Sự mở rộng và phát triển của nhiều thành phố lớn cũng như sự đẩy nhanh tiết tấu trong nhịp sống sinh hoạt của người dân Việt Nam đã mở ra nhiều cơ hội kinh doanh cho hệ thống các siêu thị và cửa hàng tiện lợi, trong đó có Circle K. Cửa hàng cung cấp nhiều loại sản phẩm thiết yếu trong cuộc sống hàng ngày của khách hàng, trong đó chủ yếu là đồ ăn và đồ uống. Đặc biệt khách hàng được cung cấp sản phẩm được chế biến ngay tại cửa hàng như bánh mì kẹp, mì trộn, đồ uống các loại… Điểm khác biệt giúp Circle K trong dịch vụ giữa các đối thủ là các cửa hàng tiện lợi và cửa hàng truyền thống khác, những nơi thường chỉ cung cấp sản phẩm có sẵn hoặc tươi sống.
Như một siêu thị thu nhỏ, các cửa hàng Circle K bán rất nhiều mặt hàng tiêu dùng thiết yếu, hóa mỹ phẩm, thực phẩm khơ và khơng thể khơng nhắc đến quầy đồ ăn nhanh luôn “đông nghịt” khách hàng vào những giờ cao điểm.
• Các sản phẩm đang bán tại Circle K
Nhóm sản phẩm Sản phẩm
Hàng tổng hợp Đa dạng sản phẩm từ pin, văn phòng phẩm, bột giặt, đến khẩu trang y tế, khăn giấy… hay thậm chí là dù và áo mưa. Hóa mỹ phẩm Sản phẩm chăm sóc cá nhân, mỹ phẩm, chăm sóc da, bao
cao su, các sản phẩm cho trẻ em…
Thực phẩm khô Ngũ cốc, trà, cà phê, và đặc biệt là mì ăn liền.
Kem Kem que, ốc quế, kem hộp
Sữa và sản phẩm từ sữa Sữa tươi, sữa tiệt trùng và các sản phẩm chế biến từ sữa… Snack Các loại snack đa dạng với nhiều lựa chọn từ các nhãn
hàng trong nước, quốc tế đến các sản phẩm nhập khẩu của riêng Circle K như các loại hạt, rong biển, thịt/ cá khô… Bánh kẹo Các loại bánh, kẹo, kẹo cao su, Sô-cô-la...
Nước giải khát lạnh Nước tinh khiết, nước khống thiên nhiên, nước có ga, nước tăng lực, nước uống thể thao, trà, cà phê, nước trái cây…
Rượu Rượu soju, Vodka Hà Nội, Vodka Smirnoff...
Bia - Rượu trái cây Các thương hiệu bia quen thuộc như: bia 333, bia Tiger, bia Heineken…
Rượu trái cây như: Strongbow các vị…
Số lượng sản phẩm khá đang dạng và phần lớn đáp ứng nhu cầu của học sinh, sinh viên, vì đây là nhóm khách hàng mục tiêu của Circle K. Sản phẩm của Circle K đều đến từ những thương hiệu nổi tiếng như Công ty TNHH Nước Giải Khát Suntory PepsiCo Việt Nam (SPVB), công ty Cổ phần Kinh đô, Công ty TNHH Thực phẩm Orion Vina,... và nhiều công ty nổi tiếng khác. Các sản phẩm Snack, bánh kẹo, đồ uống có nhiều hương vị với nhiều size khác nhau, phục vụ hầu hết mọi nhu cầu của khách hàng. Đặc biệt,
nhóm khách hàng mục tiêu mà Circle K hướng đến là giới trẻ, bao gồm học sinh, sinh viên nên các sản phẩm đồ ăn nhanh, đồ uống chiếm số lượng đông đảo hơn hẳn các sản phẩm tổng hợp hay hóa mỹ phẩm. Điều này cũng là một điều dễ hiểu vì sản phẩm ở Circle K giá khá cao nên khách hàng trẻ thường ít khi mua sản phẩm tiêu dùng thơng thường tại đây. Thay vào đó, họ sẽ lựa chọn mua tại những nơi có mức giá vừa phải hơn như Big C, các hệ thống siêu thị giá rẻ…
Sự đa dạng và độc đáo trong các mặt hàng kinh doanh được xem là một trong những yếu tố hàng đầu khiến khách hàng ghé thăm và quay trở lại với các cửa hàng tiện lợi Circle K. Khơng bó hẹp trong một loại sản phẩm nào, sự đa dạng về sản phẩm, xuất xứ chắc chắn là điểm cộng rất lớn của chuỗi cửa hàng này.
• Các dịch vụ Circle K cung cấp
Dịch vụ thanh tốn hóa đơn
Tại Circle K hiện hỗ trợ dịch vụ thanh tốn các loại hóa đơn như:
- Hóa đơn dịch vụ tiện ích: điện, nước, điện thoại, cáp TV, internet…
- Hóa đơn tài chính: thẻ tín dụng (ANZ, HSBC), bảo hiểm
- Hóa đơn trả góp (ACS, Homecredit, FE Credit, HD Saison, Prudential)
- Thanh toán vé máy bay, vé xe
Việc thanh tốn hóa đơn sẽ hết sức dễ dàng và nhanh chóng khi Circle K ln sẵn sàng phục vụ khách hàng 24/7. Trong đó các dịch vụ được nhiều học sinh, sinh viên ưa thích là dịch vụ thanh tốn hóa đơn dịch vụ tiện ích.
Dịch vụ giặt ủi: Circle K sẽ cung cấp cho khách hàng Dịch Vụ Giặt Ủi linh hoạt 24/7. Sau khi mang quần áo đến, khách hàng có thể chọn nhận lại tại cửa hàng Circle K, hoặc sử dụng dịch vụ giao tận nhà vào thời gian thích hợp.
Dịch vụ khác: Nạp thẻ điện thoại, thẻ game, thanh toán vé…
Các dịch vụ này mang đến cho nhóm khách hàng học sinh, sinh viên những trải nghiệm tiện ích, tiện lợi hơn rất nhiều. Các bạn trẻ cũng có thể sử dụng dịch vụ giặt ủi, nạp thẻ game, mua sim điện thoại… một cách dễ dàng. Khách hàng trẻ là những người rất nhạy cảm với cơng nghệ mới, ln tìm tịi những trải nghiệm hữu ích khiến cho cuộc sống nhanh gọn và đơn giản hơn nên việc cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích sẽ mang lại nhiều lợi thế cho Circle K. Thay vì phải đi nhiều nơi, nhiều cơng sức, nhiều thời gian để
sử dụng đa dạng các dịch vụ thì chỉ cần đến với Circle K sẽ đáp ứng đầy đủ mọi dịch vụ thiết yếu. Mặc dù đem đến nhiều dịch vụ tiện ích, tuy nhiên so với đối thủ lớn nhất của mình - Vinmart+, thì các dịch vụ Circle K cung cấp vẫn có phần nào kém đa dạng hơn. Các dịch vụ của Vinmart+ rất đa dạng từ dịch vụ thanh tốn hóa đơn tiện ích, hóa đơn sinh hoạt, dịch vụ thẻ điện thoại, thẻ game cho đến các dịch vụ như dịch vụ đi chợ hộ, ship hàng tận nhà, thanh tốn vé xe khách giường nằm… cùng với đó là độ phủ các cửa hàng Vinmart+ so với các cửa hàng Circle K chỉ có hơn chứ khơng có kém. Điều này tạo ra thách thức cho Circle K trong việc đa dạng hóa và khác biệt hóa các dịch vụ tiện lợi của mình để đáp ứng nhu cầu ngày càng gia tăng cho khách hàng.
• Thức ăn và thức uống
Hiện tại Circle Không chỉ tập trung vào các sản phẩm và dịch vụ tổng hợp mà thay vào đó là phát triển mạnh dịch vụ thức ăn nhanh, mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn như: bánh mì xúc xích, mì trộn, viên xiên nướng, bánh bao, đồ uống Foster… phù hợp với mọi thời điểm trong ngày và thậm chí cơm ăn trưa và ăn tối.
Các loại thức ăn Các loại thức uống
Mì trộn Mì trộn xúc xích Mini Mì trộn trứng chiên Mì trộn xúc xích trứng chiên Mì trộn nem nướng Bánh mì nem nướng Bánh mì ốp la Xúc xích (Cay/Phơ mai/Heo/Xơng khói)
Sandwich Trứng & Mayonnaise Sandwich Giăm bơng & Phơ mai Dimsum
Xơi lá chuối
Cà phê Phin đen đá Cà phê Phin sữa đá Sữa tươi cà phê Trà chanh Trà đào Milo
Trà sữa thái (Đỏ) Trà sữa thái (Xanh) Froster Unicorn
Froster Phúc bồn tử xanh Froster Dâu tây
Espresso/Americano/Latte/Cappuccino Cà phê Phin đen nóng
Bánh bao trứng cút
Bánh bao trứng muối & trứng cút Bánh bao khoai môn
Bánh bao Ca Dé Bánh giị
Cơm nắm cá hồi Dừa/Chuối/Táo
Cà phê Phin sữa nóng
Có thể thấy rằng số lượng sản phẩm thức ăn, thức uống mà Circle K cung cấp rất đa dạng. Các sản phẩm này phục vụ những bữa ăn nhanh cho học sinh, sinh viên nhằm cung cấp dinh dưỡng nhanh chóng và tiện lợi. Các sản phẩm được nhiều khách hàng yêu thích gồm nước đá bào Froster, mì trộn và kem tươi. Tuy nhiên vẫn có một số khách hàng nhận xét là thực đơn thức ăn, thức uống không đa dạng bằng các chuỗi cửa hàng tiện lợi khác.
Các sản phẩm thức ăn nhanh được cung cấp từ những nguyên liệu có sẵn và đảm bảo vệ sinh an tồn thực phẩm. Đồ uống được đựng trong cốc nhựa và sử dụng ống hút được làm từ bã mía - một loại ống hút có khả năng tự phân hủy nhanh, khơng gây ô nhiễm môi trường.
Circle K có một kho chứa sản phẩm riêng với không gian tương đối và vệ sinh sạch sẽ, nhằm đảm bảo chất lượng và vệ sinh an tồn thực phẩm. Các nhân viên có trách nhiệm kiểm tra danh mục sản phẩm và hạn sử dụng của các sản phẩm hàng tuần, đảm bảo những sản phẩm bị lỗi hay quá hạn sử dụng phải được thay thế để đem đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng tốt nhất. Nhờ vậy có thể chiếm được nhiều thiện cảm nơi khách hàng.
Các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp rất đa dạng, phong phú về chủng loại sản phẩm. Đặc biệt những sản phẩm được bán đều dựa trên nhu cầu, sự yêu thích của giới trẻ, nhất là lứa tuổi học sinh, sinh viên. Nhờ vậy đáp ứng được phần lớn nhu cầu của khách hàng. Các dịch vụ tiện ích, đa dạng cũng là một điểm cộng giúp Circle K dành được sự ưu ái nơi khách hàng. Vì vậy nơi đây luôn đông khách trong các thời điểm trong ngày.
• Khơng gian trong Circle K
Trong các chuỗi cửa hàng tiện lợi tại Việt Nam thì Circle K được đánh giá là có mặt bằng và thiết kế nội thất siêu thị, trưng bày bắt mắt nhất. Một số cửa hàng Circle K cịn trang trí bằng poster các idol của Kpop phù hợp với xu hướng yêu thích nhạc Hàn Quốc của giới trẻ. Với 2 màu chủ đạo là đỏ và trắng, các cửa hàng Circle K rất nổi bật so với những cửa hàng trong cùng khu vực và dễ dàng thu hút những bạn trẻ, học sinh, sinh viên - đối tượng khách hàng mục tiêu.
Circle K thường tập trung vào mặt bằng có diện tích 100m2, có thể có 2 tầng hoặc 1 tầng, tùy vào điều kiện mặt bằng được khai thác. Phần lớn các cửa hàng Circle K thường có 2 tầng, tầng 1 dành cho việc kinh doanh cịn tầng 2 là khơng gian dành cho khách hàng với cơ sở vật chất tiện nghi được trang bị đầy đủ điều hịa, Wifi miễn phí, ổ cắm điện. Chỉ cần mua một món đồ bất kỳ, khách hàng sẽ có khơng gian có thể ngồi làm việc, đầy đủ wifi và điều hịa mát lạnh, có đồ ăn bất cứ khi nào đói… Nơi đây cũng là địa điểm được các nhóm học sinh, sinh viên u thích chọn làm nơi gặp mặt, tụ tập bạn bè khá thuận
tiện… Vào ban ngày, hầu hết các cửa hàng Circle K đều đơng khách và kín chỗ ngồi do các bạn học sinh cấp 3 ghé vào mua đồ ăn, thức uống, ngồi chơi hoặc ngồi học nhóm rất lâu tại đây. Một số bạn sinh viên cũng có thói quen “cắm chốt” tại Circle K để làm việc hoặc làm bài tập lớn vì khơng gian ở đây thống đãng và có wifi khá ổn. Đặc biệt, việc mở cửa 24/7 giúp cho Circle K trở thành nơi mua sắm có giờ giấc thuận tiện nhất và được rất nhiều bạn trẻ yêu thích.