5. Kết cấu nghiên cứu
4.2.1. Quan điểm, định hướng phát triển của các khách sạn 5 sao trên địa bàn Hà Nội
4.2.1.1. Quan điểm chung phát triển du lịch Hà Nội giai đoạn 2021 – 2025
Khi bước đầu khống chế được dịch Covid 19, mọi chính sách và hành động của ngành du lịch phải tập trung phục hồi thị trường du lịch nội địa, ngành kinh tế xanh Hà Nội. Làm tốt du lịch nội địa, ngành du lịch Thủ đô nói riêng, Việt Nam nói chung cũng sẽ tạo thêm được dấu ấn cho thị trường du lịch quốc tế biết đến. Về lâu dài, ngành Du lịch Thủ đô sẽ tiến hành đồng bộ nhiều giải pháp, trong đó đẩy nhanh tiến độ thực hiện các dự án đầu tư phát triển du lịch quy mô lớn, trọng điểm.
Quan điểm chung trong phát triển du lịch Thủ Đô trong thời gian tới là tận dụng cơ hội để thực hiện kích cầu hiệu quả, đặc biệt là thúc đẩy thị trường du lịch nội địa.
Tổ chức liên kết các nhà cung cấp dịch vụ để hình thành các chương trình du lịch trọn gói với giá ưu đãi cho khách du lịch nội địa, chuẩn bị đầy đủ điều kiện sẵn sàng đón khách nước ngoài, khẳng định vị thế Hà Nội - điểm đến an toàn, hấp dẫn.
Về phía thị trường khách sạn, tập trung vào việc triển khai thực hiện chương trình kích cầu, giảm giá phòng và liên kết chặt chẽ với các công ty lữ hành nhằm khai thác tiềm năng và thế mạnh của thị trường khách nội địa.
4.2.1.2. Định hướng cụ thể của các khách sạn trên địa bàn Hà Nội
- Tích cực tham gia các cuộc họp, trao đổi giữa các khách sạn, công ty lữ hành và điểm đến du lịch để cùng bàn về các giải pháp kích cầu du lịch Hà Nội, chuẩn bị các phương án phục hồi du lịch Thủ đô. Tham gia thực hiện chương trình kích cầu du lịch, với trọng tâm nâng cao chất lượng dịch vụ; liên kết phát triển du lịch cộng đồng; giảm giá phòng... Đề xuất Chính phủ, Quốc hội cho phép giảm thuế, giãn thuế, chỉ đạo ngân hàng giảm lãi suất vay đối với các khách sạn, doanh nghiệp du lịch lữ hành, vận chuyển…
- Chủ sở hữu khách sạn chủ động thực hiện đồng bộ các giải pháp từ việc tổ chức các hoạt động kích cầu du lịch nội địa; khẩn trương xây dựng các chính sách, chương trình du lịch để thu hút khách trở lại. Tăng cường phối hợp với các doanh nghiệp du lịch, điểm đến xây dựng sản phẩm, tuyên truyền quảng bá kết các chương trình văn hóa, du lịch thủ đô để thực hiện kích cầu du lịch Hà Nội, khắc phục hậu quả do dịch Covid-19 cũng như tạo đà phát triển bền vững cho du lịch.
- Thay đổi tư duy làm du lịch, lấy lại sự cân bằng giữa thị trường du lịch trong nước và quốc tế, mở rộng, đa dạng thị trường khách hàng. Mạnh dạn xây dựng chính sách mới phù hợp với chủ trương kích cầu du lịch nội địa, tiến tới phục vụ khách nước ngoài trong thời gian mới.
- Thực hiện hiện đại hóa hệ thống cơ sở lưu trú, hướng tới mục tiêu xây dựng hệ thống khách sạn thân thiện với môi trường. Đa dạng hóa các loại hình dịch vụ, nâng cao tính chuyên nghiệp, đổi mới phương thức, phong cách và công nghệ phục vụ.
- Đẩy mạnh nghiên cứu ứng dụng khoa học công nghệ trong quản lý và phát triển: phát triển hệ thống thông tin, dữ liệu khách hàng. Quan tâm chăm sóc tập khách hàng cũ, khách hàng trung thành của khách sạn. Tăng cường đầu tư các nguồn lực, cải thiện hạ tầng công nghệ để phát triển, kịp thời đáp ứng yêu cầu của khách du lịch.
- Đổi mới, nâng cao tính chuyên nghiệp và hiệu quả của hoạt động tương tác với khách hàng; áp dụng công nghệ tiên tiến, ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin trong giao tiếp, truyền thông về khách sạn.
- Tập trung cùng các doanh nghiệp lữ hành triển khai dự án phát triển du lịch thông minh, hình thành và đưa vào khai thác, sử dụng các thành phần cơ bản của hệ thống đảm bảo tính tiện ích, hấp dẫn du lịch. Quan tâm hơn nữa đến mạng xã hội, đảm bảo an ninh mạng trong xúc tiến quảng bá về khách sạn.
- Đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ nhân sự cần chuyên nghiệp, thân thiện, cởi mở; các dịch vụ hậu cần làm bài bản, chu đáo, tận tình… Làm sao để tạo được uy tín và thiện cảm để thực hiện hiệu quả quan điểm chung.
- Chủ động, tích cực từng bước tham gia và hội nhập sâu vào các tổ chức du lịch chuyên ngành trong khu vực và thế giới nhằm tranh thủ khai thác và phát huy tối đa các mối quan hệ hợp tác đa phương và song phương phục vụ phát triển du lịch Thủ đô.