3.2.1.1 Nâng cao chất lượng của website
Website luôn được đổi mới theo nhu cầu của khách hàng, cập nhật thông tin mới, chuyển đổi các thông tin đã cũ, tối ưu hóa các trang, liên kết điều hướng từ khóa và nợi dung, thiết kế giao diện và banner cho phù hợp với ngành nghề kinh doanh và phù hợp, thuận tiện nhất cho khách hàng trong việc tìm kiếm thơng tin sản phẩm. Có thể nói mợt website thu hút được nhiều khách hàng là website có giao diện đẹp, có tính điều dẫn cao, đơn gản và dễ sử dụng. Công ty cần đầu tư hơn nữa để tăng cường máy chủ giúp duy trì tốc đợ nhanh và liên tục, đảm bảo an tồn dữ liệu thông tin, khắc phục lỗi về truy cập cho website. Công ty cần thu thập thơng tin phản hồi đóng góp của khách hàng để hồn thiện website của mình.
3.2.1.2 Giải pháp hồn thiện thơng điệp quảng cáo trực tuyến
Ngày nay các doanh nghiệp sử dụng đủ loại chiến lược khác nhau với mục đích nâng cao hiệu quả các chiến dịch quảng cáo nhưng một yếu tố mà dường như bị bỏ qn đó là lời văn quảng cáo, hay nợi dung câu chữ mà công ty sẽ truyền tải thông điệp tới khách hàng. Một thông điệp quảng cáo hay sẽ gây ấn tượng và thiện cảm cho người xem. Để tạo ra một thông điệp lôi cuốn và sống động phải làm tốt những công việc sau: Xác định khách hàng mà doanh nghiệp hướng tới là ai? Khách hàng đó như thế nào? Nhắc nhở khách hàng tại sao khách hàng nên mua sản phẩm của
cơng ty? Họ tìm thấy trong đó những lợi ích gì? Nợi dung của quảng cáo phải đảm bảo tính ngắn gọn, thuyết phục mới lạ,… nhằm thu hút sự chú ý của người xem.
Để hoạt động quảng cáo đạt hiệu quả cao. Thiết kế thông điệp quảng cáo là việc quan trọng và ảnh hưởng lớn tới kết quả thực hiện. Công ty Cổ phần Vinhomes cần có những giải pháp để nâng cao hiệu quả của các thông điệp như: đối với từng đối tượng khách hàng thì có những thơng điệp quảng cáo riêng, đào tạo đợi ngũ chuyên môn về truyền thông xã hội trực tuyến để thiết kế nội dung thông điệp cho quảng cáo, những nội dung phải phù hợp với từng hoạt động, định vị và mục tiêu cụ thể của công ty trong từng giai đoạn cụ thể.
3.2.1.3 Phát triển và tối ưu các kênh mạng xã hội
Mạng xã hội ngày càng phát triển và tầm ảnh hưởng ngày càng lớn. Việc tận dụng các trang mạng xã hội trong hoạt động kinh doanh sẽ đem lại hiệu quả kinh doanh cao. Để ứng dụng công cụ quảng cáo này được hiệu quả, nên chú ý một số vấn đề sau đây:
- Sắp xếp thời gian hàng ngày để hoạt động trên mạng xã hội: điều này hợp lý hơn hết khi bố trí thời gian cố định phù hợp, thời gian mà lượng khách hàng lớn sử dụng mạng xã hội sẽ là điệu kiện thuận lợi để tiếp cận khách hàng mợt cách dễ dàng, ví dụ thói quen người dùng internet tại Việt Nam tập trung giờ cao điểm khoảng 9h- 11h và 20h - 22h, nên đẩu mạnh các hoạt động giới thiệu về sản phẩm, cũng như các chương trình khuyến mại, tri ân khách hàng.
-Tập trung và làm tốt mạng xã hội facebook để thúc đẩy phát triển và ổn định vì đây là mợt trong những công cụ quảng cáo trực tuyến đem lại hiệu quả cao nhất. Cần xác định những người thực sự quan tâm tới sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp để tăng sự tương tác thực giữa khách hàng với doanh nghiệp. Đồng thời, cần thử nghiệm các loại quảng cáo khác nữa thay vì chỉ bải viết và hình ảnh, có thể thêm quảng cáo bằng video. Xem xét các loại sản phẩm quảng cáo trên Facebook lại vì có những loại phù hợp quảng cáo trên Facebook có loại khơng từ đó giảm chi phí khơng cần thiết cho những loại khơng phù hợp và tăng chi phí cho những loại phù hợp.
- Lựa chọn thêm các mạng xã hội khác để quảng cáo như: Facebook, Youtube, Tiktok... Mỗi trang mạng xã hợi có những ưu điểm riêng, cần hiểu kỹ để lựa chọn mợt cơng cụ khởi đầu phù hợp với tình hình kinh doanh của cơng ty. Tối ưu hóa các
trang mạng xã hội và tạo dựng các mối quan hệ với khách hàng. Từ đó có thể thu hút và giữ chân được các khách hàng tiềm năng.
- Nội dung bài viết, content marketing là yếu tố rất quan trọng trong chiến dịch truyền thơng xã hợi trực tuyến, do đó cần tạo ra những nội dung chất lượng, hấp dẫn nhằm thu hút người đọc, người xem. Thực hiện việc đăng tin đều đặn từ 3 đến 5 bài mỗi ngày, chia sẻ các thơng tin có đợ tin cậy cao. Cần kiểm tra các tin và nội dung đăng kĩ lưỡng đảm bảo các thơng tin đó có ích với người đọc
- Đa dạng hóa nợi dung đăng, thay vì các tin đăng về sản phẩm của cơng ty, thay vào đó có thể xen lẫn các tin tức thời sự hoặc giải trí có liên quan đến dịch vụ. Sáng tạo các video cũng giúp lượt tương tác cao hơn vì các thuật tốn của facebook sẽ đánh giá cao hơn khi quảng cáo bằng video. Từ đó nâng cao tỉ lệ chuyển đổi sang đơn hàng.
3.2.1.4.Giải pháp về tăng cường đào tạo đội ngũ nhân sự
Để đảm bảo sự phát triển chung của Công ty cũng như hoạt động triển khai ứng dụng thanh tốn ví điện tử cho Cơng ty, mợt yếu tố vơ cùng chủ chốt cần được coi trọng đó chính là nguồn nhân lực. Song song với việc tuyển người và giữ người, Cơng ty càng cần quan tâm hơn chính là tăng cường đào tạo, nâng cao trình đợ chun mơn của đợi ngũ nhân sự. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, địi hỏi mỗi thành viên của Cơng ty ở tất cả các bợ phận, ở mỗi khâu trong q trình cung cấp dịch vụ đều phải hồn thành tốt cơng việc, nhiệm vụ của mình. Để làm được điểu này, mỗi người đều phải nắm vững chuyên môn nghiệp vụ và nắm vững các kiến thức, kỹ năng, đặc biệt là nhân viên phụ trách công việc liên quan đến phát triển truyền thông xã hợi. Các nhân viên cần tích cực nghiên cứu, tìm hiểu và nắm bắt các kiến thức về công nghệ, bảo mật TMĐT. Đồng thời cần có cập nhật kịp thời và thích ứng với sự phát triển khơng ngừng của cơng nghệ và thị trường, cũng như từng ngày cải thiện kỹ năng giao tiếp với từng đối tượng KH trong các tình huống khác nhau cho phù hợp. Cơng ty có thể phối hợp với các tổ chức, cơ sở đào tạo chuyên nghiệp, các công ty cung cấp dịch vụ truyền thông xã hợi trực tuyến,... để tổ chức các khóa học ngắn hạn, dài hạn định kỳ hàng quý, hàng năm cho nhân viên, để nâng cao kỹ năng nghiệp vụ cũng như bồi dưỡng chuyên môn về truyền thông xã hội trực tuyến và các vấn đề liên quan. Kết hợp với đó, Cơng ty có thể tuyển thêm đợi ngũ nhân viên có nền tảng về TMĐT, truyền thông xã hội trực tuyến vững chắc,... Nguồn nhân lực chính là lực lượng quan trọng làm nên sự thành cơng của
Cơng ty. Chính vì vậy, việc đầu tư tăng cường đào tạo đội ngũ nhân sự sẽ không bao giờ “lỗ”.