Phát triển các phương thức thanh toán trực tuyến của công ty tnhh phần mềm tâm phát

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI : “PHÁT TRIỂN CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TỐN TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY TNHH PHẦN MỀM TÂM PHÁT” Giảng viên hướng dẫn: TS Chử Bá Quyết Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hằng Mã sinh viên: 19D140087 Lớp HC: K55I2 Hà Nội, 11/2022 LỜI CẢM ƠN Sau khoảng thời gian học tập rèn luyện khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử (HTTTKT & TMĐT) – Trường Đại học Thương Mại, em có hội trải nghiệm hai hình thức học trực tiếp trực tuyến hai năm đại dịch COVID - 19 Tuy khoảng thời gian đó, tương tác giảng viên sinh viên bị cản trở, khơng mà làm giảm chất lượng giảng dạy thầy cô Là sinh viên ngành TMĐT em học từ đến chuyên sâu kiến thức kỹ TMĐT Trong trình học em nhận thấy chương trình đào tạo chuyên ngành TMĐT Đại học Thương Mại sửa đổi cập nhật theo xu hướng, gắn đào tạo với yêu cầu công việc nhằm giúp cho sinh viên cập nhật, đổi để đáp ứng tính đại yêu cầu thực tiễn doanh nghiệp Trong suốt thời gian thực tập Công ty TNHH phần mềm Tâm Phát, em trực tiếp tham gia vào hoạt động công ty, học hỏi thêm nhiều kiến thức thực tế Em xin chân thành cảm ơn giảng viên hướng dẫn khóa luận tốt nghiệp, thầy Chử Bá Quyết giúp đỡ, tạo điều kiện cho em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp theo u cầu Khoa Nhà trường đề Bên cạnh đó, em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc cơng ty tồn thể anh chị nhân viên công ty TNHH phần mềm Tâm Phát nhiệt tình giúp đỡ em khoảng gian thực tập làm việc cơng ty Trong q trình tham gia thực tập hồn thiện khóa luận tốt nghiệp, em khơng thể tránh thiếu sót trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn cịn hạn chế, mong nhận góp ý thầy cô Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng 11 năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Thị Hằng i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH phần mềm Tâm Phát giai đoạn từ năm 2019 đến năm 2021 34 Bảng 1.3: Tổng số lượng giao dịch thơng qua hệ thống tốn trực tuyến website 40 Bảng 2.1 : Bảng so sánh thực tế triển khai hoạt động tốn trực tuyến website cơng ty TNHH phần mềm Tâm Phát với công ty Thiết kế web Expro Việt Nam công ty TNHH truyền thông đa phương tiện Hapodigital 52 Bảng 1.4: Cơ cấu tổ chức nhân lực công ty TNHH phần mềm Tâm Phát theo hệ thống, phòng ban 57 Bảng 1.5: Cơ cấu nguồn vốn Công ty TNHH phần mềm Tâm Phát giai đoạn từ năm 2019 đến năm 2021 .59 iii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Quy trình tốn thẻ trực tuyến 17 Hình 1.2: Quy trình tốn ví điện tử ứng dụng thiết bị di động 19 Hình 1.3: Quy trình vi tốn dựa tài khoản 21 Hình 1.4: Quy trình chuyển khoản điện tử hệ thống 23 Hình 2.1: Logo cơng ty TNHH phần mềm Tâm Phát 29 Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức công ty TNHH phần mềm Tâm Phát 32 Hình 2.3: Giao diện website www.tamphat.edu.vn 36 Hình 2.3: Nhận diện cơng ty TNHH phần mềm Tâm Phát khách hàng 41 Hình 2.4: Mức độ thường xun sử dụng tốn trực tuyến khách hàng42 Hình 2.5: Đánh giá khả tương tác hệ thống toán trực tuyến khách hàng 43 Hình 2.6: Hình thức toán chủ yếu khách hàng 43 Hình 2.7: Khó khăn khách hàng gặp phải tốn trực tuyến 44 Hình 2.8: Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng hoạt động toán trực tuyến 45 Hình 2.9: Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn tốn trực tuyến 45 Hình 2.11: Cải thiện hoạt động tốn trực tuyến cơng ty TNHH phần mềm Tâm Phát 47 Hình 2.12: Các yếu tố bên ảnh hưởng đến hoạt động toán trực tuyến khách hàng 47 Hình 2.13: Mong muốn sử dụng tốn trực tuyến tương lai khách hàng 48 Hình 2.14: Logo ngân hàng ACB .54 Hình 2.15: Logo ngân hàng Vietcombank 55 Hình 2.16: Logo ngân hàng VietinBank .55 74 Hình 3.1 Logo ví điện tử Momo 74 Hình 3.2 Logo ví điện tử ZaloPay .75 Hình 3.3: Mơ hình hoạt động toán trực tuyến nganluong.vn .77 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Viết đầy đủ HTTTKT & TMĐT Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử TMĐT Thương mại điện tử SEO Search Engine Optimization CNTT Công nghệ thông tin POS Point of Sale NFC Near – Field Communications MST Truyền liệu an tồn qua từ tính SMS Short Message Services OTP One Time Password PCI DSS Payment Card Indutry Data Security Standard SSL Secure Sockets Layer TLS Transport Layer Security AI Artificial Intelligence CNP Card Not Present EPS Earning Per Share v PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài nghiên cứu Một phận quan trọng định tới thành công thương mại điện tử (TMĐT) phương tiện tốn trực tuyến Theo nghiên cứu Research and Markets (2020) Báo cáo tồn cầu tốn kỹ thuật số 2020 - 2030 cho thấy thị trường toán trực tuyến toàn cầu tăng từ 3.885,6 tỷ USD vào năm 2019 lên khoảng 5.439,8 tỷ đô la vào năm 2020 Mọi người dân khắp giới sử dụng tùy chọn toán trực tuyến để tránh tiếp xúc lây nhiễm thông qua xử lý tiền mặt trực tiếp, đồng thời tuân thủ giãn cách xã hội để hạn chế lây lan Covid-19 Với việc đóng cửa khu chợ có tính địa phương tự phát để tránh tụ tập đông người, người dân thích mua trực tuyến nguồn cung cấp thiết yếu, làm tăng nhu cầu thị trường toán trực tuyến Thị trường toán trực tuyến dự kiến ổn định đạt 8.059,3 tỷ đô la với tốc độ tăng trưởng kép 20% đến năm 2023 Tại Việt Nam, lĩnh vực toán trực tuyến dẫn đầu định hướng phát triển doanh nghiệp với gia tăng số lượng chất lượng người sử dụng toán trực tuyến Việt Nam Theo báo cáo Cách mạng toán, định hướng đến 2025 tầm nhìn tương lai PWC Việt Nam, tại, Việt Nam có khoảng 30% số lượng người trưởng thành sử dụng dịch vụ ngân hàng số Chính vậy, thị trường tốn trực tuyến Việt Nam cịn nhiều dư địa để tăng trưởng mạnh mẽ thời gian tới Việc tăng cường sử dụng dịch vụ này, bao gồm toán kỹ thuật số giúp Việt Nam nhanh chóng khai phá tiềm thị trường lĩnh vực Việc định hình hệ thống toán trực tuyến đáp ứng yêu cầu nhóm khách hàng trở nên quan trọng Thanh toán trực tuyến trở thành phương thức tốn hữu hiệu khơng với doanh nghiệp mà với người tiêu dùng mang đến nhiều hội mới.  Bên cạnh hội rộng mở tốn trực tuyến Việt Nam giai đoạn tới gặp nhiều thách thức Đặc biệt, thiếu liên kết phạm vi rộng trung gian toán với tổ chức, cá nhân bán hàng hóa, dịch vụ Tại nhiều tổ chức, cá nhân bán hàng hóa cung ứng dịch vụ ứng dụng TMĐT lại chưa triển khai hình thức tốn trực tuyến số yếu tố tài chính, cơng nghệ, hạ tầng sở vật chất, nhân lực, Người dân chưa thể áp dụng phương thức tốn trực tuyến, dù họ có mong muốn thực hiện, có đủ kiến thức, kỹ sở hữu phương tiện toán trực tuyến bên cung ứng dịch vụ họ không cung cấp phương thức tốn Điều khiến cho doanh nghiệp bỏ lỡ tệp khách hàng tiềm năng, khó phát triển mạnh nên có đổi cập nhật xu thị trường Tại công ty TNHH phần mềm Tâm Phát, sau trình thực tập, tìm hiểu quan sát, nhận thấy cơng ty cịn nhiều hạn chế hệ thống toán trực tuyến website cơng ty Hiện cơng ty có hai hình thức tốn tốn chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng (Internet Banking) toán trực tiếp tiền mặt, chưa đa dạng nhiều phương thức tốn trực tuyến phổ biến ví điện tử, toán mã QR code, Đã có nhiều khách hàng tốn dịch vụ công ty phản ánh vấn đề này, ban Giám đốc cơng ty đề xuất, nghiên cứu để hoàn thiện tốt cho website cơng ty Với mục tiêu đem đến hài lịng tuyệt đối cho khách hàng, công ty TNHH phần mềm Tâm Phát đề xuất đẩy mạnh TMĐT xây dựng, ứng dụng phát triển hệ thống toán trực tuyến mục tiêu cấp thiết Do đó, tác giả chọn đề tài: “Phát triển phương thức tốn trực tuyến cơng ty TNHH phần mềm Tâm Phát” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Tổng quan tình hình nghiên cứu 2.1 Tình hình nghiên cứu giới  Research and Markets (2020), Global Digital Payments Market Report (2020 to 2030) - COVID-19 Implications and Growth [1] Báo cáo cung cấp cho nhà chiến lược gia, nhà tiếp thị quản lý cấp cao thông tin quan trọng cần để đánh giá nhu cầu ngày tăng toán kỹ thuật số tác động thứ cấp Covid - 19 Bao gồm đặc điểm thị trường báo cáo xác định giải thích thị trường Đưa quy mô thị trường bao gồm mức tăng trưởng lịch sử thị trường, ảnh hưởng Covid - 19 dự báo mức tăng trưởng Phân tích khu vực quốc gia, đưa phân tích thị trường khu vực địa lý quy mô thị trường theo khu vực, đồng thời so sánh mức tăng trưởng lịch sử dự báo chúng So sánh thị trường toán kỹ thuật số với phân khúc khác thị trường tốn kỹ thuật số theo quy mơ tốc độ tăng trưởng, lịch sử dự báo, phân tích tỷ lệ GDP, chi tiêu bình quân đầu người, so sánh số toán kỹ thuật số Haizhen Li, Richard Ward (2009), Risk, Cost and Online Payment Choice: A Study of eBay Transaction [2] Cuốn sách chủ yếu điều tra lựa chọn toán trực tuyến sử dụng probit mơ hình logic lồng dựa số liệu điều tra, thu thập từ sử dụng ebay Phát triển khung lý thuyết để mơ hình lựa chọn đối tác kinh doanh dựa kích thước rủi ro, tiện lợi chi phí Sau đó, phân tích sản phẩm thuộc tính cách, đặc điểm thương nhân thuộc tính tốn ảnh hưởng đến lựa chọn tốn Những phát cho thấy rằng, chi phí bất tiện kết hợp với phương thức tốn khơng khuyến khích việc sử dụng giao dịch trực tuyến Lauden Keneth C Carol Guercio Traver, T (2017), E-commerce: Business, technology, and society, Pearson, USA [3] Cuốn sách nhấn mạnh ba động kuwjc thúc đẩy lĩnh vực thương mại điện tử mở rộng: thay đổi công nghệ, phát triển kinh doanh vấn đề xã hội Khung khái niệm sử mẫu nhiều công ty chứng minh thêm khác biệt phức tạp TMĐT ngày Trong phiên thứ mười ba, Laudon Traver thêm cập nhật nghiên cứu điển hình có để phù hợp với phát triển lĩnh vực thương mại điện tử chúng tồn giới công nghệ ngày Adeoti O.& Osotimehin, K (2012), Adoption of Point of Sale Terminals in Nigeria: Assessment of Consumers Level of Satisfaction, Research Journal of Finance and Accounting [4] Tác giả đề cập đến việc áp dụng POS cho giao dịch tài dự kiến làm giảm khối lượng tiền tệ lớn lưu thơng Tuy nhiên, việc áp dụng hệ thống tốn điện tử tương đối thấp hệ thống tốn khác Nigeria Do đó, nghiên cứu điều tra mức độ hài lòng người tiêu dùng việc áp dụng hệ thống toán điện tử Nigeria Dữ liệu cho nghiên cứu lấy từ khách hàng ngân hàng người tiêu dùng sản phẩm Briggs, A & Brooks, L (2011), Electronic Payment Systems Development in a Developing Country [5] Bài viết xem xét sách việc phát triển hệ thống toán điện tử (EPS) Nigeria cách sử dụng quan điểm kinh tế học Một nghiên cứu trường hợp phát triển hệ thống toán điện tử Nigeria thực cách sử dụng vấn bán cấu trúc để thu thập liệu từ 18 bên liên quan 2.2 Tình hình nghiên cứu nước  Nguyễn Trần Hưng tác giả (2022), Giáo trình Thanh tốn điện tử, Đại học Thương Mại, Nhà Xuất Thống kê, Hà Nội [10] Giáo trình “Thanh tốn điện tử” biên soạn với mong muốn trang bị cho người học kiến thức kỹ chuyên sâu xây dựng, triển khai, vận hành khai thác hệ thống toán điện tử phổ biến giới Cung cấp kiến thức kỹ toàn diện từ nên tảng như: khái niệm, đặc điểm, bên tham gia toán điện tử, chuyên sâu toán điện tử, chuyển tiền điện tử, séc điện tử, tốn hóa đơn điện tử tiền điện tử, cổng toán vấn đề đảm bảo an tồn tốn điện tử Làm rõ khác toán điện tử với toán truyền thống, toán điện tử với toán trực tuyến, đem đến cho sinh viên nhìn tồn diện bao qt Nguyễn Văn Minh (2011), Giáo trình Thương mại điện tử bản, Nhà xuất Thống kê Hà Nội [8] ... luận toán trực tuyến, hệ thống toán trực tuyến phương thức tốn trực tuyến cơng ty TNHH phần mềm Tâm Phát  Đánh giá thực trạng phát triển phương thức toán tồn trong  hệ thống toán trực tuyến công. .. thống toán trực tuyến Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng phương thức tốn trực tuyến cơng ty TNHH phần mềm Tâm Phát Chương 3: Giải pháp phát triển phương thức tốn trực tuyến cơng ty TNHH phần. .. vấn đề lý luận thực tiễn phát triển phương thức toán trực tuyến công ty TNHH phần mềm Tâm Phát 3.2 Phạm vi nghiên cứu Về phạm vi không gian: công ty TNHH phần mềm Tâm Phát Về phạm vi thời gian: