ĐỀ tài đạo đức KINH DOANH và TRÁCH NHIỆM xã hội của CÔNG TY COCA COLA tại VIỆT NAM

F TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA TIẾNG ANH  BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN: KINH DOANH QUỐC TẾ ĐỀ TÀI: ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA CÔNG TY COCA-COLA TẠI VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn : Lê Thị Việt Nga Nhóm thực : 08 Lớp học phần : H2102ITOM1311 HÀ NỘI, 6/7/2021 Mục lục LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 10 A CƠ SỞ LÝ THUYẾT 10 I Đạo đức kinh doanh .10 Định nghĩa: .10 Chuẩn mực đánh giá đạo đức kinh doanh: .10 Vấn đề đạo đạo đức hoạt động kinh doanh quốc tế .12 Vai trò đạo đức kinh doanh DN kinh doanh quốc tế 13 II Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) 13 Định nghĩa CSR .13 Vai trò CSR 13 Mơ hình CSR (Mơ hình Kim tự tháp Caroll (1991) ) 14 B Đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội Coca-cola thị trường Việt Nam 15 I Giới thiệu công ty Coca-Cola Việt Nam 15 Lịch sử hình thành phát triển 15 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi công ty Coca-Cola 16 2.1 Tầm nhìn 16 2.2 Sứ mệnh .17 2.3 Giá trị cốt lõi .17 Các loại sản phẩm Coca-cola cung cấp 17 II Đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội Coca-cola thị trường Việt Nam 17 Đạo đức kinh doanh Coca-Cola thị trường Việt Nam 17 1.1 Tính trung thực, minh bạch, tin cậy 17 1.2 Tôn trọng người .19 1.3 Gắn lợi ích doanh nghiệp với lợi ích khách hàng xã hội, coi trọng hiệu gắn với trách nghiệm xã hội 20 1.4 Bí mật trung thành với trách nhiệm đặc biệt 23 Trách nhiệm xã hội Coca-Cola thị trường Việt Nam 27 2.1 Nghĩa vụ kinh tế 27 2.2 Nghĩa vụ pháp lý 29 2.3 Nghĩa vụ đạo đức .30 2.4 Nghĩa vụ nhân văn .33 III Đề xuất giải pháp .37 KẾT LUẬN 38 Danh mục tài liệu tham khảo [1] Giáo trình Kinh doanh quốc tế, Đại học Thương Mại [2] “The Coca-Cola Company” webpage [3] Lương Hạnh (2020): “Phân tích chiến lược marketing mix Coca-cola”, Marketingai.admicro.vn [4] 2020 : “Coca-cola Việt Nam, cởi áo đạo đức giả”, VTC News [5] Sơn Trà (2016): “Sản phẩm bổ sung vi chất dinh dưỡng Coca-cola an toàn”, Báo Điện tử Zing News [6] Hustle (2021): “Vụ trôm ly kỳ tiểu thuyết nhân viên Coca-Cola: Bán thứ “cực kỳ tuyệt mật” công ty đối thủ cú xử lý cực cao tay ông lớn cho kẻ phản bội”, m.cafebiz.vn [7] 2019, “Tạo giá trị tích cực cho cộng đồng xã hội, sáng kiến EKOCENTER Coca-Cola vinh danh giải thưởng Én xanh 2019”, www.cocacolavietnam.com [8] 2016, “Những vụ lùm xùm dính đến Coca-Cola Việt Nam”, vietnamnet.com [9] Lê Văn Phùng (2014): “Ảnh hưởng cảm nhận hoạt động Trách nhiệm xã hội Doanh nghiệp hàng tiêu dùng”, Luận văn Thạc sỹ, Đại học Kinh tế TP.HCM [10] Chu Thiên Kim (2015): “Giải pháp hoàn thiện việc thực trách nhiệm xã hội Coca-cola Việt Nam giai đoạn đến năm 2020”, Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh [11] Lộc An (2019), “Những đóng góp tích cực Coca-Cola cho cộng đồng Việt Nam”, VnExpress.net [12] Linh Anh (2019), “Những viên gạch nhựa nơi kì quan giới hành trình 25 năm đặt người Việt vào trung tâm phát triển từ doanh nghiệp Mỹ”, cafef.vn [13] Hoàng Nguyên (2020): “Coca-Cola Việt Nam phải bồi thường 300 triệu đồng đột ngột cho nhân viên nghỉ việc”, enternews.vn [14] TS Phạm Xuân Thành,  “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp”, Tạp chí tài [15] 2014, “Nội bộ: Bộ phận Marketing & PAC – Coca-Cola” Biên họp nhóm Buổi họp lần 1: CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN BUỔI HỌP Thời gian: 15/6/2021 Địa điểm: Online Thành phần tham dự: Bùi Hải Yến, Lê Thị Tuyết, Nguyễn Thị Thoa, Nguyễn Thị Hồng Uyên, Vũ Thanh Thủy, Nguyễn Thu Trang, Phạm Thị Xuyến, Cao Hà Vy, Trần Thị Thủy, Lưu Thùy Trang, Vũ Văn Thiện, Nguyễn Bảo Trâm Chủ trì: Bùi Hải Yến - nhóm trưởng Nội dung (theo diễn biến buổi họp): - Nhóm trưởng phổ biến đưa ý tưởng đề tài thảo luận, thành viên nhóm thảo luận thống đề tài sau giảng viên nhận xét đề tài - Nhóm trưởng phân cơng thành viên nghiên cứu đề tài, tìm hiểu tài liệu liên quan Nhóm trưởng Thư ký Buổi họp lần 2: CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN BUỔI HỌP Thời gian: 23/06/2021 Địa điểm: Online Thành phần tham dự: Bùi Hải Yến, Lê Thị Tuyết, Nguyễn Thị Thoa, Nguyễn Thị Hồng Uyên, Vũ Thanh Thủy, Nguyễn Thu Trang, Phạm Thị Xuyến, Cao Hà Vy, Trần Thị Thủy, Lưu Thùy Trang, Vũ Văn Thiện, Nguyễn Bảo Trâm Chủ trì: Bùi Hải Yến - nhóm trưởng Nội dung (theo diễn biến buổi họp): - Nhóm trưởng đưa dàn ý đề tài, thành viên nêu ý kiến đóng góp chỉnh sửa cho dàn ý hồn chỉnh - Nhóm trưởng phân chia công việc, thành viên tự nhận công việc Nhóm trưởng Thư ký Buổi họp lần 3: CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN BUỔI HỌP Thời gian: 04/07/2021 Địa điểm: Online Thành phần tham dự: Bùi Hải Yến, Lê Thị Tuyết, Nguyễn Thị Thoa, Nguyễn Thị Hồng Uyên, Vũ Thanh Thủy, Nguyễn Thu Trang, Phạm Thị Xuyến, Cao Hà Vy, Trần Thị Thủy, Lưu Thùy Trang, Vũ Văn Thiện, Nguyễn Bảo Trâm Chủ trì: Bùi Hải Yến - nhóm trưởng Nội dung (theo diễn biến buổi họp): - Nhóm trưởng tổng kết phần Words PowerPoint thảo luận sau xem xét chỉnh sửa nội dung - Các thành viên đánh giá tự đánh giá ý thức, thái độ tham gia họp nhóm; nhóm trưởng tổng hợp ý kiến đánh giá Nhóm trưởng Thư ký Bảng phân cơng nhiệm vụ Họ tên Nhiệm vụ Đánh giá thành viên Bùi Hải Yến (nhóm trưởng) Lên outline, theo dõi, đánh giá nội dung word ppt, tổng hợp word Vấn đề đạo đức kinh doanh Lê Thị Tuyết Giới thiệu Coca-Cola Làm word Nguyễn Thị Thoa Thuyết trình Nguyễn Thị Hồng Thiết kế slide Uyên (thư ký) Vũ Thanh Thủy Lời mở đầu Đề xuất giải pháp Nguyễn Thu Trang Cơ sở lý thuyết Kết luận Phạm Thị Xuyến Cao Hà Vy Trần Thị Thủy Lưu Thùy Trang Vũ Văn Thiện Nguyễn Bảo Trâm Đạo đức kinh doanh - Trung thực - Tôn trọng người * Thành tựu hạn chế Đạo đức kinh doanh - Gắn lợi ích… - Bí mật trung thành… * Thành tựu hạn chế Trách nhiệm xã hội: Nghĩa vụ kinh tế * Thành tựu hạn chế Trách nhiệm xã hội: Nghĩa vụ pháp luật * Thành tựu hạn chế Trách nhiệm xã hội: Nghĩa vụ đạo đức * Thành tựu hạn chế Trách nhiệm xã hội Nghĩa vụ nhân văn * Thành tựu hạn chế LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đóng vai trị quan trọng hành trình tiến đến thành cơng Tuy nhiên, có số doanh nghiệp chưa ý thức điều chưa có hành vi chuẩn mực Họ vi phạm đạo đức kinh doanh, điều gây tác hại cho người tiêu dùng, cho xã hội mà cịn ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh doanh nghiệp lòng tin khách hàng Và hậu tất yếu đè nặng lên doanh nghiệp kinh doanh thua lỗ lâu dài ảnh hưởng đến hình ảnh quốc gia thị trường quốc tế Không thế, vấn đề trách nhiệm xã hội doanh nghiệp gây nhiều xúc Trong năm gần đây, hàng loạt vụ việc bê bối liên quan đến sản phẩm độc hại, vệ sinh an toàn thực phẩm, xử lý rác thải sai quy định làm dấy lên nhiều xúc dư luận, gây nên phẫn nộ cho người tiêu dùng lẫn doanh nghiệp Và hậu mà doanh nghiệp phải gánh chịu sau khơng xử phạt theo quy định  của  pháp  luật mà tẩy chay  người  tiêu  dùng Như vậy, quan  tâm  người tiêu dùng đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội ngày tăng lên buộc doanh nghiệp phải nghiêm túc đến vấn đề Tuy nhiên, việc hiểu thực điều doanh nghiệp Việt Nam còn  nhiều  hạn chế chưa đầy đủ Nắm bắt điều này, đề tài: “ Phân tích vấn đề đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội Coca-cola thị trường Việt Nam”  nảy nhằm nghiên cứu đánh giá hoạt động liên quan đến đạo đức trách nhiệm xã hội Coca-cola Mục đích chung giúp độc giả có nhìn khách quan doanh nghiệp kinh doanh quốc tế thị trường Việt Nam ý thức tầm quan trọng đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội NỘI DUNG NGHIÊN CỨU A CƠ SỞ LÝ THUYẾT I Đạo đức kinh doanh Định nghĩa:  Đạo đức kinh doanh tập hợp nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn kiểm soát hành vi chủ thể kinh doanh Đạo đức kinh doanh đạo đức vận dụng vào hoạt động kinh doanh Chuẩn mực đánh giá đạo đức kinh doanh:  Hoạt động kinh doanh gắn liền với lợi ích kinh tế, nên đạo đức kinh doanh có đặc trưng riêng biệt Chính vậy, đánh giá đạo đức kinh doanh, người ta thường dựa vào nguyên tắc chuẩn mực 2.1 Liêm chính   Trong kinh doanh, liêm tính cách cốt lõi người giữ vai trò lãnh đạo Tạo niềm tin, lịng tín nhiệm người với bạn, giúp bạn nhìn nhận vấn đề cách khách quan từ thân người khác trung thực thẳng thắn với bạn 2.2 Trung thực tin cậy  Tính trung thực thể rõ qua việc: Không dùng thủ đoạn gian dối, xảo trá để kiếm lời; giữ lời hứa, giữ chữ tín kinh doanh, qn nói làm, trung thực chấp hành luật pháp Nhà nước; không làm ăn phi pháp; trung thực giao tiếp với bạn hàng (giao dịch, đàm phán, ký kết), người tiêu dùng; không làm hàng giả, khuyến mại giả, quảng cáo sai thật, sử dụng trái phép nhãn hiệu tiếng, vi phạm quyền, phá giá; trung thực với thân, không hối lộ, tham ô,… 2.3 Tuân thủ pháp luật  Kinh doanh phải tuân thủ theo pháp luật, phải phù hợp với quy định văn luật nhà nước xã hội quy định Trong kinh doanh phải thực đầy đủ trách nhiệm nghĩa vụ xã hội Đây nguyên tắc bắt buộc doanh nghiệp muốn tồn phát triển cách lâu dài 2.4 Đảm bảo lực chuyên môn trách nhiệm  Trong kinh doanh phải trì kiến thức kỹ chun mơn mức cần thiết để đảm bảo cung cấp dịch vụ chuyên môn đạt chất lượng cho khách hàng chủ doanh nghiệp Luôn hành động thận trọng theo quy định chuẩn mực nghề nghiệp kỹ thuật phù hợp cung cấp hoạt động dịch vụ chuyên mơn 2.5 Gắn lợi ích doanh nghiệp với trách nhiệm xã hội  Doanh nghiệp phải có ý thức có trách nhiệm bền vững, lành mạnh mơi trường tự nhiên – kinh tế - văn hóa – xã hội cộng đồng Doanh nghiệp phải ý thức trách nhiệm gắn liền cơng việc sản xuất, kinh doanh xử lý chất thải, với nghĩa vụ bảo vệ môi trường sinh thái tài ngun thiên nhiên Về mơi trường văn hóa – xã hội, doanh nghiệp cần phải cân nhắc đến lợi ích người dân, cộng đồng Phải thường xuyên làm công tác xã hội, làm từ thiện 2.6 Tôn trọng, đảm bảo cơng bằng, bình đẳng, minh bạch Là chủ doanh nghiệp phải có hành xử cộng sự, người làm đơn vị kinh doanh biết ơn, cơng sịng phẳng Đối với người lao động phải phải đảm bảo quyền đãi ngộ bình đẳng xứng đáng cho người lao động, tôn trọng quyền riêng tư cá nhân đảm bảo điều kiện môi trường làm việc phù hợp Về phía khách hàng phải trọng cung cấp thông tin trung thực sản phẩm, đảm bảo lợi ích bền vững cho khách hàng, bảo mật thông tin cho khách hàng an tồn thực phẩm Đối với cổ đơng phải cơng bình đẳng việc thơng báo tình trạng tài hàng năm cho cổ đơng Cuối cùng, đối thủ cạnh tranh, cạnh tranh lành mạnh tơn trọng đối thủ hồn cảnh khác 2.7 Minh bạch Minh bạch hướng đến bình đẳng việc tiếp cận thơng tin quan trọng tất người liên quan đến kết cuối Minh bạch nhấn mạnh đến hội bình đẳng khơng phân biệt việc tiếp cận thơng tin, tính tin cậy, qn, tính dự đoán trước cởi mở người/nơi cung cấp thơng tin 2.8 Giữ bí mật thương mại  Bí mật thương mại cần phải bảo vệ tài sản đặc biệt mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Chính vậy, người lao động trực tiếp liên quan đến bí mật thương mại (nhân viên kỹ thuật cao cấp, người làm việc phận R&B) có nghĩa vụ bảo mật khơng tiết lộ hay sử dụng thơng tin tích lũy trình làm việc doanh nghiệp để tránh hậu xấu cho doanh nghiệp khách hàng Vấn đề đạo đạo đức hoạt động kinh doanh quốc tế Vấn đề đạo đức (ethical issues) tình xảy theo địi hỏi cá nhân hay tập thể phải xem xét, suy nghĩ, thảo luận để đưa định lựa chọn hành động đánh giá hay sai, có đạo đức hay khơng có đạo đức thực mục tiêu lợi ích doanh nghiệp lợi ích xã hội Nhận diện vấn đề đạo đức nhằm giúp doanh nghiệp xác định hành động cần thực để đảm bảo lợi ích cho doanh nghiệp, cho người lao động, cho cộng đồng đảm bảo phát triển bền vững doanh nghiệp Vai trò đạo đức kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh quốc tế  10 Dưới dẫn dắt Coca-Cola Sabco, Coca-Cola Việt Nam hoạt động với mục tiêu hướng tới khách hàng nước, hoạt động Coca-Cola Việt Nam phát triển dựa tảng văn hóa Việt Nam Công ty chủ trương theo tôn chỉ: “Vượt xa so với kỳ vọng khách hàng” Mong muốn đáp ứng cho người tiêu dùng sản phẩm dịch vụ với chất lượng tốt Mang đến cho đối tác mức lợi nhuận đảm bảo dự án kinh doanh họ Với Coca-Cola, ý tưởng thực hiện, nêu ln ln phải có gắn kết với thống với: Mục tiêu chung doanh nghiệp - Thương hiệu - Lợi ích khách hàng Trong chiến lược kinh doanh dài hạn, với mục tiêu trở thành tập đoàn chuyên nước giải khát, Coca-Cola đặt sức khỏe người tiêu dùng lên hàng đầu, từ tạo sản phẩm chất lượng nhằm đáp ứng thay đổi vị nhu cầu họ Cụ thể, Coca-Cola nghiên cứu cân nhắc giảm lượng đường hợp lý danh mục sản phẩm có Theo thống kê, đến có 1.100 sản phẩm Coca-Cola sản xuất giảm đường không đường Đáng ý, năm 2017, Coca-Cola giảm đường cho 500 sản phẩm Song song đó, Coca-Cola thực việc thiết kế mẫu mã bao bì nhỏ gọn, hướng đến việc tạo thuận lợi cho người dùng việc kiểm soát lượng đường dung nạp vào thể Cùng với việc điều chỉnh thông tin nhãn mác cách rõ ràng, dễ hiểu, CocaCola bước biến sản phẩm thân thiện với người tiêu dùng thị trường Việt Nam nói riêng tồn giới nói chung Tuy nhiên, Coca-cola vướng khơng lùm xùm với khách hàng Tiêu biểu vụ việc sau:  Dừng lưu thông 13 sản phẩm bổ sung liên quan tới giấy phép Ngày 1/7/2016, Bộ Y tế yêu cầu tỉnh, thành phố giám sát việc tạm dừng lưu thông 13 loại nước uống bổ sung Coca-Cola Việt Nam Theo ông Đặng Văn Chính, Chánh tra Bộ Y tế, lý 13 sản phẩm Coca-Cola bị dừng lưu thông chưa có giấy chứng nhận sở đủ điều kiện an toàn thực phẩm cho việc sản xuất thực phẩm bổ sung Đó loại sản phẩm nước uống sữa trái Minute Maid Nutriboost loại hương cam, hương dâu, hương xoài; nước tăng lực nhãn hiệu Samurai hương dâu 18 (dạng chai thủy tinh, chai PET); nước tăng lực nhãn hiệu Samurai (dạng chai thủy tinh, chai PET); nước cam có tép Minute Maid TEPPY loại chai thủy tinh; nước uống vận động Aquarius (chai PET, lon nhôm); nước uống bổ sung khoáng Dasani; nước cam Minute Maid Splash Smooth  Nghi ngờ chất lượng Coca Cola Nhiều sản phẩm công ty Coca-Cola lưu hành thị trường Việt Nam xuất dòng chữ “Dành riêng cho thị trường Việt Nam Không xuất khẩu” khiến người tiêu dùng băn khoăn, lo lắng, nghi ngờ tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm bán nước Gắn lợi ích doanh nghiệp với lợi ích xã hội EKOCENTER sáng kiến phát triển bền vững toàn cầu Coca-Cola, dựa việc cung cấp ích lợi cho cộng đồng địa phương: nước uống sạch; trao quyền cho phụ nữ; phát triển đời sống văn hóa, tinh thần; giải pháp rác thải nhằm bảo vệ môi trường Trong thời gian gần đây, Công ty TNHH Nước giải khát Coca-Cola Việt Nam vừa công bố sáng kiến mơi trường – thay chai nhựa xanh đặc trưng chai nhựa PET suốt cho sản phẩm Sprite Bên cạnh việc chuyển sang chai nhựa suốt, dễ tái chế sản phẩm Sprite, Coca-Cola liên tục triển khai sáng kiến thúc đẩy trình thu gom tái chế bao bì nhựa Việt Nam Năm 2019, Coca-Cola thức bỏ màng co nhựa sản phẩm nước đóng chai Dasani Năm 2020, Coca-Cola cơng ty nước giải khát giới thiệu bao bì làm từ 100% nhựa tái chế (rPET), áp dụng cho sản phẩm nước đóng chai Dasani (dung tích 500ml) thị trường Việt Nam Ngồi vấn đề tích cực trên, Coca-Cola Việt Nam vướng khơng sóng gió bị tố gây ảnh hưởng đến môi trường văn hóa, xã hội Cụ thể sau:  Những sóng gió với slogan “Mở lon Việt Nam” Quảng cáo không đảm bảo thông tin rõ ràng nội dung với sản phẩm, hàng hóa quảng cáo, vi phạm quy định Khoản 3, Điều Khoản 1, Điều 19 Luật Quảng cáo Việc gắn chữ “lon” mà khơng có danh từ, trạng từ phía sau “ở Việt Nam”, “tại Việt Nam”… phản cảm thiếu thẩm mỹ tên gọi Việt Nam 19 khơng thể tùy tiện sử dụng với mục đích quảng cáo, gắn với slogan cách thiếu trang trọng  Liên tục bị “tố” xả nước thải có mùi hơi, gây tiếng ồn Năm 2015, người dân sinh sống gần nhà máy Coca-Cola Việt Nam (Thường Tín, Hà Nội) liên tục phản ánh tình trạng gây ô nhiễm môi trường từ nhà máy Mặc dù quan có thẩm quyền vào điều tra đưa kết luận đại diện Coca-Cola Việt Nam đưa phản hồi thức Tuy nhiên, vụ việc ảnh hưởng không nhỏ đến doanh nghiệp 1.4 Bí mật trung thành với trách nhiệm đặc biệt a Cách Coca-Cola thực  Về bí mật thương mại Tại Coca-Cola, giữ bí mật phương châm sống văn hóa doanh nghiệp Quy trình để bảo vệ cơng thức Coca-Cola (cịn biết đến với tên “Hàng hoá 7X”) theo lời Phó Chủ tịch cấp cao Cớ vấn trưởng cho Coca-Cola phiên tòa, sau: Các tài liệu dạng giấy mơ tả cơng thức bí mật giữ kho bảo đảm Ngân hàng Tín thác Atlanta, kho có thể mở có Nghị quyết Ban Giám đớc Cơng ty Chính sách Cơng ty vào bất thời điểm có hai người Công ty biết công thức này, người có thể giám sát việc chuẩn bị “Hàng hóa 7X” thực tế  Về thơng tin khách hàng nhân viên Coca-Cola Việt Nam thực hiện: Việc giữ kín thơng tin cá nhân vơ quan trọng người, hoạt động kinh doanh uy tín cơng ty Cơng ty hiểu trách nhiệm tuân thủ điều luật u cầu phải bảo vệ thơng tin cá nhân nhận dạng cá nhân hay liên quan đến cá nhân nhận dạng được, hay cịn gọi thông tin cá nhân (PI) Một số thông tin cá nhân nhạy cảm địi hỏi mức độ bảo vệ trách nhiệm giữ gìn cao theo luật hành Thông tin cá nhân bao gồm thông tin ai, chẳng hạn như: địa email (kể địa email công việc), số điện thoại, số ID nhân viên, địa IP, thơng tin thẻ tín dụng, thơng tin tài chính,… 1.6 Vấn đề đạo đức kinh doanh công ty Coca-Cola Việt Nam (gian lận trốn thuế) 20 Tại thị trường Việt Nam, Coca-Cola thành lập liên doanh miền Việt Nam: Miền Bắc liên doanh Coca-Cola Đông Dương Công ty Nông nghiệp thực phẩm Vinafimex (tháng 8/1995); Miền Nam Coca-Cola Chương Dương; Miền Trung Coca-Cola Non Nước (tháng 1/1998) Tuy nhiên, liên doanh khơng có lãi, khiến đối tác Việt Nam với lực tài yếu khơng thể trụ vững Sau đó, phủ cho phép công ty liên doanh trở thành công ty 100% vốn đầu tư nước ngồi Chính sách giúp Coca-Cola mua lại phần vốn góp đối tác Việt Nam, sở hữu toàn liên doanh, để năm 2001 thức trở thành cơng ty 100% vốn nước ngoài, với số vốn đầu tư 350 triệu USD Khi đó, tổng cơng suất nhà máy Coca Cola khoảng 400 triệu lít/năm Sau trở thành cơng ty 100% vốn nước ngoài, Coca-Cola “bền bỉ” báo lỗ suốt thời gian dài Tính đến năm 2012, lỗ luỹ kế công ty xác nhận 3.768 tỷ đồng, vượt vốn chủ sở hữu 2.950 tỷ đồng Khi Cục thuế Tp.Hồ Chí Minh cho biết kết kinh doanh CocaCola Việt Nam, cộng đồng không khỏi bất ngờ số lỗ triền miên sau nhiều năm hoạt động doanh nghiệp Những nghi vấn Coca-Cola hồn tồn có sở, khi  thị trường nước giải khát Việt Nam rộng lớn mở rộng nhanh chóng vài năm gần Hình 1: Biểu đồ doanh thu, lợi nhuận Coca-Cola giai đoạn 2004-2010   Dựa vào hình cho thấy, doanh thu Coca-Cola từ năm 2004 tới năm 2010 ngày tăng lên Việt Nam Nhưng lợi nhuận kèm từ năm 2004 tới 2010 21 ngày lỗ Cụ thể tổng lợi nhuận giai đoạn Coca-Cola lỗ 1036 tỷ đồng khiến xem số thống kê cục thuế không khỏi ngạc nhiên tới bất ngờ ngày mở rộng thị trường, khu vực sản xuất mà công ty Coca-Cola báo lỗ suốt 20 năm qua Đây đợt tra kéo dài năm từ năm 2007 đến năm 2015 với nhiều sắc thuế khác Tuy Coca-Cola nộp số gốc 471 tỷ đồng thời điểm doanh nghiệp chưa nộp khoản chậm nộp, tiền phạt chậm nộp Công ty Coca-Cola Việt Nam bị Cục Thuế TP.HCM xếp vào vị trí số danh sách doanh nghiệp nghi vấn có dấu hiệu chuyển giá liên tục kê khai lỗ nhiều năm Việc chuyển giá, kê khai lỗ hành động gian dối, thiếu đạo đức kinh doanh doanh nghiệp biết hưởng thụ mà không muốn cống hiến cho trách nhiệm Điều không xứng tầm với danh xưng “ông lớn” vốn tiếng tồn cầu Coca-Cola Trốn thuế khơng hành vi vi phạm pháp luật mà thể cạn kiệt đạo đức kinh doanh, thiếu trách nhiệm với cộng đồng Một doanh nghiệp hưởng đủ ưu đãi mà tìm cách chuyển giá để trốn thuế Coca-Cola Việt Nam đáng lên án Qua vấn đề đạo đức kinh doanh phân tích trên, nhóm nhận thấy rõ ràng Coca-Cola chủ động thực vấn đề vi phạm đạo đức kinh doanh nhằm mục đích trốn thuế, nhằm gia tăng lợi nhuận lợi ích doanh nghiệp từ việc vi phạm Để thực công ty chủ động sử dụng tiêu thức chuyển giá, lách thuế, Tuy nhiên, việc chứng minh Coca-Cola vi phạm pháp luật khó, khơng có sở so sánh, đối chiếu giá nguyên liệu với doanh nghiệp khác ngành nghề, nguyên liệu công ty mẹ Coca-Cola Việt Nam độc quyền cung cấp Giá mà Coca-Cola Việt Nam hạch toán vào giá thành chiếm 60% giá sản phẩm Cũng lấy chi phí nguyên phụ liệu doanh nghiệp Việt Nam ngành nghề để so sánh doanh nghiệp đặc thù Vậy nên việc nghi ngờ Coca Cola có hành vi “chuyển giá” để trốn thuế mức nghi ngờ phủ quan nhà nước dựa vào thống kê chi Cục thuế Tuy dính nghi án “trốn thuế “ khơng thể phủ định lợi ích mà Coca-Cola mang đến cho Việt Nam Chẳng hạn, số lợi nhuận 357 tỉ đồng năm 22 2014 Coca-Cola Tổng thuế công bố lớn nhiều so với số ban đầu mà công ty đưa Áp lực lớn từ quyền dư luận năm ngối khiến cơng ty đa quốc gia phải có bước nhún nhường Bên cạnh đó, nhà làm luật hẳn không muốn hành động trừng phạt mạnh tay với doanh nghiệp đa quốc gia, dù khơng đóng thuế, doanh nghiệp tạo hàng trăm nghìn việc làm cho lao động Việt Nam, đóng góp phần khơng nhỏ vào GDP đất nước Nhóm hy vọng Coca-Cola nhớ thực lời tự vấn mình: “Tại phải đổ hết tất cơng sức năm thời gian ngắn làm điều sai trái nhằm thu lợi bất Mọi thứ bị phá huỷ chúng tơi kinh doanh không nghiêm túc tuân thủ pháp luật” Coca-cola thực trách nhiệm xã hội thị trường Việt Nam nào? 2.1 Nghĩa vụ kinh tế a Mục tiêu hoạt động CSR Nghĩa vụ kinh tế nghĩa vụ doanh nghiệp doanh nghiệp thành lập trước hết từ động tìm kiếm lợi nhuận Vì vậy, mục tiêu Coca-Cola hoạt động CSR nghĩa vụ Kinh tế đảm bảo doanh thu lợi nhuận thông qua việc cung cấp cho khách hàng 100% sản phẩm có chất lượng, an tồn, mang đến lợi ích vượt trội cho khách hàng so với đối thủ cạnh tranh, đồng thời sản phẩm đặn năm lần để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Ngoài ra, để giúp cho Coca-Cola có bước phát triển tốt chiến lược đắn, việc trì củng cố lực lượng lao động tài mục tiêu Coca-Cola nghĩa vụ Kinh tế Để làm điều đó, Coca-Cola thực hiện: Ln nằm top 100 Doanh nghiệp có mơi trường làm việc tốt Việt Nam Nielsen công ty nhân Alphabet thực b Các hình thức thực CSR Coca-Cola Việt Nam trọng đến việc Nghiên cứu phát triển sản phẩm (R&D) nhằm tạo sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Theo yêu cầu Coca-Cola toàn cầu, năm, Coca-Cola Việt Nam phải mắt sản phẩm Trong 7-8 năm trở lại đây, thị trường nước 23 giải khát có gas thị phần vào tay loại nước giải khát không gas Trà xanh, trà thảo mộc,… Coca-Cola Việt Nam đầu tư hệ thống kiểm tra sản phẩm đại phịng thí nghiệm (phịng lab) cơng ty thuê thêm tổ chức kiểm định 32 độc lập kiểm định sản phẩm theo mẫu ngẫu nhiên để đảm bảo việc kiểm tra sản phẩm chặt chẽ Ngoài ra, không kiểm tra dị vật mắt thường nhân viên kiểm mẫu kiểm tra, tất nhà máy Coca-Cola Việt Nam trang bị máy soi chiếu Sensor nhằm kiểm tra dị vật thành phần băng chuyền Để đảm bảo nguồn cung ứng sản phẩm an tồn, khơng có chất độc hại, tất sản phẩm Coca-Cola ghi lượng sử dụng phù hợp theo tiêu chuẩn dinh dưỡng Việt Nam Bảng chi phí hoạt động CSR Coca-Cola nghĩa vụ Kinh tế Hàng năm, Coca-Cola Việt Nam chi khoảng 235 nghìn USD cho dự án Nghiên cứu thị trường bao gồm dự án nhằm tìm hiểu thói quen hành vi tiêu dùng, thử sản phẩm, chi phí mua số liệu bán hàng tiệm bán lẻ (Retail Audit, Nielsen) hay số liệu tiêu dùng (Consumer panel, Kantar) Điều cho thấy Coca-Cola Việt Nam trọng đến vấn đề chất lượng sản phẩm Mỗi sản phẩm sản xuất để đến tay người tiêu dùng phải qua nhiều khâu kiểm định đánh giá để đảm bảo sản phẩm an toàn, chất lượng giữ hương vị thơm ngon chuẩn c Điểm hạn chế:  24  Những điểm chưa tốt Coca-Cola chưa giới thiệu quy trình sản xuất đại mà Coca-Cola đầu tư nhiều chi phí cho người tiêu dùng biết Vì chuyên gia cho rằng, việc tận mắt chứng kiến quy trình sản xuất đại làm gia tăng củng cố niềm tin tuyệt đối người tiêu dùng cho nhãn hiệu sản phẩm  Các sản phẩm  Coca-Cola nước trái Minute Maid, nước trái pha sữa Nutriboost hay nước uống thể thao Aquarius không thật thành công khơng người tiêu dùng u thích 2.2 Nghĩa vụ Pháp lý a Mục tiêu hoạt động CSR Mục tiêu Coca-Cola nghĩa vụ Pháp lý đảm bảo cho Doanh nghiệp tuân thủ đầy đủ quy định Pháp luật, cập nhật đầy đủ quy định nhằm giúp cho Doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trôi chảy, không vướng phải vi phạm pháp luật nắm vững luật pháp nhằm bảo vệ quyền lợi ích Coca-Cola giao dịch với đối tác nhà cung cấp.   Ngoài mục tiêu CSR nghĩa vụ Pháp lý cịn giúp cơng ty quản lý rủi ro gặp phải mặt pháp luật, giúp cho tập đoàn giữ vững cam kết tuân thủ luật pháp tất quốc gia hoạt động b Các hình thức thực CSR   Một lẽ dĩ nhiên, để tồn hoạt động Việt Nam suốt 20 năm qua, Coca-Cola Việt Nam cam kết hoạt động kinh doanh tuân thủ luật pháp Việt Nam bao gồm Luật Doanh nghiệp, Luật cạnh tranh, Luật lao động… Với tư cách người sử dụng lao động, Coca-Cola thực đóng đầy đủ khoản bảo hiểm cho người lao động Những chi phí chiếm phần không nhỏ ngân sách công ty đảm bảo đóng góp xứng đáng cơng ty vào quỹ an sinh xã hội chung Tuy nhiên Coca-Cola không tránh khỏi vi phạm trách nhiệm Pháp luật Ví dụ như: Sản phẩm Fanta hương cam, chai thủy tinh Sprite chai thủy tinh ghi nhãn nội dung chưa đạt quy định Sản phẩm nước tăng lực thuộc nhóm thực phẩm bổ sung là: Samurai dạng chai thủy tinh, Samurai chai nhựa hương dâu dạng thủy tinh dán nhãn 25 không với hồ sơ công bố tiêu chuẩn chất lượng Cục ATVSTP- Bộ Y tế Sản phẩm thực phẩm bổ sung: nước cam ép Minute Maid Teppy chai thủy tinh có nội dung, hình thức nhãn khơng phù hợp với hồ sơ công bố Sản xuất thực phẩm bổ sung khơng có giấy chứng nhận sở đủ điều kiện an toàn vệ sinh thực phẩm theo quy định Các sản phẩm Coca- cola thật giả thị trường khó lường c Chi phí thực CSR Chi phí tuân thủ gồm chi phí hành chính, giấy tờ, mua sắm thiết bị Đó chi phí khó nhận thấy như: chi phí liên quan đến việc nắm bắt quy định (thuê kế toán, dịch vụ pháp lý, nghiên cứu, phần mềm); thuê nhân viên mới, tập huấn nhân viên cũ để đáp ứng yêu cầu quy định mới; chi phí theo dõi việc thực thi quy định mới;…Ngồi ra, Coca-Cola Việt Nam, chi phí luật pháp chi phí th tư vấn luật pháp từ bên ngồi Nhưng khoản chi phí khơng cố định phát sinh bất thường Nhà nước có quy định cơng ty có vấn đề liên quan đến Pháp luật 2.3 Nghĩa vụ Đạo đức a Mục tiêu hoạt động CSR   Hạn chế tối đa lượng nước thải xử lý theo quy định Pháp luật trước thải môi trường; cải tạo khu vực bị ô nhiễm khu vực sản xuất nhà máy Coca-Cola; hồn trả 100% lượng nước cho mơi trường vào năm 2020; tái tạo nguồn tài nguyên nông nghiệp thơng qua chương trình xây dựng nhà cung cấp bền vững Công ty không tuân thủ theo quy định ràng buộc pháp luật mà hướng đến việc tuân thủ theo chuẩn mực đạo đức cao với yêu cầu nghiêm khắc mặt khí thải, nước thải mơi trường b Các hình thức thực CSR  Coca-Cola tồn cầu nói chung Coca-Cola Việt Nam đặc biệt quan tâm đến vấn đề bảo vệ mơi trường Những hoạt động thường niên Coca-Cola bao gồm: Chương trình “Nước cho cộng đồng”, Chương trình tái chế chai lọ “Hãy gìn giữ Việt Nam xinh đẹp”, Chương trình “Phát triển Nơng nghiệp bền vững” 26  Chương trình “Nước cho cộng đồng”: Nhận thức trách nhiệm với cộng đồng, Coca-Cola tồn cầu Coca-Cola Việt Nam cam kết đến năm 2020, Coca-Cola hoàn trả 100% lượng nước cho mơi trường Điều có nghĩa lít nước Coca-Cola sử dụng cho q trình sản xuất, hồn trả lại 100%.   Chương trình Nước cho Cộng đồng Việt Nam bao gồm nhiều hoạt động như: sử dụng nước trình sản xuất; hỗ trợ nhà máy xử lý nước thải để xử lý nguồn nước sản xuất trước đẩy nguồn nước trở lại lưu vực sông thành phố (Khu vực nhà máy Quận Thủ Đức TP.HCM, Đà Nẵng Hà Tây); trồng bảo vệ rừng đầu nguồn; giáo dục nâng cao nhận thức cho người dân đặc biệt khu vực nông thôn vấn đề sử dụng tiết kiệm nguồn nước; nâng cao khả tiếp cận với nguồn nước khu vực nông thôn Việt Nam (Các tỉnh Quảng Bình, Quảng Trị Cam Ranh)  Chương trình tái chế chai lọ “Hãy gìn giữ Việt Nam xinh đẹp”: Đây chương trình thu hồi lon, vỏ chai thủy tinh chai nhựa sản phẩm Coca-Cola Khởi đầu cho chiến dịch hàng năm “Ngày môi trường” – Ngày tất nhân viên Coca-Cola Việt Nam có mặt biển Cần Giờ để nhặt vỏ chai rác thải ven biển Cần Giờ Việc ưu tiên sản xuất sản phẩm chai thủy tinh vừa trách nhiệm kinh tế (tỷ lệ lợi nhuận) vừa trách hiệm đạo đức  Chương trình “Phát triển nông nghiệp bền vững”: Để đảm bảo nguồn nông sản cung cấp đảm bảo chất lượng không ảnh hưởng xấu đến môi trường, năm 2014, Coca-Cola Việt Nam tiến hành tìm nguồn cung bền vững cho nguyên liệu đầu vào cách kêu gọi nhà cung cấp tham gia chương trình Chương trình bao gồm yếu tố then chốt: quyền lợi người lao động môi trường làm việc, quản lý trang trại quản lý môi trường Các nhà cung cấp tham gia chương trình theo dõi, đánh giá đo lường tiến c Chi phí thực CSR  Bảng Chi phí hoạt động CSR Coca-Cola nghĩa vụ Đạo đức Số tiền Các hoạt động Nước cho cộng đồng Khấu hao máy móc 27 (USD) 392,000 320,000 Tỷ trọng (%) 79 % 65% Chi phí bảo dưỡng Kiểm định nội Kiểm định từ Bộ Tài nguyên Hỗ trợ trồng rừng đầu nguồn Chương trình nâng cao nhận thức nước Hãy giữ gìn Việt Nam xinh đẹp Ngày môi trường Cuộc thi Ekocycle Phát triển nông nghiệp bền vững TỔNG CỘNG (Nguồn: Nội bộ: Bộ phận Marketing & PAC – Coca-Cola, 2014) 20,000 5,000 2,000 35,000 10,000 60,000 10,000 50,000 43,000 495,000 4% 1% 0% 7% 2% 12% 2% 10% 9% 100% Hàng năm, Coca-Cola chi khoảng 500 nghìn USD cho hoạt động bảo vệ môi trường Tuy nhiên, hoạt động môi trường Coca-Cola dù bỏ nhiều chi phí cơng sức chưa chiếm nhiều tình cảm ủng hộ người tiêu dùng Coca-Cola Việt Nam tiếp thu hoạt động cách thụ động, quên việc cần phải tranh thủ ủng hộ người tiêu dùng, khảo sát liên kết với người tiêu dùng để có điều chỉnh phù hợp cho hoạt động CSR với đặc trưng văn hóa thị trường Việt Nam chương trình trở nên cần thiết có ý nghĩa Thêm vào đó, hoat động tái tạo tài nguyên nước nông nghiệp thiếu tham gia người tiêu dùng mà đơn hoạt động nội công ty nguyên nhân khiến chương trình liên quan đến hoạt động tái tạo tài nguyên biết đến yêu thích 2.4 Nghĩa vụ nhân văn a Mục tiêu hoạt động CSR Mục tiêu Coca-Cola hoạt động CSR nghĩa vụ Nhân văn góp phần việc cải thiện nâng cao chất lượng sống xã hội Vì vậy, chương trình CSR nghĩa vụ nhắm đến mục tiêu sau: Tiếp cận, hỗ trợ vốn đào tạo kỹ cho 5000 phụ nữ tỉnh miền Tây Phát triển chương trình huấn luyện kỹ mềm cho sinh viên tất trường đại học thành phố lớn Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ,… Giúp đỡ đồng bào bị thiên tai vượt qua khó khăn Mặt khác, bên cạnh việc giúp đỡ cho cộng đồng xã hội, Doanh nghiệp muốn tranh thủ thiện cảm ủng hộ cộng đồng xã hội cho hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp 28 thơng qua hoạt động Để vậy, Coca-Cola đặt mục tiêu cho hoạt động Đạt 50% mức độ nhận biết cộng đồng, đặc biệt đối tượng mục tiêu chương trình Gia tăng mức độ yêu thích sản phẩm cơng ty người tiêu dùng b Cách thức thực CSR: Nghĩa vụ nhân văn bao gồm hành vi hoạt động vượt ngồi trơng đợi xã hội mà xã hội muốn hướng tới có tác dụng định chân giá trị tổ chức hay doanh nghiệp Đó chương trình từ thiện, hỗ trợ giáo dục, nâng cao chất lượng sống cộng đồng  Chương trình nâng cao lực phụ nữ xã hội: (Nâng cao lực lãnh đạo) Đây chương trình mà Coca-Cola kết hợp với Hội liên hiệp phụ nữ tỉnh tổ chức phi phủ PACT thực cho phụ nữ nghèo khu vực Đồng sông Cửu Long mang tên “Sức sống Mê Kông” Dự án “Sức sống Mê Kông” kéo dài từ 2013 – 2016 Mục tiêu tiếp cận hỗ trợ 5,000 chị em phụ nữ Vĩnh Long  Coca-Cola Việt Nam hỗ trợ phòng chống dịch Covid-19 Ngân sách nguồn lực quảng cáo Coca-Cola chuyển sang cho công tác phòng chống đẩy lùi dịch Covid-19, đồng thời hỗ trợ cộng đồng bị ảnh hưởng nhiều Ngân sách quảng cáo cơng ty dành để đóng góp cho tổ chức phi phủ đối tác khác địa phương nhằm hỗ trợ nỗ lực bền bỉ đội ngũ y bác sĩ, lực lượng phòng, chống dịch Covid-19 cộng đồng bị ảnh hưởng Tại khu vực Đông Nam Á, Coca-Cola dự kiến tái phân bổ triệu USD để hỗ trợ hoạt động cộng đồng tháng tới Cụ thể, Coca-Cola Việt Nam với Hội Chữ thập đỏ Việt Nam trao tặng 200.000 trang, 98.000 cục xà phòng, 18.000 chai nước rửa tay kháng khuẩn, 13.000 bình rửa tay khơ sản phẩm nước uống chất lượng cao Các sản phẩm phân phát cho đội ngũ phòng chống dịch Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng khu vực cách ly tập trung dân cư tỉnh Hải Dương, Quảng Ninh, Ninh Thuận, Bình Thuận  Chương trình hỗ trợ giáo dục (san sẻ bớt gánh nặng cho phủ) 29 Nhận thức tầm quan trọng việc đào tạo phát triển người, CocaCola Việt Nam quan tâm đến vấn đề giáo dục cấp, từ học sinh tỉnh nghèo xa xôi sinh viên đại học thành phố lớn Đối với học sinh tỉnh nghèo khu vực miền Trung, Coca-Cola trao tặng suất học bổng hỗ trợ tiền sở vật chất Đối với sinh viên trường đại học, Coca-Cola tổ chức chương trình huấn luyện kỹ mềm, buổi trị chuyện trao đổi kinh nghiệm quản lý nhãn hiệu, trưởng ngành hàng, trưởng phận Coca-Cola đảm nhận, giúp cho bạn sinh viên có hội tìm hiểu cơng ty, phát triển kỹ mềm cần thiết cho nghề nghiệp sau  Các chương trình từ thiện khác: Ngồi ra, Coca-Cola hỗ trợ để giúp đỡ cho đồng bào miền Trung bị thiên tai hàng năm Trong đó, Ninh Thuận, Coca-Cola Hội Chữ thập đỏ cải tạo xây cơng trình đa chức năng, vừa nơi trú ẩn cho 600 hộ gia đình, vừa trường mầm non cho 300 em nhỏ học tập hàng ngày Tại Sầm Sơn – Thanh Hóa, Coca-Cola trang bị thêm thiết bị cho Trung tâm điều dưỡng sơ cấp cứu biển c Chi phí thực CSR Chi phí hoạt động CSR Coca-Cola nghĩa vụ Nhân văn Các hoạt động Số Tỷ trọng (%) tiền(USD) Sức sống MeKong 240,000 58% Hỗ trợ giáo dục 35,000 8% Ủng hộ thiết bị học tập 25,000 6% Chương trình giáo dục nâng cao kỹ mềm 10,000 2% Các hoạt động từ thiện khác 141,500 34% Cái tạo cơng trình đa chức 75,000 18% Cung cấp thiết bị cho Trung tâm điều dưỡng sơ cấp cứu 30,000 7% Hỗ trợ gia đình gặp thiên tai 36,500 9% TỔNG CỘNG 416,500 100% 30 (Nguồn: Nội bộ: Bộ phận Marketing PAC – Coca-Cola, 2014) Mặc dù nghĩa vụ Nhân văn, chương trình đạt mục tiêu mặt số lượng tiếp cận người tham gia chương trình Nhưng mục tiêu thứ hai nghĩa vụ cụ thể gia tăng mức độ nhận biết chương trình mức độ yêu thích chương trình người tiêu dùng Coca-Cola chưa thực Giữa mảng từ thiện giáo dục hoạt động từ thiện người tiêu dùng nhận biết dễ dàng Chính vậy, hoạt động từ thiện tốn khoảng 30% tổng chi phí chia cho hoạt động CSR nghĩa vụ Nhân văn hoạt động từ thiện Gây quỹ ủng hộ người nghèo, cứu trợ khu vực bị thiên tai, cung cấp bữa ăn miễn phí cho trẻ em nghèo người tiêu dùng biết đến yêu thích nhiều III Đề xuất giải pháp Gắn liền lợi ích doanh nghiệp với lợi ích cộng đồng Doanh  nghiệp làm điều thực thành công đường kinh doanh Khơng vậy, cịn biện pháp marketing hiệu để đưa sản phẩm đến tay khách hàng Cần thiết để có kế hoạch cụ thể để cải thiện hình ảnh “xấu” mắt người tiêu dùng Đối với đạo đức kinh doanh, Coca-Cola cần nâng cao nghĩa vụ việc đóng thuế,…, minh bạch, trung thực báo cáo Hơn nữa, doanh nghiệp cần phải có văn hóa doanh nghiệp khoa học, tất khâu cần vận hành cách nghiêm ngặt để tránh gây ảnh hưởng trực tiếp đến khách hàng Từ sau vụ việc liên quan đến bí mật trung thành với trách nhiệm đặc biệt, học rút với Coca-Cola cần phải thận trọng nữa, ln đặt vào tâm cảnh giác với “giặc” từ phương Đối với trách nhiệm xã hội, cần biết chiếm thiện cảm từ người tiêu dùng qua hành động thiết thực thuyết phục người tiêu dùng nhìn nhận tầm quan trọng việc tái tạo tài nguyên, tận dụng tốt sức mạnh truyền thông để truyền tài thông điệp quan trọng Về nghĩa vụ nhân văn, chương trình hỗ trợ cần phải thực trọng tâm đối tượng tham gia Về nghĩa vụ kinh tế, Coca-Cola cần củng cố niềm tin tuyệt đối người tiêu dùng cho nhãn hiệu sản phẩm thơng qua việc công khai nguồn gốc thực phẩm rõ ràng Cần đa dạng 31 trọng tâm việc phát triển sản phẩm việc cần phải sáng suốt vấn đề trả lương công & an toàn lao động Đối với việc làm được, Coca-Cola cần trì phát huy để xây dựng hình ảnh “ thân thiện, sáng” mắt người tiêu dùng không Việt Nam mà giới KẾT LUẬN Qua nội dung nghiên cứu đề tài, khẳng định việc thực CSR ngày doanh nghiệp có Coca-Cola quan tâm thực Bởi thực CSR khơng mang lại lợi ích cho cộng đồng, thể tinh thần trách nhiệm ý thức cộng đồng Doanh nghiệp mà cịn góp phần giúp doanh nghiệp đạt đến phát triển bền vững thông qua việc đảm lợi nhuận kinh tế tuân thủ luật pháp Cụ thể trường hợp Coca-Cola Việt Nam, hàng năm Doanh nghiệp chi khoảng triệu USD cho hoạt động CSR Chi trả số tiền không nhỏ buộc Coca-Cola phải cân nhắc đến hiệu hoạt động biện pháp để hoạt động trở nên hiệu mang lại ý nghĩa thiết thực hơn.  32 ... Coca- Cola Energy) II Đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội Coca- cola thị trường Việt Nam Đạo đức kinh doanh Coca- Cola thị trường Việt Nam 1.1 Tính trung thực, minh bạch, tin cậy a Cách Coca- Cola. .. tin tài chính,… 1.6 Vấn đề đạo đức kinh doanh công ty Coca- Cola Việt Nam (gian lận trốn thuế) 20 Tại thị trường Việt Nam, Coca- Cola thành lập liên doanh miền Việt Nam: Miền Bắc liên doanh Coca- Cola. .. “ Phân tích vấn đề đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội Coca- cola thị trường Việt Nam? ??  nảy nhằm nghiên cứu đánh giá hoạt động liên quan đến đạo đức trách nhiệm xã hội Coca- cola Mục đích chung