3.2.1. Đẩy mạnh phát triển thị trường và nâng cao hiệu quả công tác marketing
3.2.1.1. Đẩy mạnh phát triển thị trường
Thâm nhập sâu vào thị trường hiện hữu: Với vị trí là đơn vị trực thuộc Đài truyền hình . Công ty SCTV cần đáp ứng tốt các nhiệm vụ đáp ứng dịch vụ truyền hình cáp. Ngoài ra, dựa vào uy tín của Đài truyền hình nói chung và hơn hai mươi năm của mình nói riêng. Công ty SCTV cần không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ và duy trì mối quan hệ tốt đẹp đã xây dựng được với khách hàng.
Tập trung phát triển các thị trường trọng điểm: Thị trường cung cấp dịch vụ truyền hình cáp trước mắt nhu cầu đang lớn, SCTV với đặc điểm là liên doanh lớn nhất của 2 đơn vị là Đài truyền hình và Tổng công ty du lịch Saigontourt nên có ưu thế rất lớn trong phân khúc thị trường này. Vì vậy, để triệt để tận dụng cơ hội, công ty SCTV cần tập trung mọi nguồn lực nhằm đáp ứng đầy đủ các nhu cầu thị trường dịch vụ truyền hình cáp hiện nay.
Không ngừng khai thác thị trường mới: Ngoài các khách hàng hiện đang có, theo chiến lược phát triển chung của SCTV nghiên cứu phát triển mở rộng cung cấp dịch vụ truyền hình cáp vào những địa bàn nông thôn, vùng sâu vùng xa.
3.2.1.2. Nâng caohiệu quả công tác Marketing.
hiệu quả. Ngoài ra, triển khai thêm một số phương thức tiếp thị như sau:
- Tăng cường công tác tư vấn sử dụng sản phẩm cho các khách hàng hiện tại. Phát triển hệ thống tiếp thị trực tuyến trên Internet bằng cách mua từ khóa trên các công cụ tìm kiếm trực tuyến nổi tiếng như Google, Yahoo hay quảng cáo trên các mạng xã hội Facebook, Twitter…
- Tổ chức hội thảo giới thiệu sản phẩm tại các thị trường mới.
- Phát tờ rơi, gửi tin nhắn đến điện thoại di động, gửi thư quảng cáo đến từng hộ gia đình, in quảng cáo lên hóa đơn cước, làm quà có in logo SCTV tặng cho khách hàng.
- Quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như: báo, đài, tivi, trên các kênh trung ương và địa phương, thậm chí đăng quảng cáo trên các kênh của công ty đối thủ.
3.2.2 Nâng cao năng lực cạnh tranh lõi của công ty SCTV là: Phát triển nội
dung- mở rộng diện phủ sóng-Áp dụng công nghệ mới- Khai thác các dịch vụ gia tăng- Hậu Mãi và nâng cao năng lực tài chính.
- Giữ vững tốc độ tăng trưởng truyền hình cáp và các dịch vụ giá trị gia tăng khác, phát triển mạnh về viễn thông.
- Củng cố công tác tổ chức, nhân sự công ty nhằm tạo nên bộ máy năng động, hiệu quả.
- Triển khai sản xuất thêm các kênh do SCTV tự xây dựng, biên tập, biên dịch. Tăng dần các kênh truyền hình địa phương có nội dung chất lượng hay, hấp dẫn đặc trưng vùng miền đáp ứng thị hiếu và nhu cầu thưởng thức của nhân dân theo từng đối tượng, lứa tuổi, khu vực...
- Nghiên cứu ứng dụng và đầu tư cơ sở hạ tầng công nghệ kỹ thuật số nhằm đáp ứng lộ trình quy hoạch số hóa mạng truyền dẫn, phát sóng phát thanh truyền hình của Thủ tướng chính phủ.
- Đẩy mạnh nghiên cứu, ứng dụng và khai thác các dịch vụ giá trị gia tăng như: internet băng thông rộng, đầu thu kỹ thuật số, quảng cáo, VOD, VoIP, game
online, home shopping, trao đổi và cho thuê băng thông, truyền hình tương tác... - Tiếp tục triển khai đầu tư mạng truyền hình cáp tại các tỉnh thành chưa có cáp SCTV và mở rộng mạng cáp các tỉnh SCTV đã đầu tư mạng cáp.Tìm kiếm, khai thác mọi nguồn vốn để đầu tư phát triển truyền hình cáp và các dịch vụ khác với SCTV của các nhà đầu tư có năng lực hợp tác trong nước và nước ngoài khi điều kiện cho phép.
- Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh đi đôi với tăng cường công tác quản lý, giảm chi phí, giảm giá thành hoạt động đấu thầu, đầu tư chuyển giao công nghệ, mua bán vật tư... nhằm tăng hiệu quả kinh doanh, tăng lợi nhuận. Tăng cường và thực hiện thật tốt dịch vụ chăm sóc khách hàng truyền hình cáp, Internet, bảo hành bảo trì, khuyến mãi, giảm giá lắp đặt, thuê bao... để SCTV đến gần hơn với khách hàng nhằm giữ vững, tăng trưởng khách hàng, thị phần khai thác và phục vụ tốt nhu cầu của mọi tầng lớp nhân dân lao động.
- Kết hợp chặt chẽ yêu cầu phát triển hoạt động kinh doanh của công ty với cải thiện từng bước thu nhập và đời sống cán bộ công nhân viên. Thường xuyên giáo dục, vận động cán bộ công nhân viên hăng hái học tập trao dồi nghiệp vụ chuyên môn, ngoại ngữ và thực hiện tác phong làm việc, nếp sống theo quy chế văn hóa công sở, văn hóa doanh nghiệp tạo tiền đề tốt cho công ty phát triển và hội nhập quốc tế.
Thực hiện các giải pháp nâng cao năng lực lõi của Công ty SCTV cụ thể như sau:
3.2.2.1 Phát triển nội dung
- SCTV cố gắng triển khai trên mạng cáp SCTV lên đến 25 kênh truyền hình SCTV tự sản xuất và hợp tác sản xuất với nội dung kênh hay, đáp ứng tính chất văn hóa vùng miền, chuyên biệt cao.
- Các kênh SCTV nằm trong top ten các kênh truyền hình có rating cao nhất TP.HCM như: Kênh Phim Châu Á, Hài, Sân Khấu, Phim Việt, Ca Nhạc…
- SCTV đang tập trung đầu tư sản xuất các kênh truyền hình HD đáp ứng nhu cầu xem truyền hình ngày càng cao của nhân dân trong cả nước. Phấn đấu đến
cuối năm 2015, SCTV phát sóng 60 kênh truyền hình HDTV.
3.2.2.2 Mở rộng diện phủ sóng
- SCTV sẽ triển khai mở rộng mạng cáp đã đầu tư tại các tỉnh: Quảng Ninh, Hải Dương, Cần Thơ, Cà Mau, Quảng Ngãi, Quảng Bình, Gia Lai, Kon Tum, Phú Yên, Phú Thọ… và mở rộng mạng cáp phủ sóng rộng khắp khu vực TP.HCM. - Phấn đấu đầu tư mở rộng diện phủ sóng khắp cả nước, lập kế hoạch triển khai xây dựng hoặc mua lại mạng cáp của các đơn vị khác để chiếm lĩnh thị trường như: Thanh Hóa, Hưng Yên, Lâm Đồng, Đắk Lắk, Đắk Nông…
- Phấn đấu đến năm 2015, đầu tư trên 85% số tỉnh thành trong cả nước và đầu tư 5 thành phố trực thuộc TW (theo dự án xin cấp phép toàn quốc sau 5 năm tính từ ngày cấp phép, Công ty SCTV phải triển khai trên 80% số tỉnh thành trong cả nước và phủ sóng 5 thành phố trực thuộc Trung ương , như: TP.HCM, thành phố Cần Thơ, thành phố Hà Nội, thành phố Đà Nẵng, thành phố Hải Phòng). Với trên 2 triệu thuê bao Truyền hình cáp, 200 ngàn thuê bao Internet và 500 ngàn khách hàng KTS.
3.2.2.3 Áp dụng công nghệ mới
- SCTV đã hoàn thành đầu tư truyến trục truyền dẫn Hà Nội – TP.HCM sẽ mở ra nhiều cơ hội về kinh doanh dịch vụ viễn thông. SCTV tiếp tục xây dựng tuyến trục truyền dẫn từ TP.HCM đến Cần Thơ.
- Đưa công nghệ kỹ thuật số vào hoạt động trên 133 kênh truyền hình phục vụ khách hàng. Đến cuối năm 2013, SCTV đã phát sóng 30 kênh truyền hình HDTV.
- Đã triển khai hệ thống mạng 1GHz công nghệ mới nhất đầu tiên tại Việt Nam tại: Đà Nẵng và Cần Thơ và sắp tới là tất cả các địa phương khác.
- Triển khai hệ thống lưu trữ và triển khai VOD trên mạng cáp của SCTV. - Trong năm 2014, SCTV sẽ tiếp tục triển khai tách node nâng cấp hạ tầng mạng nhằm nâng cao chất lượng mạng cáp phục vụ người dân toàn Thành phố Hồ Chí Minh.
- Đến năm 2015, đảm bảo phủ sóng trên 80% số tỉnh thành trên cả nước, đạt trên 4 triệu thuê bao Truyền hình cáp, trên 2 triệu thuê bao Internet, lấy truyền thông và viễn thông làm giá trị cốt lõi với các ngành nghề và dịch vụ chính: Truyền hình cáp KTS, Internet tốc độ cao docsis 3.0 , Truyền hình 4K, Điện thoại, TV 3D, DTH, Mobile TV, WebTV, OTT, Leased Line, VoD, VoIP, Smart Home Networking, Game Online, GameTV, Sản xuất và cung ứng nội dung chương trình, Đào tạo nhân lực truyền hình, xây dựng Công viên truyền hình…
Nguồn: công ty SCTV Hình 3.1: Phát triển Công nghệ SCTV
Nâng cấp hạ tầng mạng hiện tại: nâng cấp hệ thống headend trung tâm, xây dựng cơ sở hạ tầng Headend, hệ thống hub quang, hệ thống CMTS...Đầu tư, trang bị thiết bị máy móc kỹ thuật cho các phòng Kỹ thuật, Nghiên cứu Phát triển, Truyền dẫn phát sóng, Tổng Khống chế... để kiểm soát chương trình, và khai thác triệt để các loại hình dịch vụ. triển khai mạng 1GHz, node 500 là công nghệ mới nhất đầu tiên tại Việt Nam tại hầu hết các thành phố lớn. Nghiên cứu ứng dụng công nghệ số nhằm đáp ứng lộ trình quy hoạch số hóa mạng truyền dẫn, phát sóng phát thanh truyền hình của Thủ tướng chính phủ.
3.2.2.4Khai thác các dịch vụ gia tăng
- Doanh thu quảng cáo ngày càng tăng.
- Doanh thu SMS đạt khoảng 10.000 tin nhắn/ ngày.
- Đã triển khai thành công các chương trình Game Online: chơi cờ, caro, …. - Trong năm 2014, lượng thuê bao Internet đạt khoảng 130.000 thuê bao. - Dự án đầu tư dịch vụ VoIP có đầu số 17x nhằm triển khai định hướng chiến lược của Công ty là tích hợp viễn thông và truyền thông để tạo lợi thế cạnh tranh bền vững trong thời gian tới.
- Dịch vụ khai thác là: VoIP quốc tế đến, và VoIP quốc tế đi trên phạm vi toàn quốc.
- Mục tiêu sau 5 năm: VoIP quốc tế đến có 5% thị phần tương ứng 162 triệu phút/năm; VoIP quốc tế đi có 2% thị phần, tương ứng hơn 34 triệu phút/năm.
3.2.2.5 Tăng cường công tác hậu mãi, hỗ trợ giải quyết sự cố
- Xây dựng quy trình – quy chế giải quyết sự cố triển khai đến nhân viên và cả khách hàng sử dụng dịch vụ nhằm giúp nhận viên có cơ sở để xử lý sự cố của khách hàng linh hoạt hơn cũng như là cơ sở để khách hàng đối chiếu.
- Thường xuyên theo dõi và thông báo cho khách hàng biết kết quả của tiến trình giải quyết khiếu nại, phàn nàn của khách hàng và đảm bảo vấn đề của khách hàng được giải quyết triệt để và thoả đáng.
- Bên cạnh đó, công ty cần có tổ chức nhân sự làm việc hiệu quả, hợp lý đồng thời có kế hoạch thực hiện thuê ngoài hỗ trợ cho bộ phận xử lý sự cố hiện đang quá tải, đảm bảo tổng đài tiếp nhận sự cố và đội ngũ nhân viên kỹ thuật hỗ trợ giải quyết sự cố luôn hoạt động 24/7.
- Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng qua tổng đài SCTV (Call Center SCTV): không chỉ tiếp nhận các khiếu nại, giải quyết các sự cố của khách hàng sử dụng dịch vụ của SCTV mà còn là cầu nối thông tin đến khách hàng. Qua tổng đài, mọi thắc mắc, yêu cầu của khách hàng về các dịch vụ, chính sách cước, chính sách
khuyến mãi của công ty đều được tư vấn đầy đủ và tận tình.
- Đồng thời, SCTV có thể phối hợp với tổng đài 1080 Viễn thông TPHCM hoặc các công ty chuyên kinh doanh về các dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại, chịu trách nhiệm tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng và chuyển giao lại cho bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty. Áp dụng phương án này, với nhiều cách thức liên lạc, khách hàng rút ngắn thời gian chờ điện thoại để gặp được tổng đài viên.
- Cung cấp thẻ thông tin cho khách hàng nhằm tránh trường hợp sai sót, nhầm khách hàng. Thẻ thông tin bao gồm thông tin của khách hàng, địa chỉ của phòng giao dịch gần nhất, tổng đài hỗ trợ, đường dây nóng... Bên cạnh đó, các chi nhánh có thể dùng phương pháp dán thông tin của chi nhánh phía sau tivi của khách hàng để khách hàng tiện liên lạc khi có sự cố xảy ra
3.2.2.6 Nâng cao năng lực tài chính
Tăng vốn đầu tư bằng nguồn vốn vay Ngân hàng 1.500 tỷ trong 5 năm (2014- 2018) với lãi suất vay dự kiến 14%/năm trả bằng nguồn vốn khấu hao và lợi nhuận hàng tháng thu được (xem bảng 3.2)
Bảng 3.2: Bảng dự kiến vay vốn đầu tư
Đơn vị tính: Tỷ đồng
Stt Nội dung Năm
2014 Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Tổng cộng 1 Vay đầu tư mở rộng thị
trường 150 200 250 100 100 800 2
Vay đầu tư công nghệ, các dịch vụ gia tăng(Các sản phẩm mới) 200 250 80 70 100 700 Tổng cộng 350 450 330 170 200 1.500 Nguồn: Phòng Kế hoạch đầu tư Công ty SCTV
Lưu chuyển tiền của Công ty khá ổn định, dòng tiền từ hoạt động kinh doanh thuê bao pay TV, doanh thu hoạt động internet chiếm tỷ trọng chính và ổn định. Trong năm 2011 Công ty mở rộng mảng quảng cáo, xét về lưu chuyển dòng tiền từ mảng quảng cáo không cao do thời gian thu hồi khoản phải thu kéo dài. Ðể tăng hiệu quả hoạt động, Công ty cần kiểm soát công nợ mảng kinh doanh dịch vụ quảng cáo tốt hơn nữa.
Tài sản cố ðịnh hữu hình: công ty có tỷ trọng TSCÐ/ Tổng tài sản thấp, hầu hết đã khấu hao khoản 70%, hơn nữa lĩnh vực hoạt động của công ty cũng đòi hỏi phải có máy móc thiết bị ứng dụng khoa học – kỹ thuật cao. Trong khi đó mảng kinh doanh thuê bao, internet là thế mạnh của Công ty. Do đó, kiến nghị công ty nên đầu tư mới thêm TSCÐ nhằm nâng cao năng lực TSCÐ, phục vụ tốt khách hàng, mang lại hiệu quả kinh doanh cao.
Hệ số nợ công ty sử dụng còn thấp, chủ yếu là vay từ nội bộ các thành viên góp vốn của công ty. Kiến nghị công ty nên sử dụng tốt hơn đòn cân nợ này nhằm tranh thủ nguồn vốn có chi phí rẻ, hưởng ứng lợi ích từ tấm chắn thuế nhiều hơn và có được nguồn vốn lớn để hoạt động hiệu quả hơn trong kế hoạch thâu tóm thị phần của công ty, đặc biệt là nguồn vốn vay trung dài hạn để có thể chủ động hơn
3.2.3 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và quản lý chất lượng
3.2.3.1.Giải pháp về Sản phẩm dịch vụ
Ngay trong năm 2014, sản xuất thêm 10 kênh truyền hình SD nâng tổng số kênh SD lên 30 kênh và 23 kênh truyền hình HD nâng tổng số kênh HD lên 50 kênh với nội dung khác biệt độ nét cao. Định hướng nội dung các kênh mang đậm tính chất văn hóa vùng miền và chuyên biệt cao đáp ứng mọi thành phần, lứa tuổi, sở thích của người xem truyền hình.
Digital TV, 3D TV, DTH, Mobile TV, Web TV, OTT, quảng cáo hướng đối tượng, Home shopping Internet, Leased Line, VoD, VoIP, Smart Home Networking, Game Online, Game TV.
3.2.3.2. Nâng Cao quản lý chất lượng
- Xây dựng các hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm. - Áp dụng các công cụ quản lý tiên tiến: 5S, Kaizen,…
3.2.3 Không ngừng phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao và nâng cao công tác nghiên cứu và phát triển
3.2.3.1. Không ngừng phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao
Nâng cao trình độ nguồn nhân lực vì hiện tại tỷ lệ lao động có trình độ cao so với tổng số lao động của Công ty còn thấp. Có thề gửi lao động đi đào tạo thêm hoặc tuyển mới lao động từ bên ngoài. Ưu tiên tuyển lao động có trình độ cao cho các bộ phận RD, marketing.
Cần có chính sách lương bổng, đãi ngộ thích hợp để giữ chân các nhân viên giỏi của công ty, đồng thời có chính sách thu hút nhân viên giỏi từ bên ngoài.
Gắn thu nhập với kết quả lao động của nhân viên, thực hiện khen thưởng vượt chỉ tiêu, nhất là đối với bộ phận kinh doanh và marketing.
Tăng cường số lượng đạo diễn, kỹ sư, biên tập viên, phóng viên có trình độ cao, hoạt động chuyên nghiệp có chế độ lương thưởng xứng đáng.Thay đổi quy chế