Yêu cầu đề xuất giải pháp:
- Cần duy trì và phát huy hơn nữa hiệu quả của việc áp dụng ISO 9001:2008. - Nâng cao nhận thức của CBCNV về lợi ích thực sự của việc áp dụng ISO
9001:2008.
- Xây dựng môi trường văn hóa doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực đến quá trình áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008.
Mục đích của giải pháp:
- Thực hiện các hoạt động để duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008.
- Xây dựng thêm hệ thống tài liệu theo tiêu chuẩn ISO 9004:2000. - Lập hợp đồng đánh giá với tổ chức có kinh nghiệm, uy tín. - Tổ chức thực hiện và kiểm tra, đánh giá.
Biện pháp thực hiện :
Thứ nhất, duy trì hiệu lực và phát huy hiệu quả của ISO 9001:2008:
Xí nghiệp nên thường xuyên phát động chương trình 5S, để duy trì tính hiệu quả cho HTQLCL ISO 9001:2008:
• Sàng lọc: loại bỏ những cái không cần thiết tại nơi làm việc. • Sắp xếp: sắp xếp mọi thứ đúng chỗ sao cho tiện lợi khi sử dụng. • Sạch sẽ: vệ sinh môi trường làm việc sạch sẽ.
• Săn sóc: giữ gìn trật tự nơi làm việc ở mức độ cao.
• Sẵn sàng: tạo cho mọi người thói quen làm việc nghiêm túc, có kỷ luật.
Xí nghiệp cần xây dựng chính sách khuyến khích các thành viên trong xí nghiệp tham gia hoạch định mục tiêu chất lượng cho từng bộ phận do mình quản lý.
Xí nghiệp cần xây dựng cơ cấu tổ chức QLCL rõ ràng, dễ hiểu, dễ nhận biết.
HTQLCL hoạt động phải đảm bảo nguồn tài chính cần thiết cho việc thực hiện và cải tiến HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008.
Thứ hai, Xây dựng và áp dụng tiêu chuẩn ISO 9004:2000 vào HTQLCL của XN:
Hiện nay, phần lớn các doanh nghiệp trên khắp cả nước đều được đánh giá, áp dụng và được cấp giấy chứng nhận đạt tiêu chuẩn ISO 9001:2008. Để nâng cao hơn nữa hiệu quả của ISO 9001:2008, XNXL cần phải quan tâm hơn đến việc áp dụng ISO 9004:2000 để cải tiến liên tục cho hoạt động của HTQLCL.
Tuy rằng ISO 9004:2000 không phải là tiêu chuẩn bắt buộc áp dụng nhưng qua nghiên cứu, nếu áp dụng bổ sung tiêu chuẩn này thì sẽ nâng cao được hiệu quả và hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2000.
Thứ ba, cần tạo điều kiện cho CBCNV nhận thức đầy đủ về HTQLCL:
Quan niệm về HTQLCL, QLCL quá trình sản xuất của Xí nghiệp.
Các nội dung, chức năng và các nguyên tắc cơ bản về QLCL.
Công cụ và phương pháp để thực hiện quản lý chất lượng quá trình sản xuất.
HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO.
Để thực hiện tốt các nội dung được nêu, xí nghiệp nên:
Xây dựng chính sách chất lượng toàn diện và yêu cầu các cán bộ công nhân viên cùng tham gia xây dựng.
Tổ chức tuyên truyền và trao đổi giữa cán bộ lãnh đạo với người lao động về kinh nghiệm và kiến thức nhằm nhân rộng những hiểu biết mới về QLCL trong công ty.
Tổ chức lớp bồi dưỡng ngắn hạn và dài hạn cho cán bộ quản lý và nhân viên trong lĩnh vực QLCL, đặc biệt khi có sự thay đổi về nhân sự.
Thứ tư, cần có biện pháp để cam kết của Lãnh đạo có tính hiệu lực:
- Sửa đổi chính sách chất lượng cho phù hợp với khái niệm về khách hàng mới và các tiêu chí của ISO 9004:2000 nhằm tăng cường tính hiệu lực của trách nhiệm lãnh đạo trong cam kết đáp ứng các yêu cầu của tiêu chuẩn, của khách hàng, của sản phẩm và của luật pháp liên quan đến chất lượng.
- Sửa đổi mục tiêu chất lượng của các bộ phận theo tiêu chí: Ngắn gọn, đo lường đảm bảo thực chất hiệu quả công việc, lên kế hoạch thực hiện một số mục tiêu dài hạn (2-3 năm) thay vì mục tiêu ngắn hạn (1 năm). (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Hình 3.2: SƠ ĐỒ CÁC MỤC TIÊU MỚI ĐỀ XUẤT ÁP DỤNG CHO XÍ NGHIỆP
Thứ năm, chú trọng hoạt động đo lường, phân tích và cải tiến:
+ Đánh giá lại hệ thống khảo sát khách hàng và theo dõi các ý kiến của khách hàng, sửa đổi biểu mẫu lấy ý kiến khách hàng hiện đang sử dụng bằng các phương tiện, thông tin khác nhau. Tích cực xử lý các phản hồi và khiếu nại của khách hàng.
+ Lên kế hoạch thu thập thông tin, dữ liệu bằng cách tham khảo lưu đồ quá trình.
+ Tổ chức lại việc xử lý thông tin và dữ liệu bằng cách tuyển thêm nhân viên chuyên trách và trang bị thêm các phương tiện cần thiết khác do công việc này khá nặng nhọc và cần rất nhiều thời gian. Các nhân viên QA hiện nay không đủ về số lượng và năng lực chuyên môn để đáp ứng công việc này.
Dưới dây là mô hình cải tiến HTQLCL: