Để khai thác và phát triển khách hàng tiềm năng, VietinBank cần thành lập tổ CSKH chuyên trách về công tác quản lý và khai thác nhóm khách hàng này.
Khách hàng tiềm năng của VietinBank hiện nay bao gồm:
Nhóm khách hàng cá nhân và doanh nghiệp tự tìm đến quan hệ với VietinBank do VietinBank là ngân hàng lớn và có uy tín.
Nhóm khách hàng cá nhân và doanh nghiệp do tổ CSKH tìm kiếm thông qua các mối quan hệ do khách hàng hiện tại của VietinBank giới thiệu.
Để thu hút và CSKH này tốt, VietinBank cần có chính sách đặc biệt chăm sóc nhóm khách hàng này. Cụ thể:
- Chính sách về dịch vụ:
+ Được mời tham dự hội nghị khách hàng định kỳ hàng năm.
+ Cung ứng tất cả các sản phẩm dịch vụ hiện đang áp dụng tại ngân hàng. + Được ưu tiên thanh toán trong nước.
+ Được đáp ứng đầy đủ kịp thời về nhu cầu ngoại tệ trong mọi thời điểm. + Có chính sách mua bán ngoại tệ, phí thanh toán quốc tế ưu đãi trong từng thời kỳ, giảm 20% so với mức quy định hiện hành.
- Chính sách ưu đãi cho Ban lãnh đạo, nhân viên của doanh nghiệp:
+ Miễn phí cấp các loại thẻ do VietinBank phát hành: ATM, VISA… đối với doanh nghiệp có nhu cầu chi lương qua thẻ sẽ được miễn phí phát hành.
+ Khi có sản phẩm khuyến mãi, hoặc sản phẩm dịch vụ mới được các bộ QHKH gởi thư chào hoặc tư vấn một cách trang trọng.
+ Tặng hoa, bánh sinh nhật, quà vào dịp sinh nhật đối với lãnh đạo.
hoạt động cần tìm hiểu nguyên nhân để có biện pháp thích hợp nhằm khôi phục lại và duy trì quan hệ tốt với khách hàng.