ĐẶC ĐIỂM VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CẦU DỊCH VỤ LƯU TRÚ CỦA KHÁCH DU LỊCH THUẦN TÚY QUỐC TẾ TẠI CÁC KHÁCH SẠN CAO CẤP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HẠ LONG (QUẢNG NINH)

ĐẶC ĐIỂM VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CẦU DỊCH VỤ LƯU TRÚ CỦA KHÁCH DU LỊCH THUẦN TÚY QUỐC TẾ TẠI CÁC KHÁCH SẠN CAO CẤP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HẠ LONG (QUẢNG NINH) ĐẶC ĐIỂM VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CẦU DỊCH VỤ LƯU TRÚ CỦA KHÁCH DU LỊCH THUẦN TÚY QUỐC TẾ TẠI CÁC KHÁCH SẠN CAO CẤP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HẠ LONG (QUẢNG NINH) ĐẶC ĐIỂM VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CẦU DỊCH VỤ LƯU TRÚ CỦA KHÁCH DU LỊCH THUẦN TÚY QUỐC TẾ TẠI CÁC KHÁCH SẠN CAO CẤP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HẠ LONG (QUẢNG NINH) ĐẶC ĐIỂM VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CẦU DỊCH VỤ LƯU TRÚ CỦA KHÁCH DU LỊCH THUẦN TÚY QUỐC TẾ TẠI CÁC KHÁCH SẠN CAO CẤP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HẠ LONG (QUẢNG NINH) ĐẶC ĐIỂM VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CẦU DỊCH VỤ LƯU TRÚ CỦA KHÁCH DU LỊCH THUẦN TÚY QUỐC TẾ TẠI CÁC KHÁCH SẠN CAO CẤP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HẠ LONG (QUẢNG NINH) ĐẶC ĐIỂM VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CẦU DỊCH VỤ LƯU TRÚ CỦA KHÁCH DU LỊCH THUẦN TÚY QUỐC TẾ TẠI CÁC KHÁCH SẠN CAO CẤP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HẠ LONG (QUẢNG NINH) ĐẶC ĐIỂM VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CẦU DỊCH VỤ LƯU TRÚ CỦA KHÁCH DU LỊCH THUẦN TÚY QUỐC TẾ TẠI CÁC KHÁCH SẠN CAO CẤP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HẠ LONG (QUẢNG NINH) ĐẶC ĐIỂM VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CẦU DỊCH VỤ LƯU TRÚ CỦA KHÁCH DU LỊCH THUẦN TÚY QUỐC TẾ TẠI CÁC KHÁCH SẠN CAO CẤP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HẠ LONG (QUẢNG NINH) ĐẶC ĐIỂM VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CẦU DỊCH VỤ LƯU TRÚ CỦA KHÁCH DU LỊCH THUẦN TÚY QUỐC TẾ TẠI CÁC KHÁCH SẠN CAO CẤP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HẠ LONG (QUẢNG NINH) ĐẶC ĐIỂM VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CẦU DỊCH VỤ LƯU TRÚ CỦA KHÁCH DU LỊCH THUẦN TÚY QUỐC TẾ TẠI CÁC KHÁCH SẠN CAO CẤP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HẠ LONG (QUẢNG NINH)

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Ngày 14 tháng năm 2021 BIÊN BẢN HỌP NHÓM LẦN Học phần: Kinh Tế Du Lịch Mã lớp HP: 2106TEMG2711 Địa điểm họp: V301 Thành viên tham gia: Tất thành viên nhóm 10 Nhóm trưởng : Nguyễn Phương Thảo Nội dung buổi họp: - Nhóm trưởng đưa ý tưởng cho đề cương sơ thành viên nhóm - góp ý, chỉnh sửa Các thành viên nhóm đóng góp tích cực Nhóm trưởng CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Ngày 11 tháng năm 2021 BIÊN BẢN HỌP NHÓM LẦN Học phần: Kinh Tế Du Lịch Mã lớp HP: 2106TEMG2711 Địa điểm họp: Nhóm online Thành viên tham gia: Tất thành viên nhóm 10 Nhóm trưởng : Nguyễn Phương Thảo Nội dung buổi họp: - Nhóm trưởng đưa dàn giáo viên hướng dẫn, sửa chữa - Tiến hành phân chia cơng việc cho thành viên nhóm Các thành viên nhóm đóng góp tích cực Nhóm trưởng CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Ngày 17 tháng 03 năm 2021 BIÊN BẢN HỌP NHÓM LẦN Học phần: Kinh Tế Du Lịch Mã lớp HP: 2106TEMG2711 Địa điểm họp: Nhóm online Thành viên tham gia: Tất thành viên nhóm 10 Nhóm trưởng : Nguyễn Phương Thảo Nội dung buổi họp: - Nhóm trưởng tổng hợp lại thành viên sửa chữa, đánh giá Các thành viên nhóm đóng góp hồn thành làm đầy đủ Nhóm trưởng BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM 10 ST T 82 83 84 85 86 87 88 89 90 Họ tên Công việc Nguyễn Phương Thảo (B1) Nguyễn Phương Thảo (B2) Nguyễn Thị Thảo Nhân tố ảnh hưởng đến cầu lưu trú khách túy quốc tế Lập dàn ý, phân chia công việc, tổng hợp làm word Giới thiệu dịch vụ lưu trú khách sạn cao cấp Hạ Long Trần Thị Phương Đặc điểm cầu lưu trú khách Thảo túy quốc tế Nguyễn Thị Kim Giải pháp Thoa Nguyễn Thị Phương Đặc điểm cầu lưu trú khách Thoa túy quốc tế Nguyễn Thị Phương Nhân tố ảnh hưởng đến cầu lưu Thu trú khách túy quốc tế Nguyễn Anh Thư Cơ sở lý luận Nguyễn Thị Minh Đánh giá ưu điểm, hạn chế Thư MỤC LỤC Tự đánh Nhóm giá đánh giá PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm chất cầu du lịch 1.1.1 Khái niệm Cầu du lịch phận nhu cầu xã hội có khả toán dịch vụ hàng hoá, đảm bảo lại lưu trú tạm thời người nơi thường xuyên họ nhằm mục đích nghỉ ngơi giải trí, tìm hiểu văn hố, chữa bệnh tham gia vào chương trình đặc biệt mục đích du lịch khách giới hạn khơng gian thời gian định 1.1.2 Bản chất Cầu du lịch có nguồn gốc xuất phát từ nhu cầu phát triển tương tự cầu hàng hóa, dịch vụ Là nhu cầu thể thị trường thông qua thị trường - Nhu cầu trạng thái tâm lí biểu thiếu hụt nhu cầu loại hàng hóa, dịch - vụ nhận thức không nhận thức Mong muốn nhu cầu có khả nhận biết đòi hỏi phải thỏa mãn Sức mua nhu cầu có khả tốn chưa thể thị trường Cầu nhu cầu có khả toán mua Nhu cầu du lịch bao gồm nhu cầu nhu cầu đặc trưng, nhu cầu du lịch nhu cầu du lịch bổ sung Cầu du lịch vừa mang tính đơn lẻ vừa mang tính tổng thể - Nhu cầu du lịch nhu cầu tổng hợp Nhu cầu khách hàng phụ thuộc vào đặc điểm nhân học khách hàng Cầu du lịch đo lường 1.2 Đặc điểm nhân tố ảnh hưởng đến cầu du lịch 1.2.1 Đặc điểm cầu du lịch Cầu du lịch chủ yếu cầu dịch vụ - Nhu cầu du lịch nhu cầu liên quan đến nhu cầu thưởng thức, giải trí,… nên chủ yếu thỏa mãn thông qua sản phẩm dịch vụ Vì cầu du lịch chủ yếu cầu dịch vụ dịch vụ vận chuyển, lưu trú, ăn uống, hướng dẫn tham quan tìm hiểu,… Trong lĩnh vực du lịch 2/3 phần chi du khách cho dịch - vụ Dịch vụ theo Tour (thường bán theo giá bán buôn) Dịch vụ bổ sung bán trực - tiếp cho khách hàng (thường bán theo giá bán lẻ) Dịch vụ chi phí lớn, thời gian thu hồi vốn chậm, tốc độ quay vòng vốn lâu Cầu du lịch đa dạng chủng loại, chất lượng - Do đặc điểm nhân khách hang dẫn đến nhu cầu ngày đa dạng Cầu du lịch cầu tổng hợp tạo thành từ cầu đơn lẻ Do vậy, kết hợp dịch vụ từ cầu đơn lẻ khác từ tạo đa dạng cầu Nhà cung ứng chủ động nghiên cứu nhu cầu khách hàng để nắm bắt xu hướng nhu cầu khách hàng từ nghiên cứu dịch vụ Chủ động thiết kế, xây dựng chương trình du lịch, dịch vụ du lịch theo cách khác để đáp ứng nhu cầu khách hàng Khác với cầu hàng hóa, cầu du lịch dễ bị thay đổi, thay dịch vụ đổi hướng lựa chọn - Cầu du lịch loại cầu dịch vụ nhu cầu bậc cao chưa phải nhu cầu thiết yếu, dễ bị nhu cầu bậc thấp thay chi phối Khi nhu cầu bậc thấp khơng - thỏa mãn nhu cầu bậc cao khó thỏa mãn Nhu cầu du lịch mang tính vơ hình khơng kiểm định chất lượng, nhu cầu dịch vụ thường đáp ứng sản phẩm dịch vụ, khách hàng phải tưởng tượng - trước tiêu dùng nhu cầu dễ bị thay đổi Nhu cầu du lịch mang tính thời Cầu du lịch có tính thời vụ - Thời gian rảnh rỗi khách hàng, thời gian làm việc, nghỉ ngơi Phong tục tập quán người dân Các đặc điểm khác: tính chất phân tán, tính lặp lại, tính lan truyền,… 1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới cầu du lịch - Giá hàng hóa, dịch vụ có nhu cầu - Giá hàng hóa, dịch vụ có liên quan (như thay bổ sung) với hàng - hóa, dịch vụ có nhu cầu Thu nhập (hay khả tốn) người mua - Thị hiếu kiểu mốt Đây bốn nhân tố ảnh hưởng đến cầu du lịch cá nhân Trong thực tiễn nhiều nhân tố khác ảnh hưởng gián tiếp qua nhân tố Ví dụ nhân tố cung quảng cáo, cung ảnh hưởng qua giá hàng hóa, dịch vụ; cịn quảng cáo làm thay đổi thị hiếu người mua; sức hấp dẫn sản phẩm du lịch ảnh hưởng đến thị hiếu kiểu mốt du lịch… Trong phạm vi xã hội (phạm vi rộng), cầu du lịch cá nhân tập hợp thành tổng cầu Khi đó, có số nhân tố ảnh hưởng đến tổng cầu du lịch sau: - Quy mô dân số: Dân số đơng cầu du lịch lớn - Phân bố dân số theo lứa tuổi, giới tính… - Tổng thu nhập: quốc gia giàu có dân cư có mức chi tiêu cho thời gian giải trí ngược lại - Sự phân phối thu nhập: Cơ cấu tiêu dân cư quốc gia phần có khác tùy thuộc vào phân phối thu nhập có cơng hay khơng - Mức độ thị hóa: Xu hướng cầu dân cư nông thôn khác với dân cư thành phố - Tình trạng cơng nghệ: Sự giàu có quốc gia phong phú đa dạng cầu tùy thuộc vào tình trạng cơng nghệ cao hay thấp - Các sách nhà nước: Chính sách thuế, trợ cấp… - Các nhân tố khác vấn đề an tồn, an ninh, trị Với ngành du lịch, ảnh hưởng nhân tố xem xét nhiều góc độ khác Ví dụ, cầu ăn uống ngồi gia đình phần bị ảnh hưởng giá ăn, thu nhập cá nhân giá sở kinh doanh khác Khi quốc gia trở nên giàu có cầu kỳ nghỉ tăng lên chi phí lao động tăng Sự phân bố xã hội theo lứa tuổi quan trọng niên du lịch thường xuyên lại muốn sở lưu trú rẻ tiền Do đó, cầu du lịch thường khơng đồng phân biệt thành loại khác PHẦN 2: ĐẶC ĐIỂM VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CẦU DỊCH VỤ LƯU TRÚ CỦA KHÁCH DU LỊCH THUẦN TÚY QUỐC TẾ TẠI CÁC KHÁCH SẠN CAO CẤP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HẠ LONG (QUẢNG NINH) 2.1 Giới thiệu khái quát dịch vụ lưu trú khách sạn cao cấp địa bàn thành phố Hạ Long Thực tế phát triển du lịch giới chứng minh rằng, muốn phát triển du lịch trước tiên phải ưu tiên phát triển hệ thống khách sạn du lịch Khách sạn nơi cung cấp dịch vụ lưu trú, ăn uống, dịch vụ vui chơi giải trí,… Kinh doanh khách sạn cịn coi hình thức “xuất chỗ”, góp phần làm thay đổi cán cân toán quốc gia Để đẩy mạnh thu hút cầu khách du lịch đặc biệt với khách quốc tế, khách sạn cao cấp cần không ngừng tăng hiệu kinh doanh mình, tìm kế sách, biện pháp để giành lợi thế, nhiệm vụ nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn có ý nghĩa định, ưu tiên hàng đầu mà nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú trọng tâm Hạ Long thành phố xinh đẹp, màu sắc, thuộc phần bờ tây vịnh Bắc Bộ - Đông Bắc Việt Nam Hàng năm, có hàng triệu lượt du khách tham quan từ nước đến chiêm ngưỡng phát triển, vẻ đẹp tự nhiên thành phố Tại Hạ Long, với chuyến du lịch nghỉ dưỡng cao cấp, ngồi du thuyền biển khách sạn cao cấp địa điểm lý tưởng để lưu trú Ở đây, du khách hưởng trọn vẹn dịch vụ tiện ích chất lượng, khơng gian nghỉ ngơi thoải mái, thống đãng bên bờ vịnh Hạ Long Thành phố Hạ Long chia thành khu vực Tuần Châu, Bãi Cháy Hòn Gai với nhiều cảnh quan tự nhiên đẹp Ưu điểm khách sạn cao cấp nơi có khơng gian thống đãng, n tĩnh, du khách thưởng ngoạn khung cảnh nên thơ hùng vĩ biển cả, giúp người thoải mái hòa vào thiên nhiên phù hợp để nghỉ ngơi, thư giãn Hệ thống khách sạn cao cấp Hạ Long phát triển mạnh xem điểm du lịch hàng đầu Việt Nam Khi lưu trú Hạ Long, hoạt động phổ biến tham quan, nghỉ dưỡng, du khách hịa vào sống sơi động đêm thưởng thức đặc sản nơi đây, điều hồn tồn tìm thấy khách sạn cao cấp Một số khách sạn cao cấp tiêu biểu Hạ Long Wyndham Legend Halong Hotel, Royal Lotus Halong Hotel, Central Luxury Hạ Long Hotel, Phát Linh Hotel Hạ Long, Premier Village Ha Long Bay, Ramada Hotel & Suites by Wyndham Halong, Mường Thanh Luxury Quảng Ninh, Mường Thanh Luxury Hạ Long, D’Lioro Hotel 2.2 Thực trạng cầu dịch vụ lưu trú khách du lịch túy quốc tế khách sạn cao cấp Hạ Long thời gian gần Thông tin từ Ban quản lý vịnh Hạ Long cho biết, năm 2019, ước tính lượng khách đến vịnh Hạ Long đạt 4,4 triệu lượt, khách quốc tế gần 2,9 triệu lượt, tăng 6% so với kỳ 2018 Đặc biệt khách du lịch quốc tế đến du lịch Hạ Long chọn lưu trú khách sạn cao cấp cao Năm 2019, tính địa bàn Hạ Long có 259 sở lưu trú có 10 khách sạn cao cấp phân bố Tuần Châu, Bãi Cháy Hòn Gai, cơng suất phịng bình qn ước đạt 65,17% cơng suất phịng khối khách sạn cao cấp cao khối khách sạn (khoảng 70%) Tính ngày lưu trú bình quân lưu trú khách sạn cao cấp dài khách du lịch nội địa, trung bình 2,25 ngày/khách khách quốc tế ngày/ khách Nhưng khách du lịch đến Quảng Ninh năm 2020 ước đạt 8,8 triệu lượt, giảm 37% so năm trước Trong đó, khách quốc tế đạt 536 nghìn lượt, giảm 90,7% Vì ảnh hưởng từ đại dịch Covid 19, nhiều tour du lịch quốc tế hoãn, hủy; việc cửa quốc tế Móng Cái tạm dừng đón khách, cơng ty lữ hành tn thủ khơng đưa đón khách từ vùng có dịch, nhiều quốc gia khuyến cáo công dân hạn chế lại Nên cầu lưu trú khách du lịch quốc tế với khách sạn cao cấp Hạ Long năm 2020 có đầu năm, đến thời kì dịch bùng phát dường khơng cịn 2.3 Đặc điểm nhân tố ảnh hưởng đến cầu dịch vụ lưu trú khách du lịch túy quốc tế khách sạn cao cấp địa bàn thành phố Hạ Long 2.3.1 Đặc điểm cầu dịch vụ lưu trú khách du lịch túy quốc tế khách sạn cao cấp Hạ Long a Đối tượng phong phú, đa dạng Hạ Long nơi có nhiều điểm hấp dẫn du lịch, mà thu hút nhiều, đặc biệt khách du lịch túy quốc tế thuộc độ tuổi, ngành nghề khác nhau,…thường theo đồn nhóm để du lịch Vì khách túy quốc tế nên họ đến từ nhiều quốc gia, vùng lãnh thổ mang đặc trưng khác nên có đặc điểm phong phú khách túy nội địa Lượng khách du lịch đa dạng dẫn tới cầu dịch vụ lưu trú đa dạng theo Những người có thu nhập sở thích khác có u cầu với dịch vụ trú khác Nhưng thơng thường khách du lịch túy quốc tế có xu hướng yêu cầu lưu trú cao khách nội địa chất lượng dịch vụ lợi ích nhận b Tính thời vụ Cầu dịch vụ lưu trú khách túy quốc tế Hạ Long mang tính thời vụ cao, nghĩa lượng khách đến lưu trú Hạ Long không đặn quanh năm mà thường tập trung vào thời điểm định Do tính thời vụ tài nguyên du lịch Hạ Long: biết đến thành phố biển bật bãi biển, mà tài nguyên du lịch biển lại bị phụ thuộc vào yếu tố thời tiết Cầu du lịch tăng vào mùa hè giảm vào mùa đông đồng nghĩa với việc cầu lưu trú mùa hè cao mùa đông thấp Về tài ngun nhân văn Hạ Long có nhiều lễ hội lớn, Festival quốc tê tổ chức năm Tuy nhiên lễ hội không trải vào tháng mà thường tập trung theo mùa lễ hội, nên cầu lưu trú phụ thuộc vào tính thời vụ Do yếu tố thời gian rảnh rỗi khách quốc tế: cầu du lịch xuất vào thời gian đặc biệt năm nghỉ phép, nghỉ hè, nghỉ đông, nghỉ lễ,… nên cầu lưu trú mang tính thời vụ Theo thơng kê khách sạn cao cấp Hạ Long lượng khách du lịch tới lưu trú Hạ Long tập trung nhiều vào khoảng thời gian từ tháng tới tháng vào tháng cịn lại năm c Co giãn theo giá Cầu dịch vụ lưu trú khách túy quốc tế mang đặc điểm nhạy cảm tương giá Đối với tháng cao điểm từ tháng đến khoảng tháng giá dịch vụ lưu trú khách sạn cao cấp Hạ Long tương đối cao nhiên với nhu cầu khách quốc tế phù hợp thời gian mức độ chi trả nên lượng cầu dịch vụ lưu trú khách sạn cao Với tháng khác năm lượng khách quốc tế có hạn chế, giá dịch vụ lưu trú có xu hướng giảm tạo điều kiện cho khách du lịch quốc tế khơng có mức chi trả cao khách tận dụng khoảng thời gian mức giá dịch vụ lưu trú tương đối thấp để thực chuyến Một số khách lại lựa chọn tận hưởng khoảng thời gian vắng vẻ xơ bồ thời gian mà có cầu dịch vu lưu trú thấp đáp ứng nhu cầu họ d Dễ bị thay đổi Nhu cầu du lịch nhu cầu bậc cao nên dễ bị thay nhu cầu thiết yếu ngày khác nên du khách quốc tế thay nảy sinh cầu nước ngồi du lịch họ thay nhu cầu khác Mặt khác, cầu du lịch khách quốc tế tới Vịnh Hạ Long bị thay đổi du khách quốc tế cân nhắc thay đổi địa điểm du lịch khác Bởi Hạ Long ra, Việt nam có nhiều địa điểm du lịch bật khác thu hút nhiều khách quốc tế Đà Nẵng, Phú Quốc, Huế, … Sự cân nhắc thay đổi bị ảnh hưởng yếu tố chủ quan khách quan Có thể theo hứng thú với hấp dẫn địa điểm du lịch Hạ Long, tình cảm, tâm trạng, cảm xúc du khách Mà đổi hướng cầu du lịch du khách quốc tế sau dẫn đến làm thay đổi cầu dịch vụ lưu trú khách sạn cao cấp Hạ Long e Yêu cầu cao chất lượng dịch vụ đạt chuẩn quốc tế Khách du lịch túy quốc tế thường có yêu cầu chất lượng dịch vụ lưu trú cao so với khách du lịch túy nội địa Nên đến du lịch Hạ Long họ thường lựa chọn lưu trú khách sạn cao cấp có chất lượng dịch vụ lưu trú đạt chuẩn quốc tế Hơn họ đến từ nước có trình độ dân trí cao, mức sống cao với nhu cầu hưởng thụ cao Hàn Quốc, Trung Quốc, Úc, Tây Âu,… nên cầu hưởng thụ họ cao khách du lịch nội địa Đặc biệt du khách quốc tế đến Hạ Long từ nước có chất lượng dịch vụ lưu trú tốt, đạt tiêu chuẩn chất lượng quốc tế nên họ đến Hạ Long, Việt Nam du lịch họ địi hỏi thân hưởng chất lượng dịch vụ lưu trú nước họ Và hệ thống khách sạn Hạ Long có chất lượng dịch vụ quốc tế Wyndham Legend Halong Hotel, Vinpearl Hạ Long Bay resort,…thỏa mãn yêu cầu cao chất lượng lưu trú tốt khách du lịch túy quốc tế Dự án EU tiến hành khảo sát với khoảng 3000 khách du lịch nội địa điểm du lịch có Hạ Long Kết cho thấy yêu cầu chất lượng sở lưu trú, có 12,4% khách du lịch quốc tế chọn lưu trú khách sạn cao cấp, khách nội địa có 6,1% Có nghĩa cầu lưu trú khách sạn cao cấp khách quốc tế cao gấp đôi khách nội địa 2.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến cầu lưu trú khách du lịch túy quốc tế khách sạn cao cấp địa bàn thành phố Hạ Long a Giá hàng hóa, dịch vụ có nhu cầu 10 Nhân tố có ảnh hưởng lớn đến lựa chọn lưu trú khách sạn cao cấp du khách quốc tế Giá thuê khách sạn Hạ Long dao động khoảng từ 60 tới 130 USD/phịng/đêm, với trung bình 98 USD/phòng/đêm, chưa kể đến việc khách sạn có xu hưởng giảm giá khuyến từ 30 đến 50% mùa dịch Một mức giá coi rẻ dịch vụ lưu trú khách sạn cao cấp du lịch Điều lý giải cho việc vào mùa du lịch lại có đơng khách quốc tế chọn khách sạn cao cấp họ sẵn sàng chi trả cho mức giá Vì giá rẻ điểm thu hút lớn khách du lịch quốc tế, giúp kích cầu lưu trú phần lớn khách sạn cao cấp Hạ Long *Dưới bảng giá đêm cho phịng đơi số khách sạn cao cấp Hạ Long theo thông tin từ Booking.com: Tên khách sạn Loại phòng Giá Ghi Phat Linh Hotel Halong Phòng Superior VND 3.100.106 Legend Phòng Superior VND 1.468.152 Đã bao gồm thuế phí Đã bao gồm thuế phí Wyndham Halong Muong Thanh Luxury Quang Ninh Hotel Ramada Hotel & Suites by Wyndham Halong Muong Thanh Luxury Ha Long Centre Hotel Phịng Đơi Deluxe VND 1.204.406 Royal Halong Hotel Phịng Superior VND 2.588.618 giường đơn nhìn đồi Superior Suite 1- VND 1.882.140 bedroom Phòng Deluxe VND 3.400.400 Giường Đơi Nhìn Ra Thành Phố - Đã bao gồm thuế phí Đã bao gồm thuế phí Đã bao gồm thuế phí Đã bao gồm thuế phí b Giá hàng hóa, dịch vụ có liên quan Nhân tố giá hàng hóa dịch vụ liên quan có ảnh hưởng khơng nhỏ đến lựa chọn lưu trú khách sạn cao cấp hay không du khách Ngoài khách sạn cao cấp, khách du lịch túy quốc tế cịn có nhiều lựa chọn cho dịch vụ lưu trú việc resort hay du thuyền…đây đối thủ cạnh tranh trực tiếp khách sạn cao cấp Ví dụ resort ( Vinpearl Resort & Spa Ha Long, FLC Halong Bay Golf Club & Luxury Resort, …) mức giá phịng đêm khơng q chênh lệch nhiều với khách sạn cao cấp, thường nhỉnh 30-40 USD mà dịch 11 vụ không cạnh, từ khiến cầu lưu trú khách sạn cao cấp Hạ Long có xu hướng giảm khách du lịch quốc tế lựa chọn lưu trú resort Nhưng ngược lại, giá dịch vụ du thuyền lại cao vượt hẳn, dao động khoảng 400-600 USD/đêm khiến nhiều du khách quốc tế có phần ngại Mặc dù nhìn chung, khách du lịch quốc tế ln có chi tiêu mạnh cho dịch vụ xa hoa bậc sẵn sàng bỏ khoản lớn để tận hưởng cảm giác lưu trú du thuyền mà giá đêm đến lần giá đêm khách sạn cao cấp tuyệt vời khơng Chính so sánh chênh lệch lớn hai mức cầu lưu trú khách sạn tăng khách du lịch quốc tế không sẵn sàng chi tiêu nhiều cho dịch vụ lưu trú địa điểm khác thay cho khách sạn du thuyền *Dưới bảng giá ngày đêm số du thuyền Hạ Long theo thông tin từ Booking.com: Tên Du thuyền Orchid Classic Cruise Loại phịng Suite với ban cơng riêng Giá VND 11.309.760 Dynasty Cruises Halong Cabin Dynasty Deluxe VND 8.150.004 có ban cơng bồn tạo sóng Legend Halong Private Du ngoạn Legend VND Cruises Cabin riêng 25.126.073 Ghi Đã bao gồm thuế phí Đã bao gồm thuế phí Đã bao gồm thuế phí The Au Co Cruise Phịng Deluxe Đơi/ VND Đã bao gồm Giường đơn nhìn biển 16.223.983 thuế phí Ngoài ra, giá dịch vụ lưu trú khách sạn, nhà nghỉ bình dân có phần ảnh hưởng đến cầu lưu trú khách sạn cao cấp Hạ Long số khách du lịch lựa chọn cần đáp ứng ứng nhu cầu nghỉ ngơi dành tiền cho dịch vụ vui chơi, giải trí, ăn uống khác địa phương c Thu nhập cá nhân Đây xem nhân tố ảnh hưởng mạnh đến cầu lưu trú khách sạn cao cấp Thường khách du lịch quốc tế có thu nhập cao ổn định so với khách nội địa Họ sẵn sàng chi nhiều tiền để hưởng chất lượng dịch vụ tốt nhất, thỏa mãn nhu cầu nghỉ ngơi họ du lịch Càng đông khách du lịch từ nước phát triển tới du lịch, kích cầu dịch vụ lưu trú mạnh khách du lịch có điều kiện kinh tế không ngại ngần chi trả cho dịch vụ lưu trú đắt đỏ khách sạn cao 12 cấp Tuy nhiên, nên khách du lịch quốc tế khắt khe việc lựa chọn Do đó, khách sạn khách sạn cao cấp Hạ Long muốn kích cầu lưu trú bắt buộc phải trọng tới việc đảm bảo chất lượng dịch vụ đầu d Các dịch vụ bổ sung khách sạn cao cấp Đôi khách du lịch lựa chọn lưu trú khách sạn dựa vào dịch vụ bổ sung cung cấp, điều giúp hoạt động họ gói gọn, tiết kiệm thời gian, chi phí Vì dịch vụ bổ sung xem nhân tố góp phần tạo nên cầu lưu trú khách du lịch túy quốc tế khách sạn cao cấp Hạ Long mà hầu hết khách sạn cung cấp đủ dịch vụ ăn uống, spa, fitness, bể bơi, đưa đón sân bay… e Tầng lớp giai cấp Việc phân tầng giai cấp xã hội ảnh hưởng rõ rệt tới cầu dịch vụ lưu trú Bởi khách du lịch quốc tế người tầng lớp cao cấp Có nhiều khách quốc tế đến Hạ Long du lịch đủ kinh tế để chi trả cho số dịch vụ giá rẻ, tiết kiệm chi phí khơng cần thiết, điều làm giảm đáng kể cầu lưu trú khách sạn cao cấp f Nhận thức khách du lịch Nhân tố có ảnh hưởng lớn đến cầu lưu trú cầu du lịch khách quốc tế khách sạn cao cấp Nhiều người ngần ngại thực chuyến du lịch lo lắng khơng thể thích nghi với điểm đến quốc gia khác hay lo ngại dịch vụ lưu trú, ăn uống, lại, không đảm bảo Cũng có người cho du lịch khơng đem lại lợi ích mà khiến hao tốn tiền bạc, thời gian, sức lực Nếu có thời gian rảnh, thay du lịch, họ nghỉ ngơi nhà, đất nước họ để số tiền họ cho việc khác Với suy nghĩ này, cầu du lịch bị sụt giảm đáng kể nguồn thu từ khách du lịch nước ngồi khơng cịn, cầu lưu trú từ giảm theo Tuy nhiên, du khách nhận thức rằng, du lịch việc tham quan thắng cảnh, thư giãn giải trí Cịn hội cho họ trải nghiệm sống quốc gia khác với văn hóa phong tục tập quán độc đáo, lạ thi cầu du lịch khách quốc tế cao ổn định hơn, từ tăng cầu dịch vụ lưu trú Hay khách du lịch quốc tế đến Hạ Long với chủ đích tận hưởng, họ th phịng lâu để nghỉ ngơi trọn vẹn, thư giãn Từ cầu lưu trú khách sạn cao cấp tăng Ngược lại, khách du lịch quốc tế đến với Hạ Long để tự 13 khám phá vẻ đẹp, kì thú nơi hình thức phượt, dã ngoại, cắm trại trải nghiệm làm giảm cầu lưu trú khách sạn cao cấp g Tác động tỷ giá trao đổi: Tỷ giá trao đổi xem nhân tố đinh để khách du lịch quốc tế lựa chọn Hạ Long hay Việt Nam để du lịch lưu trú khách sạn cao cấp Theo Taleb Rifai, người đứng đầu Tổ chức Du lịch Thế giới Liên hợp quốc có phát biểu: “Về ngun tắc, tỷ giá hối đối tác động tới du lịch” Quy luật đơn giản, “một đồng tiền yếu thu hút khách du lịch tới đất nước bạn, đồng thời ngăn cản bạn tới nước khác du lịch Một đồng tiền mạnh khuyến khích bạn du lịch” Do tiền Việt Nam yếu đồng tiền chung USD, nên sang Việt Nam du lịch, du khách nước thoải mái việc chi tiêu cho dịch vụ, đặc biệt dịch vụ lưu trú, từ giúp cầu DV lưu trú tang đáng kể Cụ thể: Ngân hàng Nhà nước thơng báo tỷ giá tính chéo Đồng Việt Nam so với số ngoại tệ áp dụng tính thuế xuất thuế nhập có hiệu lực kể từ ngày 11/03/2021 đến 17/03/2021 sau: 14 STT Ngoại tệ Tên ngoại tệ Tỷ giá EUR Đồng Euro 27.602,29 JPY Yên Nhật 213,44 GBP Bảng Anh 32.231,29 CHF Phơ Thuỵ Sĩ 24.965,57 AUD Đô la Úc 17.873,27 CAD Đô la Canada 18.340,84 SEK Curon Thuỵ Điển 2.725,31 NOK Curon Nauy 2.740,31 DKK Curon Đan Mạch 3.712,54 10 RUB Rúp Nga 314 11 NZD Đô la Newzealand 16.613,35 12 HKD Đô la Hồng Công 2.988,88 13 SGD Đô la Singapore 17.235,92 14 MYR Ringít Malaysia 5.630,43 15 THB Bath Thái 755,31 16 IDR Rupiah Inđônêsia 1,61 17 KRW Won Hàn Quốc 20,36 18 INR Rupee Ấn độ 318,22 19 TWD Đô la Đài Loan 819,55 20 CNY Nhân dân tệ TQuốc 3.567,33 21 KHR Riêl Cămpuchia 5,74 22 LAK Kíp Lào 2,48 23 MOP Pataca Macao 2.901,83 h Các sách nhà nước: xuất nhập cảnh, visa , hộ chiếu quy định số tiền hay số hành lý mang theo, y tế… Các nhân tố ảnh hưởng không nhỏ đến việc lựa chọn đến Việt Nam du lịch lưu trú dài ngày Lệ phí xuất nhập cảnh cho du khách tới Việt Nam đắt, thủ tục rườm rà tốn thời gian, công sức phần khiến cho du khách quốc tế e ngại đến Việt Nam du lịch Rất nhiều người nước đến Việt Nam than phiền 15 thủ tục hành Việt Nam như: xin giấy phép lao động, thủ tục xin cư trú, thủ tục xuất nhập cảnh,… Đặc biệt cách làm không minh bạch số cán bộ, gây khó khăn cho người nước ngồi, từ cầu lưu trú khách sạn cao cấp Hạ Long bị giảm đáng kể Về mặt chung, y tế Việt Nam yếu so với quốc gia phát triển khác nên tác động đến việc lựa chọn lưu trú lâu dài du khách An tồn, an ninh trị quốc gia: có ảnh hưởng mạnh đến cầu lưu trú khách sạn cao cấp Việt Nam đánh giá quốc gia có mơi trường kinh tế - trị - xã hội động, phát triển, an toàn Do du lịch khơng thể thực nơi trị bất ổn, thường xuyên xảy khủng bố hay xung đột, nên du khách lựa chọn đến Hạ Long để du lịch, nghỉ ngơi hoàn toàn hợp lý Công an thành phố Hạ Long thường xuyên đạo bám sát địa bàn, nắm tình hình an ninh trật tự, khơng để xuất điểm nóng an tồn trật tự Từ đó, khách du lịch quốc tế đến với Hạ Long hoàn toàn cảm thấy an toàn du lịch, cầu lưu trú khách sạn cao cấp có xu hướng diễn lâu i Thời tiết, khí hậu Cầu dịch vụ lưu trú khách sạn cao cấp bị ảnh hưởng phần nhân tố thời tiết, khí hậu.Vì mmột số du khách cảm thấy chán với khí hậu nơi lưu trú thường xun họ, họ có xu hướng muốn tìm nơi để đổi gió, có thời tiết, khơng khí thoải mái, lành Và Hạ Long xem thành phố có khí hậu ơn hồ, mát mẻ thuận tiện cho hoạt động vui chơi, giải trí giúp du khách tham quan, dưỡng cách thoải mái, dễ dàng Vào mùa hè, với xu hướng thích tắm nắng du khách tây chắn Hạ Long điểm đến lý tưởng để họ tận hưởng j Tình trạng thị hố, áp dụng cơng nghệ Nhân tố có ảnh hưởng định đến lựa chọn lưu trú khách sạn cao cấp Hạ Long khách quốc tế Hạ Long có nhiều lợi cho khách du lịch quốc tế với danh lam thắng cảnh đẹp, sở vật chất kỹ thuật đại, tiện nghi, hệ thống sở hạ tầng đồng Đặc biệt hệ thống giao thông thuận tiện từ đường bộ, đường thủy đến đường không, cộng với khả cung ứng khách sạn cao cấp lớn, phù hợp để tổ chức hoạt động du lịch k Nhân tố khách quan tình hình dịch bệnh Covid-19 16 Dịch bệnh Covid ảnh hưởng vô lớn đến cầu khách du lịch tới Việt Nam nói chung Hạ Long nói riêng lượng khách du lịch quốc tế sụt giảm mạnh sách khơng cho tự xuất nhập cảnh giứa quốc gia Từ cầu lưu trú khách sạn cao cấp giảm lượng khách lớn khách sạn khách quốc tế có khả chi trả Có lẽ phải thời gian dài du lịch Hạ Long trở lại trước cầu lưu trú khách sạn cao cấp ổn định trở lại 2.4 Đánh giá 2.4.1 Ưu điểm - Giá thuê khách sạn cao cấp Hạ Long tương đối phù hợp với khả chi tiêu - cho lưu trú di lịch khách túy quốc tế Giá đêm khách sạn cao cấp Hạ Long thường rẻ từ 4, lần so với giá đêm lưu trú du thuyền chất lượng không thua Sự chênh lệnh giá thu hút lượng khách du lịch quốc tế không sẵn sàng chi - tiêu nhiều cho dịch vụ lưu trú Khách du lịch quốc tế thường có thu nhập cao ổn định, họ sẵn sàng chi trả cho dịch vụ lưu trú đắt đỏ khách sạn hạng sang Khách sạn cao cấp có dịch vụ bổ - sung đáp ứng nhu cầu đa dạng khách du lịch, kéo dài thời gian lưu trú khách Do tiền Việt Nam yếu đồng tiền chung USD nên khách quốc tế thường có xu hướng sang Việt Nam du lịch nhiều, khu du lịch trọng điểm Hạ Long thu hút nhiều khách quốc tế Du khách quốc tế thường thoải mái - việc chi tiêu cho dịch vụ, đặc biệt dịch vụ lưu trú Điều kiện trị - xã hội Việt Nam nói chung Hạ Long nói riêng ổn định, an - toàn, người dân thân thiện Điều kiện thời tiết, khí hậu giúp Hạ Long thu hút nhiều khách du lịch quốc - tế, đặc biệt tháng hè với lợi du lịch bãi biển, khu vui chơi, giải trí Hạ Long có nhiều danh lam thắng cảnh đẹp, sở vật chất đại phù hợp Đặc biệt hệ thống giao thông thuận tiện từ đường bộ, đường thủy, đường không, cộng với khả cung ứng lớn đa dạng dịch vụ lưu trú, có nhiều địa điểm tốt để tổ chức hoạt động du lịch 2.4.2 Nhược điểm - Có nhiều resort Hạ Long có mức giá phịng đêm khơng q chênh lệch với khách sạn sao, thường nhỉnh 30-40 USD mà dịch vụ không cạnh khiến cầu lưu trú nhiều khách sạn Hạ Long giảm xuống khách du lịch có xu hướng lựa chọn du lịch nghỉ dưỡng Ngoài ra, số khách sạn, nhà nghỉ bình 17 dân thay cho dịch vụ lưu trú khách sạn cao cấp khách du lịch cần - đáp ứng nhu cầu nghỉ ngơi Việc phân cấp tầng lớp xã hội khiến cầu lưu trú khách sạn cao cấp bị ảnh hưởng khách du lịch quốc tế thuộc tầng lớp cao sẵn - sàng chi trả cho dịch vụ lưu trú khách sạn hạng sang Một số khách quốc tế thường dự đến Việt Nam du lịch, họ cho dịch vụ lưu trú, ăn uống, lại, không đảm bảo hay việc du lịch nước ngồi khơng - đem lại lợi ích tốn tiền bạc Lệ phí xuất nhập cảnh cho du khách tới Việt Nam đắt, thủ tục rườm rà tốn thời gian, công sức phần khiến cho du khách quốc tế e ngại đến Việt Nam - du lịch Tình hình dịch bệnh Covid diến biến phức tạp khiến Việt Nam phải đóng cửa đón khách du lịch, từ cầu dịch vụ lưu trú khách sạn cao cấp Hạ Long bị giảm đáng kể 18 PHẦN 3: GIẢI PHÁP NHẰM ĐÁP ỨNG CẦU DỊCH VỤ LƯU TRÚ CỦA KHÁCH DU LỊCH THUẦN TÚY QUỐC TẾ TẠI CÁC KHÁCH SẠN CAO CẤP TRÊN ĐỊA BÀN HẠ LONG Giải pháp 1: Thu hút khách du lịch lựa chọn khách sạn cao cấp thay resort hay khách sạn, nhà nghỉ bình dân Hạ Long Các khách sạn cao cấp Hạ Long cần không ngừng đổi mới, sáng tạo, tạo dịch vụ lưu trú, nghỉ ngơi có đặc trưng riêng không thua so với resort hay cấp dịch vụ khách hàng phải sử dụng lưu trú mà khách sạn, nhà nghỉ bình dân khơng có; đề sách marketing phù hợp theo thời điểm để kích cầu lưu trú, tích cực quảng cáo nhiều phương tiện truyền thông khác để nhiều khách du lịch quốc tế biết đến, Thực sách chăm sóc khách hàng thân thiết thu hút khách hàng tiềm Ngoài ra, cần không ngừng nâng cấp, cải thiện sở vật chất kĩ thuật phù hợp với xu hướng, nâng cao trình độ nghiệp vụ nhân viên phục vụ khách hàng cách tốt để họ tiếp tục lựa chọn khách sạn sau Giải pháp 2: Đưa sách giá ưu đãi vào mùa vắng khách, đa dạng hóa dịch vụ để đáp ứng nhiều tầng lớp khách Các khách sạn cao cấp Hạ Long cần trọng việc triển khai sách giảm giá, tặng voucher, dịch vụ kèm lưu trú mùa vắng khách để thu hút khách hàng có thu nhập thấp đến lưu trú họ cảm thấy sẵn sàng bỏ thêm chút tiền để hưởng ưa đãi đặc biệt khách sạn Giải pháp 3: Thu hút khách du lịch nước đến Việt Nam du lịch nhiều Du lịch Việt Nam thời gian qua chứng kiến lượng khách quốc tế du lịch tự túc thông qua đặt dịch vụ trực tuyến tăng cao, phát triển du lịch trực tuyến xu hướng giúp tăng trưởng khách ổn định Do đó, du lịch Việt Nam cần đẩy mạnh du lịch trực tuyến thị trường quốc tế Cần đầu tư theo chiều sâu cách nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm, đáp ứng nhu cầu đa dạng du khách Ngồi ra, cịn phải cải thiện yếu tố bền vững môi trường tự nhiên, tăng cường công tác quản lý điểm đến, đảm bảo an tồn vệ sinh mơi trường Đẩy mạnh quảng bá hình ảnh du lịch Hạ Long nước ngồi Từ giúp khách quốc tế an tâm chọn Việt Nam nói chung hay Hạ Long nói riêng điểm đến để du lịch, lưu trú 19 Giải pháp 4: Tạo điều kiện thuận lợi cho khách du lịch nước đến Việt Nam Để tạo điều kiện thuận lợi cho du khách đến Việt Nam, cần triển khai lấy visa trực tiếp cửa khẩu, giống nước khu vực áp dụng sách visa điện tử cho khách quốc tế Ngành du lịch cần tạo sản phẩm hợp thị hiếu khách du lịch nước ngoài, cải thiện dịch vụ môi trường du lịch điểm đến, đồng thời kêu gọi doanh nghiệp khách sạn tham gia chương trình khuyến mại sở chương trình hành động quốc gia Có tảng tốt cần có hành động tốt sách miễn thị thực phát huy hiệu Ngoài ra, cần tối ưu hóa thủ tục hành chính, tạo điều kiện tốt cho tất khách du khách nước đến Việt Nam Đồng thời cần minh bạch, công khai thủ tục, quy định người nước đến tham quan, du lịch Việt Nam Giải pháp 5: Kích cầu du lịch, lưu trú khách sạn cao cấp khách du lịch túy quốc tế thời kỳ hậu Covid Chính phủ Việt Nam nói chung tỉnh Quảng Ninh nói riêng cần có biện pháp, sách thu hút khách du lịch trở lại Việt Nam sau dịch bệnh qua để cầu du lịch khách quốc tế trở lại trước giảm giá dịch vụ lưu trú, vui chơi giải trí, tham quan… khách nước TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Thị Nguyên Hồng & PGS.TS.Vũ Đức Minh (2020), Giáo trình Kinh tế Du lịch, NXB Thống kê Tổng hợp khách sạn Hạ Long – Booking.com Những đặc điểm riêng nhân tố ảnh hưởng đến cầu dịch vụ lưu trú khách du lịch Hạ Long – text.xemtailieu.com Đặc điểm tâm lý khách quốc tế theo Châu lục –huongdanviendulich.org 20 Tỷ giá – Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Sở Du lịch Quảng Ninh 21 ... nghĩa cầu lưu trú khách sạn cao cấp khách quốc tế cao gấp đôi khách nội địa 2.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến cầu lưu trú khách du lịch túy quốc tế khách sạn cao cấp địa bàn thành phố Hạ Long a Giá... KHÁCH DU LỊCH THUẦN TÚY QUỐC TẾ TẠI CÁC KHÁCH SẠN CAO CẤP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HẠ LONG (QUẢNG NINH) 2.1 Giới thiệu khái quát dịch vụ lưu trú khách sạn cao cấp địa bàn thành phố Hạ Long Thực tế phát... sạn cao cấp địa bàn thành phố Hạ Long 2.3.1 Đặc điểm cầu dịch vụ lưu trú khách du lịch túy quốc tế khách sạn cao cấp Hạ Long a Đối tượng phong phú, đa dạng Hạ Long nơi có nhiều điểm hấp dẫn du