(TIỂU LUẬN) thảo luận nhóm TMU lựa chọn một đoạn thị trường mục tiêu đã nhận dạng ở trên, phân tích và đánh giá thực trạng loại hình marketing chiến lược và marketing mix

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING - - BÀI THẢO LUẬN MARKETING THƯƠNG MẠI Đề 1: Chọn doanh nghiệp thương mại bán lẻ, nhận dạng phân tích đặc điểm thị trường mục tiêu doanh nghiệp thương mại bán lẻ này? Lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu nhận dạng trên, phân tích đánh giá thực trạng loại hình marketing chiến lược marketing mix đáp ứng với phân đoạn thị trường, môi trường marketing đưa giải pháp đề xuất cho thời gian tới doanh nghiệp thương mại bán lẻ Giáo viên hướng dẫn Mã LHP Nhóm thực : Nguyễn Tiến Dũng : 2204BMKT0511 : Nhóm HÀ NỘI, 2022 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT Khái niệm loại hình Marketing chiến lược doanh nghiệp bán lẻ Marketing-mix doanh nghiệp bán lẻ .3 PHẦN II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CỦA MARKETING CHIẾN LƯỢC VÀ MARKETING-MIX CỦA WINMART .4 Tổng quan WinMart 1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.2 Đặc điểm sản phẩm bán hình thức kinh doanh 1.3 Khái quát thị trường công ty .4 1.4 Kết hoạt động kinh doanh Nhận dạng phân tích đặc điểm phân đoạn thị trường WinMart 2.1 Phân đoạn thị trường mục tiêu 2.2 Đặc điểm phân đoạn thị trường mục tiêu .7 2.3 Các đối thủ cạnh tranh thị trường 2.4 Lựa chọn thị trường mục tiêu Thực trạng Marketing chiến lược Marketing-mix bán lẻ thị trường mục tiêu WinMart 10 3.1 Thực trạng Marketing chiến lược 10 3.2 Thực trạng Marketing-mix 11 Đánh giá chung thực trạng Marketing chiến lược Marketing-mix thị trường mục tiêu WinMart 14 4.1 Ưu điểm 14 4.2 Nhược điểm nguyên nhân: 15 PHẦN III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỀ MARKETING CHIẾN LƯỢC VÀ MARKETING-MIX CỦA WINMART 16 Dự báo phương hướng hoạt động kinh doanh WinMart thời gian tới .16 1.1 Dự báo thay đổi thị trường môi trường kinh doanh công ty 16 1.2 Mục tiêu phương hướng hoạt động kinh doanh công ty thời gian tới 16 Đề xuất giải pháp hoàn thiện Marketing chiến lược Marketing-mix Winmart 17 2.1 Giải pháp hoàn thiện Marketing chiến lược 17 2.2 Giải pháp hoàn thiện Marketing-Mix 17 KẾT LUẬN .19 TÀI LIỆU THAM KHẢO 19 LỜI MỞ ĐẦU Thị trường bán lẻ Việt Nam nhiều chuyên gia kinh tế đánh giá thị trường thuộc nhóm sơi động giới Tuy nhiên, chuyển xu hướng thương mại bán lẻ thời đại thay đổi hành vi mua sắm người tiêu dùng dự báo tương lai đòi hỏi Việt Nam vừa cần nhanh chóng tận dụng thời cơ, vận hội vừa có chuẩn bị cho đối sách trước thách thức mới, đặc biệt bối cảnh hội nhập Việt Nam giai đoạn hội nhập vào kinh tế khu vực giới Điều tạo cho doanh nghiệp Việt Nam nhiều hướng thuận lợi phát triển Trong môi trường kinh doanh nhiều biến động bên cạnh hội, gây áp lực buộc doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải có chiến lược kinh doanh phù hợp với tình hình thực tế Và hoạt động Marketing thiếu doanh nghiệp chiến giành thị phần Vì nhóm xin lựa chọn đề tài: “Chọn doanh nghiệp thương mại bán lẻ, nhận dạng phân tích đặc điểm thị trường mục tiêu doanh nghiệp thương mại bán lẻ này? Lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu nhận dạng trên, phân tích đánh giá thực trạng loại hình marketing chiến lược marketing mix đáp ứng với phân đoạn thị trường, môi trường marketing đưa giải pháp đề xuất cho thời gian tới doanh nghiệp thương mại bán lẻ này.” Và doanh nghiệp mà lựa chọn hệ thống bán lẻ WinMart PHẦN I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT Khái niệm loại hình Marketing chiến lược doanh nghiệp bán lẻ Quá trình bán lẻ hàng hóa bao hàm tất hoạt động liên quan đến bán hàng hóa dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng cuối để họ sử dụng vào mục đích cá nhân, khơng kinh doanh Marketing cho bán lẻ hoạt động nhà bán lẻ (không phải nhà sản xuất) nhằm thu hút, thúc đẩy người tiêu dùng mua sản phẩm điểm bán Các loại hình marketing chiến lược doanh nghiệp bán lẻ: -Marketing chiến lược tình hợp tình thế: vào mối quan hệ sở tồn cơng ty, cách tiếp cận sử dụng nhiều hình thức truyền thơng, kênh riêng biệt Mục đích kể câu chuyện truyền đạt ý tưởng tới người dùng -Marketing chiến lược phát triển: vào cách thức lựa chọn thời thị trường để đưa định tăng trưởng cường độ, phát triển tích nhập phát triển đa dạng hóa -Marketing chiến lược cạnh tranh: quy cách định vị công ty thị trường cạnh tranh, bao gồm chiến lược dẫn đạo thị trường, chiến lược thách thức thị trường, chiến lược người theo sau thị trường, chiến lược nép góc thị trường -Marketing chiến lược đáp ứng: vào định hướng lựa chọn thị trường trọng điểm công ty, chia thành marketing chiến lược không phân biệt, marketing chiến lược dị biệt hóa, marketing chiến lược tập trung trọng điểm -Marketing chiến lược bao phủ thị trường: bao gồm tập trung hóa đơn đoạn, chuyên danh hóa mặt hàng, chuyên doanh hóa thị trường, chuyên doanh hóa lựa chọn, bao phủ toàn thị trường Marketing-mix doanh nghiệp bán lẻ Marketing hỗn hợp (marketing-mix) tập hợp công cụ tiếp thị doanh nghiệp sử dụng để đạt trọng tâm tiếp thị thị trường mục tiêu Marketingmix phân loại theo mơ hình 4P mơ hình 7P, ngồi cịn có sửa đổi mơ hình 4P mơ hình tiếp thị hỗn hợp 4C Marketing-mix doanh nghiệp thương mại bán lẻ tập trung vào yếu tố: - Danh mục mặt hàng dịch vụ (bao gồm danh mục mặt hàng, dịch vụ hỗn hợp dành cho khách hàng, bầu khơng khí cửa hàng) - Giá bán lẻ (căn vào Thị trường mục tiêu, Danh mục mặt hàng, Dịch vụ Tình cạnh tranh) - Xúc tiến thương mại bán lẻ (công cụ giành giật người tiêu dùng tăng cường định vị hình ảnh sản phẩm & doanh nghiệp) -Địa điểm (quyết định tới khả thu hút khách hàng – đánh giá thông qua hiệu bán hàng) PHẦN II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CỦA MARKETING CHIẾN LƯỢC VÀ MARKETING-MIX CỦA WINMART Tổng quan Winmart 1.1 Quá trình hình thành phát triển Hệ thống siêu thị VinMart chuỗi cửa hàng VinMart+ hai thương hiệu bán lẻ sáng lập Tập đoàn VinGroup thức vào hoạt động từ ngày 20/11/2014 với siêu thị mở địa bàn thành phố Hà Nội Vinmart không ngừng mở rộng thị trường Đến tháng 10 năm 2018, tập đoàn VinGroup định mua lại toàn siêu thị Fivimart sáp nhập nâng tổng số siêu thị chuỗi cửa hàng tiện ích lên số 100 1.400 Tháng 11 năm 2019, sau năm hoạt động, VinMart & VinMart+ có bước phát triển vượt bậc Tổng số lượng siêu thị cửa hàng lên tới 2.600, trải dài khắp 50 tỉnh thành nước Ngày 3/12/2019, Tập đoàn VinGroup Tập đoàn Masan tiến hành thỏa thuận việc hốn đổi cổ phần Cơng ty VinCommerce Công ty WinEco Vậy nên VinMart & VinMart+ thuộc quyền quản lý chi phối Tập đồn Masan, khơng cịn thuộc sở hữu VinGroup Việc đổi tên VinMart thành WinMart đầu tháng 6/2021 Khi đó, cửa hàng Vinmart+ đường Mai Chí Thọ, TP Thủ Đức nơi thực để đánh giá hiệu thí điểm trước triển khai đồng loạt hôm Theo nội dung hai bên cơng bố, sách với nhà cung cấp khách hàng giữ nguyên sáp nhập Nhân viên làm việc cho chuỗi siêu thị kế thừa quyền lợi có sẵn từ Vingroup hưởng thêm chế độ đãi ngộ từ Masan Đây bước quan trọng nằm định hướng chiến lược WinCommerce nhằm mang đến người tiêu dùng Việt Nam trải nghiệm mua sắm mẻ 1.2 Đặc điểm sản phẩm bán hình thức kinh doanh Winmart cung cấp cho khách hàng sản phẩm đảm bảo an tồn chất lượng, đa dạng từ thực phẩm, hóa mỹ phẩm, điện máy gia dụng thời trang, đồ chơi… Dịch vụ vượt trội: Mua sắm trực tuyến dễ dàng mua cửa hàng, tốn thơng minh nhanh chóng, an tồn bảo mật thơng tin… Vận chuyển siêu tốc: Giao hàng ngày với hầu hết mặt hàng 1.3 Khái quát thị trường công ty Thị trường WinMart khu vực đông dân cư, giao thơng thuận lợi; có diện tích lớn, cung cấp nhiều ngành hàng đa dạng Hệ thốngWinMart & WinMart+ phủ rộng khắp Việt Nam với 132 siêu thị WinMart gần 3000 cửa hàng WinMart+ WinMart nỗ lực khơng ngừng để hồn thành sứ mệnh mình:“NƠI AN TÂM MUA SẮM” cho nhà, đáp ứng đầy đủ yêu cầu khách hàng, mang đến thuận tiện, chất lượng đảm bảo sử dụng sản phẩm; gia tăng giá trị, nâng cao chất lượng sống người tiêu dùng bối cảnh thị trường đại, phát triển nâng tầm ngành bán lẻ rộng khắp Việt Nam 1.4 Kết hoạt động kinh doanh Sau tiếp nhận tiếp quản năm, Công ty quản lý chuỗi WinMart WinMart+ ghi nhận doanh thu xấp xỉ 31.000 tỷ đồng, tăng 14% Trong đó, hệ thống cửa hàng WinMart+ tăng trưởng doanh thu 42% dù số lượng cửa hàng giảm mạnh Bù lại, chuỗi WinMart giảm 6,7% doanh thu siêu thị nằm trung tâm thương mại giảm lưu lượng khách khơng cịn trước tác động dịch bệnh Người đứng đầu The CrownX cho biết, từ khoản lỗ 100 triệu USD tiếp nhận, trình tái cấu trúc giúp kết kinh doanh WinCommerce khả quan Ví dụ, nhờ tối ưu hóa mạng lưới điểm bán việc đóng cửa 744 cửa hàng VinMart+ 12 siêu thị VinMart vận hành không hiệu mà EBITDA (thu nhập trước lãi vay, thuế khấu hao) năm tăng 400 tỷ đồng Dự kiến sau trừ tất chi phí, chuỗi năm có lãi khoảng tỷ đồng Kể từ mua lại thành công thương hiệu VinMart, ông chủ Nguyễn Đăng Quang đặt mục tiêu biến hệ thống VinMart trở thành kênh phân phối chủ lực mặt hàng tươi sống thương hiệu thịt Masan Doanh nghiệp kì vọng tỉ lệ đóng góp doanh thu từ mặt hàng cho VinMart+ tăng lên 35% vào cuối năm 2020 Quý 3/2021 quý chuỗi siêu thị tỷ phú Nguyễn Đăng Quang báo lãi ròng sau thuế 137 tỷ đồng Trước đó, WinCommerce bắt đầu đạt EBITDA (lợi nhuận sau thuế, khấu hao lãi vay) dương từ quý năm 2020 Đà lên trì quý liên tục Trong quý năm 2021, EBITDA WinCommerce đạt 5,5%, vượt xa số âm 3% kỳ 2020 Doanh thu WinCommerce quý tăng 21,2% so với kỳ 2020 Doanh số chuỗi WinMart, WinMart+ tăng mạnh tương tự nhiều chuỗi bán lẻ đại khác người tiêu dùng dịch chuyển địa điểm mua sắm từ chợ truyền thống sang siêu thị Lũy kế tháng đầu năm chuỗi WinMart+ đạt doanh thu 16.168 tỷ đồng, tăng 7,1% so với kỳ năm trước Trong đó, doanh thu quý năm 2021 WinMart+ tăng 23,4% so với kỳ Nhận dạng phân tích đặc điểm phân đoạn thị trường WinMart 2.1 Phân đoạn thị trường mục tiêu -Phân đoạn theo vị trí địa l=: Dựa vào mật độ dân số khả tiêu thụ sản phẩm, Winmart xác định phân khúc thị trường chính: +Người dân thành phố lớn +Người dân khu vực thành thị tỉnh lẻ Trong đó, WinMart tập trung chủ yếu vào phân khúc khách hàng sinh sống thành phố lớn nước ta - Phân đoạn theo đô ?tu@i: Dân số Viê t‰ Nam dân số trẻ với khoảng 85% đô ‰ tuổi 40, chịu ảnh hưởng lớn lối sống khỏe mạnh, ưu tiên chất lượng tạo mô ‰t thị trường lớn cửa hàng bán lẻ WinMart Phân khúc sau: + Từ 15-22 độ tuổi học trường, thu nhập thấp khơng có thu nhập, xong độ tuổi dễ tiếp thu mới, thích tìm tịi khám phá, hành vi mua sắm thay đổi theo Họ hay mua sắm siêu thị, cửa hàng tiện lợi khơng gian đại, phong cách kinh doanh chun nghiệp, cảm thấy yên tâm mức giá niêm yết, khơng lo chặt chém, mua số lượng hàng hóa đủ dùng cho thời gian ngắn ngắn, mặt hàng chọn lựa kỹ lưỡng chủ yếu dựa vào giá sản phẩm Khách hàng mục tiêu WinMart khơng phải nhóm Tuy nhiên, qua điều tra thực tế nhóm khách hàng chiếm tỷ lệ mua hàng cao + Từ 23-50 độ tuổi làm, bắt đầu có thu nhập ổn định hoàn toàn ổn định, phần lớn độ tuổi lập gia đình, hành vi mua sắm hàng hóa thay đổi, khơng phục vụ cho cá nhân mà cho thành viên cịn lại gia đình, họ có xu hướng mua hàng siêu thị lớn, mua với số lượng nhiều, dùng cho nhiều người thời gian đến tuần hơn, quan tâm nhiều tới sức khỏe, giá sản phẩm khơng cịn yếu tố quan trọng hàng đầu nhóm khách hàng trên, họ quan tâm tới tác dụng, lợi ích, an tồn, chất lượng sản phẩm, cách phục vụ, chăm sóc khách hàng nhân viên, tính tiện dụng sử dụng dịch vụ, tất yêu cầu mức cao WinMart nhắm đến đối tượng đô ‰ tuổi + Trên 50 độ tuổi nghỉ hưu nghỉ hưu, giai đoạn bão hịa, họ có xu hướng tiêu dùng mua hàng nhiều chợ truyền thống thói quen, họ cho mua hàng chợ truyền thống rẻ vui hơn, siêu thị, đại siêu thị họ có lui tới khơng nhiều nhóm Việt Nam quốc gia có dân số đông, 90 triệu người với đô ‰ tuổi trung bình 33,3 tuổi, nhóm người từ 23-50 tuổi chiếm tỉ lệ cao Đây lợi để ngành bán lẻ thuận lợi phát triển, khả thay đổi thói quen tiêu dùng dễ hình thành phận chiếm số đơng Kéo theo việc thay đổi thói quen tiêu dùng, họ có thời gian gắn bó với thương hiệu lâu hơn, đó, chuỗi cửa hàng bán lẻ WinMart nhắm vào đối tượng khách hàng -Phân đoạn theo thu nhâp: ? Tốc đô ‰ tăng trưởng GDP năm gần tăng cao có chuyển biến tích cực kinh tế Thu nhâ p‰ người dân dần cải thiê ‰n, tự họ ngày nâng cao đời sống Winmart phân khúc thành thị trường chính: + Tầng lớp bình dân thu nhâ ‰p thấp mua sản phẩm tiêu dùng có mức giá phải + Tầng lớp thu nhâ ‰p trung bình – tầng lớp mở rô ‰ng theo phát tăng trưởng kinh tế + Tầng lớp thu nhâ ‰p khá, cao thượng lưu, họ ưu tiên sản phẩm có thương hiê ‰u tiếng có lợi cho sức khỏe WinMart hướng đến tầng lớp trung bình khá, WinMart muốn mở rơ n‰ g thêm thị trường địa bàn Đây đoạn thị trường rô ‰ng, đầy tiềm hứa h‹n thành công cho doanh nghiê p‰ - Phân đoạn theo hành vi: + Lý mua hàng: Tại WinMart bán mă t‰ hàng tiêu dùng, mă ‰t hàng thiết yếu ngày, mă ‰t hàng thiếu + Theo lợi ích tìm kiếm: chất lượng Những khách hàng muốn mua sản phẩm WinMart khách hàng muốn tìm đến mơ t‰ sản phẩm có chất lượng tốt thỏa mãn nhu cầu thiết yếu họ + Theo tần suất sử dụng: Win Mart cung cấp loại sản phẩm sử dụng nhiều, thường xuyên liên tục phục vụ người tiêu dùng hàng ngày 2.2 Đặc điểm phân đoạn thị trường mục tiêu 2.2.1 Đặc điểm khách hàng phân đoạn Khách hàng mục tiêu WinMart chủ yếu bà nội trợ sống khu vực thành thị Khách hàng mua hàng với mục đích tiêu dùng, khơng mang tính thương mại hàng hóa trao đổi khơng cịn hơ i‰ để quay lại thị trường Khách hàng chủ đô n‰ g, đô ‰c lâ ‰p định mua hàng Thông thường hoạt đô n‰ g bán lẻ, người bán hàng khơng có q trình thăm dị nhu cầu trước tiếp xúc với khách hàng Khách hàng có khả tài chính, có n‰ g mua hàng cụ thể có định tương đối đô ‰c lâ ‰p Đă ‰c điểm khách hàng theo thu nhâ ‰p sau: +Thu nhập thấp: Khách hàng phân khúc họ thường sử dụng mă ‰t hàng tiêu dùng ngày, mă ‰t hàng thiết yếu nước rửa bát, bột giặt, giấy vệ sinh, xà phòng, gia vị, nước mắm… Tuy nhiên phân khúc họ khách hàng thường xuyên WinMart +Thu nhập trung bình: Với phân khúc trung bình, khách hàng thường mua mă ‰t hàng thiết yếu ngồi cịn có gia vị, bánh k‹o, hóa mỹ phẩm, trà cà phê, thực phẩm tươi sống, thực phẩm đông lạnh… +Thu nhập cao: khách hàng phân khúc mua sản phẩm thiết yếu, ngồi cịn có thực phẩm tươi sống, đồ gia dụng… Họ ưu tiên viê c‰ mua sắm thuận tiện cửa hàng WinMart thường nằm khu dân cư thành phố Ngoài hàng tươi sống, rau, trái WinMart đa dạng thường xuyên khuyến mại giá tốt Œ phân khúc quan tâm đến chất lượng sản phẩm, họ tin tưởng thường xuyên mua hàng cửa hàng WinMart 2.2.2 Đặc điểm sản phẩm phân đoạn Hàng hóa đa dạng, phong phú: WinMart cung cấp nhiều loại hàng hóa khác nhau, vừa đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng, vừa tăng cường hiê u‰ kinh doanh kỳ Trong chia thành loại hàng hóa sau: - Các sản phẩm phục vụ nhu cầu thiết yếu: gia vị, nước rửa bát, bột giặt, giấy vệ sinh, xà phòng, bánh k‹o… - Các sản phẩm ngẫu hứng: Hoa quả, rau sạch, thực phẩm tươi sống, thực phẩm đông lạnh, đồ gia dụng… Không đáp ứng đầy đủ mặt hàng thiết yếu ngày người dân mơ hình cửa hàng tiện ích khác, WinMart+ cịn phục vụ mặt hàng tươi sống, rau củ ghi rõ nguồn gốc xuất xứ, kiểm soát chặt chẽ theo quy trình chung tồn hệ thống, với chất lượng giá hợp lý Trong cửa hàng WinMart WinMart +, tùy theo chủng loại sản phẩm, nhà sản xuất cịn đa dạng hóa nhiều mă ‰t hàng có kích cỡ, chất lượng, màu sắc, kiểu dáng … khác để khách hàng có nhiều lựa chọn Tại WinMart +, sản phẩm phục vụ nhu cầu thiết yếu xếp bên hàng hóa ngẫu hứng xếp bên ngồi 2.3 Các đối thủ cạnh tranh thị trường Đối thủ cạnh tranh tại: Thời điểm tại, thị trường bán lẻ Việt Nam nhận xét khơng cịn sơi động vài năm trước đây, song đánh giá hấp dẫn xét toàn cục giới Các nhà đầu tư nước đánh giá cao Việt Nam với dân số đông; đó, đa số người tiêu dùng trẻ tuổi nên sức mua thị trường cải thiện Đánh giá triển vọng thị trưởng bán lẻ Việt Nam, nhiều công ty nghiên cứu thị trưởng chuyên gia ngành cho biết thị trường bán lẻ Việt Nam có nhiều triển vọng phát triển đạt tăng trưởng cao thời gian tới Dự báo, động lực thúc đẩy thị trường bán lẻ Việt Nam quy mô tiêu dùng 91,7 triệu người với cấu dân số vàng cho tiêu dùng cao Cả nước có gần 9.000 chợ loại, 830 siêu thị, 150 trung tâm thương mại Hoạt động bán chủ yếu dựa vào hai kênh phân phối lớn sở truyền thống đại, loại hình bán lẻ đại chiếm 25-30% tổng mức bán lẻ có xu hướng gia tăng qua thời gian Đặc biệt, thị trường bán lẻ có tham gia giới đầu tư ngồi nước; nhà đầu tư nước ngồi có lợi thế, tiềm vốn, công nghệ quản lý trở thành đối thủ đáng gờm doanh nghiệp nội địa Theo chuyên gia, thực cam kết theo TPP EVFTA, dòng thuế bước xóa bỏ; đó, 65% số dịng thuế nhập giảm 0% hai Hiệp định có hiệu lực Như vậy, nguồn cung đa dạng, dồi thúc đẩy hoạt động bán lẻ tiếp tục gia tăng, tạo điều kiện thuận lợi, có lợi người tiêu dùng Vì cường độ cạnh tranh ngành bán lẻ mạnh mẽ Đối thủ trực tiếp WinMart Co.opmart, BigC, Lotte Metro Theo nghiên cứu, thấy WinMart đáp ứng tốt tiêu chí để phục vụ khách hàng, nhiên chưa lọt top nhà bán lẻ tốt Vì vậy, để nâng cao vị mình, WinMart cần tiếp tục thực sách ưu đãi chiết khấu, quảng cáo tiếp tục mở rộng quy mơ thời gian tới Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: Các thương hiệu bán lẻ đến từ nước ngồi có tiềm lực tài sau Việt Nam gia nhập WTO kí hiệp định TPP Các thương hiệu bán lẻ nhỏ nước có khả sáp nhập bị tập đồn lớn mua lại phát triển thành hệ thống bán lẻ có quy mơ -Rào cản gia nhập ngành: Thị trường bán lẻ Việt Nam có diện hãng bán lẻ lớn lâu năm, có uy tín với quy mô, tiềm lực dịch vụ đãi ngộ người tiêu dùng tốt Chính vậy, hãng có tín nhiệm trung thành khách hàng Bởi rào cản cho hãng bán lẻ muốn gia nhập thị trường -Tính kinh tế nhờ quy mô: Thị trường bán lẻ gần bị thâu tóm hãng có quy mơ lớn có tiềm lực, địi hỏi hãng muốn gia nhập ngành phải có tiềm lực đủ mạnh mong có lợi nhuận Chi phi chuyển đổi để gia nhập ngành bán lẻ bao gồm nhiều loại: chi phí thuê mặt (chi phí cần lớn để thuê mặt khu có vị trí đ‹p thuận lợi, việc tìm mặt đủ rộng để tiến hành hoạt động bán lẻ khu trung tâm chuyện dễ dàng), chi phi cho đầu vào, sở vật chất, tiếp thị, quảng cáo, dịch vụ khách hàng -Các quy định pháp luật: Việt Nam có Luật thương mại có điều khoản chặt chẽ quy định ngành thương mại Chính phủ Việt Nam ban hành điều khoản Thẩm định nhu cầu kinh tế tiêu đưa để định cấp phép cho nhà đầu tư nước ngoài, rào cản dựng lên nhằm bảo hộ thị trường bán lẻ nội địa trước thâm nhập nhà bán lẻ quốc tế -Sự phản ứng doanh nghiệp ngành: Như nói, hãng bán lẻ có quy mơ tiềm lực lớn, hãng có phản ứng trước gia nhập mới, chắn hãng muốn gia nhập vào ngành gặp phải khó khăn 2.4 Lựa chọn thị trường mục tiêu Theo thống kê Bộ công thương, nước có 800 siêu thị , 132 trung tâm thương mại, chưa kể đến số lượng hàng trăm cửa hàng tiện lợi có thương hiệu khác Tổng doanh thu bán lẻ năm 2020 theo báo Người đô thị cung cấp đạt số 200 tỉ USD dự bảo tăng lên 250 tỉ USD vào năm 2023 Trong vài năm gần đây, tập đoàn lớn nước Lotte, Central, Aeon, đẩy mạnh chiến lược thâm nhập mở rộng thị trường bán lẻ Việt Nam cho thấy tiềm đua giành thị phần thị trường bán lẻ Theo nguyên trưởng thương mại Trương Đình Tuyến, việc kết thúc đàm phán ký hiệp định TPP, hiệp định thương mại với EU, hình thành cộng đồng AEC, cam kết mở cửa thị trưởng dịch vụ, đầu tư, phân phối nguyên nhân khiến doanh nghiệp lớn nước đẩy mạnh đầu tư vào ngành bán lẻ Hầu hết thương hiệu tập đoàn bán lẻ hàng đầu giới có mặt Thị trường bán lẻ thực hấp dẫn, đồng thời dịp để người tiêu dùng thụ hưởng dịch vụ đại, văn minh giới cạnh tranh đến hồi gay cấn Hiệp định TPP đến gần Có thể thấy, ơng lớn thị trường bán lẻ lựa chọn phân khúc thị trường bán lẻ khác như: mỹ phẩm, điện máy, may mặc sản phẩm tiêu dùng hàng thiết yếu, thông thường Cũng không phần, WinMart dựa nguồn lực đặc biệt lợi vốn có, thị trường mục tiêu WinMart hướng tới toàn người dân toàn thành phố Hà Nội tiêu dùng hàng thiết yếu, thông thường dịch vụ tiện ích Các mặt hàng WinMart bao gồm: đồ tươi sống, bơ-sữa, thực phẩm đông lạnh, thực phẩm khơ, bánh k‹o, đồ uống, đồ dùng gia đình, hóa phẩm, sức khỏe-sắc đ‹p Thực trạng Marketing chiến lược Marketing-mix bán lẻ thị trường mục tiêu WinMart 3.1 Thực trạng Marketing chiến lược Kinh doanh bán lẻ siêu thị mơ hình kinh doanh địa điểm (local) Chiến lược kinh doanh mở rộng số lượng cửa hàng hiệu mơ hình kinh doanh bán lẻ Trước “về tay” Masan, tập đoàn Vingroup đẩy mạnh độ phủ số lượng cửa hàng hình ảnh thương hiệu khắp nơi Tính đến cuối tháng 9/2020, có 122 siêu thị WinMart 2.524 siêu thị mini WinMart+ 58 tỉnh thành, đồng thời sở hữu hệ thống 14 nông trường sản xuất nông nghiệp công nghệ cao WinEco cung cấp sản phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế Tháng 12-2019, Masan mua lại VinCommerce, qua thiết lập nên tảng tiêu dùng – bán lẻ hàng đầu Việt Nam Sau sáp nhập “đình đám” này, chuỗi siêu thị bán lẻ WinMart & WinMart+ tiếp tục đầu tư chuẩn hóa theo tiêu chuẩn quốc tế Kết hợp chặt chẽ đối tác lớn thị trường với đối tác uy tín địa phương, nhằm đưa thực phẩm tươi ngon thượng hạng, hàng hóa phong phú đáp ứng nhu cầu từ bình dân tới cao cấp Mục tiêu đến năm 2025, hệ thống sở hữu 300 siêu thị WinMart, gần 10.000 cửa hàng WinMart+, phủ sóng 63 tỉnh thành tồn quốc Vậy cụ thể WinMart triển khai chiến lược kinh doanh bao phủ thị trường (Full market coverage) mở rộng số lượng siêu thị nào?  Bao phủ thị trường cách tự mở cửa hàng siêu thị mini WinMart + Để phát triển kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ bỏ qua cách làm truyền thống tự mở cửa hàng, điểm bán lẻ Đặc biệt mặt hàng nhu yếu phẩm, nhu cầu thị trường cao khổng lồ mở khách hàng Trong thói quen người tiêu dùng dần chuyển từ mua sắm chợ truyền thống sang mua sắm cửa hàng tiện lợi, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt WinMart nhanh chóng mở hàng loạt cửa hàng năm 2014 Bên cạnh truyền thơng mạnh mẽ chiến lược kinh doanh mình, kêu gọi nhà đầu tư nước Chủ lực kinh doanh dựa tảng phát triển nông nghiệp với sản phẩm thương hiệu rau Wineco Wineco – thương hiệu thực phẩm có hệ thống chuỗi siêu thị, cửa hàng bán lẻ tiện lợi WinMart  Bao phủ thị trường việc mua bán, sáp nhập doanh nghiệp M&B Cách thứ để thực chiến lược kinh doanh mở rộng chuỗi siêu thị WinMart mua bán, sáp nhập doanh nghiệp/đối thủ Đây chiến thuật giúp nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường, đẩy nhanh số lượng cửa hàng, làm suy yếu sức mạnh đối thủ 10 Dưới thời VinGroup, tập đoàn thâu tóm hàng loạt chuỗi siêu thị quy mơ lớn để mở rộng quy mô chuỗi bán lẻ Cụ thể: -Tháng 10/2014: WinMart mua lại 70% cổ phần công ty Ocean Retail Hệ thống bao gồm mặt bán lẻ với trung tâm thương mại nước Vincom Center, Vincom Mega Mall Royal City, Times City… -Tháng 4/ 2015: Công ty Cổ phần siêu thị WinMart hoàn tất mua lại 100% vốn sở hữu Tập đoàn Dệt may Việt Nam (Vinatex) Công ty Thương mại Thời trang Việt Nam (Vinatexmart) Sau thương vụ này, VinGroup trở thành chủ sở hữu chuỗi 39 siêu thị chuyên bán đồ thời trang, may mặc 19 tỉnh thành nước -Tháng 10/2015: Tập đồn VinGroup cơng bố mua lại 100% cổ phần hệ thống Trung tâm thương mại (TTTM) – siêu thị Maximark thuộc Công ty Cổ phần đầu tư An Phong Với việc nhận chuyển nhượng 100% cổ phần từ Công ty CP đầu tư An Phong, Tập đoàn VinGroup trở thành chủ sở hữu hệ thống TTTM – siêu thị Maximark -Tháng 10/2018: Với việc mua lại 100% cổ phần chuỗi siêu thị Fivimart từ CTCP Nhất Nam, VinCommerce thức sở hữu toàn hệ thống gồm 23 siêu thị Fivimart Đây đơn vị bán lẻ có 10 năm hoạt động thị trường, sở hữu điểm kinh doanh khu phố trung tâm đông dân cư, thuận lợi giao thương ● Bao phủ thị trường cách mở chi nhánh nhượng quyền WinMart thức phát triển mơ hình nhượng quyền WinMart+ từ cuối tháng 12/2021 tiếp tục mở rộng thời gian tới, mục tiêu Masan phát triển 20.000 cửa hàng nhượng quyền tới năm 2025 Đây mơ hình mini-mall đa tiện ích chuẩn hóa với hệ thống đặt hàng, kiểm sốt tồn kho tự động chuẩn xác; nhân tuyển dụng, đào tạo chuyên nghiệp; danh mục hàng hóa phù hợp với địa phương thiết kế WinCommerce (WCM) mang đến hội đầu tư lợi nhuận cao, quản lý nh‹ nhàng cho đối tác Các đối tác doanh nghiệp, cá nhân quan tâm tới mơ hình cửa hàng bán lẻ đại đáp ứng điều kiện diện tích mặt lớn 100 m2 với mặt tiền rộng m, vị trí mặt đường chân chung cư, sẵn sàng đầu tư chi phí từ - tỉ đồng… Hình thức nhượng quyền coi hợp tác win - win (cùng có lợi) hai bên Đối với bên kinh doanh nhượng quyền - Masan Group, phương thức giúp doanh nghiệp tận dụng nguồn vốn, nhân lực từ đối tác để mở rộng kinh doanh, nâng cao giá trị thương hiệu chuỗi độ phủ sóng ngày cao Đối với bên nhận nhượng quyền cửa hàng tạp hố, mơ hình giúp hạn chế rủi ro, tiết kiệm đáng kể chi phí để tạo dựng thương hiệu, quảng cáo, xúc tiến bán hàng 3.2 Thực trạng Marketing-mix 3.2.1 Sản phẩm Cơ cấu sản phẩm WinMart: Được biết đến chuỗi cửa hàng tiện lợi lớn nay, WinMart hệ thống cung cấp đa dạng mặt hàng tiêu dùng phục vụ tối đa nhu cầu người dân Việt Sản phẩm WinMart bao gồm: 11 - Thực phẩm sạch: Mọi sản phẩm thực phẩm WinMart đảm bảo tuyệt đối chất lượng sản phẩm, tính tươi ngon nguồn gốc rõ ràng Bao gồm: +Trái tươi: Hệ thống WinMart kinh doanh trái nước trái nhập với nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng Đảm bảo quy trình kiểm định nghiêm ngặt + Thực phẩm tươi sống: Người tiêu dùng hồn tồn chuẩn bị cho gia đình bữa ăn thơm ngon chất lượng với loại thịt, hải sản tươi ngon cửa hàng WinMart + Rau củ: Đảm bảo nguồn hàng chất lượng nhất, loại rau củ WinMart đảm bảo tươi ngon, nhập trực tiếp từ nông trường trồng rau - Thực phẩm khô: + Mì, miến, phở: Khơng thể vắng mặt sống đại vội vã, cửa hàng WinMart cung cấp loại mì, miến, phở đa dạng chất lượng + Thực phẩm đóng hộp: Thực phẩm đóng hộp WinMart đa dạng nhiều loại thực phẩm thịt, cá với nhiều cách chế biến khác đóng hộp bảo quản giúp khách hàng có lựa chọn đa dạng cho bữa ăn + Đồ ăn vặt: Không loại bánh k‹o nước quen thuộc, khách hàng hồn tồn tìm kiếm cho hương vị cửa hàng WinMart với đa dạng loại bánh, k‹o, hạt, snack, bimbim… -Đồ uống: Tại WinMart, khách hàng hoàn tồn tìm thấy cho loại đồ uống mát lạnh quen thuộc như: nước có gas, nước khoáng tăng cường dưỡng chất, bia đặc biệt loại sản phẩm bổ sung hỗ trợ tăng cường sức đề kháng probi, yakult, sữa đóng chai loại sữa hộp, sữa giấy, loại nước ép trái - Đồ gia dụng: Không phải không gian lớn cửa hàng tiện lợi WinMart cung cấp cho bạn sản phẩm đồ dùng gia đình cần thiết như: Chất tẩy rửa, dụng cụ nhà bếp, đồ dùng thiết yếu -Đồ dùng cá nhân: Tại WinMart khách hàng tìm kiếm sản phẩm phục vụ sinh hoạt cá nhân như: Sản phẩm chăm sóc tóc, chăm sóc thể, vệ sinh miệng… - Hóa mỹ phẩm: Nhằm giúp khách hàng chăm sóc bảo vệ thể toàn diện, WinMart cung cấp sản phẩm hóa mỹ phẩm hãng chất lượng như: Sữa rửa mặt, kem dưỡng, kem chống nắng… hãng Hỗ trợ cải thiện chăm sóc da ngày 3.2.2 Giá Với quy trình gắt gao kiểm sốt an tồn thực phẩm, WinMart tạo tin tưởng từ phía khách hàng Nguồn thực phẩm tươi – an toàn – tiêu chuẩn với mức giá tương ứng, phù hợp khả khách hàng mục tiêu Và để thu hút khách hàng đem đến mức giá ưu đãi cho người tiêu dùng, chuỗi siêu thị 12 WinMart tung chương trình giảm giá, khuyến mại hàng tháng hàng tuần, chương trình tổ chức "Lễ hội Vitamin C" với khuyến mại “giá sốc” dành cho hàng chục loại trái Trong tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp lúc mùa hè bước vào giai đoạn cao điểm nắng nóng, oi Đảm bảo khơng gian sống ln thống mát biện pháp phịng dịch hữu hiệu Vì vậy, WinMart triển khai chương trình “Sạch nhà Thơm Mát” tồn quốc Chương trình áp dụng ưu đãi hấp dẫn với với hàng loạt nhãn hiệu chất tẩy rửa, hóa mỹ phẩm bà nội trợ, gia đình sử dụng hàng ngày Song song với đó, nhiều mặt hàng thiết yếu áp dụng mức giá tốt 3.2.3 Phân phối Khách hàng mục tiêu WinMart người trẻ có độ tuổi từ 25-45, nên họ dễ dàng truy cập, sử dụng ứng dụng trực tuyến Để tối ưu hóa nhanh chóng, tiện lợi, tiết kiệm tối đa thời gian cho người tiêu dùng, WinMart cho mắt hình thức mua hàng trực tuyến thỏa mãn nhu cầu mua sắm thực phẩm lúc nơi đâu khách hàng Thông qua website winmart.com Mua đồ WinMart online hình thức đơn giản, cần có điện thoại thơng minh c ó kết nối Internet Sau đó, truy cập vào địa website winmart.com để đặt hàng Tuy nhiên, khách hàng cần lưu ý phải có tài khoản mua hàng website, đồng thời phải điền đầy đủ thông minh mua hàng, giao hàng theo yêu cầu Mua hàng trực tuyến qua ứng dụng VinID: Mua hàng theo hình thức có ưu điểm dễ sử dụng, dễ quản lý Bạn cịn tích lũy thêm điểm thưởng tốn hóa đơn mua sắm, mua vé xem phim, vé xem bóng đá… Giao hàng tận nơi, nhanh chóng: Các đơn hàng mua qua WinMart online giao khoảng 2–5 tiếng Với hóa đơn 500.000 đồng cách WinMart khoảng 5–10km, bạn miễn phí giao hàng hồn tồn Với trường hợp cịn lại, phí giao hàng 28.000 đồng/km 3.2.4 Xúc tiến WinMart đặt Pano quảng cáo thương hiệu trận chung kết lượt AFF Cup diễn sân Mỹ Đình Chiến dịch đem lại kết tích cực Vị trí đ‹p Pano sân bóng tiếp cận với hàng ngàn khán giả có mặt sân Bên canh đó, trận chung kết tường thuật truyền hình trực tiếp, hình ảnh WinMart xuất hình TV tảng truyền hình trực tiếp hàng triệu khán giả để ý tới Ngồi ra, WinMart cịn triển khai TVC quảng cáo với ý tưởng độc đáo mùa World Cup Nội dung TVC nói gia đình trẻ xem bóng đá dưng hết đồ ăn, bố hai đến WinMart để mua sắm thực phẩm cho bữa tối Trước người ta thường nghĩ không riêng World Cup mà giải đấu bóng đá thường đàn ông trai xem, m‹ tham gia vào Thế với TVC lại khác, mùa World Cup hờn giận cãi vã việc ông chồng, ông bố ham mê bóng đá mà bỏ bê gia đình, ngược lại mùa bóng đá lại gắn kết gia đình hơn, bố hào hứng siêu thị mua sắm đồ ăn phụ m‹ Cả gia đình quây quần bên vừa thưởng 13 thức bữa ăn ngon tuyệt, lại vừa theo dõi trận đấu đầy gay cấn Đây TVC thú vị lạ cho người xem đạt phản hồi tích cực từ phía cơng chúng Đánh giá chung thực trạng Marketing chiến lược Marketing-mix thị trường mục tiêu WinMart 4.1 Ưu điểm - Tiện lợi: Việc phát triển mạng lưới rộng khắp nước WinMart nhằm tạo nên tiện lợi dễ dàng nhận biết thương hiệu cho người tiêu dùng Vị trí nằm đan xen khu dân cư giúp WinMart dễ dàng đáp ứng nhu cầu mua sắm hàng ngày người tiêu dùng cách nhanh chóng thuận tiện Đây ưu điểm khiến WinMart vươn lên thương hiệu bán lẻ hàng đầu tâm trí người tiêu dùng Việt WinMart 40.000 mặt hàng thuộc thực phẩm, hóa mỹ phẩm, đồ dùng gia đình, điện máy gia dụng, thời trang, đồ chơi, … đáp ứng nhu cầu khách hàng địa phương du khách Và, phần “insight” mà thương hiệu nhìn đáp ứng tốt -Thay đ@i nhận thức mua sắm khách hàng: WinMart tạo phong cách, nhận thức tiêu dùng an tồn, thơng minh đại trước bối cảnh vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm vấn nạn khu chợ truyền thống Đây chiến lược bản, chuyên nghiệp VinGroup, đồng thời khác biệt bật WinMart so với thương hiệu bán lẻ lớn thị trường Việt Nam Chiến lược marketing WinMart chuỗi cung ứng nông sản thương hiệu Wineco – thương hiệu thực phẩm chuyển giao từ công nghệ, kỹ thuật, giống thiết bị nông nghiệp từ nông nghiệp tiếng giới Israel, Nhật Bản, Hà Lan, … bán độc quyền siêu thị WinMart WinMart+ giúp cho thương hiệu chủ động hoàn toàn nguồn cung thực phẩm Chiến lược sản phẩm khiến WinMart chiếm trọn niềm tin yêu mến từ phía khách hàng -Tạo lợi ích bền vững cho khách hàng: Giá khuyến yếu tố cạnh tranh chuỗi siêu thị Việt Nam Nắm vững yếu tố này, hệ thống siêu thị WinMart áp dụng nhiều chương trình khuyến ngày dịp đặc biệt nhằm kích thích mua hàng Đặc biệt, có thẻ thành viên VinID khách hàng tích điểm hệ thống WinMart website Adayroi (giá trị đơn hàng 20.000đ tích điểm thẻ) Điểm quy đổi thành tiền mặt trừ vào hóa đơn mua hàng cho khách Mặc dù giá WinMart cao đắt so với siêu thị khác với hình thức tích điểm vậy, khách hàng cảm thấy có lợi xem tiết kiệm khoản tiền cho lần mua sau -Đa dạng hóa dịch vụ: + Thu tiền hộ: Ngồi hàng hóa dịch vụ thơng thường, WinMart WinMart+ cịn hỗ trợ thu phí dịch vụ điện, nước, cước điện thoại, ADSL, truyền hình cáp, nạp tiền điện thoại, bán thẻ điện thoại… Ngồi ra, khách hàng nộp phí dịch vụ tài phí bảo hiểm, phí trả góp, tốn thẻ tín dụng… từ nhiều ngân 14 hàng cơng ty tài Khách hàng ngày nhận thức tiện lợi WinMart có thêm lý để lưu tới cửa hàng trải nghiệm, mua sắm nhiều + Đi chợ hộ: Dịch vụ chợ hộ Winmart nhắm tới đối tượng khách hàng thường xuyên tan sở muộn, gia đình có người già nhà chăm trẻ khơng thể tự ngồi chợ hay chị em chuyên ngồi nhà bán hàng online, ngại chợ Nếu Lotte Mart chợ hộ với hóa đơn từ 300,000đ cho danh mục sản phẩm quần áo, túi xách, thực phẩm khơ WinMart nhận giao hàng miễn phí với hóa đơn từ 100k, áp dụng cho tất sản phẩm hiê n‰ có cửa hàng Sự tiện lợi lợi cạnh tranh WinMart 4.2 Nhược điểm nguyên nhân: - Điểm trừ bật WinMart giá Phần lớn mặt hàng bày bán bên mơ hình kinh doanh cửa hàng tiện lợi thường có giá cao thơng thường Dù sử dụng phương pháp tích điểm khơng phải quen thuộc với việc sử dụng sản phẩm cơng nghệ vậy, mức tích điểm cao để kéo mức giá của sản phẩm WinMart ngang giá với mức giá bày bán cửa hàng tạp hóa truyền thống - Một điểm trừ khác WinMart khơng bày bán nhiều thực phẩm tươi sống lại hàng ưa thích người tiêu dùng Việt Đa số thực phẩm tươi WinMart rau củ đương nhiên giá chúng cao chợ nhiều phải áp dụng công nghệ kỹ thuật để trồng rau - Vị trí phân bố cửa hàng vừa ưu điểm, nhược điểm cần suy xét kĩ WinMart Vì đặt xen kẽ khu dân cư nên khách hàng tới thường phải tự bảo quản phương tiện cá nhân khơng có người giữ hộ, việc cắp đồ đạc khách chuyện dễ xảy ra, khiến cho doanh nghiệp bị đẩy vào trường hợp khó khăn - Đi với lượng cửa hàng tương đối nhiều số lượng nhân viên cấp thấp cần quản lý tăng lên theo cấp số nhân khiến doanh nghiệp gặp khó khăn việc khơng thể kiểm sốt kĩ đến trường hợp nhân viên - Việc mở rộng nhiều cửa hàng nhượng quyền tạo thách thức việc đồng bộ, quán từ hệ thống vận hành đến tiêu chuẩn giá trị Masan Việc thông tin, truyền thơng, đào tạo, hỗ trợ khó mà đảm bảo cửa hàng nhượng quyền mang hình ảnh, chất lượng chuẩn Masan 15 PHẦN III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỀ MARKETING CHIẾN LƯỢC VÀ MARKETING-MIX CỦA WINMART Dự báo phương hướng hoạt động kinh doanh WinMart thời gian tới 1.1 Dự báo thay đổi thị trường môi trường kinh doanh công ty Trong năm qua, thị trường bán lẻ Việt liên tục chứng kiến dịch chuyển doanh nghiệp ngoại lẫn doanh nghiệp nội đổ tiền vào lĩnh vực này, tạo cục cạnh tranh gay gắt Đầu tiên phải kể đến lên doanh nghiệp nội Các doanh nghiệp có "máu mặt" Bách Hoá Xanh (MWG) hay Saigon Co.op,… mở rộng chi phối thị trường Ngược lại, thương hiệu ngoại chật vật để tự làm hình ảnh, mơ hình kinh doanh Cập nhật từ VDSC, tính đến tháng 5/2021 năm nay, thị phần bán lẻ đại tăng từ 31% (2019) lên 34% Đồng nghĩa kênh bán lẻ truyền thống bị thu h‹p đáng kể sau hai năm Trong kênh bán lẻ đại 15% thị phần thuộc trung tâm thương mại, 10% qua siêu thị mini tới 50% thị phần thuộc cửa hàng tiện lợi, theo số liệu thống kê từ Vụ thị trường nước Điều cho thấy thời gian tới cửa hàng tiện lợi mơ hình tiên phong để thúc đẩy chuyển dịch bán lẻ đại Việt Nam Covid-19 tác động thay đổi nhu cầu hành vi tiêu dùng người tiêu dùng Việt Nam Theo Bộ Công Thương, doanh thu tháng đầu năm 2020 nhóm siêu thị tăng 10% so với kỳ, nhu cầu chợ truyền thống giảm 40% Các chuỗi bán lẻ hàng thiết yếu ghi nhận tốc độ tăng trưởng tích cực tháng 1.2 Mục tiêu phương hướng hoạt động kinh doanh công ty thời gian tới Duy trì tốc độ mở mới, tiến tới 4.000 điểm bán năm 2022 WinCommerce (WCM - đơn vị sở hữu hệ thống WinMart/WinMart+) sau thời gian thích ứng linh hoạt với đại dịch, hậu COVID-19 có kế hoạch tăng tốc ấn tượng Ngay bối cảnh đại dịch COVID-19, hạn chế việc mở rộng hệ thống, WCM mở 387 cửa hàng WinMart+ năm 2021 Trong đó, có 285 cửa hàng WinMart+ khai trương quý 4/2021.Trong tháng 4-2022 dự kiến có thêm 100 cửa hàng WinMart+ siêu thị WinMart thức vào hoạt động Đà mở trì suốt năm 2022 Tiến tới mục tiêu, kết thúc năm 2022, WCM có 4.000 cửa hàng 170 siêu thị hoạt động hiệu Nối dài cánh tay WCM toàn quốc, nhà bán lẻ thức phát triển mơ hình nhượng quyền WinMart+ từ cuối tháng 12-2021 Nhượng quyền thương hiệu WinMart+ giúp WCM nhanh chóng nhân rộng mạng lưới bán lẻ theo mơ hình đa tiện ích (mini-mall) vị trí đắc địa Sau giai đoạn thử nghiệm, mơ hình cho thấy tối ưu hóa mơ hình kinh doanh quản lý đối tác nhận nhượng quyền WCM đặt kế hoạch triển khai khoảng 16 200 cửa hàng nhượng quyền năm 2022 Hiện nay, hệ thống WCM có gần 2.800 siêu thị/cửa hàng Là doanh nghiệp bán lẻ mang thương hiệu Việt, người Việt, sở hữu số lượng điểm bán lớn nước Công thức giảm lỗ ngoạn mục, không ngừng tăng trưởng Không trọng phát triển chiều rộng, WCM cịn có chiến lược phát triển chiều sâu Tập đồn Masan (Cơng ty m‹ WCM) tìm xác cơng thức tăng trưởng tương lai không ngừng mở rộng quy mô gia tăng trải nghiệm mua sắm cho khách hàng Song song với việc nhân rộng số lượng cửa hàng, WCM áp dụng cách trí mới, tập trung vào sản phẩm tươi sống tăng tốc mơ hình mini-mall Đây coi động lực tăng trưởng mạnh mẽ tương lai Ngoài ra, WCM đặt mục tiêu gia tăng lợi nhuận thông qua tăng cường đàm phán với nhà cung cấp, cắt giảm chi phí hậu cần cải thiện khả phân phối Với mong muốn mang đến cho khách hàng đa trải nghiệm, đa tiện ích điểm đến, WCM tích hợp vào cửa hàng WinMart+ dịch vụ gồm: ngân hàng tự động Techcombank, trà đồ uống Phúc Long, nhà thuốc Phano, nhà mạng Reddi Các thương hiệu hàng tiêu dùng, nơng sản Việt chiếm tới 90% hàng hóa Winmart/WinMart+ Trong đó, nhiều mặt hàng nơng sản Việt địa phương hóa, đặc sản tiếng đến từ vùng miền nước WCM chọn lọc, tập trung xây dựng thương hiệu, nhãn hiệu riêng để nâng tầm hàng hóa nơng sản Việt như: gạo Ngọc Nương, dưa lưới Đế Vương, trứng gà Olala… Trong năm 2022, doanh thu WCM dự kiến khoảng từ 38.000 tỷ đồng đến 40.000, tăng 23% đến 29% so với năm 2021, nhờ vào tăng trưởng doanh thu cửa hàng có việc mở rộng hệ thống cửa hàng Đề xuất giải pháp hoàn thiện Marketing chiến lược Marketing-mix Winmart 2.1 Giải pháp hoàn thiện Marketing chiến lược - Liên tục nghiên cứu thị trường, sức mua, hành vi người tiêu dùng để đóng cửa cửa hàng khơng có tiềm phát triển mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp, đồng thời thực kế hoạch mở rộng hoàn thiện chuỗi siêu thị vị trí đắc địa để bao phủ thị trường, bổ sung cửa hàng tỉnh thành, thị trấn để tiếp cận thêm khách hàng, nâng cao giá trị thương hiệu làm suy yếu sức mạnh đối thủ - Cần kiểm soát số lượng cửa hàng nhượng quyền khả đáp ứng họ với yêu cầu Winmart, xây dựng hợp đồng chuyển nhượng chặt chẽ, quy định nghiêm ngặt sách Marketing để quán nhượng quyền chấp hành nghiêm chỉnh quy định hợp đồng để thống chất lượng, quản lý chung 2.2 Giải pháp hoàn thiện Marketing-Mix Sản phẩm: hoàn thiện danh mục bán hàng Hiện số mặt hàng chưa khai thác triệt để, ví dụ mặt hàng tươi sống khai thác nhiều 17 hơn… WinMart nên trọng mảng tìm nhà cung ứng sản phẩm tốt có nhiều mẫu mã đa dạng chất lượng sản phẩm tốt Giá: Tuy giá mặt hàng WinMart có cao chợ truyền thống điều không thực ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng Vì mặt hàng mà WinMart bày bán sản phẩm chất lượng, an toàn, đảm bảo nhu cầu người Việt Nam Tuy nhiên WinMart đưa chương trình giảm giá độc quyền cho khách hàng trung thành, tích điểm Vin ID, áp dụng thêm nhiều chương trình khuyến hàng ngày dịp đặc biệt nhằm kích thích mua hàng Phân phối: - Mở rộng diện tích cửa hàng nơi tập trung đơng dân cư nơi có nhu cầu mua cao để khách hàng dễ dàng tiếp cận - Tăng cường dịch vụ hỗ trợ vận chuyển : mở rộng phạm vi giao hàng thay 1km trước WinMart nên ký hợp đồng với bên thứ vận chuyển để đáp ứng nhu cầu khách hàng không muốn lại mùa Covid Xúc tiến: -Phát triển dịch vụ trông giữ xe: trình phát triển, WinMart bỏ dịch vụ để cắt giảm chi phí; nạn trộm cắp xe hay đơn giản trộm mũ bảo hiểm khiến cho khách hàng niềm tin vào WinMart Vì WinMart cần thắt chặt vấn đề an ninh cửa hàng để tạo dựng lòng trung thành cho khách hàng -Xác định rõ quy định thái độ, hành vi ứng xử với khách hàng nhân viên cần quy định rõ ràng, hịm thư góp ý cần thiết Đồng thời nhân viên cần đào tạo kỹ lưỡng kiến thức, hiểu biết hàng hoá khả giao tiếp để dễ dàng giải đáp thắc mắc người mua - Thiết kế thêm quầy foodcourt để khách lấy chỗ ngồi nghỉ, tăng trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng 18 KẾT LUẬN Sau bảy năm có mặt thị trường, với tốc độ tăng trưởng đánh giá nhanh ngành phân phối bán lẻ, WinMart thương hiệu bán lẻ hàng đầu Việt Nam Các chuyên gia kinh tế kỳ vọng, Masan vẽ lại thị trường ngành bán lẻ nước, tạo cán cân cân cho doanh nghiệp Việt Nam trước bão thâu tóm tập đồn bán lẻ nước Để tồn thị trường bán lẻ với cạnh tranh khốc liệt Việt Nam, WinMart có lợi lớn nguồn tiềm lực tài vơ mạnh từ tập đồn Vingroup trước Masan, cịn cần phải có kỹ quản trị, kinh nghiệm tầm nhìn chiến lược dài hạn Như phân tích, chiến lược bao phủ thị trường biến số Marketing-mix linh hoạt, thành công giúp WinMart kinh doanh thành công thị trường mục tiêu định vị thương hiệu thị trường bán lẻ Việt Nam TÀI LIỆU THAM KHẢO https://eshop.misa.vn/tin-tuc/11994/chien-luoc-kinh-doanh-chuoi-sieu-thivinmart/ https://bommobile.vn/chien-luoc-cua-vinmart/ https://kinhdoanhthongminh.net/vinmart-san-pham-1647517783/ https://123docz.net//document/4225203-ke-hoach-mo-rong-thi-truong-cuachuoi-sieu-thi-ban-le-vinmart-quan-li-hoc.htm https://vietnambiz.vn/cuc-dien-nganh-ban-le-thay-doi-ra-sao-khi-winmarttham-gia-vao-san-choi-nhuong-quyen-20220101111707027.htm 19 ... lẻ, nhận dạng phân tích đặc điểm thị trường mục tiêu doanh nghiệp thương mại bán lẻ này? Lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu nhận dạng trên, phân tích đánh giá thực trạng loại hình marketing chiến. .. công ty thị trường cạnh tranh, bao gồm chiến lược dẫn đạo thị trường, chiến lược thách thức thị trường, chiến lược người theo sau thị trường, chiến lược nép góc thị trường -Marketing chiến lược. .. thị trường mục tiêu 2.2 Đặc điểm phân đoạn thị trường mục tiêu .7 2.3 Các đối thủ cạnh tranh thị trường 2.4 Lựa chọn thị trường mục tiêu Thực trạng Marketing