2.1 Giới thiệu sơ lƣợc về ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam Thƣơng Việt Nam
Ngày 26/03/1988, Ngân hàng Chuyên doanh Công Thương Việt Nam được thành lập trên trên cơ sở tách ra từ NHNN Việt Nam theo Nghị định số 53/HÐBT của Hội đồng Bộ trưởng. Hai năm sau ngày thành lập, ngày 14/11/1990 Ngân hàng Chuyên doanh Công Thương Việt Nam được đổi tên thành Ngân hàng Công Thương Việt Nam có tên giao dịch quốc tế là INCOMBANK và là một trong bốn NHTM Nhà nước lớn nhất của Việt Nam. Ngày 15/04/2008, Ngân hàng Công Thương Việt Nam đổi tên giao dịch quốc tế INCOMBANK thành VIETINBANK với một hình ảnh mới mẻ, trẻ trung, nhất quán với biểu tượng đồng tiền cổ thể hiện bản chất và tính đặc trưng của ngành ngân hàng.
Ngày 08/07/2009, Ngân hàng Công Thương Việt Nam công bố quyết định đổi tên thành Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam theo giấy phép thành lập và hoạt động của Thống đốc NHNN Việt Nam số 142/GP-NHNN ngày 03/07/2009. Trải qua 25 năm hoạt động trong lĩnh vực tài chính, VietinBank đã vượt qua mọi khó khăn, thử thách từ những ngày đầu thành lập trong hoàn cảnh nền kinh tế đất nước còn nhiều khó khăn đến nay đã qua nhiều lần đổi mới cơ cấu tổ chức và hoạt động kinh doanh theo cơ chế thị trường, không ngừng nghiên cứu, cải tiến sản phẩm, dịch vụ hiện có và phát triển các sản phẩm mới nhằm đáp ứng cao nhất nhu cầu của khách hàng. Với định hướng giá trị cốt lõi trong hoạt động của VietinBank là “mọi hoạt động đều hướng tới khách hàng”, VietinBank đã triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 và ngày 31/07/2008 VietinBank tự hào là một trong các ngân hàng đầu tiên của Việt Nam được trao “Chứng chỉ ISO 9001:2000”.
Trên thị trường tài chính Việt Nam hiện nay, VietinBank là một ngân hàng có mạng lưới rộng khắp tại 63 tỉnh, thành của Việt Nam, gồm 1 Sở giao dịch tại Hà Nội, 160 chi nhánh với hơn 1000 Phòng giao dịch/ Quỹ tiết kiệm; 1 Văn phòng đại diện tại Đức, 2 Văn phòng đại diện tại Ðà Nẵng và TP. Hô Chí Minh; có 6 Công ty hạch toán độc lập bao gồm Công ty Cho thuê Tài chính, Công ty Chứng khoán Công Thương, Công ty TNHH MTV Quản lý Nợ và Khai thác Tài sản, Công ty TNHH MTV Bảo hiểm, Công ty TNHH MTV Quản lý Quỹ, Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý và 3 đơn vị nghiệp là Trung tâm Công nghệ Thông tin, Trung tâm Thẻ, Trường Ðào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Ngoài ra, VietinBank còn là sáng lập viên và đối tác liên doanh của Ngân hàng INDOVINA, có vốn góp vốn đầu tư vào 8 tổ chức tài chính và tổ chức kinh tế. Trong hoạt động tài chính quốc tế, VietinBank có quan hệ đại lý trên 900 ngân hàng và định chế tài chính lớn trên toàn thế giới, là thành viên của Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, Hiệp hội các ngân hàng Châu Á, Hiệp hội Tài chính viễn thông Liên ngân hàng toàn cầu (SWIFT), Tổ chức Phát hành và Thanh toán thẻ VISA, MASTER quốc tế.
Với chiến lược trở thành Tập đoàn tài chính ngân hàng lớn mạnh có sức cạnh tranh cao, trên cơ sở mở rộng địa bàn hoạt động ra nước ngoài, lĩnh hội kinh nghiệm, kiến thức, những cơ hội, thách thức mới để hội nhập và phát triển, VietinBank đã lựa chọn Đức là điểm đặt chân đầu tiên với việc thành lập Văn phòng đại diện tại Frankfurt (Ðức) vào tháng 04/2010 và khai trương Chi nhánh đầu tiên cũng tại Frankfurt vào ngày 06/09/2011. Tháng 2/2012, VietinBank đã khai trương hoạt động Chi nhánh VietinBank tại Viêng Chăn – CHDCND Lào và tháng 5/2012, khai trương Chi nhánh VietinBank tại Berlin – CHLB Đức. Những sự kiện này không chỉ là niềm tự hào của VietinBank nói riêng mà còn là của ngành ngân hàng tài chính Việt Nam nói chung, là cột mốc đánh dấu nỗ lực vươn cao, vươn xa của VietinBank trên thị trường quốc tế.
Trải qua 25 năm xây dựng và phát triển, VietinBank đã phát triển vượt bậc, trở thành Ngân hàng TMCP lớn, giữ vai trò quan trọng, trụ cột của ngành ngân hàng Việt Nam. Năm 2012 được xem là một năm thành công đối với VietinBank. Tháng
5/2012, VietinBank là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam đã phát hành thành công 250 triệu trái phiếu quốc tế, được tổ chức xuất bản tin tức tài chính ngân hàng uy tín hàng đầu Châu Á - FinanceAsia bình chọn là Ngân hàng huy động vốn hiệu quả nhất Việt Nam. Trong điều kiện nền kinh tế thế giới và trong nước còn gặp nhiều khó khăn do khủng hoảng tài chính và suy thoái kinh tế, thị trường tiền tệ diễn biến phức tạp nhưng VietinBank đã vượt qua khó khăn với những kết quả đáng ghi nhận: cuối năm 2012, tổng tài sản của VietinBank đạt 503,5 nghìn tỷ đồng, tăng 9,4% so với năm 2011, trở thành ngân hàng có quy mô tài sản lớn thứ 2 trên thị trường Việt Nam (sau Agribank). Số dư huy động đạt 460 nghìn tỷ đồng, tăng trưởng 9,3%, tổng dư nợ cho vay khách hàng đạt 333 nghìn tỷ đồng, tăng 13,6% so với năm 2011. Chất lượng tài sản được giữ ổn định, tỷ lệ nợ xấu ở mức 1,46%, thấp hơn nhiều so với tỷ lệ trung bình toàn ngành. Lợi nhuận trước thuế đạt 8.168 tỷ đồng, đạt gần 109% so với chỉ tiêu của Đại hội đồng cổ đông giao năm 2012. Tỷ suất lợi nhuận ròng trên vốn chủ sở hữu đạt 19,9%, tỷ suất lợi nhuận ròng trên tài sản đạt 1,7%; là ngân hàng dẫn đầu về tỷ suất lợi nhuận của toàn ngành. Đây là những kết quả rất đáng ghi nhận trong bối cảnh khó khăn của nền kinh tế và ngành ngân hàng trong năm 2012.
Trong những năm gần đây, VietinBank đã ra sức đẩy mạnh mở rộng các hoạt động dịch vụ sản phẩm, chuyển đổi cơ cấu đầu tư trong hoạt động ngân hàng để giảm thiểu rủi ro từ hoạt động tín dụng, nhưng cho đến nay hoạt động tín dụng vẫn là hoạt động cơ bản chiếm tỉ lệ lớn nhất, chiếm khoảng 70% trong tổng thu nhập ngân hàng. Vì vậy để nâng thu nhập từ các hoạt động dịch vụ khác VietinBank cần thiết phải nâng cao CLDV, nâng cao hoạt động CSKH để gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng.