Phát triển Marketing truyền thông xã hội trực tuyến tại Công ty Cổ phần Vinhomes

Phát triển Marketing truyền thông xã hội trực tuyến tại Công ty Cổ phần Vinhomes Phát triển Marketing truyền thông xã hội trực tuyến tại Công ty Cổ phần Vinhomes Phát triển Marketing truyền thông xã hội trực tuyến tại Công ty Cổ phần Vinhomes Phát triển Marketing truyền thông xã hội trực tuyến tại Công ty Cổ phần Vinhomes Phát triển Marketing truyền thông xã hội trực tuyến tại Công ty Cổ phần Vinhomes Phát triển Marketing truyền thông xã hội trực tuyến tại Công ty Cổ phần Vinhomes Phát triển Marketing truyền thông xã hội trực tuyến tại Công ty Cổ phần Vinhomes Phát triển Marketing truyền thông xã hội trực tuyến tại Công ty Cổ phần Vinhomes Phát triển Marketing truyền thông xã hội trực tuyến tại Công ty Cổ phần Vinhomes Phát triển Marketing truyền thông xã hội trực tuyến tại Công ty Cổ phần Vinhomes Phát triển Marketing truyền thông xã hội trực tuyến tại Công ty Cổ phần Vinhomes Phát triển Marketing truyền thông xã hội trực tuyến tại Công ty Cổ phần Vinhomes Phát triển Marketing truyền thông xã hội trực tuyến tại Công ty Cổ phần Vinhomes Phát triển Marketing truyền thông xã hội trực tuyến tại Công ty Cổ phần Vinhomes Phát triển Marketing truyền thông xã hội trực tuyến tại Công ty Cổ phần Vinhomes Phát triển Marketing truyền thông xã hội trực tuyến tại Công ty Cổ phần Vinhomes Phát triển Marketing truyền thông xã hội trực tuyến tại Công ty Cổ phần Vinhomes Phát triển Marketing truyền thông xã hội trực tuyến tại Công ty Cổ phần Vinhomes

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ CƯƠNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN MARKETING TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VINHOMES Người hướng dẫn: Lê Xuân Cù Hà Nội, 2020 Sinh viên thực hiện: Tô Thùy Dung Mã SV: 17D140007 Lớp: K53I1 Số ĐT: 0382283804 Email: tothuydung11@gmail.com LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp kết kiến thức em tích lũy bốn năm học tập Trường Đại học Thương mại, kinh nghiệm thực tế có thời gian thực tập doanh nghiệp Trong suốt trình học tập rèn luyện Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử Trường Đại học Thương mại, em tiếp cận trang bị kiến thức lý luận, học thuyết kinh tế, giảng kiến thức tài chính, nhân sự, marketing, sản xuất…và đặc biệt kiến thức chuyên ngành TMĐT Đầu tiên, em xin bày tỏ biết ơn sâu sắc tới thầy giáo - TS.Lê Xuân Cù, người trực tiếp hướng dẫn em hồn thành khố luận Trong suốt thời gian làm khoá luận tốt nghiệp, thầy người ln tận tình hướng dẫn, góp ý, chỉnh sửa giúp đỡ em suốt trình em thực đề tài nghiên cứu để khoá luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo, cô giáo Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, thầy cô giáo Trường Đại học Thương mại giảng dạy, trang bị cho em kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho em thực tập hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo toàn thể anh, chị Công ty Cổ phần Vinhomes hướng dẫn, giúp đỡ, tạo điều kiện cho em hoàn thành đợt thực tập Công ty Mặc dù có cố gắng q trình học tập nghiên cứu, song lực thân nhiều hạn chế, thời gian không dài nên khố luận khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy, cô bộ môn, khoa để khố luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, Tháng 12 năm 2020 Sinh viên thực MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU: Biểu đồ 2.1: Tỉ lệ khách hàng biết đến website online.vinhomes.vn qua kênh Biểu đồ 2.2: Đánh giá việc phát triển truyền thông xã hội trực tuyến Công ty Cổ phần Vinhomes HÌNH VẼ: MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI Ngày hoạt động marketing tivi, báo chí ngày thu hút với doanh nghiệp chi phí cao mà hiệu ngày giảm sút Thay vào đó, marketing trực tuyến thơng qua Internet ngày phát triển mạnh trở thành một phần thiếu doanh nghiệp giới nói chung Việt Nam nói riêng Theo báo cáo Digital từ đầu năm 2020 Việt Nam có khoảng 68 triệu người dùng Internet, chiếm 70% dân số, cao mức trung bình 46,64% giới, nằm top quốc gia vùng lãnh thổ có số lượng người dùng Internet cao châu Á Tầm quan trọng marketing trực tuyến ngày nâng cao thời điểm dịch Covid – 19 Các doanh nghiệp phải giảm chi phí mợt cách tối đa vào hoạt động truyền thông Và marketing trực tuyến lựa chọn tốt khơng dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm mà cịn giảm chi phí đầu tư mức tối đa Đặc biệt việc phát triển marketing truyền thông xã hội trực tuyến.là một giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực TMĐT, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng, quảng bá thương hiệu với chi phí thấp Khơng có q ngạc nhiên mạng xã hợi tiếp tục ngày phát triển phổ cập hết Chúng ta dành nhiều thời gian mạng xã hợi giúp ta theo dõi bạn bè, gia đình chủ thể khác mà ta quan tâm thương hiệu, người tiếng,… Tạo chiến lược marketing mạng xã hội gần điều bắt buộc doanh nghiệp, hình thức, quy mơ, ngành hàng.Trên tồn cầu, 3,6 tỷ người sử dụng mạng xã hội số dự kiến tăng lên 4,41 tỷ người vào năm 2025 Top mạng xã hội hàng đầu xếp hạng theo số lượng người dùng hoạt động Facebook, YouTube, WhatsApp Facebook Messenger Người dùng Internet dành trung bình 144 phút mạng xã hợi ngày Từ lý trình thực tập Công ty Cổ phần Vinhomes, em nhận thấy rằng: Song song với thành công mà công ty đạt hoạt động Marketing truyền thống cơng ty chưa thực tốt hoạt đợng marketing trực tuyến Hạn chế chưa có quan tâm đầu tư, đánh giá hiệu hoạt đợng marketing mợt cách xác Chính vậy, hiệu ứng dụng công cụ marketing xã hội trực tuyến website online.vinhomes.vn công ty chưa cao Em đề xuất nghiên cứu đề tài: “Phát triển Marketing truyền thông xã hội trực tuyến Công ty Cổ phần Vinhomes” mong muốn xây dựng, tăng cường hiệu ứng dụng công cụ marketing trực tuyến website TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU: 2.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước ngồi: Marketing xã hợi trực tuyến phổ biến nhiều quốc gia giới đặc biệt quốc gia thuộc khu vực Châu Á, khác với TMĐT nói chung có số lượng tài liệu nhiên cứu khả ứng dụng lớn nhiều lĩnh vực khác nhau, marketing điện tử số lượng tài liệu đề cập vấn ddeeef marketing Nhìn chung, tài liệu chuẩn liên quan đề Maketing chủ yếu Mỹ quốc gia khác hạn chế Mợt số tài liệu Marketing nước ngồi: - Zeke Camusio, Internet Marketing: Cẩm Nang Marketing Trực Tuyến giới thiệu phương pháp kỹ thuật để giúp website đạt thứ hạng cao Google (SEO), thu hút hàng ngàn lượt truy cập từ trang mạng xã hội Facebook, Twitter, YouTube LinkedIn Mục tiêu cuối biến website thành một cỗ máy bán hàng hiệu quả, tăng tối đa tỷ lệ chuyển hóa khách ghé thăm thành khách hàng tiềm cuối mua hàng thực - Ann Handley – Giám đốc Nội dung Marketing Profs – công ty chuyên cung cấp giải pháp marketing toàn diện C.C Chapman – diễn giả podcasting tiếng sáng lập thành công công ty truyền thông xã hội Advanced Guard, sách Nghệ Thuật Câu “Like” nói cách thức phát triển nội dung ấn tượng nhằm kết nối với người mua cộng đồng mạng Những trang xã hội như: Facebook, Twitter, Youtube hay LinkedIn, không mang tính tương tác giải trí đơn mà cịn kênh tương tác với khách hàng mợt cách nhanh chóng, hiệu doanh nghiệp - Philip Kotler, Bước Chuyển Marketing cho ta thấy cách thức để xây dựng tảng marketing hoàn thiện tốt thời đại công nghệ ngày Với phương châm lấy khách hàng trung tâm, việc lập một kế hoạch marketing triển khai phải quan tâm đến điều khách hàng cần Cuốn sách viết riêng cho người làm công tác marketing, mà thật phù hợp cho tiếp cận với công việc kinh doanh kinh tế đại 2.2 Tình hình nghiên cứu nước: Hiện nước tài liệu nghiên cứu phát triển truyền thơng xã hợi trực tuyến cịn tương đối hạn chế Hầu hết khái niệm, kiến thức liên quan tìm hiểu qua mạng Internet theo kiểu chia sẻ hay tự dịch giải theo nguồn từ nước ngồi, tự tìm hiểu từ nguồn tài liệu khác giới Đây một hạn chế vô lớn Tuy nhiên, có nhiều nghiên cứu thực cơng bố, có nghiên cứu đáng ý như: - Media Z (2019), Social Media, “Bí bứt phá tăng trưởng mạng xã hội”, NXB MZ Book nói cách xây dựng chiến lược content hồn hảo Những nợi dung đăng tải kênh social phải quán phân bổ thời gian hợp lý Từ đó, giúp người đọc có ý tưởng tận dụng điểm mạnh kênh social để xây dựng thương hiệu tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp - Nguyễn Thị Huế (2016),”Xây dựng kế hoạch quảng cáo trực tuyến cho công ty TNHH thương mại đặc sản việt nam” Khóa luận tốt nghiệp trường Đại học Thương Mại – chuyên nghành Quản trị thương mại điện tử Bài luận nói cách xây dựng kế hoạch quảng cáo trực tuyến cách sử dụng công cụ quảng cáo trực tuyến cho doanh nghiệp thương mại điện tử, đưa kế hoạch tối ưu cho công cụ phù hợp với thực trạng công ty - Một số luận văn khóa luận đề tài phát triển truyền thơng xã hợi trực tuyến: • Khóa luận: Vận dụng marketing trực tuyến doanh nghiệp Việt • Nam Tiểu luận: Marketing online hướng cho doanh nghiệp Việt • • Nam Luận Văn: Quảng cáo mạng Internet Luận văn: Thực trạng quảng cáo trực tuyến Việt Nam Như vậy, Việt Nam giới có nhiều luận văn, khóa luận viết Marketing truyền thơng xã hợi trực tuyến, vấn đề áp dụng chưa nghiên cứu rộng rãi Điều tạo điều kiện thuận lợi khó khan tác giả nghiên cứu làm khóa luận MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Mục tiêu đề tài nghiên cứu thực trạng hoạt động công cụ quảng cáo xã hội trực tuyến Công ty Cổ phần Vinhomes , từ đưa giải pháp để phát triển marketing truyền thông xã hội trực tuyến Công ty Cổ phần Vinhomes Để thực mục tiêu trên, đề tài xác định nhiệm vụ cụ thể sau: - Hệ thống hóa lý luận phát triển marketing truyền thông xã hội trực tuyến cho website doanh nghiệp - Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển marketing truyền thông xã hội trực tuyến cho website online.vinhomes.vn Công ty Cổ phần Vinhomes - Đề xuất giải pháp nhằm phát triển marketing truyền thông xã hội trực tuyến cho website online.vinhomes.vn Công ty Cổ phần Vinhomes PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU Phạm vi không gian: - Về thời gian: Quá trình thực nghiên cứu đề tài diễn từ ngày 28/12/2020 đến ngày 22/1/2021 Các số liệu nghiên cứu sử dụng khóa luận thu thập chủ yếu khoảng thời gian năm trở lại đây, từ 2017 – 2019; Từ 2020 – 2022 tầm nhìn 2025 thời gian nghiên cứu đề xuất giải pháp đề tài - Về không gian: Đề tài nghiên cứu vấn đề liên quan tới việc phát triển marketing truyền thông xã hội trực tuyến cho website online.vinhomes.vn Công ty Cổ phần Vinhomes địa bàn thành phố Hà Nội - Về nội dung: Đề tài nghiên cứu phân tích, đánh giá thực trạng phát triển marketing truyền thơng xã hội trực tuyến cho website online.vinhomes.vn Công ty Cổ phần Vinhomes, đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm góp phần phát triển marketing truyền thơng xã hội trực tuyến cho website online.vinhomes.vn tới năm 2022, tầm nhìn 2025 Đối tượng nghiên cứu - Các vấn đề lý luận thực tiễn liên quan tới phát triển marketing truyền thông xã hội trực tuyến cho website online.vinhomes.vn Công ty Cổ phần Vinhomes Ý nghĩa nghiên cứu - Ý nghĩa mặt lý luận : Trên sở hệ thống hóa lý luận marketing truyền thơng xã hội trực tuyến lý thuyết liên quan nhằm đóng góp tài liệu tham khảo cho nghiên cứu marketing truyền thông xã hội trực tuyến cho website sau - Ý nghĩa mặt thực tiễn: Giải pháp đưa khóa luận giúp Công ty Cổ phần Vinhomes nghiên cứu phát triển marketing truyền thông xã hội trực tuyến cho website online.vinhomes.vn Và thông tin cần thiết, làm sở phân tích, đánh giá thực trạng vấn đề nghiên cứu PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 5.1 Phương pháp thu thập liệu Dữ liệu sử dụng trình tìm hiểu, nghiên cứu, hồn thành khóa luận bao gồm liệu sơ cấp liệu thứ cấp Đây nguồn liệu quan trọng nghiên cứu chúng mang tính xác khách quan cao • Thu thập liệu thứ cấp: Nguồn liệu thứ cấp nội bộ: tài liệu giới thiệu website, báo cáo hoạt động kinh doanh thông tin đăng tải hệ thống website Công ty Cổ phần Vinhomes Nguồn liệu thứ cấp bên ngoài: Bao gồm tài liệu Thương mại điện tử nói chung marketing điện tử nói riêng thu thập từ nhiều nguồn khác như: sách, báo, tạp chí tìm kiếm mạng Internet, cơng trình nghiên cứu liên quan • Thu thập liệu sơ cấp - Mục đích: Tìm hiểu chun sâu vấn đề liên quan đến việc phát triển marketing truyền thông xã hội trực tuyến vào hoạt động kinh doanh Công ty định hướng, kế hoạch phát triển quảng cáo điện tử cho website online.vinhomes.vn tương lai - Đối tượng điều tra: lãnh đạo, cán bộ nhân viên Công ty Cổ phần Vinhomes khách hàng quen thuộc Công ty - Hình thức điều tra: Phiếu điều tra gồm câu hỏi theo hình thức trắc nghiệm, nêu chi tiết phần phụ lục nghiên cứu 5.2 Phỏng vấn khảo sát trực tiếp Nhằm làm rõ nội dung điều tra bổ sung nội dung chi tiết, đồng thời để phản ánh cụ thể xác thực trạng phát triển marketing truyền thơng xã hội trực tuyến cho website online.vinhomes.vn Công ty Cổ phần Vinhomes, định hướng giải pháp cho đề tài nghiên cứu, tác giả tiến hành vấn khảo sát trực tiếp doanh nghiệp cán bộ quản lý liên quan tới lĩnh vực công ty Việc vấn khảo sát trực tiếp tập trung vào thực trạng tình hình phát triển marketing truyền thông xã hội trực tuyến, kế hoạch, định hướng lĩnh vực này, từ có nhìn khách quan vấn đề cịn tồn Ngoài ra, tác giả sử dụng kết phân tích, nhận xét đánh giá chuyên gia, nhà nghiên cứu công bố báo cáo viết có liên quan tới vấn đề phát triển marketing truyền thông xã hội trực tuyến để bổ sung cho kết nghiên cứu Kết trình vấn, khảo sát nghiên cứu trực quan nói phân tích cụ thể phần đề tài 5.3 Phương pháp xử lý liệu - Phương pháp thống kê: Trong khóa luận, phần mền excel sử dụng để thống kê liệu sơ cấp thứ cấp thu để thấy thực trạng triển khai hoạt động phát triển marketing truyền thông xã hội trực tuyến cho website online.vinhomes.vn Cơng ty Cổ phần Vinhomes - Phương pháp phân tích Căn vào câu trả lời nhận từ cán bộ, nhân viên qua phiếu điều tra, câu hỏi vấn để phân tích thực trạng triển khai hoạt động marketing điện tử Công ty - Phương pháp tổng hợp, so sánh Căn vào kết phân tích từ phiếu điều tra, vấn nguồn liệu khác, tiến hành so sánh để thấy tăng, giảm hiệu hoạt động phát triển marketing truyền thông xã hội trực tuyến Công ty Cổ phần Vinhomes, so sánh kết đạt với kế hoạch, tiêu đề để thấy mặt được, mặt chưa được, từ đưa giải pháp khắc phục, nâng cao hiệu hoạt động phát triển marketing truyền thông xã hội trực tuyến Công ty - Phương pháp nghiên cứu bàn kế thừa Nghiên cứu tài liệu liên quan tới ứng dụng phát triển marketing truyền thông xã hợi trực ngồi nước để tổng hợp hệ thống hóa sở lý luận vấn đề phát triển marketing truyền thông xã hội trực tuyến Công ty 10 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VINHOMES 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm phát triển truyền thông xã hội trực tuyến Cơng ty Cổ phần Vinhomes 3.1.1 Dự báo tình hình thời gian tới: Thương mại điện tử ngành có sức bật lớn Việt Nam vịng năm qua Thêm vào đó, cơng cụ ảnh hưởng trực tiếp đến sức mua ngành hàng Social Media, cho có tác đợng đến người mua lẫn người bán 4/5 người dùng tham khảo nhận xét sản phẩm kênh trực tuyến 74% số tìm kiếm nhận xét từ mạng xã hợi trước định mua hàng Thực tế cho thấy, hình thức tiếp cận, tương tác giao tiếp với khách hàng có nhiều thay đổi so với trước Thêm vào đó, tốc đợ tăng trưởng thương mại điện tử thị trường Việt Nam có mức tăng trưởng ấn tượng khu vực, với mức tăng trì ngưỡng 30% Có thể thấy, mạng xã hội ảnh hưởng sâu đậm đến cá hoạt động thương mại điện tử Việt Nam Lợi nhuận mà tảng đem lại cho toàn ngành lớn tỷ lệ chuyển đổi khách hàng Đây lý mạng xã hội lại phát triển hàng loạt công ty lớn nhỏ gia nhập cuộc đua Vineeth Dhruvan, Tổng Giám đốc Starcom tḥc tập đồn Publicis Groupe nhấn mạnh thêm yếu tố quan trọng thay đổi nhu cầu cách thức mua sắm người tiêu dùng, dẫn tới phát triển vượt bậc E-commerce sử dụng truyền thông xã hội “Là một đơn vị tư vấn với nhiều năm kinh nghiệm, nhận thấy người dùng sử dụng dịch vụ trực tuyến tăng đột biến thời dịch họ dần có ý thức cao mặt hàng họ mua, quan tâm nhiều tới giá trị mà họ bỏ nhận lại Phát triển truyền thông xã hội trực tuyến cho thương mại điện tử đảm nhiệm vai trị giúp tăng tương tác truyền tải thơng tin sản phẩm từ người bán đến gần với khách hàng tiềm năng, tạo dựng gắn kết hai bên Việc sử dụng hình thức truyền thơng qua KOL (key opinion leader - người có tầm ảnh hưởng) hay KOC (key opinion consumer - người tiêu dùng có tầm ảnh hưởng) giúp 47 doanh nghiệp đạt lượng tương tác cao có nhiều khách hàng tiềm hơn” Sự kết thúc nút "Like" (thích) Instagram Thực tế cho thấy thương hiệu (và chí người dùng thơng thường) xem số lượt "Like," bình luận người theo dõi mạng xã hội một thước đo mức độ phổ biến nhận diện thương hiệu Tuy nhiên, nỗi ám ảnh lại có tác đợng tiêu cực đến sức khỏe tinh thần Instagram - mạng chia sẻ ảnh video thuộc sở hữu Facebook - tên bổ sung vào danh sách dài trang truyền thông xã hội tìm cách khiến số lượt "Like" trọng Bạn khơng cịn thấy số "Like" đăng người khác Instagram, dù bạn thấy số "Like" đăng Ý tưởng ca ngợi mợt cách thức giúp đối phó với lượng "Like" người theo dõi "ảo" Tuy nhiên, nhà tiếp thị, thương hiệu nhân vật có ảnh hưởng phải tìm cách thích nghi với thay đổi Ít trọng vào "những thước đo ảo" hay "sự phù phiếm" Việc loại bỏ nút "Like" Instagram một phần xu hướng nhằm giảm bớt trọng tới "sự phù phiếm" mạng xã hội Giám đốc điều hành Twitter Jack Dorsey nói số lượng người theo dõi vô nghĩa Đối với nhà tiếp thị người có có tầm ảnh hưởng, điều báo hiệu đến lúc họ nên tập trung vào "những thước đo khả thi" tỷ lệ chất lượng tham gia người dùng mạng xã hội Họ lưu ý bắt đầu nghiên cứu nhân học liệu người dùng có liên quan để hiểu rõ cách thức hướng tới khách hàng tiềm Nội dung đoạn video "vua" Những đoạn video ngắn tiếp tục một xu hướng quan trọng giới truyền thông xã hội Trang Social Media Today cho biết thực tế, video chiếm tới 82% tổng lưu lượng truy cập Internet vào năm 2021 48 Khi tảng truyền thơng xã hợi tìm cách ưu tiên cho nội dung video, nhà tiếp thị ngày tập trung phát triển lĩnh vực video một phần chiến lược tổng thể để hướng tới thị trường cụ thể Họ phải đầu tư "chất xám" nhiều để mang lại câu chuyện sáng tạo đoạn video cho thu hút ý người dùng vài giây Phân khúc đối tượng truyền thơng xã hội Phân khúc có nghĩa phân chia chiến lược đối tượng người dùng hay khách hàng thành nhóm dựa sở thích cá nhân Phân khúc vượt khái niệm nhân học cách cho phép bạn nhắm mục tiêu xây dựng mối quan hệ ý thức cộng đồng với đối tượng cụ thể Trong năm tới, phân khúc một ranh giới xác định chiến lược truyền thông xã hội khôn ngoan chiến lược hỗ trợ chúng Sự phát triển video quảng cáo mang tính cá nhân hóa Phân khúc đối tượng đôi với mức độ tiếp thị truyền thông xã hội cá nhân hóa ngày tăng Điều dễ hiểu kết hợp phân khúc đối tượng với yêu thích đoạn video dẫn tới phát triển đoạn video quảng cáo mang khuynh hướng cá nhân hóa để đảm bảo nợi dung phù hợp với phân khúc khách hàng cụ thể mà doanh nghiệp hay nhà tiếp thị hướng tới Các tảng truyền thông xã hội, Facebook, Instagram Snapchat, đẩy mạnh thương hiệu sản xuất nội dung video thơng qua Story Ads, mợt phần chiến dịch quảng cáo thường có tỷ lệ "nhấp chuột" cao so với quảng cáo News Feed truyền thống Twitter nhảy vào cuộc cạnh tranh với đoạn video quảng cáo kéo dài vỏn vẹn giây Nợi dung cá nhân hóa đưa xu hướng lên một tầm cao Sự "nở rộ" mua sắm tảng xã hội Trong 10 năm qua, tảng xã hợi đóng mợt vai trị quan trọng việc biến thương mại điện tử thành ngành công nghiệp trị giá hàng tỷ USD Mỹ Thực tế là, mua sắm trở thành một phần quan trọng truyền thông xã hợi 49 Người dùng mong muốn tiếp cận thương hiệu sản phẩm thông qua tảng xã hội Một điều thuận tiện người dùng dễ dàng mua sắm đồ cần thông qua mạng xã hội mà không cần phải lại hay di chuyển thời gian Do đó, việc mua sắm mạng xã hợi tiếp tục "nở rợ" năm 2020 Ít cơng khai, tương tác riêng tư Khi mối quan ngại quyền riêng tư thông tin ngày tăng, nhiều người dùng chuyển sang nhóm riêng tư ứng dụng nhắn tin để kết nối với người khác Các ứng dụng nhắn tin Facebook Messenger, WhatsApp Instagram Messaging cho phép tạo nhóm trị chuyện thân mật hơn, nơi người dùng an tâm việc chia sẻ thông tin cá nhân với Trên thực tế, ứng dụng nhắn tin trở thành công cụ kết nối nhiều người dùng lựa chọn, với ứng dụng nhắn tin hàng đầu kết nối cho gần tỷ người dùng hàng tháng Khách hàng/người dùng muốn kết nối có ý nghĩa Khi người trở nên cảnh giác với việc đăng mạng xã hội tương tác khơng cịn cơng khai, việc quảng bá tiếp thị cần phải tuân theo xu hướng Các thương hiệu phải tìm cách tạo nhiều kết nối riêng tư, thân thiết với khách hàng song đảm bảo mức độ phù hợp Một cuộc khảo sát Facebook tiến hành năm ngoái với 8.000 người cho thấy 69% số người hỏi nói nhắn tin trực tiếp với một công ty giúp họ cảm thấy tin tưởng thương hiệu Các tảng khác, chẳng hạn Instagram, cung cấp tính "Danh sách đầu mối" cho phép người dùng chia sẻ đăng câu chuyện với mợt nhóm bạn bè chọn lọc Mục tiêu mang đến cho khách hàng hay người dùng kết nối có ý nghĩa Sự tin cậy chìa khóa việc bán hàng mạng xã hội 50 Khi nói đến việc muốn mua sắm qua cửa hàng mạng xã hợi thương mại điện tử, người dùng thường có xu hướng hoài nghi họ muốn biết trải nghiệm từ khách hàng thực trước trước "rút hầu bao." Do đó, nợi dung người dùng nhân viên tạo có ý nghĩa quan trọng Nội dung người dùng tạo (như đánh giá khách hàng) cung cấp một số chứng cho thấy sản phẩm đáng để thử hay khơng Trong đó, nợi dung nhân viên tạo rợng mợt chút bao gồm đoạn video, hình ảnh đăng blog, đề cập tới sứ mạnh giá trị cơng ty họ lợi ích chung sản phẩm dịch vụ Truyền thông xã hội nơi nuôi dưỡng niềm tin Các thương hiệu làm tốt để nhấn mạnh truyền thông xã hội không một tảng để tiếp thị quảng cáo mà thực nơi tốt để nuôi dưỡng niềm tin xây dựng mối quan hệ với khách hàng Truyền thông xã hội mang lại hội truyền đạt giá trị thương hiệu thu hút khách hàng tiềm Để làm điều đòi hỏi thương hiệu phải thể tính nhân văn tăng tính minh bạch, từ tạo dựng niềm tin với khách hàng 3.2.2 Định hướng phát triển truyền thông xã hội trực tuyến Công ty Cổ phần Vinhomes Thành lập từ năm 2002, đến hoạt động gần 20 năm, Công ty Cổ phần Vinhomes ln hướng tới tầm nhìn định ban đầu: “Đầu tư, kinh doanh, quản lý bất động sản số một Việt Nam với quy mô, tốc độ phát triển chất lượng dịch vụ đẳng cấp, dẫn dắt thị trường bất động sản Việt Nam phát triển bền vững, tiến tới vươn tầm quốc tế” Để đạt mục tiêu này, Công ty không ngừng vạch chiến lược ngắn hạn, dài hạn để sánh bước thời đại, khơng để bị tụt lại phía sau Hiện nay, TMĐT ngày phát triển mạnh mẽ, trở thành xu hướng kinh tế Để tạo lợi cạnh tranh, doanh nghiệp tiến hành TMĐT hóa hoạt đợng kinh doanh Theo đó, ban giám đốc Cơng ty Cổ phần Vinhomes với nhạy cảm với thị trường, từ giai đoạn cuối năm 2017, đầu năm 2018 có chiến lược định hướng cụ thể, chi tiết việc phát triển hoạt động Cơng ty theo mơ hình TMĐT phần, kết hợp kinh doanh trực tuyến song song với bán hàng trực tiếp Qua đó, khơng giữ 51 chân khách hàng trung thành mà cịn giúp mở rợng quy mơ knh doanh, tạo dựng uy tín thương hiệu doanh nghiệp, giữ vững chỗ đứng thị trường đồng thời thu nguồn lợi nhuận cao Để đạt mục tiêu tầm nhìn định ra, phát triển truyền thông xã hội trực tuyến Công ty điều tất yếu cần thực Theo kết khảo sát cho thấy, tỷ lệ khách hàng mua Bất động sản truyền thống cao nhất, cho thấy hệ thống website TMĐT chưa thật đạt hiệu Đồng thời, thị trường TMĐT Bất động sản ngày sôi động đầy tiềm Chính vậy, phát triển truyền thơng xã hợi trực tuyến cho website TMĐT hoạt động cần thiết để hồn thiện hệ thống TMĐT Cơng ty nâng cao trải nghiệm toán khách hàng Từ góp phần đưa Cơng ty phát triển hướng đạt mục tiêu đề 3.2 Các đề xuất, kiến nghị doanh nghiệp việc phát triển truyền thông xã hội trực tuyến Công ty Cổ phần Vinhomes 3.2.1 Các đề xuất, kiến nghị doanh nghiệp 3.2.1.1 Nâng cao chất lượng website Website đổi theo nhu cầu khách hàng, cập nhật thông tin mới, chuyển đổi thơng tin cũ, tối ưu hóa trang, liên kết điều hướng từ khóa nợi dung, thiết kế giao diện banner cho phù hợp với ngành nghề kinh doanh phù hợp, thuận tiện cho khách hàng việc tìm kiếm thơng tin sản phẩm Có thể nói mợt website thu hút nhiều khách hàng website có giao diện đẹp, có tính điều dẫn cao, đơn gản dễ sử dụng Công ty cần đầu tư để tăng cường máy chủ giúp trì tốc đợ nhanh liên tục, đảm bảo an tồn liệu thơng tin, khắc phục lỗi truy cập cho website Công ty cần thu thập thơng tin phản hồi đóng góp khách hàng để hồn thiện website 3.2.1.2 Giải pháp hồn thiện thông điệp quảng cáo trực tuyến Ngày doanh nghiệp sử dụng đủ loại chiến lược khác với mục đích nâng cao hiệu chiến dịch quảng cáo một yếu tố mà dường bị bỏ qn lời văn quảng cáo, hay nợi dung câu chữ mà công ty truyền tải thông điệp tới khách hàng Một thông điệp quảng cáo hay gây ấn tượng thiện cảm cho người xem Để tạo một thông điệp lôi sống động phải làm tốt công việc sau: Xác định khách hàng mà doanh nghiệp hướng tới ai? Khách hàng nào? Nhắc nhở khách hàng khách hàng nên mua sản phẩm 52 công ty? Họ tìm thấy lợi ích gì? Nợi dung quảng cáo phải đảm bảo tính ngắn gọn, thuyết phục lạ,… nhằm thu hút ý người xem Để hoạt động quảng cáo đạt hiệu cao Thiết kế thông điệp quảng cáo việc quan trọng ảnh hưởng lớn tới kết thực Cơng ty Cổ phần Vinhomes cần có giải pháp để nâng cao hiệu thông điệp như: đối tượng khách hàng có thơng điệp quảng cáo riêng, đào tạo đợi ngũ chuyên môn truyền thông xã hội trực tuyến để thiết kế nội dung thông điệp cho quảng cáo, nội dung phải phù hợp với hoạt động, định vị mục tiêu cụ thể công ty giai đoạn cụ thể 3.2.1.3 Phát triển tối ưu kênh mạng xã hội Mạng xã hội ngày phát triển tầm ảnh hưởng ngày lớn Việc tận dụng trang mạng xã hội hoạt động kinh doanh đem lại hiệu kinh doanh cao Để ứng dụng công cụ quảng cáo hiệu quả, nên ý một số vấn đề sau đây: - Sắp xếp thời gian hàng ngày để hoạt động mạng xã hội: điều hợp lý hết bố trí thời gian cố định phù hợp, thời gian mà lượng khách hàng lớn sử dụng mạng xã hội điệu kiện thuận lợi để tiếp cận khách hàng mợt cách dễ dàng, ví dụ thói quen người dùng internet Việt Nam tập trung cao điểm khoảng 9h- 11h 20h - 22h, nên đẩu mạnh hoạt động giới thiệu sản phẩm, chương trình khuyến mại, tri ân khách hàng -Tập trung làm tốt mạng xã hội facebook để thúc đẩy phát triển ổn định một công cụ quảng cáo trực tuyến đem lại hiệu cao Cần xác định người thực quan tâm tới sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp để tăng tương tác thực khách hàng với doanh nghiệp Đồng thời, cần thử nghiệm loại quảng cáo khác thay bải viết hình ảnh, thêm quảng cáo video Xem xét loại sản phẩm quảng cáo Facebook lại có loại phù hợp quảng cáo Facebook có loại khơng từ giảm chi phí khơng cần thiết cho loại khơng phù hợp tăng chi phí cho loại phù hợp - Lựa chọn thêm mạng xã hội khác để quảng cáo như: Facebook, Youtube, Tiktok Mỗi trang mạng xã hợi có ưu điểm riêng, cần hiểu kỹ để lựa chọn một công cụ khởi đầu phù hợp với tình hình kinh doanh cơng ty Tối ưu hóa 53 trang mạng xã hợi tạo dựng mối quan hệ với khách hàng Từ thu hút giữ chân khách hàng tiềm - Nội dung viết, content marketing yếu tố quan trọng chiến dịch truyền thơng xã hợi trực tuyến, cần tạo nội dung chất lượng, hấp dẫn nhằm thu hút người đọc, người xem Thực việc đăng tin đặn từ đến ngày, chia sẻ thơng tin có đợ tin cậy cao Cần kiểm tra tin nội dung đăng kĩ lưỡng đảm bảo thơng tin có ích với người đọc - Đa dạng hóa nợi dung đăng, thay tin đăng sản phẩm công ty, thay vào xen lẫn tin tức thời giải trí có liên quan đến dịch vụ Sáng tạo video giúp lượt tương tác cao thuật tốn facebook đánh giá cao quảng cáo video Từ nâng cao tỉ lệ chuyển đổi sang đơn hàng 3.2.1.4.Giải pháp tăng cường đào tạo đội ngũ nhân Để đảm bảo phát triển chung Công ty hoạt đợng triển khai ứng dụng tốn ví điện tử cho Công ty, một yếu tố vô chủ chốt cần coi trọng nguồn nhân lực Song song với việc tuyển người giữ người, Cơng ty cần quan tâm tăng cường đào tạo, nâng cao trình đợ chun mơn đội ngũ nhân Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, địi hỏi thành viên Cơng ty tất bộ phận, khâu q trình cung cấp dịch vụ phải hồn thành tốt cơng việc, nhiệm vụ Để làm điểu này, người phải nắm vững chuyên môn nghiệp vụ nắm vững kiến thức, kỹ năng, đặc biệt nhân viên phụ trách công việc liên quan đến phát triển truyền thông xã hội Các nhân viên cần tích cực nghiên cứu, tìm hiểu nắm bắt kiến thức công nghệ, bảo mật TMĐT Đồng thời cần có cập nhật kịp thời thích ứng với phát triển không ngừng công nghệ thị trường, ngày cải thiện kỹ giao tiếp với đối tượng KH tình khác cho phù hợp Cơng ty phối hợp với tổ chức, sở đào tạo chuyên nghiệp, công ty cung cấp dịch vụ truyền thông xã hội trực tuyến, để tổ chức khóa học ngắn hạn, dài hạn định kỳ hàng quý, hàng năm cho nhân viên, để nâng cao kỹ nghiệp vụ bồi dưỡng chuyên môn truyền thông xã hội trực tuyến vấn đề liên quan Kết hợp với đó, Cơng ty tuyển thêm đợi ngũ nhân viên có tảng TMĐT, truyền thông xã hội trực tuyến vững chắc, Nguồn nhân lực lực lượng quan trọng làm nên thành cơng 54 Cơng ty Chính vậy, việc đầu tư tăng cường đào tạo đội ngũ nhân không “lỗ” 3.2.2 Các kiến nghị nhà nước tổ chức Hệ thống pháp luật TMĐT: Đẩy mạnh triển khai hoàn thiện văn pháp luật, nâng cao hiểu biết cho doanh nghiệp TMĐT xuất Việt Nam lâu mẻ chưa có nhìn tin tưởng Vì nhà nước cần nỗ lực việc triển khai, đẩy mạnh nâng tầm hiểu biết công bố rộng rãi tới doanh nghiệp để họ nắm rõ có hoạt đợng theo quy định nhà nước đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh Bất động sản Hệ thống hạ tầng CNTT: Phát triển hạ tầng công nghệ TMĐT Internet, Do TMĐT hoạt động dựa phương tiện thông tin điện tử kết nối Internet công nghệ vừa móng, vừa hợi lớn giúp cho doanh nghiệp phát triển hoạt động kinh donah, tác động ngược lại doanh nghiệp sau đối thủ cạnh tranh Khi công nghệ Internet phát triển mạnh mẽ TMĐT có khả phát triển sâu rợng, diễn nhanh chóng hiệu Vì Nhà nước nên tạo điều kiện tối đa để doanh nghiệp xây dựng, phát triển hệ thống mạng đường truyền Internet đảm bảo chất lượng KẾT LUẬN Sự đời phát triển Internet thực làm thay đổi giới, không thay đổi hành vi người môi trường mạng Internet, thúc đẩy phát triển 55 công nghệ, kết nối tồn cầu, làm phẳng khơng gian, thúc đẩy hình thức kinh doanh hiệu Trong phát triển mình, Internet mạng máy tính ngày trở nên hồn thiện hơn, nhanh hiệu so với thân trước Qua q trình phân tích xun suốt đề tài, tác giả thấy Công ty Cổ phần Vinhomes có đầu tư cho lĩnh vực thương mại điện tử với mợt website có nhiều triển vọng, việc phát triển truyền thông xã hội trực tuyến có đầu tư ban đầu Tuy nhiên ứng dụng cơng cụ truyền thơng xã hợi cịn yếu chưa hoạt động mạnh mẽ chưa mang lại hiệu cao cho kết kinh doanh cơng ty Từ đó, tác giả đề xuất mợt số giải pháp để nhằm đẩy mạnh ứng dụng công cụ quảng cáo trực tuyến công ty cho website online.vinhomes.vn Hy vọng với phân tích đề xuất tác giả giúp hoạt động ứng dụng công cụ truyền thông xã hội trực tuyến công ty đạt kết cao, đem thương hiệu cơng ty Cổ phần Vinhomes nói riêng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử nói chung thị trường Việt Nam nói riêng, qua thức đẩy phát triển doanh nghiệp, nâng cao hiệu hoạt động đảm bảo tăng trưởng bền vững doanh nghiệp 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Bộ công thương, Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam năm 2018, 2020 Công ty Cổ phần Vinhomes, Báo cáo tài giai đoạn 2017 – 2020 Nguyễn Văn Minh (Chủ biên), Trần Hoài Nam, Chử Bá Quyết (2011), Giáo trình thương mại điện tử bản, NXB Thống kê Nguyễn Thị Huế (2016), Xây dựng kế hoạch quảng cáo trực tuyến cho công ty TNHH thương mại đặc sản việt nam, Khóa luận tốt nghiệp trường Đại học Thương Mại – chuyên nghành Quản trị thương mại điện tử PhilipKotler (2017), Kotler bàn tiếp thị, NXB Trẻ Seth Godin (2019), Thế marketing, NXB Thế giới Media Z (2019), Social Media, “Bí bứt phá tăng trưởng mạng xã hội”, NXB MZ Book TIẾNG ANH Zeke Camusio, (2017) Internet Marketing: Cẩm Nang Marketing Trực Tuyến Ann Handley,(2018) sách Nghệ Thuật Câu “Like” Philip Kotler, Bước Chuyển Marketing Heather Robinson (2014), Essential Online Advertising - Spend Wisely, Get Results, NXB Công ty TNHH Solopreneur Judy Strauss Raymond Frost (2003), E-Marketing, NXB Gardner Press Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman (2000) Electronic Marketing: Integrating Electronic Resources into the Marketing Process Orlando, Florida, U.S.A: Harcourt College Pub INTERNET https://nlv.gov.vn/ https://vi.wikipedia.org/ https://beau.vn/ https://www.brandsvietnam.com/b http://www.marketingchienluoc.com/marketing/ https://www.statista.com/ PHỤ LỤC 1: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VINHOMES Họ tên sinh viên: Tô Thùy Dung Khoa: Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử Mã sinh viên: 17D140007 Trường: Đại học Thương mại Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Vinhomes Tôi xin chân thành cảm ơn công ty tạo điều kiện cho thực tập công ty thời gian vừa qua Để phục vụ cho mục đích nghiên cứu, học tập hồn thiện khóa luận tốt nghiệp tơi, mong anh (chị) vui lịng cho biết mợt vài thơng tin (chọn mợt phương án cách tích dấu “X” số phương án câu hỏi đây): Anh chị biết đến Công ty Cổ phần Vinhomes từ đâu? a Cơng cụ tìm kiếm, Google Adwords b Facebook Marketing c Báo chí d Youtube e Bạn bè, người thân giới thiệu Anh (Chị) có thường xuyên truy cập MXH không? a Thường xuyên b Thỉnh thoảng c Chỉ truy cập cần liên lạc d Không Anh (Chị) thường xuyên mạng xã hội a Facebook b Youtube c Zalo d Khác:…………………………………………………………… Anh (Chị ) có nhìn thấy quảng cáo hoạt động fanpage công ty Cổ phần Vinhomes khơng? Mức đợ xuất nào? Có, thường xun Có, Có, Khơng thấy xuất Khi Click vào mẫu quảng cáo công ty MXH vào tham quan a b c d e Page, anh (Chị) ấn tượng điểm gì? a Sự thu hút nội fung quảng cáo b Giao diện fanpage c Số lượt like lượt theo dõi fanpage d Nội dung fanpage Anh (Chị) nhận xét hoạt đợng truyền thơng xã hợi Facebook cơng ty? a Tốt b Bình thường c Khơng có bật Anh (Chị) thấy nợi dung fanpage công ty nào? a Tốt b Bình thường c Chưa tốt Anh (Chị) thấy giao diện fanpage công ty nào? a b c Tốt Bình thường Chưa tốt Anh (Chị) thấy chương trình xúc tiến fanpage cơng ty nào? a Tốt b Bình thường c Chưa tốt 10 Anh (Chị) có đề xuất để phát triển cơng cụ truyền thơng qua mạng xã hội công ty? a Chú trọng xây dựng nợi dung có ích cho khách hàng b Đăng tải nhiều nội dung dự án bất động sản để khách hàng lựa chọn c Cập nhật xu hướng thiết kế thường xuyên Fanpage d Văn hóa doanh nghiệp, hoạt động tuyển dụng PHỤ LỤC 2: PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN VINHOMES Họ tên sinh viên: Tô Thùy Dung Khoa: Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử Mã sinh viên: 17D140007 Trường: Đại học Thương mại Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Vinhomes Với mục đích thu thập thêm thơng tin để hồn thiện việc phát triển truyền thông xã hội trực tuyến cơng ty góp phần hồn thiện khóa luận với đề tài “ Phát triển marketing truyền thông xã hội trực tuyến Công ty Cổ phần Vinhomes”, mong anh chị giúp đỡ trả lời câu hỏi Tác giả xin cam kết tồn bợ nợi dung điều tra khảo sát dung với mục đích nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp khơng nhằm mục đích khác Anh (Chị) thấy mơi trường bên ngồi tác đợng với mức đợ đến việc ứng dụng mxh vào hoạt động truyền thông xã hội trực tuyến công ty? a Tác động lớn (5 điểm) b Tác đợng bình thường (3 đến điểm) c Khơng có tác đợng (dưới điểm) Anh chị thấy vai trò ứng dụng mxh vào hoạt động truyền thông xã hội trực tuyến với công ty nào? a Quan trọng b Bình thường c Khơng quan trọng Đánh giá hiệu hoạt động fanpage Vinhomes a Hiệu b Bình thường c Khơng hiệu Hiệu nợi dung, giao dieejn, chương trình xúc tiến fanpage công ty nào? Nội dung: a Hiệu b Bình thường c Chưa hiệu Giao diện: a Hiệu b Bình thường c Chưa hiệu Các chương trình xúc tiến: a Hiệu b Bình thường c Chưa hiệu ... online .vinhomes. vn 46 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VINHOMES 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm phát triển truyền thông xã hội trực tuyến Công ty Cổ phần. .. MÔI TRƯỜNG ĐẾN PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VINHOMES 2.2.1 Đánh giá tổng quan tình hình phát triển truyền thơng xã hội trực tuyến Công ty Cổ phần Vinhomes 2.2.1.1... ứng dụng công cụ truyền thông xã hội trực tuyến - cho website online .vinhomes. vn công ty cổ phần vinhomes Chương 3: Giải pháp phát triển truyền thông xã hội trực tuyến công ty cổ phần vinhomes