ĐẠO đức KINH DOANH và TRÁCH NHIỆM xã hội của CÔNG TY COCA COLA tại VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA TIẾNG ANH ^^^^^Q^^^^ BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN: KINH DOANH QUỐC TẾ ĐỀ TÀI: ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA CÔNG TY COCA-COLA TẠI VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn : Lê Thị Việt Nga Nhóm thực : 08 : H2102ITOM1311 Lớp học phần HÀ NỘI, 6/7/2021 Mục lục Danh mục tài liệu tham khảo [1] Giáo trình Kinh doanh quốc tế, Đại học Thương Mại [2] “The Coca-Cola Company” webpage [3] Lương Hạnh (2020): “Phân tích chiến lược marketing mix Coca-cola”, Marketingai admicro [4] 2020 : “Coca-cola Việt Nam, cởi áo đạo đức giả”, VTC News [5] Sơn Trà (2016): “Sảnphẩm bổ sung vi chất dinh dưỡng Coca-cola an toàn”, Báo Điện tử Zing News [6] Hustle (2021): “Vụ trôm ly kỳ tiểu thuyết nhân viên Coca-Cola: Bán thứ “cực kỳ tuyệt mật” công ty đối thủ cú xử lý cực cao tay ông lớn cho kẻ phản bội”, m.cafebiz.vn [7] 2019, “Tạo giá trị tích cực cho cộng đồng xã hội, sáng kiến EKOCENTER Coca-Cola vinh danh giải thưởng Én xanh 2019”, www.cocacolavietnam.com [8] 2016, “Những vụ lùm xùm dính đến Coca-Cola Việt Nam”, vietnamnet.com [9] Lê Văn Phùng (2014): “Ảnh hưởng cảm nhận hoạt động Trách nhiệm xã hội Doanh nghiệp hàng tiêu dùng”, Luận văn Thạc sỹ, Đại học Kinh tế TP.HCM [10] Chu Thiên Kim (2015): “Giải pháp hoàn thiện việc thực trách nhiệm xã hội Coca-cola Việt Nam giai đoạn đến năm 2020”, Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh [11] Lộc An (2019), “Những đóng góp tích cực Coca-Cola cho cộng đồng Việt Nam”, VnExpress.net [12] trình Linh Anh (2019), “Những viên gạch nhựa nơi kì quan giới hành 25 năm đặt người Việt vào trung tâm phát triển từ doanh nghiệp Mỹ”, cafef.vn [13] Hoàng Nguyên (2020): “Coca-Cola Việt Nam phải bồi thường 300 triệu đồng đột ngột cho nhân viên nghỉ việc ”, enternews.vn [14] TS Phạm Xuân Thành, “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp”, Tạp chí tài [15] 2014, “Nội bộ: Bộ phận Marketing & PAC - Coca-Cola” Biên họp nhóm Buổi họp lần 1: CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BIÊN BẢN BUỔI HỌP Thời gian: 15/6/2021 Địa điểm: Online Thành phần tham dự: Bùi Hải Yến, Lê Thị Tuyết, Nguyễn Thị Thoa, Nguyễn Thị Hồng Uyên, Vũ Thanh Thủy, Nguyễn Thu Trang, Phạm Thị Xuyến, Cao Hà Vy, Trần Thị Thủy, Lưu Thùy Trang, Vũ Văn Thiện, Nguyễn Bảo Trâm Chủ trì: Bùi Hải Yến - nhóm trưởng Nội dung (theo diễn biến buổi họp): - Nhóm trưởng phổ biến đưa ý tưởng đề tài thảo luận, thành viên nhóm thảo luận thống đề tài sau giảng viên nhận xét đề tài - Nhóm trưởng phân cơng thành viên nghiên cứu đề tài, tìm hiểu tài liệu liên quan Nhóm trưởng Thư ký Buổi họp lần 2: CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BIÊN BẢN BUỔI HỌP Thời gian: 23/06/2021 Địa điểm: Online Thành phần tham dự: Bùi Hải Yến, Lê Thị Tuyết, Nguyễn Thị Thoa, Nguyễn Thị Hồng Uyên, Vũ Thanh Thủy, Nguyễn Thu Trang, Phạm Thị Xuyến, Cao Hà Vy, Trần Thị Thủy, Lưu Thùy Trang, Vũ Văn Thiện, Nguyễn Bảo Trâm Chủ trì: Bùi Hải Yến - nhóm trưởng Nội dung (theo diễn biến buổi họp): - Nhóm trưởng đưa dàn ý đề tài, thành viên nêu ý kiến đóng góp chỉnh sửa cho dàn ý hồn chỉnh - Nhóm trưởng phân chia công việc, thành viên tự nhận công việc Nhóm trưởng Buổi họp lần 3: Thư ký CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BIÊN BẢN BUỔI HỌP Thời gian: 04/07/2021 Địa điểm: Online Thành phần tham dự: Bùi Hải Yến, Lê Thị Tuyết, Nguyễn Thị Thoa, Nguyễn Thị Hồng Uyên, Vũ Thanh Thủy, Nguyễn Thu Trang, Phạm Thị Xuyến, Cao Hà Vy, Trần Thị Thủy, Lưu Thùy Trang, Vũ Văn Thiện, Nguyễn Bảo Trâm Chủ trì: Bùi Hải Yến - nhóm trưởng Nội dung (theo diễn biến buổi họp): - Nhóm trưởng tổng kết phần Words PowerPoint thảo luận sau xem xét chỉnh sửa nội dung - Các thành viên đánh giá tự đánh giá ý thức, thái độ tham gia họp nhóm; nhóm trưởng tổng hợp ý kiến đánh giá Nhóm trưởng Thư ký Bảng phân cơng nhiệm vụ Họ tên Nhiệm vụ Đánh giá thành viên Bùi Hải Yến (nhóm trưởng) Lê Thị Tuyết Nguyễn Thị Thoa Nguyễn Thị Hồng Uyên (thư ký) Vũ Thanh Thủy Nguyễn Thu Trang Lên outline, theo dõi, đánh giá nội dung word ppt, tổng hợp word Vấn đề đạo đức kinh doanh Giới thiệu Coca-Cola Làm word Thuyết trình Thiết kế slide Lời mở đầu Đề xuất giải pháp Cơ sở lý thuyết Kết luận Phạm Thị Xuyến Đạo đức kinh doanh - Trung thực - Tôn trọng người * Thành tựu hạn chế Cao Hà Vy Đạo đức kinh doanh - Gắn lợi ích - Bí mật trung thành * Thành tựu hạn chế Trách nhiệm xã hội: Nghĩa vụ kinh tế * Thành tựu hạn chế Trách nhiệm xã hội: Nghĩa vụ pháp luật * Thành tựu hạn chế Trách nhiệm xã hội: Nghĩa vụ đạo đức * Thành tựu hạn chế Trách nhiệm xã hội Nghĩa vụ nhân văn * Thành tựu hạn chế Trần Thị Thủy Lưu Thùy Trang Vũ Văn Thiện Nguyễn Bảo Trâm LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đóng vai trị quan trọng hành trình tiến đến thành cơng Tuy nhiên, cómột số doanh nghiệp chưa ý thức điều chưa có hành vi chuẩn mực Họ vi phạm đạo đức kinh doanh, điều gây tác hại cho người tiêu dùng, cho xã hội mà ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh doanh nghiệp lòng tin khách hàng Và hậu tất yếu đè nặng lên doanh nghiệp kinh doanh thua lỗ lâu dài ảnh hưởng đến hình ảnh quốc gia thị trường quốc tế Không thế, vấn đề trách nhiệm xã hội doanh nghiệp gây nhiều xúc Trong năm gần đây, hàng loạt vụ việc bê bối liên quan đến sản phẩm độc hại, vệ sinh an toàn thực phẩm, xử lý rác thải sai quy định làm dấy lên nhiều xúc dư luận, gây nên phẫn nộ cho người tiêu dùng lẫn doanh nghiệp Và hậu mà doanh nghiệp phải gánh chịu sau khơng xử phạt theo quy định pháp luật mà tẩy chay người tiêu dùng Như vậy, quan tâm người tiêu dùng đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội ngày tăng lên buộc doanh nghiệp phải nghiêm túc đến vấn đề Tuy nhiên, việc hiểu thực điều doanh nghiệp Việt Nam nhiều hạn chế chưa đầy đủ Nắm bắt điều này, đề tài: “ Phân tích vấn đề đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội Coca-cola thị trường Việt Nam” nảy nhằm nghiên cứu đánh giá hoạt động liên quan đến đạo đức trách nhiệm xã hội Coca-cola Mục đích chung giúp độc giả có nhìn khách quan doanh nghiệp kinh doanh quốc tế thị trường Việt Nam ý thức tầm quan trọng đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội NỘI DUNG NGHIÊN CỨU A CƠ SỞ LÝ THUYẾT I Đạo đức kinh doanh Định nghĩa: Đạo đức kinh doanh tập hợp nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn kiểm soát hành vi chủ thể kinh doanh Đạo đức kinh doanh đạo đức vận dụng vào hoạt động kinh doanh Chuẩn mực đánh giá đạo đức kinh doanh: Hoạt động kinh doanh ln gắn liền với lợi ích kinh tế, nên đạo đức kinh doanh có đặc trưng riêng biệt Chính vậy, đánh giá đạo đức kinh doanh, người ta thường dựa vào nguyên tắc chuẩn mực 2.1 Liêm cơng việc), số điện thoại, số ID nhân viên, địa IP, thơng tin thẻ tín dụng, thơng tin tài chính, 1.6 Vấn đề đạo đức kinh doanh công ty Coca-Cola Việt Nam (gian lận trốn thuế) Tại thị trường Việt Nam, Coca-Cola thành lập liên doanh miền Việt Nam: Miền Bắc liên doanh Coca-Cola Đông Dương Công ty Nông nghiệp thực phẩm Vinaíimex (tháng 8/1995); Miền Nam Coca-Cola Chương Dương; Miền Trung Coca-Cola Non Nước (tháng 1/1998) Tuy nhiên, liên doanh khơng có lãi, khiến đối tác Việt Nam với lực tài yếu khơng thể trụ vững Sau đó, phủ cho phép công ty liên doanh trở thành công ty 100% vốn đầu tư nước ngồi Chính sách giúp Coca-Cola mua lại phần vốn góp đối tác Việt Nam, sở hữu toàn liên doanh, để năm 2001 thức trở thành cơng ty 100% vốn nước ngoài, với số vốn đầu tư 350 triệu USD Khi đó, tổng cơng suất nhà máy Coca Cola khoảng 400 triệu lít/năm Sau trở thành cơng ty 100% vốn nước ngoài, Coca-Cola “bền bỉ” báo lỗ suốt thời gian dài Tính đến năm 2012, lỗ luỹ kế công ty xác nhận 3.768 tỷ đồng, vượt vốn chủ sở hữu 2.950 tỷ đồng Khi Cục thuế Tp.Hồ Chí Minh cho biết kết kinh doanh CocaCola Việt Nam, cộng đồng không khỏi bất ngờ số lỗ triền miên sau nhiều năm hoạt động doanh nghiệp Những nghi vấn Coca-Cola hồn tồn có sở, thị trường nước giải khát Việt Nam rộng lớn mở rộng nhanh chóng vài năm gần Hình 1: Biểu đồ doanh thu, lợi nhuận Coca-Cola giai đoạn 2004-2010 Nguòn: Cục Thuế TPHCM ■ Đồ họa V.Cirịng Dựa vào hình cho thấy, doanh thu Coca-Cola từ năm 2004 tới năm 2010 ngày tăng lên Việt Nam Nhưng lợi nhuận kèm từ năm 2004 tới 2010càng ngày lỗ Cụ thể tổng lợi nhuận giai đoạn Coca-Cola lỗ 1036 tỷ đồng khiến xem số thống kê cục thuế khơng khỏi ngạc nhiên tới bất ngờ ngày mở rộng thị trường, khu vực sản xuất mà công ty Coca-Cola báo lỗ suốt 20 năm qua Đây đợt tra kéo dài năm từ năm 2007 đến năm 2015 với nhiều sắc thuế khác Tuy Coca-Cola nộp số gốc 471 tỷ đồng thời điểm doanh nghiệp chưa nộp khoản chậm nộp, tiền phạt chậm nộp Công ty Coca-Cola Việt Nam bị Cục Thuế TP.HCM xếp vào vị trí số danh sách doanh nghiệp nghi vấn có dấu hiệu chuyển giá liên tục kê khai lỗ nhiều năm Việc chuyển giá, kê khai lỗ hành động gian dối, thiếu đạo đức kinh doanh doanh nghiệp biết hưởng thụ mà không muốn cống hiến cho trách nhiệm Điều không xứng tầm với danh xưng “ơng lớn” vốn tiếng tồn cầu Coca-Cola Trốn thuế không hành vi vi phạm pháp luật mà thể cạn kiệt đạo đức kinh doanh, thiếu trách nhiệm với cộng đồng Một doanh nghiệp hưởng đủ ưu đãi mà tìm cách chuyển giá để trốn thuế Coca-Cola Việt Nam đáng lên án Qua vấn đề đạo đức kinh doanh phân tích trên, nhóm nhận thấy rõ ràng Coca-Cola chủ động thực vấn đề vi phạm đạo đức kinh doanh nhằm mục đích trốn thuế, nhằm gia tăng lợi nhuận lợi ích doanh nghiệp từ việc vi phạm Để thực công ty chủ động sử dụng tiêu thức chuyển giá, lách thuế, Tuy nhiên, việc chứng minh Coca-Cola vi phạm pháp luật khó, khơng có sở so sánh, đối chiếu giá nguyên liệu với doanh nghiệp khác ngành nghề, nguyên liệu công ty mẹ Coca-Cola Việt Nam độc quyền cung cấp Giá mà Coca-Cola Việt Nam hạch toán vào giá thành chiếm 60% giá sản phẩm Cũng khơng thể lấy chi phí ngun phụ liệu doanh nghiệp Việt Nam ngành nghề để so sánh doanh nghiệp đặc thù Vậy nên việc nghi ngờ Coca Cola có hành vi “chuyển giá” để trốn thuế mức nghi ngờ phủ quan nhà nước dựa vào thống kê chi Cục thuế Tuy dính nghi án “trốn thuế “ khơng thể phủ định lợi ích mà Coca-Cola mang đến cho Việt Nam Chẳng hạn, số lợi nhuận 357 tỉ đồng năm2014 Coca-Cola Tổng thuế công bố lớn nhiều so với số ban đầu mà công ty đưa Áp lực lớn từ quyền dư luận năm ngối khiến cơng ty đa quốc gia phải có bước nhún nhường Bên cạnh đó, nhà làm luật hẳn không muốn hành động trừng phạt mạnh tay với doanh nghiệp đa quốc gia, dù không đóng thuế, doanh nghiệp tạo hàng trăm nghìn việc làm cho lao động Việt Nam, đóng góp phần khơng nhỏ vào GDP đất nước Nhóm hy vọng Coca-Cola nhớ thực lời tự vấn mình: “Tại phải đổ hết tất công sức năm thời gian ngắn làm điều sai trái nhằm thu lợi bất Mọi thứ bị phá huỷ kinh doanh không nghiêm túc tuân thủ pháp luật” Coca-cola thực trách nhiệm xã hội thị trường Việt Nam nào? 2.1 Nghĩa vụ kinh tế a Mục tiêu hoạt động CSR Nghĩa vụ kinh tế nghĩa vụ doanh nghiệp doanh nghiệp thành lập trước hết từ động tìm kiếm lợi nhuận Vì vậy, mục tiêu Coca-Cola hoạt động CSR nghĩa vụ Kinh tế đảm bảo doanh thu lợi nhuận thông qua việc cung cấp cho khách hàng 100% sản phẩm có chất lượng, an tồn, mang đến lợi ích vượt trội cho khách hàng so với đối thủ cạnh tranh, đồng thời sản phẩm đặn năm lần để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Ngồi ra, để giúp cho Coca-Cola có bước phát triển tốt chiến lược đắn, việc trì củng cố lực lượng lao động tài mục tiêu Coca-Cola nghĩa vụ Kinh tế Để làm điều đó, Coca-Cola thực hiện: Ln nằm top 100 Doanh nghiệp có mơi trường làm việc tốt Việt Nam Nielsen công ty nhân Alphabet thực b Các hình thức thực CSR Coca-Cola Việt Nam trọng đến việc Nghiên cứu phát triển sản phẩm (R&D) nhằm tạo sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Theo yêu cầu Coca-Cola toàn cầu, năm, Coca-Cola Việt Nam phải mắt sản phẩm Trong 7-8 năm trở lại đây, thị trường nướcgiải khát có gas thị phần vào tay loại nước giải khát không gas Trà xanh, trà thảo mộc, Coca-Cola Việt Nam đầu tư hệ thống kiểm tra sản phẩm đại phịng thí nghiệm (phịng lab) công ty thuê thêm tổ chức kiểm định 32 độc lập kiểm định sản phẩm theo mẫu ngẫu nhiên để đảm bảo việc kiểm tra sản phẩm chặt chẽ hon Ngồi ra, khơng kiểm tra dị vật mắt thường nhân viên kiểm mẫu kiểm tra, tất nhà máy Coca-Cola Việt Nam trang bị máy soi chiếu Sensor nhằm kiểm tra dị vật thành phần băng chuyền Để đảm bảo nguồn cung ứng sản phẩm an tồn, khơng có chất độc hại, tất sản phẩm Coca-Cola ghi lượng sử dụng phù hợp theo tiêu chuẩn dinh dưỡng Việt Nam Bảng chi phí hoạt động CSR Coca-Cola nghĩa vụ Kinh tế Các hoạt động Số tiền (USD) Nghiên cứu phát triển sản phẩm 915,0 00 Nghiên cứu thị trường 235,000 Nghiên cứu thói quen hành vi tiêu dùng 50,00 Dự án đánh giá ý tưởng sản phẩm thử sản phẩm 100,0 00 Mua số liệu tiệm bán lẻ (Nielsen) 50,00 035,00 Mua số liệu tiêu dùng (Kantar) Phát triển sản phẩm mói (Chi phí R&D Thượng 680,000 Hải) định chất luựng sản phẩm Kiểm 2,000,00 Khấu hao máy móc 400,0 00 Chi phí nhân lực kiểm định nội 1,500,00 Chi phí thuê tố chức kiểm định độc lập 100,0 00 TỐNG CỘNG 2,915,00 (Nguôn: Nội Bộ phận sản xuât + Bộ phận giám sát Coca-Cola, 2014) Tỷ trọng 31 % % % % % % 23 % 69 % 14 % 51 % % 100% Hàng năm, Coca-Cola Việt Nam chi khoảng 235 nghìn USD cho dự án Nghiên cứu thị trường bao gồm dự án nhằm tìm hiểu thói quen hành vi tiêu dùng, thử sản phẩm, chi phí mua số liệu bán hàng tiệm bán lẻ (Retail Audit, Nielsen) hay số liệu tiêu dùng (Consumer panel, Kantar) Điều cho thấy Coca-Cola Việt Nam trọng đến vấn đề chất lượng sản phẩm Mỗi sản phẩm sản xuất để đến tay người tiêu dùng phải qua nhiều khâu kiểm định đánh giá để đảm bảo sản phẩm an toàn, chất lượng giữ hưong vị thom ngon chuẩn c Điểm hạn chế: Những điểm chưa tốt Coca-Cola chưa giới thiệu quy trình sản xuất đại mà Coca-Cola đầu tư nhiều chi phí cho người tiêu dùng biết Vì chuyên gia cho rằng, việc tận mắt chứng kiến quy trình sản xuất đại làm gia tăng củng cố niềm tin tuyệt đối người tiêu dùng cho nhãn hiệu sản phẩm Các sản phẩm Coca-Cola nước trái Minute Maid, nước trái pha sữa Nutriboost hay nước uống thể thao Aquarius không thật thành công không người tiêu dùng yêu thích 2.2 Nghĩa vụ Pháp lý a Mưc tiêu hoạt đông CSR Mục tiêu Coca-Cola nghĩa vư Pháp lý đảm bảo cho Doanh nghiệp tuân thủ đầy đủ quy định Pháp luật, cập nhật đầy đủ quy định nhằm giúp cho Doanh nghiệp hoạt đông kinh doanh trôi chảy, không vướng phải vi phạm pháp luật nắm vững luật pháp nhằm bảo vệ quyền lợi ích Coca-Cola giao dịch với đối tác nhà cung cấp Ngoài mục tiêu CSR nghĩa vụ Pháp lý cịn giúp cơng ty quản lý rủi ro gặp phải mặt pháp luật, giúp cho tập đoàn giữ vững cam kết tuân thủ luật pháp tất quốc gia hoạt đông b Các hình thức thực CSR Mơt lẽ dĩ nhiên, để tồn hoạt đơng Việt Nam suốt 20 năm qua, Coca-Cola Việt Nam cam kết hoạt đông kinh doanh tuân thủ luật pháp Việt Nam bao gồm Luật Doanh nghiệp, Luật cạnh tranh, Luật lao đông Với tư cách người sử dụng lao đơng, Coca-Cola thực đóng đầy đủ khoản bảo hiểm cho người lao đông Những chi phí chiếm mơt phần khơng nhỏ ngân sách cơng ty đảm bảo đóng góp xứng đáng công ty vào quỹ an sinh xã hôi chung Tuy nhiên Coca-Cola không tránh khỏi vi phạm trách nhiệm Pháp luật Ví dụ như: Sản phẩm Fanta hương cam, chai thủy tinh Sprite chai thủy tinh ghi nhãn nôi dung chưa đạt quy định Sản phẩm nước tăng lực thc nhóm thực phẩm bổ sung là: Samurai dạng chai thủy tinh, Samurai chai nhựa hương dâu dạng thủy tinh dán nhãn nhưngkhông với hồ sơ công bố tiêu chuẩn chất lượng Cục ATVSTP- Bộ Y tế Sản phẩm thực phẩm bổ sung: nước cam ép Minute Maid Teppy chai thủy tinh có nội dung, hình thức nhãn không phù hợp với hồ sơ công bố Sản xuất thực phẩm bổ sung khơng có giấy chứng nhận sở đủ điều kiện an toàn vệ sinh thực phẩm theo quy định Các sản phẩm Coca- cola thật giả thị trường khó lường c Chi phí thực CSR Chi phí tuân thủ gồm chi phí hành chính, giấy tờ, mua sắm thiết bị Đó chi phí khó nhận thấy như: chi phí liên quan đến việc nắm bắt quy định (thuê kế toán, dịch vụ pháp lý, nghiên cứu, phần mềm); thuê nhân viên mới, tập huấn nhân viên cũ để đáp ứng yêu cầu quy định mới; chi phí theo dõi việc thực thi quy định mới; Ngoài ra, Coca-Cola Việt Nam, chi phí luật pháp chi phí thuê tư vấn luật pháp từ bên Nhưng khoản chi phí khơng cố định phát sinh bất thường Nhà nước có quy định cơng ty có vấn đề liên quan đến Pháp luật 2.3 Nghĩa vụ Đạo đức a Mục tiêu hoạt động CSR Hạn chế tối đa lượng nước thải xử lý theo quy định Pháp luật trước thải môi trường; cải tạo khu vực bị ô nhiễm khu vực sản xuất nhà máy Coca-Cola; hoàn trả 100% lượng nước cho môi trường vào năm 2020; tái tạo nguồn tài ngun nơng nghiệp thơng qua chương trình xây dựng nhà cung cấp bền vững Công ty không tuân thủ theo quy định ràng buộc pháp luật mà hướng đến việc tuân thủ theo chuẩn mực đạo đức cao với yêu cầu nghiêm khắc mặt khí thải, nước thải mơi trường b Các hình thức thực CSR Coca-Cola tồn cầu nói chung Coca-Cola Việt Nam đặc biệt quan tâm đến vấn đề bảo vệ môi trường Những hoạt động thường niên Coca-Cola bao gồm: Chương trình “Nước cho cộng đồng”, Chương trình tái chế chai lọ “Hãy gìn giữ Việt Nam xinh đẹp”, Chương trình “Phát triển Nơng nghiệp bền vững” •Nhận Chương trình “Nước cho cộng đồng”: thức trách nhiệm với cộng đồng, Coca-Cola tồn cầu Coca-Cola Việt Nam cam kết đến năm 2020, Coca-Cola hồn trả 100% lượng nước cho mơi trường Điều có nghĩa lít nước Coca-Cola sử dụng cho trình sản xuất, hồn trả lại 100% Chương trình Nước cho Cộng đồng Việt Nam bao gồm nhiều hoạt động như: sử dụng nước q trình sản xuất; hỗ trợ nhà máy xử lý nước thải để xử lý nguồn nước sản xuất trước đẩy nguồn nước trở lại lưu vực sông thành phố (Khu vực nhà máy Quận Thủ Đức TP.HCM, Đà Nằng Hà Tây); trồng bảo vệ rừng đầu nguồn; giáo dục nâng cao nhận thức cho người dân đặc biệt khu vực nông thôn vấn đề sử dụng tiết kiệm nguồn nước; nâng cao khả tiếp cận với nguồn nước khu vực nơng thơn Việt Nam (Các tỉnh Quảng Bình, Quảng Trị Cam Ranh) •ĐâyChương trình tái chế chai lọ “Hãy gìn giữ Việt Nam xinh đẹp”: chương trình thu hồi lon, vỏ chai thủy tinh chai nhựa sản phẩm Coca-Cola Khởi đầu cho chiến dịch hàng năm “Ngày môi trường” - Ngày tất nhân viên Coca-Cola Việt Nam có mặt biển Cần Giờ để nhặt vỏ chai rác thải ven biển Cần Giờ Việc ưu tiên sản xuất sản phẩm chai thủy tinh vừa trách nhiệm kinh tế (tỷ lệ lợi nhuận) vừa trách hiệm đạo đức •ĐểChương trình “Phát triển nơng nghiệp bền vững”: đảm bảo nguồn nông sản cung cấp đảm bảo chất lượng không ảnh hưởng xấu đến môi trường, năm 2014, Coca-Cola Việt Nam tiến hành tìm nguồn cung bền vững cho nguyên liệu đầu vào cách kêu gọi nhà cung cấp tham gia chương trình Chương trình bao gồm yếu tố then chốt: quyền lợi người lao động môi trường làm việc, quản lý trang trại quản lý môi trường Các nhà cung cấp tham gia chương trình theo dõi, đánh giá đo lường tiến c Chi phí thực CSR Bảng Chi phí hoạt động CSR Coca-Cola nghĩa vụ Đạo đức Số tiền Các hoạt động Nước cho cộng đồng Khấu hao máy móc (USD) 392,000 320,000 Tỷ trọng (%) 79 % 65% Chi phí bảo dưỡng 20,000 Kiểm định nội 5,000 Kiểm định từ Bộ Tài nguyên 2,000 Hỗ trợ trồng rừng đầu nguồn 35,000 Chương trình nâng cao nhận thức nước 10,000 Hãy giữ gìn Việt Nam xinh đẹp 60,000 Ngày môi trường 10,000 Cuộc thi Ekocycle 50,000 Phát triển nông nghiệp bền vững 43,000 TỔNG CỘNG 495,000 (Nguồn: Nội bộ: Bộ phận Marketing & PAC - Coca-Cola, 2014) Hàng năm, Coca-Cola chi khoảng 500 nghìn USD cho hoạt động 4% 1% 0% 7% 2% 12% 2% 10% 9% 100% bảo vệ môi trường Tuy nhiên, hoạt động môi trường Coca-Cola dù bỏ nhiều chi phí cơng sức chưa chiếm nhiều tình cảm ủng hộ người tiêu dùng Coca-Cola Việt Nam tiếp thu hoạt động cách thụ động, quên việc cần phải tranh thủ ủng hộ người tiêu dùng, khảo sát liên kết với người tiêu dùng để có điều chỉnh phù hợp cho hoạt động CSR với đặc trưng văn hóa thị trường Việt Nam chương trình trở nên cần thiết có ý nghĩa Thêm vào đó, hoat động tái tạo tài nguyên nước nông nghiệp thiếu tham gia người tiêu dùng mà đơn hoạt động nội công ty nguyên nhân khiến chương trình liên quan đến hoạt động tái tạo tài nguyên biết đến yêu thích 2.4 Nghĩa vụ nhân văn a Mục tiêu hoạt động CSR Mục tiêu Coca-Cola hoạt động CSR nghĩa vụ Nhân văn góp phần việc cải thiện nâng cao chất lượng sống xã hội Vì vậy, chương trình CSR nghĩa vụ nhắm đến mục tiêu sau: Tiếp cận, hỗ trợ vốn đào tạo kỹ cho 5000 phụ nữ tỉnh miền Tây Phát triển chương trình huấn luyện kỹ mềm cho sinh viên tất trường đại học thành phố lớn Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nằng, Cần Thơ, Giúp đỡ đồng bào bị thiên tai vượt qua khó khăn Mặt khác, bên cạnh việc giúp đỡ cho cộng đồng xã hội, Doanh nghiệp muốn tranh thủ thiện cảm ủng hộ cộng đồng xã hội cho hoạt động kinh doanh Doanh nghiệpthơng qua hoạt động Để vậy, Coca-Cola đặt mục tiêu cho hoạt động Đạt 50% mức độ nhận biết cộng đồng, đặc biệt đối tượng mục tiêu chương trình Gia tăng mức độ u thích sản phẩm công ty người tiêu dùng b Cách thức thực CSR: Nghĩa vụ nhân văn bao gồm hành vi hoạt động vượt trông đợi xã hội mà xã hội muốn hướng tới có tác dụng định chân giá trị tổ chức hay doanh nghiệp Đó chương trình từ thiện, hỗ trợ giáo dục, nâng cao chất lượng sống cộng đồng • Chương trình nâng cao lực phụ nữ xã hội: (Nâng cao lực lãnh đạo) Đây chương trình mà Coca-Cola kết hợp với Hội liên hiệp phụ nữ tỉnh tổ chức phi phủ PACT thực cho phụ nữ nghèo khu vực Đồng sông Cửu Long mang tên “Sức sống Mê Kông” Dự án “Sức sống Mê Kông” kéo dài từ 2013 - 2016 Mục tiêu tiếp cận hỗ trợ 5,000 chị em phụ nữ Vĩnh Long • Coca-Cola Việt Nam hỗ trợ phịng chống dịch Covid-19 Ngân sách nguồn lực quảng cáo Coca-Cola chuyển sang cho cơng tác phịng chống đẩy lùi dịch Covid-19, đồng thời hỗ trợ cộng đồng bị ảnh hưởng nhiều Ngân sách quảng cáo cơng ty dành để đóng góp cho tổ chức phi phủ đối tác khác địa phương nhằm hỗ trợ nỗ lực bền bỉ đội ngũ y bác sĩ, lực lượng phòng, chống dịch Covid-19 cộng đồng bị ảnh hưởng Tại khu vực Đông Nam Á, Coca-Cola dự kiến tái phân bổ triệu USD để hỗ trợ hoạt động cộng đồng tháng tới Cụ thể, Coca-Cola Việt Nam với Hội Chữ thập đỏ Việt Nam trao tặng 200.000 trang, 98.000 cục xà phịng, 18.000 chai nước rửa tay kháng khuẩn, 13.000 bình rửa tay khô sản phẩm nước uống chất lượng cao Các sản phẩm phân phát cho đội ngũ phịng chống dịch Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nằng khu vực cách ly tập trung dân cư tỉnh Hải Dương, Quảng Ninh, Ninh Thuận, Bình Thuận • Chương trình hỗ trợ giáo dục (san sẻ bớt gánh nặng cho phủ) Nhận thức tầm quan trọng việc đào tạo phát triển người, CocaCola Việt Nam quan tâm đến vấn đề giáo dục cấp, từ học sinh tỉnh nghèo xa xôi sinh viên đại học thành phố lớn Đối với học sinh tỉnh nghèo khu vực miền Trung, Coca-Cola trao tặng suất học bổng hỗ trợ tiền sở vật chất Đối với sinh viên trường đại học, Coca-Cola tổ chức chương trình huấn luyện kỹ mềm, buổi trò chuyện trao đổi kinh nghiệm quản lý nhãn hiệu, trưởng ngành hàng, trưởng phận Coca-Cola đảm nhận, giúp cho bạn sinh viên có hội tìm hiểu công ty, phát triển kỹ mềm cần thiết cho nghề nghiệp sau • CácNgồi chương trình từ thiện khác: ra, Coca-Cola hỗ trợ để giúp đỡ cho đồng bào miền Trung bị thiên tai hàng năm Trong đó, Ninh Thuận, Coca-Cola Hội Chữ thập đỏ cải tạo xây công trình đa chức năng, vừa nơi trú ẩn cho 600 hộ gia đình, vừa trường mầm non cho 300 em nhỏ học tập hàng ngày Tại Sầm Sơn - Thanh Hóa, Coca-Cola trang bị thêm thiết bị cho Trung tâm điều dưỡng sơ cấp cứu biển c Chi phí thực CSR Chi phí hoạt động CSR Coca-Cola nghĩa vụ Nhân văn Các hoạt động Số tiền(USD) Tỷ trọng (%) Sức sống MeKong 240,000 58% Hỗ trợ giáo dục 35,000 8% Ủng hộ thiết bị học tập 25,000 6% Chương trình giáo dục nâng cao kỹ mềm 10,000 2% Các hoạt động từ thiện khác 141,500 34% Cái tạo cơng trình đa chức 75,000 18% Cung cấp thiết bị cho Trung tâm điều dưỡng sơ cấp cứu 30,000 7% Hỗ trợ gia đình gặp thiên tai 36,500 9% TỔNG CỘNG 416,500 100% (Nguồn: Nội bộ: Bộ phận Marketing PAC - Coca-Cola, 2014) Mặc dù nghĩa vụ Nhân văn, chương trình đạt mục tiêu mặt số lượng tiếp cận người tham gia chương trình Nhưng mục tiêu thứ hai nghĩa vụ cụ thể gia tăng mức độ nhận biết chương trình mức độ u thích chương trình người tiêu dùng Coca-Cola chưa thực Giữa mảng từ thiện giáo dục hoạt động từ thiện người tiêu dùng nhận biết dễ dàng Chính vậy, hoạt động từ thiện tốn khoảng 30% tổng chi phí chia cho hoạt động CSR nghĩa vụ Nhân văn hoạt động từ thiện Gây quỹ ủng hộ người nghèo, cứu trợ khu vực bị thiên tai, cung cấp bữa ăn miễn phí cho trẻ em nghèo người tiêu dùng biết đến yêu thích nhiều I Đề xuất giải pháp Gắn liền lợi ích doanh nghiệp với lợi ích cộng đồng Doanh nghiệp làm điều thực thành cơng đường kinh doanh Khơng vậy, cịn biện pháp marketing hiệu để đưa sản phẩm đến tay khách hàng Cần thiết để có kế hoạch cụ thể để cải thiện hình ảnh “xấu” mắt người tiêu dùng Đối với đạo đức kinh doanh, Coca-Cola cần nâng cao nghĩa vụ việc đóng thuế, , minh bạch, trung thực báo cáo Hơn nữa, doanh nghiệp cần phải có văn hóa doanh nghiệp khoa học, tất khâu cần vận hành cách nghiêm ngặt để tránh gây ảnh hưởng trực tiếp đến khách hàng Từ sau vụ việc liên quan đến bí mật trung thành với trách nhiệm đặc biệt, học rút với Coca-Cola cần phải thận trọng nữa, ln đặt vào tâm cảnh giác với “giặc” từ phương Đối với trách nhiệm xã hội, cần biết chiếm thiện cảm từ người tiêu dùng qua hành động thiết thực thuyết phục người tiêu dùng nhìn nhận tầm quan trọng việc tái tạo tài nguyên, tận dụng tốt sức mạnh truyền thông để truyền tài thông điệp quan trọng nghĩa vụ nhân văn, chương trình hỗ trợ cần phải thực trọng tâm đối tượng tham gia nghĩa vụ kinh tế, Coca-Cola cần củng cố niềm tin tuyệt đối người tiêu dùng cho nhãn hiệu sản phẩm thơng qua việc công khai nguồn gốc thực phẩm rõ ràng Cần đa dạngvà trọng tâm việc phát triển sản phẩm việc cần phải sáng suốt vấn đề trả lương cơng & an tồn lao động Đối với việc làm được, Coca-Cola cần trì phát huy để xây dựng hình ảnh “ thân thiện, sáng” mắt người tiêu dùng khơng Việt Nam mà cịn giới KẾT LUẬN Qua nội dung nghiên cứu đề tài, khẳng định việc thực CSR ngày doanh nghiệp có Coca-Cola quan tâm thực Bởi thực CSR khơng mang lại lợi ích cho cộng đồng, thể tinh thần trách nhiệm ý thức cộng đồng Doanh nghiệp mà cịn góp phần giúp doanh nghiệp đạt đến phát triển bền vững thông qua việc đảm lợi nhuận kinh tế tuân thủ luật pháp Cụ thể trường hợp Coca-Cola Việt Nam, hàng năm Doanh nghiệp chi khoảng triệu USD cho hoạt động CSR Chi trả số tiền không nhỏ buộc Coca-Cola phải cân nhắc đến hiệu hoạt động biện pháp để hoạt động trở nên hiệu mang lại ý nghĩa thiết thực ... Coca- Cola Energy) II Đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội Coca- cola thị trường Việt Nam Đạo đức kinh doanh Coca- Cola thị trường Việt Nam 1.1 Tính trung thực, minh bạch, tin cậy a Cách Coca- Cola. .. đề đạo đức kinh doanh công ty Coca- Cola Việt Nam (gian lận trốn thuế) Tại thị trường Việt Nam, Coca- Cola thành lập liên doanh miền Việt Nam: Miền Bắc liên doanh Coca- Cola Đông Dương Công ty Nơng... chủ thể kinh doanh Đạo đức kinh doanh đạo đức vận dụng vào hoạt động kinh doanh Chuẩn mực đánh giá đạo đức kinh doanh: Hoạt động kinh doanh gắn liền với lợi ích kinh tế, nên đạo đức kinh doanh