Thƣơng hiệu

Một phần của tài liệu ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á.PDF (Trang 77)

Để xây dựng một thƣơng hiệu có khả năng đứng vững trong môi trƣờng cạnh tranh khốc liệt trong giai đoạn hội nhập, các NHTM cần phải:

Thứ nhất, các NHTM xây dựng tính cách thƣơng hiệu nhằm tạo dựng hình ảnh thƣơng hiệu làm sao để khách hàng biết và quan tâm đến sự tồn tại của mình. Đồng thời phải gợi lên đƣợc những đặc tính có liên quan đến sản phẩm nhƣ: lợi ích sản phẩm đối với ngƣời sử dụng bao gồm yếu tố sau :

– Năng động, hiện đại.

– Luôn bên cạnh khách hàng, gần gũi khách hàng nhƣ ngƣời thân gia đình.

– Luôn đứng sau những thành công của khách hàng và hỗ trợ nhanh nhất kịp thời những nhu cầu tài chính phục vụ mục đích tiêu dùng hay kinh doanh của khách hàng.

Thứ hai, xây dựng chiến lƣợc, mục tiêu quảng cáo thƣơng hiệu. Chiến lƣợc xây dựng thƣơng hiệu phải nằm trong một chiến lƣợc marketing tổng thể, xuất phát từ nghiên cứu thị trƣờng kỹ lƣỡng, xác định đối tƣợng khách hàng mục tiêu, kết hợp với chiến lƣợc phát triển sản phẩm, quảng bá, chính sách giá, nhằm tạo cho doanh

nghiệp và các sản phẩm dịch vụ của họ một hình ảnh riêng trong tâm trí và nhận thức của khách hàng trong tƣơng quan với các đối thủ cạnh tranh. Qua đó, các NHTM đƣa các sản phẩm mới thâm nhập thị trƣờng sẽ thuận lợi hơn.

Thứ ba, nhận thức đúng đắn và đầy đủ về thƣơng hiệu, từ các cấp lãnh đạo cao nhất tới nhân viên ở cấp thấp nhất để có thể đề ra và thực thi đƣợc một chiến lƣợc thƣơng hiệu trên các mặt: xây dựng, bảo vệ, quảng bá và phát triển thƣơng hiệu.

Thứ tƣ, thƣơng hiệu cần đƣợc quản lý một cách chặt chẽ vì thƣơng hiệu là tài sản của các NH, đảm bảo uy tín và hình ảnh của thƣơng hiệu không ngừng đƣợc nâng cao, cần phải đi vào chiều sâu, tạo dựng đƣợc sự đặc biệt và khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.

– Quảng cáo thật khéo léo, duy trì và không ngừng nâng cao mức độ biết đến thƣơng hiệu, chất lƣợng đƣợc thừa nhận của thƣơng hiệu và công dụng của nó.

– Xây dựng và gìn giữ mối quan hệ mật thiết với khách hàng, tạo sự gắn bó về mặt tình cảm giữa thƣơng hiệu và ngƣời tiêu dùng.

– Mỗi sản phẩm sẽ có thƣơng hiệu riêng và một chƣơng trình quảng cáo riêng khắc sâu hệ thống nhận biết vào lòng khách hàng.

Thứ năm, tạo sự khác biệt của chính NH với các NH khác qua việc xây dựng tính cách riêng. Ví dụ những yếu tố tạo nên tính cách riêng cho DongA Bank là chất lƣợng dịch vụ, biểu phí, sự an toàn, cung cách phục vụ. Biết rằng các yếu tố mà DongA Bank là khá hấp dẫn. Tuy nhiên, vốn của các NHTMCP chúng ta còn yếu, vì thế DongA Bank cũng nằm trong nhóm này, sản phẩm cũng ít, chúng ta rất khó cạnh tranh với các NH quốc tế về các mặt này. Vì thế chúng ta nên tận dụng những ƣu thế mà mình sẵn có nhƣ: đội ngũ nhân viên chúng ta trẻ, tích cực và năng động, chúng ta có thể khai thác yếu tố phục vụ khách hàng để tạo nên tính cách riêng của mình qua việc chọn slogan hay tạo sự độc đáo, khác biệt và có ý nghĩa, nhƣ slogan của DongA Bank nhƣ Ngân hàng trách nhiệm, ngân hàng của những trái tim.

Một phần của tài liệu ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á.PDF (Trang 77)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(124 trang)