- Nâng cao thái độ của nhân viên phục vụ bán hàng:
Một trong những lý do hiện nay một số nhân viên của Circle K khơng chăm sóc khách hàng tốt là do họ ko có kiến thức về lĩnh vực này. Họ làm việc không đến nơi đến chốn, trang thiết bị nghèo nàn (thiếu WC hay điều hòa hỏng nhưng khơng sửa chữa), dẫn đến xuất hiện nhiều thiếu sót trong chăm sóc khách hàng. CircleK phải hướng dẫn nhân viên của mình phải chăm sóc khách hàng như thế nào bằng các khóa bồi dưỡng lý thuyết và thực hành. Với sự cạnh tranh rất lớn từ thị trường bán lẻ thì nâng cao sự hài lịng của khách hàng đóng vai trò rất quan trọng vừa giữ chân và thu hút khách hàng.
- Sử dụng sản phẩm tái chế, thân thiện với môi trường:
Khách hàng mục tiêu của Circle K chủ yếu là tập khách hàng trẻ ở các thành phố lớn, tập khách hàng này có nhận thức cao về vấn đề bảo vệ môi trường và sử dụng các sản phẩm tái chế, nên Circle K nên chuyển sang dùng ống hút và cốc bằng giấy từ đó tạo thiện cảm lớn đến nhóm khách hàng này.
- Nâng cao trình độ của đội ngũ quản lý:
CircleK có rất nhiều trải rộng ở nhiều khu vực nên sự quản lý là 1 vấn đề quan trọng nhằm duy trì sự hoạt động và ổn định của từng cơ sở. Vì vậy k ngừng nâng cao trình độ quản lý k những làm cho bộ máy vững chắc hơn mà còn nâng cao doanh thu cho doanh nghiệp tránh thất thoát.
- Tạo mối liên kết chặt chẽ với các doanh nghiệp khác:
Tạo mối liên kết với các doanh nghiệp cung ứng sản phẩm để hạ giá sản phẩm tăng sự hài lòng của khách hàng, hay liên kết với các ví điện tử, các app để đưa ra nhiều ưu đãi, khuyến mại cho khách hàng.
- Nâng cấp hệ thống kho:
Hệ thống kho của circle K trong nhiều năm vẫn chưa có nhiều sự cải tiến làm ảnh hưởng đến hiểu quả trong cả q trình và lãng phí nguồn lực. Vì vậy, về cơ sở vật chất của kho Circle K cần liên tục bảo trì, bảo dưỡng để hệ thống kho ln ở tình trạng tốt đảm bảo chất lượng của sản phẩm. Về công nghệ, cập nhật hệ thống quản lý kho mới ví dụ như: Hệ thống quản lý kho hàng WMS của Smartlog là một hệ thống rất hiện đại và
được nhiều doanh nghiệp lớn sử dụng sẽ giúp nhà quản lý tiết kiệm các chi phí và nhân
cơng vận hành kho hàng. Dễ dàng nắm bắt tình trạng tồn kho, kiểm sốt hàng hố trong kho đồng thời đưa ra những chiến lược kinh doanh phù hợp.
- Nâng cao hiệu quả của các chương trình xúc tiến bán:
Bên cạnh những chương trình xúc tiến mua 2 tặng 1 đánh vào khách hàng là một nhóm ra thì những khách hàng đơn lẻ vẫn chiếm số lượng lớn nhưng không dễ dàng để tiếp cận với các chương trình đó vì vậy nên có các chương trình giảm giá để các khách hàng đơn có thể dễ dàng tiếp cận hơn. Từ đó gia tăng hiệu quả của các chương trình xúc tiến bán.
- Khơng ngừng nâng cao chất lượng cơ sở, vật chất:
Khu vực dành cho khách hàng ở các cơ sở Circle K có sự khơng đồng đều với nhau. Bên cạnh những cơ sở có khu vực dành cho khách hàng rất đẹp vào thoải mái được đầu tư và quan tâm ra thì có nhiều cơ sở có khu vực dành cho khách rất chật chội, bàn ghế xập xệ gây tạo thái độ phản cảm ở khách hàng. Vì vậy Circle K cần đầy tư đồng đều hơn ở tất cả các cơ sở.
V. Kết luận
Việt Nam đang trong giai đoạn thị trường bán lẻ tăng trưởng phi thường. Theo đánh giá trên, xu hướng này vẫn đang tiếp tục tăng trưởng trong tương lai, khi mà Việt Nam có nhân khẩu học tương đối trẻ và chi cho tiêu dùng chiếm tỷ trọng lớn.
Ngày nay, người ta biết tới Circle K như một đế chế bán lẻ lớn nhất thế. Circle K đã vô cùng thành công trong việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng; được mọi người tiêu dùng biết đến với những hình ảnh tích cực và riêng biệt. Cùng với độ phủ sóng rộng khắp đặc biệt là các thành phố lớn giúp Circle K dễ dàng nhận diện làm cho chuỗi cửa hàng ngày càng có nhiều khách hàng tiềm năng.
Circle K cũng không ngừng cung cấp những sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhanh chóng nhu cầu thị trường, người tiêu dùng và tiếp tục phát triển lâu dài, bền vững.