Nâng cao sức cạnh tranh của sản phẩm bảo hiểm An Tâm Hưng Thịnh Toàn Diện của Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ DAIICHI Việt Nam trên thị trường nội địa

Nâng cao sức cạnh tranh của sản phẩm bảo hiểm An Tâm Hưng Thịnh Toàn Diện của Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ DAIICHI Việt Nam trên thị trường nội địa Nâng cao sức cạnh tranh của sản phẩm bảo hiểm An Tâm Hưng Thịnh Toàn Diện của Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ DAIICHI Việt Nam trên thị trường nội địa Nâng cao sức cạnh tranh của sản phẩm bảo hiểm An Tâm Hưng Thịnh Toàn Diện của Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ DAIICHI Việt Nam trên thị trường nội địa Nâng cao sức cạnh tranh của sản phẩm bảo hiểm An Tâm Hưng Thịnh Toàn Diện của Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ DAIICHI Việt Nam trên thị trường nội địa Nâng cao sức cạnh tranh của sản phẩm bảo hiểm An Tâm Hưng Thịnh Toàn Diện của Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ DAIICHI Việt Nam trên thị trường nội địa

TĨM LƯỢC Qua q trình nghiên cứu hồn thành khóa luận“ Nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm bảo hiểm An Tâm Hưng Thịnh Tồn Diện Cơng ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ DAI-ICHI Việt Nam thị trường nội địa” Dựa tình hình thực tế sản phẩm, kiến thức lý thuyết học Trường Đại học Thương Mại hướng dẫn giảng viên hướng dẫn, kết đạt khóa luận bao gồm: - Thứ nhất, hệ thống hóa sở lý luận cạnh tranh, sức cạnh tranh sản phẩm bảo hiểm nhân thọ - Thứ hai, phân tích đánh giá thực trạng sức cạnh tranh bảo hiểm nhân thọ An Tâm Hưng Thịnh Toàn Diện dựa yếu tố cấu thành số tiêu chí đánh giá Đưa thành công, hạn chế nguyên nhân làm cho việc đề xuất giải pháp khắc phục tồn - Thứ ba, đề xuất số giải pháp nâng sức cạnh tranh sản phẩm bảo hiểm An Tâm Hưng Thịnh Tồn Diện Cơng ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ DAI-ICHI Việt Nam thị trường nội địa LỜI CẢM ƠN Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giáo viên Trường Đại học Thương Mại, đặc biệt giảng viên khoa Kinh tế - Luật truyền đạt kiến thức cho em năm học tập trường Với kiến thức có q trình học tập khơng tảng cho q trình hồn thành khóa luận mà tiền đề để em bước vào sống cách tự tin, vững Và đặc biệt, thời gian hồn thành khóa luận lần này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Nguyễn Thị Hương Giang tận tâm hướng dẫn giúp đỡ em nhiều thông qua trao đổi, thảo luận cơ, để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Ngồi ra, em xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành đến anh quản lý Nguyễn Quốc Linh, quản lý kinh doanh cấp cao anh Nguyễn Anh Tình, trưởng phịng kinh doanh cấp cao chị Chu Thị Nhàn toàn anh chị ban lãnh đạo công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Life Việt Nam cung cấp tài liệu, hộ trợ tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thiện luận Tuy nhiên, hạn chế mặt thời gian nghiên cứu kiến thức chun mơn, nên q trình thực khóa luận khó tránh khỏi sai sót Vì vậy, em mong nhận ý kiến đóng góp từ quý thầy để đề tài hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Linh Phạm Thị Diệu Linh MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU .vi PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu .1 2.Tổng quan công trình nghiên cứu có liên quan 3.Đối tượng, mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu .3 4.Phạm vi nghiên cứu 5.Phương pháp nghiên cứu .4 6.Kết cấu khoá luận CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH CỦA SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ TRÊN THỊ TRƯỜNG .6 NỘI ĐỊA .6 1.1 Một số khái niệm cạnh tranh lực cạnh tranh sản phẩm bảo hiểm 1.1.1 Khái niệm bảo hiểm nhân thọ 1.1.2 Khái niệm cạnh tranh 1.1.3 Khái niệm sức cạnh tranh bảo hiểm nhân thọ 1.2 Một số lý thuyết nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm bảo hiểm nhân thọ thị trường nội địa 1.2.1 Các loại hình bảo hiểm nhân thọ .9 1.2.2 Sự cần thiết nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm bảo hiểm nhân thọ 10 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá sức cạnh tranh sản phẩm bảo hiểm nhân thọ 11 1.3 Một số giải pháp để nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm bảo hiểm nhân thọ thị trường nội địa .15 1.3.1 Nhóm giải pháp sản phẩm 15 1.3.2 Nhóm giải pháp dịch vụ chăm sóc khách hàng 15 1.3.3 Nhóm giải pháp phát triển kênh phân phối 16 1.3.4 Nhóm giải pháp cơng nghệ thơng tin .16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SỨC CẠNH TRANH CỦA BẢO HIỂM AN TÂM HƯNG THINH TỒN DIỆN CỦA CƠNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAIICHI VIÊT NAM TRÊN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA 17 2.1 Tổng quan tình hình nhân tố ảnh hưởng đến sức cạnh tranh sản phẩm bảo hiểm An Tâm Hưng Thịnh Toàn Diện thi trường nội địa 17 2.1.1 Tổng quan tình hình sức cạnh tranh sản phẩm bảo hiểm An Tâm Hưng Thịnh Toàn Diện thị trường nội địa .17 2.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến sức cạnh tranh sản phẩm bảo hiểm An Tâm Hưng Thịnh Toàn Diện thị trường nội địa .21 2.2 Thực trạng sức cạnh tranh sản phẩm An Tâm Hưng Thịnh Toàn Diện thị trường nội địa .29 2.2.1 Phí tham gia bảo hiểm 29 2.2.2 Quyền lợi khách hàng 32 2.2.3 Mạng lưới phân phối 37 2.3 Đánh giá thực trạng sức cạnh tranh sản phẩm bảo hiểm nhân thọ An Tâm Hưng Thịnh Toàn Diện thị trường nội địa .39 2.3.1 Thành công đạt 39 2.3.2 Một số hạn chế nguyên nhân .42 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SẢN PHẨM BẢO HIỂM AN TÂM HƯNG THỊNH TỒN DIỆN THUỘC CƠNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI-ICHI VIỆT NAM 44 3.1 Mục tiêu phương hướng nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm An Tâm Hưng Thịnh Tồn Diện Cơng ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ DAI-ICHI VIỆT NAM 44 3.1.1 Mục tiêu nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm An Tâm Hưng Thịnh Toàn Diện 44 3.1.2 Phương hướng nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm An Tâm Hưng Thịnh Toàn Diện 44 3.2 Giải pháp nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm bảo hiểm An Tâm Hưng Thịnh Tồn Diện thuộc cơng ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ DAI-ICHI Việt Nam thị trường nội địa .45 3.2.1 Nhóm giải pháp phát triển sản phẩm .45 3.2.2.Mở rộng kênh phân phối 46 3.2.3 Nhóm giải pháp công nghệ thông tin .46 3.2.4 Nhóm giải pháp chăm sóc khách hàng 47 KẾT LUẬN 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO .49 PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 : Bảng kết hoạt động kinh doanh bảo hiểm công ty bảo hiểm DAI-ICHI năm 2015-2019 .19 Bảng 2.2: Bảng xếp hạng thị phần doanh thu bảo hiểm khai thác năm 2020 25 Bảng 2.3: So sánh phí bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi, Manulife .30 Bảng 2.4 : So sánh mức phí bảo hiểm chăm sóc sức khỏe bảo lãnh viện phí DAI-ICHI, MANULIFE 31 Bảng 2.5: Bảng so sánh quyền lợi sản phẩm nhân thọ Dai-ichi, Manulife 33 Bảng 2.6: So sánh quyền lợi bảo hiểm bổ sung sản phẩm Dai-ichi, Manulife 34 Bảng 2.7: Bảng so sánh quyền lợi toán nội trú Dai-ichi, Manulife .35 Bảng 2.8 : Bảng so sánh mức lãi suất số công ty bảo hiểm hàng đầu thị trường ( 2018-2021) 36 Bảng 2.9: Danh sách cổ phiếu danh mục đầu tư công ty 37 Bảng 2.10: Bảng hệ thống văn phòng tổng đại lý Dai-ichi 38 PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Từ tháng năm 1996, doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ Việt Nam vào hoạt động, so với xuất doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ (cách 40 năm) khoảng thời gian không dài bảo hiểm nhân thọ có bước phát triển vượt bậc, đáng ghi nhận Với phát triển ổn định kinh tế, thu nhập, đời sống người dân ngày cải thiện trọng hoạt động bảo hiểm có điều kiện phát triển, trở thành kênh huy động vốn quan trọng đầu tư trở lại cho kinh tế Đối với người dân, bảo hiểm đảm bảo mặt tài nhằm khắc phục hậu bất ngờ gặp phải rủi ro tai nạn hay bệnh tật chi phí điều trị, viện phí,… Bảo hiểm nói chung bảo hiểm nhân thọ nói riêng cịn cung cấp chương trình tiết kiệm người đại diện đầu tư mang lại lợi tức đầu tư cho khách hàng Đối với doanh nghiệp, việc tham gia bảo hiểm giúp doanh nghiệp chuyển rủi ro, nhờ doanh nghiệp an tâm sản xuất có tổn thất xảy ra, bồi thường bảo hiểm giúp họ nhanh chóng khơi phục q trình kinh doanh Đối với ngân hàng thương mại, bảo hiểm đảm bảo cho khả hoàn trả vốn vay doanh nghiệp, người vay trường hợp gặp rủi ro tổn thất Đối với nông nghiệp, bảo hiểm nông nghiệp bảo hiểm vật nuôi, bảo hiểm trồng công cụ hỗ trợ đắc lực cho nhà nông khôi phục sản xuất gặp rủi ro, thiên tai, đảm bảo cho sản xuất lưu thơng hàng hóa nơng nghiệp không bị ngưng trệ, gián đoạn Đối với Nhà bảo hiểm thị trường tài chính, doanh thu phí bảo hiểm nguồn tài đầu tư kích thích phát triển xã hội Hoạt động bảo hiểm phát triển góp phần cải thiện mơi trường đầu tư, giảm thiểu rủi ro đầu tư tạo môi trường thuận lợi cho việc hợp tác kinh tế, kỹ thuật, thương mại thu hút vốn đầu tư nước ngồi Mặt khác hoạt động bảo hiểm cịn mang cho kinh tế quốc dân khoản ngoại tệ đáng kể Bảo hiểm có tác dụng bồi thường tổn thất sau rủi ro phát sinh mà cịn góp phần lớn cho vấn đề phịng ngừa rủi ro hạn chế tổn thất Ngoài ra, bảo hiểm nhân thọ mang ý nghĩa cộng đồng tính xã hội cao mang lại an tâm cho người, để người tham gia bảo hiểm chia sẻ rủi ro với quy luật số đơng bù số Dù chuyện xảy ra, khơng có gánh nặng tài chính, tương lai trẻ bảo đảm, tuổi già thêm thảnh thơi Chính thế, nước phát triển, 90% dân số có bảo hiểm nhân thọ, góp phần tạo dựng ổn định xã hội Được thành lập vào tháng 1/2007 với 100% vốn Nhật Bản, Công ty BHNT Daiichi Việt Nam (Dai-ichi Life Việt Nam) thành viên Tập đoàn Dai-ichi Life doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ lớn Nhật Bản tập đoàn bảo hiểm hàng đầu giới với tiềm lực tài vững mạnh kinh nghiệm hoạt động 118 năm Dai-ichi Life Việt Nam đứng vị trí thứ mạng lưới kinh doanh với 290 văn phịng “phủ sóng” khắp 63 tỉnh thành toàn quốc, đội ngũ 1.500 Nhân viên 105.000 Tư vấn tài chuyên nghiệp (tính đến hết 2020) Ngày 3/10/2018, Dai-ichi Life Việt Nam Bộ Tài cấp Giấy phép chấp thuận đợt tăng vốn thứ tám lên gần 7.700 tỷ đồng, trở thành công ty bảo hiểm nhân thọ có mức vốn hố lớn thị trường, minh chứng tiềm lực tài vững mạnh cam kết “Gắn bó dài lâu” với khách hàng Việt Nam Đặc biệt, với tăng trưởng ổn định tiêu tài chính, Dai-ichi Life Việt Nam thức vượt cột mốc phục vụ triệu khách hàng vào ngày 18/12/2019 vừa qua Đây mốc son đầy ý nghĩa tự hào Dai-ichi Life Việt Nam vinh dự kết nối hàng triệu khách hàng để lan tỏa tình yêu thương giá trị tốt đẹp bảo hiểm nhân thọ đến cộng đồng Hiện thị trường bảo hiểm Việt Nam có đến 18 cơng ty cung cấp phục vụ khách hàng với trương trình bảo hiểm khác nhau, sản phẩm bên có điểm mạnh có lợi cạnh tranh riêng, cơng ty bảo hiểm ln tìm cách đổi sản phẩm để phù hợp với điều kiện kinh tế gia đình đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng Với An Tâm Hưng Thịnh Tồn Diện dịng sản phẩm bảo hiểm nhân thọ lựa chọn tối ưu cho bạn, khả cân yếu tố tích lũy bảo vệ, đồng thời có linh hoạt để sẵn sàng ứng biến trước đổi thay đời.Chính em lựa chọn đề tài “ Nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm bảo hiểm An Tâm Hưng Thịnh Tồn Diện Cơng ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ DAI-ICHI Việt Nam thị trường nội địa” làm khóa luận tốt nghiệp 2.Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan Ngơ Thùy Dung (2014) “ Chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ công ty Manulife Việt Nam” Đại học Thương Mai  Trình bày sở lý luận, phân tích thực trạng, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ công ty Manulife Việt Nam Lê Thị Quỳnh Nga (2020) “ Hoàn thiện pháp luật kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Việt Nam nay” , Luận văn thạc sĩ Đại học quốc gia Hà Nội Đánh giá quan điểm hành từ xây dựng nội dung lý luận pháp luật kinh doanh BHNT như: xây dựng khái niệm sản phẩm BHNT khái niệm kinh doanh BHNT, xác định nguyên tắc cấu trúc pháp luật kinh doanh BHNT yếu tố chi phối đến pháp luật kinh doanh BHNT Nghiên cứu nội dung pháp luật kinh doanh BHNT, bao gồm ưu điểm hạn chế quy định hành Việc đánh giá thực chi tiết theo cấu trúc phận pháp luật nhằm phát bất cập, hạn chế quy định pháp luật hành Xây dựng giải pháp hoàn thiện pháp luật hành kinh doanh BHNT Những giải pháp cần bám sát thể chủ trương Đảng Cộng sản Việt Nam sách nhà nước việc hoàn thiện pháp luật nhằm thúc đẩy phát triển lành mạnh thị trường bảo hiểm đáp ứng trình hội nhập kinh tế quốc tế Các giải pháp đưa cần có tính khả thi có sở khoa học, dựa sở lý luận xây dựng đánh giá khách quan thực trạng pháp luật Nguyễn Duy Anh ( 2006) “Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm điều xuất Việt Nam” , Luận văn TH.S Đại học quốc gia Hà Nội Tác giả hệ thống hố hồn thiện luận khoa học lực cạnh tranh sản phẩm điều xuất Việt Nam điều kiện hội nhập Phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh sản phẩm điều xuất Việt Nam qua tìm hiểu suất, chất lượng, giá thành, chế biến, thị trường, từ nguyên nhân làm giảm lực cạnh tranh sản phẩm điều xuất Việt Nam Đề xuất số quan điểm, giải pháp nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm điều xuất Việt Nam thời gian tới: ứng dụng khoa học công nghệ sản xuất, gieo trồng chế biến điều; phát triển thị trường; nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Võ Hoàng Thảo Nguyên (2014): “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho sản phẩm DACO GREENLIGHT công ty TNHH sản xuất & thương mại điện đại thành”, Luận văn tốt nghiệp Đại học Công nghiệp TP HCM Đề tài nghiên cứu sở lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh, lợi cạnh tranh nhằm định hướng cho việc cao lực cạnh tranh cho sản phẩm Daco greenlight công ty Phân tích đánh giá mơi trường hoạt động cơng ty qua đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm DACO greelight đề suất giải pháp để tạo sức cạnh tranh với sản phẩm công ty sản xuất & thương mại điện đại thành 3.Đối tượng, mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 3.1.Đối tượng nghiên cứu đề tài: - Đối tượng nghiên cứu đề tài:Thực trạng giải pháp nâng cao sức cạnh tranh Sản phẩm bảo hiểm An Tâm Hưng Thịnh Tồn Diện Cơng ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ DAI-ICHI Việt Nam - Đơn vị nghiên cứu : Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ DAI-ICHI Việt Nam thị trường nội địa 3.2.Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu: - Mục tiêu: Dựa lý thuyết sâu vào trình nghiên cứu thực tiễn, khóa luận dựa vào kiến thức học vào giải vấn đề cụ thể là:  Làm rõ số lý luận nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm bảo hiểm  Nghiên cứu thực trạng sức cạnh tranh sản phẩm bảo hiểm An Tâm Hưng Thịnh Tồn Diện cơng ty DAI-ICHI Việt Nam  Định hướng giải pháp nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm bảo hiểm An Tâm Hưng Thịnh Tồn Diện Cơng ty Bảo hiểm nhân thọ DAI-ICHI Việt Nam 4.Phạm vi nghiên cứu 4.1.Phạm vi không gian: Tập trung vào thị trường nội địa Đơn vị nghiên cứu: Công ty Bảo hiểm nhân thọ DAI-ICHI Việt Nam 4.2.Phạm vi thời gian: Đề tài sử dụng số liệu nghiên cứu thực trạng hoạt động tiêu thụ cơng ty vịng năm từ 2015 – 2020 Các giải pháp nhằm nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm bảo hiểm An Tâm Hưng Thịnh Toàn Diện áp dụng từ năm 2021 - 2024 5.Phương pháp nghiên cứu Hệ phương pháp nghiên cứu mô tả hệ thống cách thức, mục đích, nội dung tiến hành phân tích, thu thập thơng tin có liên quan để làm sáng tỏ vấn đề nghiên cứu, cụ thể làm rõ thực trạng sức cạnh tranh sản phẩm bảo hiểm An Tâm Hưng Thịnh Tồn Diện, tìm tồn tại, ngun nhân thực trạng nghiên cứu Để làm sáng tỏ vấn đề nghiên cứu cần phải sử dụng nhiều kĩ năng, phương pháp như: Thu thập, xử lý thông tin, kỹ tổng hợp… đề tài tập trung vào ba phương pháp sau: a) Phương pháp thu thập liệu Thu thập số liệu thứ cấp: Khóa luận tiến hành thu thập số liệu chi tiết tình hình kết kinh doanh sản phẩm bảo hiểm cơng ty liên quan đến chi phí doanh thu lợi nhuận số lượng khách hàng tham gia tình hình cạnh tranh sản phẩm sản phẩm bảo hiểm công ty khác thị trường năm (2015 – 2020) Qua thông tin thứ cấp thu được, nhằm đánh giá hoạt động kinh doanh sản phẩm cơng ty có giải pháp hợp lý để nâng cao sức cạnh tranh An Tâm Hưng Thịnh Toàn Diện với sản phẩm bảo hiểm khác cung cấp thị trường Thu thập thông tin liên quan đến đề tài báo, tạp chí, trang web Bộ Cơng thương, Bộ Tài Chính, Bộ Kế hoạch đầu tư, Tổng cục Thống kê, Ngân hàng Nhà nước, Cổng giao tiếp điện tử TP Hà Nội, … - Ngoài nguồn liệu tiến hành thu thập gián tiếp thông qua phương pháp ghi chép, nghiên cứu thực địa, truy cập website công ty Bảo hiểm DAI-ICHI Việt Nam, nghiên cứu báo, tạp chí, cơng trình nghiên cứu khoa học có liên quan trước đó… Sau thu thập liệu, tiến hành bước xử lý liệu như: xếp, hiệu chỉnh, chọn lọc, phân tích bảng biểu b) Phương pháp thống kê: Phương pháp hiểu phương pháp phân tích số liệu thống kê từ nhiều nguồn để rút nhận xét, đánh giá mang tính khái quát cao làm bật nội dung đề tài Mục đích sử dụng phương pháp thống kê nhằm xếp tập hợp tóm tắt lại liệu hệ thống biểu thích hợp vấn đề có liên quan đến việc nghiên cứu sức cạnh tranh sản phẩm bảo hiểm An Tâm Hưng Thịnh Tồn Diện cơng ty, thống kê lại vận động, phát triển số năm trước Và sở liệu thơng tin tìm xu thế, biên đổi phát triển sản phẩm bất động sản khứ để làm sở nghiên cứu hướng phát triển tương lai c) Phương pháp phân tích liệu Sau thu thập đầy đủ thông tin liên quan đến nội dung đề tài nghiên cứu, cần phải sử dụng phương pháp phân tích liệu Dựa vào thơng tin ngồi cơng ty để tiến hành phân tích thơng tin tình hình khách hàng, thị trường,sản phẩm đối thủ cạnh tranh, phản ánh khách hàng với sản phẩm Sử dụng kĩ tổng hợp số liệu thành hệ thống logic thực so sánh, thống kê so sánh tuyệt đối, tương đối số liệu năm để tiến hành phân tích tăng trưởng qua năm, nguyên nhân tăng trưởng Lập nên bảng biểu, sơ đồ, đồ thị biểu diễn mối quan hệ tăng trưởng sản phẩm bảo hiểm thông qua số lượng khách hàng tham gia thay đổi qua năm Từ bảng biểu lập rút đánh giá tổng quát tình hình nghiên cứu mặt, tìm vấn đề chủ chốt giải pháp kịp thời 6.Kết cấu khoá luận Lời mở đầu Chương 1: Một số lý luận nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm bảo hiểm nhân thọ thị trường nội địa Chương 2: Thực trạng sức cạnh tranh sản phẩm bảo hiểm An Tâm Hưng Thịnh Tồn Diện cơng ty TNHH bảo hiểm nhân thọ DAI-ICHI Việt Nam thị trường nội địa Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm bảo hiểm An Tâm Hưng Thịnh Tồn Diện thuộc cơng ty TNHH bảo hiểm nhân thọ DAIICHI Việt Nam thị trường nội địa Kết luận tai nạn, thương tật toàn vĩnh viễn Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo cao cấp toàn diện trả trước bảo hiểm bệnh hiểm nghèo cao cấp Bảo hiểm bệnh lý nghiêm toàn diện trọng nâng cao ( 88 bệnh hiểm nghèo) ( 134 bệnh lý nghiêm trọng gồm giai đoạn) bảo hiểm hỗ trợ điều trị bệnh ung Bảo hiểm ung thư giai đoạn thư cuối Với sản phẩm bổ sung Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe tồn cầu có quyền lợi vượt trội mức bảo vệ sinh mạng tỷ Dai-ichi bảo vệ khách hàng với mức cao cấp tỷ/ thương tật bệnh tật, 10 bệnh khách hàng có quỹ 10 tỷ tri trả cho 10 bệnh, khách hàng tham gia trương trình cao cấp bảo hiểm chăm sóc sức khỏe tồn cầu thời gian tham gia khách hàng nhập viện điều trị bệnh phổi trường hợp khách hàng điều trị hết tổng cộng 200 triệu từ tiền cấp cứu, điêu trị, viện phí khách hàng cịn lại quỹ 800 triệu để tri trả cho bệnh tái phát, phát sinh bệnh tiếp tục có quỹ tỷ để tri trả cho bệnh đó, khơng có thời gian chờ giữacác bênh.Cịn với sản phẩm bảo hiểm Sống khỏe ngày Manulife với mức bảo vệ1 tỷ chưa phải mức cao mức bảo vệ sinh mạng tỷ thuộc gói bạch kim nhiêm Manulife bảo vệ khách hàng tỷ/ năm, tức với gói bạch kim khách có số tiền bảo vệ tối đa tỷ để tri trả cho tất rủi ro bệnh tật xảy năm Cùng mệnh giá bảo vệ tỷ sản phẩm có quyền lợi tri trả khác sau: Bảng 2.7: Bảng so sánh quyền lợi toán nội trú Dai-ichi, Manulife Chi phí phịng giường/ngày DAI-ICHI Cao cấp: tỷ/ thương tật bệnh tật Tối đa triệu/ ngày với gói cao cấp ( 45 ngày/năm cho bệnh) Tối đa 5.250.000/ngày với gói cao cấp (15 ngày/năm/cho thương tật/ bệnh tật) Tối đa 75 triệu/ lần phẫu thuật MANULIFE Bạch kim: tỷ/ năm Tối đa 10 triệu/ ngày với gói kim cương (60 ngày/ năm cho tất bệnh) Theo chi phí thực tế với tất gói (tối đa 60 ngày/năm/cho tất thương tật bệnh tât) Chi phí phịng giường khoa chăm sóc đặc biệt Chi phí phẫu Theo chi phí thực tế thuật nội trú Chi phí dịch vụ Tối đa 500 nghìn/ngày Tối đa 20 triệu với gói kim cương chăm sóc y tế (30 ngày/năm cho thương (tối đa lần chi trả/đợt điều trị, 34 nhà/đợt điều trị tật/bệnh tật) Giường cho Tối đa triệu/ ngày người thân 10 ngày / năm cho thương tật bệnh tật Điều trị ung Theo chi phí thực tế thư( hóa trị/ xạ trị) Cấy ghép 500 triệu/ phận phận cấy ghép lần/năm) 500 nghìn/ ngày Tối đa 30 ngày/năm Theo chi phí thực tế Cho người nhận tạng: Theo chi phí thực tế Cho người hiến tạng/năm: 500 triệu 20 triệu/năm Lọc máu 15 triệu/ năm thận Biến chứng thai Tối đa 35 triệu/cho biến Theo chi phí thực tế sản chứng …… …… ( Nguồn: quy tắc điều khoản sản phẩm) 2.2.2.3 Quyền lợi đầu tư Khách hàng tham gia trương trình bảo hiểm nhân thọ, họ quan tâm đáo hạn hợp đồng sau nhiều năm tham gia nhận số tiền bao nhiêu? Khi lấy có lấy khoản tiền gốc đóng vào có lãi hay khơng Điều khách hàng thấy rõ dịng tiền bảng minh họa hợp đồng mình, mức lãi suất công ty bảo hiểm trả cho khách hàng không cố định mà thay đổi theo năm phụ thuộc vào việc đầu tư có hiệu hay khơng cơng ty bảo hiểm Quyền lợi đáo hạn: Gía trị tài khoản hợp đồng Quyền lợi Thưởng trì hợp đồng 35% tổng lãi tích lũy cho Hợp đồng bảo hiểm thời gian 36 tháng liền trước thời điểm xem xét tương ứng Phí bảo hiểm đóng đầy đủ đến thời điểm xem xét Thưởng trì hợp đồng tự động cộng thêm vào Gía trị tài khoản vào ngày cuối năm hợp đồng thứ 3,6,9,12,15,18, 21 Hợp đồng bảo hiểm Quyền lợi hưởng lãi từ kết đầu tư Qũy liên kết chung: Gía trị tài khoản hợp đồng gia tăng hàng tháng nhờ hưởng lãi từ kết đầu tư Qũy liên kết chung Dưới mức lãi suất vài cơng ty bảo hiểm có thị phần lớn thị trường trả cho khách hàng: Bảng 2.8 : Bảng so sánh mức lãi suất số công ty bảo hiểm hàng đầu thị trường ( 2018-2021) Tên công ty 2018 2019 35 2020 2021 Dai-ichi Manulife Bảo Việt 5%-5.7% 5.1%-5.3% 5.1% 5% 5% 5% 6.23% 6.23% 5,25%(sản phẩm cũ) Prudencial 5.22% 5.5% 5.1 % 6.5% (sản phẩm AIA 5.98% 5.2% 5% 5% Chubb Life 5.77% 5.3% 5% (Nguồn: Qũy liên kết chung công ty) Thơng qua bảng so sánh thấy khách hàng tham gia hợp đồng bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi nói chung với sản phẩm An Tâm Hưng Thịnh Tồn Diện nói riêng khách hàng công ty Dai-ichi Life trả mức lãi suất lớn cạnh tranh thị trường Khi Dai-ichi đầu tư hiệu tỷ lệ thuận với mức lãi suất mà công ty trả lại cho khách hàng, Dai-ichi cam kết mức lãi suất tối thiểu trả cho khách hàng dù kinh tế có thay đổi nào, biến động sao, cơng ty đầu tư hiệu khơng mức lãi suất khách hàng hưởng không thấp mức lãi suất tối thiểu + Hiện Dai-ichi cam kết lãi suất tối thiểu 4,5%/ năm cho năm đầu HD, 3%/năm từ năm thứ đến năm thứ 10, 2,5%/năm từ năm thứ 11 đến năm thứ 15 0,5%/năm cho năm + Với sản phẩm nhân thọ “ Hành trình hạnh phúc” Manulife mức lãi suất cam kết là: 4% từ năm năm đến năm 3, 3% từ năm đến năm 5, 2% từ năm đến năm 10, từ năm 11 trở 1% Nhìn vào bảng so sánh cho thấy sản phẩm An Tâm Hưng Thịnh Toàn Diện tạo sức cạnh tranh lớn mảng lãi suất cơng ty có chiến lược đầu tư hiệu Hiện với số phí bảo hiểm khách hàng đóng vào năm cơng ty Dai-ichi mang đầu tư đến 80% vào trái phiếu phủ số lại đầu tư vào cổ phiếu vào doanh nghiệp lớn, đầu tư vào lĩnh vực khác Bảng 2.9: Danh sách cổ phiếu danh mục đầu tư công ty CỔ PHIẾU VCB VIC VNM FPT 5%-6% 5.28% 6.55% CƠNG TY NHĨM NGÀNH Ngân hàng Thương mại cổ Tài - Ngân hàng phần Ngoại Thương Việt Nam Bất động sản - Tập Tập đoàn VINGROUP Đồn Tiêu Dùng - Thực Cơng ty cổ phần sữa Việt Nam phẩm, sữa Tập Đồn FPT Cơng nghệ thông tin 36 TỶ TRỌNG (% NAV) 10,05% 7,34% 6,01% 4,97% Ngân hàng Thương mại cổ BID phần Đầu tư Phát triên Việt Tài – Ngân hàng 4,89% Nam (Qũy liên kết chung, quỹ liên kết đơn vị công ty) Với việc đầu tư đến 80% vào trái phiếu phủ mua cổ phiếu doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam dễ dàng hiểu mảng lãi suất sản phẩm An Tâm lại có sức cạnh tranh lớn thị trường mang lại gần 80% doanh thu phí bảo hiểm cho Công ty Dai-ichi 2.2.3 Mạng lưới phân phối Được thành lập vào tháng 1/2007 với 100% vốn Nhật Bản, Công ty BHNT Daiichi Việt Nam (Dai-ichi Life Việt Nam) thành viên Tập đoàn Dai-ichi Life doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ lớn Nhật Bản tập đoàn bảo hiểm hàng đầu giới với tiềm lực tài vững mạnh kinh nghiệm hoạt động 118 năm Có trụ sở Tịa nhà Dai-ichi Life, 149-151 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 11, Quận Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh Chỉ sau khoảng 14 năm hình thành phát triển Việt Nam mạng lưới văn phịn tổng đại lý Dai-ichi Life phủ khắp 63 tỉnh thành từ Bắc vào Nam Trở thành công ty bảo hiểm có mạng lưới phủ sóng rộng 17 công ty bảo hiểm xếp sau: Prudencial với 360 văn phòng, Bảo Việt Nhân thọ với 320 văn phòng tổng đại lý Bảng 2.10: Bảng hệ thống văn phòng tổng đại lý Dai-ichi Chỉ tiêu Năm 2015 Số lượng 170 VP & Tổng đại lý văn phòng Số lượng 750 nhân viên Số lượng tư 50000 vấn tài Số lượng Hơn triệu khách khách hàng hàng Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 200 VP & Tổng đại lý 260 VP & Tổng đại lý 280 VP & Tổng đại lý 290 VP & Tổng đại lý Hơn 290 VP & Tổng đại lý 900 1200 1350 1470 Gần 1600 nhân viên 60000 75000 92000 85.300 105000 triệu khách hàng 2.5 triệu khách hàng Hơn triệu khách hàng 3.6 triệu khách hàng 1.6 triệu khách hàng 37 ( Nguồn: Báo cáo kết kinh doanh ) Sau 13 năm hoạt động Dai-ichi Life Việt Nam đứng vị trí thứ mạng lưới kinh doanh sản phẩm với 290 văn phòng & Tổng đại lý “phủ sóng” khắp 63 tỉnh thành tồn quốc, đội ngũ 1.600 Nhân viên 105.000 Tư vấn tài chuyên nghiệp (tính đến 30/06/2020) Trong thời gian vừa qua, Dai-ichi Life Việt Nam đối tác cung cấp giải pháp bảo vệ tài dành riêng cho cán nhân viên Tập đoàn Mai Linh Sau gần bốn năm hợp tác tốt đẹp, Tập đoàn Mai Linh tiếp tục lựa chọn Dai-ichi Life Việt Nam để ký kết Hợp tác độc quyền dài hạn, đánh dấu thêm bước phát triển mối quan hệ hai bên Với Hợp tác chiến lược độc quyền ký kết lần này, thời hạn 15 năm, Dai-ichi Life Việt Nam đối tác phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ thông qua mạng lưới HHI/Tập Đoàn Mai Linh khắp 63 tỉnh, thành huyện đảo toàn quốc Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai hợp tác, Dai-ichi Life Việt Nam tổ chức khóa đào tạo chuyên sâu sản phẩm kỹ tư vấn, chăm sóc khách hàng cho đội ngũ cán nhân viên HHI/Tập đoàn Mai Linh Ngoài ra, Dai-ichi Life Việt Nam HHI/Tập đoàn Mai Linh thường xuyên tổ chức hội thảo chia sẻ giải pháp bảo vệ tài ưu việt cho khách hàng Là thương hiệu hàng đầu ngành vận tải hành khách Việt Nam, Tập đoàn Mai Linh đẩy mạnh phân phối sản phẩm bảo vệ tài Dai-ichi Life Việt Nam đến tận vùng sâu, vùng xa huyện đảo, góp phần mang bảo hiểm nhân thọ đến gần với người dân + Ngồi Dai-ichi Life cịn liên kết với hệ thống ngân hàng lớn để phân phối độc quyền sản phẩm Dai-ichi như: Ngân hàng TMCP SHB, Ngân hàng HDBank, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Thương Tín (Sacombank), Ngân hàng LienVietPostBank, Ngân hàng TMCP Bắc Á, Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Hàng Hải Việt Nam (Maritime Bank) đặc biệt Dai-ichi có liên kết với tập đồn lâu đời hệ thống Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam Việt Nam Post tập đoàn phân phối độc quyền sản phẩm bảo hiểm Dai-ichi Điều tạo nên sức cạnh tranh lớn việc kinh doanh sản phẩm bảo hiểm nói chung với sản phẩm An Tâm Hưng Thịnh Tồn Diện nói riêng cơng ty Bởi khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ bảo hiểm Dai-ichi dê dàng linh hoạt việc đóng phí, hợp tác độc quyền với Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam, khách hàng đống phí bảo hiểm thơng qua tồn hệ thống bưu điện khắp đất nước từ bưu điện cấp xã, phường, thị trấn, quận… 2.3 Đánh giá thực trạng sức cạnh tranh sản phẩm bảo hiểm nhân thọ An Tâm Hưng Thịnh Toàn Diện thị trường nội địa 38 2.3.1 Thành cơng đạt Mức phí, mức lãi suất có tính cạnh tranh cao Dòng sản phẩm bảo hiểm An Tâm Hưng Thịnh Toàn diện đánh mạnh vào tệp khách hàng trụ cột gia đình người tạo nguồn thu nhập tài chính gia đình Với khách hàng muốn tham gia sản phẩm nhân thọ khách hàng tham gia với mức phí được, phí tham gia nhân thọ cao số tiền bảo vệ cho khách hàng trường hợp xảy rủi ro thương vong hay thương tật toàn vĩnh viễn lớn Còn để khách hàng muốn tham gia thêm sản phẩm phụ An Tâm Hưng Thịnh Toàn Diện với mong muốn bảo vệ suốt trình tham gia mức phí nhân thọ tối thiểu 12 triệu Một mức phí khơng cao so với thu nhập bình quân đầu người Việt Nam năm (Khoảng 63 triệu- theo Tổng cục Thống Kê) Mức phí bảo hiểm sản phẩm An Tâm Hưng Thịnh Toàn Diện cịn có điểm mạnh vượt trội sản phẩm bảo hiểm loại khác, linh động thay đổi phí tham gia bảo hiểm để phù hợp với thay đổi tài cá nhân Ngay sau năm hợp dồng thứ khách hàng tạm ngưng đóng phí năm, mà điều sản phẩm bảo hiểm khác khơng có Phí ban đầu (là phí khấu trừ từ phí bảo hiểm đóng thêm trước phân bổ vào tài khoản hợp đồng) thấp so với nhiều công ty đối thủ Mức lãi suất mà Dai-ichi trả cho khách hàng cao thị trường xếp sau Bảo Việt Nhân thọ, công ty BHNT Prudencial giúp khách hàng tin tưởng gửi gắm số tiền tiết kiệm Khơng ngừng đổi mới, sáng tạo sản phẩm Thấm nhuần tinh thần “Kaizen”, Dai-ichi Life Việt Nam nỗ lực cải tiến, đổi sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm mang đến hài lòng cao cho khách hàng Lấy tảng gia đình, sức khỏe bình an hạnh phúc làm giá trị cốt lõi, sản phẩm bổ sung Dai-ichi Life Việt Nam mắt năm 2020 - Bảo hiểm bảo tồn thu nhập gia đình, Bảo hiểm hỗ trợ điều trị bệnh ung thư, Bảo hiểm hỗ trợ viện phí Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe tồn cầu - khách hàng nhiệt tình đón nhận đánh giá cao Cuối năm 2020 khoảng thời gian An Tâm Hưng Thịnh Toàn Diện tạo tiếng vang vô mạnh mẽ sản phẩm bổ sung bảo hiểm chăm sóc sức khỏe tồn cầu nâng mệnh giá bảo vệ cho khách hàng: + Mức phổ thông: 300 triệu/ thương tật, bệnh tật ( mức cũ: 230 triệu) + Mức đặc biệt: 600 triệu/ thương tật, bệnh tật ( mức cũ: 420 triệu) + Mức cao cấp: tỷ/ thương tật, bệnh tật ( mức cũ: 620 triệu) 39 Và mở rộng phạm vi tri trả tồn cầu, sử dụng thẻ bảo lãnh viện phí hạn mức nhiều quốc gia: Singapore, Đài Loan, Thái Lan, Myanmar, Indonesia, Philipines, -Tăng đọ tuổi tham gia từ 60 tuổi lên 65 tuổi, tăng độ tuổi bảo vệ từ 65 tuổi đến 75 tuổi - Với bệnh lý nghiêm trọng: hiểm nghèo, ung thư giảm thời gian chờ từ năm xuống 90 ngày -Bảo vệ thêm: Biến chứng thai sản, lọc thận, bệnh bẩn sinh Thành công việc tăng số lượng khách hàng Tròn 14 năm hoạt động kinh doanh Việt Nam, Dai-ichi Life Việt Nam vinh dự phục vụ 3,6 triệu khách hàng hướng tới cột mốc phục vụ triệu khách hàng vào năm 2021, sản phẩm An Tâm chiếm đến gần 90% số lượng khách hàng phục vụ Bảo Việt nhân thọ phục vụ 11.5 triệu khách hàng bao gồm trên 50 sản phẩm nhân thọ sản phẩm bảo hiểm bổ sung Nhằm hỗ trợ khách hàng tham gia bảo hiểm giai đoạn khó khăn đại dịch Covid-19, Dai-ichi Life Việt Nam triển khai chương trình khuyến mại lớn năm qua với tổng trị giá 32 tỷ đồng Dai-ichi Life Việt Nam doanh nghiệp BHNT kịp thời thông báo cam kết chi trả ưu tiên giải nhanh quyền lợi bảo hiểm khách hàng mắc Covid-19, triển khai nhiều hình thức giao dịch linh hoạt nhằm bảo vệ sức khỏe cho khách hàng mùa dịch Với khách hàng có hợp đồng bảo hiểm với Dai-ichi phải khai báo y tế thực cách ly xã hội công ty hỗ trợ 20 triệu đồng Phạm vi bảo vệ rộng Đối với toàn ngành bảo hiểm nói chung cơng ty BHNT nói riêng bệnh thuộc danh mục loại trừ không bảo vệ, chi trả như: + Các tình trạng sức khỏe tồn trước tham gia bảo hiểm + Hội chứng HIV (AIDS) + Tự tử cố gắng tự tử + Phẫu thuật thẩm mỹ + Hành động có liên quan đến chất gây nghiện + Nhiễm phóng xạ, xạ Ngoài bệnh loại trừ chung tồn ngành bảo hiểm nói tồn bệnh tật thương tật xảy hợp đồng bảo hiểm An Tâm Hưng Thịnh Tồn Diện có hiệu lực bảo vệ, riêng khoản sản phẩm An Tâm Hưng Thịnh Tồn Diện có sức cạnh tranh lớn phạm vi bảo vệ rộng Với Bảo Việt Nhân Thọ 40 bệnh lý nằm danh mục loại trừ chung toàn ngành bảo hiểm, BHNT Bảo Việt loại trừ nhiều bệnh lý như: + Bệnh lao loại, bệnh sốt rét, bệnh nghề nghiệp, bệnh phong + Bệnh ung thư + Các bệnh suy tủy, bạch cầu, điều trị lọc máu, chạy thận nhân tạo hậu hay biến chứng bệnh +Điều trị và/hoặc phẫu thuật cho bệnh bẩm sinh, bệnh di truyền/dị tật/khuyết tật bẩm sinh, bệnh dị dạng gen biến chứng, hậu liên quan đến bệnh + Các chi phí điều trị liên quan đến …… Dưới bệnh loại trừ bảo hiểm Manulife + Bệnh Alzheimer + Thiếu máu + Ung thư giai đoạn cuối + Tai biến mạch máu não + Phổi giai đoạn cuối + Gan giai đoạn cuối 2.3.2 Một số hạn chế nguyên nhân 2.3.2.1 Hạn chế sản phẩm bảo hiểm bổ sung Thứ nhất, bảo hiểm chăm sóc sức khỏe tồn cầu trương trình bảo lãnh viện phí cho bạn nhỏ từ 0-6 tuổi đồng chi trả 80/20 tức trường hợp trẻ nhỏ viện tồn chi phí viện phí hết bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Dai-ichi tốn 80% cịn lại 20 % bố mẹ chi trả Trong trường hợp trẻ nhỏ viện có sử dụng bảo hiểm y tế nhà nước bảo hiểm nhà nước tốn hết số cịn lại công ty chi trả 80% số tiền viện phí cịn lại Cịn trẻ nhỏ qua tuổi tự động chuyển qua thẻ chi tra 100% Khoản chi trả chi phí viện phí cho bạn nhỏ tuổi sản phẩm bảo hiểm bổ sung chăm sóc sức khỏe đính kèm sản phẩm nhân thọ cơng ty khác có sức cạnh tranh nhiều ( Bảo Việt, Manulife, AIA…) họ dựa vào yếu tố trẻ nhỏ có sức đề kháng yếu dễ mắc bệnh cha mẹ chủ quan việc chăm sóc trẻ nhỏ Nên sản phẩm An Tâm Hưng Thịnh Tồn Diện trương trình bảo hiểm chăm sóc sức khỏe bảo lãnh viện phí cho trẻ nhỏ chưa đủ khả cạnh tranh với sản phẩm tương tự Thứ 2, bảo hiểm chăm sóc sức khỏe toàn cầu sản Phẩm An Tâm Hưng Thịnh Tồn Diện khơng có trương trình thai sản mà có trương trình chi trả biến chứng thai sản bênh tật bẩm sinh, khuyết tật sinh nhiều bên cơng ty bảo 41 hiểm khác lại đính kèm trương trình thai sản trương trình chăm sóc sức khỏe Ngun nhân mà Dai-ichi khơng đính kèm trương trình thai sản đối tượng khách hàng phụ nữ họ cần sử dụng dịch vụ họ có kế hoạch sinh mà trung bình họ có nhu cầu sinh từ 2-3 suốt đời Nếu đính kèm thai sản họ phải đóng phí thai sản suốt q trình tham gia hợp đồng bảo hiểm đến đáo hạn lên đến 10-15 năm thực tế họ dùng đến trương trình năm họ dự định kế hoạch có Hơn nam giới khơng sinh đính kèm trương trình thai sản suốt trình 10-15 năm họ phải phải đóng phí thai sản mà dịch vụ họ khơng cần dùng đến 2.3.2.2 Phân phối sản phẩm qua kênh truyền thống Hiện tai sản phẩm An Tâm Hưng Thịnh Toàn Diện phâm phối thị trường tới khách hàng qua kênh thứ thơng qua 290 văn phòng tổng đại lý khắp đất nước với 1500 nhân viên 105000 tư vấn tài chính, thứ hai thơng qua đối tác Di-ichi hệ thống ngân hàng; SHB, HD Bank, Sacombank LienVietpostbank, Bac A Bank, MSB, Thứ kênh cộng tác bên Trong sản phẩm bảo hiểm nhân thọ khác họ có nhiều kênh kênh phân phối khác nhau: + Cơng ty Manulife ngồi kênh truyền thống phân phối sản phẩm online web, qua kênh đại lý tổ chức, sàn thương mại điện tử shopee, Bảo Việt nhân thọ mở rộng kênh phân phối qua: web iBảoViệt, trang thương mại điện tử riêng Bảo Việt nhân thọ, kênh đại lý tổ chức, 2.3.2.3 Thời gian giải quyền lợi bảo hiểm chưa có tính cạnh tranh cao Trong trường hợp khách hàng sử dụng dịch vụ y tế bệnh viện, sở y tế thuộc hệ thống bảo lãnh viện phí Dai-ichi khách hàng làm thủ tục nhập viện khách hàng cần xuất trình thẻ bảo lãnh với giấy tờ tùy thân bệnh viện liên hệ làm việc với Dai-ichi để khách hàng làm thủ tục viện công ty chi trả chi phí viện phí, ngồi hệ thống bảo lãnh phải sau ngày nhiều lên đến 15 ngày cơng ty bảo hiểm hồn tất thủ tục chi trả lại chi phí viện phí khách hàng bỏ trước Vấn đề lại quan trọng với khách hàng nhiên với Dai-ichi lại nhiều thời gian khơng cạnh tranh với số công ty bảo hiểm khác với Manulife khách hàng chọn giải quyền lợi thơng qua app eclaims ngày khách hàng nhận lại toàn số tiền toán, khách hàng lựa chọn quầy giao dịch văn phịng & tổng đại lý 30 phút hồn tất xong thủ tục 42 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SẢN PHẨM BẢO HIỂM AN TÂM HƯNG THỊNH TỒN DIỆN THUỘC CƠNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI-ICHI VIỆT NAM 3.1 Mục tiêu phương hướng nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm An Tâm Hưng Thịnh Toàn Diện Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ DAIICHI VIỆT NAM 3.1.1 Mục tiêu nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm An Tâm Hưng Thịnh Toàn Diện Mục tiêu ngắn hạn, với sản phẩm bảo hiểm nhân thọ An Tâm Hưng Thịnh Toàn Diện mạnh thị trường Dai-ichi Life Việt Nam không ngừng cải tiến đổi sản phẩm để phục vụ đối tượng khách hàng kể khách hàng khó tính để hướng đến mục tiêu năm 2021 đón trào cột mốc kiện phục vụ triệu khách hàng mang tổng doanh thu phí bảo hiểm 19,000 tỷ đồng năm 2021 Trong dài hạn, Dai-ichi Life Việt Nam tiếp tục phát huy sứ mệnh "Tất người" ngày mở rộng dự án từ thiện xã hội với quy mô lớn dài hạn hơn, vốn phần tách rời hành trình vươn đến mục tiêu trở thành cơng ty bảo hiểm nhân thọ tốt Việt Nam sản phẩn An Tâm Hưng Thịnh Toàn Diện sản phẩm phục vụ tất đối tượng khách hàng 3.1.2 Phương hướng nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm An Tâm Hưng Thịnh Toàn Diện Để thúc đẩy tiềm phát triển TTBH, đầu năm 2019, Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Đề án cấu lại thị trường chứng khoán TTBH đến năm 2020, định hướng đến năm 2025 Nhằm thực mục tiêu phát triển toàn diện TTBH an toàn, bền vững, hiệu quả, đáp ứng nhu cầu bảo hiểm đa dạng tổ chức, cá nhân, bảo đảm an sinh xã hội, đề án đề nhiều giải pháp quan trọng với lộ trình thực cụ thể Đây định hướng, đồng thời hội để TTBH hướng tới phát triển mạnh mẽ Với tạo điều kiện tối đa quan quản lý nhà nước, Công ty bảo hiểm Dai-ichi có định hướng lớn với mục tiêu trở thành công ty BHNT tốt Việt Nam sản phẩm An Tâm Hưng Thịnh sản phẩm BHNT tốt thị trường: + Thứ nhất, định hướng số hóa, tự động hóa tất tiến trình để phục vụ khách hàng tốt hơn, cơng nghệ hóa để tăng tính trải nghiệm sản phẩm + Định hướng theo đuổi “chất lượng” “số lượng” 43 + Luôn xem khách hàng trọng tâm 3.2 Giải pháp nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm bảo hiểm An Tâm Hưng Thịnh Tồn Diện thuộc cơng ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ DAI-ICHI Việt Nam thị trường nội địa 3.2.1 Nhóm giải pháp phát triển sản phẩm Mở rộng phạm vi bảo lãnh Với sản phẩm nhân thọ An Tâm Hưng thịnh toàn diện sản phẩm bổ sung đính kèm sản phẩm trương trình bảo hiểm chăm sóc sức khỏe tồn cầu bảo lãnh viện phí tri trả 100% chi phí y tế, với Cơng ty bảo hiểm Dai-ichi liên kết với 74 hệ thống bệnh viện, sở y tế trải dài từ Nam Bắc từ tuyến bệnh viện công đến hệ thống bệnh viện tư nhân quốc tế như: Vinmec,Tâm Anh, Việt Pháp, Thu Cúc , Hồng Ngọc, , không dừng lại phạm vi lãnh thổ Việt Nam Dai-ichi mở rộng phạm vi bảo lãnh toàn giới Singapore, Thái Lan , Myanma, Đài loan….Với toàn hệ bệnh viện liên kết trực tiếp với Dai-ichi khách hàng đến sử dụng dịch vụ y tế cần xuất trình thẻ bảo lãnh Dai-ichi Life Care với giấy tờ tuỳ thân công ty bảo hiểm chi trả 100% toàn chi phí điều trị viện phí trực tiếp cho bệnh viện mà khách hàng sử dụng tiền mặt, hệ thống bệnh viện lại hệ thống bệnh viện công tuyến đầu mà Dai-ichi chưa liên kết cơng ty chi trả tồn chi phí viện phí nhiên khác chút khách hàng phải trả trước chi phí viện phí sau cơng ty bảo hiểm Dai-ichi lập hồ sơ toán sau Tuy nhiên tuyến bệnh viện cơng tuyến đầu lựa chọn hàng đầu người dân Việt Nam tuyến bệnh viên có hệ thống đội ngũ y bác sĩ tay nghề cao hàng đầu nước, nhiều năm kinh nghiệm nghề Vậy nên để nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm An Tâm Hưng Thịnh Toàn Diện việc mở rộng phạm vi bảo lãnh tồn hệ thống bệnh Viện cơng tồn đất nước điều cần thiết Bổ sung thêm quyền lợi Ngồi sản phẩm nhân thọ An Tâm Hưng Thịnh Tồn Diện cịn có sản phẩm bổ xung như: Bảo hiểm Chăm Sóc Sức Khỏe Toàn Cầu (quyền lợi điều trị nội trú, ngoại trú, chăm sóc với thẻ bảo lãnh hạn mức cao cấp lên đến tỷ), Bảo hiểm hỗ trợ viện phí, Bảo hiểm hỗ trợ chi phí chữa trị bệnh nan y, Bảo hiểm tai nạn cao cấp, Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo cao cấp toàn diện trả trước, bảo hiểm bệnh hiểm nghèo cao cấp toàn diện, bảo hiểm hỗ trợ điều trị bệnh ung thư, công ty thiết kế bổ sung thêm vài sản phẩm bổ sung để phục vụ tốt nhu cầu khách hàng + Thiết kế trương trình tích lũy cho bé từ nhỏ 44 + Có thể thêm quyền lợi thai sản khơng thiết kế đóng phí suốt q trình tham gia mà khách hàng dự định năm có dự định sinh tham gia quyền lợi thai sản vào năm + Thiết kế trương trình chăm sóc sức khoe bảo lãnh viện phí cho trẻ nhỏ từ 0-6 tuổi lên 100% cách tăng mức phí tham gia hàng năm tăng không nhiều thay trương trình cũ đồng chi trả 80/20 3.2.2.Mở rộng kênh phân phối Trong tương lai công ty phải tìm kiếm khách hàng, mà khách hàng tự tìm tới cơng ty bảo hiểm Vậy nên An Tâm Hưng Thịnh Tồn Diện bán thơng qua kênh phân phối bị chậm nhịp bị sản phẩm nhân thọ cơng ty khác chiếm thị phần Và hình thức phân phối sản phẩm online tiềm đa phần dân số Việt Nam tiếp cận công nghệ thơng tin, Dai-ichi phân phối trực tiếp website, đại lý tổ chức, sàn thương mại điện tử cách sản phẩm Dai-ichi tiếp cận tệp khách hàng lớn tiền 3.2.3 Nhóm giải pháp cơng nghệ thơng tin Hiện Dai-ichi dần tiến đến áp dụng tồn cơng nghệ thơng tin vào tồn quy trình ký kết thành cơng hợp đồng bảo hiểm Với việc đóng phí bảo hiểm khách hàng khách hàng lựa chọn bên thứ hệ thống ngân hàng để giúp họ việc chuyển tiền phí bảo hiểm đến cơng ty bảo hiểm mà khơng cần gọi tư vấn sang để thu phí phải đến văn phòng tổng đại lý để thu tiền, khách hàng theo dõi hợp đồng thơng qua app Dai-ichi Connect dành riêng cho khách hàng sử dụng dịch vụ Dai-ichi Tuy nhiên việc ký kết hợp đồng công tác giải quyền lợi khách hàng tiến hành giấy tờ, điều gặp nhiều khó khăn trường hợp khách hàng xa trường hợp khách hàng xa sử dụng dịch vụ bảo lãnh y tế bệnh viện liên kết Dai-ichi dễ dàng nhiên khách hàng lại điều trị tuyến bệnh viện danh mục bảo lãnh việc làm thủ tục hồ sơ giải gặp nhiều khó khăn Để sản phẩm An Tâm Hưng Thịnh Toàn Diện dễ dàng tiếp cận đến tệp khách hàng rộng hơn, có khả cạnh tranh mức cao với sản phẩm bảo hiểm nhân thọ loại có thị trường việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin để rút ngắn khoảng cách điều cần tiến hành Cũng giống bên công ty bảo hiểm Manulife họ có app Eclaims giải quyền lợi bảo hiểm cho khách hàng vòng ngày 3.2.4 Nhóm giải pháp chăm sóc khách hàng 45 Chăm sóc khách hàng sau bán khâu quan trọng định xem khách hàng có hài lòng trung thành với sản phẩm bảo hiểm công ty hay không, với sản phẩm An Tâm Hưng Thịnh Tồn Diện thực chiến dịch sau bán để thu hút khách hàng tăng tính cạnh tranh cao như: + Đến kỳ thu phí tất tư vấn tài cơng ty người thay mặt cơng ty hồn thiện thủ tục ký kết hợp đồng có nhiệm vụ phải báo trước cho khách hàng + Trả lời thắc mắc khách hàng liên quan đến quy tắc điều khoản có hợp đồng, cách thức tiến hành nhận quyền lợi bảo hiểm, + Tiến hành hoàn tất thủ tục liên quan đến quyền lợi bảo hiểm thời gian ngắn + Liên tục có trương trình khuyến dành cho khách hàng KẾT LUẬN Thị trường kinh doanh lĩnh vực Bảo hiểm nhân thọ hay tương lai có tiềm phát triển mạnh giúp cho khách hàng tích lũy tài cho dự định tương lai vừa bảo vệ khách hàng trước rủi ro sống Hiện có 18 cơng ty bảo hiểm tất đưa đến khách hàng trương trình BHNT tốt để thu hút khách hàng Cho nên việc nâng cao sức cạnh tranh BHNT vô cần thiết mang tính chất định cho thành công doanh nghiệp Để thực tốt công tác nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm BHNT An Tâm Hưng Thịnh Toàn Diện, tạo ưu cạnh tranh so với đối thủ thời gian tới, Công ty BHNT Dai-ichi cần phát huy mặt làm được, khắc phục vấn đề tồn 46 Bên cạnh từ năm 2021 kiến nghị quan quản lý nhà nước nghiên cứu hồn thiện, trình Chính phủ định xây dựng Luật sửa đổi, bổ sung tổng thể Luật Kinh doanh bảo hiểm; đơn giản hóa thủ tục hành chính; tăng cường kết nối với quan quản lý, hội nhập, hợp tác quốc tế TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Phạm Văn Công (2006), Lý Thuyết Cạnh Tranh Doanh Nghiệp Thương Mại, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân 2.Nguyễn Văn Định (2008), Giáo Trình Bảo Hiểm, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Luật kinh doanh bảo hiểm 4.BHNT DAI-ICHI, Báo Cáo Tài Chính từ 2015-2020 BẢO VIỆT NHÂN THỌ, Báo cáo tài 2017-2020 BHNT MANULIFE, Báo cáo tài 2017-2020 7.BHNT PRUDENCIAL, Báo cáo tài 2017-2020 Qũy liên kết chung công ty bảo hiểm Quy tắc điều khoản BHNT công ty 10.Tổng cục thống kê 11 Ngô Thùy Dung (2014) “ Chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ công ty Manulife Việt Nam”Đại học Thương Mai 12 Lê Thị Quỳnh Nga (2020) “ Hoàn thiện pháp luật kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Việt Nam nay” , Luận văn thạc sĩ Đại học quốc gia Hà Nội 13 Các báo, tạp chí liên quan đến BHNT DAI-ICHI Việt Nam 47 PHỤ LỤC Danh mục 18 công ty bảo hiểm Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ (Bảo Việt Nhân Thọ) Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ FWD Việt Nam Công ty BHNT Cathay Việt Nam (Cathay life) Công ty TNHH BHNT Aviva Việt Nam (Aviva Việt Nam) Công ty TNHH BHNT Vietcombank – Cardif (VCLI) Công ty TNHH Manulife (Việt Nam) (Manulife Việt Nam) Công ty cổ phần BHNT Phú Hưng (Phú Hưng life) Công ty TNHH BHNT Generali Việt Nam (Generali Việt Nam) Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ MB Ageas (MB Ageas Life) 10 Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Mirae Asset Prévoir (MAP Life) 11 Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ BIDV Metlife (BIDV Metlife) 12 Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ AIA (Việt Nam) (AIA Việt Nam) 13 Công ty TNHH Bảo hiểm Hanwha Life Việt Nam (Hanwha Life Việt Nam) 14 Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Chubb Việt Nam (Chubb Life Việt Nam) 15 Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Sun Life Việt Nam (Sun Life Việt Nam) 16 Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Fubon Việt Nam (BHNT Fubon Việt Nam) 17 Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam (Prudential Việt Nam) 18 Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Dai-ichi Việt Nam (Dai-ichi Life Việt Nam) 48 ... nhân tố ảnh hưởng đến sức cạnh tranh sản phẩm bảo hiểm An Tâm Hưng Thịnh Toàn Diện thị trường nội địa .21 2.2 Thực trạng sức cạnh tranh sản phẩm An Tâm Hưng Thịnh Toàn Diện thị trường nội. .. lý luận nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm bảo hiểm nhân thọ thị trường nội địa Chương 2: Thực trạng sức cạnh tranh sản phẩm bảo hiểm An Tâm Hưng Thịnh Tồn Diện cơng ty TNHH bảo hiểm nhân thọ DAI-ICHI... cao sức cạnh tranh sản phẩm An Tâm Hưng Thịnh Toàn Diện 44 3.2 Giải pháp nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm bảo hiểm An Tâm Hưng Thịnh Tồn Diện thuộc cơng ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ