- Do thu nhập ngày càng tăng, thời gian rỗi nhiều, nhận biết của con người ngày càng cao - Sự chuyên môn hoá cao do nền kinh tế càng phát triển Ý nghĩa: Nhà quản trị kinh doanh dịch vụ p
Trang 1Chương 1: Một số lý luận về cầu dịch vụ 1.1 Khái niệm và đặc điểm nhu cầu và cầu dịch vụ
1.1.1 Khái niệm về nhu cầu và cầu dịch vụ
* Khái niệm về nhu cầu:
Nhu cầu là một hiện tượng tâm lý của con người; là đòi hỏi, mong muốn, nguyện vọng của con người về vật chất và tinh thần để tồn tại và phát triển Tùy theo trình độ nhận thức, môi trường sống, những đặc điểm tâm sinh lý, mỗi người có những nhu cầu khác nhau
* Khái niệm về cầu dịch vụ:
Cầu dịch vụ là số lượng dịch vụ mà người mua có khả năng và sẵn sàng mua ở các mức giá khác nhau trong một thời kỳ nhất định
1.1.2 Đặc điểm nhu cầu và cầu dịch vụ
* Nhu cầu và cầu dịch vụ có xu hướng phát triển nhanh chóng cùng với sự phát triển của thị trường về quy mô, chủng loại, chất lượng
- Do thu nhập ngày càng tăng, thời gian rỗi nhiều, nhận biết của con người ngày càng cao
- Sự chuyên môn hoá cao do nền kinh tế càng phát triển
Ý nghĩa: Nhà quản trị kinh doanh dịch vụ phải tìm hiểu nhu cầu, dự đoán tạo ra dịch
vụ để đáp ứng sự phát triển đó
* Nhu cầu và cầu dịch vụ có tính vô hạn và không có điểm dừng cuối cùng
- Do nhu cầu và cầu dịch vụ luôn đổi mới
- Ảnh hưởng của quá trình tiêu dùng dịch vụ
Ý nghĩa: Nhà quản trị kinh doanh dịch vụ phải luôn luôn đổi mới dịch vụ
* Nhu cầu và cầu dịch vụ có tính phong phú và đa dạng về quy mô, chủng loại chất lượng, giá cả
- Do có nhiều thang bậc đẳng cấp về nhu cầu khác nhau
- Do sự tác động các yếu tố về nền kinh tế, đa dạng phong phú về thành phần sở hữu
- Nhu cầu và cầu dịch vụ có tính cá nhân cao
Ý nghĩa: Nhà quản trị kinh doanh dịch vụ cần đa dạng hoá các loại dịch vụ, càng đa dạng hoá càng đổi mới để có cơ hội tối đa hoá lợi nhuận
* Nhu cầu và cầu dịch vụ có tính tổng hợp, đồng bộ
- Để thoả mãn một nhu cầu dịch vụ người ta sử dụng rất nhiều dịch vụ, hàng hoá khác nhau, hàng hoá dịch vụ phải có tính đồng bộ, tổng hợp
- Khách hàng có nhu cầu về một suất dịch vụ trọn gói
Trang 2Ý nghĩa: Nhà quản trị kinh doanh dịch vụ tạo ra “suất trọn gói” để thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng
* Nhu cầu và cầu dịch vụ có tính thời vụ, thời điểm: không dàn đều vào các thời vụ trong ngành và trong năm mà có sự phân bố không đều
Ý nghĩa: Nhà quản trị kinh doanh dịch vụ có những biện pháp hạn chế những tác động tiêu cực của thời vụ, thời điểm, điều hoà cân đối nhu cầu khách hàng
* Nhu cầu và cầu dịch vụ có biên độ dao động không đều giữa các dịch vụ, giữa các khách hàng cùng tiêu dùng dịch vụ
- Do tính thời điểm, thời vụ nên biên độ dao động không đều
Ý nghĩa: Nhà quản trị kinh doanh dịch vụ cung ứng dịch vụ ở nhiều thời gian, thời điểm khác nhau để điều hoà cân đối nhu cầu
* Nhu cầu và cầu dịch vụ có tính linh hoạt: dễ thay thế và làm đổi hướng
- Do tính vô hình của dịch vụ
- Nhu cầu dịch vụ thường là nhu cầu mức cao, dễ bị nhu cầu mức thấp thay thế đổi hướng
Ý nghĩa: Nhà quản trị kinh doanh dịch vụ phải liên tục đổi mới dịch vụ, đa dạng hoá dịch vụ để đáp ứng tốt nhu cầu
* Nhu cầu và cầu dịch vụ có tính lan truyền: lan truyền từ khách hàng này sang khách hàng khác thông qua kênh truyền miệng
Ý nghĩa: Nhà quản trị kinh doanh dịch vụ cần lợi dụng đặc điểm này để thu hút khách hàng, tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu quả kinh doanh
1.2 Nội dung quản trị cầu dịch vụ
1.2.1 Nghiên cứu nhu cầu khách hàng
a, Nghiên cứu sự mong đợi (sự kỳ vọng) của khách hàng
Khái niệm: Theo quan điểm của tác giả Parasuraman có 2 quan điểm:
- Nếu xét ở góc độ sự thỏa mãn nhu cầu khách hàng thì kỳ vọng là tiên đoán của khách hàng về chuyện gì sẽ xảy ra trong quá trình trao đổi và cung ứng dịch vụ
-Nếu xét ở góc độ chất lượng dịch vụ thì kỳ vọng được xem là ước mong hay ý muốn của khách hàng về dịch vụ
Các mức độ mong đợi dịch vụ của khách hàng:
- Mong đợi ở mức độ cao
- Mong đợi ở mức độ thấp
b, Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu của khách hàng
Nhu cầu xã hội: kinh tế, chính trị, văn hóa, pháp luật, khoa học công nghệ, …
Nhu cầu cá nhân: quốc tịch, tôn giáo, ngôn ngữ, giới tính, lứa tuổi, nghề nghiệp…
c, Nghiên cứu sự thỏa mãn nhu cầu khách hàng: 3 mức độ
Trang 3Nhu cầu thỏa mãn hoàn toàn
Nhu cầu được thỏa mãn 1 phần
Nhu cầu dịch vụ không được thỏa mãn
1.2.2 Quản lý cầu
Đối với cầu hiện tại: đó là những khách hàng hiện tại của doanh nghiệp hay đang chờ đợi để được đáp ứng
Để quản lí cầu cần thực hiện các giải pháp:
- Thực hiện chương trình đảm bảo chất lượng dịch vụ, cam kết chất lượng dịch vụ cung ứng cho khách hàng
- Hạn chế khách hàng bỏ đi và thu hút khách hàng mới Cách làm:
- Quản lí danh mục khách hàng thường xuyên
- Phát phiếu thăm dò ý kiến khách hàng về dịch vụ của doanh nghiệp
- Phát phiếu thăm dò mức độ trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp
Đối với cầu tiềm năng: là những khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp trong tương lai
Để quản lí cầu cần thực hiện các giải pháp:
- Xúc tiến quảng bá
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ
- Sử dụng chính sách khuyến mại hợp lí
- Sử dụng chính sách giá cả làm đòn bẩy
- Quản lí hàng chờ tốt
Sử dụng chính sách đặt hàng trước một cách hợp lí
1.2.3 Quản lí hàng chờ dịch vụ
Đối với hàng chờ hiện hữu:
- Bố trí trang thiết bị, vật dụng cần thiết
- Thực hiện các triết lí kinh doang
- Giảm thời gian cung ứng nhưng không làm giảm chất lượng dịch
vụ
- Làm cho khách hàng mới tới không thấy hàng chờ
- Sử dụng nhiều dịch vụ để tăng lợi ích cho khách hàng
Đối với hàng chờ ẩn
Trang 4Nhà quản trị kinh doanh dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng công suất, vận động hướng nhu cầu của khách hàng phù hợp khả năng của nhà cung ứng, trong một số trường hợp phải thu hẹp qui mô
Trang 5Chương 2: Thực trạng quản lý cầu dịch vụ lưu trú của khách sạn 5 sao trên địa
bàn Hà Nội 2.1 Đặc điểm cầu dịch vụ lưu trú đối với các khách sạn 5 sao
* Khách hàng:
- Đối tượng khách hàng của khách sạn 5 sao là những người có thu nhập cao và
ổn định
- Chủ yếu là những khách quốc tế đi du lịch, hội họp có thu nhập cao Những tập khách hàng này thường có thời gian lưu trú tại các khách sạn rất ngắn Chính vì vậy mà họ rất quan tâm đến chất lượng dịch vụ, họ sẵn sàng trả giá cao với dịch vụ mình sẽ sử dụng để có được một dịch vụ tốt nhất
* Chất lượng khách sạn:
- Các khách sạn 5 sao phải đảm bảo đầy đủ các tiêu chuẩn về: độ an toàn cao đây là vấn đề hàng đầu cần chú trọng khi khách tiêu dùng dịch vụ tại khách sạn Chất lượng phòng đảm bảo phù hợp với chi phí mà họ đã bỏ ra, cơ sở vật chất đầy đủ và tiện lợi cho quá trình sinh hoạt cung như làm việc của khách lưu trú, phòng phải sạch
sẽ, thoáng mát Các dịch vụ mà khách hàng lưu trú tại đây nhận được là tốt nhất, sự thân thiện, nhiệt tình và thật thà của nhân viên phòng cũng là yếu tố mà khách lưu trú chú ý đến Phong cảnh, vị trí phòng đẹp tạo không khí thoải mái để nghỉ ngơi và làm việc tốt Các tiện nghi đầy đủ, có kết nối internet để khách lưu trú làm việc cũng như giải trí
2.2 Thực trạng quản lý cầu dịch vụ lưu trú đối với các khách sạn 5 sao trên địa bàn Hà Nội
2.2.1 Về lượng khách tiêu dùng dịch vụ lưu trú nói chung trên địa bàn Hà Nội
Theo số liệu của Tổng cục thống kê, khách quốc tế đến nước ta mười tháng năm 2011 ước tính đạt 4830,6 nghìn lượt người, tăng 15,8% so với cùng kỳ năm trước, trong đó khách đến với mục đích du lịch, nghỉ dưỡng đạt 2916,8 nghìn lượt người, tăng 11,9%; đến vì công việc 804,1 nghìn lượt người, giảm 4,7%; thăm thân nhân đạt 809 nghìn lượt người, tăng 71,9% Trong mười tháng năm nay, khách quốc tế đến Việt Nam từ hầu hết các quốc gia và vùng lãnh thổ vẫn tăng so với cùng kỳ năm trước, trong đó khách đến
từ Trung Quốc đạt 1125 nghìn lượt người, tăng 45,8%; Hàn Quốc 428,8 nghìn lượt người, tăng 6%; Nhật Bản 385,7 nghìn lượt người, tăng 8,5%; Hoa Kỳ 361,3 nghìn lượt người, tăng 0,9%; Cam-pu-chia 341,1 nghìn lượt người, tăng 56,9%; Đài Loan 295,8 nghìn lượt người, tăng 5,9%; Ôx-trây-li-a 235,6 nghìn lượt người, tăng 3%; Ma-lai-xi-a 186,7 nghìn lượt người, tăng 11,7%; Pháp 169,1 nghìn lượt người, tăng 5,3%
Trong 9 tháng đầu năm nay, số khách du lịch quốc tế đến Hà Nội đạt 1.350.000 lượt tăng 11% so với cùng kỳ năm ngoái trong đó có 965.000 lượt khách lưu trú) và 5,3
Trang 6triệu lượt khách nội địa (giảm 8%) Hà Nội hiện có 11 khách sạn 5 sao, 10 khách sạn 4 sao và 26 khách sạn 3 sao, cung cấp cho thị trường cho thị trường trên 7.000 phòng Nghiên cứu của CBRE cho biết, tổng cung thị trường trong quý 3 là 7.696 phòng, tăng 18% so với cùng kỳ năm ngoái và tăng 4% so với quý trước Do nguồn cung tăng và quý 3 vừa qua, là mùa thấp điểm, vì vậy lượng khách đến chưa cao, dẫn đến công suất phòng tại các khách sạn giảm sút Công suất sử dụng phòng trong 9 tháng đầu năm nay giảm 6,71% so với cùng kỳ năm 2010 khi chỉ đạt 55,69%, công suất phòng trong tất cả các phân khúc đều giảm, đáng kể nhất là phân khúc 4 sao, tiếp đó là 3 sao và 5 sao Xu hướng này cũng lặp lại với giá phòng bình quân và doanh thu phòng bình quân Tuy nhiên đi ngược lại xu hướng biến động chung so với cùng kỳ năm ngoái trên toàn thị trường, một số khách sạn có sự cải thiện đáng kể trong hoạt động kinh doanh, đó là Sofitel Metropole, Sheraton, InterContinental hồ Tây …
Khách đến thị trường Hà Nội chủ yếu là khách Mice và khách du lịch tham quan, thời điểm cuối năm sẽ diễn ra nhiều sự kiện, cũng như các lễ hội, đặc biệt là lễ Noel, tết dương lịch và tết Nguyên Đán… lượng khách sẽ tăng lên đáng kể Khách Mice sẽ tập trung ở các khách sạn hạng sang, các khách sạn ngoại thành, còn khách du lịch tham quan, văn hóa sẽ tập trung tại các khách sạn khu vực phố cổ
Thống kê khách quốc tế đến Việt Nam trong tháng 1 năm 2011
- Tổng số khách quốc tế trong tháng 1 năm 2011 đạt 506.424 lượt khách, tăng 12,6% so với tháng 12 năm 2010 và tăng 17,4% so với cùng kỳ năm 2010 Trong đó, lượng khách đến bằng phương tiện hàng không đạt 414.424 lượt khách, chiếm 81,44% (tăng 19,8% so với cùng kỳ năm 2010); khách đến bằng phương tiện đường biển đạt
4000 lượt khách, chiếm 0,79% (giảm 20% so với cùng kỳ năm 2010); khách đến bằng phương tiện đường bộ đạt 90.000 lượt khách, chiếm 17,77% (tăng 9,6% so với cùng
kỳ năm 2010)
Trong tháng 01 năm 2011, lượt khách đến du lịch, nghỉ ngơi là 300.176 lượt người, tăng 16% so với cùng kỳ năm 2010; khách đến vì công việc là 67.926 lượt người, giảm 14,7% so với cùng kỳ năm 2010; khách đến thăm thân là 104.054 lượt người, tăng 96,7% so với cùng kỳ năm 2010; khách đến vì các mục đích khác là 34.268 lượt người, giảm 14,2% so với cùng kỳ năm 2010
- Trong tháng 1 năm 2011, tất cả các thị trường khách đều tăng so với cùng kỳ năm 2010, cụ thể: tăng nhiều nhất là thị trường Campuchia với 41,3%, tiếp đến là Nhật tăng 31%, Hàn Quốc 20,3%, Pháp tăng 20,1%, Malaysia tăng 19,3%, Úc tăng 18,8%,
Mỹ tăng 14,6%, Trung Quốc tăng 12%, Đài Loan tăng 8,5%, Thái Lan tăng 5,5% so với cùng kỳ năm 2010
Trang 7BẢNG THỐNG KÊ KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐẾN VIỆT NAM (trong tháng 1 năm 2011)
Ước tính tháng 1/2011
Tháng 1/2011
so với tháng trước (%)
Tháng 1/2011
so với cùng kỳ năm trước
Chia theo phương tiện đến Đường không 412.42
Đường biển 4.000 88,9 80,0 Đường bộ 90.000 112,5 109,6 Chia theo mục đích của chuyến đi
Du lịch, nghỉ ngơi
300.17
Đi công việc 67.926 74,5 85,3 Thăm thân
nhân
104.05
Các mục đích
Chia theo thị trường Trung Quốc 76.358 105,6 112,0 Hàn Quốc 51.794 113,8 120,3
Nhật Bản 45.085 103,6 131,0 Đài Loan 26.316 95,9 108,5
Campuchia 21.577 103,5 141,3
Thái Lan 19.194 89,4 105,5 Malaisia 17.554 73,7 119,3 Các thị trường
khác
142.00
Trang 82.2.2 Về lượng khách tiêu dùng dịch vụ lưu trú tại khách sạn 5 sao trên địa bàn Hà Nội
Hà Nội hiện có 11 khách sạn 5 sao như Hà Nội Daewoo, Sofitel plaza, Sofitel Metrophole, Melia… với giá phòng giao động trong khoảng từ 99 usd cho đến 305 usd một phòng mỗi đêm Theo kết quả chương trình khảo sát ngành dịch vụ khách sạn năm
2011 của Grant Thornton- công ty kiểm toán và tư vấn tại VN-cho thấy giá thuê phòng trung bình và công suất sử dụng phòng của những khách sạn cao cấp đều tăng trong năm 2010 Công suất sử dụng phòng trung bình của các khách sạn cao cấp ở VN tăng 1,9% trong năm 2010, trong khi giá thuê phòng tăng đáng kể ở mức 6,8% Sự gia tăng công suất sử dụng và giá thuê phòng đã góp phần làm tăng RevPAR (doanh thu trên mỗi phòng sẵn có), một chỉ số chuẩn của ngành, đo lường hiệu quả sử dụng và doanh
số của ngành khách sạn Đáng chú ý, nhóm khách sạn 5 sao có sự gia tăng về công suất sử dụng phòng lần lượt là 5% trong năm 2010 Sự gia tăng về giá thuê phòng trung bình trong năm 2010 được phản ánh trên sự gia tăng đáng kể của RevPAR, chỉ tiêu đánh giá việc khai thác công suất phòng có sẵn (không liên quan về giá), cả trong mùa cao điểm và thấp điểm RevPAR của khách sạn 5 sao tăng 10,3% Thêm một tin tốt nữa cho ngành dịch vụ khách sạn: Năm 2010 có mức lợi nhuận cao hơn năm 2009 với chỉ số trung bình EBITDA (thu nhập trước lãi suất, thuế và các khấu hao) tăng 27,1% - 35,6% Điều này cho thấy sự dịch chuyển về nhu cầu của khách sạn sang hướng các khách sạn có chất lượng cao hơn, du khách ngày nay chọn loại hình khách sạn theo tiện nghi và dịch vụ hơn là chỉ quan tâm đến giá cả Và đạt các khách sạn 5 sao đạt được kết quả này cũng là nhờ, năm 2010, Việt Nam tổ chức đại lễ 1000 năm Thăng Long, lượng khách đến Hà Nội tăng rất lớn
Giá phòng trung bình, công suất thuê phòng trung bình và RevPAR (2003 - 2010) Năm 2011, Hà Nội cũng đã tổ chức rất nhiều sự kiện lớn: Họp Đại hội đồng Interpol lần thứ 80, hội nghị thường niên ngân hàng phát triển Châu Á ( ADB ) lần thứ 44 với hơn 3000 khách… ngoài ra còn các sự kiện ca nhạc lớn: biểu diễn của
Trang 9Westlife, 2Am, David Archuleta… Theo bình chọn của Smart Travel Asia trong tháng 9, Hà Nội đứng thứ 6 trong 10 điểm đến du lịch hàng đầu châu Á và khách sạn Sofitel Metropole Hà Nội (xếp thứ 3 năm 2010) đã vươn lên vị trí thứ nhất trong danh sách 25 khách sạn, resort nghỉ dưỡng hàng đầu châu Á năm 2011 Đó là tín hiệu tốt cho ngành du lịch Hà Nội cũng như các khách sạn 5 sao tại đây và kỳ vọng sẽ góp phần thu hút thêm nhiều khách du lịch tới
Hà Nội trong thời gian tới Khách đến với dịch vụ lưu trú của các khách sạn 5 sao, là các khách thương gia, cao cấp, họ là những người đã có kinh nghiệm
sử dụng dịch vụ và các yêu cầu về dịch vụ của họ là rất cao Các khách sạn 5 sao liên tục thực hiện tu bổ, sửa chữa, nâng cấp các dịch vu cũng như cơ sở vật chất của mình để phục vụ tốt nhu cầu của khách Các khách sạn đã thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng để thu thập thông tin phản hồi của khách hàng Phương pháp “Đặt bảng câu hỏi trong phòng nghỉ” được các khách sạn xem là phương pháp phổ biến nhất trong việc thực hiện khảo sát 2.3 Đánh giá về việc quản lý cầu dịch vụ lưu trú tại khách sạn 5 sao trên địa bàn
Hà Nội
2.3.1 Thuận lợi
- Hà Nội với diện tích 920,6km thuộc đồng bằng sông Hồng, nằm trong vùng khí hậu nhiệt đới gió mùa Hà Nội có nhiều cảnh quan tự nhiên đẹp, phong phú và đa dạng có sức hấp dẫn đối với du khách
- Tình hình chính trị tại Việt Nam rất ổn định, đảm bảo cho khách du lịch sự an toàn và hơn hết Hà Nội là thủ đô của đất nước nên vấn đề về đảm bảo trật tự an ninh,
xã hội càng được chú trọng nhiều Hơn nữa Người dân Hà Nội rất hiếu khách – đây là một trong những yếu tố gây hứng thú đối với du khách
- Hiện nay Đảng và Nhà nước Việt Nam luôn quan tâm tới việc tạo môi trường đầu tư thông thoáng, tạo điều kiện thuận lợi và khuyến khích các thành phần kinh tế có thể tham gia đầu tư vào lĩnh vực du lịch, cạnh tranh lành mạnh và bình đẳng trước pháp luật Đảng và Nhà nước đã và đang quan tâm tới phát triển cơ sở hạ tầng kinh tế,
xã hội, trong đó đặc biệt là hạ tầng giao thông vận tải, thông tin, dịch vụ du lịch, nơi vui chơi giải trí, văn hóa… đây chính là sự quan tâm tạo những điều kiện cần thiết để phát triển du lịch, thu hút nhiều khách du lịch quốc tế tạo điều kiện thuận lợi cho việc kinh doanh dịch vụ lưu trú tại Việt Nam nói chung và tại Hà Nội nói riêng
- Hội nhập kinh tế quốc tế là cơ hội để Việt Nam có thể tiếp cận được với các nước trên thế giới về đào tạo nguồn nhân lực du lịch có trình độ quốc tế, đáp ứng ngày càng tốt hơn yêu cầu của khách hàng trong nước và quốc tế Điều này cũng giúp thu
Trang 10hút thêm nhiều du khách Số lượng du khách càng tăng thì càng tạo điều kiện thuận lợi cho ngành kinh doanh dịch vụ lưu trú phát triển
Lợi thế của du lịch Việt Nam là điểm đến an toàn, thân thiện trong một môi trường nhiều biến động của thế giới Chúng ta lại có và sẽ có những sản phẩm du lịch sinh thái, văn hóa, lễ hội, làng nghề đặc sắc được tạo dựng từ nguồn tài nguyên du lịch
tự nhiên và nhân văn vô cùng phong phú
Thu nhập bình quân đầu người rất cao so với mức bình quân của cả nước
Người dân thành phố, thân thiện và phóng khoáng, luôn mong được tiếp đón
du khách từ khắp mọi phương trên thế giới
Đầu tư phát triển du lịch chính phủ đã đầu tư hàng nghìn tỷ , riêng trong năm qua là 2,146 tỷ hỗ trợ đầu tư hạ tầng kỹ thuật ở cá khu du lịch trọng điểm và thu hút được 190 dự án đầu tư vốn của nước ngoài với tổng số vốn là 4,64 tỷ USD việc kết hợp tốt với việc sử dụng tốt nguồn ngân sách nhà nước với việc khai thác và sử dụng vốn nước ngoài đã phát triển các cơ sở vật chất như việc xây dựng khách sạn , nhà hàng với tiêu chuẩn quốc tế
Hiện nay việc hợp tác phát triển du lịch giữa các quốc gia, các khu vực tỉnh thành hay các tập đoàn trong và ngoài nước đang dược đẩy mạnh tạo điều kiện thúc đẩy ngành phát triển như: hợp tác du lịch giữa Việt Nam – Đức, đẩy mạnh hợp tác giữa Việt Nam vời EU, Singapore, Việt Nam hợp tác cùng phát triển du lịch biển, Việt Nam
- Trung Quốc hợp tác phát triển du lịch, hợp tác du lịch giữa Việt Nam và các nước Lào, Campuchia Hợp tác phát triển du lịch vùng đồng bằng sông Cửu Long giai đoạn
từ 2010 – 2020, 4 tỉnh Đông Bắc hợp tác phát triển du lịch, Hợp tác phát triển du lịch Quảng Nam- Hà Nội,…
Du lịch Việt Nam đang đứng trước vận hội mới, vị thế Việt Nam đã được nâng lên, "sân chơi" rộng mở và luật chơi cũng rõ ràng Tiến trình hội nhập WTO sẽ thúc đẩy việc cải thiện và mở rộng các mối quan hệ kinh tế song phương, đa phương giữa Việt Nam và thế giới, góp phần giúp môi trường đầu tư kinh doanh nói chung và trong lĩnh vực du lịch nói riêng của nước ta ngày một thông thoáng hơn, cạnh tranh tự do và bình đẳng hơn Do vậy khuyến khích các thành phần kinh tế tham gia và huy động được nhiều nguồn vào các hoạt động kinh doanh và phát triển du lịch Ðặc biệt, khả năng thu hút vốn FDI của ta ngày càng được cải thiện Ðây là nguồn vốn quan trọng để phát triển ngành du lịch nước ta theo kịp trình độ của các nước trong khu vực và thế giới WTO đang mở ra những viễn cảnh đầu tư mới Hiện tại nhiều tập đoàn kinh tế