Để xác định các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình trả tiền ở Việt Nam, trước hết luận văn căn cứ vào lý thuyết các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp nói chung và nghiên cứu các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh tại công ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist cho ngành truyền hình cáp nói riêng. Trên cơ sở đó để hình thành đề cương thảo luận nhóm với các
chuyên gia (xem Phụ lục 2). Cuối cùng, trên cơ sở thảo luận nhóm với các chuyên gia hình thành các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh cho ngành truyền hình cáp ở Việt nam (xem Hình 2.9).
Nguồn: Phát triển cho nghiên cứu
Hình 2.9: Quy trình xây dựng tiêu chí cạnh tranh tại công ty SCTV
Qua nghiên cứu thực tế tại công ty SCTV, cũng như dịch vụ truyền hình cáp, tác giả thấy rằng năng lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình cáp ở Việt nam được thể hiện qua các nhóm yếu tố sau đây:
1) Chất lượng đường truyền và cơ sở hạ tầng, thể hiện qua: Sự đa dạng và công nghệ phù hợp của các phương tiện; sự hiện đại và khả năng đáp ứng những công nghệ phù hợp của các phương tiện; sự hiện đại và khả năng đáp ứng những công việc lắp đặt, bảo hành, bảo trì cho khách hàng.
2) Nguồn lực tài chính, thể hiện qua: Nguồn vốn lớn, khả năng thanh toán cao để đáp ứng nhu cầu mở rộng và phát triển.
3) Nguồn nhân lực, thể hiện qua: Đội ngũ lao động có trình độ chuyên môn cao, nhiều kinh nghiệm; Doanh nghiệp có chính sách đào tạo, phát triển và đãi ngộ tạo sự gắn bó của người lao động với doanh nghiệp.
Các yếu tố cấu thành năng lực cạnh
tranh của công ty SCTV Lý thuyết các yếu tố cấu
thành năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
Đề cương thảo luận nhóm với các chuyên gia
Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ
truyền hình cáp Thảo luận
với các chuyên gia
4) Tổ chức và quản lý, thể hiện qua: Tổ chức bộ máy phù hợp; bộ máy quản lý rõ ràng và linh hoạt.
4) Sản phẩm, dịch vụ đáp ứng dịch vụ truyền hình cáp, thể hiện qua: Sự đa dạng của sản phẩm, dịch vụ; khả năng đáp ứng kịp thời, đảm bảo chất lượng.
5) Thị trường và hiệu quả kinh doanh, thể hiện qua: Phạm vi hoạt động và khả năng chiếm lĩnh thị trường ở Việt nam; Khả năng kinh doanh hiệu quả để phát triển bền vững.
6) Thương hiệu, thể hiện qua: Tên tuổi và thương hiệu được khách hàng tin cậy và lựa chọn.
Qua kết quả thảo luận nhóm với 14 chuyên gia trong ngành truyền hình cáp (danh sách các chuyên gia tham gia thảo luận xem Phụ lục số 3), tác giả xác định được 11 tiêu chí cụ thể đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình cáp ở Việt nam, bao gồm:
1) Chất lượng đường truyền. 2) Sự đa dạng của chương trình.
3) Phí thuê bao. 4) Dịch vụ bảo trì. 4) Dịch vụ bảo trì. 5) Thương hiệu.
6) Sự phù hợp về văn hóa vùng miền. 7) Công nghệ.
8) Năng lực Marketing. 9) Mạng lưới (Độ phủ). 10) Hình thức thanh toán .
11) Mối quan hệ các chương trình độc quyền, nổi tiếng.