Đặc điểm các phân đoạn thị trường mục tiêu của Circle K

Đặc điểm các phân đoạn thị trường mục tiêu của Circle K Đặc điểm các phân đoạn thị trường mục tiêu của Circle K Đặc điểm các phân đoạn thị trường mục tiêu của Circle K Đặc điểm các phân đoạn thị trường mục tiêu của Circle K Đặc điểm các phân đoạn thị trường mục tiêu của Circle K Đặc điểm các phân đoạn thị trường mục tiêu của Circle K Đặc điểm các phân đoạn thị trường mục tiêu của Circle K

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Sự phát triển kinh tế với hội nhập tồn cầu hóa khiến cho mức sống nhu cầu người Việt Nam ngày cải thiện Nền kinh tế phát triển kéo theo loạt đổi mới, với lên nhiều ngành nghề tạo vô số thị trường đầy hứa hẹn cho doanh nghiệp đầu tư khai thác Một thị trường phát triển nhanh chóng mặt thị trường bán lẻ, với hình thức kinh doanh xuất năm gần đây: chuỗi cửa hàng tiện lợi Trong năm gần cửa hàng tiện lợi phát triển cực thịnh với số lượng tăng nhanh đến chóng mặt tên tuổi quen thuộc như: Circle K, Family Mart hay Vinmart… thị trường bán lẻ Việt Nam trở thành chiến khốc liệt để tranh giành thị phần trở thành người dẫn đầu Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt đó, chuỗi cửa hàng Circle K sư lãnh đạo doanh nghiệp Vòng tròn đỏ, chuỗi cửa hàng tiên phong cho bão cửa hàng tiện lợi Việt Nam I Giới thiệu chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K Circle K chuỗi cửa hàng tiện lợi quốc tế, thành lập năm 1951 El Paso, Texas, Hoa Kỳ Công ty nộp đơn xin bảo hộ phá sản vào năm 1990 trải qua số chủ sở hữu; sở hữu điều hành Alimentation Couche-Tard có trụ sở Canada Nó có mặt hầu hết 50 tiểu bang Hoa Kỳ, tất tỉnh Canada số quốc gia Châu Âu (Đan Mạch, Estonia, Ireland, Latvia, Lithuania, Na Uy, Ba Lan, Nga Thụy Điển) Ở châu Á châu Mỹ Latinh, thương hiệu sử dụng nhà nhượng quyền Trụ sở: Tempe, Arizona, Hoa Kỳ Ngày thành lập: 1951, El Paso, Texas, Hoa Kỳ Khu vực hoạt động: Đảo Ireland Công ty mẹ: Alimentation Couche-Tard Nhà sáng lập: Karl Eller, Mantis Asmantas Công ty con: CST Fuel Supply LP, CST Brands, Inc., Richcor, Inc., Texas Star Investments, Inc Hơn 14.800 cửa hàng công ty điều hành hoạt động Mỹ, Canada, Đan Mạch, Na Uy & Đông Âu Hơn 2.380 cửa hàng Circle K nhượng quyền hoạt động nhiều nước khác giới, gồm: Campuchia, Trung Quốc, Hy Lạp, đảo Guam, Honduras, Hồng Kông, Indonesia, Jamaica, Macau, Mexico, Mông Cổ, New Zealand, Ả Rập Saudi, Các Tiểu Vương Quốc Ả Rập Thống Nhất, Việt Nam  - Lịch sử hình thành phát triển Circle K Việt Nam 20/12/2008: Khai trương cửa hàng Circle K Việt Nam Tháng 3/2012: Khai trương mảng Thức ăn nhanh Tháng 4/ 2014: Trung tâm phân phối vào hoạt động Tháng 4/ 2015: Khai trương cửa hàng Circle K Hà Nội Tháng 4/ 2020: Khai trương cửa hàng Circle k thứ 400 Tầm Nhìn Circle K mong muốn trở thành chuỗi cửa hàng tiện lợi ưa chuộng Việt Nam Sứ Mệnh Circle K mang đến không gian mua sắm thú vị, thân thiện đáng tin cậy cho khách hàng với mặt hàng, dịch vụ, ăn phong phú, đa dạng phục vụ nhanh chóng niềm nở Circle K Việt Nam chuỗi cửa hàng kinh doanh nhượng quyền với 400 cửa hàng toàn quốc thành phố lớn Hà Nội, Hạ Long, Tp Hồ Chí Minh, Vũng Tàu Cần Thơ Ln biết đến lựa chọn hàng đầu giới trẻ Việt, Circle K Việt Nam chắn mở rộng phủ sóng nhiều thành phố khác để mang sản phẩm chất lượng tới người tiêu dùng Việt “Take it easy”, lý khiến chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K chiếm trọn lịng tin người tiêu dùng đảm bảo tối đa nhu cầu sống bận rộn đại Khiến thứ trở nên đơn giản hơn, dễ dàng nhanh chóng khơng gian vừa đủ, hàng hóa xếp để khách hàng dễ tìm kiếm tất nhiên, khơng thể thiếu ăn nhanh nóng hổi sẵn sàng cho người bận rộn II Phân đoạn thị trường mục tiêu Circle K Nhận dạng thị trường mục tiêu Circle K Circle K vào thị trường từ cuối năm 2008 tự hào chuỗi cửa hàng tiện lợi quốc tế có mặt Việt Nam Circle K kinh doanh mặt hàng ăn uống, đồ gia dụng tiện lợi phục vụ đồ ăn nhanh quán Đối tượng khách hàng mà Circle K hướng đến khách hàng đủ lứa tuổi, đặc biệt bạn trẻ có độ tuổi từ 16 22 tuổi Khi vào thị trường Việt Nam, Circle K mong muốn trở thành chuỗi cửa hàng lớn Việt Nam mang lại trải nghiệm tốt cho người mua sắm, tiêu dùng Việt Nam Với tầm nhìn tốt đội ngũ làm việc, Circle K ngày chứng tỏ tầm ảnh hưởng đối thủ cạnh tranh khác, Thị trường Việt Nam thật thị trường béo bở đầy tiềm bối cảnh tốc độ thị hóa phát triển nhanh chóng Với khoảng 300 cửa hàng trải dài toàn quốc, Circle K dần đáp ứng nhu cầu thích mua sắm người tiêu dùng lứa tuổi Việt Nam Đặc điểm phân đoạn thị trường mục tiêu Circle K 2.1 Phân đoạn theo địa lý Có thể thấy Circle K thơng minh việc lựa chọn địa điểm để mở chi nhánh công ty, họ tập trung vào hai thị trường lớn nước Hồ Chí Minh Hà Nội Đây hai thị trường trọng tâm Việt Nam, nơi mà đơng dân địi hỏi đời sống nâng cao Việt Nam Tại nơi này, cửa hàng khôn ngoan tập trung mở khu dân cư đông đúc, gần trường học, nơi đông người 2.2 Phân đoạn theo nhân học  Theo độ tuổi thu nhập: Circle K đánh vào tất lửa tuổi, đến mua sản phẩm cửa hàng Từ người lớn trẻ nhỏ, bà nội trợ đặc biệt lượng khách hàng tập trung nhiều học sinh sinh viên Các sản phẩm đa dạng giá với thị trường, từ vật dụng hàng ngày gia đình đến mặt hàng, thức ăn nhập từ nước nên người có thu nhập thấp mua hàng Có thể nói bạn người bận rộn khơng có nhiều thời gian cho mua sắm cần ghé qua Circle K bạn có nhiều lựa chọn vài phút  Theo nghề nghiệp: - Người làm: Là nhóm người có thời gian mua sắm siêu thị chợ truyền thống Hoặc thời gian cho việc nấu ăn; họ lựa chọn đồ ăn nhẹ, cà phê thực - phẩm cửa hàng tiện lợi Circle K Sinh viên học sinh: Là người tiêu dùng trẻ hơn, họ tận dụng không gian Circle K làm chỗ học tập, gặp mặt  Theo đặc điểm tâm lý: Circle K ln có điểm khác biệt họ bán đồ ăn nhanh tươi, lại có bàn ghế, điều hịa mát lạnh, khơng gian bày trí đẹp mắt, wifi khỏe… Điều thể rõ phân khúc khách hàng mục tiêu họ người trẻ có đặc điểm tâm lý thích mua sắm tiện lợi, giao lưu gặp gỡ, học nhóm bạn học sinh – sinh viên… hay đáp ứng lối sống đại tân tiến tất người Nếu để ý bạn thấy khoảng thời gian 23h đến 1h sáng Circle K, Mini Mart hay B’s Mart, đông người mà hầu hết bạn sinh viên đến mua nước, mì tơm,…và ngồi tán phét quán đến tận nửa đêm Chị Linh (nhân viên cửa hàng tiện lợi phố Phan Bội Châu – Hà Nội) cho biết, cửa hàng 24/24h này, khách chủ yếu tập trung mua sắm từ khoảng thời gian 3h chiều 1h sáng hôm sau “Buổi tối, cao điểm từ 11h đêm đến 1h sáng Nếu vào ngày cuối tuần, thường thứ 6, thứ 7, khách đông đến tận 3-4h sáng”, chị Linh nói Vào ban ngày, hầu hết cửa hàng Circle K đông khách kín chỗ ngồi bạn học sinh cấp ghé vào mua đồ ăn, thức uống, ngồi chơi ngồi học nhóm lâu Một số bạn sinh viên có thói quen “cắm chốt” Circle K để làm việc làm tập lớn khơng gian thống đãng có wifi ổn Cuộc sống đại vội vã khiến cho giá trị địa điểm tiện lợi đánh bật yếu tố truyền thống trước giá chủng loại sản phẩm Người dùng sẵn sàng trả thêm tiền để có nhanh chóng, tiện lợi dịch vụ tốt Cũng giống việc nhiều người đủ tiền để mua nhà mặt đất lại chọn mua chung cư, hay nhiều người có nhà mặt đất lại bán mua chung cư Trong giá dịch vụ chung cư cao cấp lên tới 1tr5 – triệu đồng/tháng Bởi chung cư có tiện ích kèm thuận tiện, có bãi đỗ xe an tồn, hệ thống an ninh tuyệt đối, có siêu thị, rạp chiếu phim, hồ bơi, sân chơi cho trẻ nhỏ,… Do nhiều đối tượng khách hàng đề cao tối đa tiện lợi, tiện đường,…cũng thời gian mua sắm thoải mái khơng phải lo ngại cửa hàng đóng cửa trước Đó lý Circle K ln cố gắng mở rộng chuỗi cửa hàng  Theo hành vi nhu cầu tiêu dùng: Circle K đáp ứng hầu hết nhu cầu tiêu dùng khách hàng mục tiêu từ cá nhân tập thể, mua cho gia đình, thân hay đem làm quà tặng, Ngoài việc cung cấp sản phẩm hàng hóa đa dạng Circle K ln cung cấp dịch vụ kèm chất lượng để thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng Ví dụ, có người có nhu cầu mua đồ nhà, mua vật dụng thiết bị cần thiết; lại có người thích đồ ăn nhanh phục vụ chỗ đây, Hầu hết cửa tạp hóa siêu thị mở cửa từ 7h sáng tới 10h đêm Những khách hàng có nhu cầu vào khoảng thời gian 11h – 12h đêm lúc họ nhớ thứ họ cần mua, họ để đến sáng hôm sau họ làm muộn mua sắm vào lúc này, cửa hàng mở 24/7 lựa chọn hoàn hảo thuận tiện Và lúc cửa hàng 24/7 trở thành cửa hàng quen thuộc họ không mua hàng vào khung Đó điểm cộng để cửa hàng thu hút thêm nhiều đối tượng mục tiêu thay đổi thói quen mua sắm họ Mặt khác, thói quen mua sắm người dân dần thay đổi Hiện nay, tạp hóa mơ hình kinh doanh cịn lạc hậu, bày trí hàng không đẹp mắt sẽ, người bán phục vụ khách hàng khơng tốt, khơng có thói quen chào hay cảm ơn khách, giá bán vô mông lung chí ngày giá Nay họ nhập mặt hàng đắt chút, họ tăng giá lên 1.000 – 2.000đ mặt hàng, sản phẩm tặng kèm ln bị chủ tạp hóa gỡ bỏ, chí họ lấy hàng tặng bán cho khách, bà chủ bán giá, ông chủ bán giá khơng có giá niêm yết hay máy qt giá tính tiền Đó lý mà chuỗi siêu thị mini xuất Các siêu thị có đầy đủ mặt hàng, số mặt hàng giá rẻ so với tạp hóa, có máy tính tiền hóa đơn cụ thể cho khách đối chiếu, có nhân viên phục vụ Bên cạnh họ mở rộng hệ thống với nhiều mặt khu đông dân cư khu chợ để tạo tiện lợi cho khách hàng Circle K có thực phẩm, đồ uống nhập khẩu, đồ ăn nhanh,…các dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hẳn so với chợ hay cửa hàng tạp hóa Circle K đưa tất người tiêu dùng cần cho sống cá nhân vào mặt nhỏ, từ đồ ăn, thức uống đến kim, sợi chỉ; từ bàn chải, kem đánh đến văn phòng phẩm, thẻ nhớ điện thoại…Các mặt hàng phải xếp cách ngăn nắp, có trật tự Thậm chí khách hàng cịn trả số loại hóa đơn điện, nước, điện thoại; đặt vé, rút tiền tiện lợi Đặc điểm môi trường marketing 3.1 Khách hàng mục tiêu Circle K chuỗi “cửa hàng tiện lợi” mở cửa 24/24 phục vụ giống quán “tạp hoá mini” với phương châm phục vụ tiện lợi cho khách hàng Circle bán nhu yếu phẩm hàng ngày đối tượng khách hàng người Cụ thể, đặc biệt thu hút khách hàng khơng có nhiều thời gian, tính chất an tồn tiện lợi họ kết thúc cơng việc muộn ghé vào để mua số nhu yếu phẩm cần thiết Circle K có bán số loại thức ăn nhanh, cụ thể thị trường Việt Nam có ăn phù hợp với người Việt, kết cho khu vực bán đồ ăn nhanh khả quan, khách hàng chủ yếu cho khu vực học sinh sinh viên Đặc biệt, số lượng tăng cao Circle K đặt gần trường học Giờ học sinh thời gian hàng ghế ăn uống Circle K kín chỗ học sinh, tính an toàn, tiện lợi đảm bảo an toàn thực phẩm nên bậc phụ huynh xem nơi đón lý tưởng để phải chờ vào tan tầm Cùng gói khuyến theo combo thức ăn nhanh thức uống bạn học sinh – sinh viên ý Cửa hàng thân thiện bắt mắt có màu đỏ bật nên thu hút em nhỏ đến phụ huynh để mua đồ ăn vặt snack, kẹo kem Đối với bà nội trợ có lẽ Circle K chưa phát huy mạnh mặt hàng bán cịn hạn hẹp giá có phần cao siêu thị lớn Big C,… Vị doanh nghiệp so với khách hàng: cửa hàng tiện lợi có số lượng nhiều, nên khách hàng có nhiều lựa chọn Khách hàng có ảnh hưởng cao số lượng cửa hàng tiện lợi nhiều quy mô nhỏ, khách hàng dễ dàng chuyển sang mua cửa hàng khác mà khơng phải chịu phí chuyển đổi cao 3.2 Đối thủ cạnh tranh 3.2.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Việt Nam có khoảng 130 trung tâm thương mại, 700 siêu thị, 1.000 cửa hàng tiện lợi => Việt Nam thị trường bán lẻ đầy tiềm với doanh thu năm 2009, 2010, 2011 39, 44 50 tỷ đô la Mỹ (USD) Tất số bán lẻ phản ánh viễn cảnh khả quan thị trường bán lẻ trung dài hạn Mặc dù thị trường Việt Nam thu hút nhiều nhà bán lẻ tên tuổi lớn giới thật tiềm thị trường chưa khai thác nghĩa Tiềm phát triển ngành bán lẻ nói chung cửa hàng tiện lợi nói riêng cịn lớn, Việt Nam nước phát triển, có cấu dân số trẻ, thích thưởng thức sử dụng lạ Ngồi ra, q trình tồn cầu hóa, người dân dần thay đổi lối sống, sang sử dụng cho văn minh, đại cửa hàng tiện lợi Với lượng cầu lớn tốc độ tăng trưởng ngành cao, mặt coi hội cho Circle K, thách thức, nhiều doanh nghiệp kể nước nhảy vào lĩnh vực này, nên thị trường dự đoán cạnh tranh vô khốc liệt Một số đối thủ cạnh tranh Circle K kể đến như: Đối thủ cạnh tranh cửa hàng tiện lợi Việt Nam: • Hiện nay, để tìm cửa hàng tiện lợi - siêu thị mini điều vô dễ dàng thành phố lớn Hà Nội hay Thành phố Hồ Chí Minh “chục mét” lại có cửa hàng CircleK, VinMart+, FamilyMart, Các cửa hàng thương hiệu khác cạnh tranh địa bàn, chí cửa hàng doanh nghiệp cịn nằm cạnh cửa hàng doanh nghiệp Theo báo cáo Nielsen, số lượng cửa hàng tiện lợi tăng trưởng mạnh Việt Nam năm qua Tốc độ mở cửa hàng tiện lợi siêu thị mini Việt Nam tăng tới 200% năm Thời điểm năm 2012 nước có 1.000 cửa hàng loại tới cuối năm 2015, số lên đến 2.000 - Đối thủ cạnh tranh trực tiếp thách thức lớn CircleK thị trường bán lẻ Việt Nam khơng khác VinMart+ “Gã khổng lồ” VinGroup Số lượng cửa hàng VinMart+ Circle K áp đảo thương hiệu lại năm 2016 Khơng thể phủ nhận điều nhắc đến VinMart+ người dân Hà Nội ấn tượng tần suất xuất dày đặc, gần phố thấy VinMart+ Với chiến lược mở rộng nhanh, liên tục, kinh doanh theo chuỗi khép kín từ khâu đầu vào đến đầu ra, VinMart+ gây thiện cảm cho người tiêu dùng tiện lợi giá phải chăng, chất lượng đảm bảo Sự cạnh tranh Circle K VinMart+ thấy rõ gần đâu có VinMart+ Circle K nằm gần doanh nghiệp, nước, nước gần áp đảo hồn tồn thương hiệu cịn lại Với nguồn vốn tiềm lực mạnh mẽ, VinMart+ mở rộng mạng lưới nhanh chóng kể từ thời điểm gia nhập thị trường Tính tới năm 2016, Vinmart+ có khoảng 1.000 cửa hàng tiện lợi khắp nước hướng tới mục tiêu nâng số lên 1.500 cửa hàng vào cuối năm 2017 Hơn nữa, để thu hút khách hàng, Vinmart+ tạo cho mạnh đặc trưng, việc lấy rau xanh, thịt làm mũi nhọn, nhờ kết hợp thực phẩm vào mơ hình cửa hàng tiện dụng, giúp đáp ứng nhu cầu người mua không thua siêu thị mini Điều giúp Vinmart+ trở thành thương hiệu “sạch” nhận - thức khách hàng Một đối thủ trực tiếp khác Circle K FamilyMart Tuy khơng có quy mơ khổng lồ VinMart số cửa hàng FamilyMart có tốc độ tăng trưởng “đáng gờm” vòng năm (2016 - 2017), số cửa hàng tăng từ 73 lên tới 140 cửa hàng Mục tiêu FamilyMart thời điểm năm 2018, hãng có 300 cửa - hàng tỉnh thành Việt Nam Small Mart 24h/7 Công ty Phạm Trang âm thầm xuất vị trí đắc địa TP.HCM Sau cửa hàng khai trương vào tháng 4, đến Phạm Trang cho đời cửa hàng tiện lợi Kế hoạch 10 cửa hàng năm - tăng lên 30 vào năm tới Co-op Mart khai trương thêm 12 cửa hàng tiện lợi Co-op Food Co-op Smile - Ngồi cịn có cửa hàng tiện lợi khác V-24h, GMart, Cửa Hàng Tiện Lợi Citimart B&B, Citimart Best & Bu • Đối thủ cạnh tranh cửa hàng tiện lợi doanh nghiệp nước ngoài: - G7 - Ministop kết hợp tác Ministop với công ty G7 tập đoàn Trung Nguyên, hứa hẹn đem tới cho người tiêu dùng Việt Nam lựa chọn đầy hấp dẫn thị trường bán lẻ diễn sôi động “Sau năm, thương hiệu bán lẻ Ministop Nhật Bản mở 500 cửa hàng VN” Ministop thuộc tập đoàn thương mại hàng đầu AEON Tại thị trường nước ngoài, Ministop có mặt Hàn - Quốc từ cách 21 năm, có 1.600 cửa hàng SPEEDY chuỗi Cửa Hàng Tiện Lợi 24h, thương hiệu Công Ty Cổ Phần Tiếp Thị Thương Mại Mavisa Đến nay, hệ thống SPEEDY gồm cửa hàng tập trung chủ yếu chung cư cao cấp quản lý cách chặt chẽ đà phát triển nhân rộng quy mơ nước - Ngồi cịn có cửa hàng tiện lợi khác Hapromart, Daiso (Nhật Bản), Guardian… 3.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn • Rào cản gia nhập ngành - Hiện nay, Circle K có 6,000 cửa hàng tồn nước Mỹ 10,000 địa điểm giới bao gồm Nhật Bản, Hồng Kông, Trung Quốc, In-đô-nê-xi-a, Việt Nam, Các Tiểu Vương Quốc Ả Rập Thống Nhất, Mê-xi-cô Circle K trở thành nhãn hiệu bán lẻ uy tín rộng khắp, tiếng tồn giới chất lượng sản phẩm dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời Với lợi kinh tế theo quy mơ, chưa có cửa hàng bán lẻ Việt Nam có số lượng cửa hàng thực chiếm tỷ lệ cao Việt - Nam Kinh doanh cửa hàng tiện lợi khơng siêu thị, địi hỏi DN phải có khả cung ứng hàng hóa cao, châm hàng nhiều lần ngày, hệ thống logistics phải đầu - tư mức Giá thuê mặt cho dù có giảm so với trước không rẻ, cộng với thời gian cho thuê ngắn Ở huyện ngoại thành, muốn mở cửa hàng, ngồi việc phải trả tiền mặt DN cịn phải đầu tư hoàn toàn 100%, dẫn đến khả thu hồi vốn chậm, - lợi nhuận không cao Sự thành bại mơ hình kinh doanh DN phụ thuộc nhiều yếu tố Khi xây dựng sách giá, DN phải trả lời câu hỏi giá cao bao nhiêu, tương 10 tiện… Vào ban ngày, hầu hết cửa hàng Circle K đơng khách kín chỗ ngồi bạn học sinh cấp ghé vào mua đồ ăn, thức uống, ngồi chơi ngồi học nhóm lâu Một số bạn sinh viên có thói quen “cắm chốt” Circle K để làm việc làm tập lớn khơng gian thống đãng có wifi ổn Đặc biệt, việc mở cửa 24/7 giúp cho Circle K trở thành nơi mua sắm có giấc thuận tiện nhiều bạn trẻ yêu thích 2.1.2 Thực trạng giá  Phương pháp định giá Circle K sử dụng phương pháp định giá sở cạnh tranh Đây phương pháp định giá vô quen thuộc đem lại hiệu cao Các mặt hàng Circle K nhận định có mức giá phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu học sinh, sinh viên Giá sản phẩm Circle K nhỉnh chút so với giá siêu thị, cửa hàng tiện ích thơng thường Một lý nhờ chiến lược mở cửa 24/7 Điều đem lại lợi phục vụ nhu cầu thuận tiện thời gian Đặc biệt không gian tiện nghi nhiều dịch vụ tiện ích giúp Circle K có lợi sử dụng phương pháp định giá Bởi mức giá nhỉnh chút khách hàng trẻ sẵn sàng chi trả Bên cạnh Circle K đối tác nhiều nhà cung ứng “nhìn mặt gửi vàng” Do có nhiều nhà cung cấp cạnh tranh, sản phẩm tương đồng tiêu chuẩn hóa, nên Circle K có lợi đàm phán với nhà cung ứng giá cả, chất lượng yêu cầu khác  Chiến lược định giá Circle K áp dụng chiến lược định giá theo nhóm sản phẩm (Combo) Khách hàng mua sản phẩm riêng lẻ chọn gói Combo cung cấp nhiều loại sản phẩm lúc với mức giá rẻ nhiều so với việc mua thứ riêng lẻ Đây chiến lược giá nhiều doanh nghiệp áp dụng thành công, hiệu với Circle K khơng phải ngoại lệ Các bạn trẻ ngồi việc u thích khơng gian Circle K mà đặc biệt quan tâm đến gói đồ ăn, thức uống với giá ưu đãi Các combo đưa vừa đa dạng lại phù hợp với túi tiền người sử dụng nên thu hút nhiều bạn trẻ mua hàng 31 Chiêu thức “upsize” Circle K áp dụng chiến lược giá Hãng tối ưu hóa lợi nhuận cách khéo léo gia tăng số sản phẩm đồ uống khách lựa chọn upsize Tuy nhiên, Circle K đánh vào giá trị cốt lõi sản phẩm tốt kèm giá thành hợp lý nên tạo nguồn khách hàng trung thành 32 Chương trình upsize hệ thống Circle K Hà nội Với chương trình này, khách hàng cần thêm 2K để đổi ly khổng lồ 1L áp dụng cho loại nước Milo/ Trà chanh / Nước ép xoài đào/ Sữa đậu nành với mức giá 13k/1 ly/1 cup Ly đúp - gấp đơi lượng cà phê Hay chương trình mắt ly đúp năm 2016 Khách hàng thưởng thức “Ly Đúp – gấp đôi lượng cà phê” cửa hàng Circle K với giá mềm: • Ly Đúp Cà phê sữa đá = Ly thường +5.000đ • Ly Đúp Cà phê đen đá = Ly thường +3.000đ Mức giá ưu đãi giành cho khách hàng ưa thích cà phê, 9.000 đồng bạn có ly cà phê đen “khổng lồ” chất lượng, hay thêm 3.000 đồng để có ly cà phê sữa ngào với mức giá 13.000 đồng/ly  Phương thức tốn Hình thức tốn lợi cạnh tranh giá trị Circle K Khách hàng tốn theo nhiều hình thức khác nhau, từ tiền mặt tốn khơng dùng tiền mặt quét thẻ, quét mã QR hay dùng ví điện tử Và áp 33 dụng tất cửa hàng thuộc hệ thống Circle K cách tiện lợi nhanh chóng Circle K hỗ trợ hình thức tốn thẻ với đa dạng loại thẻ thẻ tín dụng (Visa, Mastercard, Dinner club, Amex, JCB…) loại thẻ ghi nợ nội địa khác Với hình thức tốn qua ví điện tử, khách hàng tốn qua ví điện tử phổ biến Momo, Vnpay, Payoo… Tuy nhiên phương thức toán chủ yếu phần lớn khách hàng lựa chọn toán tiền mặt  Điều chỉnh giá Để kích thích nhu cầu người tiêu dùng tăng khả tiêu thụ sản phẩm ưa chuộng, Circle K sử dụng biện pháp điều chỉnh giá sản phẩm thơng qua gói Combo khuyến giảm giá Các chương trình giảm giá cập nhật thường xuyên để đảm bảo hoạt động hiệu Ví dụ chương trình khuyến đặc biệt tháng 3/2021 (Có hiệu lực từ 11/3/2021 đến 7/4/2021) - Mua tặng Khách hàng mua sắm số mặt hàng Circle K có hội tặng thêm số sản phẩm khác với mức giá không đổi Đối với chương trình này, Circle K mong muốn bán nhiều sản phẩm với việc “mua nhiều, lợi ích cao” 34 35 2.3 Thực trạng phân phối  Lựa chọn địa điểm Vì tập khách hàng mục tiêu người trẻ tuổi nên dễ dàng nhận thấy Circle K xuất gần trường học chí đối diện phía sau trường học để thu hút khách hàng Việc lựa chọn địa điểm đẹp yếu tố thuận lợi giúp Circle K thu hút khách hàng Việc xuất với mật độ cao khu vực có số lượng bạn trẻ khiến cho Circle K trở thành điểm hẹn thú vị quen thuộc tâm lý khách hàng lứa tuổi học sinh sinh viên Ngồi ra, Circle K xuất cịn chung cư cao cấp nhiên mật độ  Mức độ bao phủ thị trường Với nguồn tài dồi sức mạnh thương hiệu vơ lớn, Circle K có gần 400 cửa hàng khắp đất nước Circle K không ngừng mở rộng bao phủ thị trường thành phố lớn Hồ Chí Minh, Bình Dương, Vũng Tàu, Cần Thơ, Hạ Long Hà Nội Với số lượng cửa hàng trung bình tăng từ 10 - 50 cửa hàng năm Circle K phủ sóng rộng rãi trở thành thương hiệu quen thuộc dễ thấy dễ tìm khách hàng Circle K nói chung tập khách hàng học sinh sinh viên nói riêng Sự tăng trưởng ngành hàng bán lẻ Việt phát triển mức sống người dân lý để Circle K Việt Nam tự tin đầu tư mạnh tay vào thị trường đối thủ cạnh tranh Vinmart+ thể sức mạnh áp đảo thị trường nội địa với số lượng 1.400 cửa hàng tiện lợi Ngồi cịn xuất đối thủ khác thị trường Hà Nội Family Mart 100 cửa hàng,  Quản lý phân phối Do có nhiều sản phẩm tương đồng tiêu chuẩn hóa nên Circle K có lợi giá cả, chất lượng yêu cầu khác Hằng ngày, với lịch cụ thể cửa hàng đặt hàng kho quản lý kho tiến hành điều phối phương thức vận chuyển phù hợp 36 Do dịng sản phẩm Circle K vơ đa dạng nhiều chủng loại hệ thống chia nhánh sản phẩm lớn để tiện theo dõi, quản lý lượng hàng bán ra, lượng hàng tiêu thụ, mặt hàng khó tiêu thụ ngày lượng hàng bán cao điểm Dựa báo cáo cửa hàng, phận lập kế hoạch tổng hợp theo dõi lượng sản phẩm yêu cầu cần nhập bao nhiêu, chủng loại sau dựa báo cáo phân tích để xây dựng báo cáo tuần, tháng Tiếp cửa hàng điều chỉnh kiểm tra lượng hàng kho lượng hàng kệ cận date, sản phẩm hết hạn tiến hành tiêu hủy Thực tế hàng tháng cửa hàng tổng hợp báo cáo bán cửa hàng lên văn phịng đại diện địa bàn Sau lập kế hoạch phân tích dựa số liệu thực tế, nhu cầu thị trường, chương trình khuyến tới sản phẩm cửa hàng Và tiến hành thu mua sản phẩm cần thiết để tránh tình trạng thiếu hàng bổ sung mặt hàng cho cửa hàng Theo dõi sản lượng bán để kịp thời điều chỉnh số lượng hàng mua hàng bán Việc quản lý phân phối Circle K hoạt động chưa thực nhà quản trị lưu tâm với hệ thống kho nhiều năm cịn chưa nhiều cải tiến, hệ thống phân phối khơng có nhiều điều chỉnh phát triển quản lý phân phối chủ cửa hàng tiện lợi Circle K bị bỏ ngỏ dẫn tới bất cập việc quản lý chất lượng hàng hóa, xử lý hàng tồn kho khiến cho tình trạng bán hàng hạn sử dụng thường xuyên xảy cửa hàng gây niềm tin chuyên nghiệp thương hiệu Circle K 2.4 Thực trạng xúc tiến thương mại  Quảng cáo Với thông điệp “Take it easy” Circle K mang đến cho khách hàng cảm nhận tiện dụng, điều quan trọng mà cửa hàng tiện lợi cần đem lại cho khách hàng 37 Circle K truyền thông đến khách hàng chương trình, chiến dịch, dù chưa thực tạo tiếng vang nhiều có tác động đến tập khách hàng Do việc tập trung vào đối tượng hệ trẻ nên Circle K chủ yếu quảng bá hình ảnh qua kênh truyền thông đại, mạng xã hội để lôi kéo người tiêu dùng Circle K sử dụng kênh Website, Facebook Instagram để truyền thơng tin giới thiệu sản phẩm khuyến mại, ưu đãi Trên website khơng có ảnh sản phẩm mà cịn có clip ngắn giới thiệu sản phẩm hot cửa hàng Cùng với ảnh combo bán chạy, combo gợi ý với giá dao động từ khoảng 30.000 - 100.000 đồng - mức giá hợp lý với nhóm khách hàng học sinh, sinh viên chưa có thu nhập Giao diện website dễ nhìn, dễ sử dụng, dễ tìm kiếm, đẹp bắt mắt Đối với khách hàng khách hàng muốn sử dụng dịch vụ khác Circle K toán tiền điện hay mua bán thẻ cào điện thoại, họ cần kéo chuột xuống tìm hiểu sử dụng dịch vụ Ngồi website Circle K khách hàng cịn tìm vị trí cửa hàng xung quanh thơng qua việc tích hợp đồ sẵn có web, khách hàng cần nhập địa điểm mong muốn, tất cửa hàng Circle K gần sẵn sàng phục vụ 24/24 Còn Facebook, Circle K giới thiệu với dịng giới thiệu vơ đơn giản trước cửa hàng tiện lợi số Việt Nam hoạt động liên tục không nghỉ 24/7, 38 ngày tuần 365 ngày năm Những dòng giới thiệu thể điểm mạnh Circle K so với đối thủ cạnh tranh sẵn sàng phục vụ thời điểm Thông tin cập nhật Facebook đặn, tương tác khách hàng với cửa hàng tốt bình luận đánh giá phê bình tất khách hàng có phản hồi cảm ơn từ Circle K Tuy nhiên chương trình quảng cáo Circle K chưa có nhiều độ phủ rộng Hình thức quảng cáo không đa dạng Với tảng Instagram, tài khoản Circle K Việt Nam có gần 2000 người theo dõi lượng viết đăng không thường xun Ngồi ra, Circle K sử dụng cơng cụ quảng cáo trời quảng cáo cửa hàng như: dán Poster cửa vào, wobbler quầy thu tiền, hình quảng cáo TVC hay hoạt động Activation trước cửa hàng… Quảng cáo 119 cửa hàng Circle K có 351 hình với 240 spot TVC 15 s cửa hàng Hồ Chí Minh Hà Nội (Các tỉnh thành khác lắp đặt khai thác sau) Các hình thức quảng cáo có hình thức bắt mắt chi phí bình dân mà nên Circle K sử dụng nhiều  Xúc tiến bán Circle K định sử dụng gói combo để thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm tương tự nhiều đối thủ khác Vinmart +, Family mart, Các gói combo áp dụng khoảng thời gian định để đảm bảo lượng hàng cung ứng vừa đủ Các gói combo chủ yếu kết hợp đồ ăn đồ uống nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt 39 Một số combo áp dụng hệ thống Circle K toàn quốc hết 31/8/2020 Circle K áp dụng khuyến mại khác hàng tuần để kích thích khách hàng tiêu thụ sản phẩm đa dạng cửa hàng Trong khuyến mại, khách hàng nhận khuyến mại giảm giá sản phẩm riêng biệt nhận giảm giá combo sản phẩm sử dụng kèm bánh bao, sữa hay trà, bánh, kem Ngồi cịn có chương trình khuyến mại cửa hàng sử dụng với mini game vòng quay trúng thưởng nhằm thu hút khách hàng mua sử dụng sản phẩm Các chương trình khuyến mại nói hợp lý chất lượng sản phẩm với mức giá kèm Các nhân viên cửa hàng có nhiệm vụ thông báo cho khách hàng họ mua sản phẩm có chương trình khuyến nhằm khơi gợi thêm nhu cầu Tuy nhiên có số trường hợp nhân viên lại quên nhiệm vụ  Lực lượng bán hàng Circle K ln ln đặt tiêu chí việc tuyển chọn nhân viên thân thiện, nhanh nhẹn, nhiệt tình, thái độ làm việc tích cực, hoạt bát, vui vẻ, trung thực, nhiệt tình, động Do nhân viên Circle K ln đảm bảo q trình mua hàng trải nghiệm cửa hàng khách thuận tiện, tạo cảm giác thoải mái, giữ chân khách hàng Đồng thời, khách hàng chủ đạo bạn trẻ nên đội ngũ nhân viên 40 Circle K lựa chọn đa phần người trẻ Điều tạo hiệu lớn vừa khai thác nhanh nhạy, ứng biến bạn nhân viên trẻ, vừa dễ dàng hiểu tâm lý khách hàng trẻ để cung cấp sản phẩm, dịch vụ phù hợp Nhân viên cửa hàng phải chào hỏi khách khách bước vào, giới thiệu chương trình khuyến mại cho khách, giúp đỡ khách trình sử dụng dịch vụ, tìm kiếm sản phẩm Circle K, dọn dẹp cửa hàng để khách hàng có trải nghiệm tốt Tuy nhiên số cửa hàng lại nhận lời phàn nàn việc phục vụ, thái độ nhân viên không tập trung bán hàng, có thái độ khơng tốt với khách, khơng nhiệt tình tư vấn, cửa hàng khơng dọn dẹp Do việc quản lý nhân viên Circle K cần quán triệt triệt để nữa, cần có nhiều chương trình đào tạo nhân viên để giữ chân khách hàng 2.2 Đánh giá  Thuận lợi Thị trường bán lẻ kinh doanh cửa hàng tiện lợi nước ta thị trường có tốc độ phát triển nhanh tạo hội phát triển cho chuỗi cửa hàng ngày phát triển Dân số nước ta thuộc dân số trẻ, kinh tế ngày ổn định, mức sống người dân tăng cao nhu cầu tiêu dùng sản phẩm dịch vụ mà tăng theo tạo điều kiện mang lại lợi nhuận cho thị trường bán lẻ Circle K nhận nhiều phản hồi tích cực sở vật chất tiện nghi, cụ thể việc trang bị đầy đủ điều hịa, wifi miễn phí, ổ cắm điện khách hàng đánh giá cao Ngoài Circle K cung cấp nhiều dịch vụ hữu ích nhằm đem đến trải nghiệm vô tiện lợi cho khách hàng Việc phục vụ không giới hạn giấc, tất cửa hàng Circle K mở cửa suốt 24 tiếng ngày để đảm bảo nhu cầu sử dụng tất người đặc biệt phù hợp với giới trẻ người động, thường hoạt động đêm Circle để lại dấu ấn cho người tiêu dùng tiện lợi nhanh chóng khả sẵn sàng phục vụ, thương hiệu quen thuộc người dân Việt Nam Sự đa dạng độc đáo mặt hàng kinh doanh xem yếu tố hàng đầu khiến khách hàng ghé thăm quay trở lại với cửa hàng tiện lợi Circle K Khơng bó hẹp loại sản phẩm nào, có đa dạng sản phẩm, 41 xuất xứ Nhiều người u thích Circle K nhờ có thức ăn, thức uống ngon, u thích nước đá bào Froster, mì trộn kem tươi Các chiến lược giá Circle K sử dụng linh hoạt, chiến lược định giá theo gói định giá khuyến giúp thu hút nhiều khách hàng tiềm học sinh, sinh viên Bên cạnh đó, việc đa dạng hình thức tốn giúp cho Circle K hịa nhập bắt sóng với sóng cơng nghệ 4.0 Hệ thống phân phối rộng khắp thành phố lớn nước, đặc biệt Hà Nội TP Hồ Chí Minh tạo độ phổ biến mặt nhận diện, tăng khả tiếp cận khách hàng tiềm Do số lượng khách hàng đến với Circle K nhiều ngày gia tăng Việc đưa nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá nhận nhiều phản hồi tích cực Các chương trình khuyến Circle K cập nhật thường xuyên, thu hút nhiều khách hàng trẻ Các chương trình thường áp dụng chương trình tặng thêm sản phẩm mua số lượng nhiều Thay mua thứ riêng lẻ, khách hàng có khả mua nhiều sản phẩm với mức giá tốt Điều tạo lợi nhiều việc thúc đẩy nhu cầu khách hàng sản phẩm cửa hàng việc làm đắn để lôi kéo tập khách hàng học sinh, sinh viên- tập chưa có thu nhập thu nhập thấp, tăng khả cạnh tranh cho Circle K  Hạn chế Thị trường bán lẻ ngày cạnh tranh, nhiều tập đoàn lớn nhập nước ta với cửa hàng truyền thống khiến cho việc kinh doanh ngày trở nên khó khăn Với điều kiện sống ngày cao, nhu cầu sản phẩm dịch vụ ngày cao khiến cho doanh nghiệp phải không ngừng đổi thân để không tập khách hàng trung thành Chất lượng sản phẩm độc quyền cửa hàng so sánh chất lượng sản phẩm độc quyền cửa hàng đối thủ cạnh tranh khác Vinmart+, Family Mart chênh lệch lớn tâm trí người tiêu dùng Về diện tích cửa hàng Circle K số địa điểm nhỏ chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu chỗ ngồi, 42 chỗ gửi xe cho khách hàng Ngoài Circle K cần đa dạng thêm dịch vụ khác đặc trưng để cạnh tranh với đối thủ Vẫn có khách hàng phản ánh giá sản phẩm Circle K đắt cho so với giá chung sản phẩm thị trường Hiện việc giảm giá sản phẩm cửa hàng tiện lợi vấn đề nan giải chi phí bỏ cho sở vật chất thời gian lớn Hệ thống kho nhiều năm chưa nhiều cải tiến, hệ thống phân phối khơng có nhiều điều chỉnh, phát triển quản lý phân phối bị bỏ ngỏ dẫn tới bất cập việc quản lý chất lượng hàng hóa, xử lý hàng tồn kho khiến cho tình trạng bán hàng hạn sử dụng thường xuyên xảy cửa hàng gây lòng tin khách hàng Circle K áp dụng nhiều chương trình khuyến mua tặng 1, mua tặng 1, mua tặng 1… với mong muốn bán nhiều tốt Tuy nhiên có đơi chiến lược lại không đem lại hiệu đáng kể, nhu cầu khách hàng có giới hạn, họ mong muốn mua thứ cần thiết giảm giá mua nhiều chưa cần sử dụng Hoạt động xúc tiến hỗn hợp chưa đem lại hiệu cao, chưa tạo hiệu ứng lan truyền tới khách hàng Việc thực thiếu đồng bị gián đoạn, tạo dấu ấn chưa rõ ràng tâm trí khách hàng Ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến thương mại hạn chế hoạt động thiếu doanh nghiệp Với sức Circle K quan tâm thực nhiều hoạt động xúc tiến thương mại để nhằm thu hút khách hàng nhiều Tuy nhiên thực tế hoạt động quảng cáo Circle K chưa thực hiệu quả, chưa quan tâm nhà quản trị Những hoạt động quảng cáo doanh nghiệp không thu kết rõ ràng Circle K cần có biện pháp nhằm cải thiện hoạt động quảng cáo mình, cần đầu tư thêm hình thức quảng cáo để thu hút thêm nhiều ý người tiêu dùng Bên cạnh đó, Circle K nhận phải nhiều ý kiến tiêu cực vấn đề nhân viên phục vụ không tốt, đặc biệt vấn đề không hoàn lại đầy đủ tiền thừa cho khách hàng cố tình trả lại kẹo cho khách hàng 43 IV Đề xuất, giải pháp - Nâng cao thái độ nhân viên phục vụ bán hàng: Một lý số nhân viên Circle K khơng chăm sóc khách hàng tốt họ ko có kiến thức lĩnh vực Họ làm việc không đến nơi đến chốn, trang thiết bị nghèo nàn (thiếu WC hay điều hịa hỏng khơng sửa chữa), dẫn đến xuất nhiều thiếu sót chăm sóc khách hàng CircleK phải hướng dẫn nhân viên phải chăm sóc khách hàng khóa bồi dưỡng lý thuyết thực hành Với cạnh tranh lớn từ thị trường bán lẻ nâng cao hài lịng khách hàng đóng vai trò quan trọng vừa giữ chân thu hút khách hàng - Sử dụng sản phẩm tái chế, thân thiện với môi trường: Khách hàng mục tiêu Circle K chủ yếu tập khách hàng trẻ thành phố lớn, tập khách hàng có nhận thức cao vấn đề bảo vệ môi trường sử dụng sản phẩm tái chế, nên Circle K nên chuyển sang dùng ống hút cốc giấy từ tạo thiện cảm lớn đến nhóm khách hàng - Nâng cao trình độ đội ngũ quản lý: CircleK có nhiều trải rộng nhiều khu vực nên quản lý vấn đề quan trọng nhằm trì hoạt động ổn định sở Vì k ngừng nâng cao trình độ quản lý k làm cho máy vững mà nâng cao doanh thu cho doanh nghiệp tránh thất thoát - Tạo mối liên kết chặt chẽ với doanh nghiệp khác: Tạo mối liên kết với doanh nghiệp cung ứng sản phẩm để hạ giá sản phẩm tăng hài lòng khách hàng, hay liên kết với ví điện tử, app để đưa nhiều ưu đãi, khuyến mại cho khách hàng - Nâng cấp hệ thống kho: Hệ thống kho circle K nhiều năm chưa có nhiều cải tiến làm ảnh hưởng đến hiểu q trình lãng phí nguồn lực Vì vậy, sở vật chất kho Circle K cần liên tục bảo trì, bảo dưỡng để hệ thống kho ln tình trạng tốt đảm bảo chất lượng sản phẩm Về công nghệ, cập nhật hệ thống quản lý kho ví dụ như: Hệ thống quản lý kho hàng WMS Smartlog hệ thống đại 44 nhiều doanh nghiệp lớn sử dụng giúp nhà quản lý tiết kiệm chi phí nhân cơng vận hành kho hàng Dễ dàng nắm bắt tình trạng tồn kho, kiểm sốt hàng hoá kho đồng thời đưa chiến lược kinh doanh phù hợp - Nâng cao hiệu chương trình xúc tiến bán: Bên cạnh chương trình xúc tiến mua tặng đánh vào khách hàng nhóm khách hàng đơn lẻ chiếm số lượng lớn không dễ dàng để tiếp cận với chương trình nên có chương trình giảm giá để khách hàng đơn dễ dàng tiếp cận Từ gia tăng hiệu chương trình xúc tiến bán - Không ngừng nâng cao chất lượng sở, vật chất: Khu vực dành cho khách hàng sở Circle K có khơng đồng với Bên cạnh sở có khu vực dành cho khách hàng đẹp vào thoải mái đầu tư quan tâm có nhiều sở có khu vực dành cho khách chật chội, bàn ghế xập xệ gây tạo thái độ phản cảm khách hàng Vì Circle K cần đầy tư đồng tất sở V Kết luận Việt Nam giai đoạn thị trường bán lẻ tăng trưởng phi thường Theo đánh giá trên, xu hướng tiếp tục tăng trưởng tương lai, mà Việt Nam có nhân học tương đối trẻ chi cho tiêu dùng chiếm tỷ trọng lớn Ngày nay, người ta biết tới Circle K đế chế bán lẻ lớn Circle K vô thành công việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng; người tiêu dùng biết đến với hình ảnh tích cực riêng biệt Cùng với độ phủ sóng rộng khắp đặc biệt thành phố lớn giúp Circle K dễ dàng nhận diện làm cho chuỗi cửa hàng ngày có nhiều khách hàng tiềm Circle K không ngừng cung cấp sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhanh chóng nhu cầu thị trường, người tiêu dùng tiếp tục phát triển lâu dài, bền vững 45 ... rộn II Phân đoạn thị trường mục tiêu Circle K Nhận dạng thị trường mục tiêu Circle K Circle K vào thị trường từ cuối năm 2008 tự hào chuỗi cửa hàng tiện lợi quốc tế có mặt Việt Nam Circle K kinh... chóng Với khoảng 300 cửa hàng trải dài toàn quốc, Circle K dần đáp ứng nhu cầu thích mua sắm người tiêu dùng lứa tuổi Việt Nam Đặc điểm phân đoạn thị trường mục tiêu Circle K 2.1 Phân đoạn theo... cạnh tranh Circle K công vào sườn, khai thác phân đoạn thị trường cịn chưa đầu tư giới trẻ với việc kinh doanh không gian chỗ ngồi; đồ ăn nhanh; phát triển phân đoạn khách hàng thành phân đoạn mạnh