Nhận dạng và phân tích đặc điểm các phân đoạn thị trường mục tiêu của Công ty TNHH thương mại Vạn An. Phân tích, đánh giá thực trạng hệ công nghệ marketing bán buôn và quy trình công nghệ bán buôn của doanh nghiệp trong đáp ứng với phân đoạn thị trường mụ

Nhận dạng và phân tích đặc điểm các phân đoạn thị trường mục tiêu của Công ty TNHH thương mại Vạn An. Phân tích, đánh giá thực trạng hệ công nghệ marketing bán buôn và quy trình công nghệ bán buôn của doanh nghiệp trong đáp ứng với phân đoạn thị trường mục tiêu siêu thị và môi trường marketing. Đề xuất một số giải pháp cho công ty Vạn An trong thời gian tới. A. LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, trong nền kinh tế thị trường với mức độ cạnh tranh ngày càng cao, để các công ty thương mại có thể đứng vững và phát triển, họ phải thay đổi cách thức kinh doanh, phải xác lập cho mình những quy trình công nghệ và đưa ra những phương pháp tiến hành các hoạt động tác nghiệp phù hợp với công ty để công ty dễ dàng quản trị chúng. Một trong những hoạt động quan trọng nhất đối với một doanh nghiệp thương mại là hoạt động bán hàng. Tuy nhiên, đối với mỗi người, mỗi đối tượng, mỗi doanh nghiệp thương mại lại có các cách bán hàng khác nhau nhưng mục đích cơ bản đầu tiên và cũng là cuối cùng của tất cả các doanh nghiệp là làm sao để bán được hàng hóa thu được lợi nhuận cao và giữ được chữ tín với khách hàng. Công ty TNHH thương mại Vạn An là một doanh nghiệp thương mại chuyên phân phối các sản phẩm dành cho mẹ và bé, do vậy mọi hoạt động của công ty chủ yếu thông qua mạng lưới bán hàng. Từ đó, có thể thấy được đối với công ty việc xây dựng được một công nghệ marketing bán buôn phù hợp với thị trường mục tiêu cũng như môi trường marketing là vô cùng cần thiết và có ảnh hưởng to lớn tới sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Nhận thức được tầm quan trọng của công nghệ marketing bán buôn, nhóm 11 đã tiến hành thực hiện đề tài “Nhận dạng và phân tích đặc điểm các phân đoạn thị trường mục tiêu của Công ty TNHH thương mại Vạn An. Phân tích, đánh giá thực trạng hệ công nghệ marketing bán buôn và quy trình công nghệ bán buôn của doanh nghiệp trong đáp ứng với phân đoạn thị trường mục tiêu siêu thị và môi trường marketing. Đề xuất một số giải pháp cho công ty Vạn An trong thời gian tới.”. Nội dung của bài thảo luận bao gồm: Chương I: Khái quát về công ty TNHH thương mại Vạn An Chương II: Phân tích đặc điểm các phân đoạn thị trường mục tiêu của công ty TNHH thương mại Vạn An Chương III: Phân tích thực trạng hệ công nghệ marketing bán buôn và quy trình công nghệ bán buôn của công ty TNHH thương mại Vạn An với đoạn thị trường mục tiêu siêu thị Chương IV: Đánh giá và đề xuất giải pháp Để hoàn thành bài thảo luận này, nhóm 11 xin được trân trọng gửi lời cảm ơn đến: giảng viên bộ môn Marketing Thương mại cô Đinh Thủy Bích đã giảng dạy tận tình cũng như đưa ra nhiều hướng dẫn, lời khuyên để giúp nhóm chúng em hoàn thành tốt bài thảo luận; các nhà nghiên cứu, các tác giả bài viết, các trang web đã góp phần cung cấp cho nhóm 11 tư liệu. Do chưa có nhiều kinh nghiệm làm đề tài cũng như hạn chế về mặt dữ liệu, trong bài thảo luận của nhóm chắc chắn vẫn có nhiều thiếu sót. Vì vậy, nhóm 11 rất mong nhận được lời nhận xét, ý kiến đóng góp của cô và các bạn để bài thảo luận được hoàn thiện hơn. 

pA LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, kinh tế thị trường với mức độ cạnh tranh ngày cao, để cơng ty thương mại đứng vững phát triển, họ phải thay đổi cách thức kinh doanh, phải xác lập cho quy trình cơng nghệ đưa phương pháp tiến hành hoạt động tác nghiệp phù hợp với công ty để công ty dễ dàng quản trị chúng Một hoạt động quan trọng doanh nghiệp thương mại hoạt động bán hàng Tuy nhiên, người, đối tượng, doanh nghiệp thương mại lại có cách bán hàng khác mục đích cuối tất doanh nghiệp để bán hàng hóa thu lợi nhuận cao giữ chữ tín với khách hàng Cơng ty TNHH thương mại Vạn An doanh nghiệp thương mại chuyên phân phối sản phẩm dành cho mẹ bé, hoạt động công ty chủ yếu thơng qua mạng lưới bán hàng Từ đó, thấy cơng ty việc xây dựng công nghệ marketing bán buôn phù hợp với thị trường mục tiêu môi trường marketing vơ cần thiết có ảnh hưởng to lớn tới tồn phát triển doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng công nghệ marketing bán bn, nhóm 11 tiến hành thực đề tài “Nhận dạng phân tích đặc điểm phân đoạn thị trường mục tiêu Công ty TNHH thương mại Vạn An Phân tích, đánh giá thực trạng hệ cơng nghệ marketing bán bn quy trình cơng nghệ bán buôn doanh nghiệp đáp ứng với phân đoạn thị trường mục tiêu siêu thị môi trường marketing Đề xuất số giải pháp cho công ty Vạn An thời gian tới.” Nội dung thảo luận bao gồm: Chương I: Khái quát công ty TNHH thương mại Vạn An Chương II: Phân tích đặc điểm phân đoạn thị trường mục tiêu công ty TNHH thương mại Vạn An Chương III: Phân tích thực trạng hệ cơng nghệ marketing bán bn quy trình cơng nghệ bán bn cơng ty TNHH thương mại Vạn An với đoạn thị trường mục tiêu siêu thị Chương IV: Đánh giá đề xuất giải pháp Để hồn thành thảo luận này, nhóm 11 xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến: giảng viên môn Marketing Thương mại - cô Đinh Thủy Bích giảng dạy tận tình đưa nhiều hướng dẫn, lời khuyên để giúp nhóm chúng em hoàn thành tốt thảo luận; nhà nghiên cứu, tác giả viết, trang web góp phần cung cấp cho nhóm 11 tư liệu Do chưa có nhiều kinh nghiệm làm đề tài hạn chế mặt liệu, thảo luận nhóm chắn có nhiều thiếu sót Vì vậy, nhóm 11 mong nhận lời nhận xét, ý kiến đóng góp bạn để thảo luận hoàn thiện B NỘI DUNG I Khái quát công ty TNHH thương mại Vạn An Được thành lập từ năm 2000, tính đến nay, cơng ty TNHH Thương Mại Vạn An có mặt 20 năm thị trường với vai trò nhà nhập phân phối thức cho nhãn hiệu sản phẩm dinh dưỡng, đồ dùng nhanh cao cấp dành cho trẻ em HiPP, Nutra Omega3, Farlin, Với lịch sử phát triển đáng nhớ tầm nhìn sứ mệnh cao cả, Vạn An làm tốt vai trị thị trường để đem lại giá trị cộng đồng tốt Hiện tại, công ty TNHH thương mại Vạn An tên sáng giá ông bố, bà mẹ tin chọn 1.1 Lịch sử phát triển Được thành lập từ năm 2000 công ty TNHH Thương Mại Vạn An mang đến sản phẩm tốt nhất, chất lượng cao tới người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt khách hàng mẹ bé Vạn An ln đặt uy tín, trách nhiệm, hài lòng khách giá trị cộng đồng lên lợi ích cơng ty Thành cơng lớn Vạn An tin tưởng khách hàng sản phẩm mà công ty phân phối 15/5/2000: Công ty TNHH Thương Mại Vạn An thức thành lập Năm 2003: Vạn An trở thành nhà nhập phân phối thức sản phẩm thương hiệu HiPP thị trường Việt Nam – thương hiệu số Thế giới thực phẩm hữu dành cho trẻ nhỏ Năm 2006: Vạn An trở thành nhà nhập phân phối thức đồ dùng mẹ bé Farlin – thương hiệu đồ dùng mẹ bé đến từ Đài Loan Farlin có mặt 80 quốc gia giới Năm 2008: Vạn An trở thành nhà phân phối thức sản phẩm dầu Olive Dintel nhập từ Tây Ban Nha Dầu cá Nutra Omega nhập từ Chi-Lê Năm 2014: Vạn An trở thành nhà phân phối thức thương hiệu Philips Avent – thương hiệu đồ dùng cao cấp cho mẹ bé hàng đầu Anh Quốc Năm 2018: Vạn An trở thành nhà phân phối thức thương hiệu Yoomi – Top 100 thương hiệu sản phẩm dành cho bé Năm 2019: Vạn An thức mắt sản phẩm cháo sữa Pudding Burine - nhập nguyên hộp từ Đức Burine sản xuất nhà máy ODW - tập đoàn sản xuất chế biến sữa trái hàng đầu nước Đức liên minh Châu Âu 1.2 Tầm nhìn sứ mệnh Trong suốt năm tháng phát triển, Vạn An hướng đến sứ mệnh mang lại sản phẩm uy tín, chất lượng đến với người tiêu dùng Với mục tiêu tiên quyết: Sự hài lịng khách hàng thành công lớn công ty Không ngừng đổi mới, nâng cao hệ thống cửa hàng phân phối phủ khắp tỉnh thành nước, kết hợp kênh thương mại tiếng Lazada, Shopee, Tiki… Vạn An giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm nhanh Phát triển nhanh, công ty đặt uy tín – chất lượng – hài lịng khách hàng lên hàng đầu Do đó, sản phẩm Vạn An phân phối khách hàng tin cậy lựa chọn 1.3 Giá trị cộng đồng Vạn An khơng quan tâm đến mục tiêu lợi ích, lợi nhuận mà quan tâm sâu sắc, theo sát hoạt động đóng góp với cộng đồng, nhằm tạo nên thay đổi tích cực, mang đến giá trị tốt đẹp cho xã hội II Phân tích đặc điểm phân đoạn thị trường mục tiêu công ty TNHH thương mại Vạn An Với khoảng 1,6 triệu trẻ em đời năm, Việt Nam thị trường tốt cho sản phẩm mẹ bé Cơng ty TNHH Thương Mại Vạn An có hệ thống kênh phân phối cửa hàng lớn nhỏ dành cho mẹ bé trải rộng khắp nước từ Bắc vào Nam Đặc biệt tỉnh thành lớn Hà Nội, Nam Định, Huế, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh, có mật độ dân cư đơng đúc Để đạt hiệu kinh doanh mong muốn Việt Nam, Vạn An xác định phân đoạn thị trường mục tiêu bao gồm: Siêu thị; Đại siêu thị Cửa hàng bán lẻ 2.1 Phân đoạn siêu thị Việt Nam ngày phát triển, đời sống người dân ngày nâng cao, vậy, siêu thị xuất ngày nhiều để phục vụ đời sống người Nắm bắt hội đó, Vạn An phân phối sản phẩm hầu hết siêu thị Coopmart, Tuticare, đặc biệt nơi tập trung đông dân cư Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Các siêu thị thường nằm vị trí đắc địa ngã tư, ngã đường lớn, hay nằm cạnh bệnh viện phụ sản hay khu chung cư, Đây nơi dễ rơi vào tầm mắt khách hàng tiện lợi cho bà mẹ dễ dàng mua sắm mà không cần xa Vạn An nhận định người tiêu dùng phân đoạn siêu thị thường bà mẹ muốn mua sản phẩm cách nhanh nhất, q nhiều thời gian lựa chọn Do vậy, cơng ty thường cung cấp sản phẩm thiết yếu cho Mẹ&Bé chủ yếu, bên cạnh combo kèm để khách hàng lựa chọn lần nhiều sản phẩm cần mà khơng nhiều thời gian chọn lựa suy nghĩ Khách hàng phân đoạn siêu thị thường mua với số lượng lớn, hàng hóa đa dạng, yêu cầu họ cao mặt hình thức lẫn chất lượng Vì để làm hài lịng khách hàng mình, Vạn An mang lại nhiều lợi ích: - Cung cấp đầy đủ hàng hóa nhanh - Chất lượng ln đảm bảo kiểm tra kỹ lưỡng trước chuyển giao - Chính sách giá hợp lý, ổn định Bên cạnh đó, Vạn An cịn có sách ưu đãi hàng tháng cho khách hàng thường xuyên - Các sản phẩm đa dạng kịp thời cải tiến 2.2 Phân đoạn đại siêu thị Các đại siêu thị xuất hầu hết khu vực thành phố nước Đây thị trường lớn Vạn An Cũng giống siêu thị, Vạn An phân phối sản phẩm đại siêu thị nước siêu thị Big C, Mega Market, Lotte Mart, Các sản phẩm Vạn An thường xếp kệ hàng dễ nằm tầm với người tiêu dùng Vì vậy, bà mẹ đặc biệt bà mẹ mang bầu dễ dàng lấy đồ Khách hàng đại siêu thị có phần khác biệt so với khách hàng phân đoạn siêu thị chỗ, người tiêu dùng có nhiều thời gian để lựa chọn đồ Chính vậy, Vạn An cung cấp nhiều sản phẩm hơn, theo sản phẩm kèm để người tiêu dùng có nhiều lựa chọn Khách hàng có lượng mua nhiều nơi tập trung nhiều người tiêu dùng, vậy, mua nhiều sản phẩm công ty, khách hàng tặng kèm theo quà nhỏ bình sữa, bát, thìa cho bé, Vì vậy, siêu thị, đại siêu thị thường yêu cầu số lượng lớn sản phẩm phải chứng nhận chất lượng đảm bảo Vạn An mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng đại siêu thị mình: - Đáp ứng nhu cầu đại siêu thị số lượng chất lượng đạt chuẩn - Các mặt hàng đa dạng phù hợp với người tiêu dùng - Đáp ứng kịp thời hàng hóa cho doanh nghiệp để đảm bảo cho việc kinh doanh - Giữ cố định giá tháng với ưu đãi cho đại siêu thị - Cung cấp hóa đơn rõ ràng minh bạch - Dịch vụ giao hàng tận nơi nhanh chóng 2.3 Phân đoạn cửa hàng bán lẻ Theo nghiên cứu thị trường, huyện tỉnh lẻ, siêu thị đại siêu thị xuất chí khơng có Hiểu điều đó, để tiếp cận tất khách hàng nay, cửa hàng bán lẻ xuất sản phẩm Vạn An, đặc biệt cửa hàng cho Mẹ & Bé Bibomart, Shoptretho, Tuy với quy mô nhỏ lẻ, chìa khóa đưa doanh nghiệp tiến gần tới khách hàng đem lại cho công ty lượng lớn khách hàng trung thành Khách hàng cửa hàng bán lẻ tạp hóa thường mua hàng đa dạng với số lượng nhỏ vừa Do vậy, cửa hàng bán lẻ thường lấy số lượng nhỏ so với siêu thị Tuy nhiên, Vạn An đưa lợi ích hỗ trợ cửa hàng như: - Khách hàng mua tất sản phẩm thường bán cần liên hệ với nhân viên doanh nghiệp - Giá cạnh tranh ổn định - Chất lượng kiểm định rõ ràng trước vận chuyển - Đưa giải pháp kinh doanh cho khách hàng - Doanh nghiệp có ưu đãi lớn khách hàng mua với số lượng lớn Có thể thấy rằng, dù siêu thị lớn hay cửa hàng nhỏ lẻ, Vạn An ln nỗ lực để đưa đến khách hàng người tiêu dùng cuối sản phẩm dịch vụ tốt mà họ tạo III Phân tích thực trạng hệ cơng nghệ marketing bán bn quy trình cơng nghệ bán buôn công ty TNHH thương mại Vạn An với đoạn thị trường mục tiêu siêu thị 3.1 Phân tích mơi trường marketing 3.1.1 Mơi trường vĩ mơ * Nhân học: Tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2020, dân số Việt Nam ước tính 97.757.118 người, tăng 876.475 người so với dân số 96.903.947 người năm trước Năm 2020, tỷ lệ gia tăng dân số tự nhiên dương với 1.566.889 trẻ sinh Thống kê cho thấy, Việt Nam, năm trung bình có khoảng 1,56 triệu trẻ em chào đời, kéo theo nhu cầu tiêu thụ sản phẩm chăm sóc mẹ bé tăng cao Thêm vào đó, với thu nhập cải thiện nhu cầu cao hơn, sản phẩm dành cho mẹ bé dần trở thành sản phẩm thiết yếu sống người tiêu dùng Tình trạng nhân: Kết TĐT năm 2019 cho thấy, tỷ lệ dân số từ 15 tuổi trở lên kết hôn 77,5% Trong đó, dân số có vợ/chồng chiếm 69,2%, dân số ly hôn ly thân chiếm 2,1%; xấp xỉ 70% nam giới từ 15 tuổi trở lên có vợ 68,5% phụ nữ từ 15 tuổi trở lên có chồng Nam giới kết muộn nữ giới Về xu hướng kết có khác biệt trình độ phát triển kinh tế xã hội, phân bố dân cư, cấu nhóm tuổi, văn hóa, phong tục tập quán dẫn đến chênh lệch tỷ lệ dân số từ 15 tuổi trở lên chưa có vợ/chồng vùng Đơng Nam Bộ vùng kinh tế phát triển nước, tập trung lực lượng lao động di cư niên lớn nơi có tỷ lệ dân số từ 15 tuổi trở lên chưa có vợ/chồng cao (30,2%), cao 1,8 lần so với vùng Trung du miền núi phía Bắc (17,0%), vùng có nhiều dân tộc thiểu số sinh sống với tập tục văn hóa liên quan đến kết hôn sớm Các tác động đặc điểm dân số vừa thời vừa thách thức, đặc biệt với công ty chuyên sản phẩm phục vụ cho mẹ bé * Nền kinh tế: Tốc độ tăng trưởng kinh tế giai đoạn 2016-2019 đạt cao, bình quân 6,8%/năm Năm 2020, kinh tế chịu ảnh hưởng nặng nề dịch bệnh Covid-19, tăng trưởng kinh tế tháng năm 2020 đạt mức 2,12% Với mức tăng trưởng coi quốc gia tăng trưởng cao khu vực giới, nhờ nội lực và, tận dụng tốt hội khả đa dạng hóa, thích ứng linh hoạt kinh tế Sang năm 2021, kinh tế Việt Nam phục hồi mạnh mẽ với GDP dự kiến tăng 6,5% Tới năm 2025, dự báo GDP bình quân đầu người Việt Nam đạt 5.211,90 USD Kinh tế tăng trưởng thúc đẩy tiêu dùng nước, đồng thời, mức sống tăng cao, làm nhu cầu sản phẩm phục vụ đời sống theo có xu hướng tăng Nền kinh tế phát triển nhanh, ổn định, hội nhập ngày sâu rộng với giới, GDP đầu người tăng nhanh Nhiều hiệp định thương mại tự ký kết, hàng rào thuế quan giảm giúp cho hàng hóa nhập chất lượng cao vào Việt Nam có giá cạnh tranh, hợp lý hơn, kích thích tiêu dùng Tốc độ tăng trưởng số ngành dịch vụ thị trường sau: Bán buôn bán lẻ tăng 5,53% so với năm trước, đóng góp 0,61 điểm phần trăm Theo báo cáo Nielsen, doanh thu thị trường sản phẩm, dịch vụ dành cho mẹ bé Việt Nam đạt quy mô tỷ USD với tốc độ tăng trưởng tới 30-40% Con số phản ánh mức độ sôi động tiềm thị trường * Môi trường công nghệ Công nghệ phát triển vừa thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, vừa thách thức doanh nghiệp Đẩy mạnh phát triển theo hướng số hóa hoạt động từ điều hành hoạt động đến quản lý công ty Trên thực tế, nhiều lĩnh vực kinh tế bị hạn chế tăng trưởng việc truy cập vào tài nguyên nhà cung cấp kênh phân phối bị hạn chế, giải vấn đề lao động Đầu tiên, công nghệ số thúc đẩy tăng trưởng kinh tế thông qua suất lao động Việc giới thiệu quy trình kinh doanh hiệu hỗ trợ cơng nghệ thơng tin, tối ưu hóa q trình marketing, quản lý hàng tồn kho, thơng qua đó, cơng nghệ số thúc đẩy kinh tế tăng trưởng…Từ việc áp dụng nắm bắt thời công nghệ, công ty có thẻ nâng cao doanh số nhờ việc tiếp cận khách hàng tối ưu hóa chi phí * Chính trị, pháp luật Căn vào nghị định số 100/2014 NĐ-CP phủ, quy định kinh doanh sử dụng sản phẩm dinh dưỡng dùng cho trẻ nhỏ, luật bảo vệ, chăm sóc giáo dục trẻ em, luật thương mại… Các quy định đưa thị trường Việt Nam sở để công ty triển khai hoạt động Trong thực tế, nhà nước ta trọng đến quyền lợi trẻ em, đảm bảo cho phát triển trẻ nhỏ Bất kỳ sản phẩm trước tung thị trường phải kiểm tra giám sát sở y tế, đặc biệt sản phẩm chức năng, sản phẩm dinh dưỡng phải tuân thủ theo quy định an toàn thực phẩm Bên cạnh quy định với hoạt động thương mại doanh nghiệp, nhà nước có sách hỗ trợ để doanh nghiệp phát triển cung cấp sản phẩm chất lượng Đặc trưng doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm ngoại nhập Các công ty phải tuân thủ quy định điều kiện với hàng hóa nhập khẩu: Thứ nhất,hàng hóa xuất khẩu, nhập theo giấy phép, thương nhân muốn xuất khẩu, nhập phải có giấy phép Bộ, ngành liên quan; Thứ hai, hàng hóa muốn tiến hành thủ tục nhập hàng hóa tất nhiên cần đáp ứng điều kiện cụ thể liên quan đến loại hàng hóa mà doanh nghiệp tiến hành nhập Ví dụ hàng hóa nhập thực phẩm cần đáp ứng yêu cầu vệ sinh an tồn thực phẩm, cần có cấp phép Cục vệ sinh an tồn thực phẩm; hàng hóa nhập sản phẩm y tế cần kiểm định Bộ Y tế;… Như vậy, với loại hàng hóa cụ thể pháp luật quy định cần cung cấp giấy phép doanh nghiệp cần tiến hành thủ tục theo quy định Mà mặt hàng mẹ bé lại có yêu cầu nghiêm ngặt từ mặt hàng dinh dưỡng đến sản phẩm hỗ trợ khác * Văn hóa xã hội Đối với sản phẩm đặc trưng sản phẩm cho mẹ bé chịu ảnh hưởng lớn quan điểm từ xa xưa Đặc biệt vùng nông thôn, người quan điểm nặng nề việc kiêng cữ chăm sóc sức khỏe bà mẹ sau sinh Việc cữ tháng, kiêng tắm, kiêng ăn nhiều loại thực phẩm khiến nhiều mẹ bầu bị suy giảm dinh dưỡng nghiêm trọng Tại thành phố, việc phổ cập kiến thức dinh dưỡng sinh sản tốt mẹ nâng cao nhận thức chăm sóc cho thân cho khoa học Do đó, đơi với việc đẩy mạnh sản phẩm thị trường, công ty cần quan tâm đến việc cung cấp kiến thức để cải thiện nhận thức cho gia đình Việt khoa học sinh sản 3.1.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vi mô đến công nghệ marketing bán buôn công ty TNHH Vạn An * Môi trường ngành - Nhà cung cấp: Sản phẩm mẹ bé đa dạng nhà cung cấp Từ nhà cung cấp nước đến nhà cung cấp từ nước ngồi Thậm chí, nước cịn có nhà cung cấp sản xuất thủ công Tuy nhiên, để lựa chọn nhà cung cấp phù hợp cần nhiều tiêu chí, kiểm định nghiêm ngặt Đặc biệt với sản phẩm dành cho giai đoạn nhạy cảm cho mẹ bé - Trung gian marketing: Đối với doanh nghiệp bán bn, hệ thống kho bãi bảo quản hàng hóa quan trọng Việc chủ động quản lý hoạt động lưu, vận kho giảm thiểu sai sót ln đảm bảo tính kịp thời đơn hàng Đối với doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm nhập việc thuê trung gian vận chuyển, kho bãi quan trọng, vừa hỗ trợ cho doanh nghiệp vừa giảm gánh nặng hoạt động mà khơng phải mạnh doanh nghiệp Ngồi ra, việc vận động nguồn vốn để thực sản xuất kinh doanh khơng thể thiếu đóng góp trung gian tài Việc giữ mối quan hệ tốt uy tín giúp dịng vận động tài doanh nghiệp nhanh gọn nhiều - Đối thủ cạnh tranh: Có nhiều thương hiệu đồ dùng cho mẹ bé, từ hàng sản xuất nước, hàng nhập khơng thức thương hiệu lớn phân phối ngạch Trong đó, Cơng ty TNHH TiPi Global đối thủ hàng đầu lĩnh vực phân phối sản phẩm dành cho mẹ bé Tất thương hiệu sở hữu sản phẩm có nhiều tính sáng tạo, nhận nhiều giải thưởng quốc tế Để tạo khác biệt, TiPi Global tập trung vào nhập phân phối với chiến lược riêng: phục vụ nhóm khách hàng bà mẹ trẻ thành thị người làm mẹ, làm việc cơng sở, phong cách sống đại có nhu cầu cho sản phẩm chất lượng, tiện dụng, đẹp Đồng thời, TiPi hướng tới việc mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng xây dựng kênh phân phối chọn lọc, đảm bảo giao hàng nhanh, dịch vụ sau bán hàng chu đáo Áp lực cạnh tranh thị trường gia tăng dần, mà tăng trưởng từ hoạt động kinh doanh truyền thống trở nên bão hòa, dần thay hoạt động mua bán online tảng thương mại điện tử Tiki, Adayroi, Lazada, Shopee lên đối thủ đáng gờm ngành hàng mẹ bé Các gian hàng mẹ bé sàn thương mại điện tử thu hút quan tâm đơng đảo nhóm phong bao gói kĩ, có phiếu đóng gói chi tiết hàng hóa lơ, số cân nặng lơ hàng mã số để kiểm tra ghi chép liệu hệ thống cách dễ dàng cơng nghệ hóa Về sách giá, quy mơ đơn hàng bán bn thường lớn có số lượng khác nên Vạn An áp dụng mức giá khác với khách hàng siêu thị dựa quy mơ lơ hàng, dịng sản phẩm mà có mức chiết khấu khác Bên cạnh đó, giá bán buôn công ty thay đổi thường xuyên nhanh bán lẻ để phù hợp với khách hàng đảm bảo tính cạnh tranh thị trường Về phân phối, Vạn An phân phối đến siêu thị dựa đơn đặt hàng mà họ kí kết Công ty giao hàng tới khách hàng với nhiều phương thức khác nhau, song khách hàng siêu thị lấy hàng kho công ty để giao tới kho siêu thị theo thời gian ký kết Tại trụ sở 112 Lĩnh Nam - Hà Nội phụ trách hệ thống phân phối phía Bắc Bắc Trung Bộ đến tỉnh Bình Định, chi nhánh Tp Hồ Chí Minh số 168D đường Văn Thánh Bắc phụ trách hệ thống phân phối phía Nam Nam Trung Bộ từ tỉnh Phú Yên đến Cà Mau Công ty chịu trách nhiệm hoàn toàn trước pháp luật tính pháp lý hàng hóa nguồn gốc, quy cách, tiêu chuẩn chất lượng, … Với sách phân phối giúp nâng cao niềm tin doanh nghiệp khách hàng Về xúc tiến thương mại, Vạn An trọng đến việc giới thiệu chào hàng cho siêu thị, đẩy mạnh hoạt động bán hàng trực tiếp xây dựng mối quan hệ với khách hàng giao tiếp trình bán hàng trực tiếp với quản lý siêu thị Công ty tuyển chọn, bồi dưỡng đào tạo đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, động tận tâm đến siêu thị để giới thiệu sản phẩm tới họ nhằm giúp họ hiểu rõ sản phẩm đặc tính, cơng dụng, cách sử dụng bảo quản sản phẩm Không vậy, công ty sử dụng catalog bắt mắt để giới thiệu với khách hàng cách đa dạng tổng quan sản phẩm công ty Thông qua website cơng ty, truyền tải hình ảnh thương hiệu, loại sản phẩm đến khách hàng có đội ngũ nhân viên tư vấn trực tiếp để hỗ trợ kịp thời hiệu Cơng ty cịn có chương trình khuyến cho siêu thị giảm giá theo phần trăm cho siêu thị tùy theo quy mô lô hàng mặt hàng sản phẩm, hỗ trợ chi phí vận chuyển giao hàng cho khách, hỗ trợ vốn cho khách hàng, cho ứng trước hàng hóa cho khách, … Điều thúc đẩy trình tiêu thụ sản phẩm cơng ty mà cịn giúp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp dài lâu với khách hàng Ngồi ra, cơng ty cịn tổ chức hội chợ triển lãm không khách hàng cá nhân có nhu cầu với sản phẩm mà khách hàng doanh nghiệp siêu thị, đại lý, … tìm kiếm hội, đối tác kinh doanh Đây hội tốt để họ có hội đánh giá trao đổi trực tiếp với 3.2.4 Hệ công nghệ hậu cần bán hàng Vạn An nghiên cứu kỹ lưỡng lựa chọn địa điểm kho thành phố lớn nước ta Hà Nội TP Hồ Chí Minh Với số lượng kho nay, giúp Vạn An giảm chi phí lưu kho tồn kho tập trung kho bãi địa điểm từ phân phối hàng hóa trực tiếp tới siêu thị Hệ thống kho Vạn An quan tâm, nâng cấp chất lượng không gian rộng rãi quy hoạch hóa ngày linh hoạt Tại kho có hệ thống bảo quản sản phẩm đạt tiêu chuẩn cao giữ sản phẩm điều kiện tốt đảm bảo cho việc cung ứng sản phẩm đầy đủ, nhanh chóng, kịp thời tới khách hàng Cơng ty sử dụng hình thức vận tải qua container, tơ tải để phân phối tới siêu thị số lượng quy mô nhập hàng khách hàng phù hợp với dung tích chứa phương tiện vận tải Hệ thông tin việc quản trị hậu cần, đặc biệt thơng qua máy tính, thiết bị đầu cuối điểm bán, mã vạch sản phẩm thống nhất, trao đổi liệu điện tử Vạn An áp dụng cách hiệu với khách hàng siêu thị đóng vai trị quan trọng việc đảm bảo chuỗi cung ứng sản phẩm công ty diễn liên tục 3.2.5 Hệ công nghệ bán hàng dịch vụ khách hàng * Công nghệ chào hàng thương mại bán buôn Đây công nghệ sử dụng cơng nghệ marketing bán buôn công ty TNHH thương mại Vạn An Vạn An sử dụng đội ngũ chuyên viên bán hàng có nhiều kĩ kinh nghiệm để giới thiệu sản phẩm Vạn An tới siêu thị dành riêng cho mẹ bé Kids Plaza, CoopMart, để thuyết phục họ kí kết hợp đồng, đặt hàng sản phẩm Bên cạnh Vạn An đưa nhiều sách để thu hút tạo mối quan hệ tốt với siêu thị sách giao hàng, sách hỗ trợ đổi trả sản phẩm hấp dẫn, hay tổ chức chương trình xúc tiến ưu đãi giá *Công nghệ bán buôn qua đơn đặt hàng thương mại Công nghệ Vạn An áp dụng hầu hết với khách hàng có quen biết khách hàng đặt hàng Vạn An (hành động mua lặp lại) Do siêu thị đối tác Vạn An nêu rõ cụ thể sản phẩm cần mua tất nội dung cần thiết để dẫn đến việc kí kết hợp đồng Đối với cơng nghệ Vạn An không cần bỏ nhiều nguồn lực tài lẫn người 3.3 Quy trình cơng nghệ bán buôn công ty 3.3.1 Công nghệ chào hàng thương mại bán buôn: Bước 1: Giao tiếp với khách hàng để tìm hiểu nhu cầu Các nhân viên công ty Vạn An học lớp đào tạo kỹ giao tiếp tìm hiểu nhu cầu khách hàng: + Kỹ nghe nhìn: Kỹ nghe nhìn, kỹ giao tiếp, kỹ xử lý tình nhanh nhẹn, yếu tố xem mà công ty Vạn An yêu cầu nhân viên phải đáp ứng Thêm nhân viên phải sắc bén phải ứng nhanh với tình bất ngờ (mục đích Vạn An muốn tạo dịch vụ chuyên nghiệp tạo nhân viên công ty + + Kỹ phán đoán tâm lý: Trong làm việc, nhân viên gặp mẫu khách hàng phổ biến bao gồm Nhóm khách hàng thơng thái, nhóm khách hàng hiểu biết, nhóm khách hàng hiếu thắng, nhóm khách hàng thụ động Với mẫu khách hàng nhân viên cơng ty có cách tiếp cận tư vấn cách khéo léo để đem lại hiệu công việc cao + Kỹ phản hồi thông tin: Công ty Vạn An xem yếu tố cần thiết để thiết lập mối quan hệ với khách hàng + Kỹ xây dựng quan hệ thông tin: Nhân viên công ty chỉnh chu trang phục tác phong Lắng nghe ý kiến đóng góp khách hàng dù nhỏ coi khách hàng nhà tư vấn miễn phí + Ngồi ra, nhân viên cơng ty tìm hiểu nhu cầu khách hàng thông qua số cách sau: Định dạng nhóm khách hàng Điều tra nhân Lập profile sở thích khách hàng => Như thấy “Giao tiếp với khách hàng để tìm hiểu nhu cầu” yếu tố quan trọng quy trình vận hành cơng nghệ bán bn qua chào hàng Thương mại Giúp cho cơng ty có lợi ban đầu so với đối thủ cạnh tranh muốn gia nhập thị trường siêu thị Bước 2: Giới thiệu chào hàng cho khách hàng Với công ty TNHH Thương Mại Vạn An, việc giới thiệu chào hàng cho khách hàng công ty trọng Cơng ty thành lập phịng giới thiệu sản phẩm dù thời gian ngắn đem lại hiệu cao Những chương trình giới thiệu sản phẩm chẳng hạn chương trình làm chương trình siêu thị, điểm bán hàng Tại khách hàng giới thiệu cách cụ thể tính cách sử dụng sản phẩm công ty Bước 3: Tư vấn hướng dẫn khách để chọn hàng hóa Đối với khách hàng siêu thị, Vạn An áp dụng công nghệ bán buôn để tìm kiếm thu hút khách hàng để sử dụng sản phẩm Với tính chất công nghệ bán buôn: Quy mô lần bán, số lượng khách hàng bán tập trung chủ yếu siêu thị phân bố rộng nhiều khu vực địa lý toàn quốc Vạn An tiếp tục phát triển ngày hoàn thiện việc tư vấn khách hàng sử dụng kinh doanh mặt hàng công ty Kết hợp với đặc trưng chủ yếu đại lý phân phối hàng hóa với số lượng lớn, Vạn An đưa nhiều sách ưu đãi khác khác bao gồm sách giá, vận chuyển, hỗ trợ điểm bán: Tùy vào đặc tính vùng địa lý, địa hình phân bố dân cư khu vực siêu thị khác hay đặc điểm nhu cầu, đặc tính sản phẩm mà Vạn An sử dụng sách quảng cáo, tư vấn cho khách hàng riêng Cả đối tác siêu thị lớn trung gian phân phối vừa & nhỏ (các cửa hàng cho Mẹ & Bé Bibomart, Shoptretho), có nhân viên kinh doanh hỗ trợ cách cung cấp thơng tin sản phẩm, có trách nhiệm hỗ trợ chương trình bán hàng hàng tháng/q/năm, chương trình tích lũy, ưu đãi Ngồi tư vấn cho khách hàng, Vạn An đưa chương trình khuyến giảm giá theo phần trăm cho đơn với khối lượng lớn, hỗ trợ chi phí vận chuyển giao hàng tận nơi cho khách hàng, Cho ứng trước hàng hóa cho khách hàng trả sau => Điều thúc đẩy sản lượng tiêu thụ sản phẩm cho cơng ty mình, bước đầu tạo hình ảnh mối quan hệ tốt với khách hàng Bước 4: Thương lượng thỏa thuận hợp đồng mua bán Trong hợp đồng mua bán công ty TNHH Thương mại Vạn An đối tác kinh doanh thường có: + Tên số tài khoản ngân hàng + Mặt hàng số lượng + Chất lượng hàng hóa + Giá hàng hóa + Địa điểm giao nhận chi phí vận chuyển + Trách nhiệm vật chất hai bên vi phạm hợp đồng toán Bước 5: Chuẩn bị hàng, giao hàng, toán dịch vụ sau bán Sau ký thỏa thuận hợp đồng mua bán thành công Công ty TNHH Thương mại Vạn An chuẩn bị hàng giao hàng Những sản phẩm công ty phân phối sản phẩm kiểm tra chất lượng điển thức ăn dinh dưỡng Hipp hay mỹ phẩm Hipp hay đồ dành cho mẹ bé Farlin … tất sản phẩm sản phẩm siêu chất lượng cao, chứng nhận - Quy trình tốn: Sau chuyển hóa đơn cho phận Kế Tốn, nhân viên kế tốn gửi lại hóa đơn xác cho khách hàng: Thông qua mail với khách hàng Phương thức tốn gồm hình thức: Chuyển khoản trực tiếp vào số Tài Khoản Công Ty Thanh Toán trực tiếp với nhân viên Kế Toán Doanh Nghiệp - Quy trình vận chuyển: ● Khu vực Hồ Chí Minh, Hà Nội, giao hàng Cơng ty chuyển hàng theo đơn đặt hàng siêu thị Còn khu vực tỉnh khác, nhà phân phối có trách nhiệm tìm kiếm đơn vị vận tải, định tên, số hiệu phương tiện vận tải đường bộ, thông tin liên lạc để công ty chuyển hàng ● Đối lô hàng Nhà phân phối tự xếp phương tiện vận chuyển nhận hàng kho cơng ty, đại diện nhà phân phối có trách nhiệm kiểm đếm ký nhận chứng từ giao nhận hàng công ty nhận hàng Mọi khiếu kiện sau nhận hàng khơng có giá trị Đối với lô hàng giao qua đơn vị chuyển hàng khác, lô hàng niêm phong, có phiếu đóng gói chi tiết hàng hóa lô hàng cân nặng lô hàng ● Trường hợp phát hàng móp, bẹp méo rách vỡ sau mở thùng kiểm hàng bên nhận, bên nhận chụp ảnh thực tế lô hàng gửi file đính kèm qua email cho bên giao hàng vịng ngày làm việc kể từ lúc nhận hàng Nếu tình trạng hàng xấu bên vận tải bên nhận hàng có trách nhiệm giải với bên vận tải Nếu tình trạng hàng xấu khâu đóng gói, chèn lót khơng hợp lý cẩn thận, giao hàng đền bù thiệt hại cho bên nhận hàng Các trường hợp khác bên giải tinh thần minh bạch, trung thực, thiện chí tương trợ lẫn 3.3.2 Công nghệ bán buôn qua đơn đặt hàng thương mại Bước 1: Nhận dạng địa khách hàng triển vọng Các đơn đặt hàng chủ yếu đến phân đoạn thị trường mục tiêu Siêu Thị Từ sở nhân viên Kinh doanh công ty Vạn An tập trung khoanh vùng khu vực địa lý nhận dạng khách hàng triển vọng Bước 2: Chuẩn bị tiếp xúc- chào hàng với khách hàng triển vọng Sau nhận dạng đối tượng, Trưởng phòng Kinh doanh chia chia nhóm nhân viên thành nhóm nhỏ người để quản lý khu vực thị trường Các nhóm chịu trách nhiệm việc quản lý khu vực phân phối xây dựng chiến lược thu hút khách hàng Từ nhóm khoanh vùng sát Siêu Thị tiềm năng, phân tích điều kiện, quy định Siêu Thị để tham gia hợp tác Nghiên cứu kỹ yêu cầu chuẩn bị tài liệu để chuẩn bị chào hàng với khách hàng tiềm Bước 3: Tiếp cận khách hàng - trình diễn chào hàng Đây giai đoạn sau giao tiếp tìm hiểu nhu cầu khách hàng Cơng ty Vạn An yêu cầu nhân viên phải biết rõ mong muốn khách hàng thuận lợi việc giới thiệu chào hàng sản phẩm tới khách hàng Nhân viên mang sản phẩm mẫu đến giới thiệu cho khách hàng để họ hiểu sản phẩm sách, dịch vụ đặc biệt cơng ty Ở phần địi hỏi nhân viên tiếp thị cần có kỹ giao tiếp tốt, có hiểu biết kỹ lưỡng sản phẩm sách cơng ty Nhân viên đưa bảng giá sản phẩm dịch vụ hỗ trợ công ty dịch vụ giao nhận, dịch vụ chăm sóc khách hàng để khách hàng cân nhắc lựa chọn Bước 4: Giao dịch thuyết phục khách hàng Ở bước này, nhân viên dùng lập luận để thuyết phục khách hàng, làm cho họ hiểu lợi ích nhận đặt hàng Vạn An Các sản phẩm Vạn An có ưu với số lượng sản phẩm đa dạng, đạt tiêu chuẩn Và đặc biệt Vạn An có nhiều sách ưu đãi dành cho khách hàng Nhân viên dựa vào ưu thuyết phục khách hàng Sau khách hàng hiểu đồng ý đặt hàng nhân viên tiến hành tiếp giao dịch đặt hàng với khách Các giao dịch công khai ký kết bên, đảm bảo quyền lợi ích cho hai Bước 5: Thiết lập ký kết hợp đồng bán bn hàng hóa Sau khách hàng đồng ý tiến hành giao dịch, nhân viên Vạn An thiết lập hợp đồng bán bn hàng hóa với khách hàng Các điều khoản hợp đồng bao gồm: Các thông tin công ty Vạn An, thông tin khách hàng, điều khoản chung, phương thức giao nhận, phương thức toán, giá cả, hỗ trợ, thời hạn hiệu lực, xử lý số vấn đề phát sinh… Sau khách hàng nhân viên ký kết hợp đồng Hợp đồng thành bản, đưa cho khách hàng lại nhân viên mang công ty Bước 6: Triển khai cung ứng bán bn hàng hóa Bộ phận bán hàng Vạn An tiếp nhận đơn hàng chuẩn bị số lượng hàng hóa theo đơn đặt hàng Các sản phẩm trước kiểm tra kỹ lưỡng để đảm bảo đạt tiêu chuẩn trước xếp đơn giao cho khách hàng Không đơn hàng kiểm tra để tránh tình trạng thiếu hàng hay nhầm hàng Hàng hóa đóng gói cẩn thận thùng carton xếp gọn vào chỗ xe, tránh tình trạng lẫn với hàng khách khác công ty vận đơn cho hay hay nhiều khách thời điểm Sau đó, đơn hàng giao đến cho khách hàng xe chuyên dụng Vạn An khách hàng tự đến lấy hàng kho cơng ty Các sách giao nhận hàng Vạn An linh hoạt - Công ty trực tiếp chuyển hàng theo đơn đặt hàng đến siêu thị hai thành phố lớn Hà Nội Hồ CHí Minh Cịn khu vực tỉnh khác, Nhà phân phối Vạn An có trách nhiệm tìm kiếm đơn vị vận chuyển cung cấp thơng tin quy trình vận chuyển viết văn đến siêu thị để dễ theo dõi quản lý - Đối với lô hàng Nhà Phân phối tự xếp phương tiện vận chuyển nhận hàng đến kho bãi, đại diện NPP có trách nhiệm đếm kiểm chứng chứng từ giao dịch Mọi vấn đề khiếu nại sau ký nhận hàng khơng có giá trị Đối với lô hàng giao qua đơn vị chuyển hàng khác, lơ hàng niêm phong, có phiếu đóng gói chi tiết hàng hóa lơ hàng cân nặng lô hàng Bước 7: Triển khai dịch vụ, gây ấn tượng tạo lập quan hệ với khách hàng Ngồi cịn chuẩn bị thêm sản phẩm tặng kèm để tạo ấn tượng tốt với khách hàng Các dịch vụ Vạn An dành cho khách hàng nhiều người đánh giá cao mức độ hữu ích Vạn An đưa cam kết dịch vụ chủ chốt từ gây ấn tượng với khách hàng xây dựng lòng tin cho khách hàng để thiết lập mối quan hệ lâu dài Sau số cam kết dịch vụ chủ chốt Vạn An công khai trực tiếp Website (Vạn An | vanan.vn) để khách hàng theo dõi: Dịch vụ chủ chốt Cam kết Hàng hóa Thơng báo tình hình hàng hóa tới khách hàng, đảm bảo khách hàng có đủ hàng bán - Đảm bảo hàng hóa cung cấp đầy đủ để chốt đủ doanh số mà khách hàng đăng ký hàng tháng/ quý/ năm Chăm sóc khách hàng Giao nhận Trả lời, giải đáp thắc mắc từ khách hàng đồng thời cung cấp thông tin & giải vấn đề liên quan tới chất lượng hàng hóa có khiếu nại Các đơn hàng đảm bảo giao hàng vòng ngày kể từ ngày nhận đơn đặt hàng khách hàng Hóa đơn Đảm bảo cung cấp đầy đủ 100% hóa đơn theo yêu cầu khách hàng Thông tin sản phẩm - nhãn hiệu Cung cấp đầy đủ 100% giấy tờ - hồ sơ có liên quan tới sản phẩm trường hợp khách hàng yêu cầu theo quy định nhà nước Hợp đồng/ thỏa thuận Thực theo điều khoản nêu hợp đồng/ thỏa thuận Cty khách hàng - Cam kết trả thưởng/ khuyến cho khách hàng hạn IV Đánh giá đề xuất giải pháp 4.1 Đánh giá 4.1.1 Hệ công nghệ bán buôn đáp ứng phân đoạn thị trường * Đặc điểm phân đoạn siêu thị (1) Quy mô sức tăng trưởng phân đoạn siêu thị Thị trường bán lẻ đại Việt Nam có nhiều tiềm phát triển quy mô dân số lớn, cấu dân số trẻ chi tiêu hộ gia đình tăng trung bình 10,5%/năm lên mức 714 USD/ tháng năm 2020 Theo đó, ngành bán lẻ Việt Nam chuyển dịch nhanh sang mơ hình bán hàng đa kênh, tính đến hết năm 2019, nước có 3.450 siêu thị (công bố Deloitte) Nhu cầu tăng tiềm cho phân đoạn siêu thị phát triển, vừa mở rộng quy mô, vừa đa dạng mặt hàng kinh doanh Khảo sát công ty nghiên cứu thị trường Nielsen Việt Nam, FTA , cho thấy, mặt hàng dành cho trẻ tăng mạnh năm gần Nếu tính chung loại hàng hóa, dịch vụ giáo dục, y tế, giải trí dành cho trẻ quy mơ thị trường lên đến tỷ USD/năm Một lý khiến thị trường dành cho trẻ có quy mơ lớn tăng trưởng mạnh Việt Nam quốc gia mà hộ gia đình có trẻ em chiếm tỷ lệ cao Đơng Nam Á, đó, có đến 12% hộ gia đình có tuổi 20% hộ gia đình có từ - tuổi Đồng thời chi tiêu hộ gia đình theo dự báo WorldBank tăng trung bình 10,5%/năm, thị trường sản phẩm mẹ bé thị trường đầy tiềm Mặt hàng cho mẹ bé sản phẩm có nhu cầu tiêu thu cao, đối tượng khách hàng tương đối rộng, giai đoạn trẻ cần sản phẩm phù hợp để chăm sóc tốt Chính mà thị trường mẹ bé luôn sôi động với nhiều mặt hàng phong phú, với nhiều cửa hàng kinh doanh mở ra, làm cho thị trường ngày cạnh tranh (2) Sức hấp dẫn cấu trúc phân đoạn siêu thị Mối đe dọa cạnh tranh khúc thị trường: Tại thị trường Việt Nam nay, có nhiều siêu thị bán lẻ, kinh doanh đa dạng phổ mặt hàng, từ sản phẩm thực phẩm thiết yếu, đến sản phẩm bổ dinh dưỡng cho người già trẻ nhỏ (chủ yếu sữa bột), mặt hàng thời trang, đồ dùng chăm sóc gia đình Do đặc tính sản phẩm đơn giản, đối thủ cạnh tranh trực tiếp với siêu thị phân phối Vạn An (Coopmart, Siêu thị Vinh) hoàn toàn có khả cung ứng sản phẩm tương tự Hay với khách hàng ưa thích hệ thống siêu thị chuyên doanh, đối tác Vạn An KidsPlaza đáp ứng hết tất nhu cầu tất khách hàng Và đương nhiên, thay tiêu dùng thuộc đối thủ khác, kể đến Soc&Brothers - hệ thống siêu thị mẹ bé chuyên hàng Nhật Bản, hay Kids World Vingroup bán lẻ tất sản phẩm phục vụ cho bà mẹ trẻ em, từ đồ dùng gia đình, thời trang, nội thất đến thực phẩm, xuất phẩm Nhà cung ứng: Số lượng nhà cung ứng sản phẩm mẹ bé Việt Nam lớn, mở cửa hội nhập quốc tế ngày sâu rộng, với hiệp định TPP, EVFTA hội cho nhiều cơng ty nước ngồi tiến vào thị trường hàng tiêu dùng mẹ bé Việt Nam Lúc thị trường có nhiều nguồn cung, quyền thương lượng lúc thuộc trung gian siêu thị họ có nhiều khả lựa chọn nhà cung ứng, sức ép doanh nghiệp cung cấp việc định giá bán bn phù hợp, có Vạn An Khách hàng: Mức sống nâng cao, lựa chọn sản phẩm tiêu dùng mẹ bé khách hàng kỹ tính Khách hàng có nhiều hội để lựa chọn sản phẩm hay dịch vụ với mức giá chất lượng khác Các siêu thị lúc không cạnh tranh chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng kèm, ảnh hưởng trực tiếp đến giá chào bán Vạn An cho siêu thị phân phối, vừa đảm bảo mục tiêu lợi nhuận công ty, vừa đảm bảo sức cạnh tranh sản phẩm cung ứng cho trung gian siêu thị, đáp ứng nhu cầu khách hàng Sản phẩm thay thế: Cùng với phát triển mạng xã hội, siêu thị truyền thống bị thay cửa hàng online, shop bán hàng xách tay online Thông thường giá sản phẩm shop hàng xách tay có giá mềm so với sản phẩm siêu thị chi phí mặt bằng, chi phí thuê nhân viên, thuế… Là sức ép cạnh tranh siêu thị, đồng thời tạo sức ép lên nhà cung ứng Vạn An bán buôn với giá hợp lý (3) Mục tiêu nguồn lực Vạn An với phân đoạn siêu thị Trong định hướng tầm nhìn sứ mệnh kinh doanh, Vạn An tiên với mục tiêu chất lượng - “luôn đặt uy tín, chất lượng, hài lịng khách hàng lên hàng đầu” Với định mặt hàng kinh doanh sản phẩm nhập hãng, chất lượng đến từ thương hiệu hàng đầu dinh dưỡng cho trẻ đồ dùng cao cấp cho mẹ bé, Vạn An lựa chọn siêu thị - trung gian phân phối có uy tín chất lượng lẫn thương hiệu, thu hút sức mua lớn từ người tiêu dùng Coopmart hay KidsPlaza, cách để khẳng định tính đảm bảo hàng hóa Vạn An * Sự đáp ứng công nghệ bán buôn với phân đoạn thị trường - Bán buôn qua chào hàng thương mại: Với điều kiện thị trường cung ứng sản phẩm mẹ bé mức độ cạnh tranh cao, thân Vạn An doanh nghiệp nhập hàng tiêu dùng nước ngoài, nhiều thương hiệu sản phẩm thương hiệu chưa thị trường nước biết đến phân phối số địa chỉ, chưa khai thác hết toàn thị trường, việc thực công nghệ bán buôn chào hàng hội để Vạn An giới thiệu đẩy hàng hóa vào kênh phân phối trung gian nhằm giới thiệu sản phẩm đến với người tiêu dùng, phục vụ nhu cầu khách hàng biết đến sản phẩm khơng có khả tiếp cận mua hàng - Bán buôn qua đơn đặt hàng: Với đặc trưng hệ công nghệ bán buôn qua đơn đặt hàng thường áp dụng cho người mua người bán có quan hệ đối tác thân thiết, ổn định, thấy đối tác phân phối siêu thị Vạn An Coopmart, KidsPlaza hay Siêu thị Vinh, doanh nghiệp có quy mô kinh doanh vị thị trường siêu thị bán lẻ, sức mua người tiêu dùng địa điểm mạnh Là đối tác tiềm năng, Vạn An hồn tồn xây dựng mối quan hệ với siêu thị để tiến hành loại hình bán hàng Nó mang lại lợi ích cho bên mua (siêu thị) bên bán (Vạn An) siêu thị hồn tồn chủ động yêu cầu nhà cung ứng tìm kiếm sản phẩm mới, siêu thị có lợi việc dẫn đạo thị trường sản phẩm tung chưa có khơng có đối thủ cạnh tranh Đối với Vạn An, cơng ty tiết kiệm chi phí nhân viên chào hàng, trưng bày triển lãm, Đặc tính sản phẩm mẹ bé sản phẩm tiêu dùng thơng thường, khơng địi hỏi kiến thức kỹ thuật tính sáng tạo cao, Vạn An dễ dàng sử dụng công nghệ bán hàng qua đơn đặt hàng với đối tác Công ty tốn nhiều thời gian chi phí để đầu tư cho truyền đạt kiến thức, tính sản phẩm với trung gian siêu thị Hơn thế, nguồn nhân lực siêu thị thường siêu thị tuyển chọn, đào tạo, phí bán hàng Vạn An giảm thiểu Lựa chọn hình thức cho phân đoạn siêu thị, Vạn An có khả gia tăng doanh số chủ yếu thâm nhập mạnh mẽ vào số khách hàng có siêu thị * Hạn chế - Đối với công nghệ bán bn chào hàng thường tốn chi phí thời gian bán hàng Việc đánh giá sai tiềm phát triển khả siêu thị trước tiến hành chào hàng ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số bán hàng Vạn An - Để áp dụng công nghệ bán buôn qua đơn đặt hàng, Vạn An phải thực sách kinh doanh mềm dẻo với đối tác để thiết lập quan hệ, bị trung gian siêu thị ép giá, gia tăng quyền kiểm soát 4.1.2 Đáp ứng hệ cơng nghệ marketing bán bn quy trình cơng nghệ bán buôn công ty Vạn An với môi trường marketing: * Điểm mạnh: Vạn An nghiên cứu thị trường kỹ để định hệ công nghệ marketing Đây yếu tố tạo nên thành công Vạn An ngày nay, nhà nhập phân phối mặt hàng mẹ bé hàng đầu Việt Nam Vạn An có kế hoạch chiến lược phát triển marketing thích hợp hiệu Các tác động tích cực, cơng ty nhận biết phân đoạn thị trường gia tăng dân số nhanh với lứa tuổi trẻ chiếm nhiều, đẩy mạnh tập trung phát triển sản phẩm phù hợp cho trẻ em điều cần thiết Đặc biệt thành phố điều kiện sống ổn định dân cư tập trung đông mở rộng địa điểm sản phẩm nhanh chóng phát triển Sức khỏe trọng lên hàng đầu, đặc biệt với trẻ em nhân tài đất nước sau cần phải quan tâm đầy đủ chất dinh dưỡng nữa, sản phẩm Vạn An đáp ứng đầy đủ nhu cầu sức khỏe bà mẹ có nhỏ Nhu cầu sử dụng sản phẩm chăm sóc mẹ bé tăng cao Hơn đời sống ngày phát triển nay, việc nuôi trẻ ngày quan tâm dinh dưỡng, vui chơi, đời sống Bởi mà nhu cầu sản phẩm cho mẹ đặc biệt bé ln sốt nóng Từ nghiên cứu thị trường kỹ đó, doanh nghiệp bán bn, Vạn An có chiến lược bán hàng đắn sử dụng công nghệ bán buôn qua chào hàng đến siêu thị Bởi nhu cầu khách hàng ngày cao, lại nằm vị trí thuận lợi nên sức bán siêu thị lớn Các siêu thị tìm nguồn cung cấp để đáp ứng nhu cầu khách hàng, mà công nghệ bán buôn qua chào hàng mà Vạn An sử dụng hiệu chủ động tiếp cận siêu thị Đối thủ cạnh tranh Vạn An ngày tăng lên ở kênh truyền thống online Vì mà thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng trọng Với nhiều năm tham gia thị trường, Vạn An có khơng khách hàng thường xun trung thành Điều điểm cộng cho Vạn An sử dụng công nghệ bán buôn qua đơn đặt hàng thương mại Vì đặc điểm cơng nghệ bán bn chủ yếu giao dịch với khách hàng hợp tác trước (hành động mua lặp lại) Nên Vạn An nhanh nhạy sử dụng công nghệ bán bn hiệu Ngồi ra, pháp luật nước ta trọng đến quyền lợi trẻ em Bất kỳ sản phẩm trước tung thị trường phải kiểm tra giám sát sở y tế, đặc biệt sản phẩm chức năng, sản phẩm dinh dưỡng phải tuân thủ theo quy định an toàn thực phẩm Hiểu rõ vấn đề này, Vạn An nhập sản phẩm đảm bảo chất lượng Và nắm bắt tâm lý chung khách hàng, họ quan ngại nguồn gốc xuất xứ, sản phẩm có đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng, đặc biệt sản phẩm liên quan đến phát triển trẻ nhỏ, Vạn An cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm đặc biệt có cam kết liên quan hợp đồng mua bán với khách hàng mình, tạo cho khách hàng lịng tin với sản phẩm Vạn An ln tổ chức chương trình đào tạo đội ngũ nhân viên Điều cần thiết để thực tốt công việc liên quan đến thiết lập quan hệ khách hàng, tìm hiểu, lắng nghe khách hàng quy trình thực công nghệ bán buôn qua chào hàng thương mại Vạn An có đầu tư cơng nghệ kho bãi đại tận dụng triệt để quản lý hàng hóa kho hàng Điều giúp Van An dễ dàng kiểm sốt lượng hàng hóa dự trữ, lượng hàng hóa xuất- nhập từ kho * Hạn chế: Logistics Vạn An nhiều điểm bất cập Bất cập đến từ hệ thống mạng lưới kho hàng Vạn An có kho hàng thành phố lớn Hà Nội TP Hồ Chí Minh, mà với đơn hàng từ tỉnh thành khác, công ty không hỗ trợ vận chuyển mà khách hàng phải tự tổ chức vận chuyển Điều gây khơng khó khăn cho khách rào cản mua khách hàng 4.2 Đề xuất giải pháp 4.2.1 Duy trì mối quan hệ ngang bằng, đàm phán theo nguyên tắc có lợi công ty khách hàng tổ chức Bên cạnh việc tập trung khai thác khách hàng tổ chức mới, công ty cần tiếp tục quan tâm xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng Cơng ty nên có sách đặc biệt với siêu thị thân thiết tổ chức buổi tri ân khách hàng thân thiết hàng năm để gặp gỡ, giao lưu vinh danh người bạn đồng hành cơng ty q trình kinh doanh hay sách hỗ trợ phần giá trị hợp đồng cung ứng trước toàn đơn hàng giúp siêu thị trì ổn định hoạt động kinh doanh Công ty cần trọng xây dựng mối quan hệ tốt đẹp nhân viên bán hàng với siêu thị, cách mà giữ khách hàng cách tốt Do trình thực hợp đồng, đơi lợi ích riêng mà siêu thị ngược lại chương trình mà cơng ty đưa Điều ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động bán hàng công ty Công ty nên tiến hành kiểm tra thị trường, đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm tính chun nghiệp cao, để tránh vi phạm hợp đồng xảy làm ảnh hưởng đến lợi ích khách hàng kết bán hàng công ty Khi thống lợi ích hai bên, hai bên hoạt động lợi ích chung phát huy sức mạnh đoàn kết tập thể, hiệu bán hàng tốt nhiều 4.2.2 Phát triển hoàn thiện dịch vụ khách hàng, mở rộng hệ thống phân phối bán hàng - Cải tiến, nâng cao trọng mức chất lượng dịch vụ quản lý tư vấn hỗ trợ cho bạn hàng - Đầu tư quan tâm tới số hoạt động xúc tiến thương mại, phân bổ ngân sách cho hoạt động hợp lý - Mở rộng kênh phân phối nhằm bao phủ rộng thị trường tạo thuận lợi cho việc vận chuyển, giao hàng mua bán Hiện tại, Vạn An có khách hàng hầu hết tỉnh thành, bên cạnh có vùng mà sản phẩm công ty chưa tiếp cận tập khách hàng tiềm Vì vậy, cơng ty cần mở rộng siêu thị mẹ bé vùng nông thôn, phục vụ cách tốt nhu cầu để nâng cao hiệu bán hàng cơng ty - Đồng thời, cơng ty cần kiểm sốt chức marketing, kiểm tra phối thức bán buôn hỗn hợp để đảm bảo triển khai theo kế hoạch nhằm đạt mục tiêu ban đầu Không công ty phải đa dạng dịch vụ bổ sung để lôi kéo nhiều khách hàng Các dịch vụ bao gồm: - Dịch vụ giới thiệu sản phẩm, giới thiệu cách sử dụng, bảo quản, nhận biết, sản phẩm hỏng, hạn sử dụng tăng cường uy tín cho cơng ty - Dịch vụ hậu cần, công ty cần xem xét đầu tư thêm hệ thống kho hàng khu vực miền Trung - nơi tập trung nhiều khách hàng để thuận lợi cho q trình vận chuyển hàng hóa Về phương thức vận chuyển, công ty nên cân nhắc việc thuê đơn vị thứ 3, để giảm thiểu chi phí, gia tăng tính chuyên nghiệp hoạt động logistics ... đoạn thị trường mục tiêu siêu thị 3.2 Thực trạng hệ công nghệ marketing bán buôn công ty 3.2.1 Hệ công nghệ thông tin thị trường mục tiêu Trong kinh tế thị trường phát triển mạnh mẽ nay, doanh nghiệp. .. trạng hệ cơng nghệ marketing bán bn quy trình cơng nghệ bán buôn công ty TNHH thương mại Vạn An với đoạn thị trường mục tiêu siêu thị 3.1 Phân tích mơi trường marketing 3.1.1 Mơi trường vĩ mơ... online, thực thay đổi theo hướng số hóa để thích nghi cơng nhận thị trường III Phân tích thực trạng hệ cơng nghệ marketing bán bn quy trình cơng nghệ bán buôn công ty TNHH thương mại Vạn An với đoạn