- Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, với sự xuất hiện của rất nhiều ngân hàng trong nước lẫn nước ngoài, khách hàng có nhiều sự lựa chọn và họ trở nên nhạy cảm nhiều hơn với yếu tố giá cả so với trước đây. Vì vậy, VietinBank cần đảm bảo tính cạnh tranh về giá để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại thông qua các giải pháp như:
- Tiến hành khảo sát về giá dịch vụ và lãi suất ở một số ngân hàng cùng địa bàn để xem xét lại chính sách giá cả và lãi suất của ngân hàng mình. Cập nhật thông tin về biến động thị trường cũng như giá cả giao dịch để củng cố lòng tin của khách hàng về tính cạnh tranh về giá của ngân hàng.
- Xây dựng cơ chế điều hành lãi suất và phí dịch vụ phù hợp:
Trong thời gian qua công tác điều hành lãi suất huy động vốn chưa tốt nên gần như không chủ động được mà chạy theo các ngân hàng khác mà cũng rất chậm nên đã ảnh hưởng đến mức độ tín nhiệm cũng như sự hài lòng của khách hàng, nhất là khách hàng truyền thống, lâu năm.
Lãi suất huy động vốn linh động hơn nữa theo nguyên tắc điều chỉnh hàng ngày, hàng tuần. Cần cân đối nguồn vốn hợp lý để có chiến lược dài hạn về phát triển nguồn vốn. Tránh trường hợp phản ứng bị động, khi thấy khách hàng rút tiền gởi khỏi ngân hàng nhiều mới điều chỉnh tăng lãi suất và thay đổi thái độ, chuyển từ thờ ơ sang “cầu cạnh” khách hàng.
niệm chọn lựa ngân hàng khác nhau. Tuy nhiên ở khu vực TP.HCM và miền Nam nói chung, sự nổi lên của các ngân hàng TMCP lớn như Á Châu, Sài Gòn Thương Tín, Đông Á, TMCP Sài Gòn... đã làm giảm thị phần huy động của các ngân hàng TMCP quốc doanh như VietinBank rất nhiều trong các năm qua. Chính vì vậy, việc thay đổi cơ chế điều hành lãi suất huy động cần được xây dựng lại phù hợp làm hài lòng nhu cầu của khác hàng vốn luôn luôn thay đổi từ đó mới có thể duy trì và phát triển nguồn vốn, tạo hiệu quả kinh doanh ổn định và tốt hơn. Những giải pháp nhằm thu hút sự chú ý của nguời người gởi tiền như xổ số trúng thưởng, phiếu mua hàng, quà tặng cho khách hàng trung thành... tuy rất đơn giản nhưng nếu triển khai đúng lúc, đúng đối tượng khách hàng có tiền gởi lớn, ổn định và thực sự trân trọng, chân thành đến khách hàng sẽ mang đến hiệu quả vừa nhanh vừa lâu dài.
Về thu phí: Phần đông doanh nghiệp và công chúng Việt Nam chưa quen sử dụng các dịch vụ ngân hàng, vì thế các dịch vụ thu phí như: bảo lãnh ngân hàng, thẻ thanh toán, các dịch vụ thanh toán khác… ngân hàng cần tính toán thu phí sao cho hợp lý với khả năng thanh toán để khuyến khích khách hàng sử dụng. Những dịch vụ mới cần miễn phí ban đầu để khách hàng thử nghiệm, làm quen, để thu hút sự chú ý của khách hàng – thời gian này đề xuất tối thiểu 6 tháng. Sau đó mức phí sẽ thu theo tiến trình tăng dần, tránh gây sự bất ngờ cho khách hàng.
- Phát huy tính linh hoạt của chính sách giá như áp dụng lãi suất ưu đãi cho những khách hàng có lượng tiền gửi lớn hay giảm phí giao dịch đối với những khách hàng có số dư lớn, những khách hàng truyền thống của ngân hàng. Khi quan hệ giao dịch với khách hàng, VietinBank nên tính toán lợi ích thu được trên tổng thể các giao dịch của khách hàng với ngân hàng như lãi thu được từ tín dụng, phí thu được từ hoạt động thanh toán, lãi mua bán ngoại tệ, số dư huy động vốn bình quân... để xác định mức giá dịch vụ cạnh tranh cho từng loại đối tượng khách hàng. Ví dụ như, mức phí chuyển tiền có thể rẻ hơn cho những khách hàng có giao dịch chuyển tiền thường xuyên với doanh số lớn; lãi suất tín dụng sẽ được xem xét giảm khi khách hàng sử dụng dịch vụ trọn gói hay tham gia nhiều dịch vụ qua
ngân hàng như thanh toán trong nước và quốc tế, mở thẻ ATM và thanh toán lương cho nhân viên qua ngân hàng, giao dịch mua bán ngoại tệ thường xuyên...