Hoàn thiện quy trình bán hàng trực tuyến tại công ty cổ phần thương mại và xuất nhập khẩu đức tín

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU ĐỨC TÍN Sinh viên thực : Trần Thị Hoài Thu Lớp : K55I5 Mã sinh viên : 19D140325 HÀ NỘI – 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU ĐỨC TÍN Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực Lớp Mã sinh viên : T.S Lê Xuân Cù : Trần Thị Hoài Thu : K55I5 : 19D140325 HÀ NỘI - 2022 LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian dài vừa qua, thân em nhận quan tâm, giúp đỡ vô tận tình Ban giám hiệu, thầy giáo khoa HTTT kinh tế TMĐT, giúp đỡ ban lãnh đạo anh, chị nhân viên Công ty CPTM XNK Đức Tín, đặc biệt tận tình bảo thầy giáo Lê Xuân Cù kiến thức mà thân em tích lũy q trình học tập, em hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp “Hồn thiện quy trình bán hàng trực tuyến công ty Cổ phần thương mại Xuất nhập Đức Tín.” Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu nhà trường, tới tập thể giảng viên khoa HTTT kinh tế TMĐT – Đại học Thương Mại tạo điều kiện thuận lợi để em hồn thành khóa luận Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Ban lãnh đạo tồn thể cán cơng nhân viên cơng ty CPTM XNK Đức Tín giúp đỡ em q trình thực tập cơng ty để em hồn thành tốt khóa luận Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo Lê Xuân Cù – Giảng viên trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ em tận tình suốt thời gian thực tập, nghiên cứu hoàn thành khóa luận Mặc dù cố gắng nỗ lực song luận văn em tồn nhiều thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy bạn để luận văn em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Trần Thị Hoài Thu i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH VẼ vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu .4 Phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khoá luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUY TRÌNH BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN 1.1 Những khái niệm 1.1.1 Khái niệm chung 1.1.2 Khái niệm liên quan trực tiếp 1.2 Các lý thuyết nội dung quy trình bán hàng thương mại điện tử 1.2.1 Phân loại hoạt động bán hàng trực tuyến 1.2.2 Lý thuyết tiêu thụ hàng hoá quản trị bán hàng 10 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến vấn đề quy trình bán hàng trực tuyến .13 1.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 13 1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường ngành .14 1.3.3 Các yếu tố thuộc môi trường nội .14 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU ĐỨC TÍN 16 2.1 Khái quát công ty CPTM XNK Đức Tín tình hình hoạt động, kinh doanh doanh nghiệp 16 2.1.1 Giới thiệu tổng quan 16 2.1.2 Q trình hình thành phát triển cơng ty CPTM XNK Đức Tín 17 ii 2.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty Công Ty cổ phẩn Thương mại Xuất Nhập Khẩu Đức Tín 18 2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần thương mại xuất nhập Đức Tín…… 20 2.2 Thực trạng quy trình bán hàng trực tuyến cơng ty Đức Tín 21 2.2.1 Cơ cấu nhân công ty 21 2.2.2 Cơ cấu sản phẩm, dịch vụ công ty CPTM XNK Đức Tín 23 2.2.3 Nguồn lực vốn tài .25 2.2.4 Kết hoạt động kinh doanh năm 2020 – 2022 26 2.2.5 Các hoạt động thương mại điện tử Cơng ty CPTM XNK Đức Tín .27 2.2.6 Kết xử lý phiếu điều tra vấn 33 2.3 Các kết luận phát qua nghiên cứu 37 2.3.1 Những kết đạt 37 2.3.2 Những vấn đề tồn doanh nghiệp .37 2.3.3 Nguyên nhân tồn 38 2.3.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 40 CHƯƠNG : CÁC KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ ĐỀ XUẤT HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY 41 3.1 Dự báo triển vọng phát triển định hướng công ty 41 3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới 41 3.1.2 Định hướng phát triển công ty .42 KẾT LUẬN 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO .48 PHỤ LỤC 50 iii DANH MỤC VIẾT TẮT B2B B2C CEO CNTT CPTM ĐHTM FDA HTTKT KH PTĐT SPSS TMĐT XNK Business To Business Business To Customer Chief Executive Office r - Giám đốc điều hành Công nghệ thông tin Cổ phần Thương mại Đại Học Thương Mại Food and Drug Administration Hệ thống thông tin kinh tế Khách hàng Phương tiện điện tử Statistical Package for the Social Sciences Thương mại điện tử Xuất nhập DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1: Quá trình thành lập phát triển công ty 17 Bảng 2.2: Danh sách ban lãnh đão cơng ty CPTM XNK Đức Tín 21 iv Bảng 2.3: Bảng cấu nhân phịng ban cơng ty CPTM XNK Đức Tín………… 22 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động nhân công ty CPTM XNK Đức Tín .22 Bảng 2.5: Bảng sản phẩm dịch vụ cơng ty CPTM XNK Đức Tín 23 Bảng 2.6: Cơ cấu nguồn vốn Công ty CPTM XNK Đức Tín 25 Bảng 2.7: Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2020 - 2022 .26 Biểu đồ 2.1: Tiêu chí đánh giá đối tác cung ứng cơng ty CPTM XNK Đức Tín…… 34 Biểu đồ 2.2: Hoạt động tìm kiếm khách hàng công ty CPTM XNK Đức Tín 35 Biểu đồ 2.3: Hoạt động xúc tiến điện tử cơng ty CPTM XNK Đức Tín 36 Biểu đồ 2.4: Những trở ngại triển khai đẩy mạnh hoạt động bán hàng 36 v DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Quy trình quản trị bán hàng .11 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức cơng ty CPTM XNK Đức Tín 20 vi PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài nghiên cứu Trong thời buổi công nghệ phát triển, bùng nổ thơng tin, Internet phủ sóng khắp nơi ngày thiếu sống người mà giá nhân cơng, th mặt ngày đắt đỏ TMĐT trở thành phương án lựa chọn số nhiều cá nhân doanh nghiệp TMĐT ngày đóng vai trị quan trọng hoạt động kinh tế thương mại Việt Nam nước giới, góp phần tăng trương thương mại nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp, quốc gia với thời kỳ hội nhập kinh tế số Nhờ ứng dụng TMĐT, doanh nghiệp, quốc gia có kết nối nhanh chóng, dễ dàng hơn, tiếp cận với thông tin liên quan tới thị trường, sản phẩm, quy định pháp lý, tài chính, thiết lập trì mối liên hệ với khách hàng đối tác khách hàng hiệu Thị trường thương mại điện tử có xu hướng tăng trưởng, dự kiến đạt tổng giá trị 5,55 nghìn tỷ vào năm 2022 Hai năm trước, doanh số mua hàng trực tuyến chiếm 17,8% so với tổng doanh số toàn ngành bán lẻ Dự kiến, số tăng thành 21% vào năm 2022 bứt phá lên 24,5% vào năm 2025 Qua số liệu ta thấy sức nóng TMĐT ngày tăng cao đồng nghĩa với việc nhu cầu sử dụng chuyển đổi sang TMĐT người tiêu dùng chuyển hướng tích cực phát triển nỗ lực khơng ngừng cải tiến bên bán hàng Với phát triển TMĐT, người tiêu dùng mua hàng trực tuyến không cịn xa lạ mà trở thành việc bình thường chí sử dụng nhều mua hàng truyền thống Họ mua thứ mà họ muốn, dễ dàng tìm thấy mạng, điều giúp họ tiết kiệm nhiều thời gian chi phí Đi với đặt cho doanh nghiệp, người bán độ đa dạng hàng hoá, chất lượng, giá phù hợp với đối tượng để đáp ứng đối tượng khách hàng khác mang lại dấu ấn tốt cho khách hàng Do doanh nghiệp phải xây dựng quản trị quy trình bán hàng trực tuyến thật hiệu nhằm doanh thu cao từ thị trường kinh doanh trực tuyến Thực tế thực tập cơng ty CPTM XNK Đức Tín em có hội tìm hiểu quy trình bán hàng trực tuyến cơng ty Trong q trình tiếp xúc làm việc cơng ty, bên cạnh đổi phát triển, mơi trường nặng động em thấy cịn số khó khăn, rào cản, bất tiện khâu xác nhận đơn chưa tối ưu, vận đơn cồng kềnh, nhân viên làm TMĐT chưa có kỹ chuyên sâu,…Và nhận thấy tầm quan trọng nó, kết hợp với kiến thức học trường quan sát thực tế, em định lựa chọn đề tài “ Hồn thiện quy trình bán hàng trực tuyến công ty CPTM XNK Đức Tín” để làm đề tài cho khố luận tốt nghiệp Tổng quan tình hình nghiên cứu 2.1 Tình hình nghiên cứu nước Trong vài năm trở lại đây, với “lên ngôi” thương mại điện tử, thị trường bán lẻ tiêu dùng chứng kiến đua doanh nghiệp việc đầu tư vào công nghệ phát triển kênh bán hàng online Đồng thời, thương mại điện tử xu hướng thời đại tồn cầu hóa, lĩnh vực tiềm để doanh nghiệp vừa nhỏ sinh lợi phát triển, hội cho muốn khởi nghiệp kinh doanh theo mơ hình Mơ hình kinh doanh thương mại điện tử xem giải pháp thúc đẩy phát triển kinh tế quốc gia Tại trường Đại học Việt Nam có đào tạo TMĐT cơng nghệ số chưa có giáo trình trình đào tạo chun sâu quy trình bán hàng trực tuyến có hiệu phụ thuộc vào nhiều yếu tố, ngành hàng khác nên để xây dựng quy trình bán hàng trực tuyến hồn chỉnh nên áp dụng riêng lẻ công ty, mặt hàng Trên thực tế có nhiều chuyên gia mở khố học online chia sẻ quy trình bán hàng trực tuyến ví dụ khố học chun gia, Nguyễn Phan Anh - CEO PAM, giảng viên trường Đại học Thương Mại, hay báo chia sẻ quy trình bán hàng trực tuyến cho người bắt đầu Một số tài liệu cơng trình nghiên cứu tác giả sưu tầm như: a Hướng dẫn số kỹ ứng dụng Thương mại điện tử doanh nghiệp (Năm 2021) – Nguyễn Văn Thoan - Đại học Ngoại Thương Tài liệu đề cập đến số nội dung như: Quy trình ứng dụng Thương mại điện tử, đánh giá website Thương mại điện tử, khai thác hệ thống thông tin truyền thơng Thương mại điện tử, quy trình sử dụng chữ ký số quy trình tốn điện tử Đề tài tài liệu cần thiết giúp em bổ sung kỹ ứng dụng TMĐT để vận hành, áp dụng hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp ... HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU... PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU ĐỨC TÍN 16 2.1 Khái quát công ty CPTM XNK Đức Tín tình hình hoạt động, kinh... 2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần thương mại xuất nhập Đức Tín? ??… 20 2.2 Thực trạng quy trình bán hàng trực tuyến cơng ty Đức Tín 21 2.2.1 Cơ cấu nhân công ty 21 2.2.2 Cơ