tuyến tại Việt Nam hiện nay.
Bất cứ doanh nghiệp Việt Nam nào trên thị trường ít nhiều đều chịu sự tác động từ các yếu tố và lực lượng khác nhau. Các yếu tố này có thể biến đổi khơng ngừng do sự biến đổi của mơi trường kinh doanh, có thể theo chiều hướng tích cực, cũng có thể biến chuyển theo chiều hướng tiêu cực. Điều đó ảnh hưởng khơng nhỏ tới
hoạt đợng marketing của doanh nghiệp Việt nói chung cũng như việc ứng dụng các công cụ quảng cáo trực tuyến nói riêng. Để đưa ra những quyết định đúng đắn, nhà quản trị cần chuẩn bị kĩ lưỡng để nắm bắt được các thơng tin đó và ảnh hưởng của nó lên q trình truyền thơng marketing online trong doanh nghiệp.
1.2.6.1. Những yếu tố bên trong doanh nghiệp
• Ng̀n nhân lực
Nguồn nhân lực ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu quả của việc phát triển marketing truyền thông xã hội trực tuyến tại Việt Nam. Tùy theo nguồn nhân lực của doanh nghiệp quyết định quy mô của việc phát triển truyền thông xã hội trực tuyến. Với doanh nghiệp lớn có thể có bợ phận marketing riêng biệt tách rời với các bợ phận khác, khi đó khả năng tăng hiệu quả của việc phát triển truyền thông xã hợi trực tuyến.
• Ng̀n tài chính
Chi phí cho việc truyền thơng xã hộ trực tuyến quyết định quy mô của kế hoạch. Doanh nghiệp không thể tùy tiện xây dựng một chiến lược truyền thông mà cần xem xét quy mô vốn của doanh nghiệp mình. Nếu doanh nghiệp chỉ là mợt doanh nghiệp nhỏ thì khơng thể chi q nhiều tài chính cho việc truyền thơng mà chỉ nên chọn ra những phương thức phù hợp và mang lại hiệu quả cao nhất. Ngược lại, những doanh nghiệp có quy mơ lớn cũng khơng nên chi q ít chi phí cho việc truyền thơng vì như vậy hiệu quả đạt được sẽ khơng cao. Doanh nghiệp cần quan tâm nghiên cứu kĩ trước khi phát triển truyền thông xã hội trực tuyến dựa trên tiềm năng về tài chính của mình cũng như những khả năng và hạn chế của doanh nghiệp để đạt được hiệu quả.
• Đặc điểm của sản phẩm
Sản phẩm chính là yếu tố cốt lõi của các doanh nghiệp. Để có mợt kế hoạch truyền thông xã hội trực tuyến hiệu quả, nhà quản trị cần nắm rõ được những đặc điểm về sản phẩm của mình: sản phẩm đó có lợi ích cốt yếu nhất là gì? Sản phẩm có chỉ tiêu phản ánh chất lượng, các đặc tính, bố cục bên ngồi, đặc thù, đặc trưng gì? Sản phẩm có những dịch vụ bổ sung nào nổi trợi? Qua đó doanh nghiệp có thể nắm được điểm mạnh, điểm yếu của sản phẩm, nắm được nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm để có thể lập ra một chiến lược sử dụng công cụ quảng cáo hiệu quả.
• Nhà cung ứng
Với việc phát triển truyền thông xã hội trực tuyến, nhà cung ứng chính là các cơng ty cung cấp dịch vụ internet như FPT, VNPT hay Viettel. Việc lựa chọn nhà cung ứng phù hợp sẽ đảm bảo sự ổn định về đường truyền, về chất lượng hình ảnh, clip mà doanh nghiệp muốn truyền thơng tới khách hàng. Bên cạnh đó, nhà cung ứng cịn là các cơng ty hoạt đợng trong lĩnh vực truyền thông hay thương mại điện tử. Đây là công ty chuyên quản lý các trang web và quảng cáo trực tuyến. Việc chọn lựa nhà cung ứng uy tín ảnh hưởng lớn tới sự ổn định website của công ty, tránh đáng kể những rủi ro như bị hack website, hệ thống mạng có vấn đề, ...
• Các trung gian marketing
Các trung gian marketing có thể là các cơng ty nghiên cứu thị trường. Với truyền thông marketing mạng xã hội trực tuyến, việc nghiên cứu những hành vi của khách hàng khi sử dụngIntemet, những trang web thường được khách hàng quan tâm, thói quen tìm kiếm thơng tin, thói quen mua hàng qua mạng ... đều là những thống kê rất quan trọng cho việc lập kế hoạch cũng như ra quyết định ứng dụng cơng cụ quảng cáo trực tuyến của doanh nghiệp.
• Khách hàng
Khách hàng luôn là đối tượng hướng đến của mỗi doanh nghiệp, yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp trong hoạt động sản xuất kinh doanh, cung ứng dịch vụ. Khách hàng tạo nên thị trường. Mỗi nhóm khách hàng tương ứng với mỗi cách tiếp cận, phục vụ khác nhau. Với truyền thông xã hội trực tuyến, điều mà doanh nghiệp cần quan tâm là cảm nhận của khách hàng khi nhận được những thông tin quảng cáo từ doanh nghiệp. Do đó, doanh nghiệp cần tìm hiểu và nghiên cứu khách hàng mục tiêu để có những quyết định phát triển truyền thơng xã hợi trực tuyến chính xác.
• Đối thủ cạnh tranh
“Biết mình biết ta, trăm trận trăm thắng”. Nếu ví cơng việc kinh doanh của một doanh nghiệp như mợt trận chiến trên thương trường thì việc mà bất kì nhà quản trị nào cũng khơng thể bỏ qua đó chính là việc thu thập thơng tin về đối thủ cạnh tranh của mình. Doanh nghiệp cần tìm hiểu kĩ cơng cụ truyền thơng xã hợi trực tuyến mà đối thủ đang sử dụng, điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ ra sao. Có như vậy kế hoạch phát triển truyền thông xã hợi trực tuyến của doanh nghiệp mới có thể vừa
phát huy được thế mạnh của mình, vừa ứng phó được với những chiến lược của đối thủ cạnh tranh.
• Mơi trường kinh tế
Mơi trường kinh tế bao gồm các yếu tố như lãi suất ngân hàng, giai đoạn của chu kỳ kinh tế, cán cân thanh tốn, chính sách tài chính – tiền tệ. Từng yếu tố thay đổi của môi trường kinh tế sẽ ảnh hưởng tới quyết định của các nhà đầu tư. Nhà quản trị cần nắm bắt được những yếu tố này, dự đốn và đón đầu được những xu thế mới trong kinh doanh. Ví dụ việc thị trường Việt Nam mở cửa sẽ đón nhận rất nhiều những nhà đầu tư nước ngồi. Đây là cơ hợi mở rợng thị trường cho doanh nghiệp, bởi vậy hoạt động ứng dụng truyền thông xã hội trực tuyến của doanh nghiệp cũng cần phải thay đổi để thu hút đối tượng là các nhà đầu tư này.
• Mơi trường chính trị - pháp luật
Mơi trường chính trị - pháp luật ảnh hưởng rất nhiều tới việc phát triển truyền thơng xã hợi trực tuyến của doanh nghiệp. Nó bao gồm các hệ thống, văn bản pháp quy, các công cụ chính sách của nhà nước với nền kinh tế và các lĩnh vực thương mại điện tử. Hoạt động truyền thông xã hội trực tuyến cần tuân thủ theo đúng những quy định của pháp luật và đặc biệt quan tâm tới sự bảo mật thơng tin cũng như quyền sở hữu trí tuệ với tài sản số.
• Mơi trường văn hóa - xã hội
Văn hóa là hệ thống giá trị, quan niệm, truyền thống và các chuẩn mực hành vi đơn nhất với mợt nhóm người cụ thể nào đó được chia sẻ mợt cách tập thể. Những giá trị văn hóa cơ bản quy định những cách thức hoạt động nhất định. Văn hóa có ảnh hưởng lớn đến cách nhìn nhận vấn đề của người tiêu dùng. Bởi lẽ đó, doanh nghiệp cần tìm hiểu mơi trường văn hóa - xã hợi để kế hoạch phát triển truyền thông xã hợi trực tuyến được cơng chúng đón nhận và đạt hiệu quả tốt.
• Mơi trường cơng nghệ
Theo nghiên cứu của trang marketingprofs.com về tâm lý người tiêu dùng và quyết định mua hàng trực tuyến, 57 % người tiêu dùng trực tuyến sẽ từ bỏ một trang web sau 3 giây chờ đợi và 80 % trong số đó sẽ khơng bao giờ trở lại trang web đó.
Điều này cho ta thấy sự ảnh hưởng của môi trường công nghệ tới hoạt động ứng dụng truyền thông xã hội trực tuyến của doanh nghiệp. Nếu cơ sở hạ tầng yếu kém, đường truyền tốc độ khơng tốt sẽ khiến doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc ứng
dụng các công cụ truyền thông xã hội trực tuyến vì tất cả các cơng cụ này đều cần mơi trường internet để có thể triển khai hoạt đợng. Ngồi ra, người tiêu dùng cũng khơng có nhiều cơ hợi tiếp cận với doanh nghiệp để tìm thơng tin, mua hàng trực tuyến... đối với một số các website lớn và phức tạp sẽ gặp khó khăn khi sử dụng cũng như tải thơng tin vì đường truyền chậm.
• Mơi trường dân số
Mơi trường dân số cũng như trình đợ dân trí có ảnh hưởng rất lớn tới hoạt động ứng dụng công cụ truyền thông trực tuyến của doanh nghiệp. Dân số tạo nên thị trường, nhà quản trị cần nắm được các thông tin về phân bổ dân cư theo khu vực địa lý, mật đợ dân cư, cơ cấu nhóm tuổi, tơn giáo... để có những quyết định sử dụng công cụ truyền thông xa hội trực tuyến phù hợp có thể tác đợng trực tiếp lên lượng cầu và làm thay đổi hành vi của người mua.
CHƯƠNG 2