MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 3 A THỰC TRẠNG 4 I TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 4 1 1 Lịch sử hình thành và phát triển 4 1 2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi 4 1 3 Thành tựu nổi bật 4 II Tiến hành phân đoạn thị trường, và lựa chọn thị trường mục tiêu 5 2 1 Phân đoạn thị trường của Doanh nghiệp 5 2 1 1 Phân đoạn theo địa dư 5 2 1 3 Phân đoạn thị trường theo Phác đồ tâm lý 7 2 1 4 Phân đoạn thị trường theo Hành vi ứng xử 7 2 2 Xác định đoạn thị trường mục tiêu 8 2 3 Môi trường Marketing tại đoạn thị trường mụ.
THỰC TRẠNG
TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty Cổ phần Nội thất Hòa Phát thành lập ngày 01/11/1995, là thành viên thứ
Nội thất Hòa Phát, ban đầu là công ty TNHH Thương mại Sơn Thủy, đã chuyển mình từ việc phân phối sản phẩm nội thất nhập khẩu sang đầu tư dây chuyền sản xuất các sản phẩm nội thất văn phòng, gia đình và trường học Sau hơn 25 năm phát triển, công ty đã khẳng định vị thế là nhà sản xuất nội thất hàng đầu tại Việt Nam Năm 2020, Hòa Phát mở rộng quy mô với hàng loạt nhà máy trên toàn quốc, điều chỉnh chiến lược kinh doanh linh hoạt để bao phủ toàn bộ thị trường Với tầm nhìn phát triển bền vững, công ty không ngừng sáng tạo và hoàn thiện sản phẩm, cam kết mang đến "Sản phẩm và dịch vụ tốt nhất" cho khách hàng và cộng đồng.
1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
- Tầm nhìn: Trở thành công ty sản xuất nội thất hàng đầu Đông Nam Á
- Sứ mệnh: Cung cấp sản phẩm dẫn đầu, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống, đạt được sự tin yêu của khách hàng.
Giá trị cốt lõi của chúng tôi là “Hòa hợp cùng phát triển”, cam kết đảm bảo lợi ích hài hòa cho tất cả các bên liên quan nhằm hướng tới sự phát triển bền vững Chúng tôi xây dựng mối quan hệ tin cậy và lâu dài với các đại lý bán hàng, coi họ như những người bạn đồng hành từ những ngày đầu thành lập Tập đoàn.
-Top 10 doanh nghiệp tiêu biểu Châu Á – Thái Bình Dương 2020
- Chứng nhận hàng Việt Nam chất lượng cao năm 2018
- Chứng nhận hàng Việt Nam chất lượng cao năm 2019
- Chứng nhận hàng Việt Nam chất lượng cao năm 2020
- Top 500 Doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam
- Chứng nhận Thương hiệu mạnh
Tiến hành phân đoạn thị trường, và lựa chọn thị trường mục tiêu
2.1 Phân đoạn thị trường của Doanh nghiệp
2.1.1 Phân đoạn theo địa dư
Nội thất Hòa Phát đã nghiên cứu và phân khúc thị trường theo ba miền Bắc, Trung, Nam, với mạng lưới phân phối rộng khắp 63 tỉnh thành trên toàn quốc Nhờ đó, công ty đã thực hiện thành công nhiều đơn hàng trang thiết bị cho các công trình lớn, có giá trị lên tới hàng chục tỷ đồng.
Thị trường miền Bắc thể hiện sự chăm sóc và đầu tư lớn vào không gian sống, với người dân chú trọng đến chất lượng sản phẩm nội thất và dịch vụ bán hàng Họ thường cân nhắc kỹ lưỡng trước khi mua sắm, đặc biệt là cho gia đình, văn phòng và các cơ sở y tế Để đáp ứng nhu cầu này, công ty đã điều chỉnh mô hình kinh doanh, đào tạo nhân viên và nâng cao chất lượng dịch vụ Nhờ vậy, công ty đã ký kết nhiều hợp đồng giá trị lớn, cung cấp nội thất cho các trường học như THPT Chuyên Vĩnh Phúc, trường quốc tế Dạ Hợp, và Đại học Kinh Tế Quốc Dân, cũng như các dự án tại nhà hát múa rối Việt Nam và ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam.
Thị trường miền Trung chịu ảnh hưởng nặng nề từ thiên tai, khiến người dân nơi đây có xu hướng "ăn chắc mặc bền" và ưu tiên sản phẩm giá rẻ, chất lượng tốt Với thu nhập thấp hơn so với miền Bắc và miền Nam, người dân miền Trung thường lựa chọn sản phẩm có giá thành thấp và trung bình Các đại lý của Nội thất Hòa Phát vì thế tập trung vào các sản phẩm phù hợp với nhu cầu này Một số dự án tiêu biểu của công ty tại thị trường miền Trung bao gồm SVĐ Hòa Xuân, ghế sân vận động trung tâm văn hóa thể thao quận Liên Chiểu, ghế hội trường ngân hàng công thương Đà Nẵng, và nhà hát Hội An.
Thị trường miền Nam nổi bật với phong cách sống phóng khoáng và hướng ngoại, dẫn đến việc kiến trúc và nội thất thường theo đuổi phong cách hiện đại Người miền Nam ưu tiên giá trị đích thực và có xu hướng mua sắm theo sở thích cá nhân, điều này thúc đẩy Nội thất Hòa Phát tập trung vào việc mở rộng hệ thống phân phối Công ty đã thực hiện nhiều đơn hàng nội thất cho các công trình lớn như bệnh viện, sở giáo dục các tỉnh, và văn phòng chi cục thuế Một số dự án tiêu biểu bao gồm cung cấp ghế hội trường cho Đại học Thủ Dầu Một, ghế tại hội trường kiểm toán TP Hồ Chí Minh, và trường đại học An Giang.
Nội thất Hòa Phát không chỉ tập trung vào thị trường nội địa mà còn mở rộng chiến lược sang thị trường quốc tế Nhu cầu về nội thất ở các khu vực như Châu Á, Trung Đông và Châu Phi thường khác nhau, với người tiêu dùng ưa chuộng sản phẩm thể hiện văn hóa đặc trưng của họ Châu Á là thị trường truyền thống của công ty, với các sản phẩm xuất khẩu chủ yếu như tủ sắt, két sắt và nội thất ống thép Công ty cũng chú trọng phát triển hệ thống đại lý phân phối chuẩn hóa ở nước ngoài, qua đó đã thành công trong việc thiết lập thương hiệu Hòa Phát tại các nước Đông Nam Á Sự phát triển của các hiệp định thương mại như EVFTA và BTA mở ra cơ hội cho Nội thất Hòa Phát xuất khẩu sản phẩm sang các thị trường lớn như EU và Mỹ.
2.1.2 Phân đoạn theo nhân khẩu học
Nội thất Hòa Phát tập trung vào các phân khúc thị trường dựa trên các yếu tố nhân khẩu học như tuổi, giới tính, nghề nghiệp, quy mô gia đình và đặc biệt là thu nhập của người tiêu dùng.
- Xét ở góc độ nghề nghiệp, công ty chia sản phẩm của mình thành:
Nội thất trường học: Bàn ghế mẫu giáo, bàn ghế cấp 1 – cấp 2, bàn ghế cấp 3 đến đại học, bàn ghế giáo viên,
Nội thất bệnh viện: giường y tế, bàn khám bệnh, tủ đồ y tế, ghế và xe đẩy,
Nội thất gia đình: nội thất phòng khách, nội thất phòng ăn, décor gia đình,…
Nội thất công trình: bàn hội trường, bàn quầy lễ tân, bàn gấp khung thép,
Nội thất văn phòng: bàn ghế văn phòng, tủ văn phòng, vách ngăn văn phòng,
- Xét ở tiêu thức thu nhập để phân đoạn ra các thị trường thì có:
Ở thu nhập cao : thì khả năng mua sắm nội thất nhiều hơn, họ có yêu cầu cao về sản phẩm.
Ở thu nhập trung bình, thấp nên thói quen tiêu dùng thường là muốn đồ giá thành hợp lý nhưng cũng phải chất lượng.
Nội thất Hòa Phát đã triển khai chiến lược tập trung vào thị trường bậc trung và bậc cao, đồng thời mở rộng xuất khẩu bằng cách giới thiệu các sản phẩm cao cấp như bàn tủ văn phòng làm từ gỗ sơn PU cho khách hàng có thu nhập cao Bên cạnh đó, công ty cũng cung cấp các sản phẩm giá rẻ, như bàn tủ văn phòng làm từ gỗ công nghiệp, nhằm phục vụ khách hàng có thu nhập thấp và trung bình, đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường.
- Xét ở tiêu thức độ tuổi để phân ra các đoạn thị trường thì có:
Giới trẻ thì sẽ ưa chuộng các loại có kiểu dáng hiện đại
Những người lớn tuổi sẽ thích những loại cổ điển hoặc truyền thống.
Nội thất Hòa Phát không chỉ mở rộng thị trường mà còn chú trọng đến quy mô gia đình, phục vụ các cửa hàng, quán bar và cafe, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
2.1.3 Phân đoạn thị trường theo Phác đồ tâm lý Đồ nội thất được sử dụng thay đổi khi phong cách và thị hiếu của người tiêu dùng thay đổi Những người có đại vị, chức quyền trong xã hội thì yêu cầu về nội thất cũng rất khác biệt Họ đòi hỏi sự độc đáo, chất lượng tốt, cao cấp của sản phẩm.
Nội thất Hòa Phát hiểu rằng mỗi khách hàng đều có lối sống và tính cách riêng, vì vậy chúng tôi đã phát triển sản phẩm nội thất đa dạng theo yêu cầu Khách hàng có thể tùy chọn màu gỗ và các mẫu sản phẩm decor, phù hợp với phong cách sống hiện đại của mình.
2.1.4 Phân đoạn thị trường theo Hành vi ứng xử
Phân đoạn thị trường theo hành vi ứng xử là yếu tố quan trọng đối với công ty Nội thất Hòa Phát Công ty này sử dụng sự hiểu biết về ý niệm, lợi ích và niềm tin của khách hàng để phân tích và chia nhỏ thị trường hành vi ứng xử thành các phân khúc cụ thể hơn.
* Theo mục đích mua khách nhau của khách hàng mua sản phẩm về:
Các đại lý bán lẻ thường là những cá nhân hoặc gia đình có nhu cầu mua sắm nội thất với quy mô nhỏ và vừa Họ thường đến các đại lý để tìm kiếm sản phẩm phù hợp Để đáp ứng nhu cầu này, các đại lý bán lẻ thường nhập hàng từ các nhà bán buôn nhằm cung cấp cho người tiêu dùng.
Trong bối cảnh công nghiệp hóa hiện đại hóa, nhu cầu xây dựng cơ sở hạ tầng tại Việt Nam đang gia tăng mạnh mẽ, dẫn đến xu hướng cải thiện trang trí không gian sống Sự phát triển của các công trình lớn như chung cư, trung tâm thương mại, bệnh viện và trường học đã tạo ra nhu cầu lớn về nội thất Các dự án quy mô lớn này thường yêu cầu số lượng nội thất lớn, vì vậy các doanh nghiệp bán buôn trở thành lựa chọn hàng đầu cho các nhà thầu, giúp tiết kiệm chi phí và thời gian cho người mua.
Công ty Nội thất Hòa Phát cung cấp các sản phẩm nguyên liệu như mẫu màu gỗ, mẫu vải và mẫu màu da-PVC, phục vụ cho các công ty và cơ sở sản xuất những mặt hàng đa dạng khác nhau.
2.2 Xác định đoạn thị trường mục tiêu
Công ty xác định rằng các đoạn thị trường đã phân đoạn là những thị trường hấp dẫn, với mục tiêu phục vụ chính là cung cấp đồ nội thất Miền Bắc được đánh giá là một thị trường triển vọng với nhiều nhà máy sản xuất đồ nội thất của Hòa Phát Hệ thống đại lý của công ty được phân bổ rộng khắp miền Bắc nhằm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng và thuận tiện cho hoạt động mua bán, vận chuyển Nhóm 9 đã chọn khu vực miền Bắc làm đoạn thị trường mục tiêu để phân tích.
- Quy mô và sức tăng trưởng
Thực trạng loại hình Marketing chiến lược của Doanh nghiệp trong đáp ứng phân đoạn thị trường mục tiêu
Trong quá trình phát triển tại Việt Nam, Nội thất Hòa Phát đã áp dụng các chiến lược Marketing phù hợp với từng khu vực địa lý, dựa trên đánh giá quy mô và mức tăng trưởng của thị trường Nhận thức được sự khác biệt về phong tục tập quán, lối sống và thói quen của mỗi miền, công ty đã nghiên cứu và triển khai các chiến lược cụ thể cho thị trường miền Bắc.
3.1 Marketing chiến lược Phát triển
-Thâm nhập thị trường: để cải tiến vị thế cạnh tranh đối với cả thị trường miền
Công ty Bắc hiện tại đang tập trung vào lĩnh vực đồ nội thất, với mục tiêu tăng doanh số, thị phần và lợi nhuận tại thị trường miền Bắc Để đạt được điều này, công ty đã đẩy mạnh các chiến lược marketing, giới thiệu những sản phẩm đa dạng, chất lượng và giá cả phải chăng Bên cạnh đó, nỗ lực quảng cáo mạnh mẽ cũng được triển khai nhằm nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng và mở rộng thị phần.
Hòa Phát đang tích cực quảng bá thương hiệu thông qua nhiều hình thức như tham gia triển lãm hội chợ quốc tế, bao gồm Hội chợ Triển lãm quốc tế Xây dựng và Vietbuild tại Hà Nội, cùng với việc quảng cáo trên các phương tiện truyền thông Công ty cũng đẩy mạnh hoạt động bán hàng bằng cách mở rộng độ phủ sản phẩm trên toàn quốc, phát triển kênh phân phối tại các tỉnh miền Bắc, và giao hàng trực tiếp đến các cửa hàng đại lý cũng như kho tập kết Chiến lược cạnh tranh của Hòa Phát tập trung vào chất lượng sản phẩm, với tuyên bố "Chất lượng làm nên thương hiệu".
Công ty đã triển khai nhiều chương trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng dành cho các đại lý và khách hàng mua buôn Hòa Phát tăng cường xúc tiến bán hàng và chào hàng vào các mùa vụ cao điểm, như cung cấp nội thất cho trường học vào mùa hè và chuẩn bị năm học mới, cũng như hỗ trợ các đại lý trong thời điểm tích trữ hàng hóa trước Tết Đặc biệt, công ty đưa ra mức chiết khấu hấp dẫn để khuyến khích đại lý và khách hàng mua buôn lựa chọn sản phẩm của mình.
Công ty tập trung nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng trong tất cả các giai đoạn trước, trong và sau bán hàng, đặc biệt chú trọng đến dịch vụ bảo hành sản phẩm Điều này không chỉ giúp nâng cao tính chuyên nghiệp của nhân viên bán hàng mà còn cải thiện hiệu quả của các hoạt động Marketing và chăm sóc khách hàng.
Công ty không chỉ tập trung vào sản xuất và phân phối tại các thành phố tăng trưởng cao như Hà Nội và Bắc Ninh, mà còn mở rộng hệ thống đại lý và kênh phân phối ra khắp các tỉnh miền Bắc Để đáp ứng nhu cầu phát triển, công ty liên tục mở rộng quy mô sản xuất, trang bị dây chuyền máy móc hiện đại tại các nhà máy ở Hải Dương, Hưng Yên, Vĩnh Phúc Là nhà máy nội thất hàng đầu tại Việt Nam, công ty xác định "sản phẩm và chất lượng" là giá trị cốt lõi cho thành công Sản phẩm nội thất Hòa Phát đã có mặt tại nhiều công trình lớn và văn phòng hiện đại, khẳng định vị thế của thương hiệu trên thị trường.
Nội thất Hòa Phát đã phát triển mạnh mẽ từ những chiếc ghế xoay văn phòng đầu tiên, hiện cung cấp nhiều sản phẩm đa dạng trong bốn lĩnh vực: nội thất văn phòng, gia đình, trường học và khu công cộng Công ty không ngừng cải tiến mẫu mã và nâng cao chất lượng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thị trường, đồng thời chú trọng nghiên cứu phát triển các dòng sản phẩm nội thất cao cấp, tiện ích Với thế mạnh từ Tập đoàn Hòa Phát, Nội thất Hòa Phát tiếp tục đa dạng hóa mẫu mã các sản phẩm như tủ sắt, két sắt, hàng Inox và ghế xoay, khẳng định vị thế của mình trong ngành nội thất.
Công ty không chỉ cung cấp bàn ghế thông thường mà còn sáng tạo ra các sản phẩm tiện lợi như tủ sắt và gỗ công nghiệp cao cấp với nhiều cải tiến nổi bật, bao gồm kết cấu chắc chắn, dễ lắp ráp và tính thẩm mỹ cao Các mặt hàng ghế hội trường, ghế phòng chờ và nội thất inox phục vụ gia đình, văn phòng như ghế gấp thông minh cũng được thiết kế để tối ưu hóa không gian sử dụng Đặc biệt, công ty tập trung nghiên cứu và phát triển sản phẩm nội thất văn phòng và gia đình cao cấp, chú trọng vào tính công năng và tiện ích, đồng thời đa dạng hóa mẫu mã cho các dòng sản phẩm như tủ sắt, két sắt, hàng Inox và ghế xoay.
Nội thất Hòa Phát cam kết nâng cao chất lượng sản phẩm thông qua việc đào tạo tay nghề cho người lao động và tăng cường đội ngũ kiểm tra chất lượng Điều này giúp đảm bảo rằng các sản phẩm được đưa ra thị trường đều đạt tiêu chuẩn cao và đáp ứng đầy đủ yêu cầu của khách hàng.
Công ty luôn đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt là thị trường miền Bắc, từ đó đạt được những thành công đáng kể với mức tăng trưởng liên tục cao hơn năm trước.
3.1.2 Phát triển đa dạng hóa
Hòa Phát đang mở rộng danh mục sản phẩm nội thất, bao gồm các mặt hàng cho trường học, thư viện, khu công cộng và nội thất gia đình, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng trên thị trường Với chiến lược phát triển này, Hòa Phát cam kết duy trì vị thế là nhà sản xuất hàng đầu trong ngành nội thất trong nhiều năm tới.
- Phát triển đa dạng hóa đồng tâm
Nội thất Hòa Phát, với hơn 2.000 cán bộ công nhân viên và nhiều chi nhánh tại miền Bắc, luôn chú trọng đầu tư vào chiến lược phát triển bền vững và hiệu quả Công ty sở hữu các trang thiết bị hiện đại từ Nhật Bản, Italia, Đức và Đài Loan, cùng với dây chuyền sản xuất nội thất tiên tiến nhất tại Việt Nam, bao gồm dây chuyền mạ, sơn tĩnh điện, hệ thống máy CNC, máy cắt, máy đột gập, máy uốn ống, máy cưa tự động và các máy chế biến gỗ.
Công ty ban đầu tập trung vào sản xuất nội thất gia đình như bàn ghế ăn, giường ngủ và tủ quần áo Để tận dụng nguồn lực sẵn có, công ty đã áp dụng chiến lược đa dạng hóa đồng tâm trong quy trình sản xuất Ngoài việc chuyên về sản xuất và kinh doanh đồ nội thất, công ty còn phát triển các sản phẩm riêng biệt cho từng đối tượng khách hàng, bao gồm nội thất cho trường học, văn phòng, gia đình, công trình và y tế.
Nội thất Hòa Phát đã tận dụng các nguồn lực sẵn có và khách hàng quen thuộc để mở rộng sản phẩm, đáp ứng đa dạng nhu cầu của người tiêu dùng Công ty không chỉ sản xuất ghế ngồi thông dụng mà còn thiết kế các loại ghế chuyên biệt cho từng mục đích sử dụng như ghế cho trường học, văn phòng, phòng chờ, nhà ga, sân thi đấu, sân bay, bệnh viện và hội trường Bên cạnh đó, sản phẩm Decor cũng được phân chia theo đối tượng khách hàng, với Decor cho văn phòng và Decor cho gia đình, cho thấy sự đa dạng hóa trong chiến lược sản phẩm của Hòa Phát.
- Phát triển đa dạng hóa hàng ngang
Nội thất Hòa Phát áp dụng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm hiệu quả, tập trung vào cùng một nhóm khách hàng Chẳng hạn, trong phân khúc trường học và công ty, Hòa Phát không chỉ sản xuất bàn ghế cho học sinh và giáo viên mà còn mở rộng sang các sản phẩm như tủ đựng đồ học sinh, tủ thư viện, tủ locker sắt, tủ hồ sơ, và giường tầng nội trú Những sản phẩm mới này đều nhằm phục vụ tốt hơn cho nhu cầu của khách hàng hiện tại.
Dưới đây là 1 số cách phát triển sản phẩm theo đa dạng hóa hàng ngang của Nội thất Hòa Phát:
- Đối với khách hàng của nội thất trường học:
+ Bàn ghế mẫu giáo, Bàn ghế học trong gia đình, Bàn ghế cấp 1- cấp 2, Bàn ghế cấp 3 đến Đại hoc, Bàn ghế giáo viên, Bàn ghế phòng thí nghiệm
+ Tủ thư viện, tủ đựng hồ sơ, kệ giá sách,
+ Tủ để đồ dùng học sinh, tủ sắt loker,…
- Đối với khách hàng của nội thất văn phòng
+ Ghế và bàn dùng cho nhân viên lại chia thành từng loại nhỏ như: ghế dành cho người lưng thấp, lưng cao, bàn máy tính
+ Ghế và bàn dùng cho trưởng phòng
+ Ghế và bàn dùng cho giám đốc
+ Ghế và bàn dành cho phòng họp, phòng chờ, hội trường,
Thực trạng Marketing-mix của Doanh nghiệp trong đáp ứng phân đoạn thị trường mục tiêu
Vào ngày 20/6/2020, Công ty Cổ phần Nội thất Hòa Phát đã vinh dự nhận danh hiệu “Top 10 Thương hiệu Tiêu biểu Châu Á – Thái Bình Dương 2020” tại TP.HCM Giải thưởng này nhằm tôn vinh những thương hiệu tiêu biểu trong khu vực và ghi nhận đóng góp của họ cho quyền lợi người tiêu dùng, đồng thời thúc đẩy kinh tế quốc gia trong bối cảnh hội nhập và phát triển Thành công bền vững của Hòa Phát trên thị trường trong nhiều năm qua có sự đóng góp quan trọng từ các chiến lược Marketing-mix, đặc biệt là trong việc đáp ứng nhu cầu của phân khúc thị trường miền Bắc.
4.1 Quyết định về sản phẩm
*Chính sách về chủng loại sản phẩm
Nội thất Hòa Phát đã tiến hành nghiên cứu và phân khúc thị trường dựa trên đặc điểm của từng miền, chia thành ba vùng địa lý chính: Bắc, Trung và Nam, với mạng lưới phân phối rộng khắp.
Việt Nam có 63 tỉnh thành, và nhìn chung, danh mục sản phẩm của các vùng miền không có nhiều khác biệt, chủ yếu tập trung vào bốn lĩnh vực chính: nội thất văn phòng, nội thất gia đình, sản phẩm cho trường học và khu công cộng Thị trường mục tiêu miền Bắc cũng phản ánh xu hướng này.
Ghế văn phòng: ghế nhân viên; ghế lưng cao, lưng thấp; ghế da cao cấp, ghế trẻ em…
Bộ bàn ghế gia đình, sofa, da, gỗ…
Bàn tủ làm việc: bàn vàng xanh sinh viên, bàn chân sắt, tủ gỗ công nghiệp, tủ maple&walnut…
Tủ sắt: tủ file, tủ ghép, tủ hồ sơ…
Két sắt: két sắt chống cháy, két sắt an toàn, két sắt bảo mật…
Bàn họp: bàn họp thường, bàn họp sơn PU…
Bàn tủ giám đốc: bàn giám đốc tủ phụ, bàn trưởng phòng…
Nội thất khu công cộng: bàn hội trường, ghế phòng chờ,…
Nội thất trường học: bàn học sinh cấp 1,2,3, đại học,…
Nội thất Hòa Phát hiện cung cấp hơn 1000 sản phẩm đa dạng tại thị trường miền Bắc, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong các lĩnh vực nội thất văn phòng, gia đình, trường học và khu công cộng Từ năm 2010 đến 2020, công ty đã đầu tư mạnh mẽ vào cơ sở hạ tầng, mở rộng sản xuất và nâng cao tiêu chuẩn kỹ thuật tại các nhà máy như tủ sắt, nội thất ống thép và gỗ công nghiệp Sản phẩm tủ sắt và gỗ công nghiệp của Hòa Phát đã có nhiều cải tiến nổi bật, bao gồm kết cấu chắc chắn, dễ dàng lắp ráp, quy chuẩn kích thước bàn và tính thẩm mỹ cao.
*Chính sách sản phẩm mới:
Chiến lược Marketing của Hòa Phát tập trung vào việc nghiên cứu tâm lý người tiêu dùng để chọn lựa màu sắc độc đáo, phù hợp với thẩm mỹ khách hàng Sản phẩm nội thất của Hòa Phát được thiết kế với nhiều tính năng ưu việt và công dụng đa dạng, mang lại lợi ích tối đa cho người sử dụng Công ty cung cấp nhiều loại chất liệu, bao gồm gỗ tự nhiên và nhân tạo, với mẫu mã sang trọng, hiện đại và kiểu dáng phong phú, đáp ứng đầy đủ yêu cầu và sở thích về màu sắc của khách hàng.
Thị trường nội thất năm nay ổn định về mẫu mã và giá cả so với năm ngoái, với phong cách hiện đại, đơn giản và đa năng được ưa chuộng bởi các cặp vợ chồng trẻ Các màu sắc thịnh hành hiện nay bao gồm nâu hạt dẻ, màu gỗ tự nhiên và gam màu trắng.
Công ty CP Nội thất Hòa Phát đã ra mắt nhiều sản phẩm nội thất văn phòng và hàng gia dụng mới, mang tính độc đáo và thẩm mỹ cao, phù hợp với xu hướng nội thất đơn giản và tinh tế Các sản phẩm này chú trọng vào sự thanh thoát, hiện đại và sang trọng, với kiểu dáng tối giản, ít hoa văn và thiết kế đa năng kiểu “2 trong 1” Nhiều bộ bàn ăn nhỏ gọn có thể mở rộng, ghế sofa có thể biến thành giường ngủ, và sofa da kết hợp chân kim loại rất thích hợp cho không gian hạn chế Bên cạnh đó, các mẫu giường tiện ích như giường xếp, giường di động và ghế giường với thiết kế thông minh cũng đang được ưa chuộng, cho phép dễ dàng chuyển đổi từ ghế thành giường đôi chỉ bằng một thao tác đơn giản.
Thậm chí nhiều mẫu sản phẩm của công ty còn được thị trường đánh giá cao hơn nội thất nhập khẩu.
- Xu hướng nội thất những năm gần đây:
Xu hướng đồ da trong thiết kế nội thất ngày càng trở nên quan trọng nhờ vẻ đẹp sang trọng và lịch lãm của nó Tuy nhiên, xu hướng mới không còn tập trung vào những màu da bóng lộn truyền thống như đen và nâu, mà chuyển hướng sang các màu sắc tươi sáng tự nhiên Những màu sắc dự kiến sẽ thống trị thị hiếu trong thời gian tới bao gồm đỏ tươi, nâu đất, xanh lá cây, xanh navy, và màu kem cho những ai ưa chuộng sự đơn giản.
Xu hướng bàn ghế và đồ dùng phòng khách hiện nay cho thấy bàn ghế gỗ vẫn là lựa chọn hàng đầu của người tiêu dùng, không bao giờ lỗi mốt Trong năm nay, đồ gỗ được phủ sơn bóng đang được ưa chuộng, cùng với phong cách sử dụng gỗ với vân và màu sắc tự nhiên Đối với sofa, việc thay đổi vải bọc và màu sắc gối ôm giúp dễ dàng cập nhật theo xu hướng thời trang.
Xu hướng bàn ghế phòng ăn trong năm tới sẽ thiên về thiết kế ghế ăn cao giống như ở những quán rượu Bữa tối là thời gian quý báu để gia đình quây quần sau một ngày làm việc căng thẳng Một chiếc bàn ăn lớn kết hợp với những chiếc ghế gỗ sang trọng, hiện đại sẽ mang đến không khí tuyệt vời cho bữa ăn gia đình.
*Dịch vụ hỗ trợ khách hàng
Hiện nay, nhiều công ty đều tập trung vào việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng Mục tiêu của Hòa Phát là tăng cường sự hài lòng này để từ đó gia tăng lòng trung thành của khách hàng.
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng của Hòa Phát bao gồm các dịch vụ tiền mãi như tư vấn thiết kế, tư vấn kỹ thuật, đảm bảo giao hàng đúng hẹn, cùng với các dịch vụ hậu mãi như sửa chữa và bảo hành Với phương châm này, hầu hết các đại lý của Hòa Phát đều chú trọng phát triển bộ phận hỗ trợ khách hàng Ngoài ra, công ty còn cung cấp số điện thoại đường dây nóng để tiếp nhận ý kiến, kiến nghị và yêu cầu của khách hàng về sản phẩm.
Sản phẩm nội thất: toàn bộ sản phẩm sẽ được bảo hành trong thời gian 12 tháng
+Tiến hành bảo hành với trục trặc kĩ thuật do sai sót của nhà sản xuất
+Thiết bị bảo hành phải còn nguyên tem bảo hành, nguyên tem sản phẩm
Thời gian trung bình triển khai bảo hành
Trong vòng 24 giờ sau khi nhận thông báo bằng văn bản từ khách hàng, đội ngũ bảo hành sẽ có mặt tại địa điểm lắp đặt để khắc phục mọi hỏng hóc do lỗi sản xuất hoặc sản phẩm không đạt tiêu chuẩn chất lượng đã cam kết.
Sửa chữa hoặc thay thế mới với giá ưu đãi khi hết thời hạn bảo hành
Những lỗi hỏng sản phẩm do bên mua gây ra như:
Công ty có trách nhiệm sửa chữa các hư hỏng do làm vỡ, làm hỏng, gây biến dạng hoặc do lửa gây ra, nhưng bên mua cần thanh toán theo chi phí thực tế phát sinh.
Nội thất Hòa Phát luôn chú trọng sáng tạo và phát triển sản phẩm để dẫn đầu thị trường, điều này được thể hiện rõ ràng trong suốt gần 20 năm hoạt động Cam kết này không chỉ giúp Hòa Phát khẳng định vị thế trong ngành nội thất mà còn hướng tới mục tiêu làm hài lòng tất cả khách hàng trong tương lai.
Đánh giá thực trạng, đưa đề xuất giải pháp cho doanh nghiệp trong thời gian tới
- Lựa chọn đoạn thị trường chính xác
Hòa Phát đã chọn thị trường miền Bắc làm trọng điểm do tiềm năng tăng trưởng cao, với mức tăng trưởng nội thất đạt khoảng 13,5%/năm Nhu cầu sử dụng đồ nội thất tăng lên, chủ yếu từ các hộ gia đình trẻ sống tại chung cư, họ ưu tiên đầu tư cho không gian sống đẹp Dựa trên xu hướng này, các doanh nghiệp bán buôn sẽ cân nhắc lựa chọn và nhập hàng phù hợp.
- Đưa ra được mục tiêu cụ thể và nguồn lực trên đoạn thị trường nói riêng và Việt Nam nói chung
Với mục tiêu cụ thể: “Nội thất Hòa Phát khẳng định giữ vững vị trí số 1 trên thị trường Việt Nam”.
Nguồn lực được xây dựng quy mô và có kế hoạch tận dụng rõ ràng.
Chúng tôi đã xây dựng một hệ thống kênh phân phối và đại lý chất lượng, hiệu quả trên toàn quốc Các cơ sở vật chất kỹ thuật được đầu tư hiện đại và bài bản, với khu liên hiệp sản xuất nội thất lớn nhất Việt Nam Quy trình sản xuất khép kín cùng dây chuyền máy móc, công nghệ tiên tiến được nhập khẩu từ Italy, Đức, Nhật Bản và Đài Loan, mang lại lợi thế cạnh tranh vượt trội mà không phải công ty nào cũng có thể đạt được.
Hòa Phát tự hào sở hữu đội ngũ nhân viên hùng mạnh với gần 3000 người nhiệt huyết và đam mê công việc Đội ngũ thiết kế của chúng tôi luôn tận tâm nghiên cứu thị trường để tạo ra những sản phẩm đẹp mắt và độc đáo, giúp Hòa Phát duy trì vị thế hàng đầu trong ngành nội thất.
+ Về tài chính: có nguồn tài chính lớn mạnh.
Việc xác định mục tiêu cụ thể đã giúp Hòa Phát xây dựng các chiến lược rõ ràng, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh trong việc sử dụng nguồn lực Điều này khẳng định rằng công ty hoàn toàn đủ khả năng để đạt được những mục tiêu đã đề ra.
- Các sản phẩm đa dạng, chú trọng thêm phát triển sản phẩm mới
Nội thất Hòa Phát đã mở rộng danh mục sản phẩm từ những chiếc ghế xoay vòng, hiện cung cấp hơn 1000 mẫu mã đa dạng Các sản phẩm của Hòa Phát tập trung chủ yếu vào bốn lĩnh vực: nội thất văn phòng, gia đình, trường học và khu công cộng.
Các sản phẩm được nghiên cứu và phát triển với mục tiêu nâng cao tính công năng và tiện ích sử dụng Bên cạnh đó, các sản phẩm tiện lợi như gỗ công nghiệp cao cấp và bàn chân cao cấp cũng được phát triển để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
Công ty đã đạt được thành công lớn trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng thông qua việc cung cấp đa dạng sản phẩm, phục vụ ngay cả những khách hàng khó tính nhất Nhờ đó, công ty liên tục gặt hái thành công với mức tăng trưởng hàng năm luôn cao hơn năm trước.
- Hoạt động xúc tiến được tiến hành và duy trì
Hòa Phát đang tích cực nâng cao nhận diện thương hiệu thông qua nhiều hình thức khác nhau, bao gồm tham gia các triển lãm hội chợ như Hội chợ Triển lãm quốc tế Xây dựng và trang trí nội ngoại thất Vietbuild tại Hà Nội Bên cạnh đó, công ty cũng thực hiện các hoạt động quảng cáo trên báo chí và tham gia các chương trình xã hội thiện nguyện, thể hiện cam kết trách nhiệm với cộng đồng.
Chúng tôi triển khai nhiều chương trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng dành cho đại lý và khách hàng mua buôn Đồng thời, chúng tôi tăng cường xúc tiến bán hàng, chào hàng thương mại cho cả bán buôn và bán lẻ trong các mùa vụ cao điểm, với mức chiết khấu hấp dẫn nhất.
Để tạo dựng sự tin cậy và gia tăng thị phần, các chính sách xúc tiến cần được duy trì liên tục Điều này dẫn đến việc phát triển các chính sách khác như chăm sóc khách hàng, đặc biệt là dịch vụ sau bán hàng và bảo hành sản phẩm Những yếu tố này không chỉ nâng cao tính chuyên nghiệp của nhân viên bán hàng và marketing, mà còn giúp thương hiệu trở nên gần gũi và uy tín hơn trong mắt khách hàng.
- Chiến lược phát triển đa dạng hóa cụ thể
Chúng tôi phát triển các sản phẩm đa dạng, bao gồm hàng ngang và đồng tâm, nhằm lấp đầy các khoảng trống trong thị trường nội thất và duy trì vị thế là nhà sản xuất hàng đầu trong nhiều năm tới.
Hòa Phát tận dụng hiệu quả nguồn lực hiện có để theo đuổi chiến lược tăng trưởng, giảm thiểu rủi ro kinh doanh và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường Điều này giúp công ty sản xuất đa dạng các dòng sản phẩm, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của người tiêu dùng.
- Mức chiết khấu về giá phù hợp với từng loại đối tượng khách hàng
Nội thất Hòa Phát đã đưa ra từng loại chiết khấu khác nhau với từng đối tượng khách hàng cụ thể:
Khách hàng mua lẻ sẽ nhận mức chiết khấu tùy thuộc vào loại sản phẩm mà họ chọn, trong khi đó, khách hàng B2B được hưởng giá chiết khấu cao hơn cùng với các dịch vụ hỗ trợ bổ sung.
+Khách hàng là đại lý sẽ tùy theo doanh số mà mức chiết khấu từ 3-4%.
Với chính sách giá cụ thể, Hòa Phát đã phân loại đối tượng để phù hợp hơn cũng như giữ chân được khách hàng của mình.
- Sức hấp dẫn về cấu trúc của phân đoạn
Sự phát triển nhanh chóng của ngành nội thất đã tạo ra áp lực cạnh tranh lớn, với nhiều đối thủ tiềm năng và sản phẩm thay thế như công ty thiết kế và thi công nội thất, cũng như đồ gia dụng thông minh Điều này ảnh hưởng đáng kể đến thị phần trong khu vực miền Bắc, nơi mà công ty lựa chọn tập trung phát triển.
+ Áp lực từ khách hàng:
Nhu cầu và sở thích của khách hàng ngày càng trở nên khắt khe, đòi hỏi sản phẩm nội thất không chỉ có chất lượng tốt mà còn phải đáp ứng cao về mặt thẩm mỹ và tính tiện ích Điều này tạo ra áp lực lớn cho Nội thất Hòa Phát trong việc phát triển và cải tiến sản phẩm.
=> Dễ bị mất đi tập khách hàng cũng như thị trường do cạnh tranh quá lớn cũng như các sản phẩm thay thế mọc lên quá nhiều.
- Các loại sản phẩm như bàn học, bàn văn phòng,… sử dụng gỗ tự nhiên quý
