Quảng cáo
Với thông điệp “Take it easy” Circle K mang đến cho khách hàng cảm nhận đầu tiên về sự tiện dụng, điều quan trọng nhất mà một cửa hàng tiện lợi cần đem lại cho khách hàng.
Circle K cũng truyền thơng đến khách hàng bằng các chương trình, chiến dịch, dù chưa thực sự tạo ra được tiếng vang nhưng ít nhiều cũng có tác động đến tập khách hàng của mình.
Do việc tập trung vào đối tượng thế hệ trẻ nên Circle K chủ yếu quảng bá hình ảnh của mình qua các kênh truyền thơng hiện đại, mạng xã hội để lôi kéo người tiêu dùng. Circle K sử dụng các kênh chính là Website, Facebook và Instagram để truyền thơng tin giới thiệu sản phẩm các khuyến mại, các ưu đãi của mình. Trên website khơng chỉ có các ảnh về sản phẩm mới mà cịn có các clip ngắn giới thiệu về các sản phẩm hot của cửa hàng. Cùng với đó là ảnh của các combo đang bán chạy, các combo gợi ý với giá dao động từ khoảng 30.000 - 100.000 đồng - mức giá hợp lý với nhóm khách hàng là học sinh, sinh viên chưa có thu nhập. Giao diện trên website dễ nhìn, dễ sử dụng, dễ tìm kiếm, đẹp và bắt mắt. Đối với khách hàng khách hàng muốn sử dụng các dịch vụ khác của Circle K như thanh toán tiền điện hay mua bán thẻ cào điện thoại, họ chỉ cần kéo chuột xuống dưới là có thể tìm hiểu và sử dụng các dịch vụ đó. Ngồi ra trên website của Circle K khách hàng cịn có thể tìm vị trí các cửa hàng xung quanh mình thơng qua việc tích hợp bản đồ sẵn có trên web, khách hàng chỉ cần nhập địa điểm mình mong muốn, tất cả các cửa hàng Circle K gần đó hiện ra và sẵn sàng phục vụ 24/24.
Cịn trên Facebook, Circle K chỉ giới thiệu về mình với dịng giới thiệu vơ cùng đơn giản trước cửa hàng tiện lợi số của cây Việt Nam hoạt động liên tục không nghỉ 24/7, 7
ngày trên tuần và 365 ngày trên năm. Những dòng giới thiệu này là thể hiện điểm mạnh nhất của Circle K so với đối thủ cạnh tranh chính là ln sẵn sàng phục vụ bất kỳ một thời điểm nào. Thông tin cập nhật trên Facebook cũng khá đều đặn, tương tác giữa khách hàng với cửa hàng cũng khá tốt khi các bình luận đánh giá và phê bình của tất cả các khách hàng đều có sự phản hồi và cảm ơn từ Circle K. Tuy nhiên các chương trình quảng cáo của Circle K vẫn chưa có nhiều và độ phủ rộng. Hình thức quảng cáo cũng khơng đa dạng. Với nền tảng Instagram, tài khoản Circle K Việt Nam chỉ có gần 2000 người theo dõi và lượng bài viết đăng cũng khơng thường xun.
Ngồi ra, Circle K cũng sử dụng cơng cụ quảng cáo ngồi trời và quảng cáo ngay tại cửa hàng như: dán Poster ngay cửa ra vào, wobbler tại quầy thu tiền, màn hình quảng cáo TVC hay các hoạt động Activation trước cửa hàng… Quảng cáo tại 119 cửa hàng Circle K có 351 màn hình với 240 spot TVC 15 s tại các cửa hàng Hồ Chí Minh và Hà Nội (Các tỉnh thành khác đang lắp đặt và khai thác sau). Các hình thức quảng cáo có hình thức rất bắt mắt và chi phí khá bình dân mà nên được Circle K sử dụng nhiều.
Xúc tiến bán
Circle K quyết định sử dụng gói combo để thu hút khách hàng của mình sử dụng sản phẩm tương tự rất nhiều đối thủ khác như Vinmart +, Family mart,... Các gói combo được áp dụng trong một khoảng thời gian nhất định để đảm bảo lượng hàng cung ứng vừa đủ. Các gói combo chủ yếu là sự kết hợp của đồ ăn và đồ uống nhằm mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất.
Một số combo được áp dụng tại hệ thống Circle K trên toàn quốc hết 31/8/2020 Circle K áp dụng những khuyến mại khác nhau hàng tuần để có thể kích thích những khách hàng tiêu thụ những sản phẩm đa dạng của cửa hàng. Trong khuyến mại, khách hàng có thể nhận được khuyến mại giảm giá của từng sản phẩm riêng biệt cũng có thể nhận được những giảm giá của combo các sản phẩm có thể sử dụng kèm như bánh bao, sữa hay trà, bánh, kem.
Ngồi ra cịn có các chương trình khuyến mại được cửa hàng sử dụng cùng với các mini game như vòng quay trúng thưởng nhằm thu hút khách hàng mua và sử dụng sản phẩm.
Các chương trình khuyến mại này có thể nói là khá hợp lý về chất lượng sản phẩm với mức giá đi kèm. Các nhân viên tại cửa hàng có nhiệm vụ thơng báo cho khách hàng khi họ mua những sản phẩm có chương trình khuyến mãi nhằm khơi gợi thêm nhu cầu. Tuy nhiên vẫn có một số trường hợp nhân viên lại quên mất nhiệm vụ của mình.
Lực lượng bán hàng
Circle K ln ln đặt tiêu chí trong việc tuyển chọn nhân viên của mình là thân thiện, nhanh nhẹn, nhiệt tình, thái độ làm việc tích cực, hoạt bát, vui vẻ, trung thực, nhiệt tình, năng động. Do đó các nhân viên tại Circle K ln đảm bảo q trình mua hàng và trải nghiệm tại cửa hàng của khách luôn thuận tiện, tạo cảm giác thoải mái, và giữ chân khách hàng. Đồng thời, do khách hàng chủ đạo là các bạn trẻ nên đội ngũ nhân viên được
Circle K lựa chọn đa phần là người trẻ. Điều này tạo hiệu quả lớn do vừa khai thác được sự nhanh nhạy, ứng biến của các bạn nhân viên trẻ, vừa có thể dễ dàng hiểu tâm lý khách hàng trẻ tại đây để có thể cung cấp sản phẩm, dịch vụ phù hợp nhất.
Nhân viên cửa hàng luôn phải chào hỏi khách khi khách bước vào, giới thiệu các chương trình khuyến mại cho khách, giúp đỡ khách trong quá trình sử dụng dịch vụ, tìm kiếm sản phẩm tại Circle K, dọn dẹp cửa hàng để khách hàng có trải nghiệm tốt.
Tuy nhiên tại một số cửa hàng lại nhận được lời phàn nàn về việc phục vụ, thái độ của nhân viên như không tập trung bán hàng, có thái độ khơng tốt với khách, khơng nhiệt tình tư vấn, cửa hàng khơng được dọn dẹp. Do đó việc quản lý nhân viên của Circle K cần được quán triệt triệt để hơn nữa, và cần có nhiều chương trình đào tạo nhân viên để giữ chân được khách hàng của mình.
2.2. Đánh giá
Thuận lợi
Thị trường bán lẻ nhất là kinh doanh cửa hàng tiện lợi tại nước ta là một thị trường có tốc độ phát triển nhanh tạo cơ hội phát triển cho các chuỗi cửa hàng ngày càng phát triển. Dân số nước ta thuộc dân số trẻ, nền kinh tế ngày càng ổn định, mức sống người dân tăng cao nhu cầu về tiêu dùng sản phẩm dịch vụ cũng vì thế mà tăng theo tạo điều kiện mang lại lợi nhuận cho thị trường bán lẻ.
Circle K nhận được nhiều phản hồi tích cực về cơ sở vật chất tiện nghi, cụ thể là việc trang bị đầy đủ điều hịa, wifi miễn phí, ổ cắm điện được khách hàng đánh giá rất cao. Ngồi ra Circle K cịn cung cấp rất nhiều dịch vụ hữu ích nhằm đem đến những trải nghiệm vô cùng tiện lợi cho khách hàng. Việc phục vụ không giới hạn về giờ giấc, tất cả các cửa hàng Circle K đều mở cửa suốt 24 tiếng một ngày để đảm bảo nhu cầu sử dụng của tất cả mọi người đặc biệt là phù hợp với giới trẻ những con người năng động, thường hoạt động về đêm. Circle để lại dấu ấn cho người tiêu dùng về sự tiện lợi nhanh chóng khả năng sẵn sàng phục vụ, là một thương hiệu quen thuộc đối với người dân Việt Nam.
Sự đa dạng và độc đáo trong các mặt hàng kinh doanh được xem là một trong những yếu tố hàng đầu khiến khách hàng ghé thăm và quay trở lại với các cửa hàng tiện lợi Circle K. Khơng bó hẹp trong một loại sản phẩm nào, có sự đa dạng về sản phẩm,
xuất xứ. Nhiều người cũng u thích Circle K nhờ có thức ăn, thức uống ngon, trong đó được u thích nhất là món nước đá bào Froster, mì trộn và kem tươi.
Các chiến lược giá được Circle K sử dụng rất linh hoạt, trong đó chiến lược định giá theo gói và định giá khuyến mãi đã giúp thu hút được rất nhiều khách hàng tiềm năng như học sinh, sinh viên. Bên cạnh đó, việc đa dạng các hình thức thanh tốn giúp cho Circle K có thể hịa nhập bắt sóng với làn sóng cơng nghệ 4.0
Hệ thống phân phối rộng khắp trên các thành phố lớn trên cả nước, đặc biệt là Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh tạo độ phổ biến về mặt nhận diện, tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng. Do đó số lượng khách hàng đến với Circle K càng nhiều và ngày một gia tăng.
Việc đưa nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá cũng nhận được nhiều phản hồi tích cực. Các chương trình khuyến mãi của Circle K ln được cập nhật thường xuyên, thu hút rất nhiều khách hàng trẻ. Các chương trình thường được áp dụng là các chương trình tặng thêm sản phẩm khi mua số lượng nhiều hơn. Thay vì mua từng thứ riêng lẻ, khách hàng có khả năng mua được nhiều sản phẩm với mức giá tốt hơn. Điều này tạo lợi thế nhiều trong việc thúc đẩy nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm của cửa hàng là một việc làm đúng đắn để lôi kéo tập khách hàng là học sinh, sinh viên- tập chưa có thu nhập hoặc thu nhập thấp, tăng khả năng cạnh tranh cho Circle K.
Hạn chế
Thị trường bán lẻ ngày càng cạnh tranh, nhiều tập đoàn lớn ra nhập nước ta cùng với các cửa hàng truyền thống khiến cho việc kinh doanh ngày càng trở nên khó khăn hơn. Với điều kiện sống ngày một cao, nhu cầu về các sản phẩm dịch vụ cũng ngày một cao khiến cho doanh nghiệp phải không ngừng đổi mới bản thân để không mất đi tập khách hàng trung thành của mình.
Chất lượng sản phẩm độc quyền của cửa hàng nếu so sánh chất lượng sản phẩm độc quyền của cửa hàng đối thủ cạnh tranh khác như Vinmart+, Family Mart thì đó là một sự chênh lệch khá lớn trong tâm trí người tiêu dùng. Về diện tích cửa hàng của Circle K thì một số địa điểm cịn khá nhỏ do vậy vẫn chưa đáp ứng được đầy đủ nhu cầu về chỗ ngồi,
chỗ gửi xe cho khách hàng. Ngoài ra Circle K cần đa dạng thêm các dịch vụ khác đặc trưng hơn để có thể cạnh tranh được với các đối thủ của mình.
Vẫn có những khách hàng phản ánh rằng giá của các sản phẩm tại Circle K đắt hơn cho so với giá chung của sản phẩm trên thị trường. Hiện tại thì việc giảm giá sản phẩm của các cửa hàng tiện lợi là một vấn đề nan giải do chi phí bỏ ra cho cơ sở vật chất và thời gian cũng còn khá lớn.
Hệ thống kho trong nhiều năm vẫn còn chưa nhiều cải tiến, hệ thống phân phối khơng có nhiều sự điều chỉnh, phát triển quản lý phân phối bị bỏ ngỏ dẫn tới những bất cập trong việc quản lý chất lượng hàng hóa, xử lý hàng tồn kho khiến cho tình trạng bán hàng quá hạn sử dụng thường xuyên xảy ra tại cửa hàng gây mất lòng tin của khách hàng. Circle K đang áp dụng rất nhiều chương trình khuyến mãi mua 2 tặng 1, mua 3 tặng 1, mua 4 tặng 1… với mong muốn bán càng nhiều càng tốt. Tuy nhiên có đơi khi chiến lược này lại không đem lại hiệu quả đáng kể, bởi nhu cầu của khách hàng có giới hạn, họ mong muốn mua những thứ cần thiết nhưng được giảm giá hơn là mua nhiều trong khi chưa chắc đã cần sử dụng.
Hoạt động xúc tiến hỗn hợp chưa đem lại hiệu quả cao, chưa tạo hiệu ứng lan truyền tới khách hàng. Việc thực hiện còn thiếu đồng bộ và bị gián đoạn, tạo ra dấu ấn chưa rõ ràng trong tâm trí khách hàng.
Ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến thương mại vẫn còn hạn chế mặc dù đây là những hoạt động không thể thiếu của doanh nghiệp. Với sức của mình Circle K có thể quan tâm và thực hiện nhiều hơn những hoạt động xúc tiến thương mại để nhằm thu hút khách hàng nhiều hơn. Tuy nhiên thực tế hoạt động quảng cáo của Circle K vẫn chưa thực sự hiệu quả, chưa được sự quan tâm của nhà quản trị. Những hoạt động quảng cáo hiện tại của doanh nghiệp không thu được kết quả rõ ràng. Circle K cần có những biện pháp nhằm cải thiện hoạt động quảng cáo của mình, cần đầu tư thêm các hình thức quảng cáo để thu hút thêm nhiều sự chú ý của người tiêu dùng
Bên cạnh đó, Circle K cũng nhận phải rất nhiều ý kiến tiêu cực về vấn đề nhân viên phục vụ không tốt, đặc biệt là vấn đề khơng hồn lại đầy đủ tiền thừa cho khách hàng hoặc cố tình trả lại bằng kẹo cho khách hàng.