nóảnh hưởng lớn đến hiệu quảhoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Từquá trình tuyển dụng, đào tạo, phân bổcông việc người lao động và việc xửdụng hợp lý đội ngũ lao động là một trong những vấn đề được doanh nghiệp quan tâm hàng đầu. Chính vì vậy, cơng ty ln chú trọng đến chất lượng của nhân viên, đào tạo đội ngũ lao động trởnên năng động, sáng tạo và có trách nhiệm cao trong cơng việc.
Bảng 2.1: Tình hình laođộng của Cơng ty Lion Group giai đoạn 2018 - 2020
(ĐVT: Người)
Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
So sánh 2019/2018 2020/2019 Người Tỷlệ (%) Người Tỷlệ (%) Người Tỷlệ (%) +/- % +/- % Tổng số lao động 12 100 15 100 5 100 3 25 -10 -66,7
1.Phân theo giới tính
Nam 4 33.33 5 33,33 1 20 1 25 1 20
Nữ 8 66,67 10 66,67 4 80 2 25 4 40
2.Phân theo trìnhđộ
Đại học 10 83,33 13 86,67 5 100 3 30 5 38,5
Cao đẳng 2 16,67 2 13,33 0 0 0 0 0 0
3.Phân theo độtuổi 20– 36
tuổi 12 100 15 100 5 100 3 25 -10 -66,7
(Nguồn: Phịng nhân sựCơng ty TNHH Thương mại và Dịch vụLion Group) Theo bảng sốliệu ta thấy được tình hình nhân viên của cơng ty có sựbiến động. Ởhai năm 2018, 2019 thì sốlượng nhân viên tăng do tình hình kinh doanh phát triển nên cần bổsung nhân lực nhưng đến năm 2020 thì có sựcắt giảm nhân sự đáng kểdo tình hình dịch Covid diễn ra cộng với thiên tai lũ lụt kéo dài.
Tổng sốlao động năm 2019 tăng 3 nhân viên so với năm 2018 tươngứng tăng 25%, năm 2020 so với năm 2019 giảm 10 nhân viên tươngứng giảm 33,3%.
Sốlượng nhân viên nữlớn hơn so với sốlượng nhân viên nam, đối với sản phẩm đồng phục thiên vềtrang phục nên nhân viên nữsẽphù hợp với đặc điểm công việc.