(ĐVT: Người)
Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
So sánh 2019/2018 2020/2019 Người Tỷlệ (%) Người Tỷlệ (%) Người Tỷlệ (%) +/- % +/- % Tổng số lao động 12 100 15 100 5 100 3 25 -10 -66,7
1.Phân theo giới tính
Nam 4 33.33 5 33,33 1 20 1 25 1 20
Nữ 8 66,67 10 66,67 4 80 2 25 4 40
2.Phân theo trìnhđộ
Đại học 10 83,33 13 86,67 5 100 3 30 5 38,5
Cao đẳng 2 16,67 2 13,33 0 0 0 0 0 0
3.Phân theo độtuổi 20– 36
tuổi 12 100 15 100 5 100 3 25 -10 -66,7
(Nguồn: Phịng nhân sựCơng ty TNHH Thương mại và Dịch vụLion Group) Theo bảng sốliệu ta thấy được tình hình nhân viên của cơng ty có sựbiến động. Ởhai năm 2018, 2019 thì sốlượng nhân viên tăng do tình hình kinh doanh phát triển nên cần bổsung nhân lực nhưng đến năm 2020 thì có sựcắt giảm nhân sự đáng kểdo tình hình dịch Covid diễn ra cộng với thiên tai lũ lụt kéo dài.
Tổng sốlao động năm 2019 tăng 3 nhân viên so với năm 2018 tươngứng tăng 25%, năm 2020 so với năm 2019 giảm 10 nhân viên tươngứng giảm 33,3%.
Sốlượng nhân viên nữlớn hơn so với sốlượng nhân viên nam, đối với sản phẩm đồng phục thiên vềtrang phục nên nhân viên nữsẽphù hợp với đặc điểm công việc. Năm 2018 có 4 nam và 8 nữ; năm 2019 có 5 nam chiếm 33,33% và 10 nữchiếm 66,67%; năm 2020 có 1 nam chiếm 20% và 4 nữchiếm 80%.
Nhân viên có trìnhđộ Đại học chiếm tỷlệcao hơn trìnhđộCao đẳng, với năm 2019 có 12 nhân viên có trình độ Đại học chiếm 86,67% tăng 30% so với năm 2018 và 2 nhân viên có trìnhđộCao đẳng chiếm 13,33% khơng tăng so với năm 2018. Năm 2020, sốnhân viên giảm còn lại 5 nhân viên chiếm 100% là Đại học.
Nhân viên qua 3 năm đềtrong độtuổi từ20 - 36 tuổi tạo cho Lion đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, sáng tạo, nhanh nhẹn, nhiệt tình thích nghi nhanh với những sự thay đổi của cơng ty cũng như thịtrường bên ngồi. Tuy nhiên với đội ngũ nhân viên trẻnhư vậy cũng mang đến khơng ít khó khăn khi nhân viên chưa có kinh nghiệm, cơng ty phải tốn thêm một khoảng thời gian và chi phí đào tạo cho nhân viên.
2.1.5. Lĩnh vực kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụLion Group
Lĩnh vực kinh doanh: Đồng phục, inấn, thiết kế, quảng cáo, may đồng phục công ty, bệnh viện, áo lớp, áo nhóm, câu lạc b bộ, đồng phục bảo hộlao động, thiết kếvà xây dựng bộnhận diện thương hiệu cho các doanh nghiệp,…
Sản phẩm kinh doanh:
-Đồng phục nhà trường áo khốc gió, áo thểdục, áo xuân hè, quần tây áo trắng, áo dài.
-Đồng phục bệnh viện: áo bác sĩ, y tá, dược sĩ, bệnh nhân.
-Đồng phục nhà hàng, khách sạn: tiếp tân, bảo vệ, đầu tiếp, phục vụ. -Đồng phục áo lớp, áo nhóm, áo câu lạc bộ, áo đơi sơ mi.
- Áo may sẵn: áo đoàn, áo thun, áo ba lỗ, áo sơ mi, đồbộ, đồmùa hè. - Phụkiện: mũ, móc khóa, nơ, băng rol tay, băng rol đầu…
- Sản phẩm du lịch: Túi đeo chéo, gối hơi, mũ…
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụLion Groupđược thành lập với đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, đầy nhiệt huyết và sáng tạo cùng dưới sự điều hành của nhà lãnhđạo tài ba, ln có chiến lược hoạt động cụthểvà khơng ngừng thay đổi đểbắt kịp xu hướng của thời đại.
Qua các sản phẩm đã thiết kếvà có mặtởkhắp nơi trên đất nước Việt Nam, Lion luôn tựhào là một trong những thương hiệu đồng phục uy tín tại Huếvà khu vực miền Trung.
Bằng những nỗlực không biết mệt mỏi của tồn thểcán bộnhân viên, cơng ty đã từng bước khẳng định chất lượng dịch vụvà uy tín tuyệt đối với khách hàng trong lĩnh vực.
2.1.6. Tình hình hoạt độ ng kinh doanh của Cơng ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngô Minh Tâm
Bảng 2.2: Bảng Kết quảhoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụLion Group trong giai đoạn 2018 – 2020
(ĐVT: 1000 đồng)
Chỉtiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
So sánh
2019/2018 2020/2019
+/- % +/- %
1.Doanh thu bán hàng 1.260.053.002 1.612.867.843 588.686.862 352.814.84 28,0 -1.024.171.080 -63,5
2.Doanh thu thuần 1.260.053.002 1.612.867.843 588.686.862 352.814.84 28,0 -1.024.171.080 -63,5
3.Giá vốn hàng bán 1.005.853.007 1.273.359.162 496.389.100 267.506.155 26,59 -776.970.052 -61,02
4.Lợi nhuận gộp 254.199.995 339.508.680 92.307.652 85.308.685 33,56 -247.201.028 -72,81
5. Chi phí bán hàng 65.851.514 83.354.846 43.794.636 17.503.332 26,58 -39.560.210 -47,46
6. Chi phí quản lí doanh nghiệp
59.961.559 72.935.940 28.996.428 15.973.931 28,04 -4.393.904 -60,24
7.Lợi nhuận thuần 131.386.922 183.218.344 19.516.587 51.831.422 39,45 -163.701.757 -89,35
8.Tổng lợi nhuận trước thuế 131.386.922 183.218.344 19.516.587 51.831.422 39,45 -163.701.757 -89,35
9.Thuếthu nhập doanh nghiệp
13.138.692 18.321.834 1.951.658 5.183.142 39,45 -16.370.175 -89,35
10.Lợi nhuận sau thuế 118.248.230 164.896.510 17.654.928 46.648.280 39,45 -147.331.581 -89,35
( Nguồn: Phịng kếtốn Cơng ty TNHH Thương mại và Dịch vụLion Group)
34
Qua bảng kết quảhoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2018 - 2020, ta thấy rằng doanh thu năm 2018 và 2019 có sựtăng trưởng, tuy nhiên doanh thu năm 2020 lại có xu hướng giảm. Doanh thu năm 2019 tăng cao so với năm 2018 tươngứng với tăng 352.814.841 (đồng) và tăng 28%. Chứng tỏcơng ty đã có nhiều chiến lược và vạch ra các chính sách giúp phát triển cơng ty một cách hiệu quả.
Năm 2020 có nhiều sựchuyển biến, doanh thu của công ty giảm so với năm 2019 tươngứng với giảm 1.024.171.080 (đồng) và giảm 63,5%. Doanh thu giảm mạnh, điều này hồn tồn khơng q bất ngờvì trong năm này công ty gặp phải các vấn đềvềmôi trường bên ngoài bao gồm dịch Covid-19, bão, lũ lụt. Lợi nhuận cảhai năm 2018 và 2019 dương trong đó năm 2019 có lợi nhuận cao nhất chứng tỏcơng ty đã thành công trong việc gây dựng thương hiệu với khách hàng từ đó có nhiều khách hàng tin tưởng đến đặt đồng phục tại cơng ty. Tuy nhiên, vì ngun nhân là do các yếu tốbên ngoài cơng ty đã nóiởtrên nên lợi nhuận cơng ty năm 2020 âm.
2.1.7.Đ ối thủ cạnh tranh
Các đối thủcạnh tranh trực tiếp của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group trên thịtrường Huếlà:
- Công Ty Đồng Phục HP Uniform
-Đồng Phục Action
- Công Ty TNHH Một Thành Viên Đồng Phục Thiên Việt
- Công ty Đồng phục New Focus
Trong sốcác đối thủcạnh tranh trên thì Cơng ty đồng phục HP là đối thủcạnh tranh mạnh nhất. Đồng phục HP thành lập sớm vàđược nhiều người biết đến. Một trong các thếmạnh của Đồng phục HP đểcạnh tranh với Lion Group đó là giá cả. Nguyên nhân do Đồng phục HP có cơ sởsản xuất riêng, điều này khiến họcó thểhạ thấp giá thành của sản phẩm đểthu hút khách hàng. Trong khi đó Lion là cơng ty thương mại, Lion phải làm việc với bên trung gian là các xưởng sản xuất đểcó được giá cảhợp lý, và khóđểcó thểhạthấp giá thành sản phẩm. Vì vậy đây là một điểm bất lợi so với đối thủ.
Ngoài các đối thủcạnh tranh trực tiếp tại thịtrường Huếthì cịn có cácđối thủ cạnh tranh gián tiếp trên khắp cảnước và các đối thủcạnh tranh tiềmẩn có thểlà các
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngơ Minh Tâm
45
cơng ty, cá nhân, tổchức đang có xu hướng gia nhập ngành, mởrộng hoạt động kinh doanh đồng phục tại Huế. Ngồi những cơng ty lớn đã có thương hiệu kểtrên vẫn cịn một sốcơ sởsản xuất đồng phục nhỏcó xu hướng phát triển và trởthành đối thủcạnh tranh với Lion.
2.2. Đánh giá hoạt động Marketing Online của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụLion Group
2.2.1. Mục tiêu hoạt động Marketing Online
Sau 5 năm đi vào hoạt động, hiện tại công ty đang phát triển theo hướng đi mới, đi theo hướng “nâng tầm thương hiệu” cả trong và ngồi nước chứ khơng chỉ cịn là “nâng tầm thương hiệu Việt” như trước nhằm mục đích thúc đẩy thương hiệu cá nhân và kết nối giá trị cộng đồng và xã hội.
Có thể nói Marketing Online đóng vài trị cực kỳ quan trọng và góp phần khơng nhỏgiúp Công ty thực hiện được các mục tiêu, chiến lược mà Công ty đã vạch ra. Hơn nữa, hiện nay trên thị trường thành phố Huế có rất nhiều Cơng ty là những đối thủ cạnh tranh trực tiếp, cùng với sự phát triển của cơng nghệ thơng tin nên yếu tố mang tính thương hiệu, xây dựng lòng tin khách hàng thông qua các công cụ Marketing Online là vô cùng quan trọng. Vì vậy Cơng ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Groupđã vàđang chú trọng và đầu tưrất nhiều cho các hoạt động Marketing Online với mục tiêu chính là thu hút các nhómđối tượng khách hàng, tốiưu hóa lợi nhuận song song với tiết kiệm chi phí.
2.2.2. Kết quả hoạt động Marketing Online của Công ty TN H H Thương mại và Dịch vụ Lion Group đã triển khai
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụLion Group hoạt động tính đến nay đãđược 5 năm, nhận thấy được tầm quan trọng và lợi ích mà Marketing Online đã mang lại vơ cùng to lớn. Hiện nay, Công ty đã vàđang đầu tư phát triển, áp dụng hầu hết các cơng cụchính trong Marketing Online đểhỗtrợcho việc thực thi các chiến lược Marketing nhằm thúc đẩy sựphát triển thương hiệu và ngày càng thu hút được nhiều khách hàng đến với doanh nghiệp.
Mạng xã hội:Hiện nay mạng xã hội ngày càng phổbiến trên thếgiới, tùy vào
xã hội khác nhau. Hiện nay Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụLion Group tập trung vào mạng xã hội Facebook là chủyếu.
Tính đến thời điềm hiện tại 18/06/2021 thì fanpage có tới 6,187 lượt thích Trang, 6.215 người theo dõi Trang và 2.102 người đã check in tại đây, với 5/5 sao và 50 bài đánh giá từkhách hàng.
Hình 6: Hình Fanpage của Cơng ty TNHH Thương mại và Dịch vụLion Group
(Nguồn: Facebook) Tính trong giai đoạn từ đầu tháng 1 đến đầu tháng 3, các lượt thích thực sựcó sự biến động liên tục. Ngày 19-23/11/2020 lượt thích tựnhiên tăng lên cao sau đó lại giảm xuống, đến ngày 22-26/11/2020 lượt thích tựnhiên lại tăng lên vàđạt cao nhất chiếm 66,67% lượt thích trang.
Hình 7: Sốlượng thích trang trên Fanpage của Cơng ty
(Nguồn: Phịng Marketing) Trong Fanpage của Cơng ty có lượng fan nam chiếm 34% và fan nữchiếm 65%. Trong đóđộtuổi 18-34 chiếm 94%, cho thấy khách hàng chủyếu trên fanpage của Công ty nằm trong độtuổi này.
Mức độtương tác của nữgiới cao hơn nam giới chiếm đến 65%, từ đó cho thấy nội dung các bài viết đăng bài thu hút nữgiới là chủyếu.
Hình 8 : Thống kê sốlượng Fan và mức độtương tác trên Fanpage của Cơng ty
(Nguồn: Phịng Marketing) Cũng trong mốc thời gian tháng 1 và đầu tháng 3 thì lượt cảm xúc, bình luận chia sẻcó sựbiếnđộng, đặc biệt vào cuối tháng 1đầu tháng 3 các hoạt động tương tác của khách hàng trong việc thểhiện cảm xúc, bình luận hay chia sẻcác bài viết của trên
fanpage có sựtăng rõ rệt so với tháng trước. Trong các ngày của tháng 1 sốlượng cao nhất chỉ đạt 7 lượt tương tác, từngày 28/2 đến qua tháng 3 lượt tương tác có sựtăng vượt bậc. Sởdĩ có được sựtương tác cao hơn so với tháng trước là nhờ đẩy mạnh các chương trình nhưtặng quà 8/3 cho phái nữ, kỉniệm 5 năm thành lập,.. đã thu hút sự chú ý của các khách hàng bởi những bài đăngấn tượng, tăng lượt xem giúp cho lượt tương tác của các bài trên fanpage cũng tăng cao, tiếp cận tốt hơn.
Hình 9 : Thống kê hoạt động tương tác trên Fanpage
Hình 10: Sốngười tiếp cận bài viết trên Fanpage của Cơng ty
Tất cảcác bài viết đều có lượt tiếp cận lớn, mức độhoàn thành của các mục tiêu KPIs đối với lượt tiếp cận lớn hơn 100%. Các bài viết đạt hiệu quảkhá cao, tiếp cận được nhiều người xem, và thu hút nhiều tương tác.
Hình 11 :Ảnh chi tiết vềbài viết trên Fanpage của Cơng ty
(Nguồn: Phịng Marketing)
Tư vấn trực tuyến thông qua Messenger:
Vềkênh tư vấn trực tuyến của Công ty Lion hiện nay chủyếu thơng qua Messenger của Facebook.
Hình 13: Box chat quaứng dụng messenger từFanpage Công ty Lion
Khi truy cập vào Fanpage của Cơng ty thì khi muốn liên hệchỉcần bấm gửi tin nhắn thì box chat sẽhiện ra đểkhách hàng có thể đặt câu hỏi cũng như tìm kiếm thơng tin từCông ty. Chat Boxđược cài đặt hiển thịtự động nội dung mở đầu với khách hàng mang thơng điệp chào đón khách hàng. Nội dung đi kèm thông tin liên hệ trực tiếp nếu khách hàng yêu cầu tính cấp thiết mà đội ngũ tư vấn viên chưa đápứng kịp thời.
KPI cho tư vấn trực tuyến bao gồm danh sách khách hàng liên hệthông qua messenger của Công ty.
Mục tiêu Công ty đặt ra mỗi tháng dao động từ100-200 khách hàng.
Trong các tháng của năm 2021 đều đạt trong khoảng KPI mà Công ty đặt ra.
Website:
Để đánh giá được độhiệu quảcủa một website cần có một sốtiêu chí đểcó thể đánh giá một cách tổng quát. Một sốtiêu chí để đánh giá độhiệu quảcủa website:
- Lượng: Sốlượng truy cập vào trang, sốlượng liên hệ…
- Chất: Tỷlệ ởlại trang, tỷlệthoát…
- Giá trị: Có bao nhiêu chuyển đổi và giá trịcủa chuyển đổi (quy thành tài chính) - Chi phí: Tốn bao nhiêu chi phi đểcó được giá trịtươngứng.
Hiện nay, Cơng ty Lion có chủyếu là 2 website: Liongroup.vn và Quatanglion.com Công ty đặt ra KPI cho website:
- Giảm thiểu tỉlệthoát (Bounce – Rate) xuống dưới 50%.
- Tăng lượng người dùng mới truy cập vào website: đạt trên 70% tổng lượng người truy cập.
- Thời gian trung bình trên phiênđạt từ5 phút.
Website được thiết kếvới tơng màu chủ đạo: Xanh, Vàng và Trắng. Có thểthấy Website được thiết kếbắt mắt, đơn giản với các thông tin cần thiết giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và nắm bắt thơng tin doanh nghiệp.
Hình 14: Website chính của Cơng ty Lion
(Nguồn: https://liongroup.vn/) Các năm trước đây, website ít được chú trọng và phát triển, bài đăng trên website không được cập nhật thông tin cũng như sựkiện thường xuyên nên dẫn đến lượt truy cập giảm đáng kể. Hiện nay thì website của Lion đã cập nhật đầy đủvềsốlượng mẫu mã của sản phẩm cũng như thông tin chi tiết trong từng sản phẩm cũng như các chương trình, sựkiện của doanh nghiệp.
Hình 15 : Tổng quan hiệu quảWebsite từ1/1/2020 – 1/1/2021
(Nguồn: Phịng Marketing Cơng ty TNHH Thương mại và Dịch vụLion Group) Chỉsốngười dùng: tính trong giai đoạn từ1/1/2020 – 1/1/2021, lượng người dùng truy cập vào website đạt 317 người, trong đó có đến 77,6% người dùng mới và
22,4% người dùng cũ. Từ đó cho ta thấy, lượng khách hàng mới biết đến Công ty là khá cao, tuy nhiên việc trởlại tìm kiếm của người dùng cũ ởmức khá thấp là một vấn đề đáng lo ngại đối với hiệu quảviệc chăm sóc và giữchân khách hàng của Cơng ty. Chỉsốphiên: chỉsốphiên trong Google Analytics được tính từngười dùng bắt đầu vào website cho đến lúc người dùng thốt ra ngồi được coi là kết thúc một phiên. Trong nhiều phiên có nhiều hành động xảy ra như đọc bài viết, xem video, xemảnh, chia sẻ…được gọi chung là tương tác. Sốlượng phiên nhiều tức là đang có nhiều người truy cập vào website.
Trong 1 năm, sốphiên của Công ty Lion là 1,43 phiên, sốphiên mỗi người dùng là 1,71 và sốtrang/phiên đạt 1,81 tức là với mỗi phiên truy cập thì trung bình khách hàng đọc 1,81 trang trên website, thời gian trung bình mỗi phiên là 00:02:41s.
Tỷlệthốt (Bounce – Rate) là tỷlệphần trăm người dùng rời khỏi trang web sau khi truy cập vào một trang. Tức là người dùng truy cập vào website của nhưng sau đó họ bấm tắt luôn mà khơng truy cập bất kì trang nào khác hay các dưới link khác trên mạng. Sốliệu thống kê tỉlệthốt của Cơng ty là 74,62% một tỉlệkhá cao, khi mà website được xem là công cụtruyền thơng chủ đạo thìđây là vấn đềrất lớn và mang tính cấp thiết.
Email marketing:
Q trình sửdụng cơng cụemail marketing được tiến hành thông qua Mailchimp - là một dịch vụcho phép gửi mail đến các khách hàng của mình dựa trên danh sách địa chỉemail khách hàng. MailChimp cung cấp nhiều mẫu email marketing bắt mắt, quản lý email list, hỗtrợnhiều tính năng theo dõi và phân tích dữliệu người dùng.
(Nguồn: https://wiki.matbao.net/) Thơng quaứng dụng mailchimp, Công ty thực hiện gửi email hàng loạt cho khách hàng tiềm năng khi có các chương trình, sựkiện,.. Tại cơng ty thì tùy vào từng chiến dịch và dữliệu có sẵn của khách hàng đểxác định sốlượng email được gửi đi. Nhưng tính trung bình thì có khoảng 200 - 300 email được gửi đi cho mỗi chiến dịch.
Internet quá phổ biến và hầu như mỗi người đều có một địa chỉ email cho riêng