của Công ty Cổ phần Vinhomes.
2.2.1.1. Thực trạng phát tiển truyền thông xã hội của Công ty Cổ phần Vinhomes.
Truyền thông xã hội trực tuyến luôn là một trong những hoạt động quan trọng nhất của doanh nghiệp, với những nghiệp vụ của hoạt động này giúp cho doanh nghiệp thu hút, nắm bắt được nhu cầu của người dùng và biến họ trở thành khách hàng của doanh nghiệp. Đối với công ty Cổ phần Vinhomes cũng vậy, là một trong những doanh nghiệp lớn tại Việt Nam trong thị trường kinh doanh bất đợng sản thì nhiệm vụ marketing càng trở nên quan trọng. Đặc biệt là hoạt động phát triển truyền thông xã hội trực tuyến khi doanh nghiệp phát triển vào thời kì bùng nổ của mạng Internet và c̣c cách mạng cơng nghệ 4.0.
Hiện tại công ty đang sử dụng truyền thông xã hội chủ yếu cho website online.vinhomes.vn là Facebook. Công ty Cổ phần Vinhomes sử dụng Fanpage Facebook để quảng bá thương hiệu, website và các sản phẩm của công ty, vì vậy mục đích chủ yếu của công ty là đẩy trang đích về địa chỉ website online.vinhomes.vn. Đối với hoạt động chạy quảng cáo này các nhân viên marketing của công ty tập trung vào việc viết các bài viết giới thiệu về tính năng, đặc điểm của sản phẩm nhằm thu hút được sự quan tâm của người đọc. Qua hoạt đợng này sẽ có hàng triệu người sử dụng mạng xã hợi đọc được những bài viết quảng cáo về sản phẩm của cơng ty từ đó sẽ dễ dàng tiếp cận được những người đang có nhu cầu về đầu tư bất đợng sản, mua nhà ở, cho thuê, … . Tính đến thời điểm hiện tại, Fanpage Vinhomes online đã đạt mốc 505 lượt like và 4.000 người theo dõi
Các bài đăng của công ty trên Facebook thường là các thông tin và hình ảnh các dự án bất đợng sản, dịch vụ, tiện ích dành cho cư dân, ưu đãi khi mua nhà, mua xe trong hệ sinh thái của Vingroup. Do đó khách hàng truy cập vào fanpage của cơng ty thường là có đợ tuổi từ 30 tuổi tới 65 tuổi, là những người có nhu cầu mua nhà, đầu tư hay cư dân sống tại các dự án bất động sản. Những bài đăng trên Facebook vì tính chất của các sản phẩm là bất đợng sản, nên trung bình mỗi bài đăng lượt thích là khoảng dưới 20 lượt thích và chia sẻ là 2 hoặc 3.
Hình 2.1: Giao diện fanpage Facebook của Cơng ty Cổ phần Vinhomes
Hình 2.2: Chi phí chạy quảng cáo trên facebook trong 1 ngày
Nguồn: Phịng Marketing
Qua tìm hiểu từ phịng Marketing về các quảng cáo facebook của Công ty Cổ phần Vinhomes trong 3 tháng thu được số liệu như bảng sau:
Bảng 2. 3: Chỉ số KPI trong quảng cáo Facebook của công
Thời gian Lượt hiển thị
(Impression) chuột (Clicks)Lượt nhấp Clicks/ImpressionCTR=
Tháng 7 125.789 415 0.33
Tháng 8 165.825 896 0,54
Tháng 9 153.148 857 0.55
Tháng 10 162.546 954 0.58
Nguồn: phịng Marketing
Chi phí chạy quảng cáo của công ty mỗi tháng từ 9 đến 12 triệu trung bình chiếm gần 40% tổng chi phí của cơng ty mỗi tháng (năm 2019). Theo thống kê của cơng ty thì trung bình mỗi ngày cơng ty tiếp cận từ 2000 đến 5000 người. Trong đó có khoảng 15 tới 20 người để lại số điện thoại, tên tuổi, địa chỉ với mong muốn được tư vấn về sản phẩm mà công ty đang cung cấp. Tuy lượng tiếp cận là khá lơn nhưng số lượng tương tác là rất thấp, tỷ lệ % click vào quảng cáo so với số lần xuất hiện – CTR trung bình chỉ khoảng 0,5% và tỉ lệ đơn hàng đạt được chưa cao. Điều này là do quảng cáo quá đại trà, không hấp dẫn, không khác biệt nên người dùng lướt qua ln. Ngồi ra, mợt phần do khách hàng có thể muốn giữ sự riêng tư nên hạn chế tương tác với fanpage, hầu như khách hàng muốn thông qua tin nhắn tổng đài hoặc gmail hoặc gọi điện trực tiếp.
Bên cạnh đó chạy quảng cáo cũng có rất nhiều hạn chế khi khơng đảm bảo được chất lượng của khách hàng cũng như chi phí cịn khá cao. Đa số khách hàng để lại địa chỉ thường suy nghĩ sau khi được tư vấn hoặc tìm hiểu thêm về sản phẩm sau quá trình bán hàng trực tuyến của cơng ty. Nhưng nhìn chung sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hợi vẫn cịn tiếp tục trong tương lai nên cơng ty vẫn quyết định lựa chọn chạy quảng cáo là hoạt động marketing chủ yếu để tiếp cận, thu hút khách hàng.
Theo khảo sát từ phía khách hàng, phần lớn khách hàng của cơng ty có được thơng tin về sàn thương mại điện tử bất động sản online.vinhomes.vn là nhờ hoạt động chạy quảng cáo Google Adwords và tối ưu cơng cụ tìm kiếm, chiếm tới 55% trên tổng số phiếu điều tra, trong khi chỉ có 15% khách hàng biết đến nhờ hoạt động truyền thông trên facebook và youtube, 20% là nhờ các bài review, blogs và chỉ 10% khách hàng biết đến nhờ Zalo Marketing.
Biểu đồ 2.1: Tỉ lệ khách hàng biết đến website online.vinhomes.vn qua các kênh
( Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Những thống kê này cho thấy công ty đã nhận thức được tầm quan trong của truyền thông xã hội trực tuyến cho website Thương mại điện tử Bất động sản. Tuy nhiên việc phát triển này vào quá trình hoạt đợng kinh doanh của cơng ty chưa thực sự triệt để. Dẫn đến việc thu hút khách hàng, nhà đầu tư tiềm năng còn hạn chế.
2.2.1.2. Đánh giá hiệu quả từng hoạt động trên fanpage Vinhomes:
Công ty đã thực hiện các hoạt động xây dựng và phát triển fanpage của mình: về giao diện, nợi dung, các chương trình hoạt đợng xúc tiến kết hợp cùng các sản phẩm dịch vụ kinh doanh khác của Tập đoàn như điện thoại Vinsmart, xe điện Vinfast hay dịch vụ nghỉ dưỡng Vinpearl.Tuy nhiên không phải hoạt động nào cũng được công ty tập trung phát triển, theo phản hồi của nhân viên cơng ty thì đa số các hoạt đợng trên fanpage của cơng ty đều tốt đặc biệt là các hoạt đợng ưu đãi, chỉ có các hoạt đợng về giới thiệu dự án bất đợng sản và website khơng có lượt tương tác nhiều.
tốt: Về nội dung, 10,14% đánh gái là rất hiệu quả, 39,57% đánh giá là hiệu quả và 30% đánh giá là bình thường, 20,02% đánh giá chưa hiệu quả nên công ty cần tiếp tục phát triển, lựa chọn nội dung, hình ảnh, video đợc đáo, hấp dẫn để đưa lên fanpage. Doanh nghiệp cần duy trì tốt chương trình xúc tiến, ưu đãi đẩy về website online.vinhomes.vn trên fanpage nhằm duy trì khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới quan tâm và đầu tư các dự án thông qua sàn thương mại điện tử Bất động sản của Vinhomes.
2.2.1.3. Đánh giá vai trị việc phát triển truyền thơng xã hội trực tuyến của Công ty Cổ phần Vinhomes.
Biểu đồ 2.2: Đánh giá việc phát triển truyền thông xã hội trực tuyến của Công ty Cổ phần Vinhomes.
(Nguồn: tác giả)
Đối với doanh nghiệp, truyền thông xã hội trực tuyến là một công cụ không thể thiếu. Doanh nghiệp sử dụng nền tảng để tìm kiếm và thu hút khách hàng, thúc đẩy doanh số thông qua quảng cáo và khuyến mãi, đánh giá xu hướng của người tiêu dùng và cung cấp dịch vụ hoặc hỗ trợ khách hàng.
Vai trị của truyền thơng xã hợi trực tuyến trong việc giúp đỡ các doanh nghiệp là rất quan trọng. Nó tạo điều kiện giao tiếp với khách hàng, cho phép trộn lẫn các tương tác xã hội trên các trang web thương mại điện tử . Khả năng thu thập thơng tin của nó giúp tập trung vào các nỗ lực tiếp thị và nghiên cứu thị trường. Nó giúp quảng bá sản phẩm và dịch vụ, vì nó cho phép phân phối các hoạt động ưu đãi và bán hàng được nhắm mục tiêu, kịp thời và độc quyền cho khách hàng. Hơn nữa, phương tiện truyền thơng xã hợi có thể giúp xây dựng mối quan hệ khách hàng thơng qua các chương trình khách hàng thân thiết liên kết với phương tiện truyền thông xã hội trực tuyến.