CHƯƠNG 1 : CƠ SỞLÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VẤN ĐỀNGHIÊN CỨU
2.2.4.8. Đánh giá chung vềhoạt động Marketing Online của Công ty TNHH
Tương hiệu và Dịch vụ Lion Group
Thứnhất, thơng qua việc phân tích, đánh giá các kênh truyền thông của
Marketing Online mà Công ty Lion Group đã và đang thực hiện, cũng như đánh giá qua các chỉsốKPI, có thếthấy được các hoạt động Marketing Online đang được triển khai có hiệu quảtương đối đối với khách hàng.
Trong quá trình thực hiện các hoạt động khơng tránh khỏi việc lượt tương tác có đơi lúc bịgiảm, nhưng phịng marketingđã nắm bắt kịp thời và có sựthay đổi để đảm bảo sựtương tác đối vs fanpageđược duy trìổn định, cũng như đưa ra các giải pháp nhằm tăng hiệu quảcác hoạt động Marketing Online.
Theo đánh giá chung, các hoạt động Marketing Online mà Công ty Lion Group đang triển khai đạtởmức khá tốt thông qua các kết quảbáo cáo thu vềtừcác kênh trực tuyến và lượng khách hàng cũng như lợi nhuận tăng lên sau mỗi chiến dịch.
Thứhai, qua quá trình khảo sát và thu thập sốliệu từkhách hàng sửdụng sản
phẩm dịch vụcủa Công ty cho thấy, hoạt động Marketing Online của Công ty Lion Group cũng nhận được sựquan tâm của khách hàng và được coi trọng nhờvào sử dụng kết hợp các cơng cụmarketing online chính như website, email marketing, mạng xã hội… Trong đó, mỗi cơng cụ đều có vai trị nhấtđịnh trong việc mang lại tiện ích tìm kiếm thơng tin và đápứng nhu cầu cho khách hàng.
Bên cạnh những nỗlực trong việc thiết kế, cung cấp thơng tin vẫn chưa đủ đểcó thểgiúp xây dựng, duy trì mối quan hệbền chặt giữa Công ty với khách hàng – một trong những lợi thếquan trọng giúp duy trì và nâng cao sựhài lịng và trung thành của khách hàng đối với Cơng ty. Điều đó thểhiện từnhững tiêu chí đánh giá hay thang đo mà khách hàng đã thểhiện thông qua phiếu khảo sát.
Có thểnói những hạn chếnày chủyếu là do những thiếu hụt vềnguồn nhân lực mà nhất là các chun gia vềmảng Marketing Online. Ngồi ra cịn hạn chếvềnguồn tài chính đầu tư cho các hoạt động Marketing Online và dẫn theođó cơ sởhạtầng, kỹ thuật cơng nghệcũng là ngun nhân chínhảnh hưởng đến mức độhiệu quảcủa các hoạt động Marketing Online hiện nay của Công ty Lion Group.
CHƯƠNG 3: ĐỀXUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MAKETING ONLINE CỦA CÔNG TY