Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 154 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Ngày đăng: 08/05/2022, 16:24
Xem thêm:
HÌNH ẢNH LIÊN QUAN
5
SAO (Trang 1)
1.2.3.1.
Mô hình nghiên cứu các yếu tố cấu thành quản trị quan hệ khách hàng của các khách sạn (Trang 34)
h
ình quá trình CRM của Payne (Trang 35)
h
ình IDIC tập trung vào phương pháp tiếp cận khách hàng cá nhân và các bước trong mô hình đảm bảo việc tạo ra giá trị lẫn nhau và mối quan hệ (Trang 37)
h
ình nghiên cứu CRM trong khách sạn (Trang 38)
h
ình CRM trong khách sạn ở Hồng Kông của Ada S. Lo, Lawrence D. Stalcup, Amy Lee, năm 2010 (Trang 39)
h
ình ảnh hưởng của CRM đến hiệu quả kinh doanh khách sạn của Abdul (Trang 40)
h
ư vậy, với 5 yếu tố cấu thành và 21 thang đo, mô hình nghiên cứu các yếu tố cấu thành CRM của các khách sạn được đề xuất cụ thể như sau (Xem bảng 1.2) (Trang 48)
h
ình nghiên cứu lý thuyết đề xuất như sau: (Trang 49)
hi
ết kế bảng hỏi: Gồm hai phần: Phầ nA giới thiệu về mục tiêu của cuộc phỏng vấn; Phần B là nội dung chính của cuộc phỏng vấn (Trang 56)
v
ậy, tác giả đã lựa chọn để nghiên cứu điển hình về tình hình triển khai CRM của 2 tập đoàn khách sạn này (Trang 57)
i
sâu phân tích thang đo này thì kết quả từ bảng thống kê giữa biến quan sát – và tổng cho thấy gợi ý xóa bỏ biến quan sát QLTT4 (biến quan sát thứ 4 trong thang đo này) đi thì hệ số Cronbach’s alpha sẽ tăng lên 0,6 – kết quả này có thể chấp nhận được (Trang 58)
Bảng 2.3
Hiệu chỉnh Thành phần các thang đo trong khung nghiên cứu (Trang 58)
Hình 2.1
Mô hình nghiên cứu các yếu tố cấu thành CRM trong khách sạn (Trang 59)
Bảng 2.4
Thành phần các thang đo trong khung nghiên cứu (Trang 63)
Hình 3.1
Tổng số phòng của khách sạn 4-5 sao tại Hà Nội (Trang 65)
Hình 3.2
Diễn biến công suất, giá thuê các phân khúc khách sạn –5 sao tại Hà Nội (Trang 66)
Bảng 3.1
Thông tin đặc điểm cá nhân của nhà quản lý trong khách sạn 5 sao trên địa bàn Hà Nội (Trang 68)
Bảng 3.2
Kết quả giá trị trung bình các thang đo CRM tại các khách sạn 5 sao tại Hà Nội theo đánh giá của các nhà quản lý (Trang 69)
Bảng 3.3
Kết quả phân tích EFA lần đầu cho các biến độc lập (Trang 71)
Bảng ma
trận thành phần xoay lần đầu cho thấy từ 20 biến quan sát ban đầu loại bỏ 1 biến quan sát VHNB4 do biến này không đạt yêu cầu bởi vì hệ số tải lên factor loading thấp hơn tiêu chuẩn 0,5 (Trang 71)
Bảng 3.5
Tổng phương sai (Total Variance Explained) (Trang 73)
Bảng 3.7
Ma trận hệ số tương quan (Trang 76)
h
ình hồi quy tuyến tính bội: (Trang 76)
b.
Kiểm định thống kê ANOVA của mô hình: (Trang 78)
Bảng 3.8
Kết quả xác định sự phù hợp của mô hình hồi quy (Trang 78)
h
ần dư của mô hình mà tác giả xây dựng có giá trị trung bình Mean vô cùng nhỏ và độ lệch chuẩn bằng 0,979 xấp xỉ bằng 1, điều này cho thấy phân bố của phần dư của mô hình có dạng gần với phân phối chuẩn (đồ thị có dạng hình chuông) -> Như vậy giả địn (Trang 80)
Bảng 3.10
So sánh sự khác biệt trong cấu trúc và quy trình triển khai CRM của các khách sạn 5 sao trên địa bàn Hà Nội (Trang 90)