Đạo đức kinh doanh trong chiến lược marketing ở từng thời điểm phù hợp, Coca-Cola đã giữ được một chỗ đứng vững chắc trong lòng người tiêu dùng của Việt Nam nói riêng và thế giới nói chung. Nhờ những cố gắng không ngừng nghỉ để truyền tải những thông điệp nhân văn và thiết thực với nhiều người, Coca-Cola không còn là thức uống giải khát đơn thuần mà đã đi sâu vào tiềm thức như là một thương hiệu của sự lạc quan, không ngừng truyền cảm hứng và tạo ra những khoảnh khắc vui vẻ.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN MƠN HỌC VĂN HĨA KINH DOANH & TINH THẦN KHỞI NGHIỆP Đề tài: Đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Coca Cola GV hướng dẫn: ThS Nguyễn Quang Chương Nhóm 33 Mã Lớp: 125504 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Duy Đức Anh MSSV: 20173615 Nguyễn Hải Dương Phạm Văn Nam Phùng Thanh Tâm Hà Nội, 5-2021 MSSV: 20183511 MSSV: 20174077 MSSV: 20192397 Mục lục Lời Nói Đầu Đạo đức kinh doanh vấn đề quan trọng đồng thời điều dễ gây hiểu nhầm giới kinh doanh ngày Trong vòng 20 năm vừa qua, đạo đức kinh doanh trở thành vấn đề thu hút nhiều quan tâm Ngày nay, doanh nghiệp phải đối mặt với sức ép người tiêu dùng hành vi đạo đức, quy định pháp luật thiết kế khuyến khích hành vi tốt doanh nghiệp – từ hoạt động marketing đến bảo vệ môi trường Hoạt động kinh doanh tác động đến tất lĩnh vực sống xã hội, nên nhà kinh doanh cần phải có đạo đức nghề nghiệp khơng thể hoạt động ngồi vịng pháp luật mà kinh doanh pháp luật xã hội không cấm Phẩm chất đạo đức kinh doanh nhà doanh nghiệp yếu tố tạo nên uy tín nhà kinh doanh, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đạt thành công thương trường, tồn phát triển bền vững PHẦN NỘI DUNG I Cở sở lý thuyết đạo đức kinh doanh Khái niệm chung đạo đức kinh doanh Đạo đức kinh doanh tập hợp nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn kiểm soát hành vi chủ thể kinh doanh Đạo đức kinh doanh đạo đức vận dụng vào hoạt động kinh doanh Đạo đức kinh doanh dạng đạo đức nghề nghiệp: Đạo đức kinh doanh có tính đặc thù hoạt động kinh doanh – kinh doanh hoạt động gắn liền với lợi ích kinh tế, khía cạnh thể ứng xử đạo đức khơng hồn tồn giống hoạt động khác: Tính thực dụng, coi trọng hiệu kinh tế đức tính tốt giới kinh doanh áp dụng sang lĩnh vực khác giáo dục, y tế sang quan hệ xã hội khác vợ chồng, cha mẹ lại thói xấu bị xã hội phê phán Song cần lưu ý đạo đức kinh doanh phải chịu chi phối hệ giá trị chuẩn mực đạo đức xã hội chung 1.1 Các nguyên tắc chuẩn mực đạo đức kinh doanh -Tính trung thực: Không dùng thủ đoạn gian dối, xảo trá để kiếm lời Giữ lời hứa, giữ chữ tín kinh doanh Nhất quán nói làm Trung thực chấp hành luật pháp Nhà nước, không làm ăn phi pháp trốn thuế, lậu thuế, không sản xuất buôn bán mặt hàng quốc cấm, thực dịch vụ có hại cho phong mỹ tục Trung thực giao tiếp với bạn hàng (giao dịch, đàm phán, ký kết) người tiêu dùng: Không làm hàng giả, khuyến mại giả, quảng cáo sai thật, sử dụng trái 54 phép nhãn hiệu tiếng, vi phạm quyền, phá giá theo lối ăn cướp Trung thực với thân, không hối lộ, tham ô, thụt két, "chiếm công vi tư" -Tôn trọng người: Đối với người cộng quyền, tơn trọng phẩm giá, quyền lợi đáng, tơn trọng hạnh phúc, tôn trọng tiềm phát triển nhân viên, quan tâm mức, tôn trọng quyền tự quyền hạn hợp pháp khác Đối với khách hàng: Tơn trọng nhu cầu, sở thích tâm lý khách hàng Đối với đối thủ cạnh tranh, tôn trọng lợi ích đối thủ - Gắn lợi ích doanh nghiệp với lợi ích khách hàng xã hội, coi trọng hiệu gắn với trách nhiệm xã hội - Bí mật trung thành với trách nhiệm đặc biệt -Đối tượng điều chỉnh đạo đức kinh doanh: Đó chủ thể hoạt động kinh doanh Theo nghĩa rộng, chủ thể hoạt động kinh doanh gồm tất chủ thể quan hệ hành vi kinh doanh: - Tầng lớp doanh nhân làm nghề kinh doanh: Đạo đức kinh doanh điều chỉnh hành vi đạo đức tất thành viên tổ chức kinh doanh (hộ gia đình, cơng ty, xí nghiệp, tập đồn) Ban giám đốc, thành viên Hội đồng quản trị, công nhân viên chức Sự điều chỉnh chủ yếu thông qua công tác lãnh đạo, quản lý tổ chức Đạo đức kinh doanh gọi đạo đức nghề nghiệp họ -Khách hàng doanh nhân: Khi người mua hàng hành động cuả họ xuất phát từ lợi ích kinh tế thân, có tâm lý muốn mua rẻ phục vụ chu đáo Tâm lý khơng khác tâm lý thích "mua rẻ, bán đắt" giới doanh nhân, cần phải có định hướng đạo đức kinh doanh Tránh tình trạng khách hàng lợi dụng vị "Thượng đế" để xâm phạm danh dự, nhân phẩm doanh nhân, làm xói mịn chuẩn mực đạo đức Khẩu hiệu "Bán thị trường cần khơng phải bán có" chưa hẳn đúng! -Phạm vi áp dụng đạo đức kinh doanh: Đó tất thể chế xã hội, tổ chức, người liên quan, tác động đến hoạt động kinh doanh: Thể chế trị (XHCN), phủ, cơng đồn, nhà cung ứng, khách hàng, cổ đông, chủ doanh nghiệp, người làm công… Đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội 2.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (Corporate Social Responsibility hay CSR), theo chuyên gia Ngân hàng giới hiểu “Cam kết doanh nghiệp đóng góp 55 cho việc phát triển kinh tế bền vững, thông qua việc tuân thủ chuẩn mực bảo vệ môi trường, bình đẳng giới, an tồn lao động, quyền lợi lao động, trả lương công bằng, đào tạo phát triển nhân viên, phát triển cộng đồng… theo cách có lợi cho doanh nghiệp phát triển chung xã hội” Các doanh nghiệp thực trách nhiệm xã hội cách đạt chứng quốc tế áp dụng quy tắc ứng xử (Code of Conduct – COC) Trách nhiệm xã hội nghĩa vụ mà doanh nghiệp phải thực xã hội Có trách nhiệm với xã hội tăng đến mức tối đa tác dụng tích cực giảm tới tối thiểu hậu tiêu cực xã hội 2.2 Các khía cạnh trách nhiệm xã hội • Khía cạnh kinh tế: Khía cạnh kinh tế trách nhiệm xã hội doanh nghiệp phải sản xuất hàng hóa dịch vụ mà xã hội cần muốn với mức giá trì doanh nghiệp làm thỏa mãn nghĩa vụ doanh nghiệp với nhà đầu tư; tìm kiếm nguồn cung ứng lao động, phát nguồn tài nguyên mới, thúc đẩy tiến công nghệ, phát triển sản phẩm; phân phối nguồn sản xuất hàng hoá dịch vụ hệ thống xã hội Trong thực công việc này, doanh nghiệp thực góp phần vào tăng thêm phúc lợi cho xã hội, đảm bảo tồn phát triển doanh nghiệp -Đối với người lao động, khía cạnh kinh tế doanh nghiệp tạo cơng ăn việc làm với mức thù lao xứng đáng hội việc làm nhau, hội phát triển nghề chuyên môn, hưởng thù lao tương xứng, hưởng môi trường lao động an toàn, vệ sinh đảm bảo quyền riêng tư, cá nhân nơi làm việc -Đối với người tiêu dùng, trách nhiệm kinh tế doanh nghiệp cung cấp hàng hoá dịch vụ, trách nhiệm kinh tế doanh nghiệp liên quan đến vấn đề chất lượng, an toàn sản phẩm, định giá, thông tin sản phẩm (quảng cáo), phân phối, bán hàng cạnh tranh -Đối với chủ sở hữu doanh nghiệp, trách nhiệm kinh tế doanh nghiệp bảo tồn phát triển giá trị tài sản uỷ thác Những giá trị tài sản xã hội cá nhân họ tự nguyện giao phó cho tổ chức, doanh nghiệp – mà đại diện người quản lý, điều hành – với điều kiện ràng buộc thức -Đối với bên liên đới khác, nghĩa vụ kinh tế doanh nghiệp mang lại lợi ích tối đa công cho họ Nghĩa vụ thực việc cung cấp 57 trực tiếp lợi ích cho họ qua hàng hố, việc làm, giá cả, chất lượng, lợi nhuận đầu tư Khía cạnh kinh tế trách nhiệm xã hội doanh nghiệp sở cho hoạt động doanh nghiệp Phần lớn nghĩa vụ kinh tế kinh doanh thể chế hoá thành nghĩa vụ pháp lý • Khía cạnh pháp lý: Khía cạnh pháp lý trách nhiệm xã hội doanh nghiệp doanh nghiệp phải thực đầy đủ quy định pháp lý thức bên hữu quan Những điều luật điều tiết cạnh tranh, bảo vệ khách hàng, bảo vệ môi trường, thúc đẩy công an toàn cung cấp sáng kiến chống lại hành vi sai trái Các nghĩa vụ pháp lý thể luật dân hình Về bản, nghĩa vụ pháp lý bao gồm năm khía cạnh: (1) điều tiết cạnh tranh; (2) bảo vệ người tiêu dùng; (3) bảo vệ mơi trường; (4) an tồn bình đẳng (5) khuyến khích phát ngăn chặn hành vi sai trái Thông qua trách nhiệm pháp lý, xã hội buộc thành viên phải thực thi hành vi chấp nhận Các tổ chức tồn lâu dài họ không thực trách nhiệm pháp lý • Khía cạnh đạo đức: Khía cạnh đạo đức trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hành vi hoạt động mà xã hội mong đợi doanh nghiệp không quy định hệ thống luật pháp, khơng thể chế hóa thành luật Khía cạnh liên quan tới cơng ty định đúng, công vượt qua yêu cầu pháp lý khắc nghiệt, hành vi hoạt động mà thành viên tổ chức, cộng đồng xã hội mong đợi từ phía doanh nghiệp chúng không viết thành luật Các công ty phải đối xử với cổ đông người có quan tâm xã hội cách thức có đạo đức làm ăn theo cách thức phù hợp với tiêu chuẩn xã hội chuẩn tắc đạo đức vô quan trọng Vì đạo đức phần trách nhiệm xã hội nên chiến lược kinh doanh cần phải phản ánh tầm hiểu biết, tầm nhìn giá trị thành viên tổ chức cổ đông hiểu biết chất đạo đức lựa chọn mang tính chiến lược Khía cạnh đạo đức doanh nghiệp thường thể thông qua nguyên tắc, giá trị đạo đức tơn trọng 58 trình bày sứ mệnh chiến lược công ty Thông qua công bố này, nguyên tắc giá trị đạo đức trở thành kim nam cho phối hợp hành động thành viên công ty với bên hữu quan • Khía cạnh nhân văn (lịng bác ái): Khía cạnh nhân văn trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hành vi hoạt động thể mong muốn đóng góp hiến dâng cho cộng đồng xã hội Ví dụ thành lập tổ chức từ thiện ủng hộ dự án cộng đồng hình thức lòng bác tinh thần tự nguyện cơng ty Những đóng góp bốn phương diện: Nâng cao chất lượng sống, san sẻ bớt gánh nặng cho phủ, nâng cao lực lãnh đạo cho nhân viên phát triển nhân cách đạo đức người lao động Khía cạnh liên quan tới đóng góp tài nguồn nhân lực cho cộng đồng xã hội lớn để nâng cao chất lượng sống Khía cạnh nhân trách nhiệm pháp lý liên quan tới cấu động lực xã hội vấn đề chất lượng sống mà xã hội quan tâm Người ta mong đợi doanh nghiệp đóng góp cho cộng đồng phúc lợi xã hội Các công ty đóng góp khoản tiền đáng kể cho giáo dục, nghệ thuật, môi trường cho người khuyết tật Các công ty không trợ giúp tổ chức từ thiện địa phương nước mà họ tham gia gánh vác trách nhiệm giúp đào tạo người thất nghiệp Lòng nhân mang tính chiến lược kết nối khả doanh nghiệp với nhu cầu cộng đồng xã hội Đây thứ trách nhiệm điều chỉnh lương tâm Chẳng bắt buộc doanh nghiệp phải bỏ tiền để xây nhà tính nghĩa lớp học tình thương, ngồi thơi thúc lương tâm Tuy nhiên, thương người thể thương thân đạo lý sống đời Nếu đạo lý ràng buộc thành viên xã hội khơng thể khơng ràng buộc doanh nhân Ngồi ra, xã hội nhân bác quan trọng cho hoạt động kinh doanh Bởi xã hội vậy, giàu có chấp nhận Thiếu điều này, động lực hoạt động kinh doanh bị tước bỏ Vai trò đạo đức kinh doanh quản trị doanh nghiệp 3.1 Đạo đức kinh doanh góp phần điều chỉnh hành vi chủ thể kinh doanh -Đạo đức kinh doanh góp phần vào chất lượng doanh nghiệp Phần thưởng cho cơng ty có quan tâm đến đạo đức nhân viên, khách hàng công luận cơng nhận có đạo đức Phần thưởng cho trách nhiệm đạo đức trách nhiệm xã hội định kinh doanh bao gồm hiệu hoạt động hàng 61 ngày tăng cao, tận tâm nhân viên, chất lượng sản phẩm cải thiện, đưa định đắn hơn, trung thành khách hàng, lợi ích kinh tế lớn Các tổ chức phát triển môi trường trung thực công gây dựng nguồn lực đáng quý mở rộng cánh cửa dẫn đến thành cơng Các tổ chức xem có đạo đức thường có tảng khách hàng trung thành đội ngũ nhân viên vững mạnh, tin tưởng phụ thuộc lẫn mối quan hệ Nếu nhân viên hài lịng khách hàng hài lòng; khách hàng hài lịng nhà đầu tư hài lịng -Đạo đức kinh doanh góp phần vào cam kết tận tâm nhân viên Sự tận tâm nhân viên xuất phát từ việc nhân viên tin tương lai họ gắn liền với tương lai doanh nghiệp họ 1.2 Logo Coca Cola qua thời kỳ Logo Coca-Cola thiết kế người nghiệp dư, Frank Robinson, ông nhân viên kế tốn vào nghề cơng ty Logo Coca cola gần logo đình đám cho làng giải khát Từ năm 1886 đến năm 2007, logo Coca Cola có 12 phiên khác Ban đầu, logo Coke lấy màu đen làm màu sắc chủ đạo Sắc đỏ trắng phải đến tận năm 1950 xuất trở thành tảng cho phiên logo sau Màu sắc đỏ trắng logo Coca-Cola đủ đơn giản, vui tươi đặc biệt để thu hút khán giả trẻ Trong màu đỏ tượng trưng cho niềm đam mê, tâm, trẻ trung sức sống, màu trắng tượng trưng cho quyến rũ sang trọng thương hiệu Coca-Cola Tuy thiết kế logo Coca Cola theo phong cách đơn giản nét lượn sóng với sắc đỏ trắng để lại ấn tượng mạnh lịng cơng chúng Đó dấu ấn làm nên thương hiệu Coca Cola Những hiệu thành tựu Coca-Cola 2.1 Những hiệu mà Coca-Cola đạt được: + Luôn đem lại cảm giác an toàn tiện lợi cho người tiêu dùng Điều vô quan trọng sản phẩm bày bán rộng rãi thị trường Chính chất lượng sản phẩm Coca-Cola chinh phục khách hàng, từ tạo lịng tin thúc đẩy hiệu kinh doanh + Truyền tải tinh thần lạc quan, yêu đời cho người tiêu dùng cách thông qua quảng cáo slogan Coca truyền cảm hứng cho nhiều khách hàng độ tuổi + Tạo nên thay đổi tích cực làm cho giá trị sống ngày ý nghĩa Một cách mà Coca-Cola giữ vững mối quan hệ tốt đẹp với người tiêu dùng ln hịa nhập vào hoạt động họ Các tổ chức hoạt động quảng bá thương hiệu Coca-Cola góp phần đưa thương hiệu đến tay người tiêu dùng cách nhanh chóng hiệu Qua chứng tỏ Coca-Cola loại nước uống có chất lượng tốt, ln có chỗ đứng vững chiếm lĩnh thị phần thị trường vượt trội so với nhãn hiệu nước khác 2.2 Những thành tựu mà Coca-Cola đạt được: Từ thành lập đặt trụ sở Atlanta, bang Georgia, tập đồn Coca-cola hoạt động 200 nước khắp giới Thương hiệu Cocacola thương hiệu nước bán chạy hàng đầu tất người giới yêu thích Coca-cola loại nước uống hấp dẫn khác tập đoàn Ngày nay, tập đồn Coca-cola thành cơng cơng mở rộng thị trường với nhiều loại nước uống khác ban đầu nước có gas, sau nước trái cây, nước tăng lực cho thể thao, nước suối, trà số loại khác Coca-Cola chiếm 3.1% tổng lượng sản phẩm thức uống toàn giới Trong 33 nhãn hiệu nước giải khát không cồn tiếng giới, Coca-Cola sở hữu tới 15 nhãn hiệu Mỗi ngày Coca-Cola bán tỷ loại nước uống, giây lại có 10.000 người dùng sản phẩm Coca-Cola Trung bình người Mỹ uống sản phẩm công ty Coca-Cola ngày lần Coca-Cola có mặt tất châu lục giới biết đến rộng rãi phần lớn dân số giới Năm 2007, Coca-Cola trả cho nhà cung cấp nguyên vật liệu 11 tỷ USD tiền lương cho 73.000 công nhân gần tỷ USD Sản xuất tiêu thụ hết 36 triệu lít nước, tỷ J (Joule/Jun) lượng Có khoảng 1.2 triệu nhà phân phối sản phẩm Coca-Cola, 2.4 triệu máy bán lẻ tự động, nộp 1.4 tỷ USD tiền thuế đầu tư cho cộng đồng 31.5 triệu USD Một số biểu đạo đức kinh doanh hoạt động Coca-cola 3.1 Đưa chiến lược marketing hiệu quả, phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Chiến lược marketing Coca-Cola biểu qua phương diện *Chất lượng sản phẩm: - Tất sản phẩm Coca-Cola, từ nước giải khát có ga, nước đóng chai đến nước giải khát có bổ sung vi chất dinh dưỡng Nutriboost, Teppy, Aquarius, Dasani có bổ sung khống chất, Coca-Cola có giấy tiếp nhận cơng bố đạt tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm Bộ Y tế Không vậy, kết kiểm nghiệm sản phẩm cho thấy tiêu chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn cơng bố Do đó, người tiêu dùng an tâm sử dụng Mỗi sản phẩm đến tay người tiêu dùng đảm bảo tiêu chí: chất lượng an tồn - Bằng việc tuân thủ nghiêm ngặt cam kết với người tiêu dùng, quy trình quản lý chất lượng sản phẩm chuẩn quốc tế giá trị cộng đồng tạo dựng được, Coca-Cola thật nỗ lực tâm mang đến nhiều điều tốt đẹp cho người tiêu dùng Coca-cola chủ yếu cải tiến để đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm *Nhãn hiệu - Coca-Cola phần thiếu kiện lớn Mỹ khắp toàn giới Tính đến nay, CocaCola cho mắt 300 nhãn hiệu nước giải khát khác - Coca-Cola áp dụng đặt tên nhãn hiệu cho sản phẩm riêng biệt Ví dụ: Fanta, Samurai, Sprite → Điều khiến cho người tiêu dùng dễ đọc, dễ nhận dạng, dễ nhớ Nhãn hiệu Coca-Cola gây ấn tượng mạnh quan trọng Coca đà phát triển để đa dạng hóa danh mục sản phẩm Nhãn hiệu Coca tạo làm liên tưởng đến bọt gas trắng màu nước đặc trưng, tạo nên khác biệt với sản phẩm khác thị trường *Bao bì: - Từ thành lập màu sắc đặc trưng cho Coca Cola màu đỏ, dựa vào màu đỏ giúp họ nhận dạng cửa hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm nhiều sản phẩm loại Mặc dù, sau có nhiều sản phẩm khác có màu sắc riêng biệt khách hàng dựa vào màu sắc đặc trưng cho loại sản phẩm Tiêu biểu màu đỏ loại Coca Cola truyền thống, màu trắng Diet Coke, màu xanh Sprite, màu cam Fanta Với màu sắc quen thuộc giúp cho khách hàng dễ dàng nhận sản phẩm thương hiệu mà không cần phải đọc kỹ thông tin bao bì sản phẩm - Bao bì Coca - Cola vào dịp lễ tết cịn tơn vinh khoảnh khắc yêu thương, gắn kết Đối với tình yêu gia đình vốn đề cao trân trọng dịp Tết đến, Coca-Cola họa sĩ Đạt Phan khắc họa khoảnh khắc sum vầy thành viên thông qua hình ảnh đồn tụ gia đình chim én Với đơi cánh dang rộng ánh nhìn trìu mến dành cho đàn con, gia đình én góp phần tạo nên khơng khí sum họp, đầm ấm mùa Tết Bên cạnh đó, Coca-Cola với hợp tác Mr Sith bổ sung vào sưu tập “Tết yêu thương” tranh tình yêu đẹp đẽ đôi én Xuân, nhắn nhủ mùa yêu bùng cảm xúc Và thiết kế Coca-Cola Tết tình yêu cộng đồng hội tụ cánh én từ miền đất nước, mang lộc Xuân trải khắp nơi, đem lại mùa Tết vẹn tròn yêu thương Bao bì coca vào tết 2018 Màu sắc chủ yếu bao bì màu đỏ *Giá cả: Về phần giá Coca-Cola bám sát thị trường Coca-Cola định giá theo phương pháp cạnh tranh : giá Coca-Cola ngang cao với giá Pepsi Giá sản phẩm Coca-Cola giá thị trường nước giải khát tăng theo tăng lên thu nhập người dân lạm phát Sau ví dụ giá Coke Coke light thị trường Việt Nam có chênh lệch sau lệch sau: Bảng giá Coca-Cola – gồm 10%VAT (Đơn vị tiền: VND) (Nguồn: http://sieuthitt.com/bang-gia/bang-gia-nuoc-ngot) *Phân phối: - CƠNG TY SẢN XUẤT: Cơng ty Coca Cola nói chung chia thành hai phận, hai hoạt động riêng biệt là: + TCC (The Coca Cola Company): chịu trách nhiệm sản xuất cung cấp nước cốt Coca Cola cho nhà máy mà chịu trách nhiệm khuếch trương quản lý thương hiệu + TCB (The Coca Cola Bottler): chịu trách nhiệm sản xuất, dự trữ kho bãi, phân phối cung cấp dịch vụ cho sản phẩm Coca Cola -DOANH NGHIỆP TRUNG TÂM: Trụ sở trung tâm phân phối lớn Coca-Cola nằm AtLanta, Georgia, hoa kỳ Và công ty phân phối hấu hết quốc gia khắp giới - NHÀ PHÂN PHỐI: +Các nhà bán buôn thực chức phân phối vật chất, vận chuyển, bảo quản, dự trữ tồn kho với số lượng lớn, xếp phân loại hàng hóa, đặt nhận đơn đặt hàng, thông tin bán hàng + Nhà buôn bán thường phân phối cho nhà bán lẻ, từ cửa hàng nhỏ đến bách hóa lớn -BÁN LẺ: Các cam kết, thỏa thuận từ Coca Cola với nhà bán lẻ trực tiếp thông qua nhà bán buôn phải thực chặt chẽ tuân theo quy định có sẵn -NGƯỜI TIÊU DÙNG: Là cá nhận, tổ chức tiêu thụ sản phẩm, trực tiếp sử dụng sản phẩm Coca Cola Họ tạo nên thị trường mục tiêu cơng ty họ người ảnh hưởng trực tiếp tới doanh số công ty *Xúc tiến: a) Về phần quảng cáo: * Mục tiêu quảng cáo Coca-Cola: + Thông báo cho thị trường sản phẩm + Duy trì mức độ tiếp cận mức độ cao, mong muốn nhiều khách hàng biết đến sản phẩm * Quyết định ngân sách quảng cáo: Đối với ngân sách quảng cáo, Coca-Cola đặt chiến lược định, quan trọng phải phù hợp với nội dung quảng cáo, hình thức quảng cáo * Quyết định thông điệp quảng cáo: Coca-Cola đem lại thông điệp sản phẩm +Về mặt tinh thần: Luôn làm thỏa mãn khách hàng sử dụng sản phẩm, đem lại mát lạnh sảng khoái, đáp ứng nhu cầu giải khát + Về mặt xã hội: Là đại diện cho đồ uống giới trẻ phù hợp cho gia đình… *Loại hình quảng cáo: Coca-Cola có phương thức quảng cáo đặc trưng thông qua phương tiện thông tin đại chúng: truyền hình, báo chí, banner,… * Mức độ quảng cáo: Được đánh giá thấp, mức độ xuất quảng cáo Coca thường vào dịp Tết hè b) Về phần kích thích tiêu thụ: Coca-Cola thường xuyên mở rộng hệ thống đại lý bán buôn, bán lẻ, có ràng buộc đại lý thơng qua chương trình đào tạo nhà bán lẻ,… c) Về quan hệ công chúng: Thường xuyên tổ chức hoạt động bổ ích, đầy ý nghĩa để tri ân khách hàng, đặc biệt chương trình ưu đãi dành cho giới trẻ 3.2 Trở thành công ty nước giải khát tồn diện Ngày 23/02/2017, hội nghị Nhóm nhà Phân tích Người tiêu dùng New York (CAGNY), Ơng James Quincey - Chủ tịch kiêm CEO cho biết - Coca-Cola không ngừng phấn đấu để trở thành công ty nước giải khát toàn diện cách tái định hình chiến lược phát triển mơ hình vận hành cho phù hợp với thói quen mua sắm thị hiếu dần thay đổi người tiêu dùng Ơng Quincey, thức trở thành CEO Coca-Cola vào ngày 1/5, cho biết công ty tập trung thúc đẩy doanh số cách xây dựng mang tới thị trường thương hiệu “lấy khách hàng làm trọng tâm” - bao gồm việc đem đến nhiều loại đồ uống khơng đường/ít đường danh mục nhóm hàng - với ưu tiên cho việc bán hàng thị phần doanh số bán mà công ty có vài năm trở lại Ơng chia sẻ thêm, chiến lược đẩy mạnh nhờ vào mơ hình vận hành tối ưu doanh nghiệp số hóa 3.3 Phát triển doanh nghiệp song song với việc cắt giảm lượng đường Trên khắp danh mục đầu tư, Công ty cắt giảm lượng đường danh mục đồ uống cơng thức giữ hương vị mà người tiêu dùng ưa chuộng, bên cạnh Cơng ty cịn tung thương hiệu Coca-Cola Zero Sugar thương hiệu khơng đường/ít đường khác thị trường tồn cầu Đồng thời cơng tác chuẩn bị phát triển sản phẩm với bao bì kích cỡ nhỏ lon mini (lon nhỏ) ưu tiên hàng đầu cơng ty Ơng Quincey: “Chúng hiểu để thúc đẩy phát triển bền vững khả sinh lợi thương hiệu cần phải khuyến khích hỗ trợ người tiêu dùng kiểm soát lượng đường dung nạp vào thể Chúng đề cao ý thức nỗ lực để khơng mở rộng mà cịn phải định hình danh mục đầu tư cách trọn vẹn nhất” Quincey cho biết, công ty ủng hộ khuyến cáo Tổ chức Y tế Thế giới (WHO) nhiều quan y tế khác việc trì lượng đường bổ sung thấp 10% lượng calo hấp thụ hàng ngày nhận thấy hội phát triển dựa khuyến cáo theo “cấp số lũy thừa” Có thể thấy việc quan tâm bảo vệ sức khoẻ người tiêu dùng vấn đề mà Coca Cola nỗ lực nhiều để cải thiện sản phẩm Điều làm bật biểu việc thể đạo đức kinh doanh Công ty 3.4 Đầu tư vào loại nước giải khát mà người tiêu dùng mong muốn Coca-Cola mở rộng danh mục đầu tư năm lĩnh vực, bao gồm + Thức uống có ga, + Thức uống bổ sung lượng + Sữa, nước trái câycó nguồn gốc từ thực vật + Thức uống dành cho việc thể thao nước khoáng + Cà phê trà pha sẵn Coca Cola nhận định: “Trong khứ, lẽ phải dành nhiều thời gian để tập trung vào loại thịnh hành sau này, thay theo xu hướng phần lớn người tiêu dùng, giá trị lớn chúng tôi” Mở rộng thị trường điều cần thiết kinh doanh Nhưng mở rộng thị trường mà đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng điều quan trọng Coca Cola muốn đem lại cho người tiêu dùng sản phẩm mang giá trị chất lương nhất, thể tận tâm khâu sản xuất kinh doanh 3.5 Cạnh tranh song phẳng với đối thủ thị trường Bất chấp cạnh tranh khốc liệt thị trường, Coca-Cola giữ tầm ảnh hưởng thương hiệu lớn, trải qua nhiều năm, vị Coca-Cola lịng người tiêu dùng khơng thay đổi +Liên tục tạo thương hiệu để ngăn cản lấn át đối thủ Theo marketer hàng đầu Coca-Cola, bối cảnh mà số lượng nhà bán lẻ trực tuyến Amazon ngày gia tăng, việc cho đời nhãn hiệu gây dựng lòng trung thành người tiêu dùng mấu chốt dẫn đến thành công Nhận thức bành trướng trang bán hàng trực tuyến, Javier Meza, CMO Coca-Cola phát biểu buổi họp báo Atlanta, Mỹ: “Cách để tồn kinh doanh tạo thương hiệu Giây phút ngừng việc tạo nhãn hiệu lúc nhà bán lẻ trực tuyến giành quyền thống trị.” +Luôn nhạy bén chủ động trước thay đổi Đề cập đến chủ trương đổi CEO James Quincey, người ln tìm kiếm cải tiến sản phẩm Coca-Cola để đảm bảo doanh nghiệp đón đầu xu hướng thị trường nhu cầu thay đổi hàng ngày người tiêu dùng, Meza chia sẻ: “Một tốc độ thay đổi bên ngồi cơng ty cao bên trong, bạn phải nhận thất bại.” Cũng theo lý giải ông, lý mà Coca-Cola tạo điều khác lạ hãng ln mang ý niệm sẵn sàng để thử điều mẻ Nếu thử nghiệm không mang lại thành công chí họ hiểu nhiều thị trường thơng qua 3.6 Đặt mục tiêu phát triển bền vững phù hợp với nguyên tắc đạo đức kinh doanh +Bảo vệ khí hậu : Giảm 25% lượng carbon từ chương trình "the drink in your hand" (so với mức năm 2010) +Đóng góp xã hội: Hàng năm đóng góp 1% thu nhập từ hoạt động công ty (OI) (%OI; Tổng $) +Nhân quyền & quyền lao động: Tối thiểu 98% đối tác đóng chai độc lập 95% nhà cung cấp tuân thủ Nguyên tắc Hướng dẫn Nhà cung cấp (SGP) +Trách nhiệm quản lý nước: Hoàn trả cho cộng đồng thiên nhiên lượng nước tương ứng với chúng tơi sử dụng để sản xuất hoàn thiện đồ uống; (tỷ lệ nước sử dụng để sản xuất đồ uống (dựa khối lượng bán hàng năm) trả lại cho cộng đồng thiên nhiên; số lít nước sử dụng để sản xuất đồ uống làm đầy trở lại) +Nông nghiệp: Tìm thêm nguồn ngun liệu nơng nghiệp trọng điểm cách bền vững 3.7 Quan tâm đến việc cải thiện môi trường cách tạo “một giới khơng rác thải” Việc quan tâm đến tình hình mơi trường điều mà nhiều cơng ty cịn chưa làm Có nhiều Cơng ty xả rác thải trình sản xuất kinh doanh, chưa biết cách chưa xử lý kịp thời rác thải Chính điều khiến cho mơi trường phải tác động tiêu cực, ảnh hưởng đến khí hậu tồn cầu, giới ngày trở nên nhiễm Để cải thiện tình trạng này, Coca-Cola có bước tiến đáng khen ông James Quincey, Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành Công ty Coca-Cola cho biết: "Người tiêu dùng khắp giới có mối quan tâm lớn đến hành tinh Họ mong muốn hy vọng công ty trở thành người tiên phong việc hỗ trợ tạo giới khơng rác thải " Tầm nhìn ‘Thế giới không rác thải’, đầu tư cho hành tinh không ngừng cải tiến bao bì để góp phần đưa vấn đề bao bì giới trở thành vấn đề thuộc khứ." Ông Quincey chuyến tham dự để tham dự họp thường niên Diễn đàn Kinh tế Thế giới (WEF) Davos, Thụy Sĩ cho biết công ty tiếp tục tập trung phát triển bao bì có khả tái chế 100% giảm lượng nhựa sử dụng vỏ chai Chúng tin bao bì - có nguồn gốc từ đâu - có giá trị vịng đời vượt xa khả sử dụng ban đầu", Quincey nói thêm "Thứ tái chế tái chế Vì thế, chúng tơi mong muốn hỗ trợ để tất người khắp nơi hiểu đóng góp cho hành trình này." III Kết luận kiến nghị Kiến nghị: 1.1 Giải pháp hoạt động marketing: Coca cola “chắc chân thị trường”, tập trung vào dòng sản phẩm chủ lực, tập trung vào thị trường chủ chốt dàn trải để khơng thu năm Cơng ty cần thực vụ thơn tính quan trọng khu vực đồ uống khơng có gas nhằm tăng cường diện tỏng phân khúc thị trường lên Các chiến dịch Marketing cần phải bao quát rộng điểm liên quan đến người tiêu dùng sử dụng công nghệ tiếp thị từ hình thức quảng cáo 3D sang chương trình khác hàng lâu dài trực tuyến nhằm kết nối với người tiêu dùng, thu hút khác hàng tuổi teen – đối tượng khách hàng có tiềm lớn để trì bền vững doanh thu cơng ty Tổ chức chiến dịch PR trung tâm thương mại lớn Tràng Tiền Plaza (Hà Nội), Metro (Đà Nẵng, Tp Hồ Chí Minh, …) Phát triển kênh phân phối: Coca cola phải tập trung vào xây dựng cho hệ thống phân phối rộng rãi đủ mạnh để lan tỏa sản phẩn đến tầng lớp người tiêu dung Kết hợp dịch vụ, đội ngũ Marketing Coca cola phải nhanh nhẹn để tìm hội Trong thời kì hội nhập nay, việc dịc hvuj ăn uống từ nước chọn Việt Nam “Địa điểm đóng đơ” có xu hướng tăng Coca cola kết hợp với ác chuỗi hàng, dịch vụ để bán sản phẩm 1.2 Giải pháp hoạt động quản trị: Tiến hành “cú hích” Việt hóa nhân cấp cao nhằm thay đổi nhận thức công ty đa quốc gia chất xám tay nghề lao động chỗ Nên sử dụng nhiều lao động Việt Nam cấu cơng ty bời lao động Việt Nam có trình độ khơng lao động nước khác, nữa, sử dụng lao động nội địa lợi cho Coca cola công chinh phục người tiêu dung Việt Nam Bản than lãnh đạo cần gương văn hóa doanh nghiệp Về đối ngoại: Nhà lãnh đạo cần xác định chiến lực hoạt động công ty thị trường Về đối nội: Nhà lãnh đạo cần chịu trách nhiệm đề quy định, lề lối làm việc nhằm khuyến khích sáng tạo việc nhân viên Theo phong cách dân chủ, gần gũi với cấp nhân viên, nhà lãnh đạo cơng ty kiểm tra hình vi cáp để gia tăng việc thực tốt cơng việc họ theo hình thức sau: Nếu nhân viên thực có kết tốt, họ phải thưởng để củng cố trì hành vi, ngược lại việc thực nhân viên khơng có kết nhà quản trị xem xét xem nguyên nhân gì? Nếu khả yếu nhà quản trị cần định tổ chức lớp huấn luyện cho nhân viên Nhà quản trị công ty không tuyển chọn nhân viên cách bừa bãi Nhà quản trị công ty cần cung cấp cho hầu hết nhân viên ột mô tả công việc họ để làm rõ nội dung bao gồm cơng việc họ? Họ phải chịu trách nhiệm với ai? Những thuộc quyền họ? Huấn luyện cho nhân viên công ty nhằm tạo cho họ nhwuxng hành vi thái độ làm việc tốt 1.3 Giải pháp hoạt động sản xuất: Cần cải tiến công nghệ để đáp ứng nhu cầu khách hang cạnh tranh đối thủ ngồi ngành Cần có thay đổi để đáp ứng đặc điểm thị yếu người tiêu dung Hoạt động cần nhấn mạnh đến vấn đề an tồn chất lượng sản phẩm Cơng ty cần tạo sản phẩm thân thiện với môi trường, không gây ảnh hướng đến môi trường tự nhiên Cần tái chế hiệu với vỏ lon nước Cần tìm kiếm nguyên nguyễn liệu giúp vận hành hiệu quả, tiết kiệm chi phí sản xuất Nâng cao sản xuất đảy mạnh hoạt động truyền thống, quảng bá thương hiệu, đa dạng hóa sản phẩm nhằm thu hút khách hang trước đe dọa hãng khác Đi theo hướng kinh doanh vền vững với sáng kiến tiết kiệm nước q trình sản xuất, vật liệu đóng gói chí điện hang triệu tủ lạnh hang khắp giới Kết luận: Đạo đức kinh doanh chiến lược marketing thời điểm phù hợp, CocaCola giữ chỗ đứng vững lòng người tiêu dùng Việt Nam nói riêng giới nói chung Nhờ cố gắng không ngừng nghỉ để truyền tải thông điệp nhân văn thiết thực với nhiều người, Coca-Cola khơng cịn thức uống giải khát đơn mà sâu vào tiềm thức thương hiệu lạc quan, không ngừng truyền cảm hứng tạo khoảnh khắc vui vẻ ... kinh doanh Đạo đức kinh doanh đạo đức vận dụng vào hoạt động kinh doanh Đạo đức kinh doanh dạng đạo đức nghề nghiệp: Đạo đức kinh doanh có tính đặc thù hoạt động kinh doanh – kinh doanh hoạt động... hàng, cổ đông, chủ doanh nghiệp, người làm công… Đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội 2.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (Corporate Social Responsibility hay CSR),... trị doanh nghiệp 3.1 Đạo đức kinh doanh góp phần điều chỉnh hành vi chủ thể kinh doanh -Đạo đức kinh doanh góp phần vào chất lượng doanh nghiệp Phần thưởng cho cơng ty có quan tâm đến đạo đức